鞋吧服务流程说明[宝典]

摩力圣汇
北京温泉会馆
鞋吧服务流程
1)：领位引领客人到鞋吧两米开外，鞋吧人员应微笑鞠躬30
度“您好，欢迎光临；里面请”。

接过手牌，指引客人进入鞋吧大堂，“您请坐”。

请客人坐下。

2)：待客人坐下，半跪式递拖鞋于客人脚下。

“先生/女士，
请换鞋”，双手拖着手牌递给客人“先生/女士，您的皮鞋需要护理吗”？进行皮鞋护理销售。

3)：起立，后退两步，给客人让路，面带微笑指引客人到浴
区，如客人有包，“先生/女士我帮您拿吧”征得客人同意帮客人拿包到浴区与浴区接待交接，并祝客人洗浴愉快。

4)：把客人的鞋拿入鞋吧，不需要保养的皮鞋去尘后立即按
鞋柜号和鞋夹号一致放好，不要放错鞋柜。

需要保养的皮鞋要注意其颜色,不要用错鞋油。

5)：客人从浴区出来，鞠躬问好：“您好，您现在需要结帐
吗？”如客人等朋友出来结帐，“您里面请稍等。

”给客人倒杯水，等候。

6)：客人结完帐主动微笑上前，“您好，请出示您的取鞋
单，为你取鞋”。

鞋吧人员接过取鞋单，立即按鞋单给客人取鞋，递于客人脚下，取下鞋夹，“先生/女士，请“换鞋”半跪式双手拖着鞋拔子递向客人，客人换完鞋，后退两步，指引客人离开鞋吧。

“谢谢光临，请慢走”。

与领位交接。