试论服务品牌的内涵一交运集团青岛温馨校车塑造品牌之探

服务。 专业校车的出现是现代化文明发展的必然趋势， 也是新服务理念的新开
始。 一个 呱呱 坠地 的新 生儿 ， 在成 长 的过程 中需 要父母 的精 心抚育 ， 才 能长大成 才。 校 车这 个新生 儿 同样 面临 着这个 问题 ， 需要 我们精 心 的呵护 ， 精心 的培育 ， 才能成为 完美的服 务品牌形 象。 品牌 形象 的塑 造需 由外在和 内在 两个方面 来构 成， 统 一化 管理 、 规范 化运 营、 产 业化运 作 、 标准 化服务 这可作 为 品牌 形象 的外 在 部分 ， 是 可看得 见 ， 也是便 于操 作的部 分 。 内在部 分是软 构成 部分 ， 是融在 车 辆 服务 人员 心 中的部分 ， 是不 太好用 标准 来衡量 的部分 。 这 部分 可从三个 方面 进 行探 讨 。 其一 是校 车的经 济价值 与社会 意义之 谈 。 车辆 的急剧增 长 ， 交通事 故的频 现， 中小学 生上学 接送 事宜一 直是众 多学 生家 长的一 病 。 家 长为 了子女上 学的安全 ， 起早 贪黑忙 于接送 ， 既影 响工作又 造成 了身 心疲累 。 这不但 加大 了学 生家 长的生活 负担和浪费 了相关 的资源及加 重了社会公 共资 源的负担 ， 同时 带 来了交通 的拥堵 。 在这 种情况 下 ， 青 岛交运集 团的温馨校 车诞 生了 。 温馨 校车 的 社会 意义可 体现在 ， 一是每 部校车 一次 可接送 中小 学生 至少在３ Ｏ 一５ Ｏ 名， 将众 多接送学 生 的私家 车解放 出来 ， 减 少了交 通高峰 时段 车辆对 城乡道 路 的占用 ， 缓解 交通高 峰车流压 力 ； 二 是让众 多家 长从忙于 接送 的桎梏 中解脱 出来 ， 减 少 劳累， 安 心于 自己的工 作 ， 并减轻 了经 济负担 ， 三是减 少了汽车 尾气造成 的环境 污染 ； 四是 为 家长 减去 了对孩 子在上 放 学路途 中 的担忧 和挂念 。 自２ ０ １ ２ 年市政府 把校 车发展 列入市 办实 事以来 ， 交 运温馨 校车快 速布局 、 全域发展 ， 实 现了在青 岛六区 四市的全 域覆盖 ， 根据青 岛市校 车工程发展 规划 ， 在“ 十二五 ” 期 间， 专业 校车总 数将达 到３ ２ ｏ ｏ ￣ 以上 ， 届时 ， 交运温 馨校车将 成为 全国最大 的专业 化校车运 营企业 。 显然 ， 满足 社会公共 服务 ， 确保学 生上下学 交 通安 全 ， 实行统 一化 管理 、 规范 化运营 、 产 业化运 作 、 标准化 服务 的 中小学 生 专 业校车是 校车 发展的第一 步 校车工程 是公益 事业 ， 更 是 民心工程 ， 这 就是他 的 经济价值和社会意义。 交运温馨校车自运营第一天起 ， 就确立了将校车车厢打 造成为“ 学生温馨的港湾， 家长就 的课堂” 的目标， 致力于创建中国专业校车 第一 品牌 。 其二 是温馨校 车服务 人员服务 素质之谈 。 温馨校车 服务人员 的工作是 专业 校车 营运一 个十 分重 要的 岗位 。 承运 的服务对 象基 本上是 独生子 女 ， 并是 心智 尚未 发育完全 的未 成年 人这一 特殊 的群体 ， 是 众多 家庭 的“ 宝 贝” 与寄托 、 祖 国 的未来、 民族的期望。 在促进社会安定， 繁荣经济和保障广大中小学生上下学 出
接受 ， 才可 以始终如 一的坚持对 这份工作 的理 解和热爱 。 并使 之保持 阳光心 态 ， 在 任何 时候都 快乐 而积极 热情地 为 乘车学 生服 务 。 爱心是对 乘车学 生 的友善和 呵护 。 服务 是人 际交往 ， 优质 服务 是愉快 的人 际交往 ， 是 美好 的情 感在 人与 人之 间的 共鸣 ， 而 爱心 是美 好情 感 的基础 。 作为
行 的营运服 务活 动中发挥 着重要 的作 用 。 因此 ， 专业 校车 的服务 工作 涉及 到千 家万 户 ， 与 国家经济建 设和 人们 的 日常生 活息息 相 关。 成 为一名 温馨 校车 的人 员为 此而感 到光 荣和 自豪 。 面对这 样一些 特殊 的人群 和特殊 的工 作 岗位 ， 温馨 校车 服务 人员 素质应 该具 有 ： 责任 心 、 爱心 、 包容心、 同情 心和耐 心 。 通 俗地讲 ， 责 任心就 是一个 人能 自觉地 把份 内的事情做 好 。 特别 是专业 校 车服 务人员 的工 作 ， 既关系企 业 服务水平 的高 低 ， 更关 系服务对 象 的生命和 国 家财 产安全 ， 责任重 大 ， 需 要 以高度 的责任心 认真对 待 ， 可 以说 ， 责任 心是一 名 优秀的专业校车服务人员， 应该具备的最基本条件 包容心作 为专业 校车 服务人员 的职业 需要 ， 同时也是 自我保 护的 需要 。 从 事服 务工作 ， 遭 受被服 务对象 带来 的“ 不配合 ” 是在所 难免 的客观 所在 ， 他（ 她） 们必 须学 会包容 这些 “ 不公 ” ， 并将 其化之 为顺理 成章 的理 由 ， 才 能被 其真正 的
试论 服 务 品牌 的 内涵一 交 运 集 团 青岛 温 馨 校 车塑 造 品牌
之 探
武 利 勇
（ 交运 集 团青 岛温 馨校 车有 限 公司 山东 青岛 ２ ６ ６ ０ ０ ０ ） ［ 摘 要］ “ 服 务 是指为 他 人做 事 ， 并使 他 人从 中受益 的一 种有 偿 或无偿 的 活动 。 不 以实 物形 式而 以提 供活 劳动 的形 式满 足他 人某 种特 殊 需要 。 ” 服 务是 一种 有偿 或无 偿的 活动 ， 是一种 提供 劳动 的形 式满足他 人的社 会需 求 。 服务 是 以无形的方 式 ， 为别 人着想 ， 为 别人 提供方 便或帮 助 。 这就 需要我 们在 新的社 会环 境下 探 索 新的服 务理 念 ， 以满足 在新 的经济 基础 中人们 更高要 求的服 务 ， 同时 也让 我们在 新的环 境 中更 好 的做好 服务工 作 。 统一管 理 、 规范 化运作 的校 车投入 运营 后 ， 将 会 给全 国城 乡广大 中小 学生 ， 提供 一个 标准 统一 、 安 全祥 和 、 宁静 舒适 的上 下学乘 车条件 。 ［ 关键词］ 服 务 亲 情 素质 塑造 品牌 中图 分类 号 ： Ｆ ５ ６ ２ 文献标 识码 ： Ａ 文 章编号 ： １ ０ ０ ９ — ９ １ ４ Ｘ （ ２ ０ １ ３ ） ３ ７ — ０ ５ ３ ８ — ０ ２
［ １ 】 雷承锋 ． 新中国煤炭地下开采技术发展简析［ Ｊ 】 ． 科学技米哲学研究，
２ ０ １ ３ ， ６ （ ０ ３ ） ： ３ ７ － ３ ９ ． ［ ２ ］ 李 红零 ； 吴仲雄 ． 我 国 金属矿 开采 技术 发展 趋势 ［ Ｊ ］ ． 有 色金 属 （ 矿 山部 分） ， ２ ０ ０ ９ ， ７ （ ０ １ ） ： １ ３ ４ －１ ３ ６ ． ［ ３ ］龙涛 ． 中 国岩金地 下开采 采矿 工艺 的 现状 与发展 方 向［ Ｊ ］ ． 黄金 ， ２ ０ １ ３ ， ７ （ ０ １ ） ： １ ６ ７ —１ ６ ９ ．
“ 服务 是指为他 人做事 ， 并使他 人从 中受益 的一种有偿 或无偿 的活动 。 不 以 实 物形 式而 以提供 活劳动 的形 式满足他 人某 种特殊 需要 。 ” 服 务是 一种有 偿或 无偿 的活动 ， 是一 种提供劳 动的形 式满足他 人的社会 需求。 为别人着 想 ， 为 别人 提供 方便或 帮助 。 从某种 意义上说 ， 服务 是一种心 理工作 。 既有服 务人员 的心理 表现， 又有对 中小 学生这 些孩 子的心理 感应 与外露 。 这 就需要 我们 在新 的社会 环 境下探 索新 的服务 理念 ， 以满足在 新的 经济基础 中人们 更高 的服务 要求 ， 同 时也让 我们 在新 的环境 中更 好的 做好服 务工 作 。 随着我 国改革 开放 的进程地 深化 ， 社 会经济 不断发展 ， 特 别是 城乡建 设步 伐 的加快 ， 给社会 服务需 求提 出了新 的要 求与 内涵 ， 交运集 团抱着 为政府 承担 分 忧公共 责任 ， 让 广大人 民群众 在公 共服务 方面得 到满足 ， 为建设 和谐社 会作 出应有奉 献 的信念率 先开始 了从 道路客 运 中细化 出的一个新 的产 业—— 校车
经 济 与社 会
Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ Ｓ Ｃｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ］ ｏ ｇ ｙ Ｒ ｅ ｖ ｉ ｅ ｗ
的机械 化 、 自动化设备 及先进 的信息技术 实现低成 本 、 高 效率 的开采效 果的 。 因 此， 我 国的岩 金地 下开 采技术也 必须要伴 随着经济 与科技 的不断进步 逐渐的对 采矿 工艺进 行创 新和 完善 ， 从 而逐 步的提 高开 采效 率 、 降