职场EQ

只有真正健康的人，才能充满激情， 乐观活跃，洞彻事理，意欲温和，散发 平静欢愉的气质和无限能量，成为人群 中最闪亮的焦点。 这些不是身份与财富能代替的。
社会支持的功能——
工具性支持。对于处于“匮乏状态”下的低收入者、
老年人、未成年人提供物质或直接服务。
情感性支持。包括关心理解、鼓励、温暖、信任、
建议得不到领导重视；
规章制度不够合理。
认识压力：压力预兆和形成因素
压力也叫应激， 这是促使一个人 的精神、思想以 及身体状况处于 紧张状态的条件。
来自中国抑郁症的情况报告
全世界心理疾病已成为第四大疾病，全球约4亿 人患有抑郁症，英国一半的妇女服用抗抑郁药。
我国抑郁症患者占总人口的4%—8%，约5500
病人期望值过高： “我花了钱，你就得给我把病治好”
3、期望值过高是医务人员压力的另一来源。
抢救时，要求医生“只有1%希望也要尽100%努
力”，但医学水平和治疗技术有限，病情难预料。 4、高强度的工作、职业本身巨大的责任性与 风险性、知识不断更新、继续学习与晋升等都是医
务人员压力的来源。
医务人员特殊的岗位、高强度的工 作、巨大的心理压力决定了比平常人更 需要理解和尊重。
焦虑和紧张增加、工作 成绩低、工作不满意 压力增加、血压上升、 工作不满
能力降低、失去自信、 焦虑增加、工作不满 低动力和生产力、 工作不满 心理冲突和疲劳增加、 低动力、婚姻冲突增加
中国传统文化中的心理调治
儒家思想：“修身”“立德”“诚心”“仁 心”。注重心理控制和引导，强调以诚信对治诈伪、 以公心对治私心、以仁心对治毒心。 道家思想：“自然无为、宁静淡泊”，包含有
事 业 成 功 的 能 力 障 碍
缺陷的职场心理行为模式
美国哈佛商学院生涯发展中心主任詹姆 士归纳出有缺陷的职场心理行为模式。 非黑即白、机械模式——
非黑即白。相信事物有标准答案。坚持原则。
僵化。不了解人性，缺乏将心比心的能力。
《上帝救农夫》
逃避、悲观、压抑
聪明有历练，出现挫折和挑战时，自我
破坏与自我限制的负面想法占上风。
护士呼唤人性化管理
丁艾梅死因是严重心肌炎，而这种疾病
最大的忌讳就是劳累，如平时多注意休息，
早治疗，悲剧可避免。从医学角度看，应该
是“劳累过度”所致。
在医院里，护士缺编、工作时间长、劳
动强度高、精神压力大 已是不争的事实。
护理成为真正的“高危工种”
最近，调查机构对425名护士进行了问
卷调查，了解护士职业倦怠水平、工作负荷
测试：身体老化的程度
闭眼单脚站立试验——
是抑郁症、狂躁—抑郁症、精神分裂症、妄
想—强迫症、酒精滥用以及痴呆。
世界卫生组织健康的定义
“不但没有躯体的缺陷和疾病，还要有 完整的生理、心理状况和社会适应能力 ”。 和谐的人际关系 良好的社会适应能力 正确的自我意识 乐观向上的生活态度 良好的情绪调控能力
工作压力对人生理的影响——
压力曲线的启示
“大家都辛苦了，等手术做完，我请大
家吃双皮奶吧。”07年11月18日深夜，广东
省人民医院手术室，几位医生护士在为病人
做术前准备，说话医生名叫郭予大，是该院
神经外科副主任医师，几分钟后，他就倒在
了自己平日工作的地方，再也没有醒来。
专家这样定义过劳死:
“在非生理劳动过程中，劳动者正常
工作规律和生活规律遭到破坏，体内疲劳
诸葛亮 —— 司马懿的对局分析
司 马 懿 诸葛亮 逃 跑 打 诸葛亮被擒 司马懿被夺兵权 诸葛亮被擒 空城计 司马懿被夺兵权 不 打 诸葛亮不被擒 司马懿被夺兵权
诸葛亮不被擒 司马懿不被夺兵权
职场人士的事业障碍、能力障碍、 人际障碍、情感障碍、健康障碍
心理学家多德拉认为：
如果一个环境给你带来了不良症状 和障碍，那么你在这个环境中就会遇到 许多心理上的冲突。要解决这些症状和 障碍就得去认识你身上存在的冲突。
蓄积并向过劳状态转移，使血压升高、动
脉硬化加剧，进而出现致命的状态”.
几乎每个医生都是这样，压力大、加
班加点手术，都有觉得累的时候，
反思护理精英之死 ——

34岁的丁艾梅护士 长过早地离开了岗位， 离开了需照顾的6岁幼 女，早治疗， 她能走得那么早吗？
提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但
是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。
人需要将压力控制在适当的水平—使
压力的程度能够与生活协调。
监测自己和别人的压力信号

头痛
胃痛 消化不良 肌肉紧张 流泪 渴望逃避现实 失眠------
工作中的外在压力——
——同事间竞争及业务配合度； ——年度升迁考绩及调薪； ——工作调动；新职务挑战； ——人事调动；新单位适应； ——单位绩效表现；新领导适应。 ——工作过度和时间紧迫 ——缺少变化，缺少交流 ，知识更新太快 ——与上司、同事的冲突 ——缺少对决策的影响力，不明确角色规定
对价值观肯定，重要是“共情”。<马加爵悲剧> 认知性支持。指在信息方面提供支持，如提供信息、 建议与指导。对于处于转变的个体非常重要。 友伴性支持。通过友伴从事活动，满足个体亲和需 求，转移个体对压力事件注意力，增进正性情感。
鸾凤和鸣 相约伊甸园 ——在家庭中升华人格
心理学家认为 人的感情是在互动中深化的。作为亲密人 际关系的夫妇双方也在随时发生互动。 家是心灵相拥的地方，是信心的发源地。 在这里可以无惧嘲笑奚落，让温柔和亲切潺潺 涌出。家是形成完美人格必不可少的处所。
压力与情绪认知——
注意力不集中，记忆力下降，理解力、创造力下降； 经常担忧，烦躁不安，焦虑
压力对人体的影响与危害
压力与疾病—— 过敏气喘偏头疼、刺激性肠炎、湿疹、鹦鹉热、 寻麻疹、高血压、心脏病 压力与人的心脏—— 压力得不到释放导致各种心脏疾病：血脂增加、 血栓增多、心脏病、中风 压力与人的免疫力—— 压力越大身体产生的抗体越少，受病毒感染的机 会就越大。病毒：肺癌、血癌、皮肤癌。
增加，“累”已成为行业的普遍状态。
工作强度高、心理压力大、遭遇 信任危机，“表面风光、内心彷徨”
2、医患关系紧张： 患者要求“保留证据” ， 患者及家属的不信任是医护人员压力的最大来源。 诊断时，说病情严重，患者觉得医生吓自己 想骗自己的钱；说没病，患者又认为医生没本事， 诊断不清。 开药时，开贵点患者怀疑想多赚钱；只开几 块钱药又认为是“糊弄”自己。 怀疑医生拿回扣， 非请熟识医生“会诊”，反对医生手术方案。给 医务人员带来很大压力。
阿拉法特逝世的原因—— 长期心理战的结果
阿拉法特遭到以色列长期围攻，这种长期高度 应急状态的慢性应急状态，类似于长期爱滋病，生 理免疫系统遭到崩溃。超常应急系统因长期应急反 应而崩溃。
应急性疾病的发生,主要是 通过植物性神经及其所支配的 相应器官和内分泌系统对应急 的综合性、防御性的肌体反应。
他走得太匆忙 当“过劳死”阴影笼罩…
工作应急
工作条件 引发因素 工作超载、物理危险、 工作多变、技术应急 可能的后果 体力和精神疲劳、烦恼 和紧张增加
角色应急 人际关系
职业发展 组织结构 家 庭
角色不稳定、性别 偏见、性骚扰 不理想社会支持体系、 竞争嫉妒、不关心员工
降职、升职、工作 安全性、抱负受挫 非人性化结构、监督培 训不足、不能参与决策 夫妻缺乏支持、婚姻冲 突、双重工作应急
典型的悲观论者。遇事想像负面结果。
失去职业方向, 没有归属感。
无条件回避冲突，压抑感情。缺乏解决冲 突的能力。
狂妄、专制、完美主义
负责超过能力的工作。结果成了常败将军。 喜欢出风头，总是很快表明立场，生怕没人注意 自己做英雄，也要求别人达到他的水准。结果部 属被拖得精疲力竭，“跳船求生”。 言行强硬，毫不留情，因攻击性过强，结果伤害
职场心理调适与情绪压力管理
周 琳
国际注册高级心理咨询师 中国科学院心理研究所EAP高级咨询师 广东省社会学会健康专委会副秘书长
课 程 内 容
一、卫生医护人员心理压力的成因 二、认识压力—— 压力的预兆和形成因素 三、直面压力—— 职场压力心理分析和心理调适 四、对抗压力—— 生理技术 时间管理 音乐治疗 营养调理
中国人力资源开发网在开展“工作幸福指
数调查”。共有5350位在职人士填写问卷
“工作幸福指数”最高值为5，最低值为0。 根据统计分析，中国在职人士总体“工 作幸福指数”为2.57，处于中等偏下状态。 负面情绪体验得分比较高（达到3.79）。 从总体上看，中国在职人士的工作幸福 感并不是很强。
职场工作应急因素
压力对人体的影响与危害
压力与人的消化能力—— 压力会促使胃酸产生，从而导致食道痉挛、腹
泻、刺激性肠炎、结肠痉挛
压力与人体结构—— 因压力产生荷尔蒙影响骨骼密度，诱发骨科疾病。 压力与人的皮肤—— 压力对皮肤造成很大影响。诸如痤疮，都因压力引
起并加剧。
循环系统
原发性高（低）血压、心因性狭心症、 心律不整、冠心病
呼吸系统
支气管气喘、过度换气症候群、心因 性咳嗽
消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠易 激综合症、心因性厌食、心因性呕吐、 腹胀症、咽气症
消化系统
内分泌、 肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、甲 代谢系统 状腺机能亢进症
神经系统
偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神经失 调症
事 业 成 功 的 人 格 障 碍 事 业 成 功 的 心 理 障 碍

不同的人有不同的压力曲线 ——注意“以己推人”的错误

压力有积极压力和消极压力之分 ——压力管理的目的：使压力处于曲线“最佳区域” 训练,以获得更理想的曲线 ——提高绩效

天平上的的主要砝码
生理 心理 社会 因素 因素 因素
生理 心理 社会 因素 因素 因素