员工日常生活礼仪培训PPT
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培训目的
that directly touched my heart. It was an intoxicating feeling I will always have. It must be that "fatherdaughter connection
培训目的
YOUR LOGO
01 实施精神
电话礼仪
YOUR LOGO
电话礼貌为公司同仁应有之基本 礼仪，亦为公司长期客户服务的 重点项目，加强公司同仁电话礼 貌，提升公司专业服务形象。
电话礼仪
B
A
接听电话时，应在铃声响三 声之内接听。 电话打通后，应先报自己的 单位、姓名，切不可只说 “喂！喂！”。左手持听筒， 右手拿笔记录摘要。传话找 人时，应将电话作适当隔音。
生活作息
YOUR LOGO
禁止饮食
No eating
3．上班时间严禁同仁于客户来访时边吃边工作，以免影响 公司专业服务形象。
4．同仁在上班时间应随时注意周遭环境之整洁；厕所及茶 水间等公共区域应保持干净。发现垃圾、污渍或水渍应随 手清理抹干。若公共区域环境十分凌乱时，也应及时通报 清洁单位处理。
皮鞋或休闲鞋均可，以完整包覆（不露出脚趾、脚跟）为 原则。
个人形象
（2）服装之女性篇
YOUR LOGO
无袖衫或领口过抵制上衣、露背装、迷你短裤或短裙、汗衫及印有不合意图案或字体之衣服、牛仔裤、短裤、运 动服或运动鞋、细肩带小可爱、背心式上衣、凉鞋拖鞋等衣着应避免穿着。
个人形象
YOUR LOGO
打电话前，应先确认对方 公司名称、姓名和正确的 电话号码，然后将说话内 容记下要点。准备充分后， 再开始拨电话。
YOUR LOGO
C
代人接听电话时，电话铃声 超过四声时， 应说声“对不起”、“让您 久等”以表示歉意。
电话礼仪
YOUR LOGO
被指定人不在或正在处理急事时，应向 对方征求另一段时间再来电话，或由被 指定人回电话，何时回电话及对方电话
男性同仁应穿着整齐清洁的西装、素雅衬衫、领带及 皮鞋。
西装之颜色以深色为宜，衬衫则以素雅为主。 领带应选择合宜之花色，除有特殊之必要，最好避免 使用领结。
吊带之使用亦应避免。
衣裤应烫平，皮鞋则应保持光亮。
YOUR LOGO
个人形象
（1）服装之男性篇
每年4月至11月间， 不直接面对客户之男性同仁，非参加下列正式场合活动时，得免着西装免打领带：
5．在密闭空间及设有禁烟标志区内严禁吸烟，以保持大楼 及办公室内空气质量。
PART 05
电话礼仪
that directly touched my heart. It was an intoxicating feeling I will always have. It must be that "fatherdaughter connection
（3）服装之仪容篇
01
02
03
男女同仁应尽量避免穿 着奇装异服、蓄胡与怪 异染发，仪容以简单、 端庄和整洁为原则，过 度彩妆应避免，但适宜 的妆容亦是商场上的一 种礼貌。
袖套之使用应尽量避 免，尤忌着袖套于部 门间游走。
除有规定休闲服日外， 男女同仁应避免穿着 休闲服上下班。下班 后若有休闲活动，应 于下班后换装为宜。
则。 不适宜的男性同仁职场穿着：
无袖衫或汗衫及印有不合宜图案或字体之衣服、牛仔裤、短 裤、拖鞋及运动服或运动鞋等穿着，应避免穿着。
个人形象
YOUR LOGO
（2）服装之女性篇
女性同仁穿着应以高雅大方为原则，可以穿着整齐清洁和 简单大方的套装、洋装、裤装及高跟鞋。
周五时，可穿着一般套装、洋装或休闲裤装、有领休闲T 恤、Polo衫或高尔夫球衫均可。
个人形象
（4）其他
如于周五参加正式场合活动之员工，应比照周一 至周四穿着原则。遇有人事行政局公布弹性休假 后之周六补上班日，比照周五穿着规范。
YOUR LOGO
PART 03
电梯礼节
that directly touched my heart. It was an intoxicating feeling I will always have. It must be that "fatherdaughter connection
提升全体同仁日常生活礼仪及服务质量，强化其专业形象， 藉以提升客户满意度。
培训目的
YOUR LOGO
实施方式
1．各单位主管及人事专员应确实要求所属， 恪遵日常生活基本礼节规范及电话服务礼貌 注意事项。 2．若有表现不佳者，单位主管及人事专员应 加强督导，再有屡劝不听者，当年度考绩评 核不得为甲等以上 。
8．对方讲话有浓厚乡音而听不清楚时，应设法使对方重复 而辨明大概属于何种口音，然后赶快请一位较能听懂该口 音的同事来接听电话。
9．上班时间应避免接听或打私人电话，以免影响他人上班 情绪，降低工作效率。若有重要客户电话打不进来，造成 客户的不满及业务损失，更是得不偿失。
YOUR LOGO
LOGO
生活作息
1．同仁应按公司规定之上班时间准时到班，上班时间为 08：30-17：30， 中午休息时间为12：00-13：30。
YOUR LOGO
2. 同仁在上班铃声响起时（早 上及下午），严禁继续用餐，午 餐时间及中午休息时段若有订购 外食的单位，应于铃声响起后或 休息时间始可到一楼大厅领取外 食餐饮完毕，应将餐盒器皿分类 丢弃 。
号码，应记录下来。
与对方交谈完毕后，不能立刻挂断电 话，应轻轻放下电话。如果对方是上 司，应等对方挂断电话后再放下电话。
如果接到电话是自己不熟悉的业务，或没 有充分应对知识时，应先认真听取对方的 询问，再迅速传达给熟悉业务的人处理。
电话礼仪
7．在电话中，因不晓得对方的长相，光是听声音很容易认 错人，应小心地辨明对方身分，不可鲁莽的猜测或含糊记 录，以使传话正确无误，避免造成困扰。
在电梯内勿高声谈话，切勿吸烟。
PART 04
生活作息
that directly touched my heart. It was an intoxicating feeling I will always have. It must be that "fatherdaughter connection
PART 02
个人形象
that directly touched my heart. It was an intoxicating feeling I will always have. It must be that "fatherdaughter connection
个人形象
（1）服装之男性篇
YOUR LOGO
代表公司对外 参加正式活动
出席内、外部 会议
接待外宾、拜 访客户或同业
参加新近人员 面谈
其他应着正式 服装之场合
个人形象
YOUR LOGO
（1）服装之男性篇
周五，可穿休闲式西装、长袖或短袖之休闲衬衫、有领休闲T 恤、Polo衫或高尔夫球衫等。
兼以一般西装或休闲长裤。 皮鞋或休闲鞋均可，以完整包覆（不露出脚趾、脚跟）为原
LOGO
员工日常生活礼仪
Etiquette in Staff's Daily Life
输入您的公司名
主讲人：
时间：2019年X月XX日
目录
CONTENTS
PART ONE
培训目的
PART TWO
个人形象
PART THREEபைடு நூலகம்
电梯礼节
PART FOUR
生活作息
PART FIVE
电话礼仪
PART 01
员工日常生活礼仪
Etiquette in Staff's Daily Life
输入您的公司名
主讲人：
时间：2019年X月XX日
电梯礼节
01
进出电梯，在礼貌上应由 女士、客户、长辈及长官
们先进出。
that directly
02
进入电梯后，应衡量自己欲 去之楼层，停留适当之位置，
以免影响他人进出。
that directly
YOUR LOGO
电梯礼节
YOUR LOGO
电梯礼节
进入电梯中，若不方便按楼层键，应礼 貌的请求他人代劳。反之，靠近操作键 值搭乘者应主动提供服务并适时操作电 梯之起降
that directly touched my heart. It was an intoxicating feeling I will always have. It must be that "fatherdaughter connection
培训目的
YOUR LOGO
01 实施精神
电话礼仪
YOUR LOGO
电话礼貌为公司同仁应有之基本 礼仪，亦为公司长期客户服务的 重点项目，加强公司同仁电话礼 貌，提升公司专业服务形象。
电话礼仪
B
A
接听电话时，应在铃声响三 声之内接听。 电话打通后，应先报自己的 单位、姓名，切不可只说 “喂！喂！”。左手持听筒， 右手拿笔记录摘要。传话找 人时，应将电话作适当隔音。
生活作息
YOUR LOGO
禁止饮食
No eating
3．上班时间严禁同仁于客户来访时边吃边工作，以免影响 公司专业服务形象。
4．同仁在上班时间应随时注意周遭环境之整洁；厕所及茶 水间等公共区域应保持干净。发现垃圾、污渍或水渍应随 手清理抹干。若公共区域环境十分凌乱时，也应及时通报 清洁单位处理。
皮鞋或休闲鞋均可，以完整包覆（不露出脚趾、脚跟）为 原则。
个人形象
（2）服装之女性篇
YOUR LOGO
无袖衫或领口过抵制上衣、露背装、迷你短裤或短裙、汗衫及印有不合意图案或字体之衣服、牛仔裤、短裤、运 动服或运动鞋、细肩带小可爱、背心式上衣、凉鞋拖鞋等衣着应避免穿着。
个人形象
YOUR LOGO
打电话前，应先确认对方 公司名称、姓名和正确的 电话号码，然后将说话内 容记下要点。准备充分后， 再开始拨电话。
YOUR LOGO
C
代人接听电话时，电话铃声 超过四声时， 应说声“对不起”、“让您 久等”以表示歉意。
电话礼仪
YOUR LOGO
被指定人不在或正在处理急事时，应向 对方征求另一段时间再来电话，或由被 指定人回电话，何时回电话及对方电话
男性同仁应穿着整齐清洁的西装、素雅衬衫、领带及 皮鞋。
西装之颜色以深色为宜，衬衫则以素雅为主。 领带应选择合宜之花色，除有特殊之必要，最好避免 使用领结。
吊带之使用亦应避免。
衣裤应烫平，皮鞋则应保持光亮。
YOUR LOGO
个人形象
（1）服装之男性篇
每年4月至11月间， 不直接面对客户之男性同仁，非参加下列正式场合活动时，得免着西装免打领带：
5．在密闭空间及设有禁烟标志区内严禁吸烟，以保持大楼 及办公室内空气质量。
PART 05
电话礼仪
that directly touched my heart. It was an intoxicating feeling I will always have. It must be that "fatherdaughter connection
（3）服装之仪容篇
01
02
03
男女同仁应尽量避免穿 着奇装异服、蓄胡与怪 异染发，仪容以简单、 端庄和整洁为原则，过 度彩妆应避免，但适宜 的妆容亦是商场上的一 种礼貌。
袖套之使用应尽量避 免，尤忌着袖套于部 门间游走。
除有规定休闲服日外， 男女同仁应避免穿着 休闲服上下班。下班 后若有休闲活动，应 于下班后换装为宜。
则。 不适宜的男性同仁职场穿着：
无袖衫或汗衫及印有不合宜图案或字体之衣服、牛仔裤、短 裤、拖鞋及运动服或运动鞋等穿着，应避免穿着。
个人形象
YOUR LOGO
（2）服装之女性篇
女性同仁穿着应以高雅大方为原则，可以穿着整齐清洁和 简单大方的套装、洋装、裤装及高跟鞋。
周五时，可穿着一般套装、洋装或休闲裤装、有领休闲T 恤、Polo衫或高尔夫球衫均可。
个人形象
（4）其他
如于周五参加正式场合活动之员工，应比照周一 至周四穿着原则。遇有人事行政局公布弹性休假 后之周六补上班日，比照周五穿着规范。
YOUR LOGO
PART 03
电梯礼节
that directly touched my heart. It was an intoxicating feeling I will always have. It must be that "fatherdaughter connection
提升全体同仁日常生活礼仪及服务质量，强化其专业形象， 藉以提升客户满意度。
培训目的
YOUR LOGO
实施方式
1．各单位主管及人事专员应确实要求所属， 恪遵日常生活基本礼节规范及电话服务礼貌 注意事项。 2．若有表现不佳者，单位主管及人事专员应 加强督导，再有屡劝不听者，当年度考绩评 核不得为甲等以上 。
8．对方讲话有浓厚乡音而听不清楚时，应设法使对方重复 而辨明大概属于何种口音，然后赶快请一位较能听懂该口 音的同事来接听电话。
9．上班时间应避免接听或打私人电话，以免影响他人上班 情绪，降低工作效率。若有重要客户电话打不进来，造成 客户的不满及业务损失，更是得不偿失。
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生活作息
1．同仁应按公司规定之上班时间准时到班，上班时间为 08：30-17：30， 中午休息时间为12：00-13：30。
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2. 同仁在上班铃声响起时（早 上及下午），严禁继续用餐，午 餐时间及中午休息时段若有订购 外食的单位，应于铃声响起后或 休息时间始可到一楼大厅领取外 食餐饮完毕，应将餐盒器皿分类 丢弃 。
号码，应记录下来。
与对方交谈完毕后，不能立刻挂断电 话，应轻轻放下电话。如果对方是上 司，应等对方挂断电话后再放下电话。
如果接到电话是自己不熟悉的业务，或没 有充分应对知识时，应先认真听取对方的 询问，再迅速传达给熟悉业务的人处理。
电话礼仪
7．在电话中，因不晓得对方的长相，光是听声音很容易认 错人，应小心地辨明对方身分，不可鲁莽的猜测或含糊记 录，以使传话正确无误，避免造成困扰。
在电梯内勿高声谈话，切勿吸烟。
PART 04
生活作息
that directly touched my heart. It was an intoxicating feeling I will always have. It must be that "fatherdaughter connection
PART 02
个人形象
that directly touched my heart. It was an intoxicating feeling I will always have. It must be that "fatherdaughter connection
个人形象
（1）服装之男性篇
YOUR LOGO
代表公司对外 参加正式活动
出席内、外部 会议
接待外宾、拜 访客户或同业
参加新近人员 面谈
其他应着正式 服装之场合
个人形象
YOUR LOGO
（1）服装之男性篇
周五，可穿休闲式西装、长袖或短袖之休闲衬衫、有领休闲T 恤、Polo衫或高尔夫球衫等。
兼以一般西装或休闲长裤。 皮鞋或休闲鞋均可，以完整包覆（不露出脚趾、脚跟）为原
LOGO
员工日常生活礼仪
Etiquette in Staff's Daily Life
输入您的公司名
主讲人：
时间：2019年X月XX日
目录
CONTENTS
PART ONE
培训目的
PART TWO
个人形象
PART THREEபைடு நூலகம்
电梯礼节
PART FOUR
生活作息
PART FIVE
电话礼仪
PART 01
员工日常生活礼仪
Etiquette in Staff's Daily Life
输入您的公司名
主讲人：
时间：2019年X月XX日
电梯礼节
01
进出电梯，在礼貌上应由 女士、客户、长辈及长官
们先进出。
that directly
02
进入电梯后，应衡量自己欲 去之楼层，停留适当之位置，
以免影响他人进出。
that directly
YOUR LOGO
电梯礼节
YOUR LOGO
电梯礼节
进入电梯中，若不方便按楼层键，应礼 貌的请求他人代劳。反之，靠近操作键 值搭乘者应主动提供服务并适时操作电 梯之起降