锦江之星携手泛微OA支持酒店业务管理新变化
从“计划”到“落地”,用泛微OA系统打造高效执行力平台
从“计划”到“落地”，用泛微OA系统打造高效执行力平台对于企业管理而言，没有执行力，一切都是空谈，而空谈执行力，一切也只是纸上谈兵。
大家都知道执行力重要，那么，如何才能用切实的制度去规范、监督任务的完成情况，实现高效而智能的企业管控呢？天津新塘投资有限公司也一直在思考这个问题。
成立于2006年的新塘公司，是由杭州市房地产联合开发总公司旗下子公司杭州新筑置业有限公司、钱塘房产集团有限公司以及天阳置业有限公司联合成立的以经营房地产为主的企业。
在探索提高执行力的管理模式上，新塘公司通过借助泛微e-office协同办公OA软件，以计划管理为切入点，主要想解决以下问题：·明确部门、个人以周/月为单位的工作计划，实现任务进度管控，确保项目、工程的有序推进与高效执行。
·计划制定后，需要一套完善的任务反馈机制，以便及时掌握个人、部门的任务完成情况，从而对整体进度进行预测及把控。
·周期性的部门会议、公司会议需要一套高效沉淀的平台，以便会议需求、要点能切实为员工所知悉与掌握。
·任务执行过程中，工程现场检查的情况需要及时反馈与跟踪。
通过OA平台的“文档+流程”功能，高效沉淀相关计划日志、会议纪要，及时传递相关待办事宜、流程的通知，打造以“执行力”为主要聚焦点的工作协同平台。
一、计划在前，执行在后建立以周/月为单位的部门及个人工作计划为了确保任务的高效执行，部门及个人以周/月为单位在OA系统内提交工作计划，并在月底及一周结束之后提交相关反馈情况。
以营销部为例，在制定工作计划表时，明确当月需要完成的主要工作，并对时间节点及质量要求进行阐述。
比如，当月应实现多少营业额的增长，在月初、月中、月末大约能完成多少额度等。
在月末，以流程的方式提交当月工作包，并对完成情况进行说明。
作为绩效考核的一个方式，领导对此工作表进行评分，各分管领导可提出不同意见以完成最终分数的落定。
二、每日工作，高效汇总建立以微博日志为核心的员工汇报体系计划制定后，每位员工的实行情况是怎样的？如何才能对员工每日的工作进行高效管控？微博日志提出了一个很好的解决方案。
泛微协同OA酒店行业解决方案
泛微协同OA酒店行业解决方案泛微协同办公管理平台(e-cology)酒店行业解决方案一、行业概况1、行业背景及信息化情况在我国，酒店业也是旅游业中最早对外开放的行业。
80年代初，很多酒店就开始应用计算机网络技术进行内部信息管理和业务操作。
今天，信息技术已广泛用于前厅接待、收银、问询、客房预订、销售、餐饮、保安、报表、门锁等各个方面。
信息技术的广泛运用和不断更新，旅游饭店管理也应向更广、更深层次发展。
信息技术的广泛运用使得企业的内部管理更加公开化、民主化，沿用多年的传统酒店管理模式将受到强烈冲击。
网络的实时性特点要求酒店的管理更加务实、高效。
信息技术的运用对酒店中的经营管理人员提出了更高的要求，不仅要求管理者要掌握科学的管理思想和管理方法，而且还要运用先进的手段处理每天日益复杂的内外部信息，正确及时地对客源市场信息作出反应，制定正确的经营决策。
目前，旅游电子商务的发展、应用将再次推动饭店的信息化、网络化建设，从客户管理、网络营销、组织结构与计算机辅助决策等多方面，对传统的饭店经营管理模式进行变革更新，全面提高企业的竞争力。
新形势下，饭店的组织结构将呈现扁平化、柔性化的特点。
信息化、网络化、知识化的特征更加突出。
学习型组织、网络型组织将成为未来饭店的主要形式。
当前盛行的多种管理思想，如企业流程再造、虚拟企业、学习型组织等思想都同现代计算机信息网络的出现和发展相联系。
而且在目前，中国酒店经营管理发展呈现8大趋势。
全球化趋势：加入世贸组织后，中国酒店业面临的最大挑战就是全球化问题，与其他行业相比，中国酒店业是一个早就存在进入壁垒的行业。
因此，中国酒店业所受到的冲击肯定不会像金融、农产品、制造业等行业那么剧烈，但不等于没有影响，应该及早做好应对的措施。
集团化趋势：在国际化程度越来越高的酒店行业，集团化成为中外酒店经营管理不可避免的潮流与趋势。
这些年来，中国需要能够参与国际竞争的旅游酒店企业集团，否则，将严重阻碍我们成为旅游强国的进程。
锦江之星企业文化
2023锦江之星企业文化CATALOGUE目录•锦江之星品牌简介•企业文化核心理念•企业文化表现形式•社会责任与可持续发展•企业形象与品牌价值•未来展望与战略规划01锦江之星品牌简介锦江之星品牌于1997年正式成立，成为中国酒店业的知名品牌。
品牌历史与文化1997年成立经过多年的发展，锦江之星已经从一家小型酒店发展成为全国性、多品牌的酒店集团。
发展历程锦江之星秉承“诚信、专业、舒适、健康”的品牌理念，致力于为顾客提供高品质的服务。
品牌理念产品与服务锦江之星酒店客房设施齐全，包括舒适的床铺、洗浴用品、高速网络等。
客房设施餐饮服务会务服务健身娱乐酒店设有餐厅和咖啡厅，提供各类美食和饮品。
锦江之星会议中心提供多种规格的会议室，配备先进的视听设备。
酒店设有健身房、游泳池、桌球室等娱乐设施，为客人提供休闲娱乐的空间。
市场定位与竞争优势锦江之星定位于中高端酒店市场，以高品质的设施和服务满足客户的需求。
中高端酒店市场作为中国酒店业的知名品牌，锦江之星具有广泛的市场影响力和品牌美誉度。
品牌影响力锦江之星在经营管理方面拥有丰富的经验和专业的团队，具有显著的竞争优势。
经营管理优势锦江之星已经在全国范围内实现了广泛的地域布局，覆盖了各大城市和旅游景点。
地域布局广泛02企业文化核心理念锦江之星致力于为每一位客人提供高品质、安全、舒适和便捷的住宿体验，同时关注员工的成长与幸福。
价值观成为国内领先的酒店品牌，打造健康、舒适、温馨的旅途之家，为客人提供超越期望的住宿体验。
愿景价值观与愿景企业精神诚信、务实、创新、共赢•创新锦江之星积极探索新的业务模式、技术手段和管理方法，提升服务品质和客户满意度。
•诚信锦江之星坚持以诚信为本，为客人提供真实、准确、安全的产品和服务，树立企业良好形象。
•共赢锦江之星与合作伙伴、员工和客人共同发展，分享成功，实现多方共赢。
•务实锦江之星注重实际，追求实效，通过精细化的管理提高企业效益和竞争力。
人本思想锦江之星注重人的需求和发展，推崇以人为本的理念，关注员工的成长和幸福。
酒店客房管理系统解决方案(80-150客房)
金天鹅酒店管理系统解决方案目录一、前言 (2)二、金天鹅酒店管理软件，酒店防漏专家 (2)（1）1天上手－－不会打字，也能用金天鹅！ (5)（2）3维开源－－3维开源客似云来，客房入住率提升30% (5)（3）9剑堵漏－－9剑管账滴水不漏 (6)三、金天鹅酒店软件带给您的价值 (7)四、酒店前台如何防漏 (7)（1）阻断随意发卡与房卡的二次利用。
(7)（2）控制手工单据，阴阳单据，单据号不连续。
(7)（3）自动化程度高，关键操作严格控制权限 (8)（4）全面的异动报表，严格监管异常情况 (8)五、酒店管理系统建设软硬件方案及报价(80间以上客房) (9)（1）金天鹅实施方案及配套硬件 (10)（2）金天鹅软件报价 (11)六、培训与服务 (11)（1）系统培训计划 (11)（2）金天鹅服务体系 (12)感谢您翻开这蕴含最具针对性与饱含实用性的创意方案书，本方案书由中小型酒店管理软件第一品牌——长沙金天鹅软件科技有限公司，为只有客房的中小型酒店量身定制。
在描述金天鹅酒店系统的特点及功能之前，请您思考下，您是否有以下疑问和困惑？您担心酒店前台收银漏洞造成的经济损失吗？您担心酒店的入住率吗？您知道哪些房型最受欢迎？怎样定价最让客人接受吗？财务和会计的算盘打得很好，他们算出来的数据和报告准确吗？投入多少钱才能买到合适的酒店管理软件？酒店需要配备哪些硬件？购买酒店管理软件的后续服务是否有保障？Boss,您困惑吗？如果你有以上一个或者多个问题，那么请接着往下看……2003年，来自美国硅谷的张哓明博士后与三位志同道合的友人带着“追求极至永不妥协”经营理念创立了高科技软件企业金天鹅。
为中小型酒店提供管理漏洞解决方案，成为公司的发展方向；以“三维开源客似云来九剑管账滴水不漏”作为产品研发方向；以创立“中小型酒店管理软件第一品牌”为公司发展目标。
8年磨一剑，已经成功为近20000家用户提供最满意的产品与服务，获得了酒店管理行业尊崇。
锦江之星：智能酒店兴起
锦江之星：智能酒店兴起作者：姜红德来源：《中国信息化》2012年第23期在日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望下，改进服务质量、降低管理成本是提升酒店客户满意度的法宝。
而信息化技术的大规模应用变革了传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，可以预见酒店的竞争将主要在信息化方面展开，未来智慧酒店必然蓬勃兴起。
作为国内连锁酒店的知名品牌，锦江之星利用SOA、呼叫中心等信息化解决方案将酒店纳入智能化管理范畴。
SOA框架下的酒店管理目前锦江之星在全国拥有800余家连锁酒店，每家酒店都单独配置有小型机房，当地酒店配置有一名系统管理员。
如何管理全国31个省份的800家机房，800名系统管理员如何每天将反馈的机房运行信息快速反馈到总部，对于各机房反馈的一些复杂机房故障问题总部如何即时响应，这些对锦江之星总部本身都是不小的挑战。
为此，锦江之星信息化中心特别组建IT信息化门户。
IT信息化门户并不是简单的实现新闻发布、通告、文化传播等作用，更多的需求是保证全国各地的IT人员通过此平台及时反馈信息，提升工作效率。
同时在酒店各下属机房中心，系统管理员需要定时进行机房运行巡检，巡检中包含服务器、存储、网络、带宽、电话、网站等各项IT设备运行情况。
一旦检查出某部分出现问题，需要马上通过流程上报总部，总部接收到流程后需要分配专人进行排查抢修。
据了解，在锦江之星的信息化架构中，共有订单系统（CRS）、客户管理（cRM）、本地和中央的资产管理系统（PMS）、网站管理（WEB）、加盟伙伴管理（FMS）等诸多管理平台。
锦江之星的CRS订单平台和CRM客户管理平台曾经历尽多次开发、替换。
与此同时，CRS平台与cRM平台又需要与其他平台进行数据交换，每次替换一次平台都需要与其他各模块间进行复杂的集成服务，耗费了他们大量的精力。
如何保证多个异构平台既可以独立运行，又可以同时相互支持进行数据交换？锦江之星IT总监梅烽认为此事非SOA不能解决。
锦江集团酒店客户关系管理研究
锦江集团酒店客户关系管理研究作者：刘迎旭任恺来源：《现代经济信息》 2018年第9期伴随着我国人民生活水平的不断提高和生活方式的逐日转变，一大批经济型酒店品牌快速崛起。
1996 年，隶属于锦江国际集团的“锦江之星”品牌作为我国第一个经济型酒店品牌问世。
截至2017年，锦江酒店集团门店数已过1100 家，客房总数超13 万间。
然而近年来国内经济型酒店逐渐出现产品和服务同质化现象，同时大量服务质量过硬并且管理制度上乘的国际酒店进驻国内市场，经济型酒店市场面临着愈发激烈的竞争[1]。
一、目标客户为了解锦江旗下酒店客户关系管理水平及目标客户特点，笔者在锦江旗下的7 天重庆沙坪坝店中进行了调查访谈，调查涉及酒店中层管理人员、普通员工和部分到店顾客，共回收问卷70 份，其中有效问卷66 份。
1. 客户特征根据问卷调查统计，酒店以男性顾客为主；30 岁左右的顾客占比较大，约65%。
顾客中公司职员、学生占比达8 成。
顾客月收入在5000 元左右的居多，约占85％，绝大多数顾客对快捷酒店每晚房价的心理预想价位在200 元左右，与当前酒店门市价基本符合。
顾客的消费需求主要有商务出差、休闲旅游和探亲访友。
旅游需要的顾客年龄集中在20-35 岁之间，而商务需要的顾客年龄主要在30-55 岁之间。
顾客在消费时以求实心理为主，更多考虑酒店硬件条件、位置和周边交通，也会受到顾客评价及当前房价折扣程度的影响。
2.ACSI 分析基于顾客满意度指数模型( 即ACSI 模型)，笔者接下来从顾客期望、感知价值、感知质量、顾客满意和顾客忠诚方面，结合问卷反馈来分析当前7 天酒店中目标客户的满意度[2]。
顾客期望方面， 7 天酒店在及时且有效地处理顾客投诉、免费接送机服务和提供泊车位等方面做的较好，而提供客房早餐和清洁、前台服务人员的工作效率和工作态度方面仍然不到位。
感知质量方面，大多数顾客认可酒店服务，认为其性价比与同行业其它酒店相比偏高，但前文提到的服务上存在的问题可能会影响部分顾客选择。
中国经济型酒店营销策略比较分析——以锦江之星、如家快捷和汉庭酒店为例
中国经济型酒店营销策略比较分析——以锦江之星、如家快捷和汉庭酒店为例1. 引言经济型酒店在中国的酒店行业中扮演着重要的角色，它们为宽广中低收入人群提供了经济实惠的住宿选择。
在这个竞争激烈的市场中，锦江之星、如家快捷和汉庭酒店凭借其奇特的营销策略在市场中占据一席之地。
本文将以这三家酒店为例，对它们的营销策略进行比较分析。
2. 锦江之星锦江之星作为中国经济型酒店行业的先驱之一，一直致力于提供高品质的住宿服务。
其营销策略主要有以下几个方面：（1）强调品牌形象：锦江之星通过在各大媒体平台投放大量广告，提高品牌著名度。
同时，在装修风格上重视简单、时尚的设计，给人一种高品质的印象。
（2）会员制度：锦江之星通过建立会员制度，吸引客户成为会员并享受奇特优惠。
会员积分制度和会员生日特权等措施，提高了客户忠诚度。
（3）线上预订优惠：锦江之星通过在线预订平台提供一定的优惠，鼓舞客户在其官方网站上预订房间。
此外，通过与第三方预订平台合作，扩大销售渠道。
3. 如家快捷作为最大的中国经济型酒店连锁之一，如家快捷的营销策略体现了其奇特的定位和特色。
（1）标签化宣扬：如家快捷通过突出“如家”这一品牌标签，强调“家一般的感觉”，以亲切、温馨的形象吸引客户。
同时，如家快捷在酒店外立面和公共区域创设了家庭氛围，使客人感到宾至如归。
（2）网点布局优化：如家快捷始终密切关注客户需求和市场变化，通过优化网点布局，争取市中心、商业区和交通枢纽等便利地段，提供更便捷的住宿选择。
（3）高效管理和服务：如家快捷重视内部管理和服务质量的提升，通过培训员工提高服务水平，从而提高客户满足度。
4. 汉庭酒店汉庭酒店是中国经济型酒店连锁品牌中最年轻的，但也是进步最迅猛的之一。
其营销策略主要有以下几个方面：（1）地域差异化：汉庭酒店充分思量各地区的特色和市场需求，推出不同地区的特色酒店。
例如，在旅游景点周边推出主题酒店，以便吸引更多游客。
（2）线上营销：汉庭酒店重视在线营销，通过合作的OTA平台提供特殊优惠和折扣，吸引客户在其官方网站上预订房间。
泛微oa解决方案
泛微oa解决方案篇一：泛微协同商务系统办公自动化解决方案泛微协同商务系统办公自动化解决方案一、解决方案综述办公自动化的基本任务是利用先进的科学技术，使人们借助各种设备解决对一部分办公业务的处理，达到提高生产率、工作效率和质量，方便管理和决策的目的。
然而目前许多企业的办公自动化系统由于大量的信息孤岛式的建设，彼此之间很少能够紧密协调起来，于是出现了以下问题：第一是企业内部的信息共享程度低，各种不同类型的文件无法转换，造成大量重复劳动；第二是信息传递不流畅，员工与员工之间、主管与员工之间不能高效地进行工作交流，实际上就是没有相应的渠道加强员工间的沟通；第三协同工作能力差，导致工作效率低。
特别是一些需要多部门协作完成的工作，由于不能及时沟通或者协调力度不够，导致工作不能很好地完成。
而基于泛微协同商务系统（e-cology）建立的办公自动化系统，则在统一的企业信息平台上实现了对公文，销售，人事，资产，客户，采购等方面的管理，它以消除企业内部的各类信息孤岛，实现企业各部门、各人员之间的信息共享和协同工作为目的，创建一个集成的、统一的、协调运作的协同办公平台以提高企业管理水平和运营效率。
与一般的办公自动化系统相比，泛微协同商务系统（e-cology）建立的办公自动化平台带来了“协同办公自动化”的概念，它的特性包括： 1）基于WEB的无需购置复杂的设施既可实现系统的运作。
企业可以选择在局域网或广域网上架构办公平台，对于客户端来说，只需要一个浏览器便可。
支持企业远程办公和不间断服务，从而改变了传统的集中办公室的办公方式，扩大了办公区域，用户可在任何时间，在家中、城市各地甚至世界各个角落通过网络连接随时办公。
2）基于流程的建立一个动态的、规范的、平滑的和高效的流程体系，并通过对企业现有流程进行重新整合实现企业的规范化和高效运作。
以流程带动信息、物资和资金在企业内部无障碍地流转，并通过与后台数据库的链接实现相关数据的更新。
酒店行业案例：协同共赢—解构上海锦江国际酒店协同管理平台
协同共赢—解构上海锦江国际酒店协同管理平台从上海火车站南广场出来，走到天目西路登上人行天桥回头一看，满眼尽是"新亚"旗下的招牌，往东是新亚广场大酒店、新亚快餐，向西是新亚长城大酒店、新亚大包和肯德基（新亚股份亦有投资）。
大型国有商业企业---上海新亚（集团）股份有限公司的总部也扎根于此。
新亚股份希望有一套系统，能把历年信息化投入产生的、已经存放在基层企业并且对经营有用的数据，从各个单一的数据库中剥离出来，提供更多的信息给决策层。
这样的系统不是像ERP从最最底层的模块建立起来，然后再去改变所有商业流程，进行流程重组去适应信息系统。
协同商务系统进入他们的视线。
在协同商务平台上，新亚股份总部可直接向下属企业采集数据，因为集团的经营数据都来自于下属企业。
新亚股份IT主管李翔说："基层企业不希望公司总部今天你来拿一个数据，明天他来拿一个数据，弄得他们疲于应付。
今后，他只要把相关数据挂到平台上，就可以供需要的部门调用，过去他们只能提供数据，而得不到反馈，以后我们也可以为基层企业提供信息，比如说同行业的销售排名等一些对他们有益的信息。
"5000万元不能白投，激活数据是关键虽然，新亚股份目前的信息化水平总体而言不是非常成熟，但公司自上而下对信息化的重视程度和投入力度都在"升温"。
新亚股份曾做过一项统计，从1990年开始，总公司及下属企业用于信息化建设的投资累计已经达到5000万元。
作为新亚股份从事信息技术工作的专职人员，IT主管李翔对此相当清楚。
新亚股份在过去的10多年里投入5000万元，建立了股份公司和下属企业的信息化应用的基础，同时也培养了一批信息化应用人员，积累了一定的信息化实施经验。
不过，过去的投入大都比较分散，这些孤立的信息和数据并不能很好地被公司本部的管理所利用。
李翔说?quot;因而，我们急需一套系统将这些数据采集、分类、汇总，尽快传递到需要的人手中。
舌尖2来袭名酒企领衔泛微协同OA应用
舌尖2来袭知名酒企领衔泛微协同OA应用摘要：随着酿酒行业深度调整期的到来，越来越多的酿酒企业开始关注基于协同OA平台构建协同生态圈。
四特酒、汾酒集团、雪花啤酒等先后与上海泛微达成合作，借力协同OA平台提升内部运营管理水平，达成降本增效、协同运营的管理目标。
万众瞩目的舌尖2再次为人们带来中华饮食文化的绝美体验，而央视全媒体合作伙伴、《舌尖2》冠名赞助商——四特酒也借着舌尖2把东方神韵发扬光大。
然而，对于四特酒来讲，身处酿酒行业深度调整期这个大环境，一方面，是在品牌提升上的不遗余力，另一方面则是一场以组织变革为核心的自我更新。
如今，借助泛微OA平台，四特酒以客户为中心的营销服务策略更加凸显。
经销商管理：决战终端市场在全国化扩张的路上，渠道经销模式已经是酿酒公认的途径，而谁能够决战终端市场，则完全取决于谁能够更好地与渠道伙伴建立稳固、和谐的关系。
2011年，四特酒通过泛微OA 打造内部协同办公平台，就预见性地把经销商纳入了协同管理体系，系统为经销商设计了所有业务过程中所需的流程，包括：订单流程、退货票流程、促销品设置运作流程、经销商要货计划、销售月计划流程等；当然，面向内部营销系统，协同OA也提供了经销商开户和闭户管理流程，实现经销商的全生命周期管理。
（四特酒经销商管理之订单管理流程示意）供应商与采购：协同、高效、可控四特酒有一套完整的供应商管理机制，包含供应商的初评、供应商档案信息管理、供应商评价、供应商退出。
以供应商评审为例，供应商评审直接影响采购行为和成本控制，评审过程中涉及到财务部、技术部、质量管理部等多个部门的参与，对供应商的资质、供货质量、供货能力等进行全方位的评估，而供应商评价则涉及到质检合格率、采购合同时间、到货时间、采购价格，等需要物料接收部门的配合。
在这个过程中，如何确保审批过程透明、可控，确保审批流程的协同运作？如何实现供应商与采购管理的紧密结合？如何实现成本与质量的双赢？因此，四特酒把供应商管理、采购管理等也纳入了协同OA平台。
锦江之星的IT革命
锦江之星的IT革命作者：来源：《商场现代化》2012年第34期国内的酒店行业近两年发展迅速，但我们应该注意到，国内酒店品牌与国际酒店集团之间仍然存在着10倍以上的差距。
“中国酒店和国外酒店的差距很大，在IT建设上的差距就更大了，”锦江之星旅馆有限公司CEO俞萌直言：“锦江集团也把IT建设作为战略性重点工作，并在今年实施了一个电子商务的IT项目，我相信未来该系统对锦江之星管理的支持力度也会越来越强。
”从ERP开始的酒店行业信息化前不久，锦江之星通过与IBM合作，成为第一家上线世界级ERP系统的国内经济型连锁酒店品牌。
对此，俞萌肯定道：“现在我们锦江之星实施的ERP系统为后台管理的部分，通过业务流程的优化并固化到ERP系统，降低了业务流程中由人为因素造成错误的风险。
例如优化资金管理流程，集中银行资金管控，提升整体资金的利用效率。
”锦江之星公司拥有锦江之星连锁酒店、百时快捷连锁酒店、金广快捷连锁酒店和锦江白玉兰等品牌，并计划在明年将连锁酒店数量扩张至1000家，同时专注于客户的安全与入住体验。
基于这一战略，锦江之星需要一套强大的IT体系支持其未来的扩张。
经济型酒店的特点就是员工流动比较频繁，少的时候员工流失率在2%至3%，多的时候可以达到百分之十几，如此大的人员流动性就对财务管理形成了严峻的挑战。
俞萌告诉记者：“之前，手工薪资计算为锦江之星带来了极大的困扰，频频出现财务部门与人力资源部门之间的数据出入问题。
若在几百家店中找出症结所在，也需要花费巨大的时间和成本。
通过ERP 财务和人力资源系统的实施，系统自动实现了薪资和财务数据的整合，降低了数据处理的成本，也将财务和人力资源的管理人员解放出来，让他们转而关注于如何持续提升管理水平。
”差距究竟为哪般俞萌认为：“中国的酒店还处在经验阶段，没有从经验上升到科学管理、信息化管理的层面。
”中国的连锁酒店大多数成立于上世纪八九十年代，对于这些企业家来说，已经习惯了用经验管理企业，就像俞萌所说：“一些管理者可能还无法认识到ERP到底可以为企业带来哪些好处，尤其是酒店行业，大家早已习惯使用传统方法进行酒店管理，且并未感觉有何不好。
杭州锦江之星经济型酒店服务营销策略探讨
杭州锦江之星经济型酒店服务营销策略探讨一、提供优质的服务体验提供优质的服务体验是吸引消费者的关键因素之一、杭州锦江之星经济型酒店可以通过以下方式提升服务水平：1.培训员工：对员工进行专业培训，提高他们的服务水平和素质。
2.定期客户回访：通过客户回访了解客人需要和满意度，及时改进服务。
3.提供多样化的酒店设施和服务：例如免费Wi-Fi、早餐、礼宾服务等能够增加客人的舒适度和满意度。
二、强化品牌宣传和营销策略1.网络宣传：通过建立酒店官方网站、在社交媒体平台上进行宣传，提高酒店知名度和曝光度。
2.全面数字化：推出酒店的手机应用程序，方便客人在线预订、交流、评价等。
3.与OTA合作：合作与在线旅行社（OTA），提供特别优惠和折扣，增加在线预订数量。
4.地方营销：与当地景点、商场、企业等进行合作，提供特别优惠和折扣，吸引客人选择该酒店。
三、重视口碑营销和客户关系管理1.启动忠诚度计划：通过提供会员制度，赠送生日礼物等将客户转化为忠诚度高的回头客。
2.提供激励机制：例如推出推荐有奖计划，通过客户推荐获得新客户并给予相应奖励。
3.关注在线评论和客户评价：对客户在线评价进行回应，及时解决客户问题和投诉，提升酒店口碑。
4.举办客户活动：例如举办主题派对、抽奖活动等，增加客户参与度和回头率。
四、不断创新和提升1.紧跟市场需求：根据市场需求不断调整酒店服务和设施，提供符合客人需求的产品。
2.推出限时优惠和套餐：定期推出特别优惠和套餐，吸引客人选择该酒店。
3.与本地商家合作：与本地商家合作推出优惠套餐、联合营销等，增加消费者的吸引力。
以上是杭州锦江之星经济型酒店服务营销策略的一些建议，通过提供优质的服务体验、强化品牌宣传和营销、重视口碑营销和客户关系管理以及不断创新和提升，酒店能够吸引更多客户并提升知名度。
泛微OA助力喜临门升级HR集成、预算、微信集成的OA系统
泛微OA助力喜临门升级HR集成、预算、微信集成的OA系统摘要：制造型企业通常关注两个问题：一是生产效率的提升，二是运营成本的降低。
如何促成这两点的改变，关键还是在ERP和OA系统上下功夫。
床业领军品牌喜临门漫漫OA升级路，重点选择在三方面来降低运营成本......一、案例背景喜临门家具股份有限公司（股票代码：603008），公司员工人数近4000人，是全球著名的床具制造企业。
公司的酒店家具产品已被希尔顿、万豪、雷迪森、喜来登等200余家星级酒店及人民大会堂、国家大剧院、钓鱼台国宾馆等国字号单位采用，在业界享有较高的知名度。
近年来，公司在生产上不断开发具有高科技含量的新产品，逐步扩大生产能力。
在销售端实现全国布局，建立可控性强、高效运营的营销网络，为了满足国际和国内市场日益提高的消费需求，作为一家从设计、研发、生产、销售为一体的高品质家具企业，开始加快内部信息化建设的步伐。
截止今日，内部已经涉及从ERP、HR、OA、SCM、BA、主数据管理等十几套管理系统。
由于原有的一套OA系统不能跟上当前信息化规划。
2012年，喜临门决定更换旧OA，上线泛微OA系统，进一步提高员工办公效率。
二、OA与HR系统集成人事管理一步到位除了采用OA系统中标准的门户、流程、知识管理应用。
目前OA的组织结构与人员已与主数据互通，实现组织架构实时同步；日常的考勤、请假、出差等HR审批流放在OA系统，审批完成后实现自动归集至HR。
这样省去了很多人事管理的重复性工作，提高了工作效率，让企业的人事管理更加精准、高效。
举一个例子：员工请假、出差申请在OA中发起流程，表单自动取HR系统内的可调休时数及年假时数，流程审批完成后数据将回写到HR系统中，月底或者年终，HR系统可以根据OA中的流程单据自动生成报表进行薪资结算。
请/休假流程三、OA与微信企业号集成步入移动办公时代如何进行移动办公？喜临门选择的是将泛微OA与微信企业号进行集成。
目前泛微提供的云桥（e-Bridge）平台很好的满足了将原来的OA应用放到微信企业号进行移动审批。
锦江之星企业文化
锦江之星将传统文化与现代企业管理相结合，以传统文化为底蕴，现代企业管理为手段，打造具有中 国特色的企业文化。
企业文化的创新与发展
适应时代发展
锦江之星的企业文Βιβλιοθήκη 在传承的基础上不 断创新和发展，以适应时代的发展和市 场的变化。
VS
鼓励创新思维
锦江之星鼓励员工创新思维，通过创新实 现企业文化的不断发展和完善。
06
企业文化的成果与影响
企业文化的成果展现
员工凝聚力的提升
锦江之星的企业文化通过共享的 价值观、信仰和行为准则，使员 工更加团结，提高了员工的凝聚
力和归属感。
提高员工满意度
企业文化鼓励员工参与决策，提 供良好的工作环境和福利待遇， 这有助于提高员工的工作满意度
和忠诚度。
提升品牌形象
企业文化体现了企业的价值观和 行为准则，这有助于提升锦江之 星的品牌形象，增强消费者对企
员工对企业文化的影响与贡献
员工是企业文化的传承者
锦江之星的员工是企业文化的传承者，他们 通过自身的言行举止来传承和发扬企业文化 。
员工对企业文化发展的贡 献
员工通过积极参与企业文化建设、提出创新 性的建议和意见，推动企业文化的发展和进
步。
05
企业文化的实践
人力资源管理中的企业文化实践
01
员工招聘与培训
企业形象与品牌定位
企业形象
锦江之星的企业形象以简洁、现代、专业、活力为特点，这些元素贯穿于企业形象识别系统的各个方面，如 LOGO设计、员工制服、酒店装修风格等。
品牌定位
锦江之星的品牌定位是中高端商务酒店，主要面向商务旅行者和中产阶级消费者。品牌特色在于提供高品质的住 宿体验、舒适的客房、便捷的服务以及优秀的员工团队。
酒店与ota合作事例
酒店与ota合作事例
锦江酒店与携程的成功合作，堪称是中国酒店业与OTA（在线旅游平台）合作的典范。
自合作以来，双方充分发挥各自的优势，实现了资源共享和互利共赢。
锦江酒店，作为中国酒店业的领军品牌，以其高品质的服务和设施赢得了广泛的赞誉。
而携程，作为中国最大的在线旅游平台，拥有庞大的用户群体和强大的市场营销能力。
通过强强联合，锦江酒店不仅拓展了销售渠道，增加了客源，还提高了品牌影响力。
同时，携程也借助锦江酒店的高品质服务，提升了用户满意度和忠诚度。
在合作过程中，锦江酒店与携程共同研发了一系列创新产品和服务,以满足消费者不断升级的旅游需求。
例如，双方推出了联名会员卡，持卡用户可享受锦江酒店和携程的双重优惠；还推出了定制旅游服务，为用户量身打造独特的旅游体验。
这些创新举措不仅提升了用户体验，也进一步巩固了双方的合作基础。
此外，锦江酒店与携程的合作还为整个酒店行业带来了新的启示和借鉴。
他们通过数据共享、技术交流等方式，推动了整个行业的数字化转型和升级。
这种跨界合作的模式，也为其他行业提供了有益的参考，成为推动中国旅游业创新发展的重要力量。
总之，锦江酒店与携程的合作是一个多方共赢的典范。
他们的成功经验不仅为酒店业与OTA的合作提供了宝贵的借鉴，也为整个旅游业的发展注入了新的活力。
在未来的发展中，期待有更多这样的成功案例涌现，共同推动中国旅游业的繁荣和发展。
酒店线上转型活动策划书3篇
酒店线上转型活动策划书3篇篇一《酒店线上转型活动策划书》一、活动主题“云享酒店，智启未来”二、活动目的随着互联网的发展，线上市场已经成为酒店行业的重要渠道。
本次活动旨在通过线上转型，提升酒店的品牌知名度和市场份额，吸引更多的客户，提高客户满意度和忠诚度。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点线上平台（酒店官网、社交媒体、在线旅游平台等）五、活动对象所有线上用户六、活动内容1. 推出线上预订优惠活动在酒店官网、社交媒体、在线旅游平台等线上渠道推出特别优惠，吸引用户在线预订。
提供限时折扣、免费升级房型、赠送早餐等优惠措施，增加用户的预订意愿。
2. 打造线上会员体系建立酒店线上会员体系，为会员提供积分、折扣、优先预订等特权。
推出会员专属活动，如会员日、生日优惠等，提高会员的忠诚度。
3. 开展线上互动活动在社交媒体平台上开展互动活动，如抽奖、打卡、分享等，增加用户的参与度和粘性。
设立奖品，如免费住宿、餐饮优惠券等，吸引用户参与。
4. 提供线上个性化服务通过线上渠道收集用户的需求和偏好，为用户提供个性化的服务和推荐。
例如，根据用户的历史预订记录和偏好，为用户推荐适合的房型和服务。
5. 加强线上营销推广利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销等手段，提高酒店在搜索引擎和社交媒体上的曝光率。
制作精美的图片、视频等内容，展示酒店的特色和优势，吸引用户的关注。
七、活动执行1. 活动前准备确定活动方案和预算。
设计活动页面和宣传海报。
准备活动所需的奖品和礼品。
培训员工，确保员工了解活动内容和流程。
2. 活动期间执行及时回复用户的咨询和反馈。
监控活动数据，根据数据调整活动策略。
确保活动的顺利进行，及时解决出现的问题。
分析活动数据，评估活动效果。
收集用户的反馈和意见，改进活动方案。
八、活动预算1. 优惠活动费用：[X]元2. 会员体系建设费用：[X]元3. 互动活动奖品费用：[X]元4. 个性化服务费用：[X]元5. 线上营销推广费用：[X]元6. 其他费用：[X]元总预算：[X]元九、活动效果评估1. 预订量和销售额的增长情况。
泛微OA与携程商旅系统集成助力企业差旅管控
泛微OA与携程商旅系统集成助力企业差旅管控摘要：出差频繁、机票酒店费用高、难控制难追溯......差旅费用管控难题，怎么破？不少企业都有类似经历：分公司多，业务遍布各地，经常需要安排出差，机票酒店差旅费用动辄上千上万，一年下来是一笔不小的开支，苦恼没有合适的手段进行管理......针对此现象，泛微携手中国领先的差旅管理公司携程商旅为企业级商旅人群搭建了集出差、订票、差旅报销等一站式服务的高效集成平台，为商旅人士的及时出行保驾护航，更为企业的差旅费控提供强有力的支撑。
泛微OA与携程集成为什么能达到管控目的？携程平台对票务信息本身具有管控效力，目前针对机票提供的主要管控项有：出发日期、出发城市、到达城市、航空公司、机票折扣、舱位；针对火车票提供的主要管控项有：出发日期、出发城市、到达城市、价格。
泛微OA通过流程审批管控整个差旅过程，包括出差事由、差旅成本等。
携程提供的管控项也都可以在OA出差流程中填写，然后调用携程提供的接口写入携程系统，进而实现订票信息在OA中实现统一管理，并与预算成本挂钩，达到费用管控目的。
管控如何实现，看看订票流程就知道了1 人员同步将OA系统中的人员信息同步至携程商旅系统。
（备注：该步是实现以下步骤的前提，需要管理员提前设置。
）人员同步页面2单点登陆点击订票按钮，直接进入携程系统进行产品预订。
单点登陆页面登陆携程订票页面3 订单取数何为订单取数（专业技术名词），即将携程商旅系统中的订单详细信息抓取到OA流程表单中进行展示。
OA读取用户在携程系统中的订单信息，然后在OA系统中进行审批，审批完成后，调用携程系统提供的订单授权接口进行订单状态的变更，即当OA系统中审批通过后携程系统的订单会自动变更为支付状态，订票人等待出票即可。
读取携程订单页面4 事前审批用户先在OA中发起事前审批流（先进行出差申请，然后再订票），填写出差人、出发日期、出差城市、交通工具、机票价格、酒店等信息；在OA中填写相关信息发起审批流事前审批单审批通过后用户进入携程系统预订产品，还需要选定一个OA的审批单，在携程中进行订票管控；进入携程预订时先选定OA审批单选定审批单后，如果预订的产品和审批单中的信息不符合，携程系统会弹出如下提示框，提醒用户哪些管控项不达标。
锦江之星网络推广计划
以“锦江之星”品牌宣传为主线，结合时下热点，提炼出具有 吸引力和创意性的活动主题。
明确线上活动的目标，如提升品牌知名度、吸引潜在客户、促 进线上预订等。
设计活动的玩法、奖品设置、参与条件等，确保活动具有吸引 力和参与度。
确定活动的启动时间、推广周期、结束时间等，确保活动有序 进行。
步骤二：制作活动宣传海报及文案
02
根据客户反馈调查的结果，优化产品和服务，提高客
户满意度和忠诚度。
03
定期进行推广效果评估和调整优化，确保推广计划的
持续有效性和效果最大化。
05
总结与展望
本次网络推广计划总结
推广目标
通过本次网络推广活动，我们旨在提高锦江之星 品牌知名度，吸引更多潜在客户关注并预订酒店 。
成功经验
在推广过程中，我们充分利用了锦江之星的优势 和特点，如优质的服务、良好的口碑和优越的地 理位置等，通过故事营销和情感营销等方式，吸 引了大量客户的关注。
设计活动海报
01
结合活动主题和品牌形象，设计具有视觉冲击力和创意性的海
报。
撰写活动文案
02
通过文字描述活动细节、参与方式、奖品设置等，吸引用户关
注和参与。
确定宣传渠道
03
选择合适的宣传渠道，如微信、微博、抖音等，确保活动信息
能够覆盖目标人群。
步骤三：运用社交媒体平台进行推广
01
02
03
发布活动信息
销售数据分析
通过分析销售数据，评估推广活动对在线销售额的影响，包括转 化率、客单价、订单量等指标。
客户反馈调查
通过客户反馈调查，了解客户对品牌和产品的满意度、忠诚度和 推荐度等指标。
根据评估结果进行调整和优化
数字化服务引领酒店管理转型之路
数字化服务引领酒店管理转型之路
黄征宇
【期刊名称】《中国信息化》
【年(卷),期】2009(000)020
【摘要】@@ 素有"市场经济晴雨表"之称的酒店业,在经济危机中也受到了明显的冲击.面对危机下国内居民消费意欲减弱,食品原材料、劳动力成本上升、管理人才
匮乏、成本控制难等问题,行业的竞争也显得更为激烈.酒店业全面进入"微利时代",传统的管理、经营模式遭遇严峻挑战.
【总页数】4页(P64-67)
【作者】黄征宇
【作者单位】(Missing)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.加强图书馆数字化服务让阅读引领未来 [J], 宋志扬
2.数字化驱动XaaS时代,\r以创新引领数字化服务未来\r——访施耐德电气副总裁、服务业务中国区负责人陈蔚蔚 [J],
3.创新引领,探索融合转型之路
——基于中国江苏网的实践与思考 [J], 陆峰
4.坚定科技创新自信
勇闯数字化转型之路
——以澎湃动力引领农商银行业务高质量发展 [J], 侯志红
5.标准引领金融数字化转型之路 [J], 葛仁余
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锦江之星携手泛微OA支持酒店业务管理新变化锦江之星酒店作为国内知名的经济型连锁品牌，从1997年发展至今，公司旗下各品牌酒店总数已达800余家，分布在全国31个省、直辖市，178个城市，客房总数超过90000间。
于此同时，锦江之星同时管理着有“金广快捷酒店、百时快捷、白玉兰酒店、锦江大厨”等各类子品牌。
未来计划每年以100家新开店面的速度向外扩张。
如此迅速强大的扩张背后，是什么支撑这家公司保持持续、稳健的运营状态？在大多数人眼中，了解锦江之星的仅仅是入住后的服务感受，锦江之星的客房干净精致、设施简约，不张扬，不奢华。
细致的服务中透漏出锦江之星以客户为中心的服务理念。
实际上，提及锦江之星的运营，与锦江之星背后的信息化支撑系统密不可分。
耦合的SOA总线架构据锦江之星IT总监梅烽介绍，在锦江之星的信息化架构中，共有订单系统（CRS）、客户管理（CRM）、本地和中央的资产管理系统（PMS）、网站管理（WEB）、加盟伙伴管理（FMS）等诸多管理平台。
在锦江之星的信息化建设初期，公司由于非常注重电子商务和高端客户服务，锦江之星的CRS订单平台和CRM客户管理平台曾经历尽多次开发、替换。
于此同时，CRS平台与CRM 平台又需要与其他平台进行数据交换，每次替换一次平台都需要与其他各模块间进行复杂的集成服务，耗费了他们大量的精力。
如何保证多个异构平台既可以独立运行，又可以同时相互支持进行数据交换。
锦江之星采用SOA架构模式①，只要每个模块接口之间配置标准的接口，通过SOA架构使得在不同服务之间，保持一种松耦合的关系，一个服务就是一个单独的代码模块，但同时又可以实现大数据量的一次性交换。
这样，锦江之星可以进行单独的进行一个个模式的开发和更换，不至于影响整个系统平台。
IT能够处理的需求与企业需求的提高之间差别所形成的IT缺口将变少。
企业对软件系统的改变将变得简单、快速、进而实现改变自动化的最终目标。
IT信息门户建设必不可少锦江之星在全国拥有800余家连锁酒店，每家酒店都单独配置有小型机房，当地酒店配置有一名系统管理员。
如何管理全国31个省份的800家机房，800名系统管理员如何每天将反馈的机房运行信息快速反馈到总部。
对于各机房反馈的一些复杂的机房故障问题总部如何即时响应，这对锦江之星的信息化总部本身就是一个不小的挑战。
为此，锦江之星信息化中心特别组建IT信息化门户。
IT信息化门户并不是简单的实现新闻发布、通告、文化传播等作用，更多的需求是保证全国各地的IT人员通过此平台及时反馈信息，提升工作效率。
在锦江之星各下属机房中心，系统管理员需要定时进行机房运行巡检，巡检中包含服务器、存储、网络、带宽、电话、网站等各项IT设备运行情况。
一旦检查出某部分出现问题，需要马上通过流程上报总部，总部接收到流程后需要分配相关专人进行排查抢修。
在锦江之星的IT信息化门户中，我们看到的更像是一个大的IT业务支撑平台。
一方面实时自动统计分析出全国各地IT中心运行情况，形成报表反馈到管理者那里。
同时，每天IT管理人员提交的业务流程得到及时处理，相关处理效率如何？均一览无余的反馈在系统平台上。
业内领先的FMS管理平台如果说IT信息门户建设只是锦江之星管理全国IT业务的一部分，那么，深入到锦江之星的核心业务和扩张中，让每一家新扩张的酒店均能在短时间内快速准确的运行在锦江预定的轨道上，才是真正目的。
经济型酒店要将业务快速发展起来，直营式模式发展最为缓慢，加盟式发展相对较快，并购式发展则更快。
但加盟式酒店和并购式酒店对企业的运营风险较大，如果不能将原有酒店运行模式快速复制到加盟酒店或并购酒店上，管理问题和运营问题将接踵而来，这背后需要强大的IT系统来支持。
锦江之星通过前期的调研发现，国内尚无比较成熟的模块可以借鉴。
在参观完美国choice酒店②信息化模式后，锦江之星信息化领导果断决定自行独立开发加盟伙伴管理平台（FMS），在FMS平台上，锦江之星将平台分为加盟酒店信息评估、加盟酒店签约、加盟酒店运营等几个阶段进行全生命周期管理。
据了解，要完成如此复杂的工作量。
其中管理流程和各种需求文档必不可少，这迫使锦江之星开始寻找业务比较知名的工作流应用和文档应用厂商。
以OA应用为核心的泛微厂商进入锦江之星信息化管理层的视线中，泛微公司出色的工作流引擎和文档引擎技术帮助锦江之星解决了该问题。
以一个应用举例，总部在投资或收购一家加盟伙伴时，需要对伙伴进行价值评估。
一张加盟伙伴信息表，就是一份流程表单。
在该表单中，需要记录该酒店当前地理位置、酒店运营情况，客流量、周边酒店信息等多个参数指标，同时需要关联内外部对该酒店的各种文档、资料。
在流程表单中，还有一份酒店信息地图，酒店信息地图可以清晰直接的看到目前锦江在该酒店附近的周边酒店运行情况，竞争酒店情况。
每一项指标再进行分类评分，系统最终从一堆参数中计算出该酒店的投资价值，帮助投资者进行决策。
备注1：SOA架构SOA是指为了解决在Internet环境中业务集成的需要，通过连接能完成特定任务的独立功能实体实现的一种软件系统架构。
这种面向服务的构架是一种It战略，它把包含在各种企业应用中的分散的功能组织为可互操作的、基于标准的服务，而这些服务可以被迅速的组合和重用以满足业务需求。
一个服务就是一个代码模块，它可以由通过基于标准的接口访问的服务水平协议管理。
每个服务是代表企业的一部分功能，它明确地映射到业务流程中的一个单一步骤。
一个服务可以从头开始编写，也可以通过公开原有孤立的企业应用系统程序中现有服务功能模块来挖掘。
经过一段的时间后，可以建立起服务目录，允许不同系统流畅地访问和重用业务功能。
在支持战略变革的同时，能够消除数据冗余。
备注2：choice酒店美国choice酒店是世界排名第二的饭店特许经营公司。
这是一家以中等价格一贯的高质量的饭店业先驱。
1981年，随着舒适酒店的开设和发展，choice酒店进行了革命性的信息化改造，使自身的业务范围得到全面扩展，从经济型消费到高消费，从基层服务到高质量的娱乐享受，各种服务无所不包，能够满足社会各阶层人士的需求。
锦江之星IT总监梅烽访谈实录锦江之星作为国内知名的成功连锁酒店，其管理的创新性、前瞻性都为业界所津津乐道。
而作为现代企业发展必不可缺的信息化管理，锦江之星又有其独特的见解。
笔者近日走访了锦江之星IT总监梅烽先生，了解了其对锦江之星信息化管理的规划和畅想。
1.锦江之星目前的信息化架构是怎样的？梅：锦江之星的信息化一直都以ITIL来进行规范化。
目前的我们的信息化架构非国内酒店通常所用的整合架构，而是耦合的SOA架构。
其订单系统（CRS）、客户管理（CRM）、本地和中央的资产管理系统（PMS）、网站管理（WEB）、加盟伙伴管理（FMS）、共享服务等模块皆是通过接口可互相交互数据，并统一接口到企业总线上。
这是由于锦江之星已经有了十几年的信息化经验，有很多不同的信息化系统，如果要全部整合，等于把十几年的成果推倒重来，时间、人力、财力成本过高，而效果又不尽如人意。
他介绍到，曾经锦江之星的CRS、CRM先后重做了三套系统，可是最终还是无法全方位满足企业业务需求。
而如果用耦合的SOA架构，则可以非常灵活的进行并行模块的方式，各取所长，也满足了锦江之星的不同种类业务需求。
目前锦江之星的信息化系统正在以这模型来完善。
2. 现在国内企业信息化管理ERP似乎是必不可少，锦江之星的模块非常多，不知道其中ERP起的是什么作用呢？梅：的确ERP对每个行业来说都至关重要，大部分行业都是将ERP做大做强，把CRM、SCM等模块都纳入到ERP系统中做。
但对于传统酒店行业来说，这样的解决方案往往无法落地。
酒店行业的信息化管理有自己的特点，如国内排名前七家的连锁酒店的CRS都是自己研发来满足业务需求。
因此ERP对酒店行业来说只是一部分，但是也是非常重要的一部分，因为其他模块的数据如CRS、CRM、PMS等都需要和ERP系统做数据交互和推送。
3. 通过梅总的介绍可以看出，锦江之星的信息化架构是典型的具有酒店行业特点的信息化系统，在业内也属于领先。
那您认为除了刚刚说到的特点外，这个系统还有什么亮点呢？梅：所有的信息化系统如果脱离业务层面就显得毫无价值了，如果要说亮点，那就先来看业务。
酒店行业的发展一般经历三个阶段，第一个阶段就是直营，第二个阶段是加盟，第三个阶段是收购。
而国内酒店行业现在趋势就是逐渐向加盟模式转变。
例如锦江之星现在已有的业务百分之七十是加盟的，未来这个比例将会更高。
因此对加盟商的管理是至关重要的。
在国内，还没有一家酒店的信息化系统有加盟商管理模块，而我在调研了如国外最著名的连锁酒店之一Choice后，在我的信息化架构中设立了FMS模块。
通过此模块可以完成总部对加盟店的销售情况、会员消费情况、加盟店库存情况以及加盟店的进货管理、同时完成总部对会员的管理、对加盟店的信息管理、加盟店对会员的管理及销售的管理、总部对加盟店的每年巡检等，大大加强了对加盟店的服务运营水平和对整体的落地执行效率。
因此我认为FMS是非常重要的一个模块，也是锦江之星的一个大胆创新。
4. 那对于FMS这个模块，哪些内容是最关键的呢？梅：由于FMS模块里会有很多流程和数据，因此，这两块占了三分之二的比重，数据库也会比较庞大。
目前FMS使用的泛微的e-weaver系统来实现。
因为我们整体的信息架构是基于封装接口的模块的SOA模型，而e-weaver可以根据我们的需求进行定制开发，可以满足我们的平台需求。
其次，我认为泛微的知识文档和工作流引擎技术都是业内做的比较出色的，能与我们的业务融合落地，变成核心的应用。
5. 对于消费者来说，部署的信息化系统能为他们的服务带来什么样的改变或者感受呢？梅：刚刚我们也说到酒店行业最近的趋势是加盟，加盟的厂商刚进入集团时可能并不规范化，他的信息化服务也相对独立。
但是通过后台信息化与总部的接口对接，就可以实行多套系统一个CRM整合，就可以实现对消费者的业务定制，如刚刚提到过的会员管理，为消费者提供更优质、更贴心、更高端的服务。
6. 之前我们也了解到梅总是技术出身，不知道您个人关注哪些时下最新的技术和想法呢？梅：时下最热的就是云和移动应用了。
锦江之星就将会使用私有云来解决SOA模型接口较多的缺陷。
而对于移动应用的趋势，锦江之星也有考量。
我认为，一线店长会需要移动工具来实时了解到订房情况、房态等业务数据，提高经营收益。
而管理层也会非常需要移动应用来帮助他审批流程、查看报表数据，加快流程流转，最快速准确的做出决策。
泛微的移动OA就不错。
作为一名甲方的IT从业人员，在新技术应用上，我们更希望看到有关国内信息化或者行业信息化方面的一份技术雷达图，该雷达图定期不断更新，不作纯理论的探讨，而是从实践中真实记录和总结出各家成功的最新技术应用点，这样的实践知识可以供行业IT从业人员借鉴参考。