电信业务营销员-有答案
电信业务员考试试卷及答案
电信业务员考试试卷及答案总分：100分题量：36题一、单选题（共20题，共40分）1.从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）A.节约成本B.传播面广C.传递速度快D.表现力强正确答案：A本题解析：暂无解析2.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.体力成本正确答案：A本题解析：暂无解析3.下列哪一项不属于创新的营销观念？（）A.社会营销观念B.战略性竞争观念C.全员营销观念D.创造需求观念正确答案：C本题解析：暂无解析4.市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）A.实施计划内B.确定市场营销方式C.制定市场营销方案D.选择最佳营销策略正确答案：C本题解析：暂无解析5.广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.形象性广告正确答案：D本题解析：暂无解析6.企业产品订价的最终目的是（）A.获得最大利润B.使顾客满意C.价格具有竞争力D.符合政策要求正确答案：A本题解析：暂无解析7.某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）A.求实心理B.求廉心理C.好胜心理D.求新心理正确答案：B本题解析：暂无解析8.“客户是上帝“是()的名言。
A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念正确答案：C本题解析：暂无解析9.商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段正确答案：C本题解析：暂无解析10.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()A.产品因素B.款式因素C.心理因素D.时尚因素正确答案：C本题解析：暂无解析11.一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式A.综合式B.分项式C.发言记录式D.叙述式正确答案：C本题解析：暂无解析12.酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.市场营销观念正确答案：C本题解析：暂无解析13.在企业中电器设备的工作电压通常是（）A.110VB.220VC.380VD.1000V正确答案：C本题解析：暂无解析14.以下关于安全生产说法错误的是（）A.安全生产包括环境保护B.安全生产为了防止伤亡事故C.安全生产包括交通运输的安全D.安全生产仅指人身安全正确答案：D本题解析：暂无解析15.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向A.客户满意率B.客户满意度C.客户满意度指数D.客户满意量正确答案：B本题解析：暂无解析16.职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）A.爱岗敬业恪尽职守B.廉洁奉公遵纪守法C.诚实守信求真务实D.钻研业务勇于开拓正确答案：A本题解析：暂无解析17.当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）A.对不起我也无能为力B.那我们改天再协商C.那你希望我们怎么做D.这是最好的解决办法了正确答案：C本题解析：暂无解析18.大客户是（）重要的收入和利润来源A.运营商B.增值服务商C.内容提供商D.厂企合作商正确答案：A本题解析：暂无解析19.《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的。
电信业务技能考试：初级电信业务员找答案(最新版)
电信业务技能考试：初级电信业务员找答案（最新版）1、单选（）是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。
A、人员推销B、促销C、广告D、直接营销正确答案：D2、填空题在营业（江南博哥）人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。
正确答案：仰靠座位的背3、问答题什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？正确答案：主动的客户挽留指呼叫中心根据预警体系显示的客户离网倾向资料，由呼叫中心相关人员主动与客户取得联系，并设法让其继续成为本公司客户的工作。
在主动的客户挽留工作中，建立完善的预警机制、有效地分析相关资料和掌握高超的挽留技能是3个重要的方面。
4、问答题在营业现场播放影像有什么优点和缺点？正确答案：不断的重复播放与产品相关的影像，由于图像、文字、声音俱全，可以极大的加深客户对产品的认识。
播放影像的另一个好处就是，可以取代营业员的解说。
因为事先拍摄好的影像必然会比现场演示和解说更具有逻辑性、更清晰自然，而且客户也可以自由的选择看与不看，使客户感到舒服自由。
但影像也有两个缺点：一是针对性弱；二是互动性差。
5、多选神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）A.一定要有耐心，不能急躁B.要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度C.尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，D.在合适的时间提出自己的观点正确答案：A, B, C, D6、多选强势品牌是指在市场条件下，具有较强竞争力并取得较大市场份额的品牌。
其主要通过哪三个指标来衡量。
（）。
A、知名度B、信誉度C、美誉度D、产品质量正确答案：A, B, C7、填空题重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（）和（）的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
正确答案：申诉；危机8、单选工号牌别在左胸处，离肩部约（）公分。
A.10B.12C.15D.20正确答案：D9、问答题销售工作的步骤有哪些？正确答案：电信业务员的销售工作基本上可以有以下儿个步骤：第1步，寻找潜在客户；第2步，接近潜在客户；第3步，选择目标客户；第4步，确认客户需求；第5步，展示电信产品；第6步，排除客户异议；第7步，与客户签约；第8步，售后跟踪。
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题(题库版)
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题（题库版）1、单选南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）A、可以和不可以B、可以和可以C、不可以和可以D、不可以和不（江南博哥）可以正确答案：A2、问答⅛第二代数字蜂窝移动通信系统的特点。
正确答案：频谱利用率高、系统容量大；无线传输性能好、话音质量高；易于引入多种业务、实现业务综合、网络安全性高、保密性好3、问答题IP电话业务的拨号方式？正确答案：国内长途：接入码+长途区号（带长途字冠0）+被叫号码国际长途：接入码+00+国家代码+长途区号+被叫号码4、多选客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A.联系人B.电话号码C.付款信用记录正确答案：A,B,C5、单选某客户开通多方通话功能后，可以实现与多少个客户同时通话OA、2个B、3个C、5个D、3—6个正确答案：D6、单选神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为OoA、在原有效期基础上顺延2年B、2年C、810天D、在原有效期基础上顺延正确答案：B7、单选神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码OA、身份证B、8位个人密码C、户口本D、手机号码正确答案：B8、问答题代销的定义？正确答案：从移动通信公司批发一定数量的移动电话号码和SlM 卡，为移动通信公司办理移动电话销售业务的称为代销。
9、问答题通信行业职业守则提示：正确答案：(1)爱岗敬业，忠于本职工作(2)勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量(3)礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到(4)遵守通信纪律，严守通信秘密(5)遵纪守法，讲求信誉，文明生产10、填空题主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和Oo正确答案：基本经验11、名词解释消费争议解决的途径正确答案：消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。
电信业务技能考试：高级电信营销员(最新版)
电信业务技能考试：高级电信营销员（最新版）1、问答题消费者与消费者市场区别。
正确答案：1）消费者：是指为了满足生活消费而购买商品或服务的人。
生活消费活动往往是以个人或家庭为单位进行O2）消费者市场：指参与生活消费活动（江南博哥）的个人或家庭的总和。
购买目的主要是为了满足个人和家庭消费；特征是总体人数众多，地域分布分散，购买数量少，购买种类多，购买频率高，不同消费者的购买差异较大，受价格优惠和广告宣传等促销刺激的影响较大，在购买活动中经常受到感情左右，容易诱发冲动性购买。
2、单选“醉翁之意不在酒”是O价格策略的本质。
A.替代产品定价B.互补品定价C.分级定价D.心里定价正确答案：A3、单选绿色市场营销是O的一种重要体现。
A.生产营销观念B.产品营销观念C.推销观念D.社会营销观念正确答案：D4、单选O研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题。
A.探测性B.因果性C.描述性正确答案：A5、单选IDD表示何种业务OoA.长途电话B.数据专线C.国际直拨电话正确答案：C6、单选以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。
是投入期的O的营销策略。
A.迅速取脂策略B.缓慢取脂策略C.迅速渗透策略D.缓慢渗透策略正确答案：B7、问答题简述电子商务的分类。
正确答案：1.企业与消费者间电子商务：通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
2.企业与企业间电子商务：在因特上采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
3.企业与政府间电子商务：涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。
4.企业内部电子商务：在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。
8、问答题组织市场包含哪几个方面？正确答案：产业市场、中间商市场、政府市场、其他非营利性组织市场9、问答题顾客购买动机是什么？正确答案：顾客购买动机是在其需要的基础上产生的购买的欲望和意念。
电信营销员实际操作题及答案
电信业务营销员技能操作知识要点理论和实操（30分）均为笔答，实操的另外70分由各省自行安排。
可直接向各省通信行业职业技能鉴定中心询问。
一、业务促销1、营销策略、营销计划制定、市场开拓计划的制定、组织和实施要求：能根据市场变化及时制定市场营销方案和计划能针对不同的客户制定营销策略能采取措施巩固和培育市场操作试题：1）针对目前中国电信市场IP市场饱和需求的状态，请你谈谈IP卡营销的可行性办法。
2）分析电信个人客户购买决策过程，对电信业务营销有何指导意义？3）电信集团客户的需求和购买行为有哪些特点？4）电信市场调查在电信企业经营活动中具有哪些作用？5）请写出电信产品四个不同生命周期阶段的营销策略。
2、新业务宣传材料的写作、各种宣传方式的运用( 应用文写作知识、业务宣传知识、广告策划知识)要求：能撰写新业务宣传材料，熟练运用各种业务宣传方式能组织利用社会力量进行业务宣传能指导初中级人员工作。
操作试题：1）、某电信分公司准备推出“电话广告业务”，请你简介其业务的内容并为“电话广告业务”设计一段接入语，字数不得超过100字。
2）、你要为你所在的社区宣传电信业务，请你设计一个方案，如业务宣传地点、活动的时间、活动的程序、活动内容和手段、活动资料的放置以及应寻找什么类型的重点目标客户。
3）、请你根据“小灵通”业务的特点写一段广告词。
4）、根据几种不同的客户群体，请你写一个“来电显示”业务的广告宣传语。
（目标客户群是针对商业客户）5）、请你写一段“手机休息站”的业务的广告宣传语，突出中国电信固定电话单向收费的宣传效果。
3、外事活动能力、开发潜在客户能力、对外公共关系能力、客户心理分析运用能力要求：能运用客户心理分析，挖掘潜在客户，能与社会各界建立良好的关系，能正确拜访接待外籍客户（拜访与接待客户技巧、社交常识、英语会话、当地民风民情、消费心理分析运用）口试试题：1）、用基础英语口语进行日常的问候语、告别语、致谢、道歉语以及常用的服务用语。
电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固(题库版)
电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固（题库版）1、A.B.C.D.正2、单选调查报告的特点是指导性、报道性和OOΛ.经验性（江南博哥）B.评论性C.典型性D.检验性正确答案：C3、单选目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有OoA 、蒙古B 、韩国C 、越南D 、英国正确答案：B4、单选全球通手机使用扬子点点通短信的发送号码应为OoA 、 6666B 、 8888C 、 09990D 、 2000正确答案：C5、单选通信运营企业的产品是OoA.公共信息B.通信服务C.通信网络D.通信设备正确答案：B6、单选手机建立通话时与哪项设备无关OA.MSB. MSCC. SMAPD. BTS 正确答案：C7、多选移动电话采取双向收费的原则，即作为主、被叫均将收取通话费，其 中通话费包括()OA 、基本通话费B 、漫游通话费C 、长途电话费D 、月租费正确答案：A,B,C8、单选实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和O 三方面内容。
B幕场格标务答 市价目服确 单选 市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。
A.企业投入记录B客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度正确答案：A9、单选客户使用移动QQ时，若想只在QQ上显示自己的QQ号码，发送的指令代码开头两位为OoA、60B、61C、62D、63正确答案：B10、单选未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B,B客户拨打A客户时可能出现的情况为OoA、正常接通并相互通话B、提示“你所拨打的电话是空号”C、总是占线D、暂时无法接通正确答案：C11、填空题集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行O 生产和销售。
正确答案：专业化12、单选GSM提供的手机上网的速率是OA、33.6KbpsB、96KbpsC、9.6KbpsD、36.6Kbps正确答案：C13、单由全球通用户在本地拨打“全球星”用户，每分钟收OoA、0.4元B、0.9元C、L3元D、L5元正确答案：C14、单选下列信息点播中只可通过168进行点播的有OoA、股市行情、新闻B、天气预报、新闻C、航班、股市行情D、天气预报、航班正确答案：B15、多选客户关系管理的基本内容主要有OoA.以客户为中心的企业管理技术B.智能化的客户数据库C.信息和知识的分析技术D.市场营销管理正确答案：A,B,C16、单选全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为OoA、IL07元B、7.47元C N8.82元D、12.42元正确答案：B17、单选1860服务台应答时限为O秒。
电信营销员考试试卷及答案
电信营销员考试试卷及答案一、判断题（共50题，共100分）1.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确错误2.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确错误3.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任正确错误4.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。
正确错误5.承诺不能作为一种法律行为。
正确错误6.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性正确错误7.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内正确错误8.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元正确错误N 又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。
错误10.宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”正确错误11.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。
正确错误12.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号正确错误13.热线服务使用方法为：登记 *52*TN#, 注销#52#。
错误14.800业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。
正确错误15.智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类正确错误16.虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能正确错误17.为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意正确错误18.价值观念 ,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素正确错误19.技术培训，品牌是属于延伸产品范畴的正确错误20.产品衰退期的特点企业盈利多正确错误21.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品．正确错误22.以产品为中心的 4P是指产品 ,成本,价格,分销正确错误23.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略正确错误24.搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段正确错误25.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品．正确错误26.广告语言的特点是：新，简，情，美．正确错误27.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性正确错误28.生产条件属于产品组合中的深度正确错误29.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品正确错误30.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动正确错误31.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少正确错误32.价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题正确错误33.从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。
电信业务技能考试：电信业务员考试考试答案
电信业务技能考试：电信业务员考试考试答案1、问答题简述间接营销渠道的优点。
正确答案：中间商的广泛分布。
企业能及时回收资金，加速资金运转。
正确定位目标市场，找到销售对象。
有效地开展营销活动。
2、填空题（江南博哥）广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
正确答案：促销方式；营利；媒体；支付费用3、填空题网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案：鉴权中心-AUC；归属位置寄存器-HLR；拜访位置寄存器-VLR；设备识别寄存器-EIR；移动业务交换中心-MSC4、填空题移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。
正确答案：漫游；非漫游5、名词解释逐户寻访法正确答案：用上门访问的形式，对估计可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人逐一地进行访问并确定营销对象的方法。
缺点是费时、费力，带有较大的盲目性；对隐私越来越重视。
6、问答题简述间接渠道策略。
正确答案：利用企业品牌资源建立，建立紧密合作渠道应，实现集销售、服务宣传功能为一体的全业务模式。
充分发挥各类型代理商的主动营销能力，提高市场占有率。
7、判断题客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。
（）正确答案：错8、问答题简述处理异议的态度。
正确答案：而在处理异议时要注意以下几点：（1）情绪轻松、不可紧张。
（2）认真倾听，真诚欢迎。
（3）重述问题，证明了解。
（4）审慎回答，保持友善。
（5）尊重顾客，圆滑应付。
（6）准备撤退，保留后路。
9、填空题构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。
正确答案：运营商；客户；监管机构10、填空题顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
正确答案：商品；服务11、问答题简述营销体系的结构安排。
正确答案：直接营销与间接营销的组合营销机构的区域分布营销机构的密度安排营销渠道环节设置12、问答题请写出CRM的十大核心能力？正确答案：客户调查\客户分析\客户细分\客户保留与发展\客户推广\客户的持续发展\客服的组织架构\客服的信息化管理\客服的实施方法\客服新产品管理。
电信业务营销员-有答案
电信业务营销员-有答案⽬录⼀、填空 (1)⼆、判断 (9)三、简答 (10)1、简述电信职业道德具有哪个特点。
(10)2、简述加强电信职业道德教育的作⽤。
(10)3、简述电信职⼯的职业道德⽔平提⾼会对哪些⽅⾯起到作⽤。
(10)4、简述通信⾏业职业守则。
(11)5、简述债权与所有权的区别。
(11)6、简述合同的法律特征。
(11)7、合同的主要条款有哪些？ (11)8、礼仪的原则有哪些？ (12)9、什么是财务会计？ (12)10、什么是管理会计？ (12)11、说明书的基本结构形式是什么？ (12)12、在经济交往的合同中，其正⽂应具备的主要条款是什么？ (13)13、简述电⼦商务的基本内涵。
(13)14、简述电⼦政务的意义。
(13)15、简述市场营销观念。
(13)16、市场调研有哪些步骤？ (13)17、简述市场细分的作⽤。
(13)18、简述影响⽬标市场策略选择的因素有哪些？ (14)19、简述⼈员推销的基本过程。
(14)20、简述制定销售促进⽅案的主要⼯作有哪些？ (14)21、市场营销计划的内容。
(14)22、简述市场营销实施的过程。
(14)23、简述服务业有哪些类型。
(14)24、服务质量内容包括哪些？ (14)25、服务质量同有形产品的质量在内涵上有很⼤的不同，⼆者的区别在于什么？ (15)26、简述技术质量与职能质量的含义与联系。
(15)27、简述流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个⽅⾯，包括从前台服务到后勤服务的各过程。
(15)28、简述客户关系管理的含义。
(15)29、什么是数据库营销？ (15)30、简述CENTREX中的基本业务包括什么？ (16)31、简述CENTREX中的补充业务包括什么？ (16)32、800业务的定义及特点是什么？ (16)33、DDN的适⽤范围是什么？ (17)34、简述帧中继业务的应⽤范围。
(17)35、简述ATM⽀持的宽带业务分类。
电信营销营销员初级简答
通信行业职业技能鉴定题库表
职业:电信业务营销员级别:初级题型: 论述,简答单位:江苏鉴定中心
简答题：
一)提高企业服务质量有哪两种方法？
答：定点超越和流程分析。
二)市场调查的几种类型？
答：分为普查，抽样调查，重点调查和典型调查四种类型。
三)试述市场调研的主要步骤？
答：通常要经过识别机会，生成方案，选择方法，抽样过程，搜集数据，分析数据，撰写报告，跟踪等8步骤。
论述题：
一)试述市场营销实施过程中出现问题的主要原因？
答：1，计划脱离实际。
2，长期目标和短期目标相矛盾。
3，因循守旧的惰性。
4，缺乏具体明确的实施方案。
二)试述客户评价服务质量的哪五个标准？
答：即感知性，可靠性，反应性，保证性和移情性。
三)如何进行农村小灵通业务发展市场的调研？
一、一、信息的收集：
１、１、各乡镇现有小灵通用户的统计；
２、２、用户对小灵通望络质量、售後服务的信息反馈；
３、３、小灵通潜在市场（含有效市场）的调查；
二、二、分析及预测小灵通的发展数量规模，细分市场，进行差异化、
个性化的宣传服务，找准有效市场。
三、三、确定具体营销方案：
１、１、加大广告宣传
２、２、进一步网络优化
３、３、做好售后服务工作
４、４、加强员工培训，增强营销力度。
电信业务营销员技能笔试题(中高级)
电信业务营销员技能笔试题中级1、通信企业的服务总方针是什么？答：是迅速、准确、安全、方便。
2、市话营业员要遵守哪些职业道德规范？答：主要有八条：敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁。
3、请简述个人服务形象的重要性。
答：营业人员对内代表客户，对外代表公司，营业人员的一言一行都代表着公司的形象。
作为一个营业人员，要打心底里喜欢自己的工作，要充满爱心地为客人着想，把我们的服务宗旨化成具体的行动，让客户无论在哪里都像在家里一样舒适、快乐。
4、计算机硬件和软件之间有什么关系？答：1、硬件只能通过软件起作用。
2、硬件是软件得以运行的基本保障。
5、计算机系统包括几部分？答：计算机系统包括硬件和软件两大部分。
6、计算机硬件系统包括几部分？答：包括主机和外部设备两部分。
7、什么是计算机硬件？答：计算机硬件是组成计算机系统的各物理部件的总称，是计算机系统快速、可靠、自动工作的物质基础。
8、什么是计算机软件？答：计算机软件就是计算机程序及其有关文档。
9、计算机软件包括几部分？答：包括系统软件和应用软件两部分。
10、什么是区内用户？答：是指营业区域内的用户。
11、什么是区外用户？答：是指营业区域外的用户。
12、什么是普通电话（正机）？答：是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。
13、什么是甲种用户？答：甲种用户是指电话安装在私人住宅内的市话用户。
14、什么是乙种用户？答：乙种用户是指甲种用户规定范围以外的用户，主要有企事业、机关和团体等单位办公用电话及安装在集体宿舍内供职工家属共同使用的电话；个体工商户安装在开业地点的电话。
15、什么是用户交换机、集团电话？答：用户交换机，集团电话是指一个用户装设的电话交换设备，供内部互相通话，并通过市话中继线经市话交换设备与室内其他用户通信的交换设备。
16、什么是分机？答：链接在用户交换机上的电话机称为分机。
17、分机有什么功能？答：分机可以单位内部互相通信，并可通过中继线与电话网内的用户通话。
电信业务技能考试：初级电信业务员找答案
电信业务技能考试：初级电信业务员找答案1、填空题为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助，而不应听任客户四处打听、寻找或是让客户感到不知（江南博哥）所措。
这是指迎接客户中OO正确答案：陪同引导2、单选在我国，企业中电气设备的工作电压通常是O伏。
A、36B、IlOC、220D、380正确答案：D3、单选属于市场调查中的市场专题研究的有OOA、经济研究B、客户研究C、政治研究D、文化研究正确答案：B4、问答题怀疑型客户的特征及应对方法是什么？正确答案：怀疑型客户对产品和电信业务员的人格都会提出质疑。
应对方法：面对怀疑型的客户，你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。
但不要企图以你的口才取胜，因为客户对你所说的话同样抱有怀疑态度，这时也许某些专业数据、专家评论会对你有帮助。
5、填空题技术创新包括（）技术创新和（）技术创新两个方面。
其中，O技术创新是创新能力的核心。
正确答案：产品；营销；产品6、填空题目前，已有大公司开始试建环球呼叫中心，而且一般选在OO正确答案：第三世界低工资水平国家7、单选O负责按财务制度要求，对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核，并定期将帐务交财务部门。
A培训员B.引导员C.库管员D.稽核员正确答案：D8、多选稽核和库管人员的应遵守的职业道德规范是OoA.亲切谦恭B.实事求是C.热情周到D.爱岗敬业正确答案：B,D,E9、问答题营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？正确答案：服务效率总的要求是“安全、准确、方便、优质、高效”。
在营业厅中，世界风VIP客户排队时长不超过5分钟；单项业务办理时长不超过1.O 分钟。
10、多选营业人员可用LSClA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。
LSCIA模型解释为？（）A.倾听（Listento）B.分担（SharE.C澄清（Clarify）D.陈述（IllustratE.E.要求（ask）正确答案：A,B,C,D,E11、填空题只有在客户服务中心内部形成了O,才能提高客户服务中心的服务效率。
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题库(最新版)
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题库（最新版）1、单选通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。
A.民主与集中管理B.集中与分级管理C.上级统一管理D.下级管理，上级不干预正确答案：B2、问答题（江南博哥）SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？正确答案：SIM卡的带有芯片的一面为正机，正面的图案是由全国SlM卡管理中心制定的，反面的图案是由各省、自治区、直辖市SIM卡处理中心自行制定的3、单选北京全球通用户开通WAP业务后漫游至南京进行WAP设置，接下号码设置为OA、O lO172B、025172C、172D、163正确答案：C4、单选下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）A、无线电频率B、电信网码号C、卫星轨道位置D、传输线路正确答案：D5、单选战略营销观念的出发点是OoA.企业B.目标市场C.环境D.消费者正确答案：C6、单选只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把O看作是企业营销中最重要的因素。
A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：C7、单选下列哪项不是“三包”的内容。
（）A、升级B、修理C、更换D、退货正确答案：Λ8、单选中国移动通信IP电话拨打国内长途固定电话的拨号方式为OA、17951+长途区号+被叫号码B、17950+长途区号+被叫号码C、17908+长途区号+被叫号码D、*+长途区号+被叫号码正确答案：A9、单选、可在用户归属局的（）设备中查到用户的漫游地。
A、HLRB、VLRC、MSCD、AUC正确答案：A10、问答题移动电话业务档案资料保存期限是如何规定的？正确答案：A、各种工作单保存不少于五年，客户开户、过户资料登记卡应永久保存B、涉及费用的帐册、单据，按财务部门的规定年限保存C、其他业务资料的保存期限，由各公司自行规定11、单选每条短消息的信息量限制为O个八位组。
A、110B、160C、140D、150正确答案：B12、填空题调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是（），三是典型性。
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题四
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题四1、单选IMSI共计有（）位数字组成。
A、12B、13C、14D、15E、16正确答案：D2、名词解释市场营销的核心概念正确答案：市场营销涉及如下核心概念：需（江南博哥）要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。
3、单选市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。
A.市场B.价格C.目标D.服务正确答案：B4、单选当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。
A.需要B.欲望C.购买力D.市场正确答案：B5、问答题根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。
正确答案：从以下四个方面展开论述：（1）有利于物质文明和精神文明建设（2）有利于加强队伍建设（3）有利于维护电信信誉（4）有利于提高经济效益6、问答题礼貌的定义。
正确答案：是人胶言语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要求。
同时要做到诚恳、廉恭、和善和有分寸。
7、单选哪个不是用户入网的有效证件（）A、学生证B、身份证C、军官证D、驾驶证正确答案：A8、问答题场营销核心概念之间的联系和衔接。
正确答案：市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。
人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。
需要是没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望是想得到基本需要的具体满足物的愿望。
而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
人类靠产品来满足自己的各种需要和欲望。
在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的效用和价值。
效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价，是指产品满足人们欲望的能力。
效用实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。
交换是市场营销的核心概念。
当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。
交易往往在市场上进行，因此交易的概念引伸出市场概念。
电信业务技能考试：电信业务员考试考试答案四
电信业务技能考试：电信业务员考试考试答案四1、判断题GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M,超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。
优惠时段的收费为实际使用时间的50%o O正确答案：错2、（江南博哥）问答题简述分销物流的组织与设计。
正确答案：企业物流业务的模式企业物流能力设定第三方物流选择第二方物流条件的利用物流配送中心3、问答题简述产品组合策划。
正确答案：新产品开发与经营产品组合设计4、判断题客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。
（）正确答案：错5、填空题客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
正确答案：9.26、填空题提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、Oo正确答案：开放式提问；封闭式提问7、判断题电信条例只对电信企业有约束力。
O正确答案：错8、填空题每周会员将收到由12530短彩信端口下发的Oo正确答案：免费短/彩信杂志9、问答题简述影响广告预算的主要因素。
正确答案：目标市场大小及其潜力潜在市场规模与地域分散程度目标市场的市场占有率、商品理解度、品牌忠诚度；竞争者动向及其广告策略、广告费用支出额、竞争手段（价格竞争与非价格竞争）企业财务承受能力产品生命周期预期销售额与利润额广告计划中选择何种媒体或广告形式10、判断题手机只有在通话时才与网络有联系。
O正确答案：错11、填空题二次拨号IP电话：通话O以内的超短话单长途费免费，收取O通话费或O通话费。
正确答案：3秒；基本；漫游12、填空题一般的报告都要坚持“（）”的原则。
正确答案：一文一事13、填空题呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
正确答案：无条件；不可及；无应答；遇忙14、问答题作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？正确答案：L业务知识2.业务流程3.接待客户的基本礼仪4.准备工作的日常化5.关天研究案例15、判断题客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。
2024年其他类-电信职业技能鉴定-电信营销员考试历年真题常考点试题2带答案
2024年其他类-电信职业技能鉴定-电信营销员考试历年真题常考点试题带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.判断题(共10题)1.从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。
2.智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类3.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性4.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为5.以产品为中心的 4P是指产品 ,成本,价格,分销6.产品衰退期的特点企业盈利多7.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品8.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性9.热线服务使用方法为：登记 *52*TN#, 注销#52#。
10.搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段第2卷一.判断题(共10题)2.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。
3.虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能4.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。
5.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品．6.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。
7.技术培训，品牌是属于延伸产品范畴的8.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求9.市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于２０世纪５０年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念10.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任第1卷参考答案一.判断题1.参考答案：错误2.参考答案：正确3.参考答案：正确4.参考答案：错误6.参考答案：错误7.参考答案：错误8.参考答案：错误9.参考答案：正确10.参考答案：错误第2卷参考答案一.判断题1.参考答案：错误2.参考答案：错误3.参考答案：正确4.参考答案：错误6.参考答案：错误7.参考答案：错误8.参考答案：错误9.参考答案：正确10.参考答案：错误。
电信业务技能考试：初级电信业务员找答案四
电信业务技能考试：初级电信业务员找答案四1、问答题处理投诉的原则是什么？正确答案：（1）理解客户的原则（2）首问负责的原则（3）寻求“双赢” ;的原则2、填空题不要直接地对客户说“不”字。
那意味着你拒绝了客（江南博哥）户，委婉地用“（）”来代替说“（）”，这样会得到客户的谅解。
正确答案：你可以；不3、多选在进行营业厅外路演时要做好哪些结合（）？A、与当地政府部门结合B、展与销相结合C、宣传品与场地相结合D、人气聚与散相结合正确答案：A, B, C, D4、单选（）是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务。
A.销号业务B.变更业务C.补卡业务D.停机业务正确答案：D5、多选电信市场的特征主要有统一性、广泛性和（）。
A、竞争性B、区域性C、相关性D、稳定性正确答案：A, B, C, D6、多选女性对于终端产品的消费心理是（）。
A、冲动性购买B、追求时髦、注重外观C、挑剔、精打细算D、重品牌正确答案：A, B, C7、单选若所购买的移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起（）天之内，消费者可享有相应的免费更换服务。
A.30B.20C.15D.7正确答案：C8、填空题沟通的方式有（）和（）两种，（）更擅长沟通的是信息，（）更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。
正确答案：语言；肢体语言；语言；肢体语言9、填空题为了提高沟通的效率，沟通的事前准备中应有以下内容（）、（）、预测可能遇到的异议和争执以及对情况进行SWOT分析。
正确答案：设立沟通的目标；制定计划10、单选以下不是早会内容的是（）。
A.列队点名B.检查营业设备C.学习服务理念D.服装仪容检查正确答案：B11、填空题根据营业厅职责分配，（）负责客户开户、缴费、变更等业务的办理。
正确答案：业务受理员12、问答题营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？正确答案：遇客户在营业厅突感不适，一般按如下原则操作：1）倡导其他客户不要围观，请其他客户正常办理业务，尽量给不适客户通风的环境。
营销人员管理电信业务营销员（初级）第二部分练习
营销人员管理电信业务营销员(初级)第二部分练习（第二部分）一、填空题1、彩信无需申请，但客户必须开通（GPRS）或（CSD）功能。
2、WAP的中文含义是（无线应用协议），目前其传输速率是（9.6kbps）3、中国移动的英文全称是（china mobile）4、顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）5、按心理描述法可将潜在客户划分为：（）四个类型。
6、动感地带的英文名字是（M-zone），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。
7、“This is your form and change. Anything else?”的中文译为：（）8、移动通信系统中的多址方式有：（），GSM数字移动网络采用的是（）方式。
9、蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）。
10、网络交换子系统由5部分组成，即（）11、无线数字信道可分为：（）和（）两大类。
其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
12、构成通信网的基本要素：（）、（）、（）。
13、服务区域按形状可分为：（）和（）。
14、基站子系统按功能可分为（）、（）两部分。
15、GSM移动通信系统由（）、（）、（）、（）等四大部分组成。
16、（）的通信体系称之为通信网。
17、通信网的基本结构形式有（）、（）、（）、（）、（）五种。
18、移动通信的工作方式分为（）、（）、（）三种。
19、中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
20、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、（）、（）的原则。
21、移动通信企业的服务质量包括（）和（）。
22、中国移动通信集团的企业精神是（）、只争朝夕、（）和团队合作。
23、电信资费分为（）、（）和（）。
24、根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。
25、仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
26、呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
27、GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
28、客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
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目录一、填空 (1)二、判断 (9)三、简答 (10)1、简述电信职业道德具有哪个特点。
(10)2、简述加强电信职业道德教育的作用。
(10)3、简述电信职工的职业道德水平提高会对哪些方面起到作用。
(10)4、简述通信行业职业守则。
(11)5、简述债权与所有权的区别。
(11)6、简述合同的法律特征。
(11)7、合同的主要条款有哪些？ (11)8、礼仪的原则有哪些？ (12)9、什么是财务会计？ (12)10、什么是管理会计？ (12)11、说明书的基本结构形式是什么？ (12)12、在经济交往的合同中，其正文应具备的主要条款是什么？ (13)13、简述电子商务的基本内涵。
(13)14、简述电子政务的意义。
(13)15、简述市场营销观念。
(13)16、市场调研有哪些步骤？ (13)17、简述市场细分的作用。
(13)18、简述影响目标市场策略选择的因素有哪些？ (14)19、简述人员推销的基本过程。
(14)20、简述制定销售促进方案的主要工作有哪些？ (14)21、市场营销计划的内容。
(14)22、简述市场营销实施的过程。
(14)23、简述服务业有哪些类型。
(14)24、服务质量内容包括哪些？ (14)25、服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于什么？ (15)26、简述技术质量与职能质量的含义与联系。
(15)27、简述流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的各过程。
(15)28、简述客户关系管理的含义。
(15)29、什么是数据库营销？ (15)30、简述CENTREX中的基本业务包括什么？ (16)31、简述CENTREX中的补充业务包括什么？ (16)32、800业务的定义及特点是什么？ (16)33、DDN的适用范围是什么？ (17)34、简述帧中继业务的应用范围。
(17)35、简述ATM支持的宽带业务分类。
(17)36、简述宽带接入技术具有哪些特点？ (17)37、简述VSAT业务的特点。
(18)38、简述Internet提供的服务有哪些？ (18)39、简述移动智能网的技术实现的过程。
(18)40、简述移动数据通信的特点有哪些。
(18)四、论述 (19)1、论述电信职业道德与电信法制和职业纪律之间的关系和区别。
(19)2、论述不正当竞争与正当竞争、不平等竞争与垄断的区别。
(19)3、论述合同纠纷的解决方式。
(19)4、论述违约金与赔偿金有哪些区别。
(20)5、论述基础电信与增值电信的服务之间的联系与区别。
(20)6、论述商务谈判的原则有哪些。
(20)7、论述反映财务状况的会计要素。
(21)8、论述税收的特征。
(21)9、论述互联网的未来发展的三个方向。
(22)10、论述政府信息网络化系统建设的基本要求。
(22)11、论述商务英语涵件、信内的格式有哪些规定？ (23)12、论述市场调研的基本内容。
(23)13、论述高质量竞争战略的要求有哪些？ (23)14、论述产品寿命周期在各个阶段上的特征？ (24)15、论述成本导向、需求导向和竞争导向三大基本定价法的定义和研究内容。
(24)16、论述市场营销控制的定义及过程。
(25)17、论述服务提供过程的三个阶段的综合管理的联系与区别？ (25)18、论述IP电话与传统电话有哪引起不同点？ (25)19、论述移动虚拟专业网业务（移动VPN）的主要功能。
(26)20、论述移动数据通信的种类。
(26)四、重点题 (27)1、虚拟用户交换机话务台的功能有哪些？ (27)2、广告促销的类型有哪些？ (27)3、阐述在产品投入期企业通常应采取的市场营销策略。
(28)4、阐述关系营销成功的必要条件。
(28)5、网络营销对传统营销的冲击主要体现在哪些方面。
(29)6、简述产品差异化的实践方式。
(29)7、简述整合营销的基本含义及其主要思路。
(29)8、简述反映经济成果的会计要素。
(29)9、产品定位的主要方法是什么。
(29)10、根据不同的任务性质，人员推销有哪些类别？ (30)11、GPRS技术有哪些特点？ (30)12、什么是正当竞争？ (30)13、统计方法主要有哪些？ (30)14、简述市场营销控制的基本过程。
(30)15、简述服务的分类方法。
(30)16、简述市场营销的定义。
(30)17、简述Internet局端设备的构成。
(30)18、什么是数据库营销？ (31)19、产品观念和推销观念在现代市场营销观念中所体现出的蔽端有哪些？ (31)20、什么是统计分组法？ (31)21、简述信息网络化的概念。
(31)22、行业竞争分析研究的内容有哪些？ (31)23、简述服务的基本特征。
(32)24、GSM蜂窝数据字移动电话业务有哪些特点。
(32)25、简述网络营销的特点。
(32)26、数据业务主要包括哪些？ (33)27、阐述市场营销实施中应该注意问题。
(33)28、阐述统计调查的基本方法。
(33)29、阐述移动数据通信的应用。
(33)30、阐述网络营销对传统营销的冲击与整合的关系。
(34)31、阐述需要、欲望和需求三者之间的关系。
(34)电信业务营销员一、填空1、电信职业道德是电信职工在（职业）活动中所应遵循的（行为规范），也是社会评价电信职工（功过）、（是非）、（荣辱）、（善恶）的标准。
2、“人民电信为人民“的根本宗旨是我们电信一切工作的（出发点）和（落脚点）。
3、电信职业道德是从（道德立法）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。
4、（时限观念）、（准确观念）、安全观念、方便观念，既是电信通信的服务方什，又是电信职业道德的基本要求。
5、（尊重客户）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。
6、电信企业经济效益的提高，一靠（优质服务），二靠（道德信用）。
7、“为人民服务”本质上是（人民自我服务），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
8、各行各业的（职业道德）往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。
9、（法人）是具有民事权利能力和民事行为能力，依法（独立）享有民事权利和承担民事义务的组织。
10、我国《民法通则》将法人分为两大类：企业法人、机关事业单位和（社会团体）法人。
11、社会团体法人是指公民自愿组织起来的（非生产经营性）的社会组织法人。
12、所有制是指对生产资料占有和支配的经济制度，是（生产关系）的基础和核心。
13、（反不正当竞争法）是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。
14、（消费者权益保护法）是调整生活消费关系的法律规范的总称。
15、消费争议解决的途径有：（协商和解）、(消费者协会调解)、（向有关行政部门申诉)、(按促裁协议提起仲裁)、(向法院起诉)。
16、调整合同关系的（法律规范）的总称即为合同法。
17、订立合同必须遵守的基本原则：（主体合格原则）、（遵守法律的原则）、（平等互利、协商一致的原则）、（采用书面形式的原则）。
18、合同的履行是指双方当事人按照合同规定的条款，全面完成各自所（承担义务）的法律行为。
19、电信条例是（我国第一部关于电信业的综合性行政法规）。
20、（礼貌），指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
21、（礼节），指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。
22、（礼仪），是对礼节、仪式的统称。
它是指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的（完整行为）。
23、个人礼仪是社会个体的（生活行为规范）与待人处事的准则。
24、沟通需要具备的要素是（发起者）、（信息接收者）、（目标）、（背景）、(信息)、(媒体)、（反馈）。
25、与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（动态）过程。
26、影响集团客户购买行为的因素有（环境因素）、（组织机构因素）、（决策权因素）、（个人因素）。
27、商务谈判的原则是（集中在利益上而不是在立场上）。
28、在商务谈判中，其报价方式有（书面报价，不作口头补充）、（书面报价，口头补充）、（口头报价）。
29、商务谈判成交阶段的主要任务是对主要交易内容达成（原则性）的协议。
30、统计调查的方法是（典型调查）、（抽样调查）、（普查）和（重点调查）等四种方式。
31、抽样调查是按（随机原则）在总体中抽取部分单位进行调查。
32、（财务会计）是以传统会计为主要内容。
33、资产是企业拥有或控制的能以（货币计量）的，能够给企业带来经济效益的经济资源。
34、利润是企业在一定期间内生产经营活动的最终财务成果，也就是收入与费用（配比相抵）后的差额。
35、会计制度是进行会计工作所遵循的规则、方法和（程序）的总称。
36、流转税类包括（增值税）、（消费税）和（营业税）。
37、资源税类包括（资源税）、（城填土地使用税）。
38、农业税类包括（农业税）、（牧业税）。
39、应用文是单位或个人在（处理事物）、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。
40、应用文的特点是（广泛性）、（实用性）、（程式性）。
41、（调查报告）是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报千。
42、总结是全面回顾（一定时期）内实践过的工作，系统分析、评价改工作的一种上应用文体。
43、说明书的写作目的，是为了“教人以知，（授人以用）”，而这些知识，必须是科学的结晶，必须能给人们以正确的科学的认识。
44、说明书的写作要求包括（要真实准确）、（要简明客观）、（要讲究技巧）。
45、“经济合同是（法人之间）为实现一定的经济目的，明确相互权利义务关系的协议。
46、合同的特点是（合法性）、（互利性）、（一致性）、（强制性）。
47、合同的格式，主要有（表格式）和（条款式）两种。
48、订立合同有一定程序，习惯做法是要经过“要约”和（承诺）两个步骤。
49、广告正文的机构一般也有（开头）、（主体）、（结尾）三个部分。
50、广告的语言常常具有强烈的艺术感染力，其特点可以归纳为四个字：（新）、（简）、（情）、（美）。
51、会议纪要是指企业或组织召开会议之后，（用于记载和传达会议）情况和议定事项的一种公文。
52、请示的主要特点有（上行性）、（请求性）。
53、请示事项单一，坚持“一文（一事）”的原则。
54、（信息）是对客观世界中各种事特的变化和特征的反映，是客观事物之间相互作用和联系的表征以及经过传递后的再现。
55、信息的基本特征是（传递性）、（时效性）、（累积性）、（共享性）、（无限性）。
56、软件是指程序以及开发、使用和维护程序所需要的所有文档集合。
通常将软件分为（系统软件）和（应用软件）两大类。