12月份酒店经理工作总结_酒店值班经理工作总结

12月份酒店经理工作总结_酒店值班经理工作总结
一、工作情况：
1、营销推广方面：
本月我们积极参与了多项活动，如举办恰逢12月的冬季促销活动、协办了当地旅游局旅游宣传活动等，营销活动效果显著，客房预订量和营业额均较上月有所增长。

2、客户服务方面：
本月酒店整体服务质量得到了提高，表现在客户满意度上增加了5%以上。

我们为客户提供了更加优质、个性化的服务，同时也不断强化了售后服务跟踪工作，为客户提供了更加贴心的服务体验。

3、员工培训：
本月我们进行了餐饮、客房、前台等员工的不同岗位的培训和再培训，并通过日常考核和评选等多种形式来激励员工。

培训工作已经取得了初步成果，员工素质得到了明显提升。

4、设备维护方面：
酒店设备设施更新换代较为频繁，本月我们对饮水机、电梯、桑拿房等进行了维护保养，确保设施的正常运转，并制定了更加详细、科学的相关操作规程。

二、总结：
1、做好预测和规划，加强市场营销：
作为市场营销工作的牵头部门，我们要根据市场的需求和竞争状况，及时进行研究和预测，有针对性地制定营销计划和活动。

同时要进一步加强和本地旅游局的合作和沟通，共享市场资源和信息，实现互利共赢。

员工素质是酒店服务质量和营业额的重要保证，我们要通过并不断创新的培训方式提高员工的专业素质和服务意识，更好地满足客户需求。

加强员工考核和奖励机制，同时加强监管和约束，杜绝各类违规行为。

3、设备设施维护保养：
酒店设备设施的正常运转，是酒店安全、服务质量和客户满意度的基础。

我们要加强设备设施的维护保养，建立维修保养档案，及时更新设施和技术，确保设备安全、可靠，提高客户满意度。

4、建立完善的财务核算和考核机制：
财务核算是酒店经营管理的关键环节，我们要建立健全的财务管理和考核机制，提高
财务分析和决策能力，保持对财务状况的敏锐度和及时性，确保酒店经营健康稳定发展。

三、对工作计划的展望：
1、创新服务模式，实现个性化服务：
我们将进一步借助科技的力量，通过信息化手段优化服务流程，开发个性化服务项目，提高服务质量和客户满意度。

2、加强管理和监督，杜绝各类违规行为：
我们将进一步加强员工考核和考评机制，加强监管和约束，建立全员参与的员工管理
和监督体制，杜绝各类违规行为，确保酒店服务质量和安全。

3、强化市场营销和宣传，扩大酒店知名度：
我们将积极参与和组织各类营销和宣传活动，通过各种渠道和平台扩大酒店知名度和
影响力，挖掘更多的市场机会，提高酒店营业额，为酒店的长期发展奠定坚实的基础。