以客户为起点的营业力提升

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餐饮业员工生日会发言稿(3篇)

第1篇大家好！今天，我们欢聚一堂，共同庆祝我们的生日，我感到非常荣幸和激动。

首先，请允许我代表所有过生日的同事，向组织者表示衷心的感谢！感谢你们为我们策划了这样一场温馨而难忘的生日会。

在这个特殊的日子里，我想借此机会向大家表达几点感受和祝愿。

一、感恩之情首先，我要感谢公司为我们提供了这样一个温馨的大家庭。

在这里，我们不仅能够学到专业知识，提高自己的业务能力，更能够感受到同事之间的关爱和温暖。

每一次生日会，都是公司对员工的关爱和尊重，让我们感受到了家的温暖。

我要感谢我的领导和同事们。

感谢领导们对我们的关心和指导，让我们在工作中不断成长；感谢同事们的一路陪伴，让我们在工作中互相支持、共同进步。

在这个大家庭里，我们共同奋斗、共同成长，共同创造了一个美好的未来。

二、珍惜之情时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，我们已经在这个岗位上度过了许多个春秋。

回首过去，我们有过欢笑，也有过泪水；有过成功，也有过挫折。

但正是这些经历，让我们变得更加成熟、更加坚强。

在这个特殊的日子里，我们要珍惜与同事们的友谊，珍惜与公司共同成长的时光。

让我们携手共进，共创辉煌！三、奋斗之情餐饮业是一个充满挑战和机遇的行业。

在这个行业里，我们需要不断学习、不断进步，才能适应市场的变化。

今天，我们齐聚一堂，庆祝生日，更是要激发我们继续奋斗的热情。

首先，我们要热爱自己的工作。

只有热爱，我们才能在工作中发挥出最大的潜能，为客户提供优质的服务。

其次，我们要不断提升自己的业务能力。

通过不断学习、实践，提高自己的综合素质，为公司创造更大的价值。

最后，我们要团结协作，共同进步。

在这个大家庭里，我们要相互支持、相互鼓励，共同为实现公司的目标而努力。

四、祝愿之情最后，我要向大家送上最诚挚的祝福。

祝愿公司业绩蒸蒸日上，业务拓展顺利；祝愿各位同事工作顺利、身体健康、家庭幸福；祝愿我们的生日会圆满成功！在今后的工作中，让我们携手共进，为公司的发展贡献自己的力量。

让我们以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，迎接新的挑战，共创美好未来！最后，再次感谢公司为我们策划了这样一场温馨的生日会！祝愿各位生日快乐，愿我们的友谊地久天长！谢谢第2篇大家好！今天，我们在这里欢聚一堂，共同庆祝我们餐厅的员工生日会。

以客户需求为导向更高起点创“新”求“变”——CBTC信号系统自主化创新之路访谈

的ＳｅｌＴｒａｃＣＢＴＣ信号技术唯一授权、排他性地转让给上
西门子、阿尔斯通等国外大公司所垄断，设备成本高、响海自仪泰雷兹。应速度慢、备品备件采购周期长等问题日益突出。因此，众所周知，技术引进和吸收分很多层次，通过艰苦
成了。
中国铁路：上海自仪泰雷兹在引进吸收基础上的自主化再创新能力是如何体现和保障的呢？陆雪忠：企业是技术创新的主体。在上海白仪泰雷兹成立前的谈判中，中方控股的股本结构和合资义件所
先进性是如何体现的，在国内的应用情况如何？
陆雪忠：这要从轨道交通信号系统说起，信号系明确的独立技术开发权，使自主化创新得到股东双方的
全认证等ＣＢＴＣ信号技术的全部能力。也就是说我们不但
掌握了ＣＢＴＣ核心技术，同时可以在此基础上，独立开展
ＢＴＣ信号系统的二次技术开发和自主化创新，从而为中目前已被广泛地应用于全球各大城市的新建和改造轨道ＣＢＴＣ信号系统和技交通工程项目。２００２年，泰雷兹集团首次将ＣＢＴＣ移动国本地客户提供世界级的、全方位的Ｃ
不迎头赶上呢！
中国铁路：通过技术引进和吸收，对于核心技术我们究竟能掌握到什么程度？
Hale Waihona Puke 我国已发展成为全球最大的轨道交通市场，拥有全
陆雪忠：我们的技术转让协议是目前为止业内最全
球最多的城市轨道交通运营里程。ＣＢＴＣ信号系统作为城面、最深度的技术转让协议，泰雷兹集团将其全球首创市轨道交通最重要的核心技术之一，长期以来被泰雷兹、

锦旗送单位写什么祝福语

锦旗送单位写什么祝福语1、保证服务品质，满足客户需求。

2、产品若要无缺点，全面品管不可免。

3、爱岗敬业，开拓进取，创新服务，放眼未来。

4、以诚相待，超越客户的需求；全心服务，为客户提供更多。

5、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点。

6、效益来源于服务社会的回报。

7、筑质量长城，兴中华经济。

8、改善既改革，改革先革心。

9、质量创造生活，庇护生命，维系生存。

10、微笑缩短距离，服务延伸真情。

11、质量就是资源，质量就是金钱。

12、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

13、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。

14、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

15、闻一声您好，献一颗爱心。

16、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

17、制造精良产品，培育优秀人才。

18、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

19、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

20、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。

21、创满意窗口争一流服务。

22、商场如战场，品质打先锋。

23、人人提案创新，成本自然减轻。

24、品质观念把握好，成品出货不苦恼。

25、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。

26、顾客信誉是企业发展的源泉。

27、中心是我家，服务争最佳。

28、一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

29、我们以一百分的努力，换您十分满意；向专业迈进，树酒店服务先锋。

30、民心似海，应珍惜点滴之水；权重如山，勿滥用半捧土。

31、一路温馨，一路廉洁，一路平安。

32、筑质量大堤，迎世纪挑战。

33、公心、公正、公开、公平。

34、为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。

35、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

36、待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足。

37、满意只有起点，没有终点。

38、我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。

39、让高质量的产品乘着环宇风帆，冲出亚洲、走向世界。

银行营业部工作总结及不足(共8篇)

银行营业部工作总结及不足（共8篇）二00九年,储蓄专柜克服重重困难，紧紧围绕"以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标"，以提高服务质量和服务水平为手段，大力发展各项业务，全所员工上下一条心，尽心尽责，基本完成县支行下达的年度计划任务。

现就将二00九年度的工作做一个简要回顾：各项业务经营指标完成情况。

今年存款实现了跨越式发展，存款余额达万，净增万，完成全年计划任务的%，同比多增万元，发卡近张，完成全年计划任务的%，保险销售万元，完成全年计划任务的%，，中间业务完成任务的，各项任务都比去年同期有较大的提高。

二00九年专柜主要工作有：一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。

我所对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于竞争，确保存款工作顺利展开。

在行党委的正确领导，机关的密切配合和营业所全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。

通过开展对春节期间大力宣传等大量工作，我所一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了新客户;提高服务档次，以优取胜，树立我所良好社会形象。

全所树立文明优服务出效益、出精品的思想，文明优服务常抓不懈。

结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我所狠抓柜面服务，文明优质水平显著提高。

针对不同客户群体的要求，我所还采取个性化服务措施，上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。

完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。

二、拓宽渠道，实现中间业务快速发展。

我所把中间业务作为银行的主要业务来抓。

通过发展银行卡、开展各类代收代付业务和代理保险业务来抢占市场，以追求更广泛的发展空间。

为把员工的积极性调动起来，所里根据业务发展实际分别制定了两套奖惩方案，并承诺中间业务手续费直接奖励到人，得到了全所员工的积极响应，全年累计营销分红保险万，发卡张，中间业务收入达到万，是去年的。

浅谈客户经营

浅谈客户经营一、关于客户经营客户经营是近期大家非常关注的话题,因为尽管当前企业间的竞争更多地表现为品牌竞争、价格竞争、广告竞争等方面，但实质上都是在争夺客户资源。

客户不会从天上掉下来，客户需要开发，开发成功的客户也未必会成为永久忠诚的客户，所以，客户更需要经营，企业经营的关键就是客户的经营。

经营客户，从字面上讲说是筹划和管理客户，“经营”更高于“营销”，“经营”包含但不仅限于“营销”。

营销客户的目的是将产品销售给客户，经营客户的最终目的是长期维护客户，不断提高客户的忠诚度，从而使客户主动购买、重复购买公司产品与服务，强调的是长期维护和客户的共同参与，追求的是公司与客户的互利共赢与发展。

二、客户经营的重要性和必要性客户经营的重要性和必要性已被众多企业所认识，作为经营特殊商品的保险业鉴于以下原因，更是将客户经营上升为公司的发展战略。

（一）客户的变化，简单营销已无法满足客户需要附着数字化媒介和社会化媒介等新兴事物的兴起，客户和企业信息不对称的区间越来越小，客户逐渐取得消费的主动权，被网络连接的客户正在改变着商业世界。

客户是营销的起点与终点，营销客户的所有实践都是为了应对不断变化的客户需求。

人们逐渐认识到“被网络连接的客户”正在越来越像一个具有共同精神追求和价值观的立体的“人”，并开始成为营销主体。

在这种情况下，时代对营销的使命提出了新的诉求：营销必须放宽视野，将自身的关注点从简单的销售上升至客户的经营。

美国营销大师科特勒教授在《营销革命3.0》一书中已将营销理念提升到一个关注人类期望价值和精神的新高度，将营销对象即“消费者”从以前简单的“目标人群”，“交换”与“交易”提升为“互动”与“共鸣”，营销的价值主张从“功能与情感的差异化”被深化至“精神与价值观的相应”。

科特勒教授认为，企业应该将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观，识别与满足他们最深层次的渴望与担忧，让消费者更多地参与营销价值的创造。

企业年度经营情况总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，我们又迈入了一个新的年度。

在过去的一年里，我国经济形势复杂多变，国内外市场竞争激烈。

在公司全体员工的共同努力下，我们企业紧紧围绕年度经营目标，攻坚克难，取得了显著的成绩。

现将本年度企业经营情况总结如下：二、年度经营目标回顾本年度，公司确立了以下经营目标：1. 实现营业收入同比增长10%；2. 实现净利润同比增长8%；3. 提升产品市场份额，扩大品牌影响力；4. 优化人力资源配置，提高员工综合素质；5. 加强企业文化建设，提升企业凝聚力。

三、年度经营成果1. 营业收入与净利润经过全体员工的共同努力，本年度公司营业收入达到XX亿元，同比增长10%，超额完成了年度目标。

净利润实现XX亿元，同比增长8%，盈利能力稳步提升。

2. 市场份额与品牌影响力本年度，公司产品市场份额进一步提升，市场占有率达到了XX%，较去年同期增长XX个百分点。

同时，公司积极参与行业展会、论坛等活动，扩大了品牌影响力，提升了公司在行业内的知名度。

3. 人力资源配置与员工素质公司进一步加强了人力资源管理工作，优化了人员配置，提高了员工的工作效率。

通过开展各类培训活动，员工综合素质得到了显著提升，为企业发展提供了有力的人才保障。

4. 企业文化建设与凝聚力本年度，公司积极开展企业文化建设活动，通过举办员工运动会、团队拓展训练等，增强了员工的凝聚力和向心力。

同时，公司注重员工福利待遇，提高了员工的归属感和满意度。

四、主要工作亮点1. 技术创新与产品研发公司加大了研发投入，成立了专门的研发团队，针对市场需求，不断推出具有竞争力的新产品。

本年度，公司成功研发了XX款新产品，填补了市场空白，提升了企业的核心竞争力。

2. 市场拓展与销售渠道建设公司积极拓展国内外市场，与多家知名企业建立了合作关系。

同时，公司加强了销售渠道建设，提升了销售团队的执行力，确保了市场份额的持续增长。

3. 质量管理与品牌建设公司高度重视产品质量，严格执行ISO9001质量管理体系，确保了产品质量的稳定性和可靠性。

华为以客户为中心

华为以客户为中心篇一：以客户为中心的三要素任超一：华为“以客户为中心”对企业与市场的启示近期，创成率领众企业家来到了华为集团参观学习，并与华为高管进入了深入的交流。

26年来，华为经历了多个阶段，面临了不同的挑战，在无数次的试错与跨步发展中，成就了属于华为的一片广阔天空。

据全球市场研究机构IDC公布的20xx第二季度全球手机出货量调查报告，华为仅次于三星，苹果，出货量2990万部位列全球第三，今年的福布斯财富排名华为更是可以用“飙升”来形容，最近华为发布的20xx年消费者业务上半年业绩报告显示，截止今年6月份，华为以15.5%市场份额超过三星、苹果位列第一。

数十载发展历程，使得华为建立了一套“以客户为中心，以奋斗者为本”的管理体系。

中国品牌战略专家、创成咨询董事、企管天下创始人任超一参访时对此深深产生了共鸣：“为了践行以客户为中心的理念，华为总裁任正非七十多岁了，一年有三分之二的时间在全球飞来飞去，拜访客户，尽管我自己一年也有三百多天在服务客户，但是在感动客户上却差了不少，真正的以客户为中心，就是进入到无我状态，结果提前，自我退后，所有的起点和终点就是帮助客户创造价值，术若通，道先通，改变从自我开始，从现在开始。

”“以客户为中心”的三要素“以客户为中心”就是时时刻刻以客户为导向，将客户放在首位，并站在客户角度去思考问题研发产品。

中国品牌战略专家、创成咨询董事、企管天下创始人任超一阐述了自己对“以客户为中心”的理解：“以客户为中心，无有他想，只想客户。

凡事都以客户的满意度为最终衡量标准，做产品是为客户提供极致体验，做渠道是为让更多客户能够买到放心产品，做宣传是为让更多客户了解产品，做品牌是为了让客户去口碑传播产品……过去，我们村常说客户是上帝，而现在，客户却是实实在在如我们般的单一个体。

互联网时代对客户冲击是巨大的，信息变得公开而透明。

过去我们给领导送一瓶红酒，领导不知道价格，只能听你摆布；而现在，送给领导一瓶红酒，你送完，前脚刚走，领导后脚就扫描二维码知道价格了。

客户满意度提升成果总结

客户满意度提升成果总结在当今竞争激烈的市场环境中，客户满意度已成为企业生存和发展的关键因素。

为了提升客户满意度，我们团队付出了不懈的努力，并取得了显著的成果。

以下是对这些成果的详细总结。

一、背景与目标随着市场的逐渐饱和和客户需求的不断变化，我们意识到客户满意度的提升对于企业的长期发展至关重要。

因此，我们设定了明确的目标：在一定时间内，将客户满意度从 X%提升至 Y%，并通过持续的改进措施，保持并进一步提高满意度水平。

二、采取的措施1、优化产品与服务深入了解客户需求：通过市场调研、客户反馈和数据分析，我们精准地把握了客户的痛点和期望，为产品和服务的优化提供了有力的依据。

产品创新与升级：投入大量资源进行产品研发，推出了更符合客户需求的新功能和新产品，提高了产品的竞争力。

服务流程改进：对服务流程进行了全面梳理，简化繁琐环节，缩短响应时间，提高服务效率和质量。

2、加强员工培训客户服务技巧培训：为员工提供专业的客户服务培训，包括沟通技巧、问题解决能力和情绪管理等方面的内容，提升员工的服务水平。

产品知识培训：确保员工对公司的产品和服务有深入的了解，能够准确地为客户提供信息和解决方案。

3、建立有效的沟通渠道多渠道客户反馈收集：设立了客户热线、在线客服、电子邮件和社交媒体等多种反馈渠道，方便客户随时提出意见和建议。

定期客户回访：安排专人对客户进行定期回访，了解客户的使用体验和需求变化，及时解决客户的问题。

4、提升品牌形象品牌宣传与推广：通过广告、公关活动和社交媒体等手段，提升公司的品牌知名度和美誉度。

企业文化建设：打造以客户为中心的企业文化，让每一位员工都深刻理解客户满意度的重要性，并将其融入到日常工作中。

三、成果展示1、客户满意度显著提升经过一段时间的努力，我们通过客户满意度调查发现，客户满意度从最初的 X%提升至了 Y%，达到了预期的目标。

客户对我们的产品和服务给予了更高的评价，重复购买率和推荐率也明显提高。

借用公司人员年度总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在过去的一年里，我们公司在全体员工的共同努力下，克服了重重困难，取得了显著的成绩。

为了更好地总结经验，展望未来，现将公司人员年度工作总结如下。

二、年度工作回顾1. 公司概况在过去的一年里，我国经济形势复杂多变，市场竞争日益激烈。

在公司领导的正确引领下，我们全体员工团结一心，积极应对各种挑战，实现了公司业务的稳步增长。

2. 团队建设（1）人员招聘与培训根据公司发展需要，我们今年共招聘了XX名新员工，涵盖了各个岗位。

同时，对现有员工进行了系统培训，提高了员工的专业技能和综合素质。

（2）团队凝聚力通过开展各类团队活动，如户外拓展、部门聚餐等，增强了员工之间的沟通与协作，提升了团队凝聚力。

3. 业务发展（1）市场拓展今年，我们成功开拓了XX个新市场，实现了市场份额的稳步提升。

（2）产品创新针对市场需求，我们推出了XX款新产品，受到了客户的一致好评。

（3）客户服务我们始终坚持“客户至上”的服务理念，为客户提供优质的产品和服务，赢得了客户的信任和好评。

4. 财务管理（1）成本控制通过加强成本管理，我们有效降低了生产成本，提高了公司盈利能力。

（2）资金管理我们优化了资金结构，确保了公司资金链的稳定。

5. 安全生产（1）安全培训对全体员工进行了安全教育培训，提高了员工的安全意识。

（2）隐患排查定期开展安全隐患排查，确保了公司生产安全。

三、年度工作亮点1. 技术创新今年，我们成功研发了XX项新技术，为公司发展注入了新的活力。

2. 人才培养通过开展各类培训活动，我们培养了一批优秀的专业人才，为公司发展奠定了坚实基础。

3. 企业文化我们积极开展企业文化活动，提升了员工的企业认同感和归属感。

四、存在问题及改进措施1. 问题（1）部分员工专业技能不足，影响工作效率。

（2）市场拓展力度有待加强。

（3）部分产品同质化严重，缺乏核心竞争力。

2. 改进措施（1）加强员工培训，提高员工专业技能。

以客户为中心具体行动计划措施

以客户为中心具体行动计划措施01、转变思考问题起点“以客户为中心”要求管理者必须改变传统价值链观念，关注客户的需求和偏好，致力于为客户需求和偏好寻找最好的解决方案。

管理者应当思考如下问题：客户是谁？客户有什么样的需求与偏好？现有哪些渠道可以满足这些需求与偏好？现有哪些服务和产品最适合这些渠道？有没有更适合且可替代的产品和服务？创造这些产品和服务需要进行哪些投入？要成为众多产品和服务提供者中的胜出者需要哪些必不可少的关键资产和能力？02、改变了解客户方法采取“以客户为中心”的企业设计，必须清楚、准确、全面地了解客户的生产、生活到底发生了什么变化，客户长期、趋势性的需求到底是什么？这些问题决定了企业设计的质量。

设计者要走进客户的生产与生活场景，与客户耐心交流，观察客户生产与生活中怎样使用产品和服务，产品和服务给他们提供什么样的价值，使用过程中有哪些痛点等。

在交流中发现真正的需求，为客户找到解决问题的方法。

这些方法能真正为客户创造价值、激发客户购买欲望。

03、调整管理者时间要落实“以客户为中心”的企业设计，企业高管必须大幅度调整内部和外部的时间比例。

比如，任正非很少和媒体打交道，也很少和其他企业家来往，他大部分时间用在与客户交流中。

另外，那些最苛刻、最挑剔的客户更值得关注，他们对企业未来发展最有见解。

04、精确识别客户偏好客户偏好是客户愿意为商品或服务支付溢价的关键，企业必须精确识别客户偏好。

客户偏好包含功能性需求、产品外观要求、交付地点偏好、服务特点、支付方式等各种要素。

要及时、准确、系统地发现客户偏好的变化，针对这些变化及时调整。

在苹果、三星的智能手机大行其道时，小米通过关注草根群体，发现他们的偏好，并及时推出千元以下智能手机，从而一炮走红。

德鲁克曾提到邮政业务最初执行的是收件人付款，并且发展缓慢，直到有家邮政公司发现客户真正偏好是寄件人付款。

付款端的改变推动了邮政业务大发展。

05、了解客户全面成本企业必须了解客户的整体成本，而且要尽可能做到最低。

顾客是我们的上帝,品质是上帝的要求——营销服务理念口号

顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求——营销服务理念口号营销服务理念口号篇一1、服务创造价值，服务赢得尊重，服务打造品牌。

2、服务无小事，用户是第一。

3、服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。

4、服务只有起点，满意没有终点。

5、构造质量、环境、安全一体化的管理体系。

6、顾客反馈勤分析，品质改善有主意。

7、换位思考，感悟客户需求;主动服务，超越客户期待。

8、我面带笑容，因为我热爱工作。

9、我充满自信，因为我做得最棒。

10、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。

11、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。

12、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。

13、我服装整洁，因为是专业服务。

14、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

15、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。

16、人人是发展环境，人人是承德形象。

17、心里装着老百姓，永远保持先进性。

18、急用户所急，想用户所想。

19、坚持质量第一原则，确保体系有效运行。

20、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。

篇二21、与时俱进，从源头防治腐败。

22、为民、务实、勤奋、清廉。

23、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的。

24、顾客满意是我们永远不变的宗旨。

25、实施农民健康工程，提高农民健康水平。

26、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念。

27、靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。

28、动作轻一点、嘴巴甜一点。

29、严肃政治纪律，保证政令畅通。

30、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。

31、微笑是振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。

32、对客人细心服务;对客人耐心服务;对客人真心服务;对客人热心服务;对客人诚心服务。

33、服务全天候。

34、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

35、待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。

36、行政为公莫怕吃亏，为民造福莫怕吃苦。

精益管理金句

精益管理金句精益管理是一种以客户为中心，通过不断改进流程、提高效率、降低成本、提高质量和增强员工参与度的管理方法。

它的目标是最大化价值，最小化浪费，使企业在激烈的市场竞争中保持优势。

以下是一些精益管理的金句，它们可以帮助企业领导者和员工更好地理解和应用精益管理。

1. “价值流是一切的起点。

”价值流是指从原材料到产品交付的整个过程中，所有活动和流程的总和。

精益管理的第一步是理解价值流，以便识别出哪些步骤是浪费的，哪些步骤是增值的。

通过识别和消除浪费，企业可以提高效率，降低成本，提高质量。

2. “不要以浪费的代价提供服务。

”在精益管理中，浪费是一切问题的根源。

浪费包括不必要的动作、等待、库存、过程中的瑕疵、过度生产和不必要的运输等。

在服务业中，浪费也同样存在。

企业应该通过识别和消除浪费，提高服务质量，降低成本，增强客户满意度。

3. “以客户为中心。

”在精益管理中，客户是最重要的人。

企业应该始终以客户为中心，了解客户需求，满足客户期望。

通过提供高质量的产品和服务，企业可以赢得客户的信任和忠诚，保持竞争优势。

4. “员工是最重要的资产。

”在精益管理中，员工是企业最重要的资产。

企业应该关注员工的发展和满意度，鼓励员工参与流程改进和问题解决，提高员工的工作效率和创造力。

通过激发员工的潜力，企业可以实现持续的改进和创新。

5. “流程改进是一项持续的工作。

”在精益管理中，流程改进是一项持续的工作。

企业应该不断地识别和消除浪费，优化价值流，提高效率和质量。

通过持续的改进，企业可以不断提高竞争力，满足客户的需求，实现可持续发展。

6. “不断学习，不断改进。

”在精益管理中，不断学习和不断改进是企业成功的关键。

企业应该不断学习新的技术和方法，了解市场动态和客户需求，不断改进流程和提高效率。

通过持续的学习和改进，企业可以不断提高自己的竞争力和创新能力，实现可持续发展。

7. “精益管理是一项文化。

”在精益管理中，精益文化是企业成功的关键。

顺丰大客户营销策略

效劳为王效率至上营销篇SF速运大客户营销策略市场竞争的本质确实是对客户资源的竞争。

联邦快递的开创者佛莱德史密斯的名言是：“想称霸市场，第一要让客户的心随着你走，然后让客户的腰包随着你走。

”现代物流效劳强调的确实是以客户为中心的运营治理理念，效劳的精华是客户至上。

因此，SF速运在不断前进进展的进程中，应注意客户关系的成立，完善客户治理体系，以知足客户的需求为首要起点，提高效劳水平，增强企业的竞争能力。

在提供物流效劳进程中，力争为客户选择最合理的运输组合、最正确的装卸搬运、最适宜的包装、最优质的效劳、最低的运费。

通过对客户进行分级治理、培育客户的忠诚度、为大客户提供个性化效劳及舱位优先预订、关注最有价值客户、解决客户查询的能力、提供仓储、包装、装配等供给链治理增值效劳实现客户精细化治理，提升企业价值。

在以后的战略定位中，SF将把核心产品定位为中高端，与目标市场和客户定位相匹配，效劳于中高端市场，这必然要加紧步伐踊跃完善优化大客户营销策略，切实稳固并开拓更广漠的客户群，大客户营销任重道远。

一、SF速运营销环境分析一、营销外部环境分析关于物流速运那个有着丰重利润与市场前景的行业，各类企业纷纷并入抢占市场行列。

跨国物流进入国内市场目前，几乎所有从事事物转达的跨国公司都已在中国完成初步布局，并占据了快要一半的市场份额。

跨国物流公司拥有壮大的国际品牌优势、丰硕的国际物流操作体会，、先进的物流技术。

与之相较，SF速运在治理、信息化方面的流逝劣势相当明显，且缺乏发达的效劳体系，更无法提供全世界性的效劳。

国内企业进军物流市场国内拥有雄厚物流配送实力的零售企业、制造企业、IT身世的大网站纷纷进军第三方物流市场。

例如苏果、海尔、淘宝网都已经具有把销售网络改造成专业化物流配送系统的实力。

国内物流壮大自身实力近两年来我国成立了73万家物流企业，第三方物流进展相当快，尽管整体上海较弱，但每一家都有学习改良完善的进步空间，能够不断提升自身的网络资源和配送能力，如圆通、中通、申通等不管是外国的物流巨鳄，仍是国内新兴的物流公司，都是把争夺的核心放在了大客户上，大客户庞大的销售额背后老是包括着无穷的物流商机。

客户定制方案

客户定制方案在商业世界中，一切的起点和终点都是客户。

客户需求的不断变化和个性化定制的需求越来越强烈，在这样的背景下，客户定制方案逐渐受到越来越多企业的关注。

什么是客户定制方案？客户定制方案指的是针对客户的个性化需求所制定的一系列方案和服务，通常由企业为顾客提供，旨在满足特定客户的需求并提供一系列的定制化服务。

客户定制方案是客户关系管理 (CRM) 和市场细分的必要前提。

它有助于企业了解客户的需求，为客户提供更好的体验，促进客户满意度的提高，并最终实现企业的增长和成功。

客户定制方案的好处客户定制方案的好处可以从以下几个方面解释：提高客户满意度客户满意是企业发展的核心。

通过针对客户的个性化需求提供定制化服务，企业可以提高客户的满意度和忠诚度。

一旦客户满意度提高，企业的利润和市场份额自然也会相应增加。

加强客户关系随着市场竞争的激烈化和产品同质化的趋势，利润和价值的来源逐渐转化为客户关系的管理和提升。

通过客户定制方案为客户提供一系列个性化的服务，企业可以加强与客户的关系，培养并维护客户的黏性。

获得竞争优势客户定制方案可以帮助企业制定差异化的产品或服务，增强企业的竞争力。

通过了解客户的需求，企业可以突破传统的市场细分，开发全新的市场空间，并获得新的竞争优势。

提高客户忠诚度客户定制方案可以增强客户对企业的信任和忠诚度。

通过为客户提供定制化的服务，企业可以充分满足客户的需求，让客户感受到个性化的待遇，在提高客户忠诚度的同时提高企业品牌的影响力。

如何实施客户定制方案下面是一些企业可以实施以满足客户需求的客户定制方案的实践经验和建议：1. 了解客户需求了解客户需求始终是客户定制方案的核心。

通过收集和分析客户数据和意见反馈，企业可以深入了解客户的需求和兴趣，从而制定更加符合客户需求的服务方案。

2. 协调内部团队针对客户提供有需要的服务不仅仅需要销售和市场团队的努力，还需要涉及到研发、售后、财务等多个内部部门的协调和配合。

销售提升的心得7篇

销售提升的心得7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、述职报告、合同协议、演讲致辞、条据文书、心得体会、策划方案、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, job reports, contract agreements, speeches, documents, insights, planning plans, teaching materials, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!销售提升的心得7篇对于心得我们不能随意应付了事，都要投入自身的感情，优秀的心得体会将自己的亲身经历与所学知识相结合，形成独特的观点和见解，以下是本店铺精心为您推荐的销售提升的心得7篇，供大家参考。

以客户为中心的金融服务模式探索

以客户为中心的金融服务模式探索近年来，随着金融市场的发展和金融科技的进步，一种新型的金融服务模式逐渐浮出水面——以客户为中心的金融服务模式。

这种模式以满足客户需求、提升客户体验为核心，旨在提高金融机构的竞争力和市场份额。

本文将从客户需求、服务定位和创新方式三方面探讨以客户为中心的金融服务模式。

一、客户需求以客户为中心的金融服务模式是从客户需求出发的，即金融机构需要了解客户的真实诉求、喜好和行为，为客户提供个性化、多样化的金融产品和服务。

这一过程需要金融机构投入大量的精力和资源，通过市场调研、数据分析、行为观察等多种方式获取客户需求的细节信息，进一步掌握客户的心理变化、消费习惯和价值观念等方面。

在金融机构了解了客户需求后，便需要建立信息交流机制，将这些信息传递给内部不同的部门，并从产品设计、推广、销售、服务等方面进行优化和改进。

同时，金融机构需要通过不断深入的市场研究分析，加强长期合作关系，满足客户更高层次、多元化的需求。

二、服务定位以客户为中心的金融服务模式是一种重视服务体验和客户关系的模式。

现代金融机构需要提供更广泛、多样化和个性化的金融服务，从而更好地满足客户不断变化的需求。

服务定位的核心是在保持客户满意度的同时，不断提升机构竞争力和市场占有率。

服务定位的关键在于端对端的客户服务体验。

金融机构需要整合人员、流程和技术，构建客户感知起点、关键路径、和终点体验，从而优化全流程服务体验、提高客户满意度，进而增强品牌美誉度和口碑效应。

只有客户体验和品牌价值得到提升，才能形成长期稳定的客户关系和业务增长。

三、创新方式以客户为中心的金融服务模式是一种需要不断创新的模式。

随着社会经济发展和人们消费习惯的变化，客户需求也会不断变化，金融机构需要结合市场形势进行创新服务方式。

这种创新不仅包括技术创新和产品创新，也包括服务理念、服务方式和市场开发等方面。

技术创新是以客户为中心的金融服务模式的重要组成部分。

主要通过数字化、智能化的手段，优化客户服务流程，提高服务效率和精细化程度。

“沟通100”—营业厅店长服务手册

“沟通100”—营业厅店长服务手册沟通100因子体系的落地是公司未来服务工作的重点内容，其落地不仅包含核心理念的明晰与宣贯，也包含五个100价值承诺的传播与推广，更包含三级因子落地的工作实践与具体行动，即从自身工作入手，从点滴服务做起，以客户感知为起点，以客户满意为标准，全心投入到为客户的无限服务中。

在沟通100因子体系落地中，离不开每个岗位，特别是一线岗位的具体工作表达。

本手册明确了营业厅店长在沟通100落地中的工作重点与规范要求，营业厅店长需要结合自身工作内容与要求，将诚信100、专业100、体验100、关爱100与实现100的各因子融入到实际工作中去，并通过有关管理者的培训指导、考核评估予以不断的完善提升。

本手册也是营业厅店长必备的培训手册与执行手册之一。

目录第一章诚信100 (1)（一）明码标价 (1)（二）收费信息查询方便、清晰 (1)（三）套餐内容简单明了 (2)（四）业务办理范围与办理手续公示 (2)（五）业务办理经客户许可 (2)（六）SP业务定制二次确认 (3)（七）提供畅通的移动梦网查询、定制与退订渠道 (3)（八）服务差错主动弥补 (3)（九）收费误差，双倍返还 (4)（十）保护客户信息安全 (4)（十一）客户疑问现场解答与帮助 (4)（十二）客户意见快速响应 (5)（十三）客户意见高效解决 (5)第二章专业100 (6)（一）业务办理流程清晰通畅 (6)（二）推行“免填单”与“一台清”服务 (6)（三）提供多种自助服务方式 (6)（四）统一认证标准 (6)（五）配置专业服务团队 (7)（六）服务规范优质 (7)（七）创建服务示范窗口 (8)第三章体验100 (10)（一）大众化体验增值业务 (10)（二）品牌SIM卡内涵与功能 (10)（三）全球通尊贵服务： (10)（四）动感地带个性体验 (12)（五）走进中国移动系列活动 (13)（六）客户建议征集系列活动 (13)（七）中高层与客户零距离现场服务系列活动 (13)（八）欢乐社区行系列活动 (14)（九）“3.15、5.17”主题活动 (14)第四章关爱100 (15)（一）营业厅环境设施 (15)（二）营业厅超时等待关怀 (15)（三）主动关怀客户消费情况 (15)（四）消费理财工具支持 (16)（五）话费有效期延期服务 (16)（六）销户客户余额的妥善处理 (16)（七）国际漫游服务专线138****0186 (17)（八）客户温馨祝福 (17)（九）个性化充值卡服务 (17)（十）营业厅特殊群体绿色通道 (18)（十一）营业厅生活信息提示 (18)第五章实现100 (19)（一）实行首问负责制 (19)（二）专线受理不良信息举报 (19)（三）完善员工“以客户为导向”的信息平台建设 (19)（四）精确化营销 (19)（五）客户意见收集与反馈 (20)（六）参与公益活动，共创美好家园 (20)第一章诚信100（一）明码标价1．定期检查宣传资料是否齐全、摆放到位；2．定期组织营业员培训，使营业员全面熟悉标价内容，并组织培训考查；3．资费变化后的及时更新。

《银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升》

超越梦想从心起航银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升课程背景：在深化网点转型的背景下，银行网点管理手段、理念、方法已经有了本质的变化。

银行营业网点不再是以往办理柜台业务的场所，而要突出产品营销、客户体验、品牌宣传、功能分区、业务流程等一系列新创意、新理念，强化营业网点营销氛围，提升客户体验、激发客户需求，实现营业网点由结算交易型向营销服务型转变，并通过营销环境打造和营销团队建设，提高网点价值创造能力。

课程收益：目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。

二是通对支行行长的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。

三是通过对支行行长的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。

抓手：提升支行行长的科学管理能力。

重点：一是抓管理人员观念理念更新，二是抓网点效能提升，三是抓全面客户拓展，四抓是存量贵宾客户价值的深度挖掘，五是抓网点营销环境打造，六是抓层级协同营销与岗位协同营销。

授课方式：1．讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）2．案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）3．情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）4．视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）课程时间：3天，6小时/天授课对象：总分行个金部门老总、支行行长、产品经理、大堂经理等课程大纲第一讲：新概念、心服务——新概念银行究竟新在哪里新概念银行打破了传统的设计安排，体现了现代感和科技感。

从彩虹叫号屏、手机同屏、智能互动桌面、贵金属展示台及触控屏、智能金融产品点播机及产品宣传片、远程专家支持系统、触控设备呼叫大堂经理等设备和技术等的应用，以及温馨友好的营业现场，颠覆性地改变了客户对银行的看法，极大改善了客户体验。

未来，可以根据旗舰店、全功能网点、基础网点等不同网点定位，针对性的复制推广。

品质第一,顾客至上——公司鼓舞士气的口号

品质第一，顾客至上——公司鼓舞士气的口号导读：本文品质第一，顾客至上——公司鼓舞士气的口号，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。

公司鼓舞士气的口号：篇一1.没有订单就没有目标，没有目标就没有工资2.企业核心竞争力就是获取客户资源的能力3.市场是企业的方向，质量是企业的生命4.市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手5.市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局6.争取一个客户不容易，失去一个客户很简单7.谈判不是寻求己方点，而是找到双方共同点8.客户的要求就是我们的工作标准9.品质第一，顾客至上10.引领市场，创造市场，服务市场11.顾客是企业发展的源泉12.顾客的赞美，是企业的财源13.顾客所需，我们所想;品牌至上，商誉是金14.以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望15.我们的服务不止于顾客认可，更要追求顾客成功16.顾客的成功就是我们的成功17.服务从心开始BW20诚信是金，服务用心18.服务管理标准化，质量创优靠大家19.管理零缺陷，服务零距离，顾客零投诉20.革去不良习惯，提升服务质量篇二21.服务导向乘风破浪22.迎接挑战情真意切23.深耕市场新旧携手24.业绩辉煌全力以赴25.掌声响起策马扬鞭26.拜访超前本周破零27.笑口常开人员倍增28.士气倍增重诺守信29.受益无穷组织兴衰30.荣辱与共专业代理31.优势尽显团结拼搏32.奋勇向前素质提升33.你能我也能招兵买马34.有凤来仪客户服务35.重在回访人员倍增36.士气倍增仔细倾听37.体认心情从业有缘38.惜福感恩索取介绍39.功夫老道坚定信念40.行销一生热忱为本篇三41.永续经营人生无处不增员服务客户42.播种金钱言传身教每一天增加信任43.稳定续收助人人助讲奉献客户满意44.人脉延伸组织发展寻梦园良性循环45.回报一生组织成长46.从我做起强势举绩47.奠定胜基心中有情48.客户有心天天活动49.业绩轰动50.组织发展我成功活动拜访51.业绩保障信誉第一52.服务至上学习交流53.进步成长追求卓越54.再创辉煌把握起点55.迈向成功追求突破56.只争朝夕展现雄心57.迎向挑战真我风采58.勇争第一天天出勤59.精神抖擞斗志昂扬60.士气保证人人参与61.笑口常开频频进单62.业绩翻番齐心协力63.再振雄风一马当先64.全员举绩梅开二度65.业绩保底三心二意66.扬鞭奋蹄四面出击67.勇争第一主动出击68.抢得先机活动有序69.提高效率业务规划70.重在管理坚持不懈71.永葆佳绩全员实动72.开张大吉销售创意73.呼唤奇迹市场练兵74.心里有底团结拼搏75.勇争第一爱拼才会赢76.赢在第二周拼命冲到底77.再努一把力努力再努力78.人人创佳绩主动出击79.心里不急习惯拜访80.人人出动本周举绩81.皆大欢喜人人奋勇82.个个争先职域行销83.划片经营把握机会84.努力举绩目标明确85.服务创造价值、服务赢得尊重、服务打造品牌86.提高售后服务质量，提升客户满意程度87.抱怨事件速处理，客户满意又欢喜88.您的满意，我们的希望;您的希望，我们的追求89.用户满意永远是第一追求90.客户想到的和没有想到的，我们都要做到91.重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺92.以质量为生命，以客户为中心93.客户满意是检验我们工作的标准94.追求客户的满意，是你我应有责任95.与客户的距离无限小，企业发展的空间就无限大。