项目8 企业电子商务网站管理与维护培训课件精选
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电子商务网站管理和维护
系统 管理 与维 护
应用 管理 与维 护
内容 管理
安全 管理
推广 管理
错性维护、适应性维护、完善性维
护。
系统软件维护
电子商务网站管理与维护
(2)系统数据维护。系统数据维护是指对系统的文件、网页以及支持企
业与客户之间数据信息来往的文件传输系统和电子邮件系统的维护。
(3)系统运行维护。当系统运行一段时间之后，就有必要对系统运行的 基础环境和应用平台进行维护，以确保系统能够有一个稳定高效的运
电子商务网站管理与维护
一、电子商务网站管理与维护定义
二、电子商务网站管理与维护模式 三、电子商务网站管理与维护内容
电子商务网站管理与维护
一、电子商务网站管理与维护的定义
一般对电子商务网站管理与维护有两种观点，其中一个观点是：电子
商务网站管理与维护是对网站内容，即网页的管理，另一个观点是：电子 商务网站管理与维护是对用户管理，是对电子商务运行过程中的物流等的
不需频繁改版的小型企业网站，小网站利用这种管理模式不仅操作快
捷而且费用低。
电子商务网站管理与维护
二、电子商务网站管理与维护模式
数据库支持型 以数据库存储内容，采用模板技术，用程序自动生成网页。这种管 理模式的特点是内容、样式改变较易，页面形式多样，可实现与用户 交互的功能，但层次结构不易经常变更，仅仅是一个内容发布系统， 且可接受的点击量相对来说很少。此模式适用于不需要进行大量改版 而信息内容需频繁更新的中小型网站。
电子商务网站管理与维护
3.4 安全管理
安全管理是指针对网站安全威胁的来源所采取的相应管理措施, 它 贯穿于以上三个层次的管理之中, 主要包括网络安全管理、数据库安全
管理和应用安全管理等内容。网站安全管理依靠VPN技术、防火墙技术、
《电子商务培训》ppt课件完整版
精准营销提供支持。
客户服务与沟通
பைடு நூலகம்建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
户复购率。
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
阐述电子商务交易纠纷的概念、类型及其产生的原因。
电子商务交易纠纷的解决途径
分析协商、调解、仲裁和诉讼等解决电子商务交易纠纷的途径及其优缺点。
国内外电子商务交易纠纷解决机制比较
比较国内外在电子商务交易纠纷解决机制方面的异同点及其发展趋势。
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范概述
01
阐述电子商务道德规范的概念、作用及其与法律法规
的关系。
电子商务诚信建设的重要性
02 分析诚信在电子商务中的核心地位及其对电子商务发
展的影响。
国内外电子商务诚信建设现状与趋势
03
介绍国内外在电子商务诚信建设方面的主要措施、成
功案例及未来发展趋势。
06
CATALOGUE
电子商务发展趋势与前景
移动电子商务发展趋势
移动设备普及
随着智能手机和平板电脑的普及 ，移动电子商务已成为主流趋势 ，用户可以随时随地进行在线购
05
B2B（商业对商 业）
B2C（商业对消 费者）
C2C（消费者对 消费者）
G2B（政府对商 G2C（政府对消
业）
费者）
企业之间的电子商务，包 括采购、销售、库存管理 等。
企业与消费者之间的电子 商务，如网上购物、在线 支付等。
客户服务与沟通
பைடு நூலகம்建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
户复购率。
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
阐述电子商务交易纠纷的概念、类型及其产生的原因。
电子商务交易纠纷的解决途径
分析协商、调解、仲裁和诉讼等解决电子商务交易纠纷的途径及其优缺点。
国内外电子商务交易纠纷解决机制比较
比较国内外在电子商务交易纠纷解决机制方面的异同点及其发展趋势。
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范概述
01
阐述电子商务道德规范的概念、作用及其与法律法规
的关系。
电子商务诚信建设的重要性
02 分析诚信在电子商务中的核心地位及其对电子商务发
展的影响。
国内外电子商务诚信建设现状与趋势
03
介绍国内外在电子商务诚信建设方面的主要措施、成
功案例及未来发展趋势。
06
CATALOGUE
电子商务发展趋势与前景
移动电子商务发展趋势
移动设备普及
随着智能手机和平板电脑的普及 ，移动电子商务已成为主流趋势 ，用户可以随时随地进行在线购
05
B2B（商业对商 业）
B2C（商业对消 费者）
C2C（消费者对 消费者）
G2B（政府对商 G2C（政府对消
业）
费者）
企业之间的电子商务，包 括采购、销售、库存管理 等。
企业与消费者之间的电子 商务，如网上购物、在线 支付等。
电子商务网站的建立与管理PPT
网站架构与布局
网站结构
设计网站的导航结构和信息架构，确保用户能够方便地找到所需内容。
网站布局
合理安排页面元素，使用户界面简洁明了，提高用户体验。
网站风格与设计
设计理念
确定网站的设计理念，如简约、时尚 、科技等。
色彩与字体
选择合适的色彩和字体，以符合网站 风格和品牌形象。
网站功能规划
产品展示
购物车功能
失败案例二：Groupon中国站
总结词
Groupon试图在中国市场复制其成功的团购模式，但 最终失败，原因包括本土化不足、竞争激烈和商业模 式单一。
详细描述
Groupon于2011年进入中国市场，试图复制其在全球 的成功模式。然而，在经历了短暂的高峰期后， Groupon中国站逐渐失去了市场份额和用户关注。其 主要原因包括本土化不足、竞争激烈以及商业模式单一 。与中国的本土团购平台相比，Groupon在商品和服 务方面存在一定的差异，难以满足中国消费者的需求。 此外，中国市场的竞争非常激烈，有美团、大众点评等 众多本土团购平台占据市场份额。同时，Groupon的 商业模式相对单一，过度依赖团购业务，缺乏创新和多 样性。这些因素导致了Groupon在中国市场的失败。
会员系统
提供产品详情页，展示 产品图片、规格、价格
等信息。
实现添加商品到购物车、 结算、支付等购物流程。
设置会员注册、登录、 积分兑换等功能，提高
用户粘性。
搜索功能
提供站内搜索功能，方 便用户快速找到所需商
品或信息。
03
电子商务网站的技术实 现
网站开发语言与技术
01
网站开发语言
前端技术
02
03
后端技术
第八章电子商务网站管理和维护
第八章电子商务网站管理和维护当一个电子商务网站创建后，意味着网站工作的开始，一方面要对网站进行日常管理，另一方面要对网站进行日常维护。
由于企业的情况在不断地变化，网站的内容也需要随之调整，给人常新的感觉，公司的网站才会更加吸引访问者，而且给访问者很好的印象。
这就要求我们对站点进行长期的不间断的管理、维护和更新。
日常管理主要包含两个方面的内容，一个是网站客户管理；另一个是网站服务管理。
日常维护主要包含两个方面的内容，一个是网站要提供最新最有价值的内容，并随时保证网站的活力；另外一个是随时要有网络技术方面的支持，发现问题，尽快予以解决。
这是因为，电子商务网站有别于普通网站，它的商业性、决定了人们对它在稳定性、可靠性、保密性及功能的特殊性方面，有较高的要求。
本章主要介绍的是电子商务网站管理和维护。
通过本章的学习，要求：（1）了解电子商务网站管理的模式。
（2）掌握电子商务网站服务管理模式。
（3）掌握电子商务网站维护方法和技巧。
（4）了解电子商务网站安全技术。
（5）掌握网站面临的安全性威胁及防范措施。
第一节电子商务网站管理的定义和模式一、电子商务网站管理的定义无论是一个企业的门户网站，还是一个商店的在线系统，或是一个大型的网络广告网站，都存在着“重建设，轻管理”的通病。
当人们看到信息化能够给企业带来效益，提升企业的竞争力，企业也舍得在电子商务建设中进行投入，但对于网络管理和系统维护却非常不重视，或者说严重缺乏管理意识，有些实力较强的企业，自己投资建设网站和Intranet，投资数百万元甚至上千万元购置各种品牌的交换器、路由器、服务器、桌面系统等等，在建设初期一切都利用得很好，可是，当系统建设起来后，却很少再投入资金进行相应的维护，并未发挥应有的效益,所以，网站管理问题非常突出。
网站的内容需要及时更新，以保证信息的时效性和准确性，信息的不断更新才能吸引访问者多次的访问，才能吸引新客户留住老客户。
旧的商品信息、商品新闻应该以档案的形式编排保存，以便于用户查询的资料是最新的。
电子商务网站管理与维护
2．网站内容管理 网站内容管理涉及的范围较广，是网站管理的核心内 容，也是保证电子商务网站有序和有效运作的基本手段。 内容管理是对网络上运行的各种业务的每一笔交易都进 行实时监控、特性分析。网站的内容管理是面向电子商 务活动中的具体业务而进行的信息流的内容管理。网站 的内容管理包括了信息发布管理、企业在线支持管理、 在线购物管理和客户信息管理及企业产品、广告、论坛、 留言板等的管理。
第7章 电子商务网站管理与维护
7．1 电子商务网站管理的基本含义
7．1．1 电子商务网站管理的重要意义 （1）电子商务网站管理水平将决定企业电子商务网站是否可以成功 运作，关系到企业电子商务策略的顺利实施。 （2）电子商务网站的管理是企业系统化管理的一个重要的组成部分， 是企业信息化过程的新特点。 （3）电子商务网站管理是企业通过信息化获得收益的重要源泉，直 接和间接地影响到企业利润的变化。
7．1．2 电子商务网站管理的基本含义
从不同的角度，人们对电子商务网站管理有着不同的理解。从大的范围上来说， 对网站工作人员的管理、对环境的管理、对网站内容的管理、对计算机硬件和网 络设备的管理、对网络安全的控制等，都包括在企业电子商务网站管理的范围之 内。从小的方面来说，不同类型企业的网站其管理内容就不十分相同，一个规模 较小主要用于宣传企业形象的网站，它的管理主要是网页内容管理，而对于一个 用于电子商务交易的网上商城的在线系统，其网站管理就要涉及到前台网页的管 理和后台数据库的管理以及客户服务管理，网上交易的安全控制等问题；对于一 个企业的门户网站，管理的范围则必须要涵盖整个电子商务系统的硬件和软件的 技术管理以及网站内容的各个部门，以及网站的各层管理与决策人员。
·加强网站安全管理，改善网站运行环境。 ·防火墙的配置及优化。 ·专业网络管理及安全软件的应用。 ·定义安全策略。 ·建立审查和复审程序。 ·建立突发事件应急计划。 ·操作系统漏洞的修补及升级。
第8章电子商务网站维护与管理-PPT精选文档
8.2 电子商务网站的管理
8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.2.5 8.2.6 8.2.7 网站管理的目标 网站管理的内容 网站管理的步骤 网站管理的内涵 网站文档管理 网站信息管理 网站安全管理
8.2.1 网站管理的目标
网站管理和服务要达到四个目标： （1）当体系中无论是应用还是硬件出现故障时 ，能够收到警报，甚至能够预测故障的发生。 （2）能够对Web应用及IT架构组件进行实时监 控。 （3）当故障发生时，能够迅速找到根源并快速 诊断问题。 （4）从综合技术、财务、市场等角度对Web应 用进行控制管理。
（3）营销管理 ①为增加网站的影响力，及时更新，推广 网站。 ②购物车、订单、物流配送等交易过程的 管理。 ③网络广告的管理。
（4）服务管理 ①技术支持管理。 ②对客户所提需求的收集管理 ③反馈客户意见管理。 ④客户意见答复管理。
（5）安全管理 ①网站运行过程中的安全监测。 ②突发事件的安全处理。
（ 2）通用管理平台 网站管理平台可提供网站拓扑图、网站事件报警 等管理功能，集成了各种网站设备管理工具，是 一个公共平台。它的主要缺点是平台本身提供的 功能十分有限，对TCP/IP之外的协议的支持性 不强，多数功能依赖第三方的网站设备管理工具 ；与系统管理、应用管理（如Web，文件传送， 邮件）、业务管理脱节等。因此，传统的网站管 理平台不是理想的网站管理解决方案。
第8章 电子商务网站维护与管理
8.1
电子商务网站的维护
8.2
电子商务网站的管理
8.1 电子商务网站的维护
8.1.1 网站内容维护 8.1.2 网站内容更新
8.1.1 注册搜索引擎宣传
查看留言板是网页维护的一项重要内容， 查看内容有两个： （1）更新留言ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的内容 （2）查看用户反馈信息
电子商务网站建设与维护.ppt
▪ 内部管理网站模式P28
是企业的网上办公平台
2.2网站规划
2.2.3网站规划的类型
▪ B to C网站模式P29
图2.5 当当网上商城
▪ B to B网站模式P30
图2.7
阿里巴巴
主要实体：卖方企业、买方企业、银行、海关等
▪ 电子政务网站模式P32
政务公开、网上办公
3.3.2 ASP简介 P75
判断一个数是奇数还是偶数。 提示：函数 mod 求余，如8 mod 3的值是2
ASP的内置对象 P78
ASP提供5个内置对象 ▪ Request ▪ Response ▪ Server ▪ Application ▪ Session
ASP的内置对象 P78
▪ Response P78 1.response.write 向浏览器输出字符串
2.1网站的需求分析
2.1.3市场调查 P18 ▪ 目标客户的调查与分析（个体用户、公司用户）
付款方式、送货方式、年龄、兴趣、文化程度等
▪ 竞争对手的调查与分析
研究竞争对手网站运行和电子商务运作效果
▪ 市场定位分析 P20
2.1网站的需求分析
2.1.4网站功能描述书 P22 主要内容： ▪ 概要情况 ▪ 调查内容说明 ▪ 调查资料汇编
例3.18 例3.19
ASP的内置对象 P78
▪ Application P83
在给定的应用程序的所有用户之间共享信息
Application.lock：确保同一时刻仅有一个用户可修 改Application变量
Application.unlock：允许其他用户修改Application 变量
例3.20
▪ ASP：Active Server Pages，即活动服务 器页面
是企业的网上办公平台
2.2网站规划
2.2.3网站规划的类型
▪ B to C网站模式P29
图2.5 当当网上商城
▪ B to B网站模式P30
图2.7
阿里巴巴
主要实体：卖方企业、买方企业、银行、海关等
▪ 电子政务网站模式P32
政务公开、网上办公
3.3.2 ASP简介 P75
判断一个数是奇数还是偶数。 提示：函数 mod 求余，如8 mod 3的值是2
ASP的内置对象 P78
ASP提供5个内置对象 ▪ Request ▪ Response ▪ Server ▪ Application ▪ Session
ASP的内置对象 P78
▪ Response P78 1.response.write 向浏览器输出字符串
2.1网站的需求分析
2.1.3市场调查 P18 ▪ 目标客户的调查与分析（个体用户、公司用户）
付款方式、送货方式、年龄、兴趣、文化程度等
▪ 竞争对手的调查与分析
研究竞争对手网站运行和电子商务运作效果
▪ 市场定位分析 P20
2.1网站的需求分析
2.1.4网站功能描述书 P22 主要内容： ▪ 概要情况 ▪ 调查内容说明 ▪ 调查资料汇编
例3.18 例3.19
ASP的内置对象 P78
▪ Application P83
在给定的应用程序的所有用户之间共享信息
Application.lock：确保同一时刻仅有一个用户可修 改Application变量
Application.unlock：允许其他用户修改Application 变量
例3.20
▪ ASP：Active Server Pages，即活动服务 器页面
项目8企业电子商务网站管理与维护ppt课件
8.1 企业电子商务网站管理与维护案例
• （5）灵活的会员积分系统，自由设置每个积分事件 的积分计算方法。
• （6）灵活的网站内容发布、管理系统，每个栏目可 自由挂接不同的功能模块。
• （7）细分的网站管理员权限分配体系，几十种管理 权限自由分配。
• （8）强大的网站广告管理系统，八种网站广告类型， 每个栏目可发布不同的广告。
8.1 企业电子商务网站管理与维护案例
• 2．管理与维护内容 • 管理与维护的内容有以下几个方面。 • （1）网站改造 • 因为网络技术的发展以及网站服务器环境的改变，
企业原有网站可能会出现兼容性、整体视觉、功能 实现等方面的缺陷。网站改造服务将迅速弥补以上 不足。 • （2）行业信息更新 • 任何一个企业都归属于某个行业，例如，电信行业、 保险行业、电子行业等。所以，企业电子商务网站 需要拥有专业的技术与服务商资源，24*7地获取所 有行业类别的行业信息，从市场、宏观、法律、企 业、商机、科技等方面为你及你的网站提供行业动 态。
别。能分大类和小类新闻，不再受新闻栏目 的限制。 • 6．留言管理 • 管理信息反馈及注册会员的留言，注册会员 的留言可在线回复，未注册会员可使用在线 发信功能给于答复。 • 7．荣誉管理 • 企业荣誉管理，添加公司荣誉，企业形象管 理，添加公司形象。新增修改企业荣誉栏目 的信息。新增修改企业形象栏目的信息。
8.2 相关理论知识
• 3．服务需要创新和个性化 • 任何有效的服务策略，其出发点都应当是选择目标顾客，然后,电子商
• （3）超越的服务。就是要超越客户满意度。
8.2 相关理论知识
• 2．服务就是产品
• 服务是一种产品，又是一种特殊的产品。它与传统 产品相比，具有无形性、异质性、生产与消费的同 步性等不同特点，因此，要使服务这种产品成功， 需要对传统的营销组合进行调整。
电子商务网站管理(PPT 88页)
7.3.2 数据（程序）备份
不管采用什么技术，不管如何快速恢复， 其本质就是信息的有效备份，即对数据按照事 先的设计有效的备份。只有实现对计算机系统 的可靠的、真实的、实时的数据备份，当灾难 发生时系统才有可能恢复，通过恢复系统才有 可能正常工作。
1．数据（程序）在硬盘中存放的位置
系统区 用户数据区
7.4 人员权限管理
7.4.1 操作人员分析 1．网络系统最高管理人员 系统在默认情况下有一个最高决策者，他
是整个系统的最高管理者和权力的拥有者。 2．系统安全审核与监督人员 3．账号与权限管理人员 4．服务器开启（运行）与停止人员
5．专门系统（服务器）功能控制人员 由功能服务器的专门管理员完成其专业的
7.3.1 数据（程序）的分类
1．未安装的软件包 2．安装在设备上的各种系统软件 3．安装在系统之上的应用软件 4．软件之间相互协调的中间软件 5．系统管理与维护数据 6．应用软件维护数据 7．用户应用数据 8．用户备份数据
9．系统备份文件 10．系统临时数据
电子商务网站经济效益评价
（1）成本降低率 （2）收益增长率 （3）资金周转率提高率 （4）投资回报率
商务网站服务质量评估 客户满意度
企业用户满意度提升作用；商务网站运行一个 年度内上下游企业用户满意度提升率
与对消费者满意度提升作用；商务网站运行一 个年度内企业客户满意度提升率
商务网站服务质量评估内部职工满意度
信息更新率 商务网站营销推广力度
（1）商务网站链接率、链接网站的数量 （2）采用组合营销手段 （3）媒体影响力，广告投放量，媒体暴光率
商务网站电子商务采购率与销售率 电子商务交易率
相关主题
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2018-12-16 5
8.1 企业电子商务网站管理与维护案例 • 5．网站维护更新 • 网站维护包括网页内容的更新，通过软件进 行网页内容的上传，目录的管理，计数器文 件的管理；网站的定期推广服务等。更新是 指在不改变网站结构和页面形式的情况下， 为网站的固定栏目增加或修改内容。 • 域名作为现代企业的网上商标，在互联网时 代具有十分重要的地位。但域名是有时效性 的，即到期不续费会被域名主管机构注销， 这无疑给众多的域名投机者提供了可乘之机！ • GE中国网站进行维护更新服务从做好域名管
2018-12-16 2
8.1 企业电子商务网站管理与维护案例 • 一个好的企业网站，不仅仅是一次性制作完 美就可以的了，由于企业的情况在不断地变 化，网站的内容也需要随之调整，给人常新 的感觉，公司网站才会更加吸引访问者，而 且给访问者很好的印象。这就要求我们对站 点进行长期的不间断的维护和更新。 • 特别是在企业推出了新产品，或者有了新的 服务内容，等有了大的动作或变更的时候， 都应该把企业的现有状况及时地在网站上反 映出来，以便让客户和合作伙伴及时的了解 企业详细状况，企业也可以及时得到相应的 反馈信息，以便做出合理的处理结果。
2018-12-16 8
8.1 企业电子商务网站管理与维护案例
• （3）企业信息更新 • 企业网站应该成为企业的信息发布平台，利用这个 已经建立的工具为自身树立良好而持续的互联网形 象，从而也提高自身在互联网用户心中的可信度。 • （4）产品与服务更新 • 在企业运营过程中，总会有产品或者服务更新、价 格及其他变动的情况出现，将这些信息及时发布于 自己的网站上，创造和掌握更多的互联网商机。 • （5）日常数据监控 • 日常数据监控特别针对具有在线交互性的企业网站。 需要定期为监控站点论坛、留言板及专题评论等交 互区域的信息反馈，删除无用信息，并特别提醒有 用信息的出现。
2018-12-16 9
8.1 企业电子商务网站管理与维护案例
• 8.1.3 花店网站的管理与维护案例 • 1．网上花店网站概述 • 网上花店系统适合在线销售鲜花、礼品，具有商品多级检索 搜索、购物车、订单提交和查询、自助订花等网上花店所需 的功能，还具备强大灵活的网站内容维护功能。 • 2．网上花店网站特点 • 网上花店网站具有以下几个特点。 • （1）商品多级分类检索、搜索，支持同一商品多重分类， 自由设置显示式样。 • （2）自由设置会员类型，自由设置权限项目，自由分配每 种会员类型和每个会员的权限。 • （3）灵活的商品定价，最多12级价格自由分配给各种会员 类型或会员，也可针对单会员单商品特殊定价。 • （4）强大的会员管理、帐户管理、订单管理功能和一系列 帐务查询统计功能。
2018-12-16 3
8.1 企业电子商务网站管理与维护案例 • 3．网站改版 • 蓝天电气公司(GE)是世界上最大的多元化服 务性公司，其网站结构庞大，栏目众多，所 以网站栏目的规划及框架排布就显得极其重 要。 • GE原有网站在设计上比较粗糙，网站结构布 局、色彩搭配都不尽如人意，这样不仅不能 很好的展示企业的品牌形象、推广企业的产 品及服务，而且还有可能产生负面影响。
2018-12-16 6
8.1 企业电子商务网站管理与维护案例
• 8.1.2 小型网站的管理与维护案例 • 1．概述 • 一般来说，企业在网站管理方面的投入并不是没有意义的， 合理而有效的网站管理和维护会为带来意想不到的收获。这 些收获表现在增强网站的可用性，提高IT的生产效率，以及 增加企业相关增值服务等多方面。所以，网站的管理与维护 并不仅仅是技术上的要求，而是具有很高的商业价值。 • 企业网站一旦建成，网站的管理与维护就成了摆在企业经理 的面前。企业的情况在不断地变化，网站的内容也需要随之 调整，这就不可避免地涉及到网站维护的问题。作为一个电 子商务网站，一定要设立专门的网站管理人员，包括所有的 技术人员和网页日常维护人员。
项目8
企业电子商务网站管理与维护
学习目标 了解电子商务网站管理的模式。 掌握电子商务网站服务管理模式。 掌握电子商务网站维护方法和技巧。 了解电子商务网站安全技术。 掌握网站面临的安全性威胁及防范措施。
2018-12-16
1
Hale Waihona Puke 8.1 企业电子商务网站管理与维护案例
• 8.1.1 蓝天电气（中国）网站维护案例 • 1．背景介绍 • 作为全球最佳电子商务企业的蓝天电气公司（GE）在中 国的分支，蓝天电气（中国）有限公司从1999年开始创 建了自己的网站，并进行着日常维护工作，取得了一定 的成绩和效果。 • 2．网站维护的重要性 • 网站作为展现GE公司形象的一个重要窗口，GE十分重视 其日常的维护工作。 • 计算机互联网发展到今天，已经成为一个真正的商业工 具，企业要成功地运用这个现代化工具，必要的维护保 养，可以保证企业网络的易用性和安全性。全程作为互 联网应用服务商，为中小型企业提供内部网络维护服务， 旨在真正帮助企业应用好互联网络这个工具，真正作到 成为企业的电子商务部、网络技术部的角色。
2018-12-16
7
8.1 企业电子商务网站管理与维护案例
• • • • 2．管理与维护内容 管理与维护的内容有以下几个方面。 （1）网站改造 因为网络技术的发展以及网站服务器环境的改变， 企业原有网站可能会出现兼容性、整体视觉、功能 实现等方面的缺陷。网站改造服务将迅速弥补以上 不足。 • （2）行业信息更新 • 任何一个企业都归属于某个行业，例如，电信行业、 保险行业、电子行业等。所以，企业电子商务网站 需要拥有专业的技术与服务商资源，24*7地获取所 有行业类别的行业信息，从市场、宏观、法律、企 业、商机、科技等方面为你及你的网站提供行业动 态。
2018-12-16 4
8.1 企业电子商务网站管理与维护案例 • 4．硬件维护 • 硬件 维护是指对网站运行状况进行监控，发 现运行问题及时解决，并将网站运行的相关 情况进行统计，向我们的客户进行汇报。 • GE中国网站数据多，访问量大，每天都有众 多客户和代理商、经销商通过GE中国网站获 取GE中国最新资讯，因而网站的数据服务显 得特别重要。GE中国网站服务器位于上海各 项条件最好的机房，以确保数据安全、服务 器环境和访问出口带宽。 • GE中国网站原来构建在LINUX平台下，接入带
8.1 企业电子商务网站管理与维护案例 • 5．网站维护更新 • 网站维护包括网页内容的更新，通过软件进 行网页内容的上传，目录的管理，计数器文 件的管理；网站的定期推广服务等。更新是 指在不改变网站结构和页面形式的情况下， 为网站的固定栏目增加或修改内容。 • 域名作为现代企业的网上商标，在互联网时 代具有十分重要的地位。但域名是有时效性 的，即到期不续费会被域名主管机构注销， 这无疑给众多的域名投机者提供了可乘之机！ • GE中国网站进行维护更新服务从做好域名管
2018-12-16 2
8.1 企业电子商务网站管理与维护案例 • 一个好的企业网站，不仅仅是一次性制作完 美就可以的了，由于企业的情况在不断地变 化，网站的内容也需要随之调整，给人常新 的感觉，公司网站才会更加吸引访问者，而 且给访问者很好的印象。这就要求我们对站 点进行长期的不间断的维护和更新。 • 特别是在企业推出了新产品，或者有了新的 服务内容，等有了大的动作或变更的时候， 都应该把企业的现有状况及时地在网站上反 映出来，以便让客户和合作伙伴及时的了解 企业详细状况，企业也可以及时得到相应的 反馈信息，以便做出合理的处理结果。
2018-12-16 8
8.1 企业电子商务网站管理与维护案例
• （3）企业信息更新 • 企业网站应该成为企业的信息发布平台，利用这个 已经建立的工具为自身树立良好而持续的互联网形 象，从而也提高自身在互联网用户心中的可信度。 • （4）产品与服务更新 • 在企业运营过程中，总会有产品或者服务更新、价 格及其他变动的情况出现，将这些信息及时发布于 自己的网站上，创造和掌握更多的互联网商机。 • （5）日常数据监控 • 日常数据监控特别针对具有在线交互性的企业网站。 需要定期为监控站点论坛、留言板及专题评论等交 互区域的信息反馈，删除无用信息，并特别提醒有 用信息的出现。
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8.1 企业电子商务网站管理与维护案例
• 8.1.3 花店网站的管理与维护案例 • 1．网上花店网站概述 • 网上花店系统适合在线销售鲜花、礼品，具有商品多级检索 搜索、购物车、订单提交和查询、自助订花等网上花店所需 的功能，还具备强大灵活的网站内容维护功能。 • 2．网上花店网站特点 • 网上花店网站具有以下几个特点。 • （1）商品多级分类检索、搜索，支持同一商品多重分类， 自由设置显示式样。 • （2）自由设置会员类型，自由设置权限项目，自由分配每 种会员类型和每个会员的权限。 • （3）灵活的商品定价，最多12级价格自由分配给各种会员 类型或会员，也可针对单会员单商品特殊定价。 • （4）强大的会员管理、帐户管理、订单管理功能和一系列 帐务查询统计功能。
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8.1 企业电子商务网站管理与维护案例 • 3．网站改版 • 蓝天电气公司(GE)是世界上最大的多元化服 务性公司，其网站结构庞大，栏目众多，所 以网站栏目的规划及框架排布就显得极其重 要。 • GE原有网站在设计上比较粗糙，网站结构布 局、色彩搭配都不尽如人意，这样不仅不能 很好的展示企业的品牌形象、推广企业的产 品及服务，而且还有可能产生负面影响。
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8.1 企业电子商务网站管理与维护案例
• 8.1.2 小型网站的管理与维护案例 • 1．概述 • 一般来说，企业在网站管理方面的投入并不是没有意义的， 合理而有效的网站管理和维护会为带来意想不到的收获。这 些收获表现在增强网站的可用性，提高IT的生产效率，以及 增加企业相关增值服务等多方面。所以，网站的管理与维护 并不仅仅是技术上的要求，而是具有很高的商业价值。 • 企业网站一旦建成，网站的管理与维护就成了摆在企业经理 的面前。企业的情况在不断地变化，网站的内容也需要随之 调整，这就不可避免地涉及到网站维护的问题。作为一个电 子商务网站，一定要设立专门的网站管理人员，包括所有的 技术人员和网页日常维护人员。
项目8
企业电子商务网站管理与维护
学习目标 了解电子商务网站管理的模式。 掌握电子商务网站服务管理模式。 掌握电子商务网站维护方法和技巧。 了解电子商务网站安全技术。 掌握网站面临的安全性威胁及防范措施。
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Hale Waihona Puke 8.1 企业电子商务网站管理与维护案例
• 8.1.1 蓝天电气（中国）网站维护案例 • 1．背景介绍 • 作为全球最佳电子商务企业的蓝天电气公司（GE）在中 国的分支，蓝天电气（中国）有限公司从1999年开始创 建了自己的网站，并进行着日常维护工作，取得了一定 的成绩和效果。 • 2．网站维护的重要性 • 网站作为展现GE公司形象的一个重要窗口，GE十分重视 其日常的维护工作。 • 计算机互联网发展到今天，已经成为一个真正的商业工 具，企业要成功地运用这个现代化工具，必要的维护保 养，可以保证企业网络的易用性和安全性。全程作为互 联网应用服务商，为中小型企业提供内部网络维护服务， 旨在真正帮助企业应用好互联网络这个工具，真正作到 成为企业的电子商务部、网络技术部的角色。
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8.1 企业电子商务网站管理与维护案例
• • • • 2．管理与维护内容 管理与维护的内容有以下几个方面。 （1）网站改造 因为网络技术的发展以及网站服务器环境的改变， 企业原有网站可能会出现兼容性、整体视觉、功能 实现等方面的缺陷。网站改造服务将迅速弥补以上 不足。 • （2）行业信息更新 • 任何一个企业都归属于某个行业，例如，电信行业、 保险行业、电子行业等。所以，企业电子商务网站 需要拥有专业的技术与服务商资源，24*7地获取所 有行业类别的行业信息，从市场、宏观、法律、企 业、商机、科技等方面为你及你的网站提供行业动 态。
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8.1 企业电子商务网站管理与维护案例 • 4．硬件维护 • 硬件 维护是指对网站运行状况进行监控，发 现运行问题及时解决，并将网站运行的相关 情况进行统计，向我们的客户进行汇报。 • GE中国网站数据多，访问量大，每天都有众 多客户和代理商、经销商通过GE中国网站获 取GE中国最新资讯，因而网站的数据服务显 得特别重要。GE中国网站服务器位于上海各 项条件最好的机房，以确保数据安全、服务 器环境和访问出口带宽。 • GE中国网站原来构建在LINUX平台下，接入带