主管的职责与角色讲义

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一. 计 划
主管的职能
经营管理循环的出发点。计划中也包含 了预测、目标、方针，这些如果很明显,全 员的力量就有依归，同时也能凝聚在一起。
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主管的职能 二. 组 织
把人及工作结合在一起，来实现计划。 明确的划分职务、责任及权限，并按职务 间的相互关系组成一个合理的体系。
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主管的职能 三. 领 导
主管的职责与角色
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内容 • 管理的基础 • 主管的角色 • 主管的职责
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训练
主管人员不是天生的是训练出来的，不经训练 是不会有优良的主管人员的
权利来源不是来自阶级，而是自身拥有的技术 和知识 即你做事多寡而得来的
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企业发展的轨迹及趋势
轨迹 生产力 1983 趋势 专业化
品质力 竞争力 知识力
三、 创造力
四、 正确的成本观念
五、 整合与分析能力
六、 前瞻性的眼光
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主管必须有的基本理念
七、具备有迈向成功的心态
1、成功的管理者主要是对组织的承诺
2、成功的管理者重视督导和协调过程
3、成功的管理者不是操纵或严密控制部属，而是有效的授
权予部属达成目标
4、成功的管理者重视良好组织气候，鼓舞士气
5、成功的管理者不强调仁慈，礼貌或同情的个人的价值观，
2、品质是“设计”出来的 品保 QA
5、例外原理（日常管理授权）
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Байду номын сангаас
管理基础
现代管理阶段
☆ 强化竞争意识 ☆ 制定正确的战略发展
分析、判断、选择的能力 市场预测 SWOT分析
☆ 实行全过程的系统管理 ☆ 员工培训，更新知识 ☆ 重视服务
全面品质管制（保证）阶段
☆ 品质是“管理”出来的 TQC ☆ 品质是“习惯”出来的 TQA ☆ ISO9000及HACCP
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主管的职责
▲ 激励员工士气,将其潜能发挥到极致 ▲ 逐级授权,让主管自己有空去做一些管理 的工作 ▲ 谨慎筹划职权下的各项工作,并予严谨之监控,以确保 工作能如期达成 ▲ 参与所辖部门有关之重大决策的拟订
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主管的职责
★ 遇到问题时,能为部门拟出一套可行的解决途径,至 少不要让事态扩大 ★ 鼓励员工们提出自己的点子 ★ 栽培可选之才 ★ 网络优秀人才
机械型组织 学习型组织
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开创型组织
主管的角色扮演
人际关系角色： 1、头脸人物 2、领导者 3、沟通者
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主管的角色扮演
资讯角色： 1、侦测者 2、传播者 3、发言者
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主管的角色扮演
决策角色： 1、创造者 2、定心丸 3、资源分配者 4、谈判者
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主管必须有的基本理念
一、 掌握市场的变化
二、 对革新先进技术的适应力
而强调成果及达成预定目标
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主管的职责
主管应具备的创新理念： 1、劳力而且劳心者 2、是人才而非人手 3、主管不是主官 4、需提升管理技能 5、需对所属单位绩效负责 6、能综合各项资源加以有效运用
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主管的职责
主管应具备的管理技巧： 1、技术性技巧 2、人际性技巧 3、概念性技巧 4、诊断性技巧
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全新的思维
实现自我价值的“工作理念”
主管要有一种永不自满的心胸 主管要有一种超越自我的勇气 主管要有适应变力的智慧 主管要有一种信念
怀有一个希望 希望就是一切
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管理功能表
规划 知己知彼，百战百胜
控制 追踪考核，奖惩分明
组织 团结合作，大家一心
指挥
建立共识，培养使命感
用人 知人善任，适才适所
的关键人物
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何谓主管
他们必须是： “充满活力的领导者” “精明干练的计划者” “管理阶层及作业员间的巧妙调停者”
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主管应具备的价值观
燃烧生命：
浪费青春 追求快乐 积极乐观
亦或投资青春 亦或创造快乐 承担责任
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主管的类别
唯命侍从型 干预部署型 专权独断型 鸭子干部型 外科医生型
奴才 庸才 狂才 人才 天才
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主管的职能
组织层次上的任务：
1、辅佐经营营 2、充实管理者的机能 3、培育部属
司机与仪表盘
发生在微观 感应在宏观
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主管的职能
机构运作目标上的任务：
1、企业文化的延续与贯彻 2、目标的参与与完成（超越） 3、各项资源的有效分配与运用 4、制度的建议与执行 5、组织的沟通与协调 6、部属激励与发展 7、总是发掘与解决
领导可以说是“获得他人合作与支援的能 力，来共同达成组织目标”。主管的领导风 格如何，就看如何运用此种影响力及其效果。
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主管的职能
四. 控 制
检点职员的活动是否有按当初的方针或计 划等执行，如果没有须加纠正。比较并检讨 计划与实际间的差别，然后修正两者间的差 距。
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主管的职能
五. 评 核
绩效评估可促成开放式的双向沟通建 立更好的团队精神；同时也请部属或执行 者分担工作的成果与风险，了解再进一步 规划的需要与方向。
传统管理阶段
一切凭经验 领导决策拍脑门 管理凭经验 规章制度凭想象 人才培养凭经验 工人操作凭经验
品质检查阶段
品质管制是“检查”出来的 领班的品质管制 检验员的品质管制
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管理基础
科学管理阶段
品质管制（保证）阶段
1、工作定额原理 2、标准化原理 3、管理与执行职能分开 4、组织结构的管理控制
1、品质是“制造”出来的 品管 QC
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主管应具备的基本要件
※知识：
责任知识：主管应有的职责与权限 工作知识：在工作上应具备的知识 道德知识：工作生活中一般的美德、规律 法令知识：公司的规定、标准及一 般法律常识
※技巧：
领导的技巧（JR） 教导的技巧（JI ） 改善的技巧（JM）
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主管的职能
功能上的任务：
1.计划 2.组织 3.领导 4.控制 5.评核
1990
2000 2002
标准化 简单化 合理化 科学化
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管理基础
• 生产管理和品质管理的三个历史阶段：
生产管理： 1.传统管理阶段 2.科学管理阶段 3.现代管理阶段
品质管理： 1.品质检查阶段QI 2.品质管制（保证）阶段QC、QA 3.全面品质管制（保证）TQC、TQA
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管理基础
没有老师傅的品质 只有老师傅的缺点
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基层主管的人格特征
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品质管理的涵义
◆ 产品品质
研发品质 制造品质
◆ 环境品质
心理环境品质 硬件环境品质
FGMP
◆过程品质
工作品质 服务品质
◆管理品质
人力品质 决策品质
品质管理是追求卓越，永无止境的学习 9
何谓主管
就是通称“管理人员”的全员经营的观点 下有部署上有上司的人员，范围包括基层的班组
长、科长、厂长一至于总经理 换言之，主管人员就是“承上启下”“带动工作”