2019年银行大堂经理年个人述职报告
农行大堂经理述职报告
农行大堂经理述职报告篇一：银行大堂经理工作总结述职报告各位领导、各位同事：大家好！我担任大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多。
其中一点就是对大堂经理的深刻认识。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们行对公众服务的一张名片、是我行营业点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。
由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。
再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。
而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。
说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。
但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。
目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm 跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。
银行大堂经理述职报告模板（三篇）
银行大堂经理述职报告模板尊敬的领导：我担任银行大堂经理已经一年了，在这一年的工作中，我深刻感受到了责任与使命。
为了更好地履行我作为银行大堂经理的职责，我对自己进行了严格的要求，不断提升自己的专业素养和管理能力。
在此，我将向您汇报本年度的工作情况。
一、工作目标与任务在上一年度的综合评估中，我定下了以下工作目标与任务：1. 提高客户服务质量：通过加强队伍建设、完善服务流程、优化服务设施等措施，提高客户的满意度和忠诚度。
2. 提升团队绩效：建立健全绩效考核制度，指导员工制定个人绩效目标，推动团队整体绩效的提升。
3. 加强风险管理：加强对风险的预警和监控，确保业务风险的可控性和可预测性。
4. 拓展业务渠道：积极开发新的业务渠道，推动业务的多元化发展，提高银行的市场竞争力。
二、工作成绩与亮点在过去的一年中，我努力工作，取得了以下成绩与亮点：1. 客户服务质量得到了有效提升。
我认为，客户是银行的核心资源，提供优质的客户服务是银行工作的基础。
因此，我积极引导员工注重服务品质，加强培训，不断提升服务技能。
同时，我还引入了客户满意度调查机制，定期与客户进行反馈沟通，及时改进服务不足之处。
通过这些举措，我们的客户满意度相关指标得到了显著提升。
2. 团队绩效得到了有效改善。
我提出并落实了一系列激励机制，包括设立了员工个人绩效奖励、团队绩效奖励等，使员工更加积极主动地投入到工作中，并通过绩效考核来激发员工的工作动力。
结果，我们的团队整体绩效得到了明显提升，不仅完成了年度绩效目标，而且超额完成了部分指标。
3. 风险管理工作成效显著。
通过建立风险预警制度，加强对风险的监控，大幅减少了违规操作、信贷风险等方面的风险事件的发生。
同时，我还组织了内部培训，加强员工对风险管理的认识和意识，提高了业务操作的规范性和风险防控的能力。
4. 业务渠道不断拓展。
我积极探索新的业务渠道，推动移动银行、电子银行等新型业务的发展。
通过开展客户推广活动、提供专项服务等方式，我们的业务规模得到了较大提升，同时还发掘了一些新的潜在客户。
农行银行大堂经理述职报告
农行银行大堂经理述职报告尊敬的各位领导：大家好！我是农行银行的大堂经理，今天我很荣幸能够站在这里向各位领导述职。
首先，我想从自己的岗位职责和工作内容入手，为各位领导汇报一下我所承担的任务和所取得的成绩。
作为农行银行的大堂经理，我的职责是负责管理和指导大堂的运营工作，确保柜员的工作顺利进行。
在过去的一年里，我始终将服务客户放在第一位，积极引导团队成员提升服务水平。
我制定了详细的工作计划，并与团队成员进行了有效的沟通和协调，使得大堂运营工作更加高效和有序。
在服务客户方面，我率领团队积极主动地与客户沟通和交流，倾听客户的需求和意见，并根据客户的反馈不断改进我们的服务。
我们将客户满意度作为衡量工作质量的重要标准，通过积极的服务态度和专业的知识，得到了客户的一致好评。
客户的满意度调查结果显示，超过90%的客户对我们的服务表示满意，这也验证了我们的工作取得了明显的成绩。
在团队管理方面，我注重培养团队成员的团队合作意识和职业素养，通过组织团队活动和培训课程，提升团队成员的业务水平和综合能力。
同时，我也注重对团队成员的员工潜能的挖掘和发展，通过合理的激励机制，使他们能够发挥出最大的潜力。
团队的凝聚力和协作能力得到了显著的提升，也为我在工作中取得了更好的成绩提供了有力的支持。
在工作成绩方面，我们大堂的日常运营效率得到了明显的提高，工作效益也得到了显著的提升。
在过去的一年里，大堂的各项指标均有所增长，特别是客户存款和贷款方面实现了较好的增长。
此外，我们也积极参与了各项银行的推广和宣传活动，提升了银行在当地的影响力。
同时，我也认识到还存在一些问题和不足之处，比如团队成员的业务知识和技能还有待提升，柜员的服务态度和效率有时不尽如人意等。
我将会针对这些问题制定相应的改进方案，加强团队成员的培训和技能提升，为客户提供更加优质的服务。
总的来说，在过去的一年里，我尽职尽责、努力工作，取得了一定的成绩。
我将继续努力，不断学习和进步，为银行的发展做出更大的贡献。
银行大堂经理的述职报告3篇
银行大堂经理的述职报告3篇1.银行大堂经理的述职报告1时间如白驹过隙，转眼间一年过去了，在这一年的时间里我们农行取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。
作为大堂经理我能够很好的服务客户，积极完成领导布置的各项任务。
现将主要工作进行总结。
一、主要工作情况我于去年9月担任XX支行大堂经理一职，随着农业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触优质服务的开端，是客户对农行的第一印象，因此农行对大堂经理的要求也格外严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。
大堂经理不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代言人。
一是做好文明优质服务。
我们XX支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日，柜面压力非常大，通常都是从早忙到晚，急客户所急，想客户所想。
为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“XX客户请到x号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的`工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
二是加强自身职业道德修养。
作为大堂经理，我不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。
每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。
大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
在工作中，遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何信息。
平时工作中，我在服务礼仪上做到了热情、大方，主动、规范三是充分提高协调能力。
大堂经理锻炼了我的的协调能力，充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员和大厅工作人员，经常开展柜面学习，提高网店的凝聚力，发挥团队精神。
有关银行大堂经理的述职报告5篇
有关银行大堂经理的述职报告5篇有关银行大堂经理的述职报告（篇1）尊敬的各位领导和同志们：我20__年度的主要工作：认真做好公积金的计算上缴及管理工作;按时完成人行、同业对外报表、文件的送达及回单的取送工作;做好帐簿、报表、登记簿的收集、审核、整理、装订及时移交坐班主任归档管理;掌管柜员钱箱，随时替代履行其他岗位职责;办理领导交办的其他事项。
我有责任心、上进心，对工作热情高，学习钻研精神强。
我对待工作的态度一贯是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简单的事做好即不简单;复杂的事情简单做，简单得事情认真做，认真的事情重复做，重复的事情创造性地做;我的工作主动性几十年如一日。
因为，忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦;奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活;疲惫是一种享受，让我们无暇空虚;勤奋工作的人，收获永远大于付出，不想做事的人活得最累。
我的身体虽然不好，对待生活和工作乐观无比。
因为，当有的人没有了脚我还能穿鞋，当有的人失去了腿，我还能蹒跚着走路，良好乐观的心态使我全身心的投入工作。
我最崇拜锐意进取、勤奋工作的人。
因为，一个人能走多远，要看他有谁同行;一个人有多优秀，要看有谁指点;一个人有多成功，要看他有谁相伴。
李嘉诚的司机给李嘉诚开了30多年车。
准备离职离去，李嘉诚看他兢兢业业干了这么多年，为了能让他安度晚年，拿了200万元支票给他。
司机说不用了，一两千万我还是拿得出来的。
李嘉诚很诧异，问：你每个月只有5-6千收入，怎么能存下这么多钱?司机回答：我在开车时您在后面打电话的时候说买那个地方的地皮，我也会去买一点，您说要买哪支股票的时候，我也去买一点股票，到现在就有一两千万的资产了。
这就说明你是谁不重要，你和什么样的人在一起才是最重要的!跟着百万赚十万，跟着亿万赚千万。
一根稻草不值钱，绑在白菜上，就是白菜的价钱，绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。
跟着苍蝇近厕所，跟着蜂蜜找花朵，跟积极的人在一起，你就是积极的，跟着消极的在一起，你就出口成脏。
2019银行大堂经理年终工作总结5篇范文大堂经理工作总结
2019银行大堂经理年终工作总结5篇范文大堂经理工作总结工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。
下面就是小编精心收集整理的2019银行大堂经理年终工作总结5篇范文大堂经理工作总结，欢迎借鉴参考!随笔作文5篇2019银行大堂经理年终工作总结5篇范文大堂经理工作总结(一) 即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行，更何况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任，因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水，所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任务，考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行。
对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不错的印象，考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力，因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大堂的客户，即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会亲切地告知对方，当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很开心，实际上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感，只不过在我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收获对方的感谢。
当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩序维持工作。
实际上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行接待客户过多的状况，当场面变得比较混乱的时候也意味着自己需要尽快进行处理才能使其重回正轨，而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用，因此自己面对这几次混乱的局面都进行了相应的调控从而避免矛盾的产生，若是客户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心，所幸的是在其他银行员工的协助下使得自己在这方面的表现还算不错。
农行大堂经理述职报告
尊敬的领导、各位评委，大家好！
我是农行某分行的大堂经理XX，在过去一年中，我和我的团队不断努力，全身心地致力于服务广大客户，使得我们的分行在业务发展、服务质量、管理创新等方面都取得了显著的进步，现在我就向各位领导和评委汇报我们的工作成绩。
1.业务发展
在过去一年中，我们分行的业务量有了明显的增长，特别是在贷款业务方面，我们成功获得了多个大额贷款业务，其中包括了股权质押、房地产开发贷款、企业经营贷款等重点业务。
我们通过深入挖掘客户需求、制定多元化的金融方案、提供优质的服务，为客户提供定制化的金融服务，实现了业务的良性增长。
2.服务质量
我们一直以来都非常注重服务质量的提升，过去一年中，我们在客户满意度、服务效率等方面都取得了显著的提高。
我们的服务是深入了解客户需求，进行细致的产品介绍和解答客户疑问，力求为客户提供最合适的金融方案。
同时，我们还加强了服务流程优化，提高了服务效率，减少了客户等待时间，以不断提升客户体验。
3.管理创新
为了更好地推动分行的业务发展和服务提升，我们还不断进行管理创新。
我们不断优化了客户管理体系和服务标准化，通过建立客户关系管理制度、客户服务评价体系等措施，为客户提供全方位的服务。
我们积极探索数字化服务模式，推进移动端、在线交易等创新，提高客户使用便捷度，促进分行数字化转型。
在未来，我们将继续在业务发展、服务质量、管理创新等方面不断努力，为客户提供更好的金融服务。
我要感谢我的团队成员们辛勤的付出和努力，感谢农行总行领导对我们分行的支持与关注。
谢谢大家！。
2024年银行大堂经理述职报告（十篇）
2024年银行大堂经理述职报告(一)我在不懈学习中掌握了业务技能在不断的努力中，我致力于提升自身的业务能力和办理流程知识。
通过持续的书本学习、实践经验的积累以及同事间的交流，我从一个新手逐渐成长为一名业务熟练、应对自如的邮政储蓄银行员工，真正能够胜任分配给我的各项任务。
(二)我在辛勤付出中获得了认可尽管我是一名新加入二桥邮政储蓄银行的员工，但短时间内我获得了领导和同事的肯定与信赖，这使我深感荣幸。
这种认可成为我前进的动力，我时刻鞭策自己要勇于承担，甘愿付出。
面对银行业日益激烈的竞争环境，如何在市场中立足，对我们邮政储蓄银行来说是一个挑战，尤其在与其他银行相比并无显著优势的情况下。
为了完成工作目标，我选择了以工作为重，将孩子交给父母照顾，全身心投入工作。
利用我作为本地人的社会关系，我牺牲个人休息时间，晚上深入拆迁户家中，积极推广我行产品，耐心解释邮政储蓄银行服务的利弊以及客户关心的利益问题，赢得了他们的理解和支持，成功完成了在拆迁户中吸收储蓄___万的任务。
虽然牺牲了个人时间，但我的辛勤付出得到了回报。
(三)我在真诚服务中赢得了客户的满意优质的银行服务源于对卓越服务的追求。
文明规范的服务是社会对银行业提出的标准，也是邮政储蓄银行自身发展的重要因素。
我始终秉持“以客户为中心，以客户为本，想客户所想”的服务理念，严格遵守《员工行为守则》，确保行为、语言和操作的规范性，努力为客户提供便捷的服务。
我不断超越自我，提升服务水平，以满足客户日益增长的需求。
我将邮储银行视为自己的家，视客户为亲人，以饱满的热情和脚踏实地的态度对待每一项工作，用真诚的心传递给每一位客户，赢得了他们的信赖和笑容。
对我来说，客户的满意就是我最大的幸福和快乐。
(四)我从敬业尽职中体验了工作乐趣我深信，只有将个人职业与自身价值紧密结合，立足本职，才能实现人生价值。
我始终以雷锋同志的“螺丝钉精神”为榜样，无论在何处，都全力以赴，发光发热。
我热爱我的工作，以务实、严谨、专注的态度处理每一笔业务，以真诚、热情、专业的态度对待每一位客户，以全身心投入、尽职尽责的精神完成每一项任务。
2019银行大堂经理述职报告范文三篇
2019银行大堂经理述职报告范文三篇是不是还在为我的工作成果无人赞赏而郁闷发愁呢，这时，一份好的述职报告可是起到了关键的作用。
下面是小编为大家整理的银行大堂经理述职报告范文，请大家参阅。
范文一本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
一、年度主要工作情况今年我在新河支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。
平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。
在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。
只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。
为了更好的提高我的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试，并顺利通过。
最新大堂经理2019述职报告范本
最新大堂经理2019述职报告范本尊敬的领导及同事们：我是大堂经理，今天非常荣幸能够在这里向大家汇报我的2019年度工作情况。
以下是我的述职报告：一、年度工作回顾1. 客户服务：在过去的一年中，我带领团队秉承“以客为尊”的服务理念，共接待客户约10,000人次，处理各类咨询和投诉超过1,500起，客户满意度达到了98%。
2. 团队管理：我负责管理的大堂团队共有员工15人，通过定期培训和团队建设活动，团队的专业能力和凝聚力得到了显著提升。
3. 业务推广：积极参与银行产品推广活动，通过大堂宣传和个性化推荐，协助销售理财产品总额超过5000万元。
4. 流程优化：针对大堂服务流程中存在的瓶颈问题，我提出了多项改进措施，并通过实践验证了其有效性，提高了工作效率。
二、问题与挑战1. 高峰时段客户等待时间长：尽管我们努力提升服务效率，但在高峰时段，客户等待时间仍然较长。
2. 新技术应用不足：在智能化服务方面，我们尚未充分利用现代技术，如自助服务设备等，以减轻前台压力。
三、改进措施1. 优化排班系统：针对高峰时段的服务压力，我计划优化排班系统，确保高峰时段有足够的人手应对客户需求。
2. 引入智能服务设备：计划引入更多的自助服务设备，如智能排队机、自助办卡机等，以提高服务效率和客户体验。
四、未来规划1. 持续提升服务质量：我将继续关注客户反馈，不断优化服务流程，提升客户满意度。
2. 加强员工培训：计划定期组织员工参加服务技能和产品知识培训，提高团队的整体服务水平。
3. 推动服务创新：探索更多服务创新的可能性，如移动服务平台的建设，以适应数字化时代的客户需求。
五、结语感谢大家在过去一年对我的工作的支持与帮助。
我相信，通过我们团队的共同努力，我们的服务将更上一层楼。
期待在新的一年里，我们能够取得更加优异的成绩。
谢谢大家。
[您的姓名][您的职位][日期]。
农行大堂经理述职报告范文（三篇）
农行大堂经理述职报告范文尊敬的领导：我是农业银行某支行的大堂经理，我非常荣幸地向您汇报我在过去一年中的工作情况及成果。
在过去的一年里，我在银行大堂管理和业务推动方面取得了一些值得骄傲的成就。
一、大堂管理方面：1. 提高服务质量：我密切关注客户服务质量，注重细节，加强员工培训，提高了工作人员的服务意识和专业水平。
通过定期开展员工培训、内部沟通会议、开展优秀员工表彰等活动，极大地提高了员工的服务水平和团队凝聚力。
2. 提升大堂形象：我重点关注大堂形象的升级和整体布局优化，安排专门的人员负责大堂装饰和清洁维护，并加强对大堂设备的维修和更新，确保大堂环境整洁、雅致，并配备一流的设备和工具，确保办公效率和客户满意度。
3. 加强风险防控：作为大堂经理，我高度重视风险防控工作，加强了对大堂工作流程的监督和控制，确保操作规范，减少错误发生。
同时，我还组织开展了员工风险意识培训，提高员工的风险识别和处理能力。
二、业务推动方面：1. 提高了客户满意度：我注重客户体验，通过原则合法、诚实守信的原则，确保客户的利益最大化。
同时，我鼓励员工提供优质的服务，确保客户的需求得到及时满足。
这些努力带来了客户满意度的提升，客户投诉率显著降低。
2. 积极推动业务创新：我密切关注市场需求和竞争情况，以客户为中心，积极推动业务创新，不断提升银行竞争力。
通过引入新产品和服务，优化业务流程，提高办事效率，促进了银行业务的发展。
3. 增加了存款和贷款业务量：我积极参与市场营销活动，加强对个人客户和中小企业的拓展工作，推动存款和贷款业务的快速增长。
在过去一年中，我们的存款和贷款业务量均实现了超出既定目标的增长，为银行带来了可观的收益。
三、团队建设方面：1. 优化团队组织结构：我根据大堂业务的特点和需求，调整了团队的组织结构，并加强团队的协作沟通。
通过组织团队建设活动和开展交流学习，增强了员工之间的了解和合作意识，提高了团队的整体工作效率和凝聚力。
农行大堂经理述职报告
千里之行，始于足下。
农行大堂经理述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是农行大堂经理，今天我非常荣幸能够向大家述职。
在过去一年里，我全身心地投入到我的岗位上，努力提升服务质量和业务水平。
下面是我过去一年工作的总结和展望。
我主要负责管理农行大堂的运营和团队管理。
今年以来，我坚持以客户为中心的理念，不断改进营业大厅的工作流程，提高服务效率和满意度。
同时，我也注重员工的培训和激励，推动团队的凝聚力和执行力的提升。
一、工作总结1. 提升服务质量：在过去一年里，我积极主动与客户交流，听取意见和建议，并积极采取措施改进服务质量。
我组织员工进行专业培训，提高他们的专业知识和服务意识。
同时，我加强了对员工的监督和考核，确保他们按照规范和要求提供高质量的服务。
2. 加强团队协作：我注重团队的凝聚力和协作性。
我组织了团队建设活动，加强员工之间的沟通和合作。
我透明化工作流程，让每个员工都清楚自己的职责和目标，提高了员工的工作积极性和团队合作精神。
3. 推动业务发展：我积极和各个业务部门合作，共同推动业务的发展。
我组织了一系列的促销活动，提高了客户的产品认知和购买意愿。
我也鼓励员工主动拓展客户资源，提高业务量和利润。
二、存在的问题第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
1. 人员流动性较大：由于行业竞争激烈，农行大堂的人员流动性较大。
这给工作带来了一些困难，需要加强新员工的培训和熟悉工作环境，提高他们的工作效率和业务水平。
2. 业务创新相对滞后：随着金融科技的发展，农行大堂的业务创新相对滞后。
现阶段，我们还没有引入一些新的技术和工具来提升服务质量和效率。
我将会与相关部门沟通合作，引入新技术和工具，提高业务创新能力。
三、未来展望1. 进一步提升服务质量：我将继续加强与客户的沟通和交流，听取客户的需求和建议，不断改进服务质量。
同时，我还将加强员工的培训和激励，提高他们的专业素质和服务意识。
2. 加强团队协作：我将继续组织团队建设活动，加强员工之间的沟通和合作。
农行大堂经理述职报告范本（二篇）
农行大堂经理述职报告范本尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX支行的大堂经理XX。
首先，感谢领导给予我这个机会，为大家汇报我近期的工作情况。
以下是我在过去一段时间里的述职报告：一、业务拓展与客户服务在过去的时间里，我主要负责支行的大堂业务工作。
针对支行的业务拓展，我采取了一系列措施，以提高业务量和提升客户满意度。
首先，在业务拓展方面，我密切关注市场动态，及时调整业务策略，根据需求推出新的金融产品，以适应客户的不同需求。
我加强了与各类企业的合作，开展了多项金融服务活动，帮助客户解决了资金短缺问题，成为了他们的可靠伙伴。
其次，我注重客户服务，提高了服务质量和效率。
我组织了一系列培训活动，提升员工的服务技能和业务素质。
我建立了业务流程优化制度，提高了柜面作业效率，缩短了客户等待时间，增强了客户的满意度。
二、风险控制与内控管理作为一名大堂经理，风险管理和内控管理是我工作的重中之重。
我在这方面的工作主要包括以下几个方面：首先，我加强了对客户资信的审查和风险评估。
对于大额贷款和风险较高的客户，我坚持原则，严格按照流程进行审核和评估，确保风险控制在合理范围内。
其次，我加强了对员工行为的监督和管理。
我建立了内部控制制度，对柜员的操作进行监控和审核，确保业务操作符合规定，并且完善了报告制度，及时向上级汇报异常情况。
另外，我积极参与支行的风险管理工作，加强了对业务流程和操作风险的识别和控制。
我积极配合内部审计工作，做好审计整改工作，确保支行的风险管理工作符合监管要求。
三、团队建设与员工管理作为一名大堂经理，我认识到团队建设和员工管理对于支行的发展至关重要。
因此，我在过去的时间里，注重团队建设和员工管理，以提高团队的凝聚力和战斗力。
首先，我注重员工的培养和激励。
我定期组织培训，提升员工的业务水平和管理能力。
同时，我注重员工的激励和奖励，根据他们的工作表现进行经济或非经济奖励，激发他们的工作动力。
其次，我注重团队的合作和沟通。
关于银行大堂经理的述职报告（精选17篇）
关于银行大堂经理的述职报告（精选17篇）关于银行大堂经理的篇1尊敬的：您好！本人于xx年x月x日被任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责。
在此，向行及同事做述职报告：一、概述任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项，积极响应上级行的有关号召，在支行委的授权范围内积极开展各项工作。
任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。
在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。
二、履职及廉洁从业情况1、主要业务指标情况20xx年底，营业室一般性存款为xx万元，其中储蓄存款xx万元，企业存款xx万元，xx年底一般性存款达xx万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增xx元，企业存款下降了xx万元，实现中间业务收入xx万元，基金认购、申购xx万元，柜台代理保险45.3万元，贷记卡开卡286张。
储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近万元下降到700多万元。
去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。
而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52%。
2、业务拓展主要工作情况在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。
在业务拓展方面：1.为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。
如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。
银行大堂经理工作述职报告5篇
银行大堂经理工作述职报告5篇银行大堂经理工作述职报告精选篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！从20__年到现在，我在__银行担任大堂经理也要一年了。
在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要，接下来就让我汇报一下这一年的工作：首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。
当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。
而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。
所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。
他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。
如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。
此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。
两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。
根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。
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银行大堂经理年个人述职报告
我所在的岗位是x行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。
我的工作中不能有一丝的马虎和放松。
众所周知，xx的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
三个月中始终如一的要求自己。
由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
xx所位于城乡结合部，有着密集的人口。
在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。
文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。
我时刻提醒自己要从细节做起。
把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。
让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。
临走时还要叮嘱他
们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。
当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。
也许有人会问。
个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。
并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。
当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……x行就是好……这样的话的时候。
我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。
要在竞争中站稳脚步。
踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。
我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。
征取更好的工作成绩。
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。
现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持"工作第一"的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之
所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长。
我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。
为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。
一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。
功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
(二)我在辛劳付出中得到了回报。
尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。
我常常以此为动力，不断鞭策自己。
要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。
当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。
为完成工作目标任务，我毅然弃"小"家而顾"大"家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮
政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。
虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。
优质的银行源于优质的服务。
文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。
我心中始终奉行"心想客户，心系客户，想客户所想"的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。
服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。
通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。
我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。
在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。
(四)我从敬业守道中感受了快乐。
我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。
我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样"做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光".我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。
在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，
在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。
虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
二、工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。
紧紧围绕"以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小"的目标，采取"确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户"策略，为邮政储蓄银行
做出新的贡献，我着力做好以下"四个服务".
(一)做好诚信服务吸引客户。
在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄
银行诚信品牌形象。
首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。
通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
(二)做好精细服务留住客户。
用心服务，客户至上，注重细节，
追求完美，一直是我追求的目标。
我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。
(三)做好真诚服务打动客户。
我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发
展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。
让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
(四)做好创新服务招纳客户。
我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。
要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。
要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。
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