DRBFM培训资料

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Culture的问题点
应该只培养这个方面
明确的定义责任和作用的 话・・・ 就会认为品质是其他人 的工作
制定一个优秀的支援System的 话・・・ 认为没有必要去到当地看现 货之后去思考或者担心的必 要。（导致封闭化，官僚化）
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品质意识的活用
品质意识
添加附加价值 好的讨论 准确的剖析
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Ⅱ. 事前预防 手法的理解 事前预防是指（事前预防 3步骤）
・问题解决：问题发生的话， 找到问题，快速解决
1) 事前预防是指?
・再发防止：防止发生的问题 再次发生。
・事前预防: 将未来有可能发生的问题 在未发生前防止。
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事前预防是指？
优良设计 担心点的 明确化 设计
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好的讨论 和 准确的剖析的钥匙
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评价技术者的重要条件
• • • • • 开发过程总的Customer Voice的代辩人 将潜藏的问题发掘出来使其能够能够看到的能力 （Transparent、可视化） 卓越的“领悟理解”的能力(创造性) 信赖 评价技术者和设计技术者处于对等的位置是必须条件
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设计者在后续工程中如何发送信息的呢
高Cost (价格，费用） 保险费用高 (60%) (39%)
不买亚洲车的理由
不买亚洲车 (61%)
Maintenance Cost高(3 9%)
高Cost（价格，费用） (27%)
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99.2% 和 99.4%的斗争
JD Power 135件的提问中
Cadillac是每个问题 0.8％个不满 （99.2% 的顾客是满意)
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但是..
Total
但是剩下的115项目 即使什么都没做 也变得恶化
Top20 项目 已改善
IQS Score
03
04
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05
全员参与的必要
• 不变更的话可以维持品质
「不要变更!」
全员参与活动
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为了确保99%以上的品质…
• 全员的参加（全员给产品赋予附加价值） • 彻底的行动，快速的行动“事前预防” • 事前预防手法
• •
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人类有预知能力吗？
• 我们没有预知能力
•
•
需要快速，并且彻底地找出来，进行处理.
找出来是指? – 使其能够看到 (优良设计) – 理解领悟 (好的讨论/准确的剖析)
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「事前预防」是指
将未来有发生可能的 问题的根源能够看到 并且找出来（理解领悟） 并提前处理的意思。
质量保证成本只是品质指标的一部分而已。 品质的指标就是销货。
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4) 우리의 선택
你的选择是?
• 例：举Field issue项目的例子，作为 Segment Leader，如何制定夏季135个不 满的改善战略？
•
•
当然决定优先顺序对于 Manager来说很重要
在其基础上，你为了选择要改善的 Top 20项目，有可能会使用 Pareto Chart。
•
•
将问题可视化，发现问题 ..
全员・・・
将问题可视化并找出的手法很必要
将那个彻底尽早，全员实施
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开发流程的“尽早”
现在 再前一点 (DR)
设计 设计 评价
评价 评价
与设计同步
设计
评价
评价
评价
设计前
评价
设计
评价
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评价
评价
可视化与理解领悟
• 使剩下的问题可视化的设计
于业务中。
3. 理解事前预防手法的3种Tool 的 DRBFM, DRBTR , DRBDP 的方法论，并能够 进行说明。
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I. 品质意识 制造业的胜负
制造业中如何将公司职员的创造性转换为价值附加到产品中是决定胜负的关键。
1) 大企业病
从业员自觉发现问题 赋 予 产 品 附 加 价 值
•
• • •
我们（后工程）为了找出问题正在使用庞大的资金。
加上，并没有完全找出问题 如果从一开始在前工程和后工程之间共有了弱点了的话，可能更轻松的， 能够确实地找出问题。 有可能前工程所看到的弱点和后工程所看到的弱点并不相同。
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信息的传达和共有
• • • • • • • 传达：(Push) 只用语言的传达 只能传达30% (如果后工程不关心的话 0%) 不能写成文书形式进行传达的(定义并不确实的/问题的根源)是无法传达 的。勉强 50% 共有：(Pull) 包含了双方的见解并理解一致(可视化) 需要后工程的反应→后工程赋予附加价值 有必要在平等的立场（意识）下的讨论
Robust 明确不能使用的条件/明确弱点
对于周边条件的变化明确需要变更的地方/明确可能变更的地方/ 明确变更的影响
• • • • 比起这样好的 (性能· Robust 性) 信息，错误的信息更重要 不能造出不良品的工程（公司）也不能造出优良品 不知道这样的话会导致失败的设计者的设计是一定会产生问题的。 不以简单的公差设定,必须以分散或者Noise Factor体现出性能到底可 以坚持到什么程度。
LG Electronics
27906-200701employee
Prevention Method Prevention Method
事前预防
目录
I.
品质意识 1) 2) 3) 大企业病 品质文化的需要 顾客的选择
IV.
DRBXX 1) 2) 3) 开发 流程 接轨 参与者的作用 DRBXX的理解
4)
II.
我们的选择
4)
5) 6) 7)
DRBFM 实习
DRBTR 实习 DRBDP 实习 3) 事前预防是指? 优良设计 优良设计以后的改善
III.
事前预防手法 1) FMEA 概要
2)
FMEA Vs. DRBFM
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学习 目标
1. 2.
为了成为真正的第一，能够理解必要的品质意识。 理解事前预防手法是指什么，并且领悟到事前预防手法的必要性，适用
事前预防
好的讨论 准确的剖析
问题发生
问题解决
改善
标准化 工程设计 再发防止 知识/ 智慧
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反馈
超越再发防止的事前预防
• 以过去的失败经验为基础，特定问题的原因，完成了使其 不再发生的庞大的System。 但是，仍然会脱离这个系统，产生问题。 虽然再进一步努力试图再发防止也很重要，但是不能在问 题发生前，进行防止（事前预防）吗？
interface
集中化
变更
变化 差异
客观化
创 造 性
浪费消除 充分的时间
* 浪费 :不产生价值的工作 [4/95]
大企业病
大企业病

等待指示
部门间的 interface “意识”的麻痹
* 意识＝从业员全员的创造性


工作之墙
执行消耗时间 进行狡辩
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变化的追求
日程第一 速度
•
通常的再发防止：将问题解决结果联系到下一个开发的再发防止
•
•
反映到现在正在进行中的开发，并彻底的反应到以后的开发模型。
(水平展开) 将问题解决中获得的知识和智慧标准化(一般化)，联系到现在正在进行的以外的System的开发(水 平展开)
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为了获得＞99%的品质…
• 彻底・・・, 快速・・・
简单的 设计（容易理解，部品数少） 想法好的 设计（一个部品有很多功能） 不辜负顾客的期待的设计 给顾客带来感动的设计 将试图争取高性能( 给顾客带来感动 )和 Robust性 (报答于尽可能多的顾客的期待) 的 并存的要素尽可能的放在小空间里
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优良设计 的条件
• 使用较长时间 (性能的高度以外需要下面的条件)
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3) Design 以后的改善
设计者做出好的才是工作
• • • 不想去关心“错误的地方” 关注于错误的地方的教育 应是关注于错误的地方进行设计的 System .
•
并且设计者无法给予关注的错误的地方
- 由第3者找出 - 在与第3者的讨论中自觉领悟
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为什么需要弱点的共有
Find Problems Prevent Problems
Good Discussion
DRBFM
Good Dissection
DRBTR
DRBDP
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2) 优良设计
已设计的产品应具有的优良设计的重要条件
• • • • • Robust 设计 Decoupled设计 在pin point中性能好的设计 Coupled设计
顾客第一 (品质第一) Early (事前预防)
只关于形象的讨论
狡辩
关于现地/现货的讨论
解决方案 (即答)
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2) 品质 Culture的必要
Difference in Cultures
意识:
Worrying about Quality
规则 / 职责
System/Tool
TOYOTA GM
「(将问题)能够看到，理解领悟」 这是事前预防的第一步
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事前预防的 Point
• • • • 尽早，提前(Early) = 快速 (Speedy) 彻底的 能够看到 理解领悟
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问题的解决和再发防止需要快速彻底
• • • 当问题产生苗头（小问题/问题的征兆）的时候，进行对应防止产生大问题。 快速的信息接收 System (能够看到) 第一步中的Action ( 理解领悟)

问题少的 Base 设计(优良设计)： 根据「问题少的··· 」的定义方法，可以想出多种手法.
•
用人类的眼睛找出问题。 (好的讨论, 准确的剖析)
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事前预防的 Concept
Good Design
before
after
Robust Design
- keep 优良设计s - minimize change
JD Power 135件的提问中 Lexus是每个问题 0.6％的不满 (99.4% 的顾客是满意）
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实际数据和顾客期待的管理
不买美国车的人 (70%) 不买欧洲车的人 不买亚洲车的人 20% (19%) (20%) 40% 60% 80%
在不买的理由中选择「对可靠性的担心」的人
执行正确的工作 优良设计
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3) 顾客的选择
顾客的评价(ex : Vehicle Avoidance Study )
顾客通过什么进行选择?
美国人…
１位
２位 品质不好 (70%)
３位 二手车价格的低下 (63%)
不买美国车的理由
可靠性担心 (70%)
不买欧洲车的理由
Maintenance Cost高 (8 0%)
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Design Review的效用
卓越的发现问题的能力 • • • • 发现＝发明（创造性活动） 创造所学的重要条件 （COACH : Concentrating专心, Objective客观 and Challenging挑战) Concentrating Mind with 准确的剖析 Objective Mind with 好的讨论
设计者
Downstream
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Is this an ideal 流程? Is this “Customer is No. 1”?
企划 设计 评价 制造技术 制造 顾客
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设计后的流程是改善的流程
代表性 Method
• • 评价试验 CAE, simulation
•
Design Review
美国车
欧洲车
亚洲车
100件
购买车辆后3年的问题发生数 (件/100台)
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200件
信赖的获得
• 想获得好的印象是需要时间的

现在的顾客判断的基础是几年前的实绩 承认现在的实绩的人将会是数年后的顾客
• •
顾客会对很小的差异产生反应 顾客对数据以外的事实.评判（形象）有所反应
想用品质获得顾客的信赖的话，只用适当的品质是不行的。
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弱点的共有
• • • • 正确传达前工程如何认为output的弱点。 后工程自觉性的意识到赋予前工程的output附加价值的作用，并听取。 对弱点和附加价值，在平等的立场上进行讨论。 前工程需要虚心接受后工程的指教的心意
•
发现（理解领悟）问题的根源，并赋予附加价值。
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Execution 后的 流程是改善的流程 • 是否认为设计后的流程是改善的流程？
• 设计后的流程的改善

发现设计的弱点并改善 “问题的发现”是创造性行为

赋予设计附加价值
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设计后的流程是评价（试验・实验）
企划
评价的作用 •
设计
评价
将问题可视化，发现问题，并赋予附加价值
问题点 • • 与要求内容 ( Spec)不一致 (X) 不辜负顾客的期待 (o)