试析柔性管理在普外科护理中的应用效果综和评价

试析柔性管理在普外科护理中的应用效果综和评价
目的通过比较基础护理和柔性管理在普外科患者护理中的应用效果，探讨柔性管理在普外科护理中的应用效果和临床应用价值。

方法选取自2010年1月～2011年1月在我院普外科住院治疗的患者200例，采取简单随机的方法分为对照组和观察组两组，每组各100例。

护理两组患者时采取不同的方案，即对照组患者采取普外科常规基础护理措施，观察组采取常规基础护理措施以及合用柔性管理，调查并比较两组患者在护理过程中医疗差错的发生率和患者对护理工作的满意度。

结果观察组的医疗差错发生率明显低于对照组（P＜0.05），差异有统计学意义；对照组患者对护理工作的满意度明显低于观察组（P＜0.05），差异有统计学意义。

结论护理普外科的患者时，将柔性管理应用于护理工作中，不仅可以有效降低护理工作中医疗差错的发生率，还能大幅度提高护理工作质量，从而在护理人员的能力范围之内最大程度满足患者的护理需求，值得在临床上推广应用。

标签：柔性管理；普外科护理；临床效果；分析
随着社会经济的发展和医学模式的转变，医患关系也处于微妙的转变之中，其中就包括病患对医护人员的服务质量要求越来越高。

无数事实证明，医疗纠纷的发生与医护人员对患者的态度密切相关。

因此，如何提高本院护理人员的专业素质和职业道德，尽一切努力满足患者的合理护理要求，消除医疗隐患，降低医疗纠纷的发生率，是摆在各家医疗机构面前的一个难题[1]。

在此种情况下，一种新的护理管理模式-柔性管理，顺应潮流而生，并起到了中流砥柱的作用。

柔性管理是指首先研究者充分研究人的心理和行为规律，在此基础上，采用诱导而非强制性的方式，在人的心理中产生一种潜在说服力，并把组织意志潜移默化渗透到个人的自觉行为的一种管理模式[2]。

目前柔性管理已在不少医院的护理服务中得到应用，关于这方面的研究报道也逐渐增多，本文旨在通过比较基础护理和柔性管理在普外科患者护理中的应用效果，探讨柔性管理在普外科护理中的应用效果和临床应用价值。

现在报道如下。

1资料和方法
1.1一般资料选取自2010年1月～2011年1月在我院普外科住院治疗的患者200例，男性患者120例，女性患者80例，年龄40～60岁，平均年龄（50.3±5.4）岁。

其中阑尾炎患者80例，腹外伤患者40例，急性胆囊炎患者50例，腹外疝患者30例。

采取简单随机的方法分为对照组和观察组两组，每组各100例。

排除标准：①患有严重的重要脏器疾病，如急慢性心衰、急慢性肾衰、慢性阻塞性肺疾病等；②患有精神神经系统疾病，如癫痫、抑郁症、躁狂等不能配合检查者；③患者本人不同意入组者。

对照组患者采取常规护理措施进行护理，观察组在采取常规护理措施的基础上，还加用柔性管理，调查并比较两组患者在护理过程中医疗差错的发生率和患
者对护理工作的满意度。

1.2护理方法
1.2.1对照组采用普外科常规基础护理措施。

1.2.2观察组在普外科常规基础护理措施的基础上加用柔性管理：①从护理人员自身方面：鼓励科室内护理人员互相学习，尤其是刚参加工作不久的年轻护士，临床经验相对不足，应该多向参加工作时间长且经验丰富的上级护师主动学习，尽快提升自身的护理技能；定期举行科内学习讲座，不仅增强科室内护理人员的专业护理知识和护理技能，同时也增进同事之间的感情，增加工作默契，提高工作效率。

②从患者方面下手，护理人员不仅要注意患者的身体护理，更要关注患者的心理护理。

患者忍受疾病的痛苦和折磨，心理负担加重，难免会有消极、抑郁的负面情绪，不利于病情恢复，此时护理人员应该耐心向患者讲解疾病的相关知识，消除其顾虑，并鼓励患者树立战胜疾病的信心，此外还要注意多与患者的亲朋好友沟通交流，侧面了解患者，多从患者的角度考虑问题，不仅增加患者对护理人员的满意度，还能增加患者家属对医院的信任和好感[3]。

③从科室方面来说：改变传统排班制度，坚持人性化和民主原则，不可对排班表生搬硬套，值班人员因个人问题不能按时上班时可适当倒班，尽量满足科室护理人员的合理排班要求，便于调动护理人员的工作积极性；此外，适当建立物质奖励机制，如设立先进工作者及优秀护理人员等奖项、年终奖和突出贡献奖等方式，以精神或物质奖励的方式调动护理人员的积极性，提高工作热情，增加科室人员努力工作的动力[4]。

1.3统计学分析采用SPSS19.0统计学软件处理本研究中的数据，正态分布的计量资料用均数±标准差（x±s）表示，均数比较时采用两独立样本t检验；计数资料用例数和百分数表示，率的比较用两独立样本χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果
2.1两组患者的医疗差错发生率的比较观察组患者的医疗差错发生率明显低于对照组患者，P＜0.05，差异有统计学意义，见表1。

2.2两组患者对护理工作满意度的比较观察组患者对护理工作的满意度明显高于对照组，P＜0.05，差异有统计学意义，见表2。

3讨论
本研究通过比较基础护理和柔性管理在普外科患者护理中的应用效果，得出结论，护理普外科的患者时，将柔性管理应用于护理工作中，不仅可以有效降低护理工作中医疗差错的发生率，还能大幅度提高护理工作质量，从而在护理人员的能力范围之内最大程度满足患者的护理需求，值得在临床上推广应用。

参考文献：
[1]刘燕玲，焦伟华，罗惠凤.柔性管理在普外科护理中的应用分析[J].中国实用护理杂志，2010，26（12）：64-65.
[2]管学妹，黄荔.柔性管理在护理质量管理中的應用[J].齐鲁护理杂志，2012（3A）：104-105.
[3]巩云云. 探讨柔性管理在普外科护理中的应用分析[J].全科护理，2013，11（7）：1954-1955.
[4]赵奕华，邢昌赢，刘佳，等.科室管理中刚性与柔性管理相结合提升医院卓越服务[J].南京医科大学学报：社会科学版，2007，7（2）：134-137.编辑/张燕。