华亭宾馆市场营销经营管理运作方案

华亭宾馆市场营销经营管理运作方案
商务客人预订与接待流程
客人到达前应注意事项：
①定期（到达前一月，半月或者一周要核对）更换信息。

②到达前一天最后与对方联系，并检查业务部门的准备情况。

③客人如属第一次或者VIP，到达时应到大堂迎接。

旅游团队预订与接待
“VIP”团接待流程2、营销部有关操作程序
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“VIP”团接待程序第2页
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对营销部的经营管理（补充）
营销部具有酒店的“耳目”、“喉舌”、“桥梁”与“美容师”的作用，务必配合酒店各部门协调内外关系，从而为酒店制造良好的社会效益与最佳的经济效益。

A、销售经理职责：
1、负责酒店公众形象之策划、塑造工作，努力提高酒店的美誉度及知名度；
2、代表及协助营销总监指导各项工作，同时负责营销部各项运作职能，其中包含制订宣传推广活动计划与市场调研计划、进行对外接待工作、建立与完善酒店内部传播沟通渠道等，同时制订、检查与组织实施各项政策、准则及工作程序。

3.直接对营销总监负责，落实指派的工作。

2、协助营销总监制作部门工作计划，管理制度与操作规程，并具体组织实施。

3、协助营销总监开展新闻报道，经办各类广告宣传工作。

4、协助营销总监做好各项接待工作，接待重要客人。

5、搜集、整理旅游市场信息，适时提出宣传促销建议与意见，为营销总监制订工作计划提供参考资料与合理化建议。

6、协助营销总监策划发行酒店内部刊物。

7、协助营销总监建立与完善合理化建议制度，收集整理酒店内部各类意见，并提出适当的调整方案。

8、协助营销总监策划内部公关活动，如：座谈会、联欢会、竞赛活动等，跟进落实具体活动事项。

负责定期组织客户消费经办人员联谊会，建立牢固的客户关系
9、协助销售工作的开展，承担全部销售任务。

10、代表营销总监参加政府、旅游局等部门的有关会议、活动，收集行业信息，掌握市场动态。

11、接待来访参观，积极宣传本酒店的优良服务与完善设施，树立酒店良好形象，征询客人对酒店的意见及建议，及时上报营销总监。

12、收集、整理与管理营销部客户档案资料。