中国移动新业务体验分析报告书
心得体会移动(优秀10篇)
心得体会移动(优秀10篇)心得体会移动篇1时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。
进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……心得体会移动篇2一个公司的成功和辉煌，与她的员工有着不可分割的联系。
贯穿整个中国移动，这是一个相互渗透的良性循环--先进前卫的企业文化感染着这样一批年轻、充满活力、积极向上、不断创新的员工队伍，而员工们对公司日积月累的个人职业情感、以及热爱铸就了中国移动的现在和日益强大的未来--“争创世界一流移动信息运营公司”，做市场的“主导者”，技术的“引领者”,服务的“佼佼者”.“正德厚生,臻于至善”“正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。
“正德厚生臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。
“折旧岁月,增值人生”这是财务部会计核算室的口号. 从好奇到认知，再从认知到感悟.每天,我都快乐地享受着各位同事给我带来的那份进步的欣喜。
我在财务部实习的过程中，一些看似平凡、不经意的小事，都被这种巧妙精神注入了另一种新的诠释：具备扫一屋的能力，才能培养起扫天下的雄心与壮志，量的累积才会孕育出质的飞跃。
中国移动调研报告
中国移动通信市场调研报告陇东学院赴镇原县太平镇席兰小学文化支教服务队二Ｏ一一年七月二十九日内容摘要：自1987年中国开办移动通信业务以来，在社会各界的有力支持下，中国移动通信在网络建设与优化、业务开发和拓展、服务质量提高与改善、加快技术进步等各个方面均有了显著进步。
回顾过去，历史记载了中国移动通信12年的光辉历程；纵览今昔，中国移动通信正投身于电信改革的滚滚浪潮中；历望未来，中国移动通信正阔步向世界一流电信运营商迈进。
关键词：网络规模用户规模业务种类通信特点通信责任一、中国移动通信概况1.中国移动通信的网络规模至1999年9月底，中国移动通信交换机总容量超过6000万户，长途网和No.7信令网覆盖28个省，智能网已覆盖东中都12个省，GSM网覆盖全国31个省会城市、300多个地市、2000多个县市，24个省市实现了县以上城市覆盖，中部、东部地区覆盖范围达到乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖，GSM900/1800双频网建设正在中部、东部一些省会城市加紧进行。
2.中国移动通信的用户规模从90年代以来，中国移动通信用户数年均增长率超过160％。
至今年9月底，中国移动通信用户已达到3405万户，市场占有率在90％以上，其中GSM用户占全球GSM用户总数的七分之一。
3.国际漫游目前，中国移动通信已与48个国家与地区的80家境外运营公司开通了国际漫游业务。
4.中国移动通信的业务种类除了基本的话音业务外，中国移动通信还开办了主叫号码显示、呼叫等待、语音信箱、呼叫转移、三方通话、遇忙前转、短消息、低速数据传真、IP电话接入业务、信息点播、“神州行”预付费卡智能网业务等一系列新业务。
5.中国移动通信的用户服务目前已速成全球最先进的移动通信实时计费网，为用户提供及时准确的话单；通过综合业务网的建设，使用户实现即买即通；提供1860、1861客服中心查询、多媒体查询、免费打印、划卡查询、人工查询、网上查询等服务，方便了用户查询、咨询、申告，贴近了与用户的距离，大力发展社会代销代办点，方便用户就近购买；与银行等企业合作及通过网上交费，广开交费窗口，方便了用户；加强终端维修中心的建设，解决用户修机难问题。
中国移动新业务体验分析报告书(ppt 37页)
每日有平台登陆记录 让用户体验更多业务 每日的业绩稳定增长 每个业务都有推广量 订购转换率较高
长期不登陆，密码丢失 1个用户平均只体验1个业务 在月底最后几天突击冲量 推广量集中在1-2个页面 只有体验量，没有订购量
营业厅活跃率、引导员活跃率
飞信手机客户端下载量
飞信PC客户端注册用户数
手机报订购量
无线音乐相关业务订购量
注：现场联网演示每 一个指标实现的平台 操作
为什么要举办这样一场劳动竞赛？
实现一线营销人员的日常工作与体验营销、与奥运营销 的相互渗透，实现以奥运精神鼓舞全体营销人员的劳动激 情，鼓励营销创新精神； 实现在新业务体验营销平台助力下，新业务普及率与收 入的进一步提高，销售成果的巩固及再扩大。
经分系统 相关业务平台、相关数据统计分析平台
对用户体验感受的持续提升
奥运等营销活动的上线 页面内容、用户使用流程的全面优化 用户互动环节的增加、精准营销环节的采用 用户验证等措施的采用
营业厅环境布置
体验区装修及设备 网络条件(端口开放) 体验区引导标识 活动宣传物料布置 硬软件维护
活动期间体验营销引导员的任务——
音乐产品指：（用户通过体验平台订购的)活动指定收费彩铃（活动专区内 ）下载次数 单省任务＝（集团要求接入体验平台营业厅数量）×(单厅音乐产品销售任 务) 单厅基础任务＝“1.5次/厅.日” 或 “45次/厅.月” 单厅挑战目标＝“2次/厅.日” 或 “60次/厅.月”
注意！ 1.所指无线音乐是体验营销平台上的音乐内 容 2.同一用户的重复订购或下载不会被去重
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
单项积分： 彩信手机报积分=成功销售人次数
中国移动实习报告4篇
中国移动实习报告4篇在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。
中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县(市)营业部。
公司在保持与国际先进技术同步开展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意效劳。
目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、效劳一流的综合通信网络，网络容量为398万门。
gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。
目前，正在大力开展gprs 技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。
为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和开展方案的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。
在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识;通过是否引入crm管理系统的分析与研究，使我对crm管理系统有了深刻的认识;参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力;在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其开展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。
在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。
有关移动实习报告4篇
有关移动实习报告4篇移动实习报告篇1一、实习内容：适应期，熟悉中国移动通信集团清徐分公司的具体工作环境，了解公司部门概况及分布，在由工作人员介绍后，经历了一周的打杂，彻底熟悉了前面的内容。
收获：简单总结为：多看，多问，多观察，多思考。
二、实习内容：为期一周的实习培训，介绍了网络维护（路由至PC那一块）主要工作内容：（1）负责公司局域网及电脑软硬件的维护与管理，确保运作正常；（2）负责公司CRM系统的维护，确保运作正常及资料完整与保密；（3）负责公司的更新与维护，并定期进行优化，确保公司的安全运转，并保持良好的企业形象；（4）负责公司学员网上交流平台的建设，进行会员论坛的策划与建设技术上要注意熟练多种操作系统及相关的网络运行环境，精通网络的设置和安全维护；熟悉网络综合布线和服务器的组建；具有独立分析和处理网络故障能力。
熟练掌握网页制作技巧，熟悉ASP语言、。
net语言。
如果能熟练运用SQL 数据库，能够对数据库进行管理就更完美了。
简单点说是维护公司的网络正常运行。
其实还包括网络的安装，局域网的设置，以及电脑的安装和维护等一切与网有关的工作。
收获：以前觉得网络维护很神秘i，现在知道了觉得好复杂，需要做的很多，觉得自己需要学习的东西还有好多呢！三、实习内容：跟着公司老员工熟悉工作环境，协助网络维护员进行一些事务处理，跟着络维护的具体操作事宜，尽量充实自己。
收获：沟通就是一门很有学问的，尝试跟老员工多多沟通，从交谈中也能够学到不少东西，在一旁协助处理一下简单的事情的同时，重点还是多多观摩，吸取经验。
四、实习内容：继续上周实习内容，跟着公司老员工熟悉工作环境，协助网络维护员进行一些事务处理，进行积累实践经验，检查线路，处理突发事件，学习好多详细的东西。
收获：学了很多新的专业知识，虽然到处奔波累了点，但过得很充实，积累了很多经验，觉得自己需要学习的东西很多啊！五、实习内容：继续上周的实习内容，跟着公司老员工熟悉工作环境，协助网络维护员进行一些事务处理，在不断的实践当中，觉得自己需要学习的还有好多，所以利用空闲时间去网上查询了一些相关资料，补充许多的基础知识，借了一些书籍去做了一些详细的了解。
移动营业厅实践报告
移动营业厅实践报告篇一：移动营业员实习报告实习报告中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。
“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。
中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神。
多年来，业务发展迅猛，用户从无到有，从少到多，更体现了公司奉行诚信经营,心顾客为本的经营原则。
我很庆幸自己能够进入中国移动，成为移动公司里的一员，虽然我现在还是在实习期间，但是我一直为我进入了移动公司而骄傲，这是一个很好的企业，是一个让我对未来充满希望的地方。
转眼间，进入移动营业厅实习已经快一个月了。
在这接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简单，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方面也发挥着重要作用。
所以，这一个月，我努力熟悉BOSS操作系统下相应业务的办理流程，掌握接待客户必须要做到的十项服务准则，争取使自己能在最短的时间内，完成从一个门外汉到合格营业员的蜕变。
在第一个星期的工作中，我暂时做导服，帮助客户解决一些最基础不需要在业务台就可以办理的业务，所以还不能在前台学习BOS系统的操作。
由于刚毕业，之前也没有穿过高跟鞋站那么长时间，所以那段时间应该是这一个月中最难熬的日子，每天一上班就站着，一直到下班。
刚开始做导服还有点不好意思，不能很自然地跟进来的客户问好，总觉得别扭，特别是遇见那些根本就不搭理你的客户，尴尬得厉害。
后面渐渐就习惯了，能够帮组客户办理自助缴费和详单查询业务，对前来咨询套餐和新业务的客户能够问答自如，并且随时整理营业厅的环境。
中国移动公司体验研究报告书
体验关键时刻相关理论，形成客户体
•7、根据满足客户峰终体验验及关键时刻研究方法论
•2、中外企业客户峰终体验服
其他关键时刻服务需求，提
务管理成功案例研究，形成
出资源配置和后台支撑建议
借鉴
•6、探索目前服务标准与客户 需求距离，为服务规范的完 善•5、提研供究参客考户建在议峰终体验及其 他关键时刻的服务要求和期 望，提升服务关注度和资源 配置
▪ 所谓服务剧本，是指对服务表现各构成步骤的详细描述。 ▪ 它从顾客角度出发，以时间为顺序。 ▪ 一个服务组织，如果能从顾客角度出发，对典型的服务发生过程所包含的事
件予以描述．那么，它就能学会如何保证其服务表现在顾客看来是成功的。 ▪ 对顾客期望和服务剧本的每个事件或步骤予以研究，能帮助服务组织成功地
特别激是情峰传终递时刻 通过研究并满足客户核心需 求减轻压力，变压力为动力
外向型
以客户为导向，从客户需求 路径进行
需求研究和服务规范支撑
目标
改善路径
▪ 以理论研究为指南，以成功企业借鉴为启迪，以客户体验时刻及需求为起点，实现客
户”峰.终” 时刻及所有关键时刻核心需求向内部规范的转化。
•1、总结提炼”峰.终”原则及客户
高效果
客户在服营厅的体验由诸多环节所构成，应从客户”峰””终”体验及各关键时刻着手 突破！
研究缺失
▪ 与传统的4P营销理论相比，服务营销的要素除传统营销的产品、渠道、价格和促 销要素外，增加了服务环境、服务人员、服务过程对客户满意度的影响。
▪ 以往对服务过程环节的关注研究比较欠缺，形成研究空白。
服 务 环 境
1
现状思考
2
理论指导
3
研究过程
4
服务蓝图
中国移动实习报告五篇
中国移动实习报告五篇中国移动实习报告篇1在学院的统一部署下，我今年寒假利用十五天的时间在中国移动集团xx分公司完成了寒假实习任务。
中国移动通信集团公司xx省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县(市)营业部。
公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。
目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。
GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。
目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。
为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与xx移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，最终留在该公司实习。
在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。
我相信十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符!企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。
它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的;支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。
通过在xx移动近一个月的实习，使我意识到：企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。
从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。
移动营业厅实践报告
移动营业厅实践报告篇一：移动营业厅实习报告营业厅实习报告转眼间我在营业厅愉快而充实的实习工作即将结束了。
我在这段期间得到了厅经理和同事们无微不至的照顾与帮助，在工作中也学习到了很多珍贵的经验，现将我在学府路沟通100效劳厅的工作情况及得到的收获进行以下的报告：一、工作总结起初在到厅之前除了对厅里工作的片面了解以及在先前培训中学习的知识对于我来说只是一个大概的认识，由于之前我在贵宾客户中心的工作很少会接触客户，所以对前台的工作是很紧张的一种心情。
因为自己虽然在公司里工作也有5年时间了，虽说也积累了一定的工作经验，但是到了这个陌生的环境以及从事这份没有做过的岗位，即充满了期待也怀着一些许的不自信。
所以我必须把自己定位成一名新人，只有从头开始，才有利于我在营业厅的工作，所以凡事我也虚心请教同事们，大家也都很热心的帮助和指导我。
通过这段时间的工作和学习，我对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。
理论来源于实践，实践能更好地检验理论。
说起容易做来难。
在理论的学习过程中，我们总是听着记着，觉得不是很困难。
但是当真正自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西，甚至会手慌脚乱不知所措。
除了业务知识要进行学习，系统操作也必须熟练，毕竟客户是在面对面的等待我们进行业务办理，在与客户沟通的过程中，还需要善于进行聆听，这样才能更好的领会客户的表达以及为客户办理或处理客户所需要得到帮助的问题来加以解决。
这和我以前在贵宾中心做客户经理是有共同之处的，但是在营业厅需要更讲究谈话的艺术以及各种实际的礼仪。
所以在实习期间，以其说是我适应了这份工作倒不如说是我又通过工作实践学到了新的东西，有了新的收获。
二、存在的问题在工作中，其实我们要完善自己就得不断的经历发现问题，分析问题和解决问题这样一个循环，所以在实习期我也找到了一些自身的缺乏，加以分析并努力在今后的工作中进行改良。
首先，我是一个心里不喜欢装着事情的人，有了事情就想一定把它给解决了才会踏实，厅经理就告知我，今日事今日毕是好事，但是要注意不能急躁，急躁就容易让人分心，忙中就会出错，所以以后面对工作的时候我一定会更加有条有稳的进行，不能分心。
中国移动实习报告15篇
中国移动实习报告15篇中国移动实习报告1一、实习目的为了提前熟悉毕业以后就要进入的公司,学习了解自己所应聘工作岗位的具体内容,以便帮助自己日后的工作能够顺利进行,也为了把自己大学四年所学的知识运用到实际工作中,今年9月3日。
我便来到了中国移动吐鲁番公司开始进行为期一个月的实习。
二、实习主要内容和总结(一)实习内容经市场部李经理的安排，本次为期两个月的实习内容分为两大部分，一是熟悉市场部下属各分部基本工作的运作情况，二是熟悉各部门情况之后进入到具体的分部做具体的项目。
1、市场部下属各分部市场部由服务监督组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、数据中心五个分部组成。
第一周的实习内容就是每天进入一个分部进行学习和观摩。
(1)数据中心数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。
我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提醒”进行了测试。
落实到省公司，省公司再把具体的测试步骤、规则发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进行新业务的测试。
(2)计费组计费组由9名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。
该组负责吐鲁番移动全市计费系统维护和管理工作:对外，面向用户提供精准的计费服务;对内.则面向公司各部门、分公司提供专业的业务支撑咨询、开发和运营能力。
比如吐鲁番移动要举行一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。
虽说这是个基层一线的小班组.却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。
(3)业务管理组顾名思义：业务管理组就是负责移动各项业务的管理、营销等一系列的市场活动。
业务管理组作为市场部一个综合职能行部门。
平时的工作涉及广告宣传、欠费管理、三级业务稽核等林林种.种。
横跨了家庭市场、中高端市场、大众市场、铁通宽带的方方面面。
各个组员各司其职，在生活里，大家都是相互不分的好友。
工作中，各自又是能独当一面的业务强人。
在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开展试水指路、为每项业务宣传的实施落地保驾护航。
中国移动的实习报告范文(精选3篇)
中国移动的实习报告范文（精选3篇）中国移动的实习报告1一、实习目的毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。
通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。
在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。
在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。
__年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了！二、实习岗位及实习过程呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。
进入深圳的第二天就开始了岗前培训。
培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。
但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的'挂断电话。
中国移动公司实习报告三篇
中国移动公司实习报告三篇中国移动公司实习报告篇1转眼已经实习一个月了，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。
但是现在在中国移动紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。
生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。
在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。
首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。
上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对每1个客户都要真诚热情。
中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。
“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命，体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。
中国移动一直以来都坚持以客户为导向，秉承“沟通从心开始”的企业精神。
我很荣幸地能在到中国移动南宁分公司的客户服务中心实习。
当我第一次踏进中国移动（南宁）客户服务中心时，我已经感受到中国移动非凡的企业文化。
中国移动的保安很有礼貌，而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀，这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。
我的实习内容是在客服部做实习经理。
首先是两天短暂的业务培训。
负责培训我们老师主要是薄祥清师姐。
从参加培训的第一天起，我们就从杨道英师姐和卢凤莲师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神。
师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情地服务客户，追求客户满意。
在不到的两天培训中，我感受到中国移动对员工的要高求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神。
培训的内容虽然很多，但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧，我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的，完全感受不到培训的压力，而且培训的效果很好。
中国移动业务服务创新汇报材料
创新产品与服务
要点一
总结词
智能化、个性化、综合化
要点二
详细描述
中国移动在产品与服务创新方面，注重智能化、个性化 、综合化发展。例如，推出以大数据、云计算等技术为 基础的智能化产品，如智能家居、智能安防等；针对不 同用户需求，提供个性化定制服务，如专属的APP定制 、套餐定制等；同时，还提供综合化的产品与服务，如 手机支付、便民缴费等，满足用户多样化的需求。
团队介绍与致谢词
团队成员介绍
介绍参与业务创新项目的团队成员，包括 项目经理、技术专家、市场人员等。
VS
致谢词
感谢团队成员的辛勤付出和合作伙伴的支 持，以及领导对项目的指导和支持。
感谢您的观看
THANKS
03
技术创新与研发
5G技术及业务应用
5G技术研发
中国移动在5G技术研发方面投入大量资源，积极推动5G网络建设和技术创新。
5G业务应用
中国移动将5G技术应用于各项业务中，推出了一系列创新的5G业务，如高清视频直播、物联网、智能制造等 领域。
大数据与人工智能技术应用
大数据技术应用
中国移动利用大数据技术，对用户行为进行分析，为精准营销、个性化推荐等业务提供支持。
在5G、云计算、大数据等领域进行 全面布局，推动数字化转型
02
业务服务创新实践
创新业务模式
总结词
多元化、跨界融合、生态合作
详细描述
中国移动在业务模式创新方面，注重多元化发展，不 断探索跨界融合，加强与各行业生态合作伙伴的合作 ，为用户提供更丰富、更多元化的服务。例如，与中 国电信、中国联通进行战略合作，共同拓展市场、优 化网络布局，提升网络服务质量；与阿里巴巴、腾讯 等互联网企业开展深度合作，引入先进的云计算、大 数据等技术，提升自身业务能力和服务水平。
中国移动公司体验研究报告书
•产品 •性能
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•价格 •资费
•促销 •政策
•服务营销7Ps模
•以前中国移动关注、研究不多 。
•服务前台； •服务接触； •服务遭遇； •服务体验。
•
•现状/目标
•由教条、被动的压力式服务向智慧、激情的主动式服务转变，为客户创造愉快的体验之 旅。
•勉强把客户搞定
• 被动适应客户的需要
•激情传递
•通过研究并满足客户核心需求减轻 压力，变压力为动力
•内向型
•以管理为导向的服务行为规范及 •1 管理制度
•服务观念
•外向型
•以客户为导向，从客户需求路径进 行
•需求研究和服务规范支撑
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•现 状
•目 标
•
改善路径
▪ 以理论研究为指南，以成功企业借鉴为启迪，以客户体验时刻及需求为起点，实现客 户”峰.终” 时刻及所有关键时刻核心需求向内部规范的转化。
•4 •服务效果
•愉悦的客户体验
•服务与销售、体验相结合满足客户峰 终时刻及其他关键时刻的核心需求
•教条，给人负担
•宽泛、使用面广的服务规范，是一 •3 种准则
•服务体系
•路标，给人智慧
•导向性强，将不同核心服务规范体现 在不同关键时刻，特别是峰终时刻
•压力传递
•2
•定指标、传达命令、被动执行
•服务管理
•1、总结提炼”峰.终”原则及客户体验关键时
刻相关理论，形成客户体验关键时刻研究方法
论
•7、根据满足客户峰终体验及其他关
键时刻服务需求，提出资源配置和后
•2、中外企业客户峰终体验服务管理
台支撑建议
中国移动社会实践报告.
中国移动社会实践报告中国移动实习报告一．实习情况简介1. 实习时间2013年7月7日——2013年8月6日2. 实习地点中国移动通信集团江苏苏州市昆山分公司（详细前进西路109号。
）3.实习单位情况中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式X络的移动通信运营商，简称中国移动。
中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。
2000年5企业的目标，大力提升企业综合竞争力和社会影响力。
经过多年的实践，公司形成了“以均衡为方向、以创新为动力、以精细化管理贯穿公司运营全过程”的三轮驱动发展模型，新客户、新话务、新业务成为三大增长驱动力。
公司不断深化能力经营，加速和谐跨越，在机制、管理、服务、技术、业务等方面均取得长足发展，企业综合实力持续增强，运营业绩和效益显著提升。
至2006年底年运营收入超200亿元，目前公司客户数超过2500万。
中国移动江苏公司的发展在中国移动通信集团公司内始终保持在第一方阵，与此同时，公司进取、责任、诚信、奉献的“优秀企业公民”形象也得到了社会各界的广泛认可。
4.实习岗位我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。
营销部成员的要求要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。
制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等。
简单来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、报等业务。
移动营业厅实践报告
移动营业厅实践报告移动营业厅实践报告1愉快而又辛劳的营业厅实践工作结束了。
这两个月是辛劳的两个月、幸福的两个月。
之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。
在这两个月里，我也渐渐的开始融入了社会，尽管还是在校学生，可不久之后我们也要毕业。
这是实践虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。
我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。
理论________于实践，实践能更好地检验理论。
说起轻易做来难。
在理论的学习过程中，我们总是不以为然。
当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。
可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。
三、对需要服务的客户有了更深入的了解。
通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满足，随即离开。
2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。
3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。
针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地采取一些措施。
基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1．熟练的业务能力。
业务操作的熟练把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2．思想统一，目标明确。
即俗话说：“大家的心要齐”。
切不可各怀心思，南辕北辙。
因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
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每日有平台登陆记录 让用户体验更多业务 每日的业绩稳定增长 每个业务都有推广量 订购转换率较高
长期不登陆，密码丢失 1个用户平均只体验1个业务 在月底最后几天突击冲量 推广量集中在1-2个页面 只有体验量，没有订购量
营业厅活跃率、引导员活跃率
飞信手机客户端下载量
飞信PC客户端注册用户数
单项积分： 飞信积分=PC客户端新注册用户数+手机客户端下载数
1分
怎样才叫产生了一个PC客户端的新注册用户？ Step 1.点击“免费体验”，启动（已打标签的）飞信PC客户端 Step 2.点击“注册新用户”，进入飞信用户注册流程 Step 3.完成。
怎样才是成功下载了一次手机客户端？ Step 1.体验营销平台下发1条手机客户端下载WAP PUSH链接 Step 2.用户点击链接进入下载页面 Step 3.用户点击WAP下载页面中的客户端下载地址链接
10个
光荣与梦想！——奖励（单项奖）
☆ 综合积分将按照年、月、周方式进行统计展现 ☆可登陆营销支持系统查询“劳动竞赛积分排行榜”
光荣与梦想！——奖励（综合奖）
金 牌
省公司
1个
营业厅
2个
银
铜
本省
牌
牌
之星
2个
3个
6个
10个
各省综合积分
最高的营业厅
共31个营业厅
各省综合积
分排名前20
厅经理
2个
6个
10个
位的引导员 共620名
引导员
2个
6个
注意！
1.用户在同日内的多次下载 会被去重
Tips： “单项积分”和“综合积分”—— 单项积分是营销每个重点业务产生的积分 综合积分是所有重点业务所产生积分的集合
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
单项积分： 无线音乐积分=彩铃订购人次数+振铃订购人次数
1分
什么是成功订购彩铃？什么是成功下载振铃？ Step 1.登陆体验营销平台WEB Step 2.选择想要的彩铃/振铃 Step 3.输入手机号码、密码（没有开通的要先开通） Step 4.点击确认，订购/下载成功！
我们的口号是：奥运有我，劳动夺金！ 谁可以参加这次劳动竞赛？
正在开展新业务体验营销工作的单位、集体 正在从事新业务体验营销工作的个人
几个需要我们注意的时间点！
劳动竞赛的全程时间
劳动竞赛第一阶段
起点 07年9月10日
劳动竞赛第二阶段
08年1月1日
07年评奖有效积分周期 （08年1月颁奖）
第一次 夺金评奖
小窍门！ 1.MDA正在开展“奥运福娃彩信传 递活动”，参加活动可以获大奖！ 2.MDA积分从07年11月开始计算。 3.同一用户的重复注册是会被去重 的，不要重复注册哦！
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
综合积分： 营业厅综合积分=该营业厅所有引导员获得的所有单项积分之和 省公司综合积分=该省公司所有引导员获得的所有单项积分之和
注意！ 1.所指无线音乐是体验营销 平台上的音乐内容 2.同一用户的重复订购或下 载不会被去重
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
单项积分： 彩信手机报积分=成功销售人次数
1分
什么是销售彩信手机报成功？ Step 1.登陆体验营销平台WEB Step 2.输入手机号码，平台下发一条订购确认短信 Step 3.按要求回复短信，订购成功了！
帐号管理 默认界面展现 飞信打标签 客户端升级软件安装
规范引导行为
引导一下 播放一下 推荐一下 总结一下
一个业务一天销一个!
每日开机登陆平台,了解新上线业务内容 每日登陆营销支持系统下载新学习资料 故障建议当日通过系统或电话报给客服 每个营业厅,每个业务每日至少销售一个
07～08年度评奖有效积分周期（08年7月颁奖）
08年6月30日
终点：第二 次夺金评奖
多快好省拿积分！
营销哪些业务可以被计入积分？请注意！
劳动竞赛只通过体验营销平台开展。
成功对下面的业务进行营销即可获得相应数量竞赛积分
可纳入积分的业务可能随整体政策发生调整，将另行通
知。
1分
1分
1分
0.1分
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
经分系统 相关业务平台、相关数据统计分析平台
对用户体验感受的持续提升
奥运等营销活动的上线 页面内容、用户使用流程的全面优化 用户互动环节的增加、精准营销环节的采用 用户验证等措施的采用
营业厅环境布置
体验区装修及设备 网络条件(端口开放) 体验区引导标识 活动宣传物料布置 硬软件维护
手机报订购量
无线音乐相关业务订购量
注：现场联网演示每 一个指标实现的平台 操作
为什么要举办这样一场劳动竞赛？
实现一线营销人员的日常工作与体验营销、与奥运营销 的相互渗透，实现以奥运精神鼓舞全体营销人员的劳动激 情，鼓励营销创新精神； 实现在新业务体验营销平台助力下，新业务普及率与收 入的进一步提高，销售成果的巩固及再扩大。
07年1月1日,营业厅新业务体验营销平台正式对客户推广, 目前已得到广泛应用; 7000家营业厅，30000名引导员，累计引导4310万用户体 验,KPI业务注册与订购22万次
数据截至8月27日
对用户普及新业务知识 促进自有业务销售 促进定制终端的展现和销售 全网营销活动的落地
营业厅体验区建设增加了对用户的吸引，有效 普及了新业务知识
体验营销平台已成为提升一线人员新业务营销能力的重 要工具
考核统计 在线学习
季度通报
月推广报告
周进度报告
专项活动通报
专项竞赛通报
更多新业务的纳入
飞信、无线音乐俱乐部、手机报、手机游戏、手机证券。。。 本地业务：更多的地方业务将纳入平台进行推广
与更多营销分析平台的连通
小窍门！ 1.彩信手机报有多个子刊，用户可 根据自己的喜好多订几个。 2.同一用户的重复订购是不会被去 重的
怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？
单项积分： MDA积分=成功注册人次数×10%
0.1分
什么是注册MDA成功？ Step 1.登陆体验营销平台WEB，进入MDA彩信传祝福活动页面 Step 2.输入手机号码、附加码，点击“我要确认”按钮。 Step 3.平台将自动向用户手机发生一条确认短信 Step 3.按要求回复短信，注册成功了！