坚持以人为本理念做好企业信访接待工作

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坚持以人为本理念做好企业信访接待工作

◇ 百家之言◇
科技日向导
２０１３年２９期
坚持以人为本理念
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做好企业信访接待工作
７２７０００）
邱振华（陕西煤业建设公司陕西铜川
运用愈来愈显示其重要性与艺术性。接访是处理信访问题的第一步，如果接访者不讲究语言艺术．对来访者冷漠蛮横或者不负责任的信Ｅｌ开河．不但不能解决问题。还会激起来访者更大的不满情绪，引发越级上访或其他不利的后果。因此把语言接待艺术运用到企业信访接待工作中去显得非常重要。作为一名企业信访工作者，结合近几年的工作实践．就如何用坚持以人为本的理念，提高信访接待艺术，做好信访接待工作谈几点粗浅的看法。
１．态度要和蔼语言要亲切，做到真挚有礼，做到有的放矢。便于全面了解信访问题
来访者反映问题的能力与语言表达能力各不相同有的来访者反词不达意；有的在陈述时感情冲动，泣不成声；工作中经常面对来访群众推门而入、性情暴躁、态度激烈的情景，映问题时语言含混不清，侧重于其他单位、部门对其处理的不公，如果接访者立即起身问道：请坐。请问你有什么事情要反映吗？先喝杯还有的来访者在陈述问题时，遇到这些情况，接访茶轻言细语似春风。倒杯茶水如甘露，这样来访者对接访者容易产生却对影响案件性质的一些决定性因素而含糊其辞。详细登记．同时应运用恰当的提问来控制整个接信任感．会很自然地把反映的情况述说清楚，进而道出上访的根本原者一方面要耐心倾听．而不能任凭来访者诉说。如果发现来访者陈述问题不清，或控因．便于接访者能够有针对性的从根本上解决他们的问题；反之，如果访局面．接访者要乘机进行发问，引导来访者把事接访者毫不客气地问：什么事？这无形中就给来访者一种精神上的压告检举的主要事实情节不清．地点、原因、主要事实、有关单位的处理意见以及个人来力或刺激．使来访者或尖声厉语。言辞激愤，或遮遮掩掩，不敢大胆说情发生的时间、对阅历丰富、多次上访的．可以直接提问，哲理与出自己反映的问题。由于来访者中有离退休职工也有职工家属，有知访的要求等诉说清楚。对于文化层次较低．接受能力较弱的初访者．提问时要通俗识分子也有文盲．来访的动机与目的各不相同，因此，其行为与言语会纪律并用：由浅入深．由表及里地进行。接访者只有全面了解了情况，才能正有不同的反映。有的人担心自己的问题上访无果而忐忑不安，有的人易懂，带着的不满情绪来到企业反映问题．特别是初次来访者的感情较脆确地为来访者解释有关的法律法规和帮助他们解决问题。

信访接待工作总结

信访接待工作总结信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

以下是为大家精心整理的信访接待工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。

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信访接待工作总结(一)今年来，我分局信访工作在市局领导的高度重视和具体指导下，以强化国土资源管理为出发点和落脚点，紧紧围绕我分局工作职责职能，切实强化完善我分局信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，促进我区的安定团结等方面发挥了较好作用。

现将我分局信访工作总结如下：一、加强领导，保证信访工作依法有序进行我分局是依法保护本区国土资源的执法机构，受市局委托负责本区信访工作。

信访工作是我们的一项重要工作内容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一项重要工作。

为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，我分局规定由主管领导全面抓，分管领导负责具体工作，重要的信访案件领导要亲自查办，具体的接待等工作由监察大队具体人员负责。

为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作，提高接待水平和效率，经我分局领导讨论研究，对农民群众来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作程序，接待工作要求等方面作了详细规定，对来访的农民群众要热情接待，让他们高兴的来，满意的走。

二、提高认识，认真落实信访工作任务信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接的窗口。

虽然我分局只接待国土资源信访，但反映出的却是我区广大农民群众的维权意识正在逐步提高，体现的是他们能够充分利用法律赋予的权力，来维护自己的合法权利，这说明我们工作的好坏直接与农民群众利益息息相关。

为了切实把各种上访事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门由我分局监察大队担任信访工作，使我分局的信访工作得到进一步加强。

坚持以人为本做好做好信访工作

坚持以人为本，认真做好信访工作青海西宁市王殿辉做好人大信访工作是构建社会主义和谐社会的客观要求，是密切联系群众、听取民声、解决民忧的重要途径，也是人大常委会依法开展监督工作的重要内容。

2007年以来，我市人大常委会紧紧围绕全市大局，认真贯彻省、市委相关精神，高度重视人民群众来信来访工作，不断改进工作方法，解决了一些引起群众反映比较强烈的热点、难点问题，保障了当事人的合法权益，维护了社会稳定，为全市经济发展，社会和谐稳定做出了一定努力，并且进一步提升了人大的影响力和权威性。

一、提高认识，正确定位人大信访民生问题大如天，人大信访无小事。

我们认为，信访工作不是人大工作“附属物”，也不是可有可无、可紧可松，而是人大工作的“窗口”，反映民情民意的“睛雨表”，监督“一府两院”的重要环节，事关人大在人民群众心目中的地位。

市人大常委会坚持把信访工作摆上重要议事日程，确定了与其他工作相结合，加强领导、健全机构、搞好接待加大督办的信访工作思路。

四年多来，我们共接待群众来信来访3084件次。

其中，400多件是信访者对具体政策理解不正确，讨要说法，经接待人员耐心解释后罢访，正式受理1673件，均给了群众满意的结果。

二、健全制度，强化人大信访基础一是加强领导。

成立了由常委会常务副主任任组长，办公厅主任任副组长，各专门委员会负责同志为成员的信访工作领导小组，坚持做到“四个坚持”：坚持每年把信访工作列入常委会工作要点，与其他工作同考虑，同安排；坚持信访工作领导小组每季听取一次工作情况汇报，每季度分析研究一次信访工作形势，及时研究解决遇到的困难和问题；坚持常委会领导阅批信访件，对一些重要信访案件，常委会主任、副主任亲自阅批和出面协调督办；坚持由常委会常务副主任分管信访工作。

二是成立专门机构。

在机关人员、经费、办公场所相对紧张的情况下，于2008年12月设立了信访办公室（正科级编制），又接收了一名正营职军队转业干部,专门负责接待群众来信来访。

深入落实科学发展观做好企业信访稳定工作

在新的形势下，如何充分认识做好信访工作的重要意义，正确分：作，就是要充分尊重群众，坚决依靠群众，最大限度地维护和实现［析研判信访形势，并进一步提高信访工作水平，是新形势对信访工作人民群众的利益，为人民群众解决实际问题。建设和谐企业，要从解的迫切要求。科学发展观，就是坚持以人为本，全面、协调、可持续决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题人手，为群众多办好的发展观，内涵非常丰富，是不可分割的有机整体。坚持以人为本，事、实事。是科学发展观的核心内容；促进全面发展，是科学发展观的蓐要目的；要树立 “ 解决信访问题就是解决群众最关心、最直接、最现实保持协调发展，是科学发展观的基本准则。的利益问题”的理念，把职工群众呼声作为第一信号，把职工群众利实现可持续发展，是科学发展观的重要体现；实行统筹兼顺，是益作为第一原则，把职工群众满意作为第一标准，更加关注民生，不科学发展观的总体要求。要做好新形势下的企业信访工作，充分发挥断改善民生。
权利；群众信访诉求说到底是利益问题，信访干部要始终牢记为民宗旨，带着深厚的感情，以政策的宣讲、法律的运用、体贴的语言、细致人微的关怀，善待每一位信访群众，重视每一个信访问题。在第一时间解决群众合理诉求，第一地点化解矛盾纠纷，推动 “ 事要解决 ” ，
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民营科技

行政执法接待制度

依法行政接待制度
为贯彻落实“一心为民”的工作宗旨，规范依法行政文明接待行为，制订本制度。

一、文明接待制度是指工作人员在立案信访接待工作中应以文明的礼仪接待当事人的工作制度。

二、接待工作应坚持以人为本，做到依法、文明、热情、礼貌、公开、平等、快捷、高效。

三、接待人员应着制服、挂牌上岗，做到衣着整洁、文明礼貌、热情主动、态度和蔼、服务周到。

对待来访人员不得有生、横、冷、硬态度。

不得做与接待工作无关的事情。

上班时不得披衣、敞怀、卷裤管、剃光头、纹身、染彩发、染指甲、吸烟、饮食、勾肩搭背、挽手、嬉闹。

女同志不得浓妆艳抹、披头散发。

男同志不得留长发、蓄胡须。

四、接待来访要耐心细致。

认真听取来访人的陈述，并做好接待登记，力戒草率、急躁。

询问情况要仔细，谈话记录要认真，归纳来访意见和要求要准确。

五、接待人员要做到有访必接。

对优先类事项应优先接待。

对来访人反映的问题能够当场解答的，应当即给予答复，不能当即解答的，应耐心说明原因，做好来访人的思想工作，不得因接待工作不当引发矛盾激化。

六、接待人员办理来访事项要依法进行，方法适当，秉公办事。

处理问题要及时、妥善，不敷衍，不推诿。

对无理
纠缠和扰乱秩序的人员，应及时制止，批评教育，对异常情况要及时向领导报告，做到依法、理智、冷静处置，不得感情用事。

七、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，不得索贿、受贿、徇私舞弊。

公司信访工作制度(3篇)

公司信访工作制度一、信访工作的组织机构为加强公司信访工作的领导，明确职责，成立兴安盟公司信访工作领导小组组长：____副组长：____成员：____下设信访工作办公室，主任由____同志兼任。

办公室成员：____信访工作由公司信访工作领导小组负总责。

信访办公室负责全部信访的接待、协调和来访的接待处理工作。

二、信访的工作纪律(一)贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导，廉洁勤政，秉公办事，不询私枉法，自觉抵制不正之风。

(二)本着以人为本的指导思想，热情接待来访者，及时、妥善处理来信。

要认真解决来访者的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服；对提出不合理的或过高要求的，要善于做好疏导工作，防止矛盾激化。

(三)坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答者所提出的问题。

信访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。

(四)在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告上级公司领导和上级信访部门。

(五)做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人或部门。

(六)建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。

(七)信访工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。

对违反纪律者，视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。

三、信访的处理程序(一)来信的处理基本要求是。

及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。

i、拆封。

信访者直接来信的，当日来信应当日拆封，并加盖收信章。

要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。

2、登记。

对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人部门、联系地址以及来信事由。

3、阅批、转办。

根据来信内容，呈送上级公司政工领导、总经理、董事长逐级阅批，并按“分级负责，归口办理”原则转相关部门处理。

4、催办。

督促承办部门在规定期限内呈报处理结果。

新时期如何做好油田企业信访和维护稳定工作

新时期如何做好油田企业信访和维护稳定工作作者：谭琳来源：《现代企业文化·理论版》2014年第03期习近平总书记在十八大报告中明确提出：“社会和谐是中国特色社会主义的本质属性”，这凸显了维稳信访工作的重要性。

油田企业一方面在获得长足发展的同时也产生积累了大量的矛盾和问题，另一方面，大庆油田在“高举大庆红旗”的战略任务中肩负着不可推卸的责任。

一、油田企业维稳信访工作面临的形势大庆油田自2002年部分有偿解除劳动合同人员上访至今，油田维稳工作人员通过细致深入的工作，化解矛盾，尽最大努力解决了有偿解除劳动合同人员提出的一些关切自身利益的问题，做了大量的来信来访工作，为赢得今天的稳定大好形势奠定了一定的基础。

油田稳定形势总体平稳可控，但是面临的情况依然复杂，工作任务依然艰巨。

从油田总体大环境来看，当前社会矛盾多发易发的阶段性特征短时期很难扭转，一些不稳定、不和谐因素或多或少影响着油田各群体的稳定状况，一些矛盾和问题将集中、突出地反映到维稳信访工作中来。

从油田稳定工作难点来看，首先是油田信访矛盾面广多元、错综复杂、难点突出。

有政策性不完善、不平衡产生的，也有不理解不认同政策、相互攀比的；有矛盾长期积累形成的，也有反映阶段性现实问题的；有利益期望值过高导致的，也有生活确实遇到困难的。

其次是网络舆情对稳定形势带来的影响渐趋明显。

随着信息技术的发展普及，一些信访问题和热点敏感话题极易在互联网、移动通讯平台上迅速扩散，形成不稳定因素放大效应；少数信访人员为达到诉求目的也刻意制造不良舆论，引发网上广泛关注，带来不利影响。

二、与时俱进，新时期新形势下确保油田大局稳定贯彻落实党的十八届三中全会精神的，扎实推进原油4000万吨持续稳产，努力实现有质量有效益的可持续发展，做好油田维稳信访工作意义重大。

第一，提高责任意识，牢固树立稳定压到一切的观念。

邓小平同志曾经指出：“中国的问题，压到一切的是需要稳定。

没有稳定的环境，什么都搞不成，已经取得的成果也会失掉。

以人为本做好企业职工的信访工作

以人为本做好企业职工的信访工作以人为本做好企业职工的信访工作信访工作是各级党委和政府与人民群众保持鱼水关系的民心工程，是党的思想政治工作的重要组成部分，是党风廉政建设的重要窗口之一，也是一项关注民生的长期工作。

因此，着力解决职工群众的信访问题当前应做好以下几项工作。

一、改进作风，走出信访工作中的几个误区。

健立健全畅通快捷的信访渠道，切实维护职工群众的正当利益，是各级党委和政府对信访工作的基本要求。

这项工作的好坏直接关系到企业职工队伍和社会的和谐稳定，直接影响党和政府在人民群众心目中的形象。

但目前在有的地方或部门，对职工群众的信访重视不够，存在三个误区：一是层层批转，只批不办，最后还是回到原地，造成重复上访。

职工群众上访一般来讲是自己的困难和问题在原单位没有得到解决或一时难以妥善解决才通过信访求助于党和政府。

接访工作者一定要问清情况分清类别，亲自调查研究，督促企业或主管部门作出切合实际的明确答复，如果简单的一级对一级批转，最后还是回到原地，就可能使简单问题复杂化，造成重复上访。

二是方法简单，层层带人，信访部门成了“传达室”，加剧了矛盾激化。

县级以上各级政府都设立了专门的信访工作机构，其目的就是接待来信来访，做好群众工作，解决实际问题。

但有的地方一听到职工群众信访就嫌麻烦，就认为是“小题大做”，甚至认为是“无理取闹”，是这个单位、企业领导的工作没有做好，单纯强调“谁家的孩子谁家抱”，简单地一级要求一级的“一把手”亲自或派人将信访人员带回（不可否认，各单位一把手是信访工作的主要责任人，有做好信访工作义不容辞的职责）。

化解控防，做好工作，解决问题是信访部门和信访工作者主要职责，如果采用那种一级一级带人的简单办法，缺乏调查研究和正确化解处理就会影响政府形象，甚至会使矛盾激化。

三是推诿搪塞，一拖再拖，出现“文件旅行、人员旅游”的现象，严重影响党群关系。

有的地方和部门缺乏对职工群众的信访的重视，责任不清，效率低下，甲部门推乙部门，乙部门推丙部门，相互“踢足球”、“打排球”，或者简单答复“研究研究”，几个月甚至更长时间无结果，出现“文件旅行，人员旅游”现象，容易使上访的职工群众产生忧怨情绪，造成越级上访。

信访工作总结-2020最新信访接待工作总结

2020最新信访接待工作总结一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信访工作目标管理考评办法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。

现将全年工作总结如下：一、思想重视、责任落实随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:(一)、思想上高度重视。

成立了忠县商务局信访突出问题及群体性的事件工作小组，落实信访工作“一把手”责任制。

把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。

主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。

（二)、狠抓矛盾纠纷调处。

对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性的事件解决在基层、解决在萌芽状态。

(三)、严格落实信访责任制。

把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行“一票否决制”。

按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。

(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。

我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。

在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。

秉持以人为本理念全力做好信访工作

好最广大人民群众的根本利益。目前，企业越级上访、重复上访、集体发现可能影响社会稳定，其是可能引发群众上访的苗头，到早发尤做上访数量居高不下，群众反映的问题没有得到及时有效的解决，其原因现、早调解。既有政策方面的限制，也有条件方面的障碍，但主要还是工作态度、工４信访部门要进一步发挥协调、办、、催督查作用作作风、工作方法方面的问题。各级党政和信访部门，充分发挥我们应做好信访工作，上级信访部门也肩负着非常重要的责任。要进一
策的限制，各类社会群体的不同利益诉求难以得到完全满足，断形成路，是可以理解可以等待的。要坚持标本兼治，不群众既要妥善解决现实又要注意从政策措施上查找问题。企业在制定出台新的政策措新的矛盾和问题。应该说，这些问题都是发展中产生的问题，随着各项问题，改革的深化和市场经济体制的完善，可以逐步得到解决。而解决这施Ｂ，都寸一定要树立科学发展册和正确的政绩观，把改革的力度、展的发
二、好信访稳定工作是 “ 个代表 ” 做三的必然要求
新的形势加剧了信访工作的难度，也给做好信访工作提出了新的更高的要求。不断赢得人民群众的拥护和支持，是我们党的执政之基、
各级负责维护稳定、综合防治的部门和信访部门之间要加强沟通
发展的出发点和归宿。由此可见，和谐发展是科学发展观以人为本理
念的集中体现。
层落实责任制，明确处理信访问题的责任主体。属于哪一级的权限，由哪一级负责解决；属于哪个部门的职责，由哪个部门处理。

认真做好信访接待工作牢固确立和谐信访理念

认真做好信访接待工作牢固确立和谐信访理念4认真做好信访接待工作牢固确立和谐信访理念党的十六大以来，胡锦涛总书记对信访工作多次强调指出，信访工作是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作，要最大限度地减少不和谐因素，要健全维护群众利益机制，加强和改进信访工作。

社会管理的最终目标就是和谐发展，但和谐发展过程中不可能没有社会矛盾，需要我们信访工作者超前发现矛盾、及时化解矛盾，有效解决矛盾，最大限度地减少不和谐因素，促进经济社会和谐稳发展。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。

信访是为人民群众排忧解难的工作，是关乎民生、关乎稳定、关乎和谐、关乎大局的大事，是党和政府面向社会的一扇窗口，是联系群众的一条纽带，是沟通党群干群的一座桥梁。

信访工作在化解矛盾、稳定民心、构建和谐中的作用尤为突出和重要。

因此，我们一定要牢固树立立党为公、执政为民的宗旨观念，勇于担当起为群众排忧解难、疏导群众情绪、化解社会矛盾的神圣职责，认真做好信访接待服务，满腔热情接待信访群众，积极解决群众合理诉求，正确处理人民内部矛盾，切实维护群众合法权益，密切党和政府与人民群众的血肉联系，巩固党的执政基础，促进社会和谐发展。

如何做好信访接待服务，提高群众工作水平？我认为，应切实从以下三个方面做起。

一、信访接待要做到“三讲”，也就是讲感情、讲政策、讲方法（一）讲感情。

因为信访群众大多是弱势困难群体，多数是因为有了困难、遭了灾祸、受了冤屈才来反映问题，诉说冤屈。

在群众密密麻麻的文字里，在群众含泪诉说的言语里，在群众布满愁云的眼神里，饱含着他们的希望和期盼。

因此，我们要怀着对信访群众的深厚感情，理解群众的困苦，感受群众的信任，聆听群众的呼声，体察群众的愿望，排解群众的忧难，真正把群众的信访问题放在心上，把老百姓的事情当做最重要、最紧迫的事情去做。

（二）讲政策。

对信访群众要以高度负责的态度，把群众信访反映的问题依法、依纪、依政策公正、公平地处理好。

浅论以人为本与企业涉法涉诉信访

一
近年来，随着企业在用人、考评、激励制度等方面深化改革，市场化选聘人才，企业在破产、改制、兼并、重组等过程中，以及多种所有制企业形式的出现和发展，社会各阶层利益格局的深刻调整，企业内外部的矛盾日益增多和激化，群众的信访不断增多，特别是企业法的实行，企业的设立、发展和消灭都依法进行，在实行依法治国的背景下，企业职工的涉法涉诉信访不断增加，已经严重影响到企业的正常生产经营秩序，影响到现有企业职工的生产积极性，以至于危及企业在激烈竞争市场经济环境下的生存和发展。构建以人为本的和谐信访，．是解决企业涉法涉诉信访的有力途径，是坚持科学发展观在企业政治思想领域的具体体现。坚持以人为本的理念，指导应对企业涉法涉诉信访涉法涉诉信访，包括涉法信访和涉诉信访两个方面，涉法信访是指当事人以来信来访的方式向公检法机关（括法院、包检察院、公安机关、司法行政机关等）就与司法有关的事项提出申诉或要求解决问题的行为。涉诉信访是指与某一具体诉讼案件相联系，针对人民法院审判和执行案件的行为或结果，要求人民法院启动司法程序、实施一定诉讼行为的人民群众的来信和来访。涉法涉诉信访的发生，主要是利益调整出现问题，然而，利益调整的原则是什么，这就涉及到理念问题。放眼世界，任何深刻影响社会历史进程的行动，都是以文化、理念作为先导，流传至今的世界三大宗教以及我国传统文化、西方工业文明、社会主义运动都是有一个理论体系作为支撑。改革开放以来，特别是确立了社会主义市场经济体制以来，企业所有制形式已突破原来的平均分配形式，向着多样化方向发展。现在企业的分配形式有岗位等级、计时、计件和协议工资，以及承包制、年薪制和期权制等。分配制度也从原来单一的按劳分配逐步向既体现按劳分配，又实施按资本、按生产要素分配相结合的方向发展，从而形成企业职工不同的利益群体，如经营者群体、高级管理人员群体、专业技术人员群体、营销人员群体、不同岗位的工人群体以及下岗职工群体等，由此引发不同群体之间的严重利益矛盾，继而引发严重的企业信访案件。批判的武器不能代替武器的批判，解决信访问题，需要理念作为指导。信访工作因人们之间的利益分配出现问题而发生，同样需要以人的利益为根本，以满足人的需要为出发点，以解决人们之间的争议，减轻人的困难，化解人们之间的冲突为依托，而不是以经济效益为根本，以企业利润为最终价值追

做好企业信访工作促进企业稳定发展

做好企业信访工作促进企业稳定发展标签：企业信访现状;企业信访稳定工作;企业稳定发展;建议一、企业信访现状每一个企业的发展都离开员工的辛勤工作，但是现阶段企业发展过程中员工信访问题不断出现，很多企业的员工通过联名写信、集体上访等方式来表达意愿已经成为员工反映企业问题的常见形式，这种群体眭表达意愿的方式通常会产生比较大的影响，无论是对于企业的发展还是对于社会和谐稳定都是十分不利的。

我国现阶段企业信访工作的开展主要表现在以下几个方面：（一）重视程度不够现阶段很多企业并没有将稳定企业信访因素作为企业发展中的一项重要工作，还是停留在老思路、老办法上解决问题。

在信息化时代下，企业工作不透明、有些部门搪塞敷衍反映问题的群众都会导致问题放大，本来一个简单的小事，就可能因为没有解答清楚或者态度不好引起上访隐患。

加之，企业每次的制度改革、变动必然会对利益关系作出调整，每位员工趋利避害也是本能，很多员工在自身利益受到冲击时往往会对公司产生埋怨心理，埋下信访隐患。

如果领导没有将稳定信访因素作为公司的一项重要工作，就会直接忽略很多稳控工作，下面的员工更是对信访工作持轻视或者敌视态度，容易造成企业同职工群众关系紧张，不利于企业的长足稳定发展。

（二）企业信访工作存在不足很多企业仅仅是在制度要求之下设置了信访部门，但仅仅认为信访工作只是当下特色、权宜之计，并不会长久存在，从而在制度设计上并未给予充分重视，甚至很多企业没有一套完整的信访工作体制。

一方面，表现在信访部门在企业中的地位较低，缺乏对其他部门的约束力，这直接导致员工即使按正常信访程序反映问题，信访部门也没有能力解决。

另一方面，信访工作消极滞后，在有企业职工信访时，信访部门的心理疏导工作做的不够，解决实际问题力度小。

二、做好企业信访稳定工作的建议（一）转变认识，增强对信访工作的重视随着经济的发展、企业的不断深化改革，企业领导必须要转变之前的工作理念，充分认识到信访工作带给企业的隐患和压力，在日常工作过程中不断提高对于信訪的重视程度。

以人为本做好信访接待工作

以人为本做好信访接待工作纪检监察信访工作是纪检监察业务工作的第一道程序和基础性工作，也是纪检监察机关与人民群众及普通党员联系的一种有效形式和便捷窗口。

近年以来，区纪检监察机关信访举报工作，以人性化为切入点，不断强化责任，严格规范程序，努力提高实效，充分发挥了信访工作桥梁纽带的作用。

但人民群众对于纪检监察部门，特别是纪检信访部门的希望和要求在不断提高，作为区纪检监察信访部门惟有切实畅通信访渠道，利用科学方法及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯。

一、规范流程，促进信访接待有序开展。

信访接待工作是纪检监察信访部门的基础性工作，也是直接向人民群众和普通党员体现纪检监察机关形象的重要窗口。

做好信访接待工作，有利于及时解决初访问题，将问题化解在第一步。

近年来，区纪委信访室在严格流程上下功夫，从信访接待规范化入手，以信访接待室的信息化改造为契机，将信访接待程序人性化规范化，使每个来访者都能切实感受到纪检监察信访工作的以人为本。

1、热情接待、认真听记。

区纪委要求信访室每个接待人员，接待时态度热情，说话和气，平等待人，举止文明，使来访者感到温暖，增强相互间的信任感。

对来访者反映的问题，提出的申诉、批评或建议，不论正确与否，能否解决，都应让来访者把话讲完，不允许简单粗暴，斥责训人，敷衍应付，更不能把来访者拒之门外。

要细心倾听来访者的陈述，把其反映的重要问题、重要情节和要求，如实地记录清楚。

2、先行告知、及时处理。

接谈完毕后，应向来访者归纳复述其信访的主要内容，然后针对性地先行告知其处理原则和程序，已有明确的政策规定就当面予以答复。

对来访者反映的情况比较紧迫需要尽快处理或者可以当场进行处理的问题，就直接用电话向有关单位初步了解情况后，直接做出相应处理，可以直接告知来访者情况，或为来访者指明解决的途径和方法。

3、教育疏导，注意苗头。

来访者中既有需要解决的实际问题，也有思想认识问题，或者两者兼而有之。

国有企业信访工作的问题及对策浅析

国有企业信访工作的问题及对策浅析作者：郑慧军来源：《大东方》2019年第05期摘要：本文分析了国有企业信访工作的特点，剖析了国有企业信访工作中存在的主要问题，并提出了解决国有企业信访工作问题的对策。

关键词：国有企业;信访工作;对策在国有企业中建立信访制度是我国民主制度的重要创举。

目的在于为企业职工表达利益诉求提供一条合理合法的方式，维护职工利益，进而促进企业的健康发展。

新世纪以来，由于国有企业的发展，国有企业的信访制度也出现了许多新的情况。

如何在新形势下做好国有企业信访工作，关系到国家经济发展的全局。

一、国有企业信访工作的特点首先，国有企业信访工作具有复杂性。

由于国有企业拥有较大的发展规模，同时又在全国各地设有相应的机构，这就造成了国有企业内部的职员结构复杂。

另外，国有企业的职工因为各自所处的地域具有较大差距，使得其对个人的发展以及利益的追求都具有不同点，这些原因使得国有企业在进行信访工作时普遍很复杂。

其次，国有企业信访工作具有广泛性。

根据上一条内容的延伸，员工结构的复杂性，导致个人的追求产生差异，进而造成国有企业进行的信访工作范围被扩大。

对于固有企业而言，信访工作所要考虑的内容颇多，不同职工的不同需求都是需要被认真对待的事项。

最后，国有企业信访工作就有长期性。

国有企业的职工构成相对复杂，各自有不同的职业需求，同时国有企业自身投入信访工作的职员自身能力水平并不统一，这使得信访职工所提出的需求很难获得处理。

由于矛盾的不断积压，最终构成了企业同上访职工内部产生了巨大的矛盾，使得整个国有企业的正常发展受到阻碍。

另外，国有企业职工会因为受到争取利益的诉求压迫，选择了进行越级或是聚众的上访行为。

如此不良的信访行为限制了国有企业信访工作的长期发展可能。

因为信访工作需得到长期发展，国有企业在进行信访工作时要将职工的利益要求放在首位，帮助职工同企业缓解相互间的矛盾问题，尽可能控制矛盾扩大的状况发生。

二、国有企业信访工作中存在的问题在目前的大环境之中，由于国有企业的信访工作具有任务繁多、形式复杂和情况紧急的特点，在工作中难免会出现困难，主要问题集中在：1、对信访工作重视不够企业在进行深化改革时，作为领导者，通常会将经济效益放在最重要的位置上，反而忽略了管理的重要作用，企业发展中产出的各种矛盾冲突没有得到关注，进而造成信访工作的重要意义被忽视。

明确信访工作职责,提升企业形象及服务水平

明确信访工作职责，提升企业形象及服务水平2023年，随着新时代的到来，社会主义现代化建设又进入了新阶段。

企业作为社会的重要组成部分，更加需要关注公众的反馈和声音。

而信访工作，作为企业与公众之间的桥梁和纽带，显得尤为重要。

明确信访工作职责不仅能够提升企业形象，还能够提高企业服务水平。

首先，明确信访工作职责能够提升企业的形象。

作为一家企业，信访工作不但是对公众负责，也是对自身形象负责的表现。

对于企业而言，建立良好的信访体系，对于提升企业的公众形象、增强品牌影响力以及提高企业公信力都具有十分重要的意义。

因此，明确信访工作职责，建立完善的信访制度是企业不可或缺的一部分。

其次，企业要注重提高服务水平。

随着社会经济的发展，人们对企业的服务水平也提出了更高的要求。

作为企业的文化载体，信访工作应该成为提高企业服务水平的直接抓手。

要保证信访工作质量，就必须注重服务品质，实现以人为本、服务至上的经营理念，实现以客户为中心、满足客户需求的服务模式。

通过加强对信访接待工作的管理，提升教育培训力度，激发工作人员服务热情，提高服务水平以满足不断提高的客户需求。

此外，信访工作也承担着与公众沟通的职责。

企业信访工作要注重对公众的解释、引导，尽可能深入了解公众需求，即时反馈、及时沟通，解决问题，从而提升公众满意度，增强企业的公信力。

对于一些有争议性的事情，企业应有心理准备，尽快采取措施，向社会透明公开。

及时公布企业的情况、政策和决策公告，加强与社会媒体的联系，及时纠正谣言和误解，维护企业良好的形象和声誉。

总之，明确信访工作职责，提升企业形象及服务水平是企业长远发展的必要条件。

企业应当以公开性、透明性等原则为准则，让信访工作成为企业与公众之间的桥梁，做好信访工作，使企业与公众之间的关系更加和谐稳定，促进企业与公众之间的相互信任，取得更好的发展。

以人为本做好企业职工的信访工作2篇

以人为本做好企业职工的信访工作 (3)以人为本做好企业职工的信访工作 (3)精选2篇（一）以人为本是指在处理企业职工信访工作时，应该将职工的需求和利益放在首位，充分尊重职工的权益和人格尊严，确保他们的合法权益得到有效保障。

下面是一些关键步骤，可以帮助企业做好职工信访工作：1.建立健全的信访制度：制定明确的信访渠道和程序，使职工可以方便地提出问题和反映意见。

确保信访事项可以被及时调查、核实和解决。

2.加强沟通与培训：通过组织企业内部的宣传活动、会议等方式，加强与职工沟通，宣传信访政策和制度，使职工了解自己的信访渠道和权益。

定期开展专题培训，提高职工的法律意识和维权能力。

3.保密信访举报人的个人信息：保护信访举报人的隐私，不泄露其个人信息，确保其安全和合法权益不受侵犯。

4.及时回应信访问题：对接收到的信访问题要进行及时回复和办理，通过正当的程序和方式解决职工的合理诉求。

同时，要保持对信访事项的跟踪和监督，确保问题的解决和落实。

5.公开透明：在处理信访问题时，要保持公开透明的原则，及时向职工公布处理结果，并给予解释和说明。

6.设立合理的申诉机构：建立独立的申诉机构或员工代表机构，以便于职工提出问题和申诉，并对申诉事项进行公正、客观的调查和处理。

7.倾听职工诉求：重视职工的意见和建议，建立良好的互动机制，定期开展调查和满意度调研，了解职工的真实需求，采取针对性的措施进行改进。

总之，以人为本是企业信访工作中的核心理念，通过建立健全的制度、加强沟通与培训、保护个人信息、及时回应问题、公开透明、设立合理的申诉机构以及倾听职工诉求等步骤，可以有效提高企业信访工作的质量和效率，保护职工的合法权益。

以人为本做好企业职工的信访工作 (3)精选2篇（二）以人为本是企业发展的重要理念，也是做好企业职工的信访工作的核心要素。

以下是一些具体的做法：1. 建立畅通的沟通渠道：企业应建立健全的信访工作机制，为职工提供多样化的沟通渠道，包括投诉、建议和举报等方式，并确保这些渠道通畅和公正。

做好国企信访维稳工作保障经济健康发展

做好国企信访维稳工作保障经济健康发展发布时间：2021-01-12T11:24:20.863Z 来源：《基层建设》2020年第25期作者：杨登伟[导读] 摘要：在我国经济发展过程中，国有企业在其中起到了不可替代的作用，往往会涉及到供水、供电、能源、通讯、交通、金融等多个方面，国有企业在对社会稳定方面起到了积极的影响，所以我们必须对企业信访维稳工作引起高度的重视。

四川铁投城乡投资建设集团有限责任公司摘要：在我国经济发展过程中，国有企业在其中起到了不可替代的作用，往往会涉及到供水、供电、能源、通讯、交通、金融等多个方面，国有企业在对社会稳定方面起到了积极的影响，所以我们必须对企业信访维稳工作引起高度的重视。

所以在本文中，笔者将从新形势出发，提出做好信访维稳工作的建议，希望能够为日后工作提供参考。

关键词：信访维稳；国有企业；新形势；相应情况信访维稳工作其目的就是解决群众各种需求，为群众解决难题提供服务。

有人曾经说过，信访维稳工作就好比社会当中的稳定器，能够对群众的情绪进行调节，更是党群干群关系当中的晴雨表。

所以可知，信访维稳工作有着不可替代的作用。

近几年，随着我国经济发展速度加快，国企改革推进更加顺利，所以国有企业内部就会凸显出一些深层次的问题与矛盾，薪酬改革、企业改制必然会触及大部分员工的个人利益，而这些利益问题的出现是错综复杂且相互交织的。

如果难以良好处理，就会导致矛盾被不断激化，并且引发不良及恶果，对社会与企业和谐稳定造成影响。

在新形势下我们必须做好国企信访维稳工作，这点是极其重要的。

通过开展国有企业信访维稳工作，能够帮助员工解决各种困难，使得不同群体利益得到平衡，同时打造和谐、温暖的企业环境，保证企业日后可以朝着健康稳定的方向发展下去，为日后打造和谐社会贡献其力量。

一、新时期背景下国有企业信访工作主要特点（一）近几年来信访维稳工作主要特点随着社会不断发展，信访工作呈现出下述特点：一是规模大、数量多；二则积极性强、持续性强；三是群众性上访事件有着较严密的组织形式；四是非法涉诉、非正常上访情况不断地增多。

坚持以人为本理念 做好企业信访接待工作