手机销售技巧 OPPO培训资料

应该从颜色的象征意义上引导顾 客，改变他们原有每种颜色对应每 个年龄的观念。
1、大姐，这款手机是玫瑰红的，象征着高贵典雅。您拥有一款这样的 手1、机，会更加衬托出你的高贵的气质。来，您拿着手机感受一下，是不 是特比符合您的身份。
2、小姐，这款橙色的手机展现出来的是一种青春与朝气，颜色和年龄 没有太大关系，颜色只代表一种状态和心情。您看，拿着这一款手机， 让人感觉到您浑身充满活力，效果真的很棒。
导购应该把这款手机的功能和款式 一一介绍到位，做价格分析，让顾 客感觉物有所值。
先1生、，这款手机的价格高出了您的预算200元，我可以给您做个简单的分 析，这款手机的正常使用年限为三年，共1095天。把这200元平均分配到 1095天，每天多花不到两毛钱就能买一款自己喜欢的手机，您不觉的这 样特别划算吗？
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1、外观不是最重要的 2、外观好不好看，全看个人眼光
大部分顾客择机，还是首先看外 观，所以说外观不是最重要的，这 样的话让顾客不容易接受。
面对顾客这样的质疑，应该引导 他们改变先选择手机外观的习惯， 培养科学的择机习惯---先看品质， 再看功能，把外观放到最后一位。
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1、这款手机可以炒股 2、现在谁用手机炒股啊！ 3、用手机炒股多不方便啊！
当顾客问道这个问题的时候一般有两种 情况：1、该顾客并不真正的需要手机 炒股，知识希望手机的功能多一些。2、 顾客是专门购买炒股手机的。对于这样 专业级的顾客，则要给他推荐支持软件 扩展的手机，或者是以手机炒股为卖点 的手机，并把怎样实现手机炒股，做一
我1、朋友买了一款这样的手机，他喜欢玩游戏，偶尔听听歌，上上网，能 用3天时间呢！您如果不经常玩游戏的话，应该能用更长时间。
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1、多花一些钱，买个好机器。
2、一二百块钱对您来说应该不是什 么问题。
第一种回答，对于顾客来说，买手 机肯定是越便宜越好。
第二种回答也不合适，一二百块对 顾客来说虽然不是问题，但是多花 了一二百块，对谁来说都是问题。
2、没有，卖完了
3、没有，那款手机很多顾客反映不 太好
如果有这款手机，不不宜直接说你 要不要，这样会给顾客造成压力和 反感；如果没有，先分析出顾客选 择这款机器的原因，在推荐这款机 器的类似机型
1、先生，不好意思，我们没有你要的这款手机，不过有一款手机和您要
的那一款是姊妹机。这两款手机是同一个品牌，功能也完全一样，只 是外观上有点小差异。我给您看一下--------是不是觉得这一款更加好 看呢？
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1、您是想要一款直板的还是滑盖的？ 2、只有直板和滑盖的，你要那一种？
这个问题，容易给顾客造成必
须要在这两种之间选择一种的心 理暗示，会引起顾客的反感，以 致回答”都不要“，导致还没有 开始就结束了。
小姐您好，您背的这个包看起来很有个人特色，非常的与众不同，您平 时怎么选择配饰的啊？我们这款滑盖手机也很有特点，加入了很多个性 的设计元素，特别符合您的风格。来，我给您介绍一下。
先1生、，这款手机不支持3G网络。3G手机比2G手机增加了高速上网、视 频通话等功能，所以现在3G手机的价格也比较高。如果这些功能对您来 说不是必须的，就买这一款机器吧。
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1、可以导航，这款就是导航手机。
2、不可以吧，这上面没有说带GPS 导航啊
对于手机的导航功能，很多的顾客 刚接触时不太会操作，觉得不好使 用，从而对新功能的体验大打折扣。 作为营业员，一定要亲自操作几次， 达到熟练操作的地步。这样，给顾 客讲解的时候，才能让顾客更加信 服。
个详细的解答。
1、 先生，这款手机内置了同花顺炒股软件，是专业的炒股手机，不仅可以 实现大盘的同步更新，还可以自由交易，操作起来非常的方便。
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1、应该是一款智能手机？ 2、我也不清楚是不是。 3、这就是一款智能手机。
对智能机有一个全方位的了解之
后，营业员对所售的手机有一个准 确的判断，给顾客介绍时，如果是 智能机，也应该把操作系统向顾客 做一个详细的说明，用专业知识去 征服顾客。
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1、这是我们的特价机，您看一下；
2、您来的真是时候，正好有几款手 机搞特价。
顾客一进来就给推特价机，会给
顾客造成反感，让他感到自己不受 尊重，认为他不是很有钱，只能买 特价机；
先生，您今天带着孩子来，是想帮孩子选一款手机吗？我们有几款比
较适合学生使用的手机，您来了解一下。（顾客表示怕影响孩子学习只 要买一款功能少，并且价格实惠的）原来是这样啊，很多家长都有这方 面的担忧，您真是爱子心切啊。来，看看我们这几款相对来说功能较少 的手机，正在搞特价呢！现在买非常的划算。来，我帮您介绍一下。
先1、生，这款机器不是智能机，因为目前智能手机的成本较高，至少也在 1500元以上。不过这款手机支持JAVA程序，常用的JAVA程序都能够支 持，却比智能手机价格便宜很多，没这款手机还是比较划算的。
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1、可能支持吧。 2、不支持，现在3G还没有普及。
如果了解三大运营商的3G 网络， 根据手机所支持的网络，就可以判 断出是不是3G手机。营业员应该 根据3G的特点再结合顾客的实际 需要，跟顾客作进一步的解释。
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1、别的学生都用这种手机啊、 2、怎么会呢？孩子都会互相攀比， 都不想用低端机。
英语学习功能，是专门为学生和英 语爱好者开发的功能，很多学生家 长不知道手机还具备这个功能，营 业员可以详细的介绍这个功能。
1先、生，这款手机内置的英语学习功能，不仅不影响孩子的学习，反而 有助于学习。您看，这款手机同时又是一个英语学习机，手机内置的 英语学习软件。您的孩子应该在读高中吧？您看这里面的高中英语词 汇以及模拟考试试卷，对他的英语学习会有很的帮助。
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1、您哪里看出它是翻新机？
2、现在的新手机价格都不贵，没有 人去翻新。
第一种回答预期过于生硬，容易引 起反感。
第二种回答，没有说服力，因为回 收手机的价格很低，还是有利润的。
1先、生，翻新机是完全可以用肉眼分辨出来的。来，我教您怎样分辨。 一般情况下，翻新机的SIM卡槽和点吃的金属触片会非常光亮，您看咱 们这款手机的卡槽和金属触片是磨砂的。不仅如此，从外壳啊，数据 线接口啊，都可以分辨的出来。所以，咱们这款机器绝对不是翻新机， 请尽管放心购买。
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1、你想花多少钱买手机呢？ 2、您想要一款什么价位的手机？
前一个问题问的直白而且生硬， 很少有顾客愿意回答，也不愿意在 你的柜台前停留，直接导致顾客的 流失；
后一个问题，虽然很婉转，但 是不能获得你要的信息
先1、生，看您这身西服这么笔挺，一定是公司老板吧？我们新到的几款 专门为您这样的成功人士量身打造商务手机，来，我帮您介绍一下。
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1、这款手机的电池能用3天。
2、要看您的电话量，电话多了用的 时间就短，电话少的话用的时间就 长。
第一种回答过于武断，因为每个人 的使用情况不同，如果使用不到3 天会引起投诉。
第二种回答等于没有回答，顾客没 有得到自己想要的答案。
一般回答这样的问题，不要明确说 出几天，要给顾客介绍几种影响电 池使用时间的因素，推断出使用时 间。
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1、还可以吧，你想玩什么游戏？ 2、游戏挺多的，但很多是收费游戏。
第一种回答，一般是对手机功能不是很 了解的营业员说的，顾客听到这样的回 答，一般会离开。
第二种回答，等于是直接把顾客拒之门 外。因为很多顾客比较反感手机中内置 的收费项目。
1先、生，这是一款智能手机，可以支持游戏下载，想怎么下就怎么下， 想怎么玩九怎么玩。购买这样的一款手机，再也不用担心没有游戏可以 玩了。您看这款“魂斗罗”的游戏，又让我们回到了年轻时的乐趣。面 对这样强大的游戏功能，您还需要考虑吗？
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1、她今天休息了 2、她因为业绩不好被辞退了 3、她因个人原因离职了
说店员休息，是一种欺骗行为， 顾客可能会改天再来，这样销售就 很被动；说业绩不好被辞退也不合 适，一半一个导购做到让顾客直接 来找她，已经和优秀了；第三种说 法比较中肯。
导购应该尽量赞美这位顾客要找 的员工，这样能与顾客建立一种相 互信任关系。
再说了，这款手机的外观也加入了设计师的很多想法，您看这些细节
也能感受到设计师的良苦用心。
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1、不会呀，很多像您这个年龄的都 用这用颜色
2、这种颜色现在很流行
很多顾客选择一款自己喜欢的手 机，是为了突出个性和与众不同。 第一种回答等于是把顾客的这种想 法给抹杀掉，很难让顾客认同
第二种回答会让顾客有一种已经 落伍、跟不上时代潮流的感觉。
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手机是属于电子产品，电子产品在使用的过程中出现故 障是比较普遍的现象。有没有好的售后，售后是否能够及时 有效的处理产品出现的问题，也成为了顾客关注的问题。
很多营业员认为，一旦出现顾客投诉，就把责任往售后 部门身上推。殊不知，你推去的是责任，同事也推去了顾客 对你的信任，以及顾客成为回头客的可能。面对顾客的投诉， 要勇于面对，处理得当，麻烦事可以变为好事。
1、先生，我为我们的同事中有这样优秀的人才感到非常骄傲。认真负责 的工作精神与工作态度，也是我们店铺对每一个员工最基本的要求。我 们打造的是一个团队，每个员工就是一滴水，汇聚在一起就是一片海洋。 遗憾的是一张离开了我们的团队，不过我们的每一位成员都会努力像**那 样优秀。
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1、有啊，你现在要不要
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1、那要根据你自己的选择 2、那个我不好给您做决定
当顾客这样问的时候，更多的是
要寻求一种帮助，此时营业员不要 怕承担责任，而应该大胆的帮助他 选择其中一款，并说出理由。
1、先生，我觉得这一款更好一些，虽然这两款手机功能相同，不过我觉 得这一款更加适合您一些。因为现在市面上有太多的黑色手机，而这 款咖啡色的手机，不仅没有落入俗套，更能突出一种成熟和沉稳。咱 们就选这一款吧。
先生，其实选择一款手机，外观不是最重要的，买手机不能像买艺术
品这1、一一样款选手择机最是漂全亮国的联，保对的于品手牌机机来，说质，量品非质常应有该保放证在；第其一次位应，该您看看手咱机们的 功能，您刚才也看了，这款手机的功能您也非常满意。最后才考虑手机 的外观，因为手机更多的通讯工具，而不是一件艺术品。
先生，这款手机是可以导航的，支持GPS，可以接受卫星信号，从而实 1现、导航，并且这种导航方式是完全免费的。在您出行或者驾车的时候， 可以帮助您设计最合理的路线，通过语音提示，让您顺利的到达目的地， 来，我帮您演示一下。
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1、这款手机没有水货。 2、我们店铺不卖水货手机。 3、您可以到相关部门去检测。
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——多个导购技巧，即学即用
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1、您想要一款什么样的手机？ 2、你想要一款什么功能的手机？
顾客一般都会有防备心理；不
应该直接进入销售主题，要通过拉 近关系的话题，建立一种联系。
“先生，看您满头大汗的，外面的天气很热吧?来，先吹一下空调，给 您倒杯水。您今天冒着烈日来手机店，是想选一款手机吗？这节柜台都 是我们的畅销机，先了解一下。“
一定要顾客明确水货的概念，在 顾客的心中，水货是一个比较笼 统的概念，他们会把非正规的厂 家生产的三码机、无码机、高仿 机等等，统统理解为水货手机。
先1、生，这是一款国产品牌的手机，是正规厂家生产的。厂家是在工业和 信息部备案的，在工业和信息化部的官方网站也能查到。一般的水货机 是指走私过来的贸易机，所以这款手机肯定不是水货机，您尽管放心购 买。
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1、那您想保修多长时间呢？
2、所有的手机都保修1年的？
3、一年以后如果出现故障可以自费 维修.
营业员在处理顾客对于保修期的
时间一年过短的问题时，如果卖场 没有推出延保服务，可以重点从三 包法的规定去跟顾客解释。如果卖 场推出延保服务，则正好可以顺势 向顾客推广卖场的延保服务。