试论高校图书馆的读者服务内容

试论高校图书馆的读者服务内容
作者：杜志娟
来源：《赤峰学院学报·自然科学版》 2012年第1期
杜志娟
（赤峰学院图书馆，内蒙古赤峰 024000）
摘要：“读者第一, 服务至上”是图书馆的根本宗旨.图书馆是文献信息中心，以读者为本，为读者服务，是图书馆一切工作的出发点和归宿，为读者提供其所需要的高质量文献信
息资源，整洁舒适的阅览环境，成为图书馆日常工作的主要内容.
关键词：读者服务；文献信息资源；馆员素质
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2012）01-0145-02
一切为了读者,为了读者的一切，尽最大可能地为读者提供优质服务是高校图书馆工作的服务宗旨.那么图书馆应该为读者提供哪些服务呢？本文试从文献信息资源服务、舒适和谐的阅览服务、优质高效的馆员服务几个方面来加以阐述.
1 文献信息资源服务
读者是图书馆存在的基础,读者对文献信息的迫切需求是图书馆工作的内在动力.图书馆
的日常工作，必须把最大限度地满足读者对文献信息的需求作为根本方针,不断地探索读者对文献需求的特点和规律,只有如此才能为读者提供高质量的文献信息资源服务.
1.1 纸质资源服务
纸质文献是以纸张为载体,用书写或印刷的方式记录知识的文献.纸质文献因为使用方便、价格低廉,因此今天仍是人类交流和传播信息的主要形式.
建立一个合理、有效、有特色的馆藏资源是图书馆的核心任务,是做好读者服务工作的基础.为了建立合理的馆藏资源，就必须重视纸质资源的数量及馆藏资源的质量.
1.1.1 纸质资源数量
纸质文献信息资源不需要借助设备进行阅读，符合人们的阅读习惯，而且可以随身携带，这些都给读者带来了便利.再加上目前图书出版仍以纸质印本为主，因此图书馆的纸质图书仍为文献信息资源建设的主要部分.
那么高校图书馆应该如何把握纸质图书的数量呢？“生均图书和生均年进书量（册）”
被规定为达到普通高校基本办学条件的合格指标，同时在高校本科教学评估中对高校图书馆的
藏书总量和年新增书量也有着明确的规定，如综合类院校生均图书要达到100册、生均年进书
量要达到4册的要求.
高校图书馆馆藏纸质资源的数量与品种应该与学科发展相匹配,具有合理的保障率和覆盖率，复本量应该恰当，对于符合本校所设专业和读者需求量较大的书刊，要有针对性的增大采
购量，而且要适当增加图书品种，尽量减少文献资源的闲置和复本数量，重点收藏那些知识信
息含量大、观点正确、立论新颖、在学术前沿具有前瞻性的图书，尽可能地满足读者对信息资
源的需求，建设具有系统性、完整性的馆藏纸质资源体系，最大限度满足高校教学科研对文献
资料的需求，这样才能达到馆藏纸质资源的合理利用.
1.1.2 纸质资源质量
在纸质资源收藏的质量上，高校图书馆应该收藏那些具有收藏价值、学术价值、思想价
值的资源.根据高等院校学科专业的设置，要购置学科基础知识的资源，同时要根据时代的发展，收藏学科前沿纸质资源，因为这些学科前沿资源更为可靠，可信度更高.
为了选好图书,要调查不同层次用户的需求,及时准确了解读者的需求动向.高等院校图书馆面向的读者基本上是高等院校的师生，同时图书馆又是教学的第二课堂，高等院校图书馆要
在立足本院教学的基础上，根据本院实际和有限经费，以实用为目的，以本院师生需求特点为
导向，以社会发展方向为关注点，充分发挥图书馆的功能，做好图书馆的信息资源的收藏工作.
同时图书馆在购买纸质文献资源时，一定要了解在校师生人数，把握教师的知识结构，
掌握好学校学科设置、学科建设及其变化的情况，一定要有一个客观科学的分析手段，把握住
文献采购的质量关.
1.2 数字资源服务
随着数字化信息技术的进步，文献信息资源结构和服务方式正在发生迅速的变化,数字文献信息资源在文献信息资源结构中的比例越来越大.
同纸质文献信息资源相比,数字文献信息资源具有信息储存量大，占用物理空间小,检索
方便等优势.数字资源由于存储形式，使其可以超越时间空间的限制，只要读者可以上网，就可以在自己需要的时候查询资源，读者在授权的范围内可以足不出户获取异地数字信息，从而有
利于读者对于专业信息资源的查询、比较、整合，使其获取专业信息资源的质量大大提高.这就促使高校图书馆要加强数字信息资源建设，向读者提供数字资源服务.
高校图书馆数字资源服务主要包括馆藏数字资源的查询与浏览，以及与之相应的参考、
咨询、部分文献信息的定题服务、存贮和打印等.
高校图书馆还应开展课题成果查新、信息编译、数字资源的整序、报道、加工和传递，
多形式、多层次地开展数字资源的信息服务，并按照读者特定的信息需求，利用现代的信息技
术手段，迅速、准确传递给读者所要的数字资源信息，同时要不断开发和建设自身的、具有特
色和信息价值的数字资源库，这样才能做好高校图书馆数字资源的服务工作.
2 创建和谐阅览环境
环境是人类赖以生存的立体空间,而高校图书馆的阅览环境是提供文献服务的必要条件,
舒适的阅览环境是形成良好阅读氛围，吸引读者的重要条件，所以高校图书馆应为读者提供一
个清新、安静、舒适的阅览环境.
2.1 温馨舒适、文化氛围浓厚的“硬”环境服务
阅览室是师生学习和科学研究的场所，良好的阅览环境有利于读者提高阅读能力、理解
能力，提高学习效率，所以高校图书馆应为读者提供宽敞明亮，温馨舒适，积极向上的阅览环境，以营造浓厚的文化氛围.
我馆阅览室在向读者提供期刊阅览的同时兼有自习室的作用，所以阅览室都设在了宽敞
洁净，四面开窗，采光条件好的地方，而且各个阅览室在适当的地方都张贴上了字画，并摆放
了一些盆景,为读者营造出一种赏心悦目、舒适怡人的阅览环境,以此提高读者学习效率，所以
近年我馆阅览室出现了“供不应求”的局面，读者抢座、占座的现象时有发生.
2.2 提供周到、高质量、高层次的“软”环境服务
2.2.1 图书馆应加强馆员职业道德教育，提高馆员文化素质，为读者提供优质高效的服务
馆员应爱岗敬业、衣着整洁、微笑服务，尤为重要的是馆员应具备广博的图书馆专业知识，具备较强的信息综合能力和分析能力，以便能够为读者提供高质量、高层次的服务.
2.2.2 要延长开放时间
高校学生自由安排的时间比较多，所以学生对图书馆阅览室的利用更主动更自觉，基于此，我馆延长了阅览室开放时间，除特藏阅览室外，其他阅览室都早6点开馆、晚十点闭馆，
每周开放时间达90小时，而且双休日、节假日也开放，方便读者阅览.
2.2.3 提供现代化服务
基于期刊的信息性、时效性特点，我馆在阅览室都安装上了连接图书馆局域网的电脑，
为读者提供馆藏期刊检索，网上查询，使读者在最短的时间内能够获得所需的信息资料.
3 提高馆员自身素质，提高服务质量
美国高校图书馆有这样一种说法：图书馆服务所发挥的作用，5%来自图书馆的建筑，20%来自信息，75%来自图书馆员的素质.这说明，图书馆员的素质是高校图书馆生存发展的主体和
决定性因素，是高校图书馆提高服务质量、为读者提供优质服务的根本保证，所以高校图书馆
要想发展，要提高图书馆服务水平,做好读者服务工作，就必须提高馆员素质，提高馆员的业务水平和工作能力，建立一支高素质的图书馆员队伍.
3.1 要加强对馆员的思想政治教育
“读者第一,服务至上”是图书馆的办馆宗旨，要提高服务质量,做好读者服务工作，就
要加强对馆员的思想政治教育，要求图书馆员具有高度的职业道德修养，具有爱岗敬业、办事
公道、服务读者、奉献学校的职业道德，同时还要拥有饱满的工作热情和高度的责任心，面对
琐碎的日常工作不倦怠、不敷衍，始终以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作之中.
3.2 要加强对馆员专业知识的培训
随着图书馆自动化进程的加快,各种现代化手段已经渗透到了图书馆工作的各项业务中,
这就对图书馆员提出了更高的要求，不但能对读者提出的问题给予有效的解答和指导，还必须
熟悉信息网络系统的应用，这就要求高校图书馆要加强对馆员专业知识和信息能力的培训.
针对图书馆的工作特点,要在馆内举办各种类型的专题培训或讲座,也可聘请有关专家结
合图书馆的现状讲授图书馆情报方面的新知识、新技术、新方法.有条件的图书馆还要派出馆员走出去,到外面兄弟学校学习参观.我馆根据现有条件，立足本馆，通过各种形式进行馆员培训.仅2010年一年就送出4人，分别参加了国家图书馆、CALIS中心举办的中国文献编目规则、西
文文献编目短训班，中文连续出版物管理与编目培训班，CASHL培训，大连理工大学全国高校
图书馆专业干部进修班，包头师范学院进修班.除此之外，还采取全馆集中学习、部室专门培训、
参加学术会议、参加本地区组织的业务培训等多种形式对全体馆员进行培训，培训职工的专业
知识和业务技能，以此提高馆员的整体素质，建立一支结构合理，学科种类齐全，思想业务素
质较高，服务能力较强的图书情报专业人员队伍，以适应现代化图书馆的要求.
3.3 图书馆员要加强自身修养
图书馆员要经常学习图书馆学方面的相关书籍, 以提高自己的知识水平与业务能力.在
工作中要不断总结经验,多向老同志、老馆员学习，取他人之长，补己之短，以最好的服务方法来为读者服务.要积极主动地参加馆内外举办的各类业务学习，广泛地猎取和充实各方面的知识, 不断地积累总结，以提高自己的知识水平和业务能力，为推动图书馆工作向着更高的方向发展
而贡献出自己的一份力量.
4 结语
总之,高校图书馆必须在深刻认识现状的基础上，把“读者”“服务”放在工作的首要位置, 创新服务内容，增强服务手段，最大限度地满足读者的信息需求，才能跟上时代的步伐,做好读者服务工作.
参考文献：
〔1〕邢雅杰.论高校专业文献信息资源建设中的数字资源与纸质资源互补利用[J].全国高
校社科信息资料研究会第六次会员代表大会暨第十三次学术研讨会论文集,2010(8).
〔2〕徐翠艳.试论纸质资源与数字资源的协调发展[J].黄河科技大学学报,2011（1）.
〔3〕邱进友.对高校图书馆纸质资源与数字资源采访工作的探讨[J].医学信息,2011（2）.
〔4〕刘志.谈对高等院校图书馆纸质资源和电子资源的一点认识[J].学周刊,2011（10）.
〔5〕胡振华,蔡新.基于解释结构模型的高校图书馆馆藏纸质资源利用率影响因素分析[J].图书情报工作,2010（4）.
〔6〕汪德彪.高校图书馆数字资源服务新探[J].黑龙江科技信息,2009（2）.
〔7〕朱国萍.关于构建高校阅览室和谐阅览环境的思考[J].科技情报开发与经济,2006（9）.。