酒店《合销售拜访》培训活动纲要

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1-3《信任五环》(超级销售拜访技巧)课程大纲(萧弘,2天课程)

《信任五环©》

超级销售拜访技巧

【课程背景】：

在日常销售中，很多客户经理经常会遇到如下问题和困惑：

⚫有效商机不足

⚫很难约到客户，特别是高层

⚫见客户不知道说什么

⚫把握不好客户心理，不知道客户在想什么

⚫客户总说没需求、不需要我们的产品

⚫客户不着急，总立不了项，立了项也迟迟不决策

⚫项目进度缓慢，无法按计划推进

⚫我们认为方案很有价值，客户却不这么认为，怎么样才能让客

户认可我们的价值

⚫如何清晰地告诉客户我们的优势

⚫如何控制项目进程和客户选择标准，让客户跟着我们走

⚫对手恶性竞争报低价怎么办

⚫客户到底为什么买东西，依据什么做决策呢

⚫怎么样让客户看我不像个光想挣他们钱的销售

⚫……。

销售的成功，是由销售和客户一次次面对面的有效拜访构成的，每次客户拜访决定了销售策略的执行、项目推进效果和质量。只有见面，彼此才会建立信任，只有建立信任，客户才会购买。

客户的购买是客户自己做出决定的过程，客户购买一定有他自己希望解决或达成的目的。客户只关注他自己认为重要的事情，而并不是产品或方案本身，更不是销售人员种种套近乎的行为。

在客户的采购过程中，谁忽略了客户头脑中的认知和想法，谁就在和客户进行抗争。

如果销售人员无视客户意识之中的真实想法，而一味地介绍自己的产品或公司，或自以为知道地判断客户的想法，那对客户来讲就是一种“采购权和选择权的剥夺”，客户会视为对他们的侵害。

一名出色的销售，要学会抑制自己说话的冲动、思考的冲动、人性本能的冲动，去迎合客户的想法。所以，销售不仅是一门行为学，更是一门逻辑学、心理学、语言学。

信任五环主要针对讲述局势分析和策略制定之后，如何在客户拜访中了解客户的真实想法和客户成共识、获得客户行动承诺的销售拜访技巧类课程。“信任五环”主要是在拜访过程中的“拜访准备、了解概念、呈现优势、获得承诺、拜访评估”等五个关键环节，这五环，环环相扣，步步紧逼，不仅深入体现和诠释了以“客户为中心”的营销理念，全面总结了“关注客户思维”的销售技巧，更是对人性的一种思考。

酒店销售培训计划

篇一：星级酒店销售部培训计划

销售部培训计划

一、店内了解

1、熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容

2、了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施

3、了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则

4、了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识

5、了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等

6、熟知酒店各种房型的配置及布局

7、如何与同事合作和与其它部门沟通

8、了解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通（包括电话使用语言）

9、了解相关的电脑知识，使用终端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，ViP客户等

10、掌握制定公司合同、会议书面报价格式等

11、客户的档案管理和如果填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周拜访计划

12、明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店

13、熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表

14、熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同（中英文）

15、掌握与客户洽谈业务的沟通能力

16、养销售员的销售意识学习如果管理原有的客户和开发新的客户

17、解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚

18、客户产量的管理

19、如何在满房时最大限度的增加收入

二、宴会销售

1、熟知各种不同价格宴会菜单

2、熟知各种不同类型会议的摆台方式

3、熟知餐饮不同时期菜式变化及促销活动

4、熟知不同时期的市场变化及对手酒店宴会相关信息

5、及时与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存

6、如何开发和跟进潜在客户

7、如何下发Eo通知单

Joint sales call

HOTEL NAME

酒店名

TRAINING ACTIVITY OUTLINE

培训活动纲要

Task: Joint Sales Call

任务：联合销售拜访

Code序号: OH-SM-RM-D004

Objectives: At the end of this session, sales associates will approval direct selling skill.目的：课程结束后，每个学员将能够在销售拜访技巧上有所提高。Standard: Each sales associate will make joint sales calls on their key accounts/

Prospects with their direct superior and with the Director of Sales &

Marketing.

标准：每个销售部员工将与直接的主管和市场总监一起对重要客户及有潜力的客户进行联合销售拜访。

Resources: OHP, White Board, and Flip Chart

培训器材：幻灯机，白板，翻转展示板

星级酒店销售拜访流程

第一步——拜访前的准备

与客户第一次面对面的沟通,有效的拜访客户,是营销迈向成功的第一步;只有在充分的准备下客户拜访才能取得成功;评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新客户,销售业绩得到了多少提升;那么,如何成功进行上门拜访呢成功拜访形象：“只要肯干活,就能卖出去”的观念已经过时了取而代之的是“周详计划,省时省力”拜访时的参与者只有客户,要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力,然后决定做什么; 上门拜访客户尤其是第一次上门拜访客户,难免相互存在一点儿戒心,不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象,成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力;

●外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然,就可以保持良好的形象;

●控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌,我们要学会遥控自己的情绪;

●投缘关系：清除客户心理障碍,建立投缘关系就建立了一座可以和客户沟通的桥梁; ●诚恳态度：“知之为知之,不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理;

●自信心理：信心来自于心理,只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理;

计划准备：

1计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不只是产品;

2计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”;脑海中要清楚与客户电话沟通时情形,对客户性格作出初步分析,选好沟通切入点,计划推销产品的数量,最好打电话、送函、沟通一条龙服务;

3计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访,制个访问计划吧今天的客户是昨天客户拜访的延续,又是明天客户拜访的起点;销售人员要做好路线规则,统一安排好工作,合理利用时间,提高拜访效率;

酒店销售人员如何成功拜访客户(市场拓展流程)

具体拜访流程： 1、打招呼。 2、自我介绍。 3、旁白 4、开场白 5、巧妙运用询问术
了解顾客需求及渴望：
了解顾客现在使用的产品了解顾客对现在使用产品是否满意了解顾客很满意的产品的内容是否拥有独立决策权告知顾客酒店自身产品的优势
解除客户的抗拒点（反对意见）
解除顾客抗拒点的两大误区： 1、不要指出对方的错误； 2、永远不要与客户争吵；
酒店销售人员如何成功拜访客户：
一、反思整理二、销售准备三、比较客户价格四、帮助客户发现问题，提出解决办法五、经常与客户沟通六、整理拜访记录、做好总结工作
1、反思整理：反思什么呢？反思你上一次拜访客户时出现
过的问题，并整理出来，吸取经验，问问自己上级下达的任务哪些落实了，哪些还没有完成，时刻让自己保持一种工作行动的心态，不能随意给客户许诺。作为销售人员一定要给自己做拜访计划，做好自己的时间规划，合理利用时间才能提高拜访效率。
2、太贵了
谢谢您的建议，但是您是和那个酒店的 xx设施相比较的呢？您觉得贵在哪里呢？（将产品分解，将价格分解）我们的会议室的价格这样来看的话是很实惠的。
3、能不能便宜点？
XX先生/小姐，有时候我们单以价格来引导我们的决策还是有一定的局限性的，投资多一点，您最多是浪费了一点点钱，而投资少了，您的客户接待可能达不到预期的满足，影响了接待效果。相信我们的会议服务包含了很多的服务内容一定会让您的客户满意的。

酒店销售部培训计划

以下是由范文大全PQ为大家推荐的酒店销售部培训计划，欢

迎大家学习参看。

酒店销售部培训计划一：酒店销售部基层工作计划

市场营销部是和对外处理公共关系负责销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立窗口良好公众形象的一个重要通道，它对一楼

总经理室进行经营决策，制订营销方案起到少佐姊夫和助手的作用，

它对希尔顿酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益

起到经济收益重要促进作用。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作

思路，这时候向大家作一个汇报：

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点

客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录

客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折

扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，

企业家等重要商家的企业家业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终第六年年终或

重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我

们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户犒赏联络会，以加强

与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销手段机制。开拓市场，

争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善

××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销

手段代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销手段代表

实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，

十二个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及

酒店销售拜访流程

第一步——拜访前的准备

与客户第一次面对面的沟通，有效的拜访客户，是营销迈向成功的第一步。只有在充分的准备下客户拜访才能取得成功。评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新客

户，销售业绩得到了多少提升。那么，如何成功进行上门拜访呢？成功拜访形象：“只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了！取而代之的是“周详计划，省时省力！”拜访时的参与者只有客户，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。上门拜访客户尤其是第一次上门拜访客户，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂

之力。

● 外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

● 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。

● 投缘关系：清除客户心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和客户沟通的桥梁。

● 诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

● 自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立

强大的自信心理。

计划准备：

1）计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企

业文化而不只是产品。

2）计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立

场”。脑海中要清楚与客户电话沟通时情形，对客户性格作出初步分析，选好沟通切入点，

计划推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一条龙服务。

酒店销售培训

部门：市场营销部

培训课题：營銷部職責內容及各崗位職責內容培訓

培训方式：授课培训课时：1

所需物资：白板、白板笔

培训目的：培训員工熟悉部門相關工作

具体内容：

部门职责

一、市场营销部是酒店对外销售产品的业务部门，其主要任务是根

据酒店销售目标、营销策略，在总经理室的领导下，协助制定并实现销售计划。

二、市营部通过营销环境分析，确定目标市场，制定产品策略、渠道

策略、价格策略和促销策略。

三、建立预订网络，设置销售网点，组织销售代表做好商务、团队、

会议、政府机构、商社企业等各类客源群体的销售工作，完成销售计划。

四、市营部还通过销售活动、调研活动，对外树立酒店形象和洞察市

场的动向，为酒店创造经济效益和社会效益。

五、负责酒店产品的促销工作，稳定的客源是酒店生存的保障。

六、市场营销部做好市场调研，了解和掌握市场资讯，进行市场预测

和分析；了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理室提供报告，便于经济决策。

七、协助酒店产品开发、设计并制定房价及有关折扣原则。

八、组织酒店产品推销工作，对外签订订房合同，乘接预订并接待。

九、协调与酒店其他各部门关系，使外联成果在酒店内部得以保证。

十、向酒店高层领导机构提供决策资讯，向有关部门提供资料。

十一、凡年、节日与大的纪念性活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、

常客发贺电、贺信和贺年卡，有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。

市场营销部

004部门各岗位职责

部门各岗位职责

1、市场营销部经理职责

（1）正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。

（2）决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。

酒店销售拜访流程

第一步一一拜访前的准备与客户第一次面对面的沟通，有效的拜访客户，是营销迈向成功的第一步。只有在充分的准备下客户拜访才能取得成功。评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新客户，销售业绩得到了多少提升。那么，如何成功进行上门拜访呢？成功拜访形象：“只

要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了！取而代之的是“周详计划，省时省力！”拜访时的参与者只有客户，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。上门拜访客户尤其是第一次上门拜访客户，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此

营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂

之力。

•外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。•控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。

•投缘关系：清除客户心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和客户沟通的桥梁。

•诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

•自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

计划准备：

1）计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不只是产品。

2）计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。脑海中要清楚与客户电话沟通时情形，对客户性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一条龙服务。

3）计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧！今天的客户是昨天客户拜

酒店销售人员拜访客户的技巧

销售人员拜访客户的技巧？

(一)新客户：

建议销售人员拜访新客户时，先用交朋友的方式，弄清客人的单位实力，行业背景，客人的职位，是否是有影响力的人，能否说话算数．

熟悉所拜访的客户的生活习惯，爱好，以及家庭情况．

了解客户平均一年或每个月的客源是多少？有多少room/night.

d)弄清楚什么地方的客源最多．

e)入住的客人的要求，习惯（包括饮食，住宿）都是需要什么？

f)随身带一些酒店的纪念品送给客人，或酒店西饼屋自制的蛋糕送给客人．

注：第一次拜访客户时，销售人员不要立即报房价．为什么？（举例）

g)在拜访客户时，多介绍酒店的优点，好的一面，尽量不要把缺点说出来．

h）介绍酒店的设施，是否有总统套房，餐饮有什么菜色，酒店的特色有什么，有什么娱乐活动，宴会厅可以容纳多少人数．

i)隔三至五天后，电约客户做第二、三次拜访．

j)送上酒店的vip卡．

(二)老客户：

a.酒店每隔１０天或２个星期给客户打电话问候或亲自拜访客户．

b.如果客户刚好有客人入住酒店并已离店，应征询客人关于酒店的服务，设施等意见．

c.如果有客人投诉的事情，包括客房，餐饮应立即处理并向你的上级领导请示如何解决客人的投诉，不要再重复发生类似的投诉事情．

d.应邀请他们单位的办事人员，如办公室主任，接待办主任，处长等来酒店用餐．

e.要经常掌握他们的动态，如：在每年经常开会的时候，提前一个月左右主动的与该单位的筹备人员联系，沟通，争取客源．

f.邀请他们参加酒店举行的圣诞节自助餐晚会，中秋晚会，并赠送礼物．

g.在宴请老客户时，应告诉总经理让总经理与客人打招呼，介绍客人与总经理认识．

酒店销售拜访管理制度

第一章总则

第一条为了规范酒店销售拜访活动，提高销售效率，保持并发展客户资源，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店销售部门所有销售拜访活动的管理。

第三条销售拜访活动应当遵循诚实守信、积极主动、服务至上的原则。

第四条酒店销售部门应当建立完善的客户资料库，定期更新客户信息，确保有效的销售拜访活动。

第五条销售拜访活动应当根据酒店的销售目标和市场需求制定相应的计划，并根据实际情况进行调整。

第六条酒店销售部门应当加强对销售人员的培训，提高他们的销售技巧和能力，确保销售拜访活动的顺利进行。

第七条酒店销售部门应当建立健全的销售拜访管理制度，对销售拜访活动进行规范管理。

第二章拜访计划

第八条酒店销售部门应当定期制定销售拜访计划，详细列明拜访对象、时间、地点和内容等信息。

第九条销售拜访计划应当根据客户级别和重要性进行分类，制定不同的拜访频次和方式。

第十条销售拜访计划应当经销售主管批准后执行，遇有特殊情况需及时调整。

第十一条销售人员应当认真执行销售拜访计划，按时按地进行拜访活动，并及时向销售主管汇报拜访情况。

第十二条销售主管应当定期对销售拜访计划进行评估和调整，确保销售目标的及时实现。

第三章拜访准备

第十三条销售人员在进行销售拜访之前，应当对拜访对象进行充分的了解和准备，包括了解客户需求、了解市场情况等。

第十四条销售人员应当准备好销售资料和宣传资料等工具，在拜访现场能够清晰明了地向客户介绍酒店的服务和产品。

第十五条销售人员应当对拜访目的和内容进行充分的沟通和协商，确保双方的利益能够得到充分的保障。

酒店销售人员如何成功拜访客户(市场拓展流程)

2、太贵了

谢谢您的建议，但是您是和那个酒店的 xx设施相比较的呢？您觉得贵在哪里呢？（将产品分解，将价格分解）我们的会议室的价格这样来看的话是很实惠的。
3、能不能便宜点？

XX先生/小姐，有时候我们单以价格来引导我们的决策还是有一定的局限性的，投资多一点，您最多是浪费了一点点钱，而投资少了，您的客户接待可能达不到预期的满足，影响了接待效果。相信我们的会议服务包含了很多的服务内容一定会让您的客户满意的。
5、经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。 1、介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。经销商是根据“产品好、企业好、企业人好”的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。 2、介绍销售信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。 3、竞品信息。向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，然后和客户一起想办法去应对竞品。

如果你让客户没面子，顾客会让你没面子
我们时常遇到的抗拒点：

1、我考虑一下 2、太贵了 3、能不能再便宜点 4、别的公司的更便宜、更好 5、它值那么多钱吗？

酒店培训计划书范文5篇

酒店培训计划书范文 (1)

一、专业技能培训

(1)管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知

识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的

情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向

正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业

的人员流失率的问题。

(2)酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺

和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此。今

年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种

服务技能的不断提高。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加

大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。

(3)针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。

今年将作为提升员工的自身素质的一个重点，在条件许可的情况下，在下半年将

再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。

二、新职工培训

新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，

让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗”的原则，有计

划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、

服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之

一。

三、一专多能培训

“建学习型班组，当智能型职工”是20xx年酒店培训工作的主题。培养一

专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今年我们从这二个方面的培训工

高级人力资源管理学习名企案例__瑞吉红塔酒店D003 Joint Sales Call

THE ST.REGIS SHANGHAI

上海瑞吉红塔大酒店

TRAINING ACTIVITY OUTLINE

培训活动纲要

Task: Joint Sales Call

任务：联合销售拜访

Code序号: OH-SM-CS-D003

Prospects with their direct superior and with the Director of Sales &

Marketing.

标准：每个销售部员工将与直接的主管和市场总监一起对重要客户及有潜力的客户进行联合销售拜访。

Resources: OHP, White Board, and Flip Chart

培训器材：幻灯机，白板，翻转展示板

Printed Dated: 09/19/2000 Page 1 of 3

酒店销售部培训计划

酒店销售部培训方案

酒店销售部培训方案。

为了响应公司的号召指引，新的阶段性工作方案也要开场撰写了。工作方案，是为实现目的而寻找资的一系列活动，所以，我们工作方案的写作基调是：可操作、能交付。可供我们参考的工作方案模板是什么样的？为了让您用的更省心，下面是WTT整理的“酒店销售部培训方案”，还是希望可以对您有所帮助。

以下是由pQWTT为大家推荐的酒店销售部培训方案，欢送大家学习参考。

酒店销售部培训方案一：酒店销售部工作方案

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店进步声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进展经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，进步经济效益和社会效益起到重要促进作用。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部年工作思路，如今向大家作一个汇报：

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有开展潜力的客户等进展分类建档，详细记录客户的所在单位，联络人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联络，为了稳固老客户和开展新客户，除了日常定期和不定期对客户进展销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通

过、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年方案在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵敏的鼓励营销机制。开拓市场，争取客

酒店销售部培训计划3篇

酒店销售部培训计划一：酒店销售部工作计划

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现在向大家作一个汇报：

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当

时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。