地铁司机情绪疏导与安全驾驶对策探析 程永强

地铁司机情绪疏导与安全驾驶对策探析程永强
摘要：地铁安全运行关系到人民的生命以及财产安全，与社会安定存在着紧密
的联系，因此，安全问题是重中之重。

在地铁运行的过程中，司机的专业素质以
及本身的心理与身体素质是非常重要的更要加强安全管理，地铁司机情绪疏导方法，营造一个良好的地铁运营环境。

关键词：地铁司机；情绪疏导；安全驾驶
地铁司机作为企业安全生产的主体，情绪能否正确的疏导成为安全运营的一
个重要因素，拥有一个良好的心态和稳定的情绪，就是对企业安全生产目标负责，就是对每一位乘客的安全负责。

一、影响地铁司机情绪的因素
1.1工作环境阴暗嘈杂
地铁司机的工作环境阴晴不分，工作时只能看到隧道和信号机，这样会比一
般人更容易压抑和郁闷，情绪低落、缺乏激情。

并且地铁是人流量较大的场所人
员嘈杂，容易发生人事纠纷，给工作的正常进行带来不便，这样一来会影响到地
铁司机的工作情绪，给司机带来较大的压力，容易引起精神紧张，引起心理疾病。

地铁运行时环境非常嘈杂，这不仅对司机的听力有不同程度的损伤，而且在心理
上也容易使人焦躁不安。

1.2地铁运行的安全压力
在日常地铁列车行车中，司机需要不断手指口呼确认前方信号机、道岔和进
路安全，虽然是大部分时间自动驾驶，但是到站后要做好对标停车，避免车缝隙
夹人夹物。

如果列车发生故障及应急事件时，需要司机疲劳驾驶危害大。

地铁司
机因其驾驶地铁时需要精神高度集中，同时需要执行标准化作业，非常容易产生
疲劳感。

严重的还会直接影响地铁的安全运营。

当司机中班时，工作时间长，未
有固定的午休时间，主观疲惫感强烈；晚班结束至早班开始中间的休息间隔较短，违反正常的生物钟进行工作，精神和心理的疲惫感显著。

地铁司机作为行车关键岗位，工作环境处于密闭的地下，需要长时间集中注意，直接面对故障或突发情况，安全责任大，心，理压力较大。

可通过座谈、找
个人谈心等途径进行疏导；通过定期开展拓展交流活动，丰富地铁司机的业余生活。

西安地铁运营分公司与陕西师范大学心理学院合作创建'欣晴驿站"为一线员
工包括地铁司机提供EAP员工帮助计划，定期进行心理疏导，取得较好效果。

二、地铁司机缓解情绪压力
2.1寻找合理的方式泄压
针对地铁司机易产生的心理压力和不良情绪，需要从司机自身及企业为员工
提供相应的管理体系，为司机舒缓情绪和释放压力。

司机自身要养成固定的行车
习惯，严格遵照公司的规章制度和操作指引，才能避免不必要的人为失误。

在日
常的工作生活中，司机要合理安排好休息时间，多参加体育锻炼和户外活动，只
有得到充分的休息和良好的锻炼才能有充沛的体力投入到行车工作中。

可机要具
备高度的责任心，将市民的生命安全放在第一位，主动避免情绪作业。

如果产生
不良情绪，司机自身应该快速有效的自我非解、自我调整，自身解决不了的问题
应该尽快寻求同事或领导的帮助。

2.2企业帮助员工降低情绪压力
企业作为管理名，应建立长效的管理机制及人文关怀体制。

如针对轮班制度，离家较远的司机员工尽量安排在节假日让其体探亲假，让员工有更多时间与家人
团聚。

还要从福利保障上增加员工及其家属的医疗保险，让其工作安心，无后顾
之忧。

定期组织学习故障应急处理，让司机在遇到发生故障及应急事件时能临危
不乱，快速熟练地解决问题。

公司设立的心理铺导部门，为员工提供心理辅导咨
询服务，定期举办心理辅导讲座。

组织多样化的文体活动，如爬山、徒步，篮球
足球求毛球比赛等，丰富员工的班后生活。

2.3加强地铁司机的业务培训
不但要重视地铁司机入司教育、岗前教育，还要注重演练与实操的培训，多
方面提高地铁司机业务水平。

注重提高地铁司机的情绪调控能力，使地铁司机在
封闭阴暗的环境中能够找到合理的情绪宣泄口，及时排泄负能量提高自身的心理
健康，提高自身的业务能力，对自己的工作岗位负责，提高自身的心理素质，企
业也要不断进行心理能力测试和情绪，控制能力的提高，给乘客提供更完善的服务，给地铁运行提供便利。

三、建立人性化的管理制度
3.1组织团建活动
地铁司机工作压力较大，工作强度较高，是一项需要集中注意力的工作，且
工作环境较封闭，影响司机的心情，如果地铁司机长期处于情绪低落的状态，会
降低他们的注意力，增加疲惫感，影响地铁的正常运行，因此相关部门一定要加
强对地铁司机的情绪管理，加强团队建设营造出和谐团结，互帮互助的工作氛围，安排科学合理的休息时间。

保障地铁司机的体力，避免出现疲劳驾驶的情况，降
低地铁运行的风险。

加强对地铁司机的培训，提高他们的业务能力，加强在危机
出现时司机的临时反应能力。

公司要定期组行团建活动，组织地铁工作人员去户
外运动，放松心情，提高团队协作能力。

3.2切实关心地铁司机的情绪波动
地铁司机身上担负着巨大的责任，整个车厢乘客和乘务人员的人身安全都担
负在地铁司机的身上，地铁的顺利，运行也离不开地铁司机的认真负责。

但是地
铁司机的情绪波动影响着司机的工作效率对于较年轻的地铁司机要加强培养他们
的责任感，要让他们切实体会到身上担负着的责任，要保障地铁乘客的人身安全，必须认真工作，爱岗敬业，在工作时，要集中注意力，确保地铁正常运行。

企业
要专门设立心理辅导部门，地铁司机由于其压力较大，工作时长较长，是容易出
现心理疾病的人群，地铁司机的心理健康是至关重要的。

企业应该定期举办心理
讲座，帮助地铁司机找到合理的情绪宣泄口，保证自己的心理健康，保持良好的
心态和心情排解负能量提高自身的工作效率，给地铁的正常运行提供保障。

【结束语】地铁行车安全关系着人民生命财产安全、城市和谐发展，具有重
大意义，然而，受多种因素影响，其管理工作十分复杂，存在着很多问题，包括
地铁司机的安全管理方面的问题，实际远比本文阐述的要复杂、深刻的多。

只有
在很多个环节都卡控好了，才有可能保证地铁行车工作的安全有序开展，这对于
地铁从业者来说，任重而道远。

参考文献：
[1]谭猛.地铁司机情绪疏导与安全驾驶对策探析[J].东方企业文化，2014（08）：24+30.
[2]谭猛.地铁司机情绪疏导与安全驾驶对策探析[J].东方企业文化，2014（05）：215+219.
作者简介：
程永强（1992—），男，汉族，大学本科，助理工程师，甘肃省定西市通渭县，西安市轨道交通集团有限公司运营分公司，研究方向：地铁司机作业优化及
安全管理。