汽车美容店面的如何定位

汽车美容店面的如何定位
第一篇：汽车美容店面的如何定位
汽车美容店面的如何定位
在策划投资一家汽车美容店的时候，投资者往往要做很详细的市场分析，这关系到店面开业以后的运营和盈利。

靓车会分享汽车美容店四步定位店面。

你当地的消费环境
也就是你当地的经济怎么样啊，车主买的车都是什么样的车，比例到底是多少啊？这个不用我说了吧，自己去看看就知道了。

车主的消费习惯
这个一般的加盟总部不会去给你调查的，这个也是很关键的。

你们当地车主的消费习惯是什么，对汽车美容的认知程度是什么样的。

这个和第三条都可以调查出来，或者找亲戚朋友问问他们知道汽车美容啊等等，或者可以在开业前在当地做一个市场问卷。

你们当地汽车美容店的项目设置
这个也是一个关键了，比如你当地开了一个很多年的店，你去看他那个店里主要是卖什么东西了，做什么项目了，做什么项目的人比较多了，这样多少能知道你当地车主对什么比较感兴趣。

这个调查需要你自己开车去完成，或者和在边上服务的车主交流。

当地的车辆比例
教大家一个办法就是，坐在你当地最繁华，车流量最多的路口进行测试，1个小时你看路过多少车，这些车都是些什么车，很清楚就知道车辆的比例了
第二篇：汽车美容装饰店面管理制度
汽车美容装饰店管理制度
【一】考勤制度
员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作。

为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：
一、店面考勤
1、作息时间：早7:30—晚19:30 根据行业特点，采用调班轮休制,每月休息一天。

2、严格遵守作息时间，考勤实行签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资；
二、考勤管理
1、严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。

2、上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。

3、事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班。

4、病假者以医院开据的诊断证明为准，前三天扣除当日工资的50%，之后每天扣除当日工资；
【二】员工岗位行为规范
员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，影响店面的声誉及格调。

公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范：
1、上班时间内，员工应着规定工服，佩工号，并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。

2、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嘻笑打闹，大声喧哗。

3、员工应举止文明,对顾客热情、礼貌,面带笑容,“请”字当头,“谢”字随后,给顾客亲切愉快的感觉。

4、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。

5、施工现场严禁吸烟。

6、根据值班表进行办公区域的保洁。

有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

7、员工工作中应有成本观念,节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每项服务按服务价目表向客人说明，不得随意说出。

9、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。

10、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交有司法机关处理。

11、除公司指定的人员进行必要的移车外，其他员工不得随便动用客户车辆。

12、给顾客以效率快,良好服务的印象,尽职尽责,关注工作技术细节,一切务求及时圆满的效果。

13、当客户对某项服务产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵，一旦发生，严肃处理。

14、必须按操作流程进行，不允许随心所欲进行施工，否则出现事故或损失由操作者本人负责。

【三】卫生责任管理制度
卫生实行区域包干制，每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生。

1、根据值班表进行办公区域的保洁。

2、各责任区内不得有烟头、碎纸等杂物；地面不得有污迹、污水；展台及展品上不得有浮尘。

3、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，乱丢烟头和杂物。

如果在店内发现杂物等，应随手捡起来。

4、各区域内保持整齐，禁止放杂物或与工作无关的物品。

5、工具设备由负责人定位摆放，使用完毕应擦拭干净，归还原位；
6、作业完毕即应立即进行现场清理、保证工作区整洁清爽。

7、节约用水、用电和易耗品、不准乱拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯应清洗、绞干；易挥发耗材应有效封存；
9、每日下班前打扫卫生：清理工作区和个人卫生。

有用的物品依规定归位，没有用的清除掉。

【四】工具设备管理制度
1、工具设备的使用
新进店的员工必须在部门技师或主管的指导下操作设备，通过考
核方可独立操作。

使用人员必须做到：管好: 1）所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定；多人操作的设备，由专人负责。

2）未经设备操作人同意,其他员工不得随意使用。

借用者用完后，必须向操作人交待清楚。

用好：
1）操作者要了解设备的结构、性能、使用注意事项。

做到合理使用及维护保养良好。

2）严格执行设备安全操作规程，禁止超负荷使用。

3）操作过程中，操作者应严格执行操作规程，精神集中，设备工作中不准离开工作岗位。

4）下班后设备负责人做到：清洗设备，确定所有设备关闭或断电后，方可离岗。

2、工具设备的维护保养
1）保持设备工具表面的清洁，做好防尘防锈处理。

2）计划保养：每周按保养计划进行专业检查、清洁擦拭、润滑等常规维护，并有记录。

3、基础设备、设施的管理注意各插座之使用不可超载。

【五】岗位安全责任制度
为保证安全生产工作的顺利进行，本店特制定此制度。

要求特福莱各岗位员工认真阅读责任书内容，增加防范意识，重视安全责任，增强法制观念，保证落实到每个岗位每个员工。

（一）、区域划分：
营业区域：安全责任人前台
操作区域：安全责任人各区域负责人/组长员工宿舍：安全责任人宿舍长
（二）、安全管理：
1、安全用电：
1）按电器使用说明书正确操作用电器。

2）禁止超负荷使用用电器，避免发生火灾。

3）营业结束后，关好各处电源,检查各项安全事宜。

2、安全防火：
1）店内必须依据消防管理规定设置安全通道及消防器材。

2）按
安全管理规定处理好易燃易爆品的使用和放置。

3）工作区域严禁抽烟或者玩弄明火。

3、安全防盗：
1）前台负责营业区内财产及展品的监管工作。

2）店长、及宿舍长做好钥匙保管工作，一旦遗失，及时上报，以便做好有效防盗措施。

3）下班后，店长和主管负责关好门、窗；报警监控设施的启动。

4、安全施工：
1）严格按照施工流程施工。

一旦出现不合格工程和车辆损坏事故，由操作人承担相应法律责任或赔偿。

2）施工过程中，时刻保持警惕，保证安全施工。

3）未经施工技师允许，禁止动用不熟悉的施工设备和工具，避免发生事故。

4）未经主管领导允许，严禁私自驾驶顾客车辆。

5、岗位安全责任：
1）遵守本店规章制度，保卫店面财产安全，及时发现和治理消除治安隐患。

2）经常自查本岗位的安全防护情况，每天下班后做到锁门窗、关水电及设备检查。

3）出现设备丢失、损坏或过期现象均对该区域的责任人进行处罚,按设备折旧程度进行赔偿；4）如有违规操作现象,店长根据事情轻重给予警告或处罚,造成财产损失的由当事人自行负责。

5）如自身责任引起的偷盗事件，造成公司或个人财产损失自行承担。

6）如发现员工中有监守自盗行为，公司除追究其经济责任，有权向法律机关提起诉讼。

7）请大家自觉遵守本制度，不按本制度施工或违反本制度，将根据特福莱内部管理制度进行处罚，一旦发生事故，将追究责任人法律责任。

【六】员工奖惩制度
奖励
1.2.3.4.5.6.本职工作效率、质量高，遵守店内各项制度，客户点名表扬者，公司给予记次奖励每月设有“季度服务之星”考核评比，
符合标准者奖励100元向店内提出合理化建议被采用着，一次奖励20元起
刻苦钻研使店增加赢利项目并得到较大利润一次奖励200元起给店内做出重大贡献者（大家认为），一次奖励200元起根据记次奖励，优秀员工奖金500元
处罚
1.2.3.4.卫生检查不合格者扣罚5元/次；工作完毕后，操作区未整理干净，工具未归位者罚5元/次。

衣物包裹等私人物品不按规定定位放置，随意占用工作场所者，扣罚5元/次。

当日值日生疏于职守，未按要求值日者，扣罚5元/次。

迟到、早退半小时之内，罚款10元；超过半小时罚款15元。

月累计五次者扣除当月提成。

无故旷工一天者扣除三天工资。

5.上班时间不穿工服者扣罚5元/次，上班时间不准穿拖鞋，扣罚5元/次
6.下班前，各设备负责人确定设备电源关闭后方可离店。

如有疏于职守，一次罚款10元。

7.在工作岗位上吸烟者，一次罚款10元。

8.不按施工流程作业，造成原材料浪费者，超出部分由当事人承担。

轻者扣罚5元/次以示警告。

9.因技术水平而造成的失误或损失由当事人承担。

10.按价格表向顾客如实报价，随意报价者，按情节轻重处以错报差额罚款。

11.不得在客人车中拿取东西，一经发现，按物品价值十倍罚款，情节严重者，送公安机关处理。

12.当客户产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵、辱骂，一旦发生，当场开除。

13.凡被投诉经核实后视情节严重一次罚款50-100元，一季度投诉三次以上者开除。

14.参与社会违法行为等行为，轻者扣除当月工资，重者开除或交由司法机关处理。

15.透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇等）查明属实，将扣除当月工资的30%。

汽车美容装饰店行政管理制度
1、岗位设置：本店按布局划分为销售营业厅、操作车间、洗车间三个区域。

1）销售营业厅：店长、前台2）操作车间：装饰、美容组3）洗车间：洗车组
2、岗位责任制度：
1）技师：
（1）服从店长的领导，安排、协调和属下助理的工作；
（2）接车时陪同客户察看车况，并就所需的美容项目向客户提供专业意见；适时开展附加促销；（3）主导完成施工任务，协调助理配合自已作业。

严把质量关：既确保效果，又保证高效率；（4）严格执行标准化操作流程规范，避免出现操作失误、工伤事故及客户不良投诉事件；（5）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；乃至有效地跟进促销。

（6）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

（7）协助领导做好车间内的用电安全及防盗工作；（8）负责责任区内环境管理； 2）助理技师：（1）负责协助技师完成施工作业；
（2）作业中严格执行操作规范，认真学习专业技术，创造良好的作业效率。

（3）做好作业前、后的卫生清理工作；保持工作区清洁和物品摆放有序。

6、遗失物品补领手续
1、本店所发给员工之制服、锁匙、物品均应妥善使用及保管，这些物品离开本店前均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

2、若有遗失或损坏者，应立即报店长申请办理赔偿补领手续。

7、工作制服
本店员工统一穿着工作服，入职时领取并填写《工服领取登记》。

1、员工穿着必须保持工作服整齐、清洁。

2、离职时必须将工作服及及佩戴交回店长，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。

8、员工宿舍
1、人员于辖区内无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。

2、住宿员工应遵守《职工宿舍管理规定》，爱护宿舍公共财产，
注意防盗防火，用电安全。

3、员工离职，(包括自动辞职，受免职)时，应于离职当日结清分摊水电费用，迁离宿舍。

总则
1、员工必须遵守本公司所有规章制度及公告，完成本公司规定的所任职务应完成的全部职责。

凡违反本条例而遭受开除者，本公司无须予以提前一个月解雇通知。

2、新员工入公司经过考核和试用，经审核通过后方成为本公司正式员工，享受本公司员工所应享受的权利。

试用期内未造成损失的均提前三天通知对方解雇或离职，不需要提出任何理由和补偿。

3、非上班时间在店外出安全事故，店内不负责任。

4、遵守店内保密制度,禁止向他人泄露客户信息和重大决策以及不该让他人知晓的事情文件。

5、员工离任或辞职须提前30天上报公司，获得批准后办理完交接手续方可离开。

6、店内有权对因工作过失,失误给店内造成损失和不服从管理，违反本规章制度的员工予以处罚或开除。

望店内所有员工热爱本职工作，遵守社会公德和职业道德，严格遵守店内所有规章及公告，做到文明礼貌,敬业奉献,关心本店发展,努力学习,刻苦钻研,不断提高技术水平和工作质量。

汽车美容装饰事业部 2011-7-12开始执行
第三篇：汽车美容店面管理手册
汽车美容店面员工管理手册
汽车美容店对于技师和师傅的管理，不能松懈。

比如目前的店没有很多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上，对于师傅们通常是无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。

为了顾及到日后的生意需要，这时师傅还不能一炒了之。

此时，合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键。

所以，对于技师和师傅的管理，我给出以下意见：
1.店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修。

2.新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。

3.当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。

4.学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。

5.工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问。

对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了，因为许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。

因此，在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，别等到发现问题时就晚了。

到时他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不可以。

此时再讲规矩已经没有用了。

家有家规，店也要有店规。

制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。

以下，提供一份普通店面店规
1.准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。

2.上班后第一时间要打表签字，不打、漏打、替打者均按旷工处理。

扣除当日工资。

3.需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。

不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。

4.上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。

6.上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。

每次扣10元。

7.无事坐客户车上或开CD空调的。

扣除50元。

8.不按工作要求，违规操作者;扣除奖金20元、洗车完成后必须按照要求把工位和工具车恢复原样。

9.过夜车钥匙必须交到营业室。

10.驾车离开车间或工作区以外的;立即开除，扣除当月工资并报案
处理。

11.下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。

12.如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时，如工作人员按照店面规定流程施工，可以不负责任。

但没有按照规定流程施工的，按照责任人负责30%、公司负责70%来赔偿。

如果发现个人是故意行为，由当事人全部负责赔偿。

13.如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人则立刻报警并扭送派出所，同时开除且扣除当月工资最为赔偿。

以上条例，仅供参考。

具体的细则需要切合您目前店面的实际情况，加以修正。

除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏，便会耽误了交车的时间，导致没有必要的麻烦。

所以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把所有的设备都要检修保养，未雨绸缪。

需要保养、检查的项目如下：
1.抽水机要每星期检查一次机油是否足够，不足的要及时添加或更换，否则缺油会导致抽水机拉缸罢工。

2.吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的。

3.抛光机同样需要检查碳刷，故障情况同上。

4.地毯甩干机需要定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少，会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出现异响。

5.气管、气管接口是否漏气。

6.打气机一个星期放水一次，如遇到雨天，则要在次日放水。

7.打气机机油同样要检查、更换。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不可忽视的细节。

以上工具和设备的保养，是应该由1~2个人负责的，除了要有责任心之外，还要有一定的动手能力和电工知识，否则由一知半解的人去弄只会好心了做坏事，越弄越糟。

十：汽车美容店面员工管理手册
汽车美容店的管理
一、人力资源管理
（一）职员配置
不同规模的汽车美容店职员配置与数量不一致。

（二）职员工作职责
汽车美容店店长的工作职责是：
（１）服从老板的领导，直接对老板负责；
（２）制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明；
（３）制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督；
（４）制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；
（５）建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；
（６）负责招聘、培训员工，协调日常工作；
（７）定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；
（８）协调、处理与政府主管行政部门的关系；
（９）定期向老板上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报老板，以便协助处理解决。

2、汽车美容技师工作职责
（1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；
（2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；
（3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；
（4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；
（5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；
（6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；
（7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；
（8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

3、普工洗车工作职责
（1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；
（2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

（3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

（4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常；
（5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

4、接待人员工作职责
（1）服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；
（2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；
（3）详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；
（4）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。

（5）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；
（6）建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；
（7）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

5、财务人员工作职责
（1）服从经理的领导，认真执行财务制度与法规；
（2）按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；
（3）计算员工工资，并按时发放；
（4）及时向税务部门报税、交税；
（5）建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。

（6）定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；
（7）协助经理搞好成本控制和财务分析工作。

（三）员工守则
1、工作态度
（1）做到顾客至上，热情礼貌。

对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。

一切务求得到及时圆满的效果。

（4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

2、服从领导
（1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

3、仪容仪表
1）着装
汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：
（１）员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；
（２）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

（３）鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

（４）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

2）仪表
（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；
（2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；
（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；
（5）女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳
（6）洗车工衣服必须整洁，当天的衣服必须更换，不得穿带有油膜的工服为车主洗车。

店名：
员工签字确认：年月日
第四篇：汽车美容店面装修注意事项
汽车美容店面装修设计
目前比较专业的汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是：
1、汽车美容店洗车场应该注意服务环境，造型最好要美观大方，并且适应服务发展需要。

2、汽车美容店洗车用品应采用正规厂家生产的产品，同时力求保证环保。

3.汽车美容店水、电管路应离地面一米以上，以确保安全。

G、大、中型规模的汽车美容店店址还应设有1-2平方米的卫生间。

一、操作间的装修
操作间是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成，因此汽车用品之家认为对操作间的装修不能随意，同时注意讲究细节问题。

1、墙面装修
操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：一是要先择防水材料；二是要选择防腐材料。

墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。

另外为了使服务标准及收费让车主心中有数，凸现汽车美容店的服务专业度，还建议应该在墙面上悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。

2、地面装修
操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。

营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。

新铺的地面应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。

3、顶棚装修
顶棚以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂各类汽车用品宣传品牌的彩旗或美容店促销活动的POP宣传画。

二、办公室的装修。