保洁员仪容仪表及服务礼仪

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保洁员仪容仪表及行为规范

保洁员仪容仪表及行为规范清洁gfd和行为准则1，gfdgfd是反映公司形象的重要特征，无论其工作纪律和管理制度是否完善，也是公司完善其服务形象的窗口。

物业保洁人员的服装必须整洁、简单、大方、易于操作。

员工被要求穿着整洁，而工作不要求华丽和实用。

1.着装:(1)工作时间必须穿工作服。

工作服必须整洁。

纽扣必须扣好。

外层衣服不允许打开。

不工作时，袖子和裤腿不允许卷起，衣服不允许搭在肩膀上。

(2)制服外套袖子和衣领不露出个人衣物，制服不露出个人物品，服装口袋不包含太厚的物品，包内物品不露出(3)工作时统一佩戴号牌，号牌应正确佩戴在左胸头脑中(4)下班时间，除工作或批准外，不要穿工作服或携带工作证外出。

(5)鞋袜应穿戴整齐，保持清洁，系好鞋带，不穿袜子不穿鞋，非工作应穿，不允许赤脚或雨鞋走动。

(6)上班时尽量穿黑色平底布鞋或皮鞋。

女员工应穿肉色长袜或199白色短袜。

男员工不允许穿肉色长袜。

(7)不允许穿背心、短裤和拖鞋。

(8)男女员工都不允许戴有色眼镜和不必要的首饰。

2.头发和胡子:(1)女员工不要把眼睛藏在前面的头发上，不要留头发，也不要留怪异的发型。

(2)男性员工不在发根后面遮住脖子、耳朵、胡须或怪异的发型。

(3)男女员工不允许剃头3.个人卫生:(1)保持双手清洁，手指甲不得超过2mm，手指甲不得留有污垢，没有涂彩色指甲油(2)员工应定期洗澡以防止出汗和异味，并经常换衣服衣服因工作变湿变脏后，应在处更换。

(3)上班前不要吃异味食物，保持口腔清洁和呼吸新鲜，早晚刷牙，吃完后漱口(4)保持眼睛和耳朵清洁。

不允许残留眼屎和耳垢。

(5)女员工不允许化浓妆，避免使用味道浓烈的转移产品。

每天上班前，应该注意检查自己的仪表。

上班时，不要在业主面前或公共场地清理垃圾。

必要时，应该在厕所或车间清理。

4，行为:员工的行为是指他们在日常工作、服务和日常生活中的行为。

员工在服务中的行为直接影响公司的声誉。

恰当合理的行为不仅能维护公司的利益，还能给业主和客户留下深刻的印象。

保洁员仪容仪表及服务礼仪

保洁员仪容仪表及服务礼仪一、目的规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。

二、行为规范1、仪容仪表1）服装：按规定统一着装上岗。

上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。

工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。

发现破损、掉扣应及时修补。

穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。

鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。

女员工不留怪发型。

3）仪容：不浓装艳抹。

不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。

工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

4）工牌：员工上岗期间佩带工牌。

2、行为举止1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。

说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。

走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。

高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯（需乘坐货梯）。

2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。

3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。

4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。

因工作需要，应事先得到上级领导的许可。

5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

3、礼节礼貌1）微笑服务，坚持"优质服务、顾客至上"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识2）工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！您先请！”特别是早晨第一次见业主一定要问候。

多次相遇可点头微笑致意，要表现出民益人的礼仪素养。

3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。

保洁保洁仪容仪表规范_个人礼仪_

保洁保洁仪容仪表规范保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。

下面是小编为你整理的保洁保洁仪容仪表规范，希望对你有帮助。

保洁保洁仪容仪表规范之基本礼仪规范(一)整洁文明的仪表1.个人卫生方面(1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。

型要朴实大方。

不使用浓烈气味的发乳。

不留披肩发。

长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。

周应至少清洗头发1-2次。

(2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。

可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。

(3)口腔：保持口腔清洁，无异味。

保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。

饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。

(4)手部：随时洗手。

尤其是去过洗手间后，切记洗手。

洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。

(5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。

要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。

过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。

(6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。

(7)身体：经常洗澡。

每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次;如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。

在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。

(8)配饰：不带耳环、戒指。

(9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。

应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。

最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。

2.行为举止方面有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。

(1) 切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。

(2) 不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。

(3) 不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红。

保洁服务礼仪相关培训

保洁服务礼仪相关培训保洁服务是服务行业中的一个重要组成部分，作为保洁员需要具备一定的礼仪素养，以提供高质量的服务。

以下是一份关于保洁服务礼仪相关培训的内容：一、仪容仪表1.保洁员应穿着整洁的工作服，衣着不可过于暴露或脏乱。

2.需要保持清洁的体态，避免长时间低头，驼背等不良姿势。

3.注意个人卫生，保持良好的口腔卫生和体臭，保证清新宜人的气味。

4.戴好工作帽和口罩，保证工作环境的卫生。

二、言谈举止1.保洁员应该耐心细致地和客户沟通，用友善礼貌的语言询问客户的需求。

2.客户提出的问题和建议，保洁员要虚心接受并主动解决。

3.在工作中，应该保持良好的仪态，不张扬，不大声喧哗，避免影响客户或他人。

4.遇到客户的投诉或不满意时，保洁员要冷静处理，多站在客户的角度思考和反思。

三、动作规范1.保洁员在工作中，需要有规范的动作，例如弯腰、拾地板等，保持动作协调、灵活、优美等。

2.动作应缓慢而有力，避免胡乱挥动，照顾到他人的安全。

3.注意保洁工具的正确使用方法，避免损坏客户的财物。

4.工作中举手表达需要和客户交流时，手势要得体，避免冲撞到客户。

四、工作环境1.在工作之前，保洁员应了解工作区域的环境，避免无意中破坏了一些规定，例如清理不应清理的东西、触碰私人物品等。

2.工作前后，要注意及时清理工具，使其保持清洁、整齐，并进行定期的检查和维护。

3.完成工作后，要将垃圾分类投放，并保持工作区域的干净和整洁。

五、服务质量1.保洁员应始终以客户为中心，提供高品质的保洁服务。

2.定期检查完成的工作，确保没有疏漏或遗漏。

3.提供额外的帮助，例如移动重物、搬运物品等服务。

六、应急处理1.保洁员应具备一定的应急处理能力，能及时处理突发情况，如客户发生意外或突发事件。

2.完成应急处理工作后，及时向上级或客户报告，确保问题得以解决。

七、沟通交流1.保洁员应积极主动地与客户和其他保洁员进行沟通交流，分享工作经验和技巧。

2.学会倾听客户的需求和反馈，虚心接受建议，不断改进自己的工作。

保洁员仪容仪表

保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。

不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。

2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。

三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。

2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。

保洁员行为规范

保洁员行为规范（餐饮娱乐）工作纪律1、自觉遵守公司的各项规章制度，工作注重细节。

2、不迟到不早退。

3、当班时间不吸烟、不吃东西、不会客、不聊天、不倚靠墙物。

4、工装整齐，不吃异味食物，不用有异味化妆品。

5、爱护公共物品、节约使用物料，不公无私用。

6、服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅离岗位。

7、同事之间团结互助，礼貌待人。

8、捡到物品主动上交，不得据为私有。

9、使用礼貌用语，热情帮助顾客。

10、精神饱满，举止端庄大方，工作态度不卑不亢。

工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事以诚相待，不阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

仪容仪表规范1、保洁员上岗必须按规定着工装上岗，工装要常洗常换，保持干净，整洁，上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。

2、穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面干净光亮，穿黑色或肉色丝袜。

3、头发保持整洁，长发盘起，头饰不宜过多、过大，不留奇异发式、不染黑色以外头发。

4、不准佩戴多余首饰，不留长甲，不染指甲。

5、当班时间不吃带有异味的食品，不喷异味香水。

服务礼仪礼貌用语1、使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。

2、与人交谈先说“您好”3、要求对方是应先说“请”结束时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”4、遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。

称呼的礼仪1、男士一般为先生、未婚妇女一般为小姐、已婚妇女称太太、不能确定时我们称女士。

2、称长辈、上级、顾客时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可称“他、她”，应称呼为那“位先生/那位女士”。

3、工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称。

行走礼仪1、在通道行走时，不大声喧哗。

保洁人员礼仪培训

保洁人员礼仪培训保洁人员是现代社会非常重要的一群人，他们负责保持环境清洁和卫生，给人们提供一个舒适的生活和工作环境。

保洁人员的形象和礼仪是他们工作的重要方面，因此进行礼仪培训对于提高他们的素质和职业形象非常重要。

保洁人员在工作中经常与客户接触，因此他们的礼仪应该符合职业要求和社会规范。

以下是一些关于保洁人员礼仪培训的精选干货：一、仪容仪表保洁人员要注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。

服装面料要舒适，整洁，色彩搭配要得体。

头发要整齐，勿长发披肩，要爽快利落地束起发髻。

手指甲要保持干净整齐，勿留长指甲。

要注意个人卫生，保持良好的体味，勤换内衣内裤，多清洗日常使用的工具。

二、言谈举止保洁人员要善于言谈举止，避免不文明的行为。

在与客户接触时要注意自己的语言和态度，要遵循“有礼貌，讲规矩”的原则，用和蔼可亲的语气与客户沟通，不使用粗鲁的语言和不雅的词汇。

在工作中要保持工作纪律，按时到岗，不迟到不早退，不私自离开工作岗位。

不随手乱扔垃圾，保持环境整洁。

三、专业知识保洁人员要具备一定的专业知识和技能。

应该了解不同种类的清洁用品的使用方法和作用，学习正确的清洁工作流程和技巧。

例如，清洁地板时应该先清除灰尘和杂物，然后使用适当的清洁剂和工具进行清洁，最后进行干燥和消毒等处理。

了解清洁剂的成分和安全使用方法，避免使用不合适的清洁剂和工具。

了解环境保护的重要性，遵守相关的法律和规定。

四、服务意识保洁人员要具备良好的服务意识，始终以客户需求为导向，积极为客户解决问题。

要主动与客户沟通，了解客户的需求，尽力满足客户的要求。

在处理客户投诉时要冷静和耐心，听取客户意见并及时采取措施解决问题，以提高客户满意度。

在与同事合作时要积极配合，相互帮助，共同完成工作任务。

以上是关于保洁人员礼仪培训的一些精选干货，通过培训可以提高保洁人员的素质和职业形象，以提供更好的服务。

保洁人员作为服务行业的一部分，他们的形象和礼仪在客户心中有很大的影响力，做好这方面的培训将对提高服务质量和客户满意度起到积极的作用。

保洁员服务礼仪

保洁员服务礼仪一、保洁员仪容仪表：1、着公司统一工作制服；要常换，保持干净，整洁。

上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，正确佩戴工号牌2、着黑色皮鞋或布鞋，黑色袜子。

3、发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起。

4、指甲保持剪短整洁。

5、不得佩戴耳环、手镯等婚介以外的首饰。

6、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷气味浓烈的香水。

二、清洁礼仪1、遇客人或同事应面带微笑，使用礼貌用语："您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"等。

2、在清洁时如遇客人、领导等，应立即停止手中工作。

向右侧侧身避让，将手扶住清洁工具置于身前脚下，微笑示意，并主动问好。

拖地时，在入口处摆放温馨提示“小心地滑”，如遇客人经过，并随时口头提醒：“小心地滑”。

3、当客人询问时，及时解答客人的问题或者用标准的手势指引客人：“您好，XXX在那边.”三、卫生间清洁礼仪：1、时常巡视检查卫生间清洁卫生。

在无客人使用卫生间时及时补齐整理洗手液、擦手纸、毛巾、卷纸等用品。

2、在清洁男卫生间或者补齐用品时，先敲门三声，并询问：“您好，我是保洁员，需要清洁卫生间，请问有没有人？”停顿几秒，重复一次，确定没人，方可进入。

并在门口摆放温馨提示“正在清洁”。

如遇客人需要上卫生间，要立马回避。

四、卫生间清洁标准1、客人使用后，立马进行清洁整理，补齐所需耗品：洗手液不得少于容量的三分之一，擦手纸、卷纸折成三角，收回客人使用过的毛巾，并补齐。

2、应保持空气清新，无蛛网、无灰尘；台面，地面、镜面，水龙头，无水迹、无杂物、无毛发、垃圾桶内垃圾不得超过二分之一。

3、当日清洁完成后填制耗品用量表，便于月末统计实际用量。

4、操作完毕后养成自检的工作流程，做到工作毕、检查毕。

保洁人员礼仪培训

保洁人员礼仪培训一、礼仪概述礼仪是指人们在社交活动中遵循的一种行为准则。

在保洁工作中，遵循良好的礼仪规范能够提升工作效率和形象，给顾客留下良好的印象。

二、仪容仪表1.着装规范：保洁人员应穿着整洁、干净的工作制服，注意衣着卫生，不得穿着休闲装。

2.发型整齐：保洁人员的发型应整齐，不得有乱发或者过于花俏的造型。

3.清洁面容：保洁人员应保持面部的清洁，不得有脏污或者过多的化妆品。

4.注意身体卫生：保洁人员在上岗前应保持身体的清洁，勤洗手，修剪指甲，保持体味。

三、工作礼仪1.业务知识：保洁人员应熟知自己所负责的区域和工作职责，掌握相应的清洁方法和知识。

2.工作效率：保洁人员应按照任务计划进行工作，提高工作效率，保证清洁质量。

3.服务态度：保洁人员在工作中应以礼貌、热情的态度对待顾客，主动帮助顾客解决问题。

4.注意安全：保洁人员在工作中应注意自身的安全，正确使用清洁工具和化学品，防止发生安全事故。

四、人际交往礼仪1.语言表达：保洁人员在与顾客交流时应使用规范的语言和措辞，注意用词得当，不使用粗俗的语言。

2.表情仪态：保洁人员应保持微笑，展现积极向上的形象，在服务中展现亲和力和责任感。

3.尊重隐私：保洁人员在工作中应尊重顾客的隐私，不擅自触碰顾客的私人物品。

四、礼仪培训方法1.培训课程：为保洁人员提供包括礼仪概述、仪容仪表、工作礼仪和人际交往礼仪等方面的培训课程。

2.示范演练：通过示范和模拟演练的方式，让保洁人员亲身体验和学会正确的礼仪行为。

3.角色扮演：设立不同的场景，让保洁人员分别扮演顾客和保洁人员的角色，进行沟通和处理问题的训练。

5、实际操作培训：引导保洁人员实际通过实际操作掌握正确的清洁技术和工作礼仪。

六、培训效果评估通过培训效果评估，监控保洁人员在工作中的表现，提供针对性的再培训和指导，不断提升保洁人员的专业素质和服务水平。

以上就是关于保洁人员礼仪培训的内容，通过培训的方式，在提高保洁人员服务质量的同时，也能提升他们的个人形象和职业素养，为客户提供优质的服务。

[物业保洁员仪容仪表及言行规范]仪容仪表的规范要求

[物业保洁员仪容仪表及言行规范]仪容仪表的规范要求1、目的:规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。

2、适用范围:适用于公司各管理项目保洁员。

3、职责:保洁员严格按要求规范言行举止。

4、内容:4、1仪容仪表的基本要求:4、1、1上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。

通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致,以黑色为主。

制服不得越季穿着或制服与便服混穿。

4、1、2自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

4、1、3女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。

4、1、4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。

4、2言行规范及纪律要求:4、2、2工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业,给业户或租户让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。

4、2、3与业户或租户同行时,不得抢道而行,与业户或租户相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。

4、2、4不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向业户或租户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

4、2、5不轻易接受业户或租户的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。

4、2、6不得当众整理衣服。

4、2、7咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

4、2、8工作中发现业户或租户提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为业户或租户开门或电梯。

4、2、9一切拾获物品要交公,严禁私留。

4、2、10在任何情况,都不允许与业户或租户发生争辩、顶撞。

4、2、11遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。

4、12不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。

4、2、13员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。

保洁员仪容仪表及礼仪规范

保洁员服务礼仪规范
一、仪容仪表
1、服装：按规定统一着装上岗，衣服干净整洁，佩戴工牌，工牌一律戴在左胸；
2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。

女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头，带头花。

二、行为举止
1、时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。

说话声音要清楚，有礼有节，不喧哗，不嬉闹。

2、上班期间不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。

3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。

三、礼貌礼节
1、坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。

2 、“你好”、“欢迎光临”、“对不起”等礼貌用语要形成常态，规范用语标准。

四、劳动纪律
1、按时上下班，不迟到、早退，遵守请（销）假制度，否则按旷工处理；
2、工作时间不允许从事与本职工作无关的事；
3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；
4、不在工作区域用餐，不在非休息时间和地点休息；
5、服从商场管理人员检查。

服从领导，按时、按质、按量完成各项任务；
6、自觉遵守各项规章制度，爱护设备（设施），公用物品，损坏照价赔偿；
7、在作业时，不得妨碍公共秩序及顾客活动，不允许与顾客（商家）发生口角或打架。

8、不得随意动用顾客（商家）物品，严禁偷盗行为。

9、不许与顾客（商家）拉关系，索要小费，不准向客人（商家）借东西。

10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

保洁员仪容仪表及服务礼仪

塑造良好企业形象
统一的着装和标识
保洁员应穿着统一的制服，佩戴企业标识，展示企业形象。
良好的服务形象
保洁员的服务形象代表着企业的形象，良好的服务形象有助于提升企业的知名度和美誉度。
优质的服务口碑
通过提供优质的服务，保洁员可以赢得客户的信任和口碑，为企业树立良好的形象。
提升保洁员个人素质
培养良好的职业素养
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优秀保洁员服务礼仪案例
案例一：礼貌待人
使用礼貌用语，微笑服务，尊重客户。
这位保洁员在与客户的交流中始终保持微笑，使用“您好”、“谢谢” 、“再见”等礼貌用语。在为客户提供服务时，她始终保持尊重和耐心，让客户感受到温暖和舒适。
优秀保洁员服务礼仪案例
案例二：细心周到
关注客户需求，提供个性化服务。
这位保洁员在工作中非常细心，能够敏锐地察觉到客户的需求。例如，在清洁过程中，她会根据客户的生活习惯调整清洁顺序，避免打扰客户的生活。同时，她还会为客户提供一些额外的服务，如帮助搬动家具、提供清洁用品等。
04
保洁员仪容仪表与服务礼仪的重要性
提高客户满意度
整洁的仪容仪表
保洁员应保持整洁的仪容仪表，包括服装、发型和个人卫生，以给客户留下良好的第一印象。
礼貌的服务态度
在服务过程中，保洁员应保持微笑、热情、耐心和周到，积极解答客户的问题，满足客户的需求。
高效的服务技能
保洁员应具备熟练的服务技能，确保服务质量和效率，提高客户满意度。
保洁员仪容仪表及服务礼仪
• 保洁员仪容仪表要求 • 服务礼仪概述 • 保洁员服务礼仪规范 • 保洁员仪容仪表与服务礼仪的重要
性 • 实际案例分享
01

保洁员仪容仪表及行为规范

保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。

物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。

（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

（3）男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。

在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。

保洁员仪容仪表及服务礼仪

四、打扫时的礼仪
2、擦拭时擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让
位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语： “请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径直操作。
办公室和卫生间的卫生应分开打扫。用于擦拭办公室内卫生的抹布应与擦拭卫生间的抹布分开。拖布也应分开使用
保洁人员的工作
保持环境的清洁消毒隔离
五、与业主、客户办公、消费冲突时的礼仪
如遇客户正在办公，或正在打电话时，那么应在不打扰客户的前提下，暂时等候一旁，或者稍后再进行打扫。
如果清洁员正在进行打扫工作时，客户进来办公，此时客户的办公室很脏乱，可婉言请求客户暂时等候，同时加快速度，尽量不耽误客户工作。
一、仪容仪表
2）发型：男式不留胡须、不留长发，保持头发平整。女式头发的颜色不要太鲜艳，长发请您梳理整齐，不梳披肩长发。
一、仪容仪表
3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重。
二、礼节礼貌
一、上下楼梯礼仪二、乘电梯礼仪三、问候四、打扫时的礼仪五、与客户、业主办公、消费冲突时的礼仪六、打电话礼仪
一、上下楼梯礼仪
1．上下楼梯均应单人行走，不宜多人并排行走。 2．不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行； 3．若为别人带路，应走在前头，而不应在被引导者之
后。 4．和别人一起下楼梯时，原则上走在后面，若楼梯过
陡，应主动行走在前，以防身后之人有闪失。 5．上楼时一般以前为尊，下楼以先为尊。 6．不管自己事情多么急，都不应在上下楼梯时推挤他
六、打电话礼仪
应使用“您好，请问xxx？我是xxx，2号楼2楼 201办公室卫生间漏水了，请您帮忙修理一下，谢谢！”

保洁仪容仪表及礼仪规定

仪容仪表及礼仪规定
一、仪容仪表规定
1、员工每天必须穿工装、戴工牌，长发女员工戴头花上班。

2、必须穿着公司统一、干净、整齐的制服上班，并佩带工作胸卡。

3、注意个人仪表卫生，工作服、鞋袜要规范整洁，无污迹、勤换洗，不准挽袖口或裤脚，不准不系扣子，不准穿拖鞋上班。

二、礼仪规定
1）常用礼貌用语：您好、早晨好、下午
好、请您稍候、请您让一下、对不起、
实在对不起、抱歉、实在抱歉、我明白
了、不必客气等。

2）进入房间前应先轻声敲三下门，与客户说明来意，禁止在未经同意的情况下进入房间。

3）员工与客户主管公司管理人员见面时，应主动打招呼“您好”。

4）员工与客户一同进电梯、步梯、楼梯、大门、卫生间等区域时，必须让对方先进或先出，自己后进或后出。

5）见到客户上级时，必须起立。

6）回答问题时，避免含糊不清的话语，对不清楚的事情，应该说“对不起，我不太清楚”。

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保洁员服务礼仪与礼貌课件

专业诚信高效便捷
02
保洁员服务礼貌规范
礼貌用语的使用
01
02
03
04
您好
请
谢谢
抱歉
微笑服务的价值
01
微笑可以传递友好和热情，增强客户信任感。
02
微笑有助于缓解紧张气氛，使客户感到舒适。
03
微笑能够提升保洁员自身的工作积极性和工作质量。
04
微笑服务有助于树立保洁员和公司的良好形象。
尊重客户的隐私
01
02
03
04
03
保洁员服务仪态举止
仪容仪表的要求
01
02
整洁大方
自然妆容
03 指甲整洁
站姿、坐姿、行姿的规范
站姿挺拔
坐姿端庄
行姿稳健
手势语的正确使用
指引手势招呼手势
04
保洁员服务沟通技巧
倾听与理解能力
耐心倾听
在与客户沟通时，保洁员应保持耐心，全神贯注地倾听客户的需求和问题。
理解客户意图
保洁员服务礼仪与礼貌课件
目录
• 保洁员服务礼仪概述 • 保洁员服务礼貌规范 • 保洁员服务仪态举止 • 保洁员服务沟通技巧 • 保洁员服务态度与职业精神
01
保洁员服务礼仪概述
服务礼仪的定义 01 02
服务礼仪的重要性
提高服务质量
树立良好形象促进业务发展
服务礼仪的基本原则
尊重客户
。
热情周到
通方式，以增强沟通效果。
掌握沟通技巧
保洁员应掌握有效的沟通技巧，如主动倾听、积极回应、适时提
问等，以提高沟通效率。
处理投诉与应对突发情况的技巧
平和心态有效安抚快速处理

如何培训保洁员工的礼节礼貌

如何培训保洁员工的礼节礼貌保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的礼仪吗?下面是为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望可以帮助大家!保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

正确佩戴工牌。

2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

二、工具1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。

2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。

三、遇到客户1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。

2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。

3、不大声说话、聊天。

四、家政保洁服务1、仪表⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

正确佩带工牌。

⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。

⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。

2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

3、问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。

“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。

4、进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。

⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。

5、开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。

⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做告昌完”。

⑶、开始服务。