福特汽车S店流程之互动式接待
汽车4S店服务接待规范流程
汽车4S店服务接待规范流程汽车4S店是指销售、维修、保养、配件供应等服务的一体化汽车销售店，其中服务接待是与客户直接接触的重要环节之一、为了提高服务质量和客户满意度，汽车4S店对服务接待规范流程进行了规定。
接下来将详细介绍汽车4S店服务接待规范流程。
一、客户到店前准备工作1.做好客户信息的准备，包括车辆信息、维修记录、保险信息等，并将其存档备查。
2.提前了解客户的需求，做好相关产品和服务的宣传准备。
3.为接待客户的销售、维修人员进行培训，使其了解4S店的服务宗旨和公司文化，提高专业素质和服务意识。
二、客户到店接待1.提前做好班前准备工作。
比如：打扫接待区域，放置好服务资料，摆放好产品展示等。
2.当客户到店时，通过微笑和友好的问候表达诚挚的欢迎。
3.了解客户的需求，并进行记录。
例如，客户是来购车还是维修车辆，具体需要哪些服务等。
4.根据客户的需求和4S店的销售目标，给出合适的服务方案和产品建议，并解答客户提出的问题。
5.针对维修车辆的客户，提供免费的车辆检测和估价服务。
6.特别注重沟通的技巧和方式。
例如，用简单易懂的语言解释技术问题，注重倾听客户的意见和建议等。
三、销售或维修顾问的工作1.根据客户需求，为客户提供各种选购方案或维修方案，并推荐合适的汽车或维修服务。
2.根据客户的经济实力及用车需求，为其推荐适合的车型和配置，并进行详细解说。
3.根据客户的需求和车辆情况，对于购车客户，提供试驾服务，以便客户更好地了解汽车的性能。
4.在购车或维修过程中，提供透明的价格明细，以保证客户的权益。
5.在销售或维修过程中，注重客户的私密信息保护和安全措施。
四、交付及售后服务1.在销售或维修完成后，向客户做好交车或交车维修报告，对销售或维修工作进行总结，得到客户的满意。
2.向客户介绍4S店的售后服务政策，包括质保条款、定期保养、售后维修等。
3.解释关于购车保险的相关政策，并向客户提供合适的车险方案。
4.建立建议反馈机制，鼓励客户提出意见和建议，以便4S店改进服务。
汽车4S店接待服务流程规范及标准
汽车4S店接待服务流程规范及标准4S店展厅销售的整个流程⼀、必须有销售员在展厅门⼝迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光临……”！如果销售员来不及赶到门⼝的话，必须在客户进门后30秒注意到客户；客户⾛进展厅，到销售员准备接待的时间不超过2分钟。
1、⽬的是建⽴良好的第⼀印象，缓解客户在进到展厅时的压⼒，使客户有被尊重的感觉。
2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出⼈⼒或物⼒的（客户有可能是看到⼴告，或是经过⼀次成功的来电咨询，或是参加了⼀次有吸引⼒的促销活动，或是通过介绍等…），所以展厅接待⼈员要珍惜这些来之不易的机会。
3、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现⾛向展厅的客户。
4、展厅应该排定销售⼈员接待顺序，不要发⽣客户进展厅后，⽆⼈上前或许多⼈同时上去接待。
发现客户后要⽴即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。
替客户开门，笑脸相迎、致欢迎词；并做15°鞠躬礼。
5、2分钟是客户可以容忍被冷落的上限，2分钟内如果销售员还来不及上前接待，由销售经理及时上前接待。
⼆、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访⽬的；对预约过的客户及时介绍给相关销售员。
如果该销售员忙，尽快告之（在客户看得到的地⽅）有客户在等待，并主动询问能否为客户服务。
1、询问预约的⽬的有：避免客户被不同的销售员问同样的问题；对第⼀次接触的客户开始需求分析；尊重客户意愿，等预约过的销售员，或者请其他销售员继续服务。
2、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗？”如答：“没有”，销售员说：“这是我的名⽚，请问您对哪款车⽐较感兴趣呢？”3、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗？”如答：“与**预约过”，销售员说“请您稍等，我去请他/她过来”。
如果预约的销售⼈员正在忙碌，则对客户说：“对不起，他/她正在处理⼀件很急的事情，我能为您服务吗？”如果客户要等预约过的销售⼈员，则请客户坐下，倒杯⽔、递上其感兴趣的产品资料等候⽚刻。
汽车4S店业务接待工作程序
汽车4S店业务接待工作程序汽车4S店业务接待工作程序一、接待顾客1. 顾客到店后，接待员应主动上前迎接，并礼貌地向顾客问好。
2. 主动询问顾客的需求，并记录下来，包括车型、颜色、配置等要求。
3. 向顾客介绍店内的服务项目、优惠活动等，并邀请顾客参观展厅。
4. 根据顾客的需求，向顾客推荐适合的车型，并介绍车辆的配置、性能等。
5. 对于有试驾需求的顾客，安排试驾车辆，并向顾客介绍试驾流程和注意事项。
二、资料收集和处理1. 根据顾客提供的身份证、驾驶证等相关证件，核对信息并录入系统。
2. 根据顾客的需求，填写相关订单和购车合同，并与顾客进行确认。
3. 根据顾客的贷款需求，协助顾客申请车贷，并提供相关材料支持。
4. 对于二手车交易，需要收集车辆的相关资料和证明，并核对车辆的真实情况。
三、商谈和谈判1. 根据顾客的购车意向，与顾客进行商谈和谈判，协商车型、价格、优惠等细节。
2. 根据顾客的要求，提供不同的购车方案和付款方式，协助顾客选择最适合的方式。
3. 对于顾客提出的问题和疑虑，及时给予解答和说明，消除顾客的困惑。
4. 在商谈和谈判过程中，应保持专业、耐心和真诚，建立良好的信任关系。
四、售后服务1. 在购车完成后，及时向顾客提供售后服务的业务和流程，包括上牌、保险、保养等。
2. 解答顾客关于车辆使用和维护的问题，并提供相应的指导和建议。
3. 定期与顾客保持联系，了解车辆使用情况，并及时解决顾客遇到的问题和困扰。
4. 积极关注顾客对车辆和服务的评价和反馈，及时处理并改进不足之处。
五、客户关系管理1. 对于现有客户，建立健全的客户档案，记录客户的购车和服务情况。
2. 定期进行客户回访和关怀，了解客户的需求和意见，并提供相应的服务支持。
3. 对于新客户，建立客户数据库，进行潜在客户的开发和跟踪。
4. 在客户关系管理过程中，注意保护客户的隐私和个人信息，并遵守相关法律法规。
六、团队合作和培训1. 与销售团队和其他职能部门保持良好的沟通和协作，共同为顾客提供优质的服务。
汽车4S店服务接待流程
汽车4S店服务接待流程一、顾客进店1.顾客进入4S店后，会被服务接待员主动迎接并热情打招呼，表示欢迎，并询问顾客的需求。
2.服务接待员会询问顾客是前来购车、维修或其他服务，根据顾客的回答确定后续的流程。
4.如果是维修或其他服务需求，服务接待员会引导顾客前往服务接待区，进行后续的服务流程。
二、购车服务流程b.服务接待员详细了解顾客的需求，包括车型、配置、预算等，并根据需求向顾客推荐合适的车型。
c.服务接待员介绍车型的特点、品牌优势、价格政策等相关信息，解答顾客的疑问。
2.试驾体验a.如果顾客表达了试驾的意愿，服务接待员便安排试驾车辆。
c.服务接待员带领顾客前往试驾区域，并在试驾过程中向顾客介绍车辆的性能、驾驶感受等。
3.购车洽谈a.如果顾客对试驾的车型感兴趣并有购车意愿，服务接待员会与顾客进行购车洽谈。
b.确认车型、配置、价格等购车细节，并进行针对性的谈判与讨论。
c.撰写并签署购车意向书或购车合同，明确双方的权益和责任。
4.财务与金融服务a.根据顾客的要求，服务接待员会介绍汽车金融服务，如分期付款、贷款购车等。
b.帮助顾客填写贷款材料以及其他必要的文件，确保贷款流程顺利进行。
5.车辆交付a.当顾客完成付款以及购车手续后，服务接待员会安排车辆交付。
b.进行车辆交付前，服务接待员先检查车辆的外观、内饰和功能是否完好，并帮助顾客了解主要部件的使用方法。
c.服务接待员将车钥匙交到顾客手中，并说明保修与售后服务政策。
三、维修服务流程1.接车与审检a.顾客到达服务接待区，服务接待员会询问顾客是维修还是保养以及具体的问题或需求。
b.根据顾客的回答，服务接待员记录车辆信息，包括车型、里程数、维修项目等，并指引顾客将车辆停放在指定的位置上。
2.报价与确认a.维修技师根据顾客的需求对车辆进行检查，并制定维修项的工时和材料费用。
b.服务接待员向顾客清晰地解释维修损失的具体内容、原因，提供详细的报价单。
c.顾客根据报价单确认维修项目和费用，签署维修委托书。
汽车4S店服务接待流程
服务接待流程一．准备工作1.前台接车区5S现场管理，地面、大剪、操作台、暖气片、电源箱、卷闸门、消防栓等，每天下班时清洁。
2.服务顾问接待台上物品摆放定位，座椅摆放定位，档案柜内文件、物品摆放符合规定要求，各种工作需要表格的准备，四件套（当日值班服务顾问准备50套），接交车检查表（每人要有10份做好前期准备的）、外出救援登记表、名片、常用工时备件价格表、预约登记表、过夜车辆登记表等。
3.检查个人的仪表、服装、工牌等是否符合要求。
4.查看当日是否有自己的预约车辆，预约看板的完善，预约工位及备件是否准备就绪。
5.到8点半开始工作时，要求服务顾问的电脑已打开在接车系统界面，并打开工作联络用QQ。
6. 周六、日服务顾问按排班规定必须在8点20到岗，接待来店客户；二．接车制单1.按照当日值班情况，第一接车服务顾问随时观察是否有新来车辆。
车辆进厂开到接车区时，服务顾问必须及时接待。
2.车辆进入接车区必须首先引导至内部接车工位。
（交车结算时停放于最前停车位）3.打开车门致欢迎词: 您好!欢迎光临（感谢您选择）联润美迪。
我是服务顾问XXX，很高兴为您服务，这是我的名片。
以后请多多关照!4.询问客户姓名，有什麽能为您服务的?询问客户来店的目的。
5.了解客户来店的目的后，请客户出示保养手册，进行登记，同时另一服务顾问为车辆铺好防护用品—四件套。
主接车顾问记录仪表及车内饰的检查情况。
6.与客户交谈了解上次是多少公里保养的?都做了些什么项目。
(客户资料没有或是不熟悉客户) 根据了解的情况，确定这次保养的项目及可推荐增加客单价的维修项目。
7.在接交车检查表上填好维修项目后。
邀请客户一同进行环车检查，如不同意（客户有急事待办），可放弃当时检查，登记维修项目后，在另一顾问把车辆开到车间时进行外观的检查，如发现问题及时向客户反映并做好记录，请客户签字。
8.服务顾问在前面引领客户顺时针环车检查，发现有划伤或别的情况，婉转的告知客户是否需要维修，以及所需的费用和时间。
4s店展厅接待流程
4s店展厅接待流程4S店展厅接待流程4S店是指集销售（Sale）、售后服务（Service）、备件供应（Spare parts）、信息反馈（Survey）于一体的综合车辆销售和服务机构。
作为汽车消费者购车的主要场所之一，4S店展厅的接待流程非常重要。
下面将详细介绍一下4S店展厅的接待流程。
一、客户进店接待当客户进入4S店时，首先会有专门的接待员迎接客户，为客户引导车辆停车，并询问客户来店的目的。
接待员需要友好、热情地与客户沟通，了解客户的需求，并记录相关信息。
接待员需要具备良好的服务意识和沟通能力，给客户留下好的第一印象。
二、商品展示接待员将客户带至展厅，向客户介绍该品牌的车型、功能、配置等特点，并展示各种车辆样品。
在此过程中，接待员需要充分了解车辆的销售特点，能够清晰地向客户介绍，并回答客户的问题。
同时，接待员还可以根据客户的需求，为其推荐适合的车型，并讲解不同车型的区别。
三、试乘试驾客户有兴趣的车型可提出试乘试驾的需求。
接待员会安排试乘试驾，并在试乘试驾前说明相关事项，如试乘试驾路线、车辆性能介绍等。
接待员需要确保车辆的安全，并提醒客户注意交通规则。
试乘试驾结束后，接待员会向客户征询意见，并进一步了解客户的需求。
四、详细介绍客户对某款车型产生了兴趣后，接待员会向其详细介绍车辆的技术参数、配置、价格等信息。
同时，接待员还可以引导客户参观车辆展示区，仔细观察车辆的细节和外观。
在此过程中，接待员需要根据客户的特点和需求，针对性地介绍车辆的优势，并耐心解答客户的疑问和质疑。
五、报价和洽谈当客户对某款车型表示购买意向时，接待员会为其提供详细的购车报价和相关购车政策，并与客户进行洽谈。
接待员需要具备一定的谈判技巧，能够协商出双方满意的价格和购车条件。
同时，接待员还需要向客户介绍金融服务、保险服务等，帮助客户理解和选择适合的购车方式和保险政策。
六、售后服务介绍在完成购车洽谈后，接待员会向客户介绍4S店的售后服务体系，并为客户提供维修保养等相关服务的信息。
汽车4S店业务接待工作程序
汽车4S店业务接待工作程序1. 前言汽车4S店是指汽车销售、维修、配件以及售后服务等业务为一体的汽车服务企业，是指四大功能：销售、配件、售后及信息反馈。
在汽车4S店接待顾客，是汽车4S店业务接待工作的重要环节，也是提供优质服务的重要途径之一。
本文将介绍汽车4S店业务接待工作程序。
2. 前期准备在接待顾客之前，需要做好前期准备工作： 1. 预约确认：确认顾客预约的时间、服务内容以及车辆型号等信息是否准确，以及留下顾客的联系方式。
2. 车辆检查：在顾客到达之前，需要对保养、维修车辆进行检查，以及做好相关记录和准备工作。
3. 安排服务顾问：根据顾客需求，安排合适的服务顾问负责处理接待工作。
3. 接待流程接待流程是汽车4S店业务接待工作的重要环节。
准确、高效的接待流程可以提升客户满意度，促进业务发展。
接待流程包括以下步骤：步骤一：接待顾客1.主动出击：在顾客到达前，服务顾问要提前到门口迎接，并主动引导顾客到指定区域。
2.热情礼貌：服务顾问接待顾客时要热情有礼，给顾客留下良好印象。
3.了解需求：了解顾客的需求，建立良好的沟通交流。
步骤二：分析需求服务顾问需要帮顾客分析其车辆的保养或维修需求，包括但不限于： - 是否需要更换零件或保养某个部位 - 是否需要修复车辆问题步骤三：提供服务方案1.制定方案：基于分析结果，服务顾问需要为顾客制定合适的服务方案，包括服务内容、时间和费用等。
2.费用说明：提供合理的费用解释、寻求顾客认可，并签署相关文件。
步骤四：服务执行1.分配任务：分配任务给相应的服务技师。
2.检查服务过程：确认服务的进度和过程，确保一切顺利进行。
步骤五：验车交车1.交车前准备：服务顾问做好车辆归还的准备工作，包括改善车辆干净、提供必要的说明等等。
2.验车交车：服务顾问向顾客交车，做好相关的车辆验收工作。
4. 后续服务顺利完成汽车服务，服务顾问们需要做好后续跟进工作： 1. 工作反馈：将车辆的保养和维修记录反馈给车主，建议车主定期进行车辆保养和维修。
4S汽车展厅接待流程[修改版]
![4S汽车展厅接待流程[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/734777ed227916888586d797.png)
第一篇：4S汽车展厅接待流程展厅接待流程目的：通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供温馨的服务，提高展厅销量。
意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。
2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。
具体内容：作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。
遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。
一、客户接待准备1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。
2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、火机、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。
二、客户接待1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去，并主动向客户打招呼说“您好”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。
2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！欢迎光临东风菱智烟台大渝店，我是XXX销售顾问，请问您怎么称呼？”。
3、自我介绍之后立刻寒暄。
可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。
“*先生，我们这不好找吧”“*女士，您的包真好看”“**，您之前来过吗？”这句话必须问，防止出现客户冲突。
如果客户之前来过，就说“**，您稍等，我去给您找**顾问。
”现在可以用到的一个话术是“*先生，天挺冷的，您先到这稍微一坐，我给您倒杯热水去”4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，这时候不要谈车，多聊聊客户的事，但是规避隐私。
需求分析是整个销售过程中最关键的一环，并且贯穿整个销售过程始终，在这不做重点介绍。
5、如果客户问价格，那么就跟客户说“*先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。
销售技巧：（1）使用封闭式和开放式提问。
汽车4S店服务顾问接待流程
汽车4S店服务顾问接待流程
1.初次接待
2.确定顾客需求
服务顾问需要与顾客详细沟通，了解顾客的购车需求、预算、使用需求、品牌偏好等，并且通过提问和倾听的方式，帮助顾客明确自己的需求。
3.展示汽车产品
服务顾问应该根据顾客的需求和喜好，向顾客介绍适合的汽车产品，
并做相关的推荐。
同时提供汽车的详细参数、配置、价格等信息，并向顾
客展示车辆的外观和内饰。
4.试乘试驾
服务顾问应该带领顾客进行试乘试驾。
在试驾过程中，服务顾问应该
向顾客介绍车辆的驾驶性能、操控感受、安全性能等，并回答顾客提出的
问题。
服务顾问应该向顾客详细介绍车辆的价格和优惠政策，包括现金优惠、分期付款、附加配套等，并根据顾客的意愿提供不同的购车方案。
6.谈判和促销
服务顾问需要根据顾客的预算和购车需求，与顾客进行价格和配套的
谈判，以促成交易。
同时，服务顾问应该适时推销其他的附加服务和配件，以增加销售额。
7.签署合同和付款
一旦顾客决定购车，服务顾问应该准备合同，并向顾客解释合同的内容。
顾客在明确了解合同内容后，可以签署合同并进行付款。
8.售后服务安排
服务顾问应该向顾客介绍售后服务的安排，包括车辆交付的时间、配件安装、保养和维修服务等。
并提醒顾客合理使用和保养汽车，以延长汽车的使用寿命。
9.随访和客户关系管理
服务顾问应该在销售后对顾客进行随访，并建立和维护与顾客的良好关系。
随访不仅可以了解顾客对汽车的使用情况和满意度，还可以为顾客提供后续的售后服务和升级服务。
长安福特QCS展厅十大接待流程培训
五、试乘试驾
分级 关键指标 5-1 1、试乘试驾车是否有专门的试驾停车位 5-2 2、是否在展厅内设置“欢迎试乘试驾”的指示牌 5-3 3、是否是否主动向客户提供试乘试驾服务 5-4 4、尽量满足客户对试乘试驾车型的要求，如不能满足客户要求，应征询客户可否提供相关车型代 替。 5-5 5、提供的试乘试驾路线是否有2条或以上路线可供客户选择 5-6 6、试乘试驾时间是否充足（至少15分钟或6公里） 5-7 7、是否根据市场部提供的模板在车辆上张贴试乘试驾标识 5-8 8、试乘试驾前，试乘试驾车是否按模板38标准准备好，干净、油量至少1/2，放置原厂脚垫 5-9 9、试驾前是否让客户出示驾照并复印留档，同时签订试驾协议书 5-10 10、试乘试驾前是否对客户概述整个试驾的流程、路线及时间， 5-11 11、询问客户试驾的重点项目，针对客户需求结合车型特点重点试乘试驾。 5-12 12、起步前，是否预热发动机并调整到合适的温度，与此同时为客户讲解该车型的体验点和重点 配置及相关操作 5-13 13、在换手时，是否将发动机熄火并拔出钥匙，然后从车头走到副驾驶位递交给客户，让客户亲 自体验发动机启动的感觉 5-14 14、在客户试驾前，是否提醒并协助客户调节好方向盘、内外后视镜、座椅高度、安全带 5-15 15、试乘试驾试驾时每过一个体验点，要寻求客户认同，尤其是客户的试乘试驾重点。 5-16 16、试乘试驾过程中，是否记录客户对试乘试驾的反馈， 5-17 17、试乘试驾结束后，适时称赞客户技术，请客户帮助完成试乘试驾反馈表并签名确认 5-18 18、试乘试驾满意度调查结束后，是否借机探寻客户成交意愿 5-19 19、客户离店后，销售顾问是否把客户试乘试驾资料交给销售前台登记
二、需求分析
分级 关键指标 2-1 1、在整个需求评估过程中，是否适时地邀请客户入座 2-2 2、引导客户入座时，是否主动为客户拉椅子，请客户先入坐，为其提供合适的饮料， 然后再客户的右侧坐下 2-3 3、销售顾问是否通过主动询问客户日常活动，找到交流的切入点，如问到从事行业、 家庭、休闲等 2-4 4、销售顾问是否主动询问顾客准备购买车型或者购车预算 2-5 5、销售顾问是否主动询问顾客的购车用途或动机 2-6 6、销售顾问是否主动询问车辆是否还有其他使用人 2-7 7、销售顾问是否通过提问能够了解客户的经济状况 2-8 8、销售顾问是否主动向顾客了解关注车辆的哪些方面（操控、舒适、安全、油耗、质 量） 2-9 9、销售顾问是否询问了客户的购车时间？ 2-10 10、销售顾问是否根据客户的需求提供了几个购车选择？ 2-11 11、销售顾问是否能及时总结顾客的购车需求
汽车 S店详细流程接待话术 销售顾问
您好！欢迎致电xx。我是接线员XXX，请问有什么可以帮您的吗？请问您贵姓？ X先生，谢谢您的来电！xx车是一款豪华SUV。关于xx的四驱系统，我可以帮您转接到我们的销售顾问，他 们可以具体的为您解释，您看可以吗？ 李先生，请稍等，不要挂机,我帮您转接销售顾问。 李先生，谢谢等候！销售顾问XXX将为您介绍，请不要挂机 李先生，欢迎您随时光临我们的展厅，我可以为您详细地介绍这款车。另外我们还可以为您安排试乘试 驾，让您亲身体验一下这款车的越野性能。如果可以，我现在就可以帮您预约，请问您什么时间方便过 来？后天，也就是周六怎么样？ 好的，那我周五给您打电话确认。我一会儿会通过短信把我的手机号码和公司的地址发给您，这样方便您 和我联系。您可以随时找我，我叫XXX。再次感谢您的来电。李先生，那我们就周六见！
全带
现在的座椅位置、方向盘和后视镜位置如何？需不需要调整？请您系好安全带，我们出发吧！
V1
顾客体验指南-参考话术
销售流程审计内容 5. 试乘 6. 顾客试驾 试驾
6. 新车 1. 发动机和配 报价 置等级选择
2. 各配置等级 的具体内容 3. 颜色选择 4. 打印和解释 报价单
5. 打印和解释 交易合同
6. 态度 8. 金融 1. 贷款购车兴 服务 趣
2. 解释贷款的 基本内容 3. 贷款购车偏 好分析 4. 打印和解释 贷款购车方案
评判标准
参考话术
顾客试驾过程中应由顾客主导谈话，检查试乘试驾反馈表上是否涵 X女士/先生，您试驾的时候，请您及时反馈您的一些感受，我会为您记录，可以作为您购车过程中的一份
汽车S店展厅接待流程执行标准
汽车S店(展厅)接待流程执行标准————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：汽车4Ｓ店（展厅)接待流程执行标准一、电话接待1、准备工作ａ、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表ｂ、公司内部电话本c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料ｄ、售后服务有关信息资料2、电话e、电话响铃三声内接听f、自报家门,(例如：您好，东风风行菏泽利通4S店,我是XXＸ,有什么可以帮到您)ｇ、主动询问来电原因a) 销售咨询时使用来店顾客登记表b) 交办交待业务事项时使用电话记录表h、如需转接，20秒内顺利转接电话i、销售咨询时，主动邀请来店。
(欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾)j、询问客户联系方式与方法ｋ、给来店者介绍进一步的联络方式l、结束时感谢顾客的来电m、确认顾客是否还有询问。
在客户挂线后,方可挂线n、必要时给客户发短信告知地址、姓名。
二、展厅来店接待1、接待前准备①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行2、销售工具①准备充足的名片②随身携带笔和文件夹,随时准备记录文件夹清单:a、办公用品计算器,咨询笔记本，打火机b、报价单,精品单,按揭一览表,保险文件c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明d、订单，合同等3、顾客进入展厅时①第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客②顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。
③询问顾客的来访目的a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台ｂ、精品部客户则指引至精品超市ｃ、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引,找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯,电话通知客户所找的领导。
已有预约的请按来访要求指引。
d、看车客户则按执行以下程序④及时递上名片,简短自我介绍并请教顾客尊姓。
汽车4S店接待工作流程
汽车4S店接待工作流程1.接待顾客当顾客到达4S店，接待员首先要主动上前迎接，并询问顾客的需求。
这一步是整个接待流程的起点，也是建立良好顾客关系的基础。
2.了解需求接待员需要通过与顾客进一步的交流，了解顾客的需求和期望。
包括购车预算、品牌、型号、功能需求等方面的信息。
4.推荐产品基于顾客需求的了解，接待员需要根据4S店的车型库存情况，向顾客推荐合适的产品。
这需要接待员对不同车型的特点和优势有较高的了解，并综合考虑顾客的需求和预算，提供具体的购车方案。
5.协助试驾如果顾客有试驾需求，接待员需要协助顾客进行试驾。
这包括安排试驾车辆、解释试驾路线和注意事项等。
接待员还需要根据试驾中的顾客反馈，及时回答疑问，并提供相应的解决方案。
6.谈判成交如果顾客对款车型感兴趣，接待员还需要与顾客进行价格和购车条款的谈判。
在谈判过程中，接待员需要充分发挥自己的沟通和销售技巧，协商最终的购车价格和购车方案。
7.售后服务一旦成交，接待员需要向顾客介绍4S店的售后服务，并协助顾客完成购车手续。
这包括办理购车合同、注册、过户等手续。
接待员还需要提醒顾客注意车辆保养和维修事项，并告知相关的售后服务热线和维修网点。
另外，除了以上的基本流程，接待员在接待顾客过程中还需要注意以下几点：1.服务态度要亲切友好，注重细节。
展现出专业的形象和销售技巧。
2.注重顾客的需求和反馈，倾听顾客意见，并提出合理的建议。
3.若出现问题或疑问，需要尽快并妥善地解决，避免给顾客带来不必要的困扰。
4.不断学习和更新专业知识，提高自身的专业素养和销售技能。
这有助于提升服务质量和顾客满意度。
总之，汽车4S店的接待工作流程非常重要，它不仅关乎顾客的购车体验，更关乎4S店的声誉和销售业绩。
一个专业的接待员能够通过自己的努力和专业能力，为顾客提供优质的服务体验，并促成更多的销售成交。
汽车销售的接待流程是什么
汽车销售的接待流程是什么汽车销售的接待流程是指汽车销售人员与潜在客户进行接触、交流、沟通，并推动成交的过程。
接待流程的顺畅与效果，直接影响到销售业绩的好坏。
下面将详细介绍一下汽车销售的接待流程。
第一步：客户接待在销售厅内，销售人员需要保持良好的仪表仪容，主动接待进入销售厅的潜在客户，展示专业的态度和知识。
对于换车或购车的客户，销售人员要耐心询问对方的需求和购车意向，了解客户的预算、用车需求、品牌偏好等重要信息。
第二步：提供产品信息基于已经了解的客户需求，销售人员应在产品展示区或展示车上，向客户介绍合适的汽车型号和配置。
销售人员需要清晰地向客户介绍汽车的基本参数、动力系统、安全配置、驾驶感受等关键信息，以便客户更好地了解产品。
第三步：试乘试驾如果客户对某款车型表现出浓厚的兴趣，销售人员应主动邀请客户上车试乘或试驾。
通过试乘试驾，客户可以更直接地感受到车辆的舒适性、操控性和性能表现。
销售人员要在试乘试驾过程中，积极回答客户的问题，并展示出良好的服务态度。
第四步：解答客户疑虑在试乘试驾过程中，客户可能会对汽车的价格、售后服务、维修保养等方面有疑虑。
销售人员需要有针对性地解答客户的问题，提供客观、准确的信息，以提升客户的购车信心。
销售人员应当特别关注客户的疑虑和担忧，设身处地考虑客户的需求，以建立起客户的信任和信心。
第五步：报价与促销在客户对车型表现出浓厚兴趣后，销售人员应主动给出汽车的报价。
销售人员要确保报价的透明和真实性，同时介绍金融服务、售后服务和售后保障等附带服务，以增加客户对购车的价值感。
对于一些具有特殊销售政策和优惠活动的车型，销售人员应主动向客户介绍，并推荐最适合的购车方式。
第六步：洽谈和签订合同如果客户对报价和促销方案感到满意，销售人员应主动邀请客户进入洽谈环节，并根据客户的需求与预算，共同商讨出合适的售价和付款方式。
销售人员需要热情周到地为客户解答各类问题，同时向客户介绍购车合同的条款和细则。
汽车4S店标准接待流程
汽车4S店标准接待流程第一章：展厅环境和销售顾问准备第二章：展厅接待第三章：需求探知第四章：车辆讲解第五章：试乘试驾第六章：报价议价第七章：送别客户和跟进第一章：展厅环境和销售顾问准备1. 展厅需干净，光线要足（阴天建议打开展厅的照明灯），展厅内部温度保持在23度左右，展厅有播放背景音乐2. 洽谈桌干净整洁(洽谈桌上无垃圾纸屑，烟灰缸内烟头不超过3根)3. 展厅内展车通电(所有展车均需通电，后备箱按键可正常打开，电动座椅可正常调节)4. 展厅内展车塑料膜都拆除(展车内所有保护膜均需撕下（包括方向盘上LOGO、车内镀铬条、仪表盘、车内照明、遮阳板等；而中控台上液晶显示屏保护膜不做强制要求）)5. 销售顾问按要求着装，并佩戴铭牌(衬衫，西服，皮鞋，佩戴铭牌；销售顾问佩戴厂家统一要求的领带/丝巾)第二章：展厅接待1.2分钟内接待客户(顾客进入展厅后，有经销店人员2分钟内主动上前接待)2."接待时自我介绍(接待时自我介绍（职位+姓名或姓氏），并在整个接待过程中的任何时间主动递送名片)"3.询问并记录客户姓名4."主动邀请客户就坐交谈(在整个接待过程中的任何时间主动邀请客户就坐交谈)"5."主动提供饮料,并提供3种选择(经销店人员主动提供，并且主动提供至少3种饮料以供选择（如：水、咖啡、茶、果汁、不同品牌的汽水）)"6."接待过程中，销售顾问全程陪同客户(有销售顾问全程陪同；中途离开或换人时，事先与客户交代；客户寻找销售顾问时，1分钟内有人接待)"第三章：需求探知1.探知顾客兴趣点2.利用探知到的兴趣点（动力，操纵，爱好，住址等），与客户互动，活跃气氛（求同）(就客户兴趣点或某一话题展开讨论，至少围绕一个信息点给予客户回应或展开话题。
（如围绕客户关心的油耗问题展开讨论，或旅行等感兴趣问题展开，与顾客拉近关系等）)"3.探知竞争品牌(询问顾客考虑购买的竞争品牌或竞争车型（包含本品牌的其他车型）)"4.解说本品对比竞品车型的优势(向顾客解说本品对比竞品车型的优势（至少3个以上优势）)"5.探知客户需求同时记录顾客信息(使用笔记本或印制的表格或手机记录顾客提供的信息)"6.根据顾客需求和信息及兴趣点，推荐合适的购车方案(向顾客推荐合适的购车方案（推荐合适车型、合适配置、购车时间或付款方案等）)"第四章：车辆讲解不建议六方位都讲解，太多，客户接受不了1.介绍车辆内部时，邀请顾客进入车内2."介绍后备箱时，打开后备箱进行介绍(在展车旁介绍车辆，充分利用展车进行实物讲解或展示)"3."利用多种资料等介绍车辆(利用书面或多媒体或数码工具等介绍车辆,使用1种即可，其中使用了平板电脑/手机等便携方式额外加分)"4."产品卖点和优势展示(介绍或展示至少4组产品的配置或功能，及其带来的好处（FBI话术）)"5."明确回答顾客提问<br />6.(销售顾问对顾客所有提问的回答，直接、明确)"最重要第五章：试乘试驾1.主动邀请提供试乘试驾(主动邀请提供试乘试驾)，如因特殊情况当天无法试驾，主动预约试乘试驾(立即为无法参加试乘试驾的顾客预约其他明确的试乘试驾时间)"2."试乘试驾前讲解试驾线路(在试乘试驾前，主动使用路线示意图进行说明)"3."解释、签订试乘试驾协议书并讲解安全须知(于试乘试驾前，讲解并签订试乘试驾协议书，而且讲解必须涉及安全须知（安全须知责任划分）)"4."试乘试驾安全提醒(于试驾车启动之前，口头提醒并始终确保车上全车乘客全程都系好安全带（前后排均需提醒），包括销售顾问以及试驾员)"5."提醒或协助调整座椅和后视镜<br />6.于试乘试驾过程中为顾客或提醒顾客调整座椅和后视镜"7."主动提醒体验或展示车辆配置的基本操作（5条以上）(试乘试驾时销售人员主动提醒体验任何车辆配置基本操作使用方法（至少5个点）（如导航，空调，驾驶模式切换等）)"8.探知顾客对产品的反馈(于试乘试驾中，或试乘试驾后，询问顾客的体验感受)"9."试乘试驾后，主动邀请顾客回店<br />10.试乘试驾结束后主动邀请顾客回到经销店以便开展后续销售接待"11."试乘试驾达15分钟以上<br />12.整个试乘试驾须达到15分钟（从上车启动到下车）"第六章：报价议价1."销售顾问主动介绍衍生业务 - 精品(销售顾问主动向顾客提及/推介精品业务，并使用工具（如报价单、展架/展牌、精品件/精品展柜、测算表/手写单据等工具）进行介绍)" 2."销售顾问主动使用工具来介绍衍生业务 - 保险(销售顾问主动向顾客提及/推介保险业务，并使用工具进行介绍(如纸质文件、报价单等工具）)"3."销售顾问主动使用工具来介绍衍生业务- 金融(销售顾问主动向顾客提及/推介金融服务，并使用工具进行介绍（如分期预算单、报价单等工具）)"4.销售顾问必须快速提供报价方案给客户5."议价时再次强调服务优势或产品优势(议价时再次强调服务优势或产品优势)"6."客户离店前，展厅经理再次挽留(客户离店前，展厅经理（或其他销售顾问）再次挽留或询问是否需要补充讲解)"第七章：送别客户和跟进1.留下客户姓名及联系方式(接待过程中询问并记录客户姓名及联系方式（试乘试驾时有也可以）)2."送别客户(有工作人员送至（展厅门外），感谢（或道别）并邀请再次来店)"3."整体接待时长不少于45分钟(从进门接待开始算到离店有效接待时间至少45分钟)"4."离店后的及时跟进（电话及短信/微信）(离店后的当天内接到销售顾问的跟进)"5."离店后跟进中，询问客户看车感受并邀请客户再次来店总结：销售流程只是指引你。
长安福特QCS展厅十大接待流程培训.
02.19.2013
一、欢迎
1-1 1、销售顾问是否按值班顺序站在展厅门口迎接客户 1-2 2、销售顾问是否着装规范、整洁 1-3 3、销售顾问是否能够主动趋前迎接客户，如果门是关着的，应主动为客户拉门，如果 门是开着的应迎至展厅门外 1-4 4、是否面带微笑主动在第一时间（5步之内）用标准话术问候客户 1-5 5、是否与客户保持适当距离（1、5--2米） 1-6 6、是否随身携带名片，在第一时间提供给客户，主动自我介绍，并询问客户如何称呼 1-7 7、是否主动递交名片给客户同行人员并询问如何称呼 1-8 8、递送名片时动作是否合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名 片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位 1-9 9、销售顾问或前台是否主动询问并提供三种以上饮料供客户选择 1-10 10、是否携带销售手册 1-11 11、与顾客沟通时是否时时保持目光接触 1-12 12、对坐着的客户，是否坐着或半蹲与其交谈（即不要站着） 1-13 13、是否专心接待客户，如需接听电话是否征求客户同意并尽可能在30秒内结束通话 1-14 14、在接待保有客户时是否是否主动询问客户买车后的使用及操作情况 1-15 15、是否努力兑现对客户的承诺 1-16 16、如客户离店，是否离店远送，向客户表示感谢，并约定下次到店或电话的时间
十二、保有客户开发
分级 12-1 12-2 12-3 12-4 12-5 12-6 12-7 关键指标 1、是否按照行业经验，制定保有客户的置换周期 2、在选择被置换车型时，是否根据原旧车车型的特点准备置换话术 3、是否根据客户电话、地址、行业等信息筛选出符合要求的客户 4、销售经理是否制定统一的分配原则 5、展厅经理是否检查销售顾问创建客户意向数和分配客户意向数一致 6、对一些重点车主的售后跟踪方式是否用上门的方式进行 7、是否在跟踪时明确客户已经换购其他品牌
汽车销售展厅接待流程及规范
展厅接待礼仪标准一、仪容礼仪1、男不留长发，女不披发，不能有头削颜色不能过异。
女着淡妆，男士及时剃须。
指甲整齐干净男不留长指甲，女的不涂过夸张指甲油。
2、统一着装。
自配黑色皮鞋，不露脚跟和脚指，穿深色袜子。
首饰、配饰的使用标准。
男士皮带不过夸张和休闲。
裤袋不吊钥匙和其他物品。
衬衣口袋和西藏外面口袋不装物品。
3、仪态标准：发名片的姿势。
引进展厅的姿势。
引入座的姿势。
做绕车时的姿势。
和客户并肩并交谈的姿势。
4、表情礼仪：微笑效劳的魅力、微笑训练。
眼神的使用标准和禁忌二、流程1、开车来店的客户：先由保安引导停放车辆，并为客户开车门。
销售参谋迎出门。
引导客户进展厅。
徒步来店的客户：销售人员直接迎出门。
引导客户进展厅。
2、客户入展厅后前台接待人员和门口站位人员起立、面带微笑、双目注视客户、鞠躬15度高喊：欢送光临。
3、假设是两人以上同行那么不可无视对其他人的招照应对。
客户经过任何工作人员旁时，即使忙于其他工作也应面带微笑点头问好。
4、假设有儿童同行，由前台接待人员带至儿童休息区并告知客户会代为照看。
5、开车来客户送客户到车旁，为客户开、关车门、鞠躬并说：“再见，请慢走。
为客户指挥交通。
车离去时要挥手，并目视车辆远去才回展厅。
6、徒步来客户，送到门外，鞠躬并感谢来店说：再见请慢走。
〞目视客户远离才回展厅。
三、接待客户的整个过程中应视情况使用以下方法来消除客户疑虑1、微笑、并保持眼睛接触。
争取让客户主动交谈。
2、记住客户的姓名。
3、以客户同来的每个人打招呼。
4、保持和客户适合的身体距离。
5、表现轻松和专业，禁止抽烟、手端茶水到处走动、斜倚车上、无精打采的站或座、站立时两手叉腰或者放在裤兜里。
四、接听考前须知1、在铃响三声内接听且热忱精神的说：“您好，贝迪名车，我是xx，有什么可以帮您。
2、边听边记下谈话内容〔尤其是数字〕，并登记?来店〔电)客户登记表?。
3、在说再见之前询问客户还有什么其他的要求.4、先等对方挂断后再挂。
4S店销售员接待流程
4S店销售员接待流程
首先，销售员需要在客户到店后主动接待客户。
销售员应该友好地问候客户，并引导其进入展厅或者休息区。
接下来，销售员需要了解客户的需求。
销售员可以通过与客户进行简短交谈，了解客户购车的目的、用途、预算和偏好等信息，以帮助他们更好地提供合适的建议。
根据客户的需求，销售员可以介绍符合其需求的车型。
销售员应该详细介绍车型的配置、性能、安全性能和售后服务等信息，以及车辆的价格和其他相关费用。
销售员还可以向客户展示车辆的外观和内饰，让客户对车辆有一个直观的了解。
接下来，销售员可以邀请客户进行试乘。
销售员可以在试乘过程中向客户展示车辆的动力、操控以及舒适性等方面的优势，并解答客户对于车辆的疑问。
在试乘结束后，销售员可以与客户商谈价格和交易条件。
销售员可以根据客户的需求和预算来提供不同的选择，包括不同的车型、配置以及金融方案等。
销售员还可以与客户商讨其他可能的优惠措施或者附加服务，以满足客户的需求和期望。
在商谈价格和交易条件之后，如果双方达成了一致意见，销售员可以准备相应的合同文件，并向客户详细解释合同条款和注意事项。
销售员应该确保客户对合同内容有充分的了解，并解答客户对合同条款的疑问。
总结来说，4S店销售员的接待流程包括接待客户、了解需求、介绍产品、演示试乘、商谈价格及条件、签订合同、交付车辆等步骤。
通过这
些流程，销售员可以帮助客户找到合适的车型，并提供相关的售后服务，满足客户的需求和期望。
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02-互动式接待 一． 概述 有清晰的标识引导，客户驾车进入敞亮的、装有举升机的互动式接待区域。
训练有素的服务专员 将和客户一起，对其爱车按照“福特八步预检法”进行全面的检查。
整个过程，服专和客户是互 动的，一方面要充分了解、确认客户此次来访的需求，一方面要查找客户自己可能尚未留意的故 障或隐患，然后完成“互动式预检表”的填写和确认。
二． 目的 • 客户来访的需求得到尊重和确认 • 可能会发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷 • 更多的互动交流，更多的营销机会 • 建立经销商、服务专员与客户间的良好关系和相互信任三．工作流程图流程名称 文件编制单位作业流程图互动式接待编号服务部日期服务专员互动式接待区应随时准备 好福特三宝和简单预检工 具，并保证随时有人接待 客户年月日审批编制客户待修区等待，服务专员助 理或服务专员招呼客户①在互动式接待通道迎接、 问候客户否 是否为有效预约 客户是灵活运用福特八步互动式 预检，同时完成互动预检 表②会诊判断是否大 修及故障原因是 否目录式报价进入疑难故障及大修接 待流程互动式接待流程作业指导书流程名称互动式接待流程 编号文件编制单位服务部日期年月日作业 编号作业名称作业说明及操作要点前台要保证随时有人第一时间招呼客户，① 等待招呼客户对于不能立即接待的非预约客户要妥善处 理，应按先后顺序安排排队号，告知预计的接待时间审批编制辅助表单及资料灵活运用 8 步预检法，至少做环检服务专员： • 要求服务专员配备互动式预 检工具（胎压计、胎纹 尺）、手电筒、手套等；• 要求前台接待台随时有人在 岗，经销商应对此有明确规 定；② 互动式预检• 当客户到达时，服务专员要 适当根据当地的风俗习惯， 尽量亲切的问候客户，并引 导客户参与到互动式预检中 来；互动式预检表• 服务专员应尽量参照该客户 的维修历史,确认更新的客户 信息，以便更多地发现潜在 的配件或工时的销售机会；• 与客户一起完成预检，并填 写互动预检表；• 互动式预检建议时间在 15-20 分钟内完成，服务专员可根 据具体情况灵活掌握，特殊 情况可以做非完全预检，但 是要求必须做环检；• 如果预计预检时间超过 30 分 钟，服务专员应移动车辆离 开接待通道，以让排队车辆 及时获得预检；• 如果接待量大，建议配置服 务专员助理；• 建议安排服务专员参加诸如 产品知识、沟通礼仪、养护 知识、销售知识、零件知识 等培训流程名称 文件编制单位客户疑难故障及大修接待流程作业流程图疑难故障及大修接待 编号服务部日期年月日服专车间/技术主管技师审批 零件部编制 质检员客户报修，描 述故障现象会诊判断是否大 修及故障原因同意拆解及维 修估价并向客 户说明判断故障原 因，确认大修开拆解工单 派工协调主修人 选主修技师拆解查询零件价 格及库存状况判断维修项目 列出零件清单 预估作业时间确认库存及订 货时间目录式报价与客户 达成一致是派工给主修技 师确认完工时间确定主修与辅 助技师零件 预拣是 否施工及品质控 制订货维修过程 质检付款取车记录维修建议协调相关事 宜终检并通知客 户交车完工自检 洗车质检 试车流程名称 文件编制单位作业编号作业指导书疑难故障及大修接待 编号服务部日期年月日作业名称作业说明及操作要点审批 编制 辅助表单及资料1、 估价：服务专员在派工拆解 前，应根据客户描述，预估拆 解后可能发生的维修项目及价 格并向客户充分说明；2、 主修技师：服务专员可直接确 定主修技师，如果因技术原因 无法直接确定，应由车间主管 或技师组长协调安排；3、 作业时间：技师按维修项目技 术难度及标准作业时间表确定 实际作业时间；4、 完工时间：服务专员依据实际 作业时间，考虑缺件订货周 期，及每天常规维修安排，确 定完工交车时间；5、 目录式报价：服务专员向客户 说明维修项目、确定报价、交 车时间；6、 品质控制：对大修车辆建议使 用《大修工序间质检表》；每 一个分总成质检合格后，再统 一装配。
四．常用文档行驶执照号： VIN： 顾客姓名： 预约时间： 车身状况报告完成： 是 陪客户互动检查： 是工单号：日期：行驶里程数：联系电话：否确认：是否用户陈述及故障发生状况：互动式预检表否故障发生状况提示：行驶速度、发动机状态、发生频度、发生时间、部位、天气、路面状况、声音描述 服务专员检测确认建议：车厢内：后备箱：仪表指示警示牌手刹灭火器排挡系统备胎后备箱开关碟仓空调系统其他音响系统发动机仓：点烟器水箱水天窗系统 雨刮系统 灯光系统助力器油 喷水壶液面 发动机油O = 车身损伤 # = 漆面损伤 Z = 外部灯光损坏倒车镜功能电瓶水安全带系统变速箱油喇叭各类水管贵重物品提示：底盘：风扇皮带有轮胎发动机吊脚悬挂及防尘套备注：无排气系统 转向系统温馨提示：已带走橡胶连接系统用户确认服务专员签字确认：签字：委托维修条例尊敬的用户：欢迎您到我厂维修、保养您的车辆。
为确保您在我厂维修过程的顺利，并配合我们的工作，请您仔细阅读以下的注意事项：➢ 在维修前，请把您的物品从车内取出，自己保管。
➢ 车辆在维修期间，您同意我厂因维修上的需要在公路上试车。
➢ 在维修期间、维修之后，如果您的车辆出现与本次维修项目无关的故障，我们不提供免费保修服务。
➢ 对于您的车辆在我厂由于不可抗力的自然因素造成的损坏，我们将不承担赔偿责任。
➢ 在维修过程中，由于需要拆卸一些零件，不排除因零件老化、硬化或锈蚀的原因造成零件在拆卸时损坏。
如果，由于此种原因导致的零件损坏我们将不承担责任。
➢ 按照维修行管有关部门的要求，您的车辆维修后的正常使用过程中享有以下权力：小修车辆在维修取车后 3 天/500 公里（以先到为准）之内，我厂对维修内容进行质量担保。
中修车辆在维修取车后 30 天/5000 公里（以先到为准）之内，我厂对维修内容进行质量担保。
大修车辆在维修取车后 90 天/10000 公里（以先到为准）之内，我厂对维修内容进行质量担保。
五．最佳实践经验八步预检步骤1. 欢迎客户使用福特三保，陪客户开车。
2. 引车上举升架，检查控制系统，如各种指示灯，离合器，刹车系统等。
3. 检查内饰情况/控制系统，行驶里程，相关文件，启动引擎盖阀。
4. 检查左边和车顶。
5． 检查后尾箱，后尾灯。
6． 检查右边和车顶。
7. 检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面 。
8. 将车举起，检查轮胎，油水气路，悬挂系统等的状况及车底的机械损伤等。
应急接待流程 作业流程图审批编制流程名称 文件编制单位客户应急接待流程 服务部服专进厂量突增， 客户排队等候服专及预检通 道不足灵活进行互动 接待不能及时接待 车辆暂放待检区编号 日期年月日服务经理/主管车间主管协调人员临时 做服专助理协调分担技师 非技术工作不能立即维修 车辆放入待修区技师技师休假等造 成临时短缺控工排程改期预约外包是部分外是包？否向客户解释并 改期预约车间超 负荷？否服专助理协助 服专接待客户 服专直接派工交车并推荐下 次预约施工及品质控 制流程名称 文件编制单位作业指导书应急接待流程编号服务部日期年月日审批 编制作业编号作业名称作业说明及操作要点1、 应急流程为非正常工作状态，应 尽量做到工作提前安排，避免预 检通道及车间拥挤；2、 为应对突发状态，经销商平时应 多开展员工综合能力培训，使每 个岗位有合适的临时代理人员；3、 技师非技术工作分担：车间主管 应协调其他人员辅助技师做车辆 移动、零件搬运等工作，但不得 由其他人员修车。
4、 车间超负荷与外包判断：服务经 理与车间主管在进厂量远大于车 间当天维修能力时，应决定是否 可将工单中非重要技术项目外 包，以释放车间车能。
5、 经销商更应根据自身及地区性特 点制定紧急流程。
辅助表单及资料互动接待话术1. 主动热情的与客户打招呼“χχ先生/女士，您好”,让客户感到受到重视。
2. 主动为客户打开车门，待客户下车时“先生/女士，请将您车内的物品收拾一下，如有贵重物品（现金，手机，包等），请随身带走。
” 3. 在互动检查表上登录车辆的基本信息，询问客户尊姓大名，“请问先生，您怎么称呼”“请问这次来有什么需要我们做的”。
4. 主动邀请客户坐在副驾驶座，“χχ先生/女士，麻烦您坐到副驾驶的位置，咱们共同进行一下车内的检查” 5. 进行车内检查时提醒客户“在您平时使用过程中车辆如果有哪些地方使用着不方便，可以随时提出”。
在做每项检查时都要客户进行讲解。
比如“χχ先生/女士，现在咱们正在检查的是车辆的 雨刷，雨刷的各个档位都正常，雨刷片能够刷洗干净”。
车内检查需要检查的项目有：（具体可见服专互动接待测试表） A. 左右安全带 B. 喇叭 C. 仪表的各个指示灯与各个系统的故障灯D.灯光开关，包括转向灯，小灯，近光，远光，前后雾灯，危险警示灯，车内阅读灯，顶灯E.雨刷喷水与雨刷的作用F.音响与空调G.点烟器H.手刹拉杆的行程（一般7个齿）I.换挡杆J.各个踏板的行程K.打开车辆发动机盖与后备箱6.检查后备箱时，“χχ先生/女士，方便打开您的后备箱吗？”。
在得到允许后检查后备箱，同样告知客户你在做什么。
“χχ先生/女士，您的备胎气压有点低，一会我们会给您做个检查”后备箱检查需要检查的内容有：A.备胎B.千斤顶与拖车钩，灭火器C.是否有贵重物品7.检查发动机舱，“χχ先生/女士，现在咱们检查的是发动机舱内的各个油液面”，同样告知客户。
“现在检查的是发动机油，液面有点低，机油比较脏”。
发动机舱内需要检查的内容有：L.发动机机油M.刹车油N.转向助力油O.防冻液P.驱动皮带Q.各个线束接头R.点火线圈与喷油嘴线束S.电瓶8.将车辆举升，邀请车主共同检查车辆底盘，从前向后，“χχ先生/女士，咱们共同检查一下车辆的底盘”，与车内检查一样，告诉客户你正在检查什么，“现在咱们检查的车辆的传动轴，传动轴防尘套良好”底盘需要检查的内容：A.轮胎与刹车片，刹车盘B.前杠下通风板，加强件，护板C.发动机油底壳与变速箱是否漏油D.传动轴与防尘套E.半轴油封是否漏油F.减震器与转向杆左右拉杆G.排气管H.前后是否有托底现象3.1.7 套餐销售话术针对行驶里程在两万，四万，六万公里左右的车辆。
都会有相应的维修保养套餐给客户提供。
20000公里套餐话术：Xxx先生/女士：您好，你车辆已经行驶了20000公里，这是我们为您提供的20000公里的套餐项目，其中包括……………其中xxxxx项目是必须更换的，还有一些是建议项目。
您可以从建议项目中挑选，如果您对套餐中所有项目都做的话，我们将对您所有的工时费进行8折的折扣，这样对您来说是有利的。
您可以选择一下。