满意度实施方案(课堂PPT)

满意度实施方案
问道网：www.askform.cn
1
目录
1
满意度调查流程
2
问卷设计
3
数据分析
4
提升方案
5
成果展示
2
满意度调查流程
❖ 满意度调查背景和目的研究。 ❖ 确定调查的维度及题目。 ❖ 满意程度（测量级度）：很不满意，不满意，一般，满意，
很满意。 ❖ 流程：
3
项目运作流程
❖ 为项目制定了完整的运作流程，以保证项目实施的进度和质量。 根据分析内容，本项目的运作流程如下：
通过统计反映变量趋势集中趋势的统计量（如均值、众数） 和离散趋势的统计量（如标准差），可以更加准确地掌握各变量 上顾客的满意度情况。
8
提升方案
❖ 在完成数据分析工作并获得了满意度及影响因素的全面了解后， 通过分析贵公司可执行的改进措施，确定满意度提升方案。
9
成果范例展示
展示各个指标及相关系数
10
在模型设计阶段/问卷效果评估阶段，通过信度检验评价模型/ 问卷结构的可靠性。 效度检验：
在统计分析阶段，寻找变量间潜在的关系，并通过效度检验 评价模型的有效性。 此过程可通过SPSS分析软件实现。
7
数据分析
❖相关系数分析
通过计算各同级变量间的相关系数，可在模型设计与检验阶 段去除多重共线性问题，与信度检验相结合，有效提高模型的可 靠性。同时，在统计分析阶段可通过相关系数分析从另一个角度 了解观测变量对结构变量的影响性。 集中趋势与离散趋势测度：
4
在线调查流程
批量生成报告 评估进度控制 导入评估名单 创建问卷及页面效果
第四步 第三步 第二步 第一步
Fra Baidu bibliotek
5
问卷设计
❖调查方法的选择
为建立调查模型的结构体系，需首先从需求和满意程度的角 度进行定性分析，为此选择焦点小组讨论法分别开展初步调研， 根据其结果构建调查模型，并利用模型初步区分出满意因素，为 设计调查问卷提供指导。
www.themegallery.com
Thank You !
问道网：www.askform.cn
11
为获得基于模型的分析数据，需在通过预调查对模型进行调 整后，进行大范围的定量调查，为此选择在线调查方式，以便获 得详实的满意度数据。
6
数据分析
❖因子分析
因子分析通过研究众多变量间的依赖关系，探究观测数据间 的基本结构，进而用少数几个假想的变量来表示基本的数据结构， 本项目中可使用因子分析方法进行如下分析： 信度检验：