青年女性旅游消费行为探析

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最新最全的学术论文期刊文献年终总结年终报告工作总结个人总结述职报告实习报告单位总结演讲稿青年女性旅游消费行为探析改革开放以来，我国经济飞速发展，社会迅速进步，高等教育全面普及，女性的社会地位大大提高，女性旅游需求日益增长，在旅游市场上发挥着越来越重要的作用，女性旅游消费市场开发潜力巨大［1］。

但目前我国女性旅游市场还没有受到业界足够的重视，真正针对女性的旅游产品很少。

而青年女性群体受新时代思想潮流影响，更加迫切追求高品质的生活;与少女群体相比，她们经济独立、可支配收入多，与中年老年女性比，心理活动更为活跃，身体状况也处于最佳时期，适合频繁出游［2］。

旅游正迎合了她们提高生活质量、增长个人见识、缓解工作压力的强烈需求。

旅游企业为她们设计出更多量体裁衣的旅游产品，必定能收获丰厚的利益。

一、娄底市青年女性旅游消费行为调查问卷设计与发放(一)调查问卷设计本文的研究对象主要是18－35岁并在娄底生活两年以上的青年女性。

本文设计并使用的调查问卷包括两大模块，第一部分是人口统计学信息，第二部分是旅游消费行为特征。

1．人口统计学信息对娄底市青年女性的受教育程度、职业、平均月收入进行问卷设计，共设置了3个问题。

2．旅游消费行为特征通过文献分析，从以下方面进行旅游消费行为特征问卷设计:娄底青年女性出游动机、出游方式、旅游信息获取途径、旅游偏好(时间、目的地、旅游交通工具及同伴偏好)、出游影响因素(经济问题、民族差异、生活方面、生命财产安全及其他方面)。

(二)调查问卷发放情况此次问卷的采集地点多为企事业单位、休闲广场以及日常消费场所。

调查于2015年3月15日至2015年4月5日集中展开，通过邮箱、电话、纸质稿、访谈的方式进行。

二、娄底青年女性旅游消费行为特征分析(一)调查问卷中被调查者的基本情况本次共发放问卷300份，有效问卷270份，有效回收率为90%。

其中从青年女性的基本统计信息(受教育程度、职业、平均月收入)做了统计。

1．受教育程度将娄底青年女性的受教育程度分为5个层次:初中及以下，高中或中专，大专，本科，研究生及以上。

此次调查中，如图1所示，大专和本科学历所占比例最大，是因为问卷调查对象多为大学生、企事业管理人员或职员、公务员，这也在一定程度上体现了娄底市青年女性所受的教育程度较高。

2．职业如图2所示，在调查对象中，学生占19．4%，专业/文教科技人员与服务销售人员分别占15．7%、16．7%，从事相关其他工作的，如个体工商户等，所占比例为18．5%，由此可见，绝大部分娄底市青年女性有着自己稳定、独立的工作，有一定的经济来源。

3．平均月收入在调查对象中，平均收入水平在1500－3000元的占56．5%，而在5000元以上的极少，只有4．6%。

从整体上看，娄底市青年女性的收入水平普遍较低。

(二)青年女性出游动机、方式与信息获取途径1．出游动机不同时代背景下，旅游者的出游动机有所不同。

由表1可以看出，在出游动机方面，娄底市青年女性的出游动机多为休闲度假，所占比例达36．6%，探亲访友的有11．0%，观光型旅游者占11．9%，探险与购物分别占6．2%、11．5%。

由此可见，在目前娄底市旅游消费市场中，青年女性更多的是把旅游目的定为休闲度假，以此来摆脱日常生活和工作的压力，在旅游中寻求全身心的放松。

而对于会议、公务商务、健康疗养和文体交流的相对较少。

娄底市青年女性的旅游目的不再是传统的“走马观花”式的观光旅游，在旅游消费层次上有所提高。

2．出游方式被调查者的出游方式如图3所示，可见，娄底市青年女性对于“自助游”的兴趣最浓，选择自助游形式的比例高达64．8%，半自助与报团旅行的比例分别为19．4%、11．1%，以其他方式出游的只有4．6%，这充分说明了娄底青年女性群体青睐自由化无束缚的旅游形式。

3．信息获取途径随着网络的发展与进步，互联网已经成为人们查询自身所需信息的重要平台。

互联网所提供的信息全面、细致、快捷，是其他传统的获取信息途径所不能实现的，越来越多旅游者选择从互联网上获取旅游相关信息，这在年轻群体尤为突出［3］。

而在本次调查中，互联网已然成为娄底市青年女性的重要信息渠道之一(见表2)，33．2%的青年女性选择通过互联网来收集旅游相关信息，其次是通过亲戚朋友介绍，占27．9%。

然而通过亲友获得的旅游信息量毕竟是有限的，通过互联网可以更全面的搜集自身所需的相关信息。

虽然娄底旅行社比较多，但是由于旅游信息宣传较少与旅游产品设计方面的问题，娄底青年女性从旅行社获取的信息有限，她们更趋向于从互联网途径获取自己所需旅游信息。

(三)旅游偏好1．出游时间偏好如图4所示，娄底市青年女性的出游时间偏好集中于“平时有空”，可见这一群体对旅游的喜爱程度是较高的。

节假日与寒暑假也是两大出游时间段，节假日主要是职业青年女性的偏爱时间点，而寒暑假则是由于学生放假，家庭选择出游几率较大。

2．目的地选择偏好在目的地选择方面，娄底青年女性更偏向国内其他省市，如图5所示，高达44．4%，其次，娄底周边省市所占比例也较高，占有28．7%，而由于娄底青年女性收入水平普遍较低，选择本地旅游的也有一部分，选择国外游的极少，主要是白领等高薪青年女性群体。

3．景点类型偏好从表3我们可以看出，在景点类型偏好方面，娄底青年女性普遍趋向自然风光类型旅游资源，如选择崇山河谷/草原森林、河流湖泊/海滨沙滩这两种自然风光型资源占到总类型的54．5%，这种偏好一部分是由她们所生活的特殊环境造成的。

虽然娄底自然资源比较丰富，有着梅山龙宫、紫鹊界梯田、大熊山国家森林公园等，但是这些独特的自然资源开发程度比较低，分散区域大，旅游景区管理体制与基础设施尚不完善，因此，娄底市的自然旅游并不能满足青年女性的旅游需求，她们更向往国内其他地区比较著名的自然风景名胜区。

另一方面，越来越多的青年女性对现代都市主题乐园也表现出了较浓的兴趣，由于工作忙碌，陪伴家人的时间比较少，每逢寒暑假，都市主题乐园也会成为年轻3口之家的首选。

4．交通工具偏好在出游交通工具方面，44．4%娄底青年女性选择火车，汽车出游方式所占比例有31．5%，而飞机也成为一部分高薪群体的惯常选择，由于娄底市青年女性拥有私家车的数量并不多，选择自驾车出游的很少。

5．出游同伴偏好根据此次调查问卷结果显示，娄底市青年女性一般喜欢与家人和朋友一起出游，所占比例分别为43．5%、28．7%，这就表明，娄底市青年女性比较注重亲情和友情。

同时，在旅游信息获取途径的调查中发现，除网络之外，亲戚朋友介绍也是一个重要的信息获取途径，对于亲友的宣传和推荐，青年女性一般都是比较信任和认可的，这就是所谓的“口碑效应”。

所以，旅游企业在进行市场营销时，可以利用这一效应，达到低成本、高效率的宣传效果。

(四)出游影响因素根据图6，可以看出，在娄底市青年女性出游影响因素中，最为重要的因素为经济因素，占41．7%，这与娄底市青年女性工资收入普遍较低的实情相符。

另一方面，由于女性在生理上处于弱势，女性的安全感普遍较低，而旅游目的地是一个相对比较陌生的环境，使得女性非常注重旅游的安全性。

在本次问卷调查中，有关民族差异、生活等其他方面的影响因素相对较少，却有38．9%的青年女性将生命财产安全定为影响她们出游的重要因素，仅次于经济因素，认为安全对她们的影响大，这也是青年女性独自出游极少，而与朋友、同事、家人或是报团出游较多的重要原因。

根据这一特点，旅游目的地方面要做好当地安全保障措施，传播和谐、安宁、美好的旅游地形象，消除女性旅游者对生命财产安全方面的担忧。

三、娄底市青年女性旅游消费市场存在的问题及原因分析(一)娄底市青年女性旅游消费市场存在的问题1．宣传力度不够在娄底市区，无论是当地旅游景点或是其他地区旅游目的地的宣传广告并不多见，大型广场、火车站、高铁站公交站台广告牌等一些具有代表性的人流聚集场所的广告宣传极少。

旅游者的旅游信息大多从互联网和亲戚朋友推荐获得，可见旅游企业在旅游宣传力度上有所缺失。

2．缺乏针对性的旅游产品当前旅游市场上，大多数旅游产品比较单一，且大都遵循“某某地点到某某地点几日游”这一固定模式，缺乏特色与针对性，旅游者无从得知此产品的特点以及从中可获得某种特殊的利益［4］。

就娄底旅游市场而言，根据女性群体的消费行为特征和爱好来制定的女性旅游专线极少，更不用说青年女性这一细分群体，许多女性旅游产品只是在普通旅游产品的基础上宽泛地加上“女性”二字。

3．本地区旅游基础设施不完善，景点开发程度低从上文问卷调查结果得出，由于经济制约因素，在娄底市青年女性旅游目的地选择偏好方面，一部分青年女性趋向本地旅游，所以，本地旅游潜在消费市场较大。

而虽然娄底自然资源较多，有梅山龙宫、紫鹊界梯田、大熊山国家森林公园、湄江等，人文历史景观也比较丰富，有曾国藩故居、蚩尤故里、陈天华故居等，但是这些旅游资源开发程度较低，知名度不高，且分散区域大，旅游景点基础设施不完善，本地旅游景点远远满足不了娄底市青年女性对旅游的需求，使本地青年女性选择其他省市的知名度较高的旅游景点，从而导致本地游客量的流失。

4．存在旅游消费者欺骗行为根据消费者权益保护法，旅游消费者在接受服务过程中，依法享有知情权，旅游经营者负有为旅游者提供相关知识和真实信息的义务。

而在娄底旅游企业中存在欺骗旅游消费者行为，诸如旅游宣传广告内容与游客实际接受的服务及游览路线不一致等情况，致使娄底旅游消费者对旅行社的信任度大大降低。

在本调查问卷有关娄底市青年女性旅游者对旅行社或是导游人员的建议这一开放性问题中，有35．7%的青年女性表示希望能了解旅游产品的具体信息，且很反感在旅游过程中随意更改旅游线路。

同时，在对部分青年女性的访谈中，超过一半的青年女性感觉在旅游过程中受过欺骗，例如旅行社推出的“零团费”旅游产品实质上在旅游过程中增添了许多购物环节，甚至强制旅游者购物，以致一部分青年女性对报团旅游比较失望［5］。

5．导游服务质量有待提高导游是旅行社的主体，也是旅游产品的实践者，导游服务质量的高低直接影响到旅游者对旅行社的印象好坏。

近年来不断有导游殴打游客、与游客互殴或是导游强制旅游者购物的新闻报道，对旅游业影响巨大，部分导游人员服务质量亟需提高。

在本文调查问卷有关娄底市青年女性旅游者对旅行社或是导游人员的评价及建议这一开放性问题中，46．5%的青年女性对旅游过程中导游服务不满意，并建议旅行社加强对导游人员队伍的管理，录用高素质的导游人员;有15．3%的青年女性表示在旅游过程中遭遇过导游强制购物、导游人员不负责任以及擅自更改旅游线路等情况。

由此可见，娄底导游人员的服务质量还有待提高。

(二)原因分析以上娄底市青年女性旅游消费市场存在的问题是由许多原因导致的。