口语交际：拜访与接待 课件1
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拜访和接待礼
拜访和接待礼
（二）接待的规格中的级别问
题：
•
1.对等接待。
• 是指陪同人员与客人的职务、级 别等身份大体一致的接待，这在 接待工作是最常见的。
• 一般来讲，来的客人是什么级别， 本单位也应派什么级别的同志陪 同。
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• 2.高规格接待。
• 是指陪客比来客职务高的接待。
• 一是上级领导机关派工作人员来 检查工作情况，传达口头指示；
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•门
•３ •５ •７
•门
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拜访和接待礼ຫໍສະໝຸດ PPT文档演模板拜访和接待礼
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•对南非访问签订协 议
拜访和接待礼
第六、乘电梯时次序
• 进入无人驾驶的电梯时，陪同者 首先进入，并负责开动电梯。
• 进入有人驾驶的电梯时，陪同者 最后入内。
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拜访和接待礼
第五、会议室、接待室入座时次序
• 二人并坐，右边为大 • 三人并坐，中者为大，
右边次之，左边更次； • 室内围坐时，面对门口
的中间位置为尊；
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拜访和接待礼
•１ •3 •４ •５
•门
拜访和接待礼
长条桌座次－－－涉外会议
•Ａ为客方，Ｂ为主方
• •A •译 A1 •A2 •A4 ３员
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•B4 •B2 •B1 •译员 •B３
•门
拜访和接待礼
接待与拜访PPT教学课件
四一社交口才上 拜访与接待
1
2020/12/09
1．言语交际中应注意哪些基本原则？
2．著名节目主持人倪萍在2007年10月举行的 金鸡百花电影节颁奖典礼上，为表示对老艺术 家张瑞芳老人的祝福，很真挚地说了一句“希 望您永远不得老年痴呆症”，对此你怎么 看？
3. 你是个善于倾听的人吗？结合自身谈谈倾听 可以给我们带来什么益处?
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2020/12/09
3．晤谈语
在拜访中，晤谈应注意几个方面：
（1）节制内容，拜访目的明确。一般来说， 交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性 拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主 客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅 的说明来意。
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2020/12/09
（2）节制音量。客人谈话应降低音量，保持 适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其 家属的安静生活，引起主人的反感。我们经常 有这样的感受：隔壁邻居家来了客人，高声谈 话，朗声大笑。此时，你的感觉一定不是很好。
4
2020/12/09
拜访
一．得体的拜访语言 拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。
不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相 同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而 言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个 部分。
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1、进门语
一般可以用这样的话打招呼：“一直想来拜访 您，今天终于如愿以偿了！”“初次登门，就
让您久等，真不好意思向密切的表现，一般只需简单地 说—句“好久没有来看您了。”或者说“我们 又见面了，真高兴。”
进门语要与有关的内容联系起来。如说：“听
说您生病了，今天特地来看望你。”又如：
“听说你比赛获奖了，特给老同学贺喜来了。”
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1．言语交际中应注意哪些基本原则？
2．著名节目主持人倪萍在2007年10月举行的 金鸡百花电影节颁奖典礼上，为表示对老艺术 家张瑞芳老人的祝福，很真挚地说了一句“希 望您永远不得老年痴呆症”，对此你怎么 看？
3. 你是个善于倾听的人吗？结合自身谈谈倾听 可以给我们带来什么益处?
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2020/12/09
3．晤谈语
在拜访中，晤谈应注意几个方面：
（1）节制内容，拜访目的明确。一般来说， 交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性 拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主 客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅 的说明来意。
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（2）节制音量。客人谈话应降低音量，保持 适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其 家属的安静生活，引起主人的反感。我们经常 有这样的感受：隔壁邻居家来了客人，高声谈 话，朗声大笑。此时，你的感觉一定不是很好。
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拜访
一．得体的拜访语言 拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。
不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相 同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而 言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个 部分。
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2020/12/09
1、进门语
一般可以用这样的话打招呼：“一直想来拜访 您，今天终于如愿以偿了！”“初次登门，就
让您久等，真不好意思向密切的表现，一般只需简单地 说—句“好久没有来看您了。”或者说“我们 又见面了，真高兴。”
进门语要与有关的内容联系起来。如说：“听
说您生病了，今天特地来看望你。”又如：
“听说你比赛获奖了，特给老同学贺喜来了。”
拜访与接待礼仪 ppt课件
①家中拜访： 在国内，节假日的下午或平时的晚饭后； 在国外，上午10时左右，下午4时左右，也可在晚上9时以前。
②公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。
ppt课件
3
2、提前预约
（1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、 传真等。
（2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。 （3）严格守时、准时准点到达。 （4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说 明理由。 （5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其 它客人。
ppt课件
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2、奉茶的礼仪
（1）茶具要干净。 （2）姿势要正确。
①站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手 端杯左手随杯向前。
②茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。 ③杯中水斟七八分满即可。 ④续水时应将茶杯从桌上拿起。 （3）奉茶的时机和顺序。 时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻 宾客，先女宾后男宾。
客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注 意：
（1）起身相送。
（2）相送的程度。 一般客人——送出家门；
自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；
非常重要（或长者或远道而来）的客人——送至车站、码头或机场。
（3）送客禁忌：
①送客出门，不应主动与客人握手；
②客人出门后，关门要轻ppt。课件
ppt课件
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中餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
②公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。
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2、提前预约
（1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、 传真等。
（2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。 （3）严格守时、准时准点到达。 （4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说 明理由。 （5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其 它客人。
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2、奉茶的礼仪
（1）茶具要干净。 （2）姿势要正确。
①站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手 端杯左手随杯向前。
②茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。 ③杯中水斟七八分满即可。 ④续水时应将茶杯从桌上拿起。 （3）奉茶的时机和顺序。 时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻 宾客，先女宾后男宾。
客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注 意：
（1）起身相送。
（2）相送的程度。 一般客人——送出家门；
自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；
非常重要（或长者或远道而来）的客人——送至车站、码头或机场。
（3）送客禁忌：
①送客出门，不应主动与客人握手；
②客人出门后，关门要轻ppt。课件
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中餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
商务接待与拜访礼仪培训PPT课件(PPT39页)
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（3）扶梯
四排以上中、大型车辆： “由前而后、自右而左”
吉普车：副驾驶——后排右座——左座
双排或三排座：示
身份而定
一人乘车，必须坐副驾驶座； 多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。
• 副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇 女或儿童就座；
• 公务活动中，被称为“随员座”
商务接待与拜访礼仪 第一节 拜访礼仪
一、拜访前的准备
• （一）了解客户 • （二）约定时间 • （三）注意着装 • （四）备好名片
二、拜访的礼节
•（一）守时践约 •（二）礼貌通报 •（三）见面有礼
二、拜访的礼节
• （四）掌握交谈技巧 • （五）把握辞行时机 • （六）注意告辞礼节
三、注意事项
1.日 本 那 些 再 现曲 水宴的 表演， 有着不 少“中 国元素 ”，但 是由于 现代年 轻人对 古代中 国文化 了解甚 少，并 不知道 哪些元 素来自 中国。 2.本 着 保 证 校 车安 全的原 则，公 安机关 将会同 教育行 政等部 门对校 车驾驶 人进行 逐一审 查，坚 决清退 不符合 安全规 定的校 车驾驶 人。 3.山 寨 文 化 是 一种 平民文 化、草 根文化 ，自然 有其存 在的意 义和价 值，但 山寨产 品的泛 滥则是 中国知 识产权 意识不 足的揭 露与讽 刺。 4.神 舟 7号 宇 宙 飞船 载着三 位航天 英雄胜 利返回 地球， 这艘宇 宙飞船 是我们 国家自 行研制 的，每 一个中 国人不 能不为 之骄傲 。 5.这 家 工 厂 虽 然规 模不大 ，但曾 两次荣 获省科 学大会 奖，三 次被授 予省优 质产品 称号， 产品远 销全国 各地和 东南亚 地区。
二专题拜访与接待-PPT课件
2．接收赠品，多加赞赏 客气话：“不好意思，让您破费了!”“您的这件礼物 正是我(或家里其他人)所喜欢的” 3．礼貌待客，善于应答 一视同仁，热情接待 4．热情送客，致以祝愿 送别语：“慢走 !”“ 走好！““再见 !”“ 欢迎您下次 再来。”“以后常来玩!”“感谢您给我们带来了新信 息。”“感谢您为我们全家带来了欢乐。”“祝一 路顺风，万事如意”
要点指津
一、拜访 （一）拜访者的角色定位 拜访的不同性质 ：事务性拜访、礼节性拜
访、私人拜访 拜访的不同对象 ：同学同事、拜访老师长辈、 拜访领导上司、拜访企业老板、拜访亲戚朋 友 拜访的地点 ：写字楼 、私宅 、休闲娱乐的 公共场所
（二）拜访的基本策略
1．选择合适的拜访时间和地点
（一）接待前的准备工作
1．物质准备： (1)要打扫房间、庭院，将物品摆设整齐，打开门窗 换换新鲜空气； (2)收拾个人卫生，适当调整服饰打扮； (3)根据来客的特点适当准备待客的糖果、香烟，茶 叶之类的物品； (4)按约定准备好自己能提供的客人所需要的书籍、 报表等材料； (5)必要时还要适当准备饭莱，预定旅馆客房，以及 车、船，机票等等。
（二）接待时交谈的基本技巧
1．热烈欢迎，亲切问候
出门看天色，进屋看脸色 问候语要得体恰当。对中国人可说：“一路辛苦
了!”“路上愉快吗’”等等，对外国人，则应当说： “见到你真高兴”，“欢迎你到某市”等等 问候语：“欢迎，欢迎!”“稀客，稀客”“一路辛苦 啦”，“请进”，“这么热的天，难为您 了！”“自从上次分别后，我们一直在期待您再次 光临”
2．精神准备：
(1)对于来访者，要有一视同仁的心理准备； (2)要调控好自己的心境，做好情绪准备，用
拜访与接待培训课件PPT(共 60张)
• “好久没有来看您了”，或者说“我们又见
•（3）回访——体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗 目的太多出于礼仪或答谢。
• [示例2-3] • “上次劳驾您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。” •“上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地登 谢。”
•（4）礼仪性拜访——大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关， 门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。
客人谈话应降低音量，保持适度，千万不要 开嗓门说话。
ห้องสมุดไป่ตู้
§2.2 拜访与接待
3、节制体态语
主人对客人的印象来自听觉和视 个方面。作为客人应举止文明，避免 意时手舞足蹈，不安时频繁走动，痛 捶胸顿足，嚎啕大哭，或说话时指手 等不雅动作。
•不仅听你要说什么，更重要的 是看你怎么去说。
38%声音信息 7%语言信息
天气特别冷，可以从低温谈起；
主人的小孩和老人在场，可以从询问小孩 情况，或者从询问老人的健康状况谈起。
（2）怎么说？
•一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据 的对象、场合、时间进行不同的问候。如夏天 ：“热不热?”拜访教师就问：“课多吗?”等等
•二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的新衣 漂亮！”“你的发型真好看，显得更年轻了。 房间布置得很漂亮……”夸赞式的寒暄极易创造 愉快和谐的气氛。
§2.2 拜访与接待
（三）晤谈语
1、节制内容
主客寒暄之后，客人应选择适当的时间，
意赅的语言说明自己的来意，以免耽误主人过 间。一般说来，交谈时间以半小时为宜（朋友
随意性拜访除外）。谈得太多，既可能影响拜访 的表达，又可能出现“言多必失”的情况，最终 响拜访目的的实现。
§2.2 拜访与接待
2、节制音量
口语交际：拜访与接待 课件1
年轻人
性格 能力 努力 仪容 两性朋友
男人
努力过程 工作成果
实力 社会地位
事业
女人
外型 能力 先生、小孩 品味 保养
3、会晤语：
• 节制内容 • 节制音量 • 节制体态语
4、辞别语
• 同进门语相呼应
• 表示感谢，请主人留步 “十分感谢您的盛情款待，再见!” “就送到这里，请回吧。” “这件事就拜托您了，谢谢!”
• 邀请对方来自己家做客 “老同学，告辞了。您什么时候也到我家坐坐!” “பைடு நூலகம்请你们一家人来寒舍聊聊。”
作好 自我介绍
语言
自然亲切、 清晰、准确、 注意
谦虚求实、 有礼 主动热情。 可配合名片。
简繁得当
有效地 利用 共有 的资源
采用活泼 多样的
自我介绍 方式
聊天的技巧 找出对方感兴趣的话题
以提问的方式引导别人进入交谈 留心倾听
拜访与接待
口语交际
训练要求：
1.了解拜访的行为特点和一般程序，做 到拜访有礼，，语言得体，行为规范。
2.明确拜访的对象、目的、和口语交际 的特点，学习拜访技巧。
一、拜访的含义、分类：
1、拜访，从词义来理解，拜表示敬意，访表示 有目的的探望人并与之谈话，是指为了礼仪或某 种目的而进行的访问。这表明礼节很重要。
“一直想来拜访您，今天终于如愿以偿了！” “初次登门，就让您久等，真不好意思。” “真对不起，给您添麻烦来了。”
“好久没有来看您了。” “我们又见面了，真高兴。”
“听说您生病了，今天特地来看望你。” “听说你比赛获奖了，特给老同学贺喜来了。”
2、寒暄语
• (1)、说什么？
要尽量寻找双方的共同点，也就是双方都 感兴趣的话题，尤其是对方感兴趣的话题
实用口语介绍拜访与接待课件
提出建议
根据对方需求和意见，提出合理 的建议和解决方案，如“我们可 以根据您的需求定制一款更适合 您的产品”。
03
接待前的准备工作
了解接待对象
身份信息
掌握客人的姓名、性别、年龄、 职业等基本信息。
兴趣爱好
了解客人的兴趣爱好、特长和喜欢 的话题，为接待过程提供谈资。
来访目的
明确客人的来访目的，以便做好相 应的接待准备。
等。
感谢光临
表达对客人的欢迎和感谢，如“ 非常感谢您选择来这里，有什么
需要帮忙的吗？”等。
引导与介绍场所
引导语
注意事项
在引导客人前往目的地时，可以使用 “请跟我来”或“这边请”等引导语 。
提醒客人注意事项，如“洗手间在出 门左转，如果您需要帮助，随时可以 叫我”等。
场所介绍
在到达目的地后，可以向客人介绍场 所的设施、环境等，如“这是我们公 司的接待室，环境很舒适，您可以在 这里休息一下。”等。
询问与倾听技巧
询问
在拜访过程中，适当提出问题以了解 对方需求和意见，如“您对我们的产 品有什么建议？”或“您觉得我们的 服务有哪些需要改进的地方？”。
倾听
认真倾听对方的回答，给予积极的反 馈，如点头、微笑等，表示自己在关 注对方的话语。
表达意见与建议
表达意见
在适当场合，坦诚地表达自己的 观点和看法，如“我认为我们的 产品在这个市场上有很大的竞争 优势”。
了解拜访对象
01
基本信息
了解拜访对象的姓名、职位、 公司背景等基本信息。
02
业务需求
了解拜访对象的业务需求，以 便在拜访中提供有针对性的信
息。
03
兴趣爱好
了解拜访对象的兴趣爱好，为 破冰话题做准备。
根据对方需求和意见，提出合理 的建议和解决方案，如“我们可 以根据您的需求定制一款更适合 您的产品”。
03
接待前的准备工作
了解接待对象
身份信息
掌握客人的姓名、性别、年龄、 职业等基本信息。
兴趣爱好
了解客人的兴趣爱好、特长和喜欢 的话题，为接待过程提供谈资。
来访目的
明确客人的来访目的，以便做好相 应的接待准备。
等。
感谢光临
表达对客人的欢迎和感谢，如“ 非常感谢您选择来这里，有什么
需要帮忙的吗？”等。
引导与介绍场所
引导语
注意事项
在引导客人前往目的地时，可以使用 “请跟我来”或“这边请”等引导语 。
提醒客人注意事项，如“洗手间在出 门左转，如果您需要帮助，随时可以 叫我”等。
场所介绍
在到达目的地后，可以向客人介绍场 所的设施、环境等，如“这是我们公 司的接待室，环境很舒适，您可以在 这里休息一下。”等。
询问与倾听技巧
询问
在拜访过程中，适当提出问题以了解 对方需求和意见，如“您对我们的产 品有什么建议？”或“您觉得我们的 服务有哪些需要改进的地方？”。
倾听
认真倾听对方的回答，给予积极的反 馈，如点头、微笑等，表示自己在关 注对方的话语。
表达意见与建议
表达意见
在适当场合，坦诚地表达自己的 观点和看法，如“我认为我们的 产品在这个市场上有很大的竞争 优势”。
了解拜访对象
01
基本信息
了解拜访对象的姓名、职位、 公司背景等基本信息。
02
业务需求
了解拜访对象的业务需求，以 便在拜访中提供有针对性的信
息。
03
兴趣爱好
了解拜访对象的兴趣爱好，为 破冰话题做准备。
拜访与接待礼仪ppt课件
2、热情待客
（1）见面寒暄。主人向客人表示问候，并主动伸手与客人相握。（顺序） （2）待客举止。
（3）善待不速之客。
3、礼貌送客
客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注 意：
（1）起身相送。
（2）相送的程度。 一般客人——送出家门；
自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；
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2、奉茶的礼仪
（1）茶具要干净。 （2）姿势要正确。
①站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手 端杯左手随杯向前。
②茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。 ③杯中水斟七八分满即可。 ④续水时应将茶杯从桌上拿起。 （3）奉茶的时机和顺序。 时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻 宾客，先女宾后男宾。
（3）吃速适宜。 兼顾左右，与共同用餐的其他人基本同步。
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中餐礼仪
餐具礼仪
（1）筷子 在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐 具，离开时不能把筷子插在饭碗中。
（2）餐巾 ①餐巾摊放在膝盖上或平铺在桌
面上，若放在膝盖上，并且中途退 席时，餐巾应放在椅子上而非桌子 上；
②餐巾可以用来擦嘴，但不能用 来擦汗、擦眼镜或擦拭餐具。
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四、餐饮礼仪
• 中餐礼仪 • 西餐礼仪
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中餐礼仪
• 吃态礼仪 • 餐具礼仪 • 宴请5M原则 • 菜单安排 • 座次顺序 • 用餐礼仪
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吃态礼仪
中餐礼仪
（1）吃相文雅。 ①闭口咀嚼，不出声响； ②喝汤要一勺一勺地喝。 ③食物残渣要吐的合乎规范。
（2）吃量适中。 每次送进口中的食物量要适当。
4
3、注重仪表
高中语文《拜访与接待》课件
3
拜访与接待
拜访准备
目的要明确。 如果对方拒绝拜访， 地点 要委婉的问对方何时 地点选择有三个，一是办 拜访前向对方提出拜访的恳请， 有时间，何种情况下 公室，二是公共娱乐场所，三 可以拜访；如对方实 是家里。若是公务拜访，应选 时间 以征得对方的同意。预约前应把拜访 的具体时间、地点、目的等问题考虑 这是对方是否接受拜访的首要条件。 在很忙，分不开身， 择办公室或是娱乐场所，若是 详细周到。 若是公务拜访应选择对方上班时间；若是 则说：“没关系，以 私人拜访则应选择家里或娱乐 私人拜访，应以不妨碍对方休息为原则。 场所。 后再联络。”预约方 一般来说，上午9-10点钟，下午 3-4点钟， 式可以有电话预约、 或晚上7-8点钟是最适宜的时间。 当面预约或书信预约。 拜访与接待 目的
拜访 准备
拜访 概述
拜访 礼仪
接待 礼仪
接待 概述
接待 准备
拜访与接待
拜 访 概 述
拜访的类型
拜访的含义
从词义来理解：“拜” ☆按目的可分为： 表示敬意，“访”表示有 政治拜访、商业拜访、 目的的探望与交流。拜访 情感拜访、礼节性拜访。 是社会交往中最常见的形 式之一，通过拜访，人们 ☆按公私性质可分为： 可以联络感情，交流信息， 公务拜访、私人拜访。 互相帮助，增进友谊。拜 ☆按拜访方式可分为： 访是个人和单位都要运用 应邀拜访、主动拜访。 的一种交际方式。
拜访与接待
接待概述
接待的含义
“接”是迎 接、接受；“待” 是对待、待遇。 接待是指人或单 位以主人的身份 招待有关人员以 达到某种目的的 社会交往方式。 在接待客人过程 中，接待者都要 遵循礼仪规范。
接待类型
接待的原则
在接待过程中， 按不同类 一定要遵循平等、 型的接待对象 热情、礼貌、友善 可分为：公务 的原则。不论朋友 远近，地位高下都 接待、商务接 待、上访接待、 应一视同仁，以礼 相待，这样才能赢 消费接待、朋 得来访者的尊敬和 友接待、外宾 爱戴，达到沟通信 接待。 息，交流感情，增 进友谊的目的。
口语交际拜访与接待课件
PPT学习交流
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4、打电话的技巧案例
• 《一》 • 甲：喂，李金仿在家吗？” • 乙：“他不在。” • 甲：“怎么会不在？”（心急火燎） • 乙“我怎么知道！”（火了） • 甲：“那，那，那请你留个条。”（语塞） • 乙：“对不起，过一会儿再打吧。”
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（三）介绍别人
1。介绍人身份 2。介绍的顺序 3。介绍的礼仪 4。介绍的内容与形式
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五、课堂小结：
• 同学们，通过本课的学习,我们知道拜访与接 待这两种交际活动有着沟通信息、加深感情和增 进友谊的作用。由于教学时间有限，我们没有更 多的时间进行练习，所以希望大家在日常生活中 继续加强这方面的训练,为更好地适应今后的工作 打下坚实的基础。
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六、作业设计：
拜访与接待
口语交际待的行为特点和一般程序，做 到接待有礼，语言得体，行为规范。
2.明确接待的对象、目的、和口语交际 的特点，学习接待技巧。
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一寒暄、语接方待式 的含义：
接待，“接”是迎接， “待”是对待、礼待。 这同样表明要对拜访者 表示欢迎并给予相应或 对等的礼遇。
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三、接待的基本原则：
1.了解拜访者意图
礼遇/适时反应
2.提前细心安排:
环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具
3.态度热情友好：
迎候/致意/让座 /兴趣盎然 /主次分明
4.谈话得提有度
迎接悦/交谈真/送别情
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四、接待注意：
注重自身仪表 注重待客态度 受礼有方 真诚回答客人提问
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拜访与接待礼仪PPT演示课件
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中餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
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中餐礼仪
菜单安排
• 点菜原则： 主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者 点菜
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6.公务拜访礼仪
• 准备充分 • 选择合适的时机 • 遵守时间，不可失约 • 举止有礼 • 语言得体 • 实事求是 • 适时告退
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7.拜访客户前的准备事项
• 公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ • 笔记本带了吗？ • 是否随身携带足够数量的名片？ • 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ • 仪容整洁吗？ • 要提前Biblioteka 分钟到达第四章 拜访与接待礼仪
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主要内容
• 一、拜访礼仪 • 二、待客礼仪 • 三、敬烟奉茶礼仪
• 四、餐饮礼仪
• 五、舞会礼仪
2
一、拜访礼仪
1、恰当选择时间 （1）前提：一般情况下不要随意拜访别人。 （2）原则：尽量争取在主人最方便的时间里拜访。 （3）应避开的三个时间：一是避开主人的休息时间，二是避开主 人一日三餐的就餐时间，三是避开主人生活中的习惯时间。 （4）最佳拜访时间：
5
正门
22
中餐礼仪
座次顺序
主人
1
2
3
4
5
6
7
正门
第一
1
主人 2
5
6
4
3
第二 主人
正门
23
中餐礼仪
用餐礼仪
筷子禁忌：
中餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
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中餐礼仪
菜单安排
• 点菜原则： 主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者 点菜
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6.公务拜访礼仪
• 准备充分 • 选择合适的时机 • 遵守时间，不可失约 • 举止有礼 • 语言得体 • 实事求是 • 适时告退
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7.拜访客户前的准备事项
• 公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ • 笔记本带了吗？ • 是否随身携带足够数量的名片？ • 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ • 仪容整洁吗？ • 要提前Biblioteka 分钟到达第四章 拜访与接待礼仪
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主要内容
• 一、拜访礼仪 • 二、待客礼仪 • 三、敬烟奉茶礼仪
• 四、餐饮礼仪
• 五、舞会礼仪
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一、拜访礼仪
1、恰当选择时间 （1）前提：一般情况下不要随意拜访别人。 （2）原则：尽量争取在主人最方便的时间里拜访。 （3）应避开的三个时间：一是避开主人的休息时间，二是避开主 人一日三餐的就餐时间，三是避开主人生活中的习惯时间。 （4）最佳拜访时间：
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正门
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中餐礼仪
座次顺序
主人
1
2
3
4
5
6
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正门
第一
1
主人 2
5
6
4
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第二 主人
正门
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中餐礼仪
用餐礼仪
筷子禁忌：
应用文写作-口语交际《拜访与接待》课件
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（一）了解拜访者意图
明确拜访性质和拜访者目的，时接待的前提。首先了解来访者 的目的，如果来访者事先打过招呼或来访时表明目的，则应给 予明朗的礼遇态度；若事先并不知晓，应从来访者的身份和言 谈中洞察其意图，并做出适当的反应，、以免被动或尴尬，甚 至失礼。 （二）态度热情友好。拜访者无论是生人还是熟友，时师 长还是下属，时男客还是女客，都要对其持欢迎的态度。既不 可傲慢无礼，也不能轻佻自贱。
口语交际
—拜访与接待
授课教师： xx
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1、明确拜访与接待的对象、目的和口语交际
的特点，学习拜访与接待。 2、了解拜访与接待的行为特点和一般程序，
做到拜访有礼，接待有节
2
——拜 访——
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（一）拜访的含义 ： 拜，表示敬意； 访，表示有目的的探望人并与之谈话！ 拜访要明确目的，要为完成特定的任务做好必要的 准备。 （二）拜访的类型： 礼节性拜访，交友性拜访，探望性拜访，工作性拜 访，公关性拜访，外交性拜访等。
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场景一： 有位学生去拜访老师。这位老师刚下班回到家。家里 孩子小，一直闹，她又忙孩子，又招待客人，搞得身心 疲惫。一个小时后，见学生仍无离去之意，只好一边做 饭，一边与其聊天，也没什么好吃的，好在自己学生， 将就吃吧。饭后坐着陪他聊天，仍无走意。问其“有事 吗？”学生却回答：“没有。”此时已是晚上9：20了， 请问这位老师该怎么说才能摆脱目前的境况？
“湘云笑道：“主雅客来勤”，自然你有些惊动他的好处，他 才要会你。 雅，跟俗相对，指一个人有品味，情趣高雅，与之交往能够感 到愉悦，或者有收获，客人自然就勤于拜访。在本句中，湘云引 用此话，意指“客来勤”的原因是“主雅”，然后又提示到这个 "雅"指的是“有些警他的好处”，后文中又说的很明白了，目的 是“常常的会会这些为官做宰的人们，谈谈讲讲些仕途经济的学 问，也好将来应酬世务，日后也有个朋友。”
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