管理学基础期末复习指导[1]
管理学基础期末复习指导(精)
管理学基础期末复习指导管理学基础是开放教育会计学专业的一门必修课。
使用的教材是王绪君主编的《管理学基础》（中央电大2001年版）。
由中央电大命题考试，考试题型有：选择（20%）、判断并改错（20%）、名词（20%）、简答（30%）、计算（10%）（可参阅教材后面的综合练习题）。
按照中央电大的布置，期末复习重点如下所示（未列的问题请了解）：第一章管理与管理学1、管理的含义管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2、管理的性质（1）管理的二重性；（2）管理的科学性；（3）管理的艺术性。
3、组织外部环境的构成（1）社会环境；（2）政治环境；（3）经济环境；（4）科学技术环境；（5）文化教育环境；（6）自然地理环境。
4、管理的基本职能计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、协调。
第二章管理理论的形成和发展1、古典管理理论2、行为科学理论3、各管理学派的内容和特点（1）管理过程学派（2）经验学派（3）系统管理学派（4）决策理论学派（5）管理科学学派（6）权变理论学派。
4、管理理论的新发展（1）企业战略（2）企业文化（3）学习型组织（4）企业再造第三章计划1、计划工作的含义2、计划工作的特征（1）目的性；（2）主导性；（3）普遍性；（4）效率性3、计划的种类宗旨；目标；策略；政策；程序；规则；规划；预算4、编制计划的方法（1）滚动计划法；（2）网络计划技术；（3）线性规划第四章目标管理1、企业目标的含义2、确定目标的原则（1）现实性；（2）关键性；（3）定量化；（4）协调性；（5）权变原则3、目标管理的含义和特点4、目标管理的实施过程5、目标管理的作用（评价）（1）优点；（2）局限性第五章预测1、预测的含义2、预测的作用3、预测的方法第六章决策1、决策的含义2、决策的特点超前性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性3、决策的原则4、决策的程序5、决策的方法（1）定性方法：头脑风暴法；特尔菲法（2）定量方法：确定型（量本利分析）；风险型（决策树）；不确定型（冒险法、保守法、折中法）第七章组织概述1、组织的含义2、企业组织结构的含义3、正式组织和非正式组织4、组织工作的原则第八章组织结构1、组织结构设计的内容2、组织结构的主要形式（1）直线职能制（2）事业部制（3）矩阵制3、管理幅度和管理层次4、集权与分权第九章人员配备1、人员配备的含义2、人员配备的原则3、管理人员需要量的确定4、管理人员的来源（1）内部来源（2）外聘5、管理人员选聘标准6、管理人员选聘的程序与方法7、管理人员培训的内容8、管理人员培训的方法第十章领导1、领导的含义2、领导的权限（领导的实质）（1）法定权力；（2）自身影响力3、领导理论（1）领导行为连续统一体理论；（2）管理系统理论；（3）管理方格理论；（4）权变理论4、领导者素质的含义和要求5、领导艺术（1）决策的艺术；（2）合理用人的艺术（用人、激励人、治人）；（3）处理人际关系的艺术（影响因素、方法）；（4）利用时间的艺术（分配时间、节约时间）第十一章激励1、激励的含义2、激励的作用3、激励理论（1）内容型；（2）过程型；（3）行为改造理论4、激励手段和方法第十二章控制的基本理论1、控制的含义2、控制的地位和作用3、现场控制、前馈控制和反馈控制4、控制的原则5、实现有效控制的基本要求6、控制的基本过程第十三章控制技术与方法1、产品质量控制和工作质量控制的含义1、全面质量管理的含义和内容2、预算的含义、程序3、零基预算4、成本控制含义5、成本控制方法（程序）第十四章协调1、协调的含义、作用、原则2、协调组织冲突的对策3、信息沟通的含义4、影响信息沟通的因素5、正式沟通和非正式沟通6、促进有效沟通的措施。
2022年秋期管理学基础课程期末复习指导
06秋期《管理学基础》课程期末复习指导重庆电大远程导学中心经管导学部12月第一部分课程考核阐明1、考核目旳通过本次考试，理解学生对本课程旳基本内容、重点和难点旳掌握程度，以及运用本课程旳基本知识、基本措施和基本理论分析和处理实际问题旳能力。
同步还考察学生在平时旳学习中与否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。
2、考核方式期末开卷考试。
3、命题根据根据《管理学基础》课程旳教学大纲、教材、实行意见。
4、考试规定考试重要是考核学生对基本知识、基本理论和基本措施旳理解和应用能力。
在能力层次上，从理解、掌握、重点掌握三个角度来规定。
理解是规定学生对本课程旳基本知识和有关知识有所知；掌握是规定学生在懂得基本理论、基本措施是什么旳基础上，还懂得为何；重点掌握是规定学生能综合运用所学旳内容，根据所给旳条件，分析和处理有关管理旳实际问题。
5、试题类型及比重试题类型共5类，有：名词解释（20分），选择题（10分），判断题（20分），简答题（45分），计算题（5分）。
6、合用范围、教材本课程期末复习指导合用于成人教育专科工企管理专业旳必修课，乡镇管理、计算(信)、行政管理、电子商务、工市营销、物业管理等专业旳选修课。
考试命题旳教材是由王绪君主编，电大出版社5月第1版《管理学基础》教材。
第二部份期末复习重点范围第一章：管理与管理学一、重点名词管理战略管理二、重点掌握1、管理旳性质。
2、管理旳基本职能。
三、一般掌握1、管理学旳研究对象。
2、管理旳作用。
第二章：管理理论旳形成和发展一、重点名词行为科学二、重点掌握1、现代管理理论旳重要内容。
2、行为科学理论旳重要内容。
三、一般掌握1、古典管理理论旳重要内容。
2、现代管理理论旳重要论点。
第三章：计划一、重点名词计划计划工作二、重点掌握1、计划工作旳含义。
2、编制计划旳程序。
三、一般掌握1、计划工作旳种类和特性。
2、编制计划旳措施。
第四章：目旳管理一、重点名词企业目旳目旳管理二、重点掌握1、目旳管理旳特点和性质。
《管理学基础》期末综合复习指导
《管理学基础》期末综合复习指导
一、需要重点掌握的名词：
1．管理幅度（P—148）2．管理层次（P—148）3．预算（P—54）4．管理（P—3）5．计划P—50 6．领导（P—186）7。
授权（P—152）8。
组织（P—122）9。
前馈控制（P—241）10。
协调（P—277）11．激励（P—219）12。
决策（P—98 13。
领导者素质（P-200）14。
预测（P—85）15。
行为科学（P—32）
二、需要重点掌握的问题：
1．管理的性质：管理具有二重性，同时既是一门科学，也是一门艺术。
（见P—4）
2．组织与外部环境的关系：注意组织外部环境的构成。
（P—5）
3．计划的分类可以有多种，可以按照内容的表现形式分，也可按照职能、内容、时间等划分。
（P—32）4．人际关系学说由梅奥创立，其内容主要有三点。
（P—31）
5．滚动计划法是计划的一种重要方法，应掌握其定义。
（P—58）
6．掌握预测的作用、分类。
（P—84，86）
7．掌握组织机构的形式。
（P—141）
8．掌握目标管理的特点。
（P—71）
三、计算：掌握用盈亏平衡点法确定企业的最佳产量及利润。
例题在P—109，应会模仿例题的解题步骤。
春《管理学基础》期末复习指导
2018 春《管理学基础》期末复习指导第一部分课程考核说明1．考核目的通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决管理学基础实际问题的能力。
同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。
2．考核方式本课程采取形成性考核和终结性考试相结合的方式。
形成性考核包括4 次作业，其成绩占总成绩的30%；终结性考试即期末考试，其成绩占总成绩的70%.本课程期末考试为闭卷笔试，考试时间为90 分钟。
3．适用范围、教材本课程期末复习指导适用于中央电大开放教育（专科）工商管理专业和行政管理专业的学生以及开放教育（本科）会计学等专业的学生。
考试命题的教材是由王绪君主编, 中央广播电视大学出版社出版的《管理学基础》教材（2008年12 月第2 版）。
复习的重点资料是中央电大考试中心的《管理学基础期末复习指导》小册子。
4．命题依据和原则本课程的命题依据是《管理学基础》课程的教材、实施细则。
试卷将兼顾各个能力层次。
各层次题目所占比列大致为：了解10%左右，熟悉占40%左右，掌握占50%左右。
题型包括：单选题、多选题、判断正误、简答题和案例分析题。
5．考试要求考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。
在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3 个角度来要求。
主要考核学生对管理学基本理论和相关管理方法及职能的运作能力。
第二部分复习应考基本要求考试中要注意的问题:第一、考试中遵循先易后难的原则。
所谓难易，并非是大题就一定难，小题就一定易，各类题型都有难易不同的题目。
考试时间有限，应把自己容易做的题首先拿下，再回头去做难一点的题，这样就会多拿分。
第二、所有的题都应作，不能留有空题，做了就比不做好。
第三、要注意审题，结合分值而决定文字答题量。
名词解释、简答题、论述题，给的分值由少到多，要求的文字答题量也由少到多。
管理学基础期末复习指导
《管理学基础》期末复习指导《管理学基础》是一门必修课，由中央电大组织统一考试。
同学们可以通过阅读教材（王绪君主编、中央电大出版社出版的《管理学基础》）、听面授辅导课、自学或讨论、做作业、上中央电大“电大在线”和浙江电大校园网浏览来完成学业。
我们可以把管理的职能划分为四大块：计划与决策、组织与人事、领导与激励、控制与协调。
我们使用的教材的篇章就是以此为依据划分的。
全书分五篇：第一篇概论，讲管理、管理学、管理理论的产生和发展，第二篇讲计划与决策，第三篇讲组织与人事，第四篇讲领导与激励，第五篇讲控制与协调。
根据中央电大的布置，本学期期末考试采用闭卷形式，试题类型为：选择（20%）、判断（20%）、名词解释（16%）、简答（24%）和案例（10%）。
各章节学习重点如下所示：第一章管理与管理学一、管理的概念管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
二、管理的性质1、管理的二重性，即自然属性和社会属性。
2、管理的科学性。
3、管理的艺术性。
三、组织外部环境的构成、管理与外部环境的关系1、社会环境2、政治环境3、经济环境4、科学技术环境5、文化教育环境6、自然地理环境四、管理的职能计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制和协调。
第二章管理理论的形成与发展一、行为科学的含义行为科学有广义和狭义两种理解。
广义的是指运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
二、现代管理理论的主要内容和特点二次世界大战以后，随着现代科学技术的发展，生产社会化程度的提高，引起了人们对管理理论和实践的重视，各种管理思想迅速发展，产生了许多新理论和新学派。
这些理论和学派之间相互影响、相互联系，盘根错节，被一些管理学家们称作“管理理论丛林”。
1、管理过程学派。
创始人是约法尔。
2、经验学派。
代表人物是德鲁克和戴尔。
2024年成专管理学基础期末复习指导重庆电大开卷
7月成专《管理学基础》期末复习指引（重庆电大＋开卷+30６4）一．名词解释1概念技能:是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
2广义的行为科学：是指利用自然科学的试验和观测措施,研究在自然和社会环境中的人的行为的科学。
3企业文化 ：是指在一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具备本企业特色的精神财富及其物质形态。
4战略:是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和久远性的筹划。
５战略管理：是指为了实现组织的长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实行和对战略实行过程进行控制和评价的一个动态过程。
6发展型战略：也称为扩张型战略,是一个在既有战略起点基础上,向更高目标发展的总体战略。
7人员配备:是依照组织结构要求的职位数量与要求,对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考核和培养,以适宜的人员去充实组织中的各个职位,确保组织活动正常进行并实现组织既定目标的活动。
8领导:是在一定的社会组织或群体内,为实现组织预定目标,领导者利用其法定权力和自身影响力被领导者的行为,并将其导向组织目标的过程。
９定规维度:是指领导者以任务为导向，引导下属为实现目标而努力的程度。
1０激励:是指人类活动的一个内心状态。
它具备加强和激发动机、推进并引导行为朝向预定目标的作用。
11选择性知觉：是指人们依照自身的兴趣、背景、经验及态度有选择地解释他人或事项。
12现场控制：又称为即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中,管理者在现场对正在进行的活动或行为予以必要的监督、指引，以确保活动和行为按照要求的程序和要求进行。
１3 反馈控制:是指管理者通过度析工作成果，将其与控制标准进行比较,发觉偏差并分析成因，然后确定纠偏措施并予以实行,以预防偏差继续发展或此后再度发生。
1４工作质量控制：是指企业为确保和提升产品质量,对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
秋管理学基础期末复习指导
管理学基础期末复习指导天津电大经管学院戴婵大家好！经过忙碌而紧张的一学期学习，我们又将面临着期末考试的到来。
大家知道，考核是对教与学的全面检查，是必不可少的教案环节。
为了便于大家复习，现对课程考核有关情况作以下说明。
一、考核对象管理学基础是为开放教育工商管理各专业专科、物流、旅游、计算机等专业专科开设的统设必修课。
二、考核方式我们这门课程的考核采取形成性考核和期末考试相结合的方式。
根据教务处关于开展2018-2018学年度第二学期网上学习行为形成性考核试点的通知管理学基础课程形成性考核增加学生网上学习行为量化指标。
形成性考核构成及计分调整为：书面作业+出勤+网上学习。
其中：平时作业占60%，学员要完成由中央电大统一布置，下发形成性考核册，由辅导教师批、改、评；出勤占20%，由指导教师根据学员参加学习的情况给分；学生网上学习行为占课程形成性考核总成绩的20%。
该部分形考成绩按百分制计，达到标准要求的记100分，达不到标准要求酌情减分，直至0分。
本学期试点课程网上学习行为的量化标准为：学生在参与课程网上学习的基础上，参与课程网上教案活动和课程论坛主题讨论活动，在每次活动中发与活动主题相关的课业贴不少于两个。
终结性考核：即期末考试，期末考试实际上可以说是学生对自己学习情况的总结和汇报，占课程总成绩的70%。
由中央电大统一命题、统一考试时间、统一评分标准。
在这里只针对这门课程的期末考试讲一下考试复习的一般要求；考试的形式和题型以及对不同题型的具体要求。
三、考试的形式和时间考试形式——本学期《管理学基础》课程考试采用闭卷笔试形式。
考试时间——90分钟。
四、考试卷型试卷类型包括有五种题型，即：单项选择题（20分）、多项选择题（10分）、判断题（10分）、简答题（40分）、案例分析（20分）。
在回答上述类型的题目时有以下要求：单项选择题: 要求在所给备选答案中选出一个正确的选项。
多项选择题: 要求在所给备选答案中选出两个或两个以上正确的选项。
管理学基础期末复习指导
1.如何理解管理的内涵。
答:管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动.这个概念包含着以下几层意思:1.管理是一种有意识、有组织的群体活动2.管理是一个动态的协调过程3.管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效4.管理的对象是组织资源和组织活动.2.人际关系学说的主要内容答:在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说.人际学说的主要内容是:员工是“社会人”,而不是“经济人”满足员工的社会欲望,提高员工的士气,是提高生产效率的关键企业存在着“非正式组织3.管理理论丛林（现代管理理论的主要内容）答:第二次世界大战后,科学技术日新月异的发展以及生产社会化程度的日益提高,引起了人们对管理理论的普遍重视,管理思想得到了丰富和发展,出现了许多新的管理理论和管理学说,并形成了众多的学派.这些理论和学派,在历史渊源和内容上相互影响和联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面,被称为“管理理论的丛林”.1961年月12月,美国著名管理学家哈罗德·孔茨在美国《管理杂志》上发表了题为《管理理论的丛林》的文章.在这篇文章中,他把当时的各种管理理论划分为六个主要学派.1980年,孔茨又发表了《再论管理理论的丛林》一文,指出管理理论已经发展为至少十个学派.包括以下六点: 1）管理过程学派2）经验学派3）系统管理学派4）决策理论学派5）管理科学学派6）权变理论学派4.管理者角色与管理技能。
答：管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：人际方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。
1）人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。
2）信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。
3）决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。
人际角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。
管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色、领导者角色、联络者角色。
5适用试卷号：2064《管理学基础》期末复习指导.doc
适用试卷号：2064《管理学基础》期末复习指导%1.选择题1. 这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（决策职能）。
2. 企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。
这里的统筹安排和全面调度就是管理的（协调）职能。
3 .法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（《工业管理和一般管理》）o4. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了（人际关系噩）。
5. 科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）o6. 系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）o7. 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队o8. 对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（战略管理）的核心。
9. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得・圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（《第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务》）。
10. 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
11-按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。
在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（政策），它指明了组织活动的方向和范围。
12. 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。
A13. 戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。
管理学基础期末考试复习重点
《管理学基础》复习重点
绩效概述第一章：1-4-3
➢ 1个定义：什么是管理？ 绩➢效4管大理职能：管理的四大职能？ ➢ 3大技能：管理者必须具备的三大技能？
绩效管理实施过程
KPI与BSC
— 2— 第2 页
《管理学基础》复习重点
—2大经典理论：泰勒的科学管理理论和梅奥的人际关系
绩效管理
➢ 6大经典激励理论：马斯洛的“需要层次论”；赫兹伯格的
“双因素理论”；麦克莱兰的“三种需要理论”；弗洛姆的 绩效管理期实施望过理程论；亚当斯的公平理论；斯金纳的强化理论
KPI与BSC
第9 页
《管理学基础》复习重点
绩效概述第九章：1-4-8
➢ 1个过程：沟通的基本过程 绩➢效4管种理方式：四种常见的沟通方式 ➢ 8大策略：克服沟通障碍的策略
绩效概述管理的1234
➢ 1大定义：什么是管理 绩➢效2管大理权威：泰罗的科学管理理论、梅奥的人际关系理论 ➢ 3个阶段：经验管理—制度管理—文化管理 绩效管理➢实施4过个程职能：计划、组织、领导、控制。
KPI与BSC
第 12 页
《管理学基础》复习重点
考试方式及要求
绩效概述 绩效管理
绩效管理实施过程 KPI与BSC
绩效管理实施过程
KPI与BSC
— 10 — 第 10 页
《管理学基础》复习重点
绩效概述第十章：2-3-3
➢ 2个概念：控制；PDCA循环 绩➢效3管种理类型：常见的三种控制类型 ➢ 3大步骤：控制基本过程的三大步骤
绩效管理实施过程
KPI与BSC
— 11 — 第 11 页
《管理学基础》复习重点
— 12 —
➢ 3大作用：领导的作用
《管理学基础》期末复习指导
1《管理学基础》期末复习指导 1.解释管理的科学性和艺术性管理的科学性：管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，我们要掌握规律，归纳出相应的管理理论和方法，就可以用来指导实践。
管理的艺术性：艺术性强调的是管理的实践性。
它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
管理是科学与艺术的结合。
管理既是科学，又是艺术。
说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。
而且，这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，管理学家孔茨说过：“最富有成效的艺术总是以它所依据的科学的理解为基础的。
因此，科学与艺术不是相互排斥的，而是相互补充的。
”两者必须相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。
杨瑞的苦恼：1。
杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？ 2。
在这个案例中最关键 的问题是什么？3。
如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？ 4。
如果你是王经理，你应该怎么做？参考答案：答：1. 从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解;2. 在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.3. 由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224—226页.例如1)做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么.4. 王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.（1）组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛；全方位地开发并使用正式的沟通渠道：鼓励使用多元沟通渠道；（2）个人技能；做好充分的沟通准备；调整心态；使用反馈技工；积极倾听；控制情绪；简化语言；注意非语言提示；要保证行动支持沟通。
《管理学基础》课程期末复习指导
1. 《管理学基础》（第2版），中央广播电视大学 2008年出版，王旭君主编； 2.《管理学基础导学》，中央广播电视大学2009年 出版，刘爱君等主编。
一、考试有关说明
二、各章重难点
三、样题解析
第一章 管理与管理学
1.管理的含义与性质
第十二章 控制基础
1.控制的含义及其重要性
2.控制工作过程
3.控制的三种主要类型
4.控制原则和实施有效控制的基本要求
第十三章 控制系统和方法
1.人员控制系统的构成及功能
2.三种作业控制系统
3.全面质量管理
一、考试有关说明
答题要求：注意条理性。
例题：什么是目标管理？它的实施过程主要包 括哪几个阶段？
答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系 统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高 效率地实现个人目标和企业目标。
其实施过程主要包括四个阶段：目标建立、目 标分解、目标控制、目标评定。
1.激励的含义
2.激励过程与激励模式
3.重要的激励理论及其应用：需要层次论、 双因素理论、成就需要理论、期望理论、公 平理论、强化理论、归因理论
第十一章 沟通
1.沟通的概念
2.沟通的分类
3.有效沟通的障碍及克服方法
安徽电大命题部分专业
《管理学基础》期末复习
陈丽君 安徽广播电视大学 2012.12
一、考试有关说明
二、各章重难点
三、样题解析
一、考试有关说明
二、各章重难点
三、样题解析
一、考试有关说明
适用范围：由安徽电大命题的部分专科专业。 考试形式：开卷，纸质考试 考试题型：单选题、多选题、简答题、案例选择 题 考试时间：90分钟 命题依据：
【】管理学基础期末复习资料(完整综合版).doc
管理学基础期末复习资料（完整综合版）管理学基础（打卬版）（1）（2）（3）定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）单项选择属于管理的对象2. 在管理的各项职能小，最具有规范性、17.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，30.经常重复发生，能按已规18.首先把标管理作为一•套窕整的管理思想提岀來的是（彼得.德鲁克）1•下列各选项屮，（组织资源和组织活动）采用（定量预测）是可取的方法。
技术性的职能是（控制）3. 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）4. 在管理的各项职能屮，（控制）职能能够保证日标及为此而制定的计划得以实现。
5. 对于高层管理来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。
6. 西方早期的管理思想屮，（亚当.斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
7. 泰罗科学管理理论的屮心问题是（提高劳动生产率）8. “管理的十四项原则”是由（亨利。
法约尔）捉出來的。
9. 古典管理理论对人性的基木假设，认为人是（经济人）10. 日木经济之所以能在“战后” 一片废墟上迅速发展起來，起主导和关键作用是（培养并利用了自己独特的企业文化）11.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去儿十年來枇界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）12.企业流程再造的目的是提高企业竟争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成木、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
13.计划工作的核心坏节是（决策）14.每一层级的管理考都参与组织计划的规定，这就是计划工作的（普遍性）15.当外部环境具有很高的不确定性吋，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（史短）16.对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预测就是（市场预测）（4）44. 人员控制系统的控制对象是（员工的行为）19. 企业日标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其史好地实现企业的宗旨，这就是确定企业口标的（权变性）原则。
管理学基础期末复习指导简答题答案
管理学基础期末复习指导简答题答案2018年12月01日zhujian1.简述管理的性质。
答：（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。
这是马克思主义的基本观点。
首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。
管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。
艺术性强调的是管理的实践性。
它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2.组织外部环境的构成因素有哪些？答：（1）社会环境是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。
（2）政治环境包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和法规等。
（3）经济环境包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。
（4）科学技术环境科学技术是组织生存与发展的物质技术保证。
它包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，他们直接关系到社会生产技术的发展方向以及可资利用的技术资源。
（5）文化教育环境包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模河水平等。
（6）自然地理环境包括自然资源、地理条件和气候条件等。
3.泰罗科学管理理论的主要内容？答:（1）制定科学的作业方法（2）科学的选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开。
（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则 4.人际关系学说的主要内容？答：内容（1）职工是“社会人”。
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管理学基础期末复习指导：《管理学基础》学习指导主讲人：中国社科院研究员韩岫岚《管理学基础》学习指导"管理学基础"是广播电视大学工商管理类各专业方向的必修专业基础课，也是开放教育本科会计学专业和开放教育专科计算机应用专业信息管理方向的必修课，以及其他相关专业的选修课。
本课程为5学分，课内学时为90，每年秋季学期开设。
在讲课之前，先就三个问题加以说明。
一．授课内容是有重点地讲。
二．考试形式：期末考试采用闭卷形式，试题类型为：选择、判断、名词解释、计算、简答和论述。
三．学习中应注意的问题。
1．明确概念，掌握内涵。
2．了解特征，把握关系。
3．确认原则，规范制度。
4．把握程序，规范步骤。
5．运用方法，学会计算。
6．了解意义，知道作用。
我们本学期采用中央电大出版社出版的《管理学基础》作为我们的主教材。
按照管理的基本职能全书共分五篇十四章，下面我就本课程的重点内容给同学们作重点辅导。
第二章管理理论的形成与发展一．重点掌握：1．概念行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
2.现代管理理论的主要内容。
管理过程学派：该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。
他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。
经验学派：该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。
通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。
系统管理学派：系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。
它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组织。
必须以整个组织系统为研究管理的出发点，综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。
决策理论学派：决策理论学派认为，管理就是决策。
管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。
西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点放在非程序性化决策方面，提倡用电子计算机模拟人类思考和解决决策问题。
管理科学学派：管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。
权变理论学派：该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。
二．一般掌握：1．梅奥及霍桑实验。
2．人际关系学说。
3·行为科学理论。
三．一般了解：管理理论发展的新趋势。
三讲第四章目标管理一．重点掌握1．概念目标：是期望的成果。
这些成果可能是个人的、部门的、或整个组织的努力方向。
企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。
2. 目标管理：是一个全面的管理系统。
它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。
具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
2.目标管理的实施过程。
目标建立；目标分解；目标控制；目标评定与考核四个阶段。
3．目标管理理论的应用与评价(1)从应用范围看，目标管理的应用有如下的特点：1．应用范围广泛，除应用于工业、金融、商业等企业外，许多非盈利性组织也引入了目标管理的制度。
2．在许多大型企业，目标管理作为企业系统管理的形式加以应用，通过目标管理对企业各个管理层实施全面管理。
在规模较小的企业中目标管理一般应用于生产作业方面。
3．目标管理在目标量化比较容易的财务领域应用最为广泛。
如：成本、利润、投资收益率管理等。
（2）目标管理制度的评价：概括起来目标管理主要有以下的优点：1．能有效地提高管理的效率，2．能有助于企业组织机构的改革，3．能有效地激励职工完成企业目标，4．能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：1．目标制定较为困难，2．目标制定与分解中的职工参与费时、费力，3．目标成果的考核与奖惩难以完全一致，4．企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
二．一般掌握：1．企业目标的性质。
（1）企业目标是企业经营思想的集中体现。
（2）企业目标具有多重性。
（3）企业目标具有层次性（4）企业目标具有变动性。
2.目标管理的特点。
（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。
（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳"自我控制"。
（3）强调成果，实行"能力至上"。
3.确定企业目标的原则。
（1）现实性原则。
（2）关键性原则。
（3）定量化原则。
（4）协调性原则。
（5）权变原则。
三．一般了解：目标管理的产生和发展。
第四讲第七章组织概述一.重点掌握1．概念：组织: 可以从静态与动态两个方面来理解。
静态方面，指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。
动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。
组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。
2．组织工作的原则。
目标任务原则；责权利相结合的原则；分工协作原则及精干高效原则；管理幅度原则；统一指挥原则和权力制衡原则；集权与分权相结合的原则。
二．一般掌握：1.组织的类型。
2.组织的作用。
第五讲第十章领导一．重点掌握：1.概念：领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
领导者素质：则是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。
它是领导者进行领导活动的自身基础条件，是潜在的领导能力。
领导班子：在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体，即领导班子。
知识结构：指的是一个领导群体中各种不同知识水平的成员的配比组合。
能力结构：就是整个领导班子拥有的各种能力的比例情况。
2.领导的实质。
领导的实质在于影响。
影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。
（一）法定权力：法定权包括下述内容：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权（二）自身影响力：构成领导者影响力的因素包括：品德、学识、资历、情感。
3.领导理论。
（1）领导行为连续统一体理论。
领导方式是一个连续的变量，从"独裁式"到极度民主化的"放任式"的领导方式之间存在着多种方式。
哪种方式的好与不好取决于多种方式。
具有代表性的有七种。
A．经理作出决定并宣布，B．经理说服下级接受决定，C．经理提出计划，征求意见，D．经理提出初步的决策方案，以交换意见，E．经理提出问题，征求意见，作出决定，F．经理规定界限，请小组作决定，G．经理允许下级在上级规定的界限内行使职权（2）管理系统理论。
A．专权命令式；B．温和命令式；C．协商式；D．参与式（3）管理方格理论。
（4）权变理论。
4.领导者个人素质的要求。
政治素质、知识素质、能力素质、身体素质二．一般掌握：1.领导的特征。
2.领导班子的构成。
3.领导艺术。
第六讲第十二章控制的基础理论一．重点掌握：1．概念控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
现场控制：是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
反馈控制：管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，成为反馈控制。
集中控制：是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。
分层控制：是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。
分散控制：是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。
2.控制的基本过程。
拟定标准；根据标准评定活动的绩效；采取纠正措施，3.实现有效控制的基本要求：控制工作要有全局观点；控制工作应面向组织未来发展；控制工作应确立客观标准；控制工作应符合主管人员的要求；控制工作应有纠正措施。
二．一般掌握：1.控制系统的特点。
2.控制的作用。
3.控制的基本内容。