用车-油耗-24

对应过程中的注意事项
仔细聆听的描述，了解客户的驾驶习惯，做针对性的解释，不要直接下结论，多行驶一 段里程后会逐渐恢复。
对客户的建议
建议客户加油后测平均油耗。多行驶一段时间后再观察才能比较准确。如果顾客使用一 段时间后仍有疑问可以到店做专业的检查。

电脑对油耗的计算是根据之前的驾驶模式计算的，如驾驶习惯发生变化，计算会随之发 技术解释/工作 生变化，另外油耗跟很多使用参数有关，如路况、速度、负荷，是随机变化的，不是一 原理 成不变的
售后服务话术
题目分类 用车 题目组别 油耗 涉及车型
问题详细描述/客户主述 保养之后有点费油，原来是百公里17个油，现在21个油
对应话术
非常感谢您提出的这个问题，因为正常保养后需要进行CBS复位，电脑数据重新计算， 有很多数据都要初始化。但实际油耗不会发生太大的变化，电脑对油耗的计算是根据行 驶里程计算的平均值，会随您的驾驶风格的变化，计算值也会随之发生变化。另外油耗 是跟很多参数有关，如路况、速度、负荷的变化，都会导致电脑计算值发生变化，这不 是一成不变的，您不必担心，再跑一段时间观察一下，就会显示正常的。
参考信息 其他参考信息 （可以是文字 或照片以更加 清楚地为SA的 对应提供参 考）
复位，电脑数据重新计算， 电脑对油耗的计算是根据行 会随之发生变化。另外油耗 电脑计算值发生变化，这不 显示正常的。
不要直接下结论，多行驶一
比较准确。如果顾客使用一
惯发生变化，计算会随之发 荷，是随机变化的，不是一