2023年收费室年度工作计划范文

2023年收费室年度工作计划范文
一、工作目标
1. 提高收费室的工作效率和服务质量，为患者提供便捷高效的缴费服务。

2. 推进收费室数字化、信息化建设，提升工作智能化水平。

3. 加强内部管理，提高团队凝聚力和员工满意度。

4. 合理规划财务收入，确保收入安全和合规。

5. 强化与其他部门的沟通和协作，提升整体医疗服务水平。

二、工作计划
1. 提升收费效率和服务质量
1.1 优化收费流程，减少患者等待时间，推行自助缴费和无现金支付方式。

1.2 完善收费室员工专业培训计划，提升员工的业务水平和服务意识。

1.3 设立患者服务热线，建立患者反馈渠道，及时解决问题和改善服务。

2. 推进数字化、信息化建设
2.1 引入电子病历与收费系统的数据对接，实现病历和费用信息的一体化管理。

2.2 推行电子发票制度，实现电子化凭证管理和发票核对。

2.3 建设收费室信息平台，实现费用查询、结算、报表生成等功能的自动化。

3. 加强内部管理
3.1 定期组织收费室工作会议，分享工作经验和技巧，提高团队协作能力。

3.2 每月进行员工满意度调查，收集员工反馈，及时解决问题和改进工作环境。

3.3 建立考核机制，评估员工工作业绩，激励优秀员工和项目组。

4. 规划财务收入
4.1 制定年度财务收入目标，合理安排科室预算，并跟踪执行情况。

4.2 建立财务风险管理机制，加强成本控制和变动费用分析。

4.3 定期召开财务分析会议，对财务报表进行分析和讨论，找出问题并提出改进措施。

5. 加强与其他部门的沟通和协作
5.1 定期与医生、护士、药房等其他部门进行沟通会议，了解他们的需求和意见。

5.2 与药房建立良好的配合机制，加强药品收入的管理和核对。

5.3 加强与质量管理部门的合作，共同推进医疗服务的质量提升和安全管理。

三、工作措施
1. 提升收费效率和服务质量的措施
1.1 优化收费流程，根据患者需求和就诊情况，合理安排支付方式、收费点位和服务人员。

1.2 制定收费室员工培训计划，邀请专业人士进行培训，提高员工的专业水平和服务意识。

1.3 设立患者服务热线，建立问题反馈渠道，及时解决患者的问题和投诉。

2. 推进数字化、信息化建设的措施
2.1 选择适合的电子病历和收费系统，与系统供应商进行合作，实现数据对接和系统定制化。

2.2 与财务部门合作，推行电子发票制度，建立电子化凭证管理和发票核对流程。

2.3 聘请信息技术专业人员，建设收费室信息平台，实现费用查询、结算、报表生成等功能的自动化。

3. 加强内部管理的措施
3.1 定期组织收费室工作会议，分享工作经验和技巧，加强团队的凝聚力和沟通协作能力。

3.2 设立员工满意度调查问卷，定期收集员工反馈，及时解决员工关注的问题和改善工作环境。

3.3 设立员工考核机制，根据工作目标和绩效评估指标，对员工进行绩效评估和激励。

4. 规划财务收入的措施
4.1 设定科室年度财务收入目标，根据历史数据和市场需求进行科室预算的合理安排。

4.2 建立财务风险管理机制，定期进行成本控制和变动费用分析，及时发现问题和采取措施。

4.3 定期召开财务分析会议，对财务报表进行分析和讨论，找出问题并提出改进措施。

5. 加强与其他部门的沟通和协作的措施
5.1 定期与医生、护士、药房等其他部门进行沟通会议，建立信息交流和协作机制。

5.2 与药房建立配合机制，加强药品收入的管理和核对工作。

5.3 加强与质量管理部门的合作，定期组织质量管理培训和工作交流会议，共同推进医疗服务的质量提升和安全管理。

四、工作预期
1. 在提升收费效率和服务质量方面，通过优化流程和培训员工，实现平均等待时间的减少和患者满意度的提升。

2. 在推进数字化、信息化建设方面，实现电子病历和收费系统的数据对接，建立电子发票制度，并成功建设收费室信息平台。

3. 在内部管理方面，通过定期组织会议和调查问卷，提高团队的协作能力和员工满意度。

4. 在规划财务收入方面，通过合理安排预算和控制成本，实现年度财务收入目标。

5. 在加强与其他部门的沟通和协作方面，建立良好的协作机制，提升整体医疗服务水平。

通过以上工作计划和措施的实施，预计能够在2023年有效提升收费室的工作效率和服务质量，推进数字化、信息化建设，加强内部管理，规划财务收入，加强与其他部门的沟通和协作，在整体医疗服务水平的提升和患者满意度的提高上取得显著成效。