职业基本素养第4版教学课件第6章
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职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
二、沟通的价值
人与人的交往，是一个反复沟通的过程。 沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；
沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失 去朋友，就后悔莫及了。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
二、沟通的价值
有一个人请了，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。
在当代社会，沟通是在个人或群体间传递信息、思 想和情感，并达成共识的过程。
沟通就是人与人之间的思想的交流，
本质上，这种交流表现为信息的传递，即信息通
过某种渠道传递到信息接收者，接收者通过消化吸 收，给予语言或行动的反馈。
①明确的目标 ②达成共识 ③传递信息、 思想和情感
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
【扩展案例】
刘宁：走进中国核工业研究院 的职教学子
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
三、有想法更要有说法
在职场中人们用语言进行交流，表达思想，沟通信息。
俗话说“言为心声”，有效的表达和沟通不仅能够帮助
我们增进了解，加深认识，还能反映一个人的内心世界、 文化水平、社会阅历、品德修养。
冲击全国职业院校技能大赛队伍中的一员。因为综合素养上的优势，曾经担 任青年志愿者部门副部长的经历，漆珊在语言表达和临场的随机应变能力上 会更具优势，被老师任命为队长。备战国赛期间，沟通协作、管理组织、沟 通表达能力、发现和解决问题的能力，身心抗压等多方面能力提升让她受益 匪浅。
在日复一日看似枯燥繁琐的填单、改错，关务设计及归类规等技能训练 中，团队成员都有不同程度的提升，但也出现了一些问题。因为性格的不同 ，成员出现了很多分歧，问题讨论过程中引起了一些争执，近两周时间团队 关系降到冰点。团队赛比赛要求团体凝聚力和默契度，一个人再优秀，没有 团队的配合也是无法成功。漆珊配合老师进行调解成员关系，找出问题点， 互相谅解。尽量在讨论不带有太多的个人主观意识，情绪性表达，取长补短 ，不断磨合。经过共同努力，取得国赛关务技能赛项一等奖的成绩。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
一、 识读沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈 的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的本义是挖沟使两水相通。 《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。” 杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口 入淮，通粮道也。” 后来演化为指使彼此通连、相通。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
一、识读沟通
在中国传统的管理思想中都蕴含着沟通思 想。先秦诸子在民意管理方面有很多论述。
管理者正是通过信息沟通，了解人民的
思想，进而制定符合民意的政策、方针和 措施。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
沟通的三大要素：
对于漆珊来说，会沟通也成就了她的“第一份工收入”。 发现身边的青 年消费群体热衷直播等快销式的购物后，即将毕业的漆珊选择迎合粉丝经济 做代理。利用微信和抖音作为创业平台，进行内容创作、视频剪辑、文案创 作，凭借良好沟通能力，良好粉丝互动效果，成功吸引流量，赚得“第一桶 金”，这让漆珊无比兴奋 ，打算毕业后，创建自己的运营团队，再好好地分 析市场营销环境，继续创业下去。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场Байду номын сангаас油站
二、沟通的价值
人与人的沟通如果不顺畅，无法有效传递自己的真实意图， 有可能会引起误解或者闹笑话。 • 南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。 • 老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐； • 老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋； • 老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。 最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味 道又冷又咸的沙。
口才超群=成功+富裕。 有效的沟通，是职场人获得成功的关键。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
二、 沟通的价值
当今社会是信息时代，沟通是每个人必备的技能。沟通是科学，也
是艺术。良好有效的沟通不仅使你心情舒畅，而且能获得好人
缘，学习、工作、生活美满幸福。
《红楼梦》里讲的“世事洞明皆学问，人情练达即文章”指
【案例】背地里不说上司的坏话
素养加油站
一、识读沟通 二、沟通的价值
1．构建良好的人际关系，成就幸福人生 2. 职场成功的助推器
三、有想法更要有说法 四、会说话不等于会沟通 五、 良好的沟通与拙劣的沟通 六、 大学生沟通能力现状
1．不重视 2. 部分学生与人交往中沟通能力差
素养成长路
一、沟通身边做起
1．角色互调，适当反馈 2. 耐心、虚心、会心
这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”
他听到这话，不高兴了：“看来我就不该来的?”
于是就告辞了。这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”
乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。
这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”
【扩展案例】
漆珊：沟通的价值
职业基本素养 / 第六单元 学会协作 驰骋职场之
职场加油站
二、沟通的价值
1.构建良好的人际关系，成就幸福人生
有效沟通可以更好地展示自我需求、发现他人需要，懂得如何维持和改善相互关系， 构建良好的人际关系，最终成就幸福人生。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
与熟练掌握表达技巧的人交谈，他们娓娓道来的声音就
像音乐一样，钻进我们的耳朵，打动我们的心灵。或给人 安慰，或让人精神振奋。
无论在什么场合，如果你能够用抑扬顿挫的语调，简 洁清晰地表达观点，就能够吸引听众、打动别人，在
不经意间助你事业成功。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
职场加油站
一、识读沟通
以口语表达、交际沟通等为主的表达能力，是毕业生专业 核心技能以外的职业基本素养的重要组成。 培养学生较强的表达能力对形成过硬的职业综合能力，提 高毕业生整体素养，对于其充分适应社会及用人单位需求
并成功就业具有重要作用。 斯坦福大学教授哈勒尔曾经对毕业十年的成功人士进行研究， 得出了成功方程式：
职业态度篇
与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 ——列夫·托尔斯泰 每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。 ——海明威
职业基本素养
Contents
目 录
第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
素养风向标
职场加油站
二、沟通的价值
善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。 原因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。 摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那 里却是挑衅的意思； 反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而 这种声音在狗听来就是想打架的意思。 阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做 了驴肝肺! 但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立， 因为它们彼此熟悉了对方的行为语言含义。 人际矛盾产生的原因，也大多数可归于沟通不畅。
涵，实现交际目的的一种能力，是个人综合素质的重要组成部分。 它主要以口语表达能力、沟通交际能力和文字表达能力为 展示窗和表现层，以阅读检索能力、听力理解能力、逻辑 思维能力和心理反映能力为“准备室”和储备层。
表达的“巧”，首先在于用得“恰到好处”，表达的恰当与否是
有效进行沟通的前提。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
二、沟通的价值
由此可见，如果一个团队能够 沟通顺畅、上下合力，所爆发 出来的力量是连上帝都害怕的。
所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说： “如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那 就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
二、沟通的价值
2.职场成功的助推器
沟通能力是现代职业人士成功的必要条件！ 一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起牢固长久的人际关系,使自己在事业上左右 逢源、如虎添翼。
石油大王洛克菲勒说：
“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下 任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
02
素养加油站
一、识读沟通 二、沟通的价值 1．构建良好的人际关系，成 就幸福人生 2. 职场成功的助推器 三、有想法更要有说法 四、会说话不等于会沟通 五、 良好的沟通与拙劣的沟 通
六、 大学生沟通能力 现状 1．不重视 2. 部分学生与人交往 中沟通能力差
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
【扩展案例】 为了荣誉而奋斗的决心
得力于学生时期参加比赛中团队协作，沟通技巧练习，刘宁在 单位同事关系处理中游刃有余，同事关系融洽，领导信任。刘宁被 单位任命为江苏扬建集团投标工程项目数字化建造负责人，重点模 拟投标项目建造过程，这需要团队的密切配合，良好的同事关系和 过硬工作能力，团队成员给予了他充分信任与支持。在团队成员的 齐心协力下，他们完成了一个又一个投标工程项目数字化建造，其 中参与的江苏扬建集团中标工程20余项，中标金额达到9亿元。
的就是我们需要掌握与人沟通的技巧。 对于企业来说，有效的沟通也非常重要，不仅可以确立良好的社会 形象，而且可以搭建成功之桥。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
技能性比赛，不仅考验同学对于知识的掌握上，同时也是对学生心理素
质【、综扩合展能案力的例一】个考为验了。重荣庆誉城而市管奋理斗职的业学决院心漆珊经过层层选拔，成为
四、 会说话不等于会沟通
这个世界上会说话的人太多了，但会表达的人寥寥无几。 良好的表达能力可以创造自己的机遇，可以影响他人的行动，激发他人的勇气。
别人对你是否能够理解，对你的想法是否能够接受，全靠表达和沟通。 因此，只有提高高职生的表达能力，才能使他们更好的适应社会的需要。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
一、周玄毅：好好说话 从学会沟通开始
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
01
素养风向标
【案例】背地里不说上司的坏话
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
素养风向标
【案例】
背地里不说上司的坏话
【案例交流与讨论】
（1）你认为卫晨的问题出现在哪里？ （2）你知道职场沟通应遵守的基本 原则是什么吗？ （3）怎样才能有效的沟通？
丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
二、沟通的价值
《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲 的是同一种语言，日子过得非常好，决定 修建一座可以通天的巨塔。 由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一 处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就 冲入云霄。 上帝得知此事，又惊又怒，认为如果人类 能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成 的事情? 于是，上帝决定让人世间的语言变成好多 种，各种语言里而又有很多种方言。 这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常 出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。
职场加油站
五、 良好的沟通与拙劣的沟通
一些公司老板在评价毕业生时，认为表达能力的缺乏是他们
职场加油站
一、识读沟通
沟通与表达紧密相连，有效的沟通离不开良好的表达。
表达是人们为了某种目的，将思维所得的成果用语言语音语调、表情、 行为等方式反映出来的一种行为。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
一、识读沟通
表达能力是指人们用有声语言、无声语言来综合表述个人的见
解、主张、思想和观点，充分展示个人形象、风格、个性和思想内
3. 以赞美和表扬赢得人心
4. 学会幽默
二、职场沟通很关键
（一） 与上沟通 （二） 平等沟通 （三） 沟通中的禁忌 （四） 成就完美沟通
三、练就一副“铁齿铜牙”
（一） 了解沟通的步骤 （二） 选择合适的方式 （三） 运用恰当的沟通技巧
素养训练营
一、拓展活动一：囊中失物 二、拓展活动二：数字传递
素养光荣榜
职场加油站
二、沟通的价值
人与人的交往，是一个反复沟通的过程。 沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；
沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失 去朋友，就后悔莫及了。
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职场加油站
二、沟通的价值
有一个人请了，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。
在当代社会，沟通是在个人或群体间传递信息、思 想和情感，并达成共识的过程。
沟通就是人与人之间的思想的交流，
本质上，这种交流表现为信息的传递，即信息通
过某种渠道传递到信息接收者，接收者通过消化吸 收，给予语言或行动的反馈。
①明确的目标 ②达成共识 ③传递信息、 思想和情感
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
【扩展案例】
刘宁：走进中国核工业研究院 的职教学子
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
三、有想法更要有说法
在职场中人们用语言进行交流，表达思想，沟通信息。
俗话说“言为心声”，有效的表达和沟通不仅能够帮助
我们增进了解，加深认识，还能反映一个人的内心世界、 文化水平、社会阅历、品德修养。
冲击全国职业院校技能大赛队伍中的一员。因为综合素养上的优势，曾经担 任青年志愿者部门副部长的经历，漆珊在语言表达和临场的随机应变能力上 会更具优势，被老师任命为队长。备战国赛期间，沟通协作、管理组织、沟 通表达能力、发现和解决问题的能力，身心抗压等多方面能力提升让她受益 匪浅。
在日复一日看似枯燥繁琐的填单、改错，关务设计及归类规等技能训练 中，团队成员都有不同程度的提升，但也出现了一些问题。因为性格的不同 ，成员出现了很多分歧，问题讨论过程中引起了一些争执，近两周时间团队 关系降到冰点。团队赛比赛要求团体凝聚力和默契度，一个人再优秀，没有 团队的配合也是无法成功。漆珊配合老师进行调解成员关系，找出问题点， 互相谅解。尽量在讨论不带有太多的个人主观意识，情绪性表达，取长补短 ，不断磨合。经过共同努力，取得国赛关务技能赛项一等奖的成绩。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
一、 识读沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈 的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的本义是挖沟使两水相通。 《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。” 杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口 入淮，通粮道也。” 后来演化为指使彼此通连、相通。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
一、识读沟通
在中国传统的管理思想中都蕴含着沟通思 想。先秦诸子在民意管理方面有很多论述。
管理者正是通过信息沟通，了解人民的
思想，进而制定符合民意的政策、方针和 措施。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
沟通的三大要素：
对于漆珊来说，会沟通也成就了她的“第一份工收入”。 发现身边的青 年消费群体热衷直播等快销式的购物后，即将毕业的漆珊选择迎合粉丝经济 做代理。利用微信和抖音作为创业平台，进行内容创作、视频剪辑、文案创 作，凭借良好沟通能力，良好粉丝互动效果，成功吸引流量，赚得“第一桶 金”，这让漆珊无比兴奋 ，打算毕业后，创建自己的运营团队，再好好地分 析市场营销环境，继续创业下去。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场Байду номын сангаас油站
二、沟通的价值
人与人的沟通如果不顺畅，无法有效传递自己的真实意图， 有可能会引起误解或者闹笑话。 • 南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。 • 老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐； • 老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋； • 老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。 最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味 道又冷又咸的沙。
口才超群=成功+富裕。 有效的沟通，是职场人获得成功的关键。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
二、 沟通的价值
当今社会是信息时代，沟通是每个人必备的技能。沟通是科学，也
是艺术。良好有效的沟通不仅使你心情舒畅，而且能获得好人
缘，学习、工作、生活美满幸福。
《红楼梦》里讲的“世事洞明皆学问，人情练达即文章”指
【案例】背地里不说上司的坏话
素养加油站
一、识读沟通 二、沟通的价值
1．构建良好的人际关系，成就幸福人生 2. 职场成功的助推器
三、有想法更要有说法 四、会说话不等于会沟通 五、 良好的沟通与拙劣的沟通 六、 大学生沟通能力现状
1．不重视 2. 部分学生与人交往中沟通能力差
素养成长路
一、沟通身边做起
1．角色互调，适当反馈 2. 耐心、虚心、会心
这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”
他听到这话，不高兴了：“看来我就不该来的?”
于是就告辞了。这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”
乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。
这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”
【扩展案例】
漆珊：沟通的价值
职业基本素养 / 第六单元 学会协作 驰骋职场之
职场加油站
二、沟通的价值
1.构建良好的人际关系，成就幸福人生
有效沟通可以更好地展示自我需求、发现他人需要，懂得如何维持和改善相互关系， 构建良好的人际关系，最终成就幸福人生。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
与熟练掌握表达技巧的人交谈，他们娓娓道来的声音就
像音乐一样，钻进我们的耳朵，打动我们的心灵。或给人 安慰，或让人精神振奋。
无论在什么场合，如果你能够用抑扬顿挫的语调，简 洁清晰地表达观点，就能够吸引听众、打动别人，在
不经意间助你事业成功。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
职场加油站
一、识读沟通
以口语表达、交际沟通等为主的表达能力，是毕业生专业 核心技能以外的职业基本素养的重要组成。 培养学生较强的表达能力对形成过硬的职业综合能力，提 高毕业生整体素养，对于其充分适应社会及用人单位需求
并成功就业具有重要作用。 斯坦福大学教授哈勒尔曾经对毕业十年的成功人士进行研究， 得出了成功方程式：
职业态度篇
与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 ——列夫·托尔斯泰 每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。 ——海明威
职业基本素养
Contents
目 录
第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
素养风向标
职场加油站
二、沟通的价值
善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。 原因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。 摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那 里却是挑衅的意思； 反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而 这种声音在狗听来就是想打架的意思。 阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做 了驴肝肺! 但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立， 因为它们彼此熟悉了对方的行为语言含义。 人际矛盾产生的原因，也大多数可归于沟通不畅。
涵，实现交际目的的一种能力，是个人综合素质的重要组成部分。 它主要以口语表达能力、沟通交际能力和文字表达能力为 展示窗和表现层，以阅读检索能力、听力理解能力、逻辑 思维能力和心理反映能力为“准备室”和储备层。
表达的“巧”，首先在于用得“恰到好处”，表达的恰当与否是
有效进行沟通的前提。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
二、沟通的价值
由此可见，如果一个团队能够 沟通顺畅、上下合力，所爆发 出来的力量是连上帝都害怕的。
所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说： “如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那 就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
二、沟通的价值
2.职场成功的助推器
沟通能力是现代职业人士成功的必要条件！ 一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起牢固长久的人际关系,使自己在事业上左右 逢源、如虎添翼。
石油大王洛克菲勒说：
“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下 任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”
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02
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一、识读沟通 二、沟通的价值 1．构建良好的人际关系，成 就幸福人生 2. 职场成功的助推器 三、有想法更要有说法 四、会说话不等于会沟通 五、 良好的沟通与拙劣的沟 通
六、 大学生沟通能力 现状 1．不重视 2. 部分学生与人交往 中沟通能力差
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
【扩展案例】 为了荣誉而奋斗的决心
得力于学生时期参加比赛中团队协作，沟通技巧练习，刘宁在 单位同事关系处理中游刃有余，同事关系融洽，领导信任。刘宁被 单位任命为江苏扬建集团投标工程项目数字化建造负责人，重点模 拟投标项目建造过程，这需要团队的密切配合，良好的同事关系和 过硬工作能力，团队成员给予了他充分信任与支持。在团队成员的 齐心协力下，他们完成了一个又一个投标工程项目数字化建造，其 中参与的江苏扬建集团中标工程20余项，中标金额达到9亿元。
的就是我们需要掌握与人沟通的技巧。 对于企业来说，有效的沟通也非常重要，不仅可以确立良好的社会 形象，而且可以搭建成功之桥。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
技能性比赛，不仅考验同学对于知识的掌握上，同时也是对学生心理素
质【、综扩合展能案力的例一】个考为验了。重荣庆誉城而市管奋理斗职的业学决院心漆珊经过层层选拔，成为
四、 会说话不等于会沟通
这个世界上会说话的人太多了，但会表达的人寥寥无几。 良好的表达能力可以创造自己的机遇，可以影响他人的行动，激发他人的勇气。
别人对你是否能够理解，对你的想法是否能够接受，全靠表达和沟通。 因此，只有提高高职生的表达能力，才能使他们更好的适应社会的需要。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
一、周玄毅：好好说话 从学会沟通开始
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
01
素养风向标
【案例】背地里不说上司的坏话
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
素养风向标
【案例】
背地里不说上司的坏话
【案例交流与讨论】
（1）你认为卫晨的问题出现在哪里？ （2）你知道职场沟通应遵守的基本 原则是什么吗？ （3）怎样才能有效的沟通？
丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
二、沟通的价值
《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲 的是同一种语言，日子过得非常好，决定 修建一座可以通天的巨塔。 由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一 处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就 冲入云霄。 上帝得知此事，又惊又怒，认为如果人类 能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成 的事情? 于是，上帝决定让人世间的语言变成好多 种，各种语言里而又有很多种方言。 这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常 出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。
职场加油站
五、 良好的沟通与拙劣的沟通
一些公司老板在评价毕业生时，认为表达能力的缺乏是他们
职场加油站
一、识读沟通
沟通与表达紧密相连，有效的沟通离不开良好的表达。
表达是人们为了某种目的，将思维所得的成果用语言语音语调、表情、 行为等方式反映出来的一种行为。
职业基本素养 / 第六单元 学会沟通 搭建成功之桥
职场加油站
一、识读沟通
表达能力是指人们用有声语言、无声语言来综合表述个人的见
解、主张、思想和观点，充分展示个人形象、风格、个性和思想内
3. 以赞美和表扬赢得人心
4. 学会幽默
二、职场沟通很关键
（一） 与上沟通 （二） 平等沟通 （三） 沟通中的禁忌 （四） 成就完美沟通
三、练就一副“铁齿铜牙”
（一） 了解沟通的步骤 （二） 选择合适的方式 （三） 运用恰当的沟通技巧
素养训练营
一、拓展活动一：囊中失物 二、拓展活动二：数字传递
素养光荣榜