社区物业管理制度

社区物业管理制度
一、引言
社区物业管理制度是为了规范社区内物业管理工作，保障居民的生活质量和安全，提高社区整体环境质量而制定的一系列规章制度。

本制度旨在明确物业管理的职责和权限，明确居民的权益和义务，确保社区内的秩序和和谐。

二、管理机构与职责
1. 社区物业管理委员会
社区物业管理委员会是由社区居民选举产生的组织，负责监督和协调社区物业管理工作。

其职责包括但不限于：
- 监督物业公司的服务质量，确保物业公司履行其合同义务；
- 协调解决居民与物业公司之间的纠纷和投诉；
- 审批物业费用的使用和支出；
- 组织居民参预社区公共事务。

2. 物业公司
物业公司是由社区物业管理委员会选定的专业机构，负责社区内物业管理的具体工作。

其职责包括但不限于：
- 维护社区内的公共设施和设备，确保其正常运行；
- 清洁和保养社区公共区域，包括楼道、公园等；
- 管理社区内的停车场和垃圾处理；
- 协助居民处理报修事务，并及时响应和解决问题；
- 组织社区活动和维护社区安全。

三、居民权益和义务
1. 物业费用
居民应按照规定的时间和方式缴纳物业费用。

物业费用用于维护和改善社区内
的公共设施和服务，包括但不限于保洁、绿化、安保等。

物业费用的使用应由社区物业管理委员会审批并公示，确保公开透明。

2. 社区秩序
居民应遵守社区的公共秩序，不得干扰他人的正常生活和工作。

禁止在公共区
域乱丢垃圾、乱涂乱画，禁止在社区内产生噪音扰民等行为。

如发现违规行为，物业公司有权采取相应措施，并可以向社区物业管理委员会报告。

3. 公共设施和设备的保护
居民应爱护社区内的公共设施和设备，不得恶意破坏或者盗窃。

如发现设施损
坏或者故障，应及时向物业公司报修，并配合维修工作的进行。

4. 参预社区活动
居民应积极参预社区组织的各类活动，如社区会议、文化活动、志愿者活动等。

通过参预活动，居民可以增进邻里关系，共同营造和谐的社区氛围。

四、物业管理流程
1. 报修流程
居民发现物业设施故障或者需要维修时，应按照以下流程进行报修：
- 居民通过电话、微信或者物业服务中心报修；
- 物业公司接收报修信息，并记录相关信息；
- 物业公司派遣维修人员进行检修和维修；
- 维修完成后，物业公司通知居民核实维修情况。

2. 投诉处理流程
居民对物业公司的服务不满意或者存在纠纷时，应按照以下流程进行投诉处理：- 居民向物业公司提出书面或者口头投诉；
- 物业公司接收投诉并进行调查取证；
- 物业公司与居民商议解决纠纷，寻求双方的共识；
- 如无法商议解决，居民可向社区物业管理委员会申请调解。

五、监督和评估
社区物业管理委员会对物业公司的服务质量进行监督和评估，以确保物业公司
履行其合同义务。

评估内容包括但不限于：
- 物业服务的及时性和质量；
- 报修工作的响应速度和解决效果；
- 社区公共设施和设备的维护情况；
- 居民满意度调查等。

六、附则
1. 本制度的解释权归社区物业管理委员会所有。

2. 本制度自发布之日起生效，并适合于社区内的所有居民和物业公司。

3. 本制度的修改和补充应经社区物业管理委员会讨论和决定，并向社区居民公示。

以上为社区物业管理制度的详细内容，旨在为社区居民和物业公司提供明确的管理规范和操作流程，以促进社区的和谐发展和居民的满意度提升。

通过有效的物业管理制度，我们相信社区将变得更加宜居和夸姣。