收银实务2

收银业务人员
一、收银员的含义
二、收银员任职要求
三、收银员职业素质
四、收银员职业守则
一、收银员的含义 • 收银员有广义和狭义之分。广义的收银 员包括收银员、收银领班、收银主管以 及收银监察主管和收银监察员等所有从 事与收银业务有关的工作人员。狭义的 收银员仅指在商场、超市等零售企业的 收银台从事收款工作的人员。
三、收银员职业素质
• • • • • （一）思想政治素质 （二）职业道德素质 （三）科学文化素质 （四）专业技能素质 （五）身心素质
（一）思想政治素质 • 思想政治素质对于一个人能否树立科学 的世界观和正确的人生观、价值观起着 决定性的作用。
（二）职业道德素质 • 职业道德素质，是指劳动者在职业活动 中通过教育和修养而形成的职业道德方 面的状况和水平。
（五）收银监察员任职要求
• 1.具有中等职业学校及以上文化程度，一年以上收银 工作经验。 • 2.具备与收银业务相关的计算机和财务知识。 • 3.具有良好的服务意识和团结协作意识。 • 4.熟悉与收银和商业有关的法律知识以及《中华人民 共和国会计法》和《中华人民共和国消费者权益保护 法》。 • 5.掌握本公司《收银监督检查办法》、《商品销售退 换货管理规定》以及相关的业务流程。 • 6.熟悉收银业务的各项规章制度和操作流程。 • 7.熟悉并掌握计算机及相关软件的操作。 • 8.具有识别假钞、鉴别支票及信用卡真伪的能力。 • 9.具有一定的独立处理问题的能力。 • 10.掌握本公司的相关管理制度。
（三）科学文化素质 • 要做一名优秀的收银员，就要学好科学 文化知识，提高自己的科学文化素质。 不仅要学习文化基础知识，而且要学习 并掌握收银工作所需的专业理论知识。
（四）专业技能素质 • 专业技能是指人们从事某种职业时在专 业能力方面所表现出来的状况和水平。
（五）身心素质 • 健康的身心素质包括健康的体魄和健全 的心理。身心素质是一个人从事职业活 动的重要条件。收银员的工作环境客流 量大，时间性强，工作繁忙，没有良好 的身体素质是不行的。
本节寄语： 本节寄语 人的一生，总是难免有浮沉。 人的一生，总是难免有浮沉。不会永远 如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。 如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。反复地 一浮一沉，对于一个人来说，正是磨练。 一浮一沉，对于一个人来说，正是磨练。因 浮在上面的，不必骄傲；沉在底下的， 此，浮在上面的，不必骄傲；沉在底下的， 更用不着悲观。必须以率直、谦虚的态度， 更用不着悲观。必须以率直、谦虚的态度， 乐观进取、向前迈进。 乐观进取、向前迈进。
（二）收银领班任职要求
• 1.具有中等职业学校及以上学历，一年以上收 银工作经验。 • 2.具备一定的计算机知识和相关财务知识。 • 3.熟悉收银业务操作流程。 • 4.掌握各种收银业务操作技能。 • 5.具有较好的服务、服从和协作意识。 • 6.熟悉公司有关的各项规章制度，并能够贯彻 落实。 • 7.具备一定的分析能力和较强的执行能力。 • 8.具备一定的人员管理能力，能够指导本班 （组）收银员的日常工作。
二、收银员任职要求 • • • • • （一）收银员任职要求 （二）收银领班任职要求 （三）收银主管任职要求 （四）收银监察主管任职要求 （五）收银监察员任职要求
（一）收银员任职要求
• • • • • • • • 1.具有中等职业学校（或高中）及以上学历。 2.熟悉收银业务操作流程。 3.熟练掌握各种收银设备的操作技能。 4.了解公司有关的各项规章制度。 5. 5.具有较好的服务、服从和协作意识。 6.具备一定商品销售技巧。 7.具备基本的计算机知识和相关的财务知识。 8.具有识别假钞和鉴别专及以上学历，两年以上收银工作经 验。 • 2.掌握与收银业务相关的财务知识。 • 3.熟悉计算机知识并能够操作使用计算机。 • 4.能够熟练使用常用办公软件。 • 5.熟悉收银及相关岗位的业务运作。 • 6.熟悉并掌握公司有关的各项规章制度。 • 7.具备较强的协调、组织能力和业务分析能力。 • 8.能够独立处理收银岗位的日常事务和工作中 的突发事件。
（四）收银监察主管任职要求
• 1.具有大专及以上文化程度，两年以上收银监察工作 经验。 • 2.具备与收银业务相关的计算机和财务知识。 • 3.熟悉电子收银机的操作方法以及收银业务操作程序。 • 4.了解公司的安全设施设备，并掌握有关的安全知识。 • 5.具有良好的服务意识和较强的安全防盗意识。 • 6.具有与收银和商业有关的法律知识，熟悉《中华人 民共和国会计法》和《中华人民共和国消费者权益保 护法》。 • 7.掌握本公司《收银监督检查办法》、《商品销售退 换货管理规定》以及相关的业务流程。 • 8.熟悉卖场商品布局和收银业务的各项规章制度。 • 9.具有识别假钞、鉴别支票及信用卡真伪的能力。 • 10.有较强的组织、协调和控制能力。 • 11.熟悉并掌握计算机及相关软件的操作。 • 12.掌握本公司的相关管理制度。
四、收银员职业守则 • • • • （一）遵纪守法 （二）爱岗敬业 （三）热情服务 （四）礼貌待客
（一）遵纪守法 • 遵纪守法就是要求收银员自觉遵守企业 的工作纪律、规章制度和国家的相关法 律法规。遵纪守法是收银员的立业之本。
（二）爱岗敬业 • 爱岗敬业就是要求收银员充分认识本职 工作在企业中的地位和作用，珍惜自己 的工作岗位，热爱本职工作；有热诚的 工作情感，做到干一行爱一行，一丝不 苟，兢兢业业，尽自己的责任和义务做 好本职工作。
（三）热情服务 • 热情服务就是要求收银员自觉增强服务 意识，热情地为广大顾客服务。收银工 作属于现代服务业，收银员服务态度的 好坏和服务水平的高低，直接影响到企 业在顾客心目中的形象。
（四）礼貌待客 • 礼貌待客就是要求收银员在接待顾客时 讲究礼仪，注意礼貌，包括自己的仪容 仪表、言谈举止等。
整理归纳 • 重点： 重点： 1.收银员职业素质。 收银员职业素质。 收银员职业素质 2.收银员任职要求。 收银员任职要求。 收银员任职要求 • 难点 难点： 收银员职业守则。 收银员职业守则。
作业 复习作业： 复习作业 1.熟练掌握教材思考练习题第五至六 题。 2.利用周末时间去一家大型商场或超 市，实地了解一下收银员的工作环境。 预习作业： 预习作业： 预习教材第二章第一、二节。
收 银 实 务
（第二版） 第二版） 第1章 收银业务概述 1.2 收银业务人员
收银业务人员
学习任务
熟悉： 熟悉： 1.收银员的含义。 收银员的含义。 收银员的含义 2.收银员任职要求。 收银员任职要求。 收银员任职要求 3.收银员职业素质。 收银员职业素质。 收银员职业素质 4.收银员职业守则。 收银员职业守则。 收银员职业守则 掌握： 掌握： 收银员任职要求。 收银员任职要求。