做有“温度”的闪修侠

做有“温度”的闪修侠
作者：张松
来源：《华人时刊》2019年第03期
在手机维修行业，一个叫闪修侠的线上手机维修团队经过几年的市场历练，努力让技术有“温度”。

靠着这一独门绝技赢得客户的信任，其巨大的发展潜力吸引多位投资人，几轮融资过后公司估值超20亿元。

公司创始人叫王源，是一名“90后”，今年29岁。

8年前，王源大学毕业后进入了苹果公司售后服务部，接触到手机维修行业。

他发现，手机如果正常使用，一般不会有什么问题。

大多数返回售后维修的手机要么摔坏，要么进水，不属于保修范围。

这些坏的手机维修时需要更换配件，费用不低，至少会花几百元。

那时的智能手机还很少，苹果一家独大，市面上的手机维修店并不多。

王源看到了商机，他打算开一家手机维修店。

开店需要钱，对于一个才工作两年的年轻人来说，无疑是一笔巨大的数字。

他找父母支援一些，再找亲戚借钱，拿出所有积蓄，刷爆信用卡，才凑够开店的10多万。

开店的前一个月，由于技术不到位，修坏了几台手机，赔偿了客户，亏了不少钱。

他仔细琢磨修坏的手机，晚上在论坛上向网友请教，熟悉了手机常见故障的维修。

渐渐地，来店里修手机的客户多了起来，他一个人忙不过来，还请了维修师傅。

附近只有他开手机维修店，没有竞争者，因为店面较小，修手机的客户站着排队。

他不得不扩大维修店的面积，还开了四家直营分店。

随着智能手机的普及，手机维修店渐渐多了起来。

客户被分流，利润下降得很快。

王源想到从线下到线上。

客户在网上一键预约，工程师上门服务，方便快捷。

线上还有一个好处是
覆盖面比较广，不需要交房租，赚的钱大部分是利润。

他开的几家店每年要交100多万元房租。

2015年，王源成立了闪修侠，他希望团队成员有侠客的本领，靠“快稳准狠”赢得市场。

线上经营没有经验，靠摸着石头过河，王源走了很多弯路。

先是遇到店铺失火，不仅店面烧光，大火蔓延至附近一家商户，员工受伤。

他支付了员工的医药费、赔偿了商家的损失。

不仅用完账上的现金，还借了一些钱。

正在关键时刻，一个投资人抛出橄榄枝，投了500万天使轮融资。

有了这笔钱后，他把还在盈利的四家店全部关了，重心放在上门维修服务。

互联网烧钱的速度快得令他意外，没过多久，500万元只剩下15萬。

投入这么多，每天只有几单生意。

经过总结，他发现花钱做推广的意义不大，因为手机坏的时间无法确定，一年可能只修一两次，动辄十万元买本地生活大号的流量，电台投放广告，效果不明显。

到了年底，公司账上没钱，员工发不出来工资。

他卖了车，在银行贷款200万元才发了工资，还清供应商的钱款。

有了这次教训，王源调整了策略，放弃广告推广，重点放在客户体验上，客户满意后会向身边的人介绍新客户。

王源强调让技术有“温度”，要求每个维修人员不仅有过硬的技术，还必须善沟通、懂礼仪。

为此，他制定服务标准，让维修人员参加培训，合格上岗。

经历过太多考验，让王源印象尤为深刻，如果公司无法将服务做上去，那就是死路一条。

要活下来，就必须重视服务品质。

这次决策调整，让公司在业界有很高的口碑，积累了大批客户，效益逐步好转。

公司做好了，投资人主动找上门来，送上1000万融资。

2018年，智能手机出货量达3.96亿部，除了手机维修主业外，王源跟市面上主流手机厂商合作，负责售后服务，成为新的利润增长点。

分布在全国各地的1200多名维修工程师，月接单10万台以上，远远超过竞争者，成为手机维修上门服务的领跑者。

如今，经过几轮投资的闪修侠有很高的知名度，市值达20亿，吸引了很多心怀抱负、有梦想的人加入，跟他一起创业，将公司做大做强。

团队中有管理经验丰富的管理者，也有留学归来的海归，还有杭州本地刚出校门的年轻人。

一路走来，王源体会到创业中的酸甜苦辣，面对创业者的请教，他这样说道：“我一直强调，做有‘温度’的闪电侠，不管是现在还是以后，将客户放在第一位，重视客户服务。

用心服务带来的价值胜过花钱买来的广告，对于想创业或者创业中遇到麻烦的创业者，可以借鉴参考。

”（责编郭博文）。