工作条例培训考题

员工、促销员卖场工作条例培训考题门店：部门：职务：姓名：
一、判断题
1、陈列商品应按陈列图陈列，但当货架缺货时，可以调整陈列。

（）
2、货架缺货是指仓库无库存、货架无商品陈列。

（）
3、营业期间应不间断巡视分管区域，防止偷盗，孤儿商品和残次商品要及
时整理归位。

（）
4、清洁工作要求只在开店前进行。

（）
5、商品一定要放在栈板上或专用补货车上，也可以直接放在差车上（）
6、工作交接必须要有《工作交接记录簿》，不能只是口头交接（）
7、陈列商品必须放置价签或POP,应做到一货一签。

( )
8、试吃台、展示台、称重台在营业期要有人在场为顾客做服务，不得缺人。

（）
9、补货要先于理货。

（）
10、当顾客要买的东西无货时，要直接告诉顾客“没有”。

（）
11、店长、经理、主管（包括总值人员）发现下级有违反处罚条例规定的，
均有权对下级开出罚单。

( )
12、处罚标准二类为：批评教育、通报批评或警告处分，视情节轻重可另处
100元以下的处罚。

（）
13、营业中不允许同时间大范围补货，尽量避开客流高峰，在客流少时补
货。

( )
14、补货时区域的顺序为：先货架区域，后端架/地堆等促销区域。

（）
15、不任意更改排面指不可横向拉伸更改排面，但可纵向伸拉排面填补前空
位，拉直商品线。

( )
16、工作条例是对员工最基本的要求，是衡量员工最基本的判断，是员工必
须要做到的。

( )
17、整理商品时有顾客挑选商品，应先做完自己的工作再去服务顾客。

（）
18、理货时发现在架商品数量为0，仓库为0，店内缺货的商品，只要放置”
暂时缺货卡片”即可。

（）
19、理货员在拉送叉车的过程中只要注意商品的安全，防止商品损耗即可。

（）。

20、保证在架商品的重新归位，无残存、过期、破损，无论何时，只陈列
良好销售状况的商品。

( )
二、填空题
1、对于顾客的需求、意见、建议，我们要首先获取、然后记录、最后（）。

2、理货四个观念：时间要求、商品清理、（）、价格沟通。

3、孤儿商品要及时归位，本部门和（）立即归还至商品所属陈列位
置，其它孤儿送至孤儿区。

4、一个通道内放货的栈板数同一时间不能多于（）栈板，且放置于同
一侧；包装箱或周转箱均不能落地。

5、营业前完成商品、（）、设备的清洁管理。

6、仓库发货时遵守（）原则，避免新货先出而旧货有效期过期。

7、叉车上放置商品需重下轻上、（）、码货高度得当，不挡住视
线，稳定度强。

8、我们要熟悉（）带领顾客到其希望到达的区域。

9、顾客管理要求熟悉会员商品和（）；熟悉会员政策，提醒顾客办理会员卡。

10、员工上岗应按要求着工装、带（），服饰、发式符合标准，生鲜
员工服饰符合作业标准。

11、残次破包立即（）放入破损区。

12、地堆或者端架必须放置（）。

13、在架商品数量为0或陈列不丰满，但是仓库有货时须进行（）
14、补货结束后，理货员应立即（）
15、会员是我们的（），要重点关注和提供更优质的服务。

16、理货员由理货确认货架、端架、地堆缺货，记录下缺货商品的货号、品
名，再系统查看而识别出那种类型的缺货，以便迅速正确执行相应操作
（）。

17、理货员根据《提货单》到仓库提货，将《提货单》交予仓管员后仓管员
根据此单配货、发货，并同时更改（），做好三级帐。

18、补货作业流程为：填写《提货单》、仓库提货去、商品入卖
场、重新再理货、补货进行时、现场清整洁、（）。

19、服务八方针：主动、（）、耐心、周到。

20、散装商品要放置（）。