干货!做好诉求“打标签”的几点经验

干货!做好诉求“打标签”的几点经验
刘志峰
【期刊名称】《民心》
【年(卷),期】2024()4
【摘要】求助件、食品安全件、舆情件……8年多来,大连市12345热线平台摸索
并构建了一套综合性、多维度的诉求分类体系。

平台结合社会热点问题,持续规范
话务前端数据采集,针对特殊问题添加标签标志,使诉求数据管理和利用更加多元化、更具实效性;为12345热线数据分析、舆情预判、辅助决策提供强有力的支撑依据。

本期“民心学院”邀请大连市市民诉求服务中心刘志峰就诉求数据采集利用工作与大家分享几点经验。

设置13项一级标签、46项二级标签针对重热点问题、专项
行动、舆情风险、安全隐患等情况,制订“打标签”专项工作计划,在平台事件分类
的基础上对标签标志进行动态管理。

由话务部门提出需求,业务部门添加标签,技术
部门完善功能。

【总页数】1页(P52-52)
【作者】刘志峰
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】TP3
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