关于前台工作的述职报告范文

关于前台工作的述职报告范文
前台工作的述职报告1
各位领导、同志们：
大家好!
一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获。

也还存在一些不足之处。

一、对前台工作重要性的认识。

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，
领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，
不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司
的总体目标而努力。

对前台工作，应该是"公司的形象、服务的起点"。

因
为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而
第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。

同时，公
司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重
要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。

前台的主要工作是迎客，为客户答疑。

因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

我始终坚持"以情服务，用心做事"，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳
扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职责，积
极开展各项工作。

对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得
问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了以后出现同样的问题后不知
道怎么处理。

同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己
办事麻利、高效、少出差错。

在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理能力。

三、加强礼仪知识及英语知识的学习。

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。

如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。

了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。

所以需要加强外语的学习。

不足之处：
1聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不容易接近的人。

2知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。

英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。

来年计划：
在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。

同时从更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。

我会努力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做贡献。

和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。

也希望酒店会越来越好!
前台工作的述职报告2
自20__年7月入职以来，我在前台接待岗位工作已有半年的时间，
从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真
履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下：
1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;
2、做好每月的考勤工作;
3、负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引见，严格按
照公司相关制度执行，并保持良好的接待态度;
4、负责前台卫生，地面卫生的清扫和保持，负责领导办公室和会议
室的卫生与保持、做好注意植物的保养;
5、完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等;
6、负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到及时、不延误;
8、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

;
9、做好办公用品的管理工作。

做好办公用品领用登记，按需所发，
做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

在我工作的内，个人的收获和体会汇报如下：
在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再
进行初步筛选确定如何处理。

1、在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。

2、我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单单
要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。

3、事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感
到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。

在这半年的工作中，我深深感到自己的行政办公知识的肤浅，我要加
紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中
不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟
悉自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工
作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。

前台工作的述职报告3
各位领导、同志们：
大家好!
我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。

走过了忙碌而又不乏压力的__年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的__、。

在此，我仅代表我们红
专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，
感谢大家。

一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台
员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：
(1)房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素
质逐步提高。

从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余
乐软件，四月份开始正式使用该软件。

开始使用的第一个月到第二个月的
日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的
操作。

其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必
会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累
了一些处理客投的经验。

(2)定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。

在走过的
__里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。

随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性
的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性
得到提高，服务态度也有了大的改善。

(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。

喜鹊是一个大
家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与
其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。

而大家的目标只
有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也
盈利。

进而良性发展。

二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。

三、面对即将走进的__，我充满了信心和期待，特别是我们引入了新
的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。

辞旧迎新，对__信心满满，
计划满满：
首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该
关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次，继续我们
的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能
有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务
无微不至;再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到
正确、规范的道路上来;最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从
而降低我们的培训流失率。

说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效
的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。

__喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，整
改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全
新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的__是不平凡的一年，谢谢大家。

前台工作的述职报告4
时间飞逝，20__年已经过去了。

我现任职于亚洲传奇模式教育集团前
台兼行政专员，作为一名普通的行政专员，我深知我的行政工作任重道远，要做好行政工作需要相当的`学问。

行政部作为公司的一个核心部门，它
肩负整个公司的管理重任。

它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化
进程。

到公司的这四个月里，我学会了很多，以下我对自己这四个月来的工
作进行总结：
2、前台来访登记及接待引导。

主要负责接待面试人员的来访登记及
安排面试洽谈地点，引导来访面试人就坐，并替面试人倒水
3、快递、信函、包裹的统一收集、登记。

急件须在收到第一时间交
相关人员签收，其余须在收到当日相关人员签收
5、制作各部门的一些表格，并打印出来交给相关部门。

6、公司公共办公区域的卫生安排与维护。

保证公共区域地面无垃圾、无明显粉尘，会议室、接待室桌椅整洁;行政主管将不定时检查。

公司环
境卫生的监督管理。

每日检查员工个人办公区域1次，检查包括桌面物品
摆放、桌椅及地面的整洁度;对于卫生检查结果不合格的员工提出口头警告，限期让其整改并及时复查。

9、办公用品管理。

收集采购计划：每月15日、30日收集2次各部
门办公用品的采购计划，并根据库存量情况进行初审，列好清单，外出采购。

11、每周一、三、五袁总办公室打扫。

保持办公室地面干净、茶具按
时清洗干净。

自我评价：
优点：
1、具有严谨细致的工作作风，吃苦耐劳的奉献精神。

2、心胸开阔，待人真诚
3、我觉得，任何人不论干什么，必须要找到一个支点、找到一个你
愿意为之付出、和奉献的理由。

这样，你才会有更多的激情，才能更认真
的投入。

尤其对行政工作而言。

不足之处
1、综合协调能力方面欠缺，在工作的组织指挥上，缺乏坚定性，存
在手软现象。

2、因对部门人员激励办法少，在工作中表现执行力不到位。

3、在工作中有时容易脾气急躁。

有时遇到问题，不够冷静。

4、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。

学习不够，知识面不广。

工作中的感受
1、不知不觉来到公司已经是四个月了，这四个月来我从一个前台行
政工作毫无了解到熟悉，特别感谢公司给了我一次学习的机会，人人都说
行政工作是一份很枯燥的工作，但在我们公司我并不这么认为。

2、作为一名合格的行政人员我认为热情比经验更重要，品质比能力
更重要。

平凡的行政工作有时需要更加投入一种工作热情。

3、我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体
组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

3、行政工作人员要有主动性和创造性，没有吃苦耐劳的作风，没有
无私奉献的精神，是难以胜任办公室工作的。

20__年的工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

3、努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象,不仅要注意
自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

4、今后的日子里我要努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。

5、把公司的招聘工作做得更好，招更多的优质人员到公司，为公司
创造美好未来和我们一起缔造传奇!!
在过去的将近一年中，我特别要感谢陈莉老师对我的帮助，她热心耐
心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在有这
样一个优待员工的公司而骄傲。

20__年已经过去了，现在已是新的一年，
在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!
前台工作的述职报告5
从20__年3月入职到全策行，现已有两年的时间，从刚开始的什么都不懂、不熟悉，到现在对工作的熟悉、慢慢成熟。

所以，很感谢各位领导、同事对我工作的帮助和支持，才使我能够进步。

分为下面几点对作介绍
一、行政工作方面
一、日常办公事务管理：
1、每天来公司的第一件事就是打扫李总的办公室，保持李总办公室的干净、整洁。

2、每天报纸装订，特报、商报、地产报的到期购买与总部搬家把地址迁移过来。

3、每周一例会前与各项目沟通，并及时连线进行会议，保证会议设备的正常使用，顺利开完例会。

4、去超市采购日用品(纸巾、洗衣粉、洗手液之类的)。

5、保持办公室区域的干净整洁，看到地面有脏或桌面不整洁，会顺手打扫干净恢复整洁。

6、公司邮件的收发，如：外地项目的工资条、新员工工牌、工服、员工劳动合同与客户之间的沟通函等其他一些物品。

8、公司集团短号的开通与管理。

9、接待面试人员和客户,倒水,安排座位,安排填写申请表之类。

10、公司的植物的绿化，浇水、换水、整理黄叶之类。

二、办公物品及设备管理
2、公司的笔记本电脑、相机及外地的相机，都由我保管，员工需用相机要写申请单给部门领导批准，方可借出使用，并要求按时完整无损坏归还。

3、保证打印机、扫描仪、传真机的正常运转。

打印机：打印机碰到的一些小问题，如卡纸、缺墨粉等一些我都尽量自己解决，解决不了的再咨询修理打印机公司，咨询并将实际情况如实上报给领导，如需换配件，像硒鼓、墨盒、碳粉之类的会提前给公司报价，获批准之后再购买;扫描仪：会给同事扫描一些图片或者一些文档之类的;传真机：收发传真及购买色带，以保证正常收发传真。

4、办公文具的管理：文具的领用需签字，并及时采购，主张能换笔芯就换笔芯，提倡节约使用办公用品。

5、固定资产的统计更新并按时交给领导。

三、后勤保障事务管理
2、出差酒店的预定，会提前在网上预定好，并及时发短信告知相关人员。

4、整理工装并登记在册，领用时需登记，如离职时需算下他的在职时间，以进行核算看是否扣款，扣多少，并及时告知人事部登记。

5、工牌的保管，制作新员工工牌及离职员工工牌的回收使用，给新入职的员工领用笔记本等办公用品及其他的需求。

6、名片的印刷，项目上的名片、外地同事和公司总部的名片并及时给到项目和个人手中
7、整理并更新一些电子表格。

8、各种付款单据的签收和报销，报销之后，支票或现金及时交给相关公司人员。

10、中秋节给员工亲人没人一封慰问信，每个员工家庭地址的核对并邮寄到亲人家中。

12、提倡节约，回收利用纸，整理一些再利用纸，并投入使用。

13、通讯录及时更新。

15、流感期购买药品及发放到各项目。

16、积极参加公司组织的各项活动，20__年公司组织的夏游，从刚开始的人员集合、采购、烧烤、上岛游玩、吃晚餐及返程等一系列的过程，我都参与其中，虽然没有想象中的那么成功，但还是一次不错的经历，相信以后会做的很好。

17、项目上活动、开盘。

都会按照要求参加，在20__年有几个月，每周六都去四季山水带客户看样板房，月半山、四季山水、宝嘉丽湾的开盘我都参与其中，经过这么多次的开盘，对开盘再也不陌生，从中也了解了很多东西。

17、按时完成领导交代的工作。

二、人事日常事务方面
1、做员工的考勤、请假单统计，把每周、每月、每个项目的考勤汇总，并登记，月初汇总核对假单和考勤之后及时交给人事部核查。

2、劳保的购买及发放，为大家创造一个温馨的环境，能确切的体现
出公司企业文化基础建设的一部分。

三、业务发展与提升
1、从刚开始对电脑、打印机、复印机、传真机等一些办公用品的一
窍不通到现在出现的一些问题能自己解决，不需要请修电脑或打印机的公
司上门服务，既节省了大家的需求又节省了大家的消耗在打印上面的时间，一步步在进步。

3、对网站也有更深的了解，以前都不知道有空间和域名，自己找合
作网站的公司之后了解了很多，自己也熟练地上传公司的网站信息，并管
理和维护好。

4、对项目现场也有些了解，项目开盘每次都是签合同，从第一次的
生疏害怕写错，到最后的熟练少出错，以及对开盘环节的了解，参与项目
活动，收获很多。

四、职业规划
在公司做了两年，对公司的流程也基本熟悉了，虽然之前动摇过，也
坚持下来了，既然坚持下来了，我就会做好自己工作，调整好心态，希望
做好之后，顺利晋升经理助理并在以后的工作中能一步步往上晋升或者有
机会能多学习人事方面的知识，能够做到人事和行政都不落下。

五、总结
针对这两年来的工作的不足，在以后的工作中我需要做好一下几个方面：
1、继续学习公司的规章制度，按照规章制度做事，严格要求自己。

2、做好办公室的内务工作，保持良好的工作环境。

3、严格执行公司固定(电子产品)资产的保管及使用。

4、提高自己的专业技能，加强与各部门的沟通。

5、及时完成领导交代的工作。

以上是我的述职报告，衷心希望各位领导给予我宝贵的意见和建议，相信以后会做的更好。