电信公司营业班创建青年文明号纪实材料—汇报材料
电信公司营业班创建青年文明号纪实材料
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泰和分公司营业班现有员工12人，平均年龄25岁，正是这群活泼可爱的姑娘们在平凡的岗位上，做出了不平凡的成绩。
近年来，她们通过不断地开展规范化服务窗口创建活动，实现了服务规范、服务流程、服务标准的规范统一，在市电信窗口单位树立了榜样，为企业实现良好的经济效益和社会效益的“双赢”目标立下了功劳。
[本文原创网站为那一世范文网://找文章到那一世范文网]素质优良是执行“首问负责制”、“第一责任人制度”，为客户提供优质服务的前提条件。
电信服务窗口是电信企业直接面向客户的“脸面”，多年来她们一直重视对全体营业员的服务意识和职业道德教育，筑牢了“用心服务”的基础。
实际工作中，她们“软”“硬”兼施。
“软”就是个人的职业道德教育和素质教育，“硬”就是按照企业要求，不断规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和几十条服务忌语等“硬”性措施，提高“硬”性服务的可操作性，切实做到了规范服务；她们平时还注重换位思考，利用班会组织了“假如我是一位电信用户”等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；除此之外，她们还强调不断的学习，她们利用企业的培训机制，在网上大学不断充实自己的管理、营销、公共关系等知识并现学现用，实际工作中，她们勤学好问、相互补台意识强，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
正是这种“学习型班组”的不断建设，形成了有利环境，促进了她们“学习力”的提升及“德、智”等综合素质的提高。
业务优秀是“用户至上、用心服务”的保证。
作为中国电信的营业员，为了贯彻公司的服务理念，做到处处为客户着想，尽量满足用户的业务需求，她们还必须熟练地掌握各种业务类别、资费信息及操作技能，以便为广大电信客户提供准确、快捷、方便的服务。
电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料文档
电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料文档Telecom Branch business class to create Provincial Yout h Civilization编订：JinTai College电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料文档小泰温馨提示：事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推动工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料，属于事务公文。
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奏响青春乐章争创文明行业分公司营业二班现有员工7人，其中党员1 人；35岁以下员工6人，占总数的85%，平均年龄29岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。
作为通信服务窗口，营业二班始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。
×××××分公司营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。
近年来，随着市场竞争的加剧，×××××分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立"客户至上，诚信服务"的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。
×××××分公司营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。
2019年＂全国青年文明号＂事迹材料范文_适用电信营业厅专用
2019年＂全国青年文明号＂事迹材料范文_适用电信营业厅专用江苏省电信公司扬州分公司跃进桥营业处位于古运河畔的扬州城东商业、居民集中区，是扬州市重要的电佩服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万。
跃进桥营业处是省级"青年文明号"集体、江苏省创立文明行业示范点、江苏省"五一文明示范岗"、省级"巾帼示范岗"和国家级质量管理小组。
在创立"青年文明号"活动中，以中国电信团体公司提出的"用户至上，居心服务"的方针为领导，以"用户满意-我们永恒的寻求"为目标，以优质高效的服务博得用户，获得了明显的经济效益和社会效益。
一、缭绕争创"全国青年文明号"，切实抓好四个重要环节。
跃进桥营业处制定了创立全国"青年文明号"的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，前台业务受理及服务无毛病，用户服务满意率达到99%以上，缭绕上述目标，切实抓好四个重点环节。
1、抓教导，强化窗口服务意识。
电佩服务窗口是电信企业直接面向客户的"脸面"，多年来他们一直器重对全部青工的服务和职业道德意识教导。
首先"软""硬"兼施。
他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等"硬"性措施，进步"硬"性服务的可操作性，切实做到规范服务；其次推已及人。
他们在青工中组织了"假如我是一位电信用户"，"江苏电信人"征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地加强自身的优质服务意识；再次范例引路。
他们在共青团员的工号牌上印上"共青团员"标记，让- 1 -。
公司创建青年文明号工作汇报材料
公司创建青年文明号工作汇报材料一、项目背景为响应国家号召，促进青年文明号建设，加强企业文化建设，我公司积极响应，通过努力，已经成功创建了自己的青年文明号。
二、项目介绍1. 创建目的青年文明号是一个可以传递正能量的平台，通过新媒体的形式，向社会宣传我们的企业文化，向各界展示我们的企业形象。
作为一个向社会展示企业形象的窗口，我们的青年文明号不仅能够宣传我们的企业文化，更能够通过传播正能量，增强社会责任感，为社会创造更多的价值。
2. 创建过程我们的青年文明号创建的过程可分为三个阶段：1.确定创建目标：我们策划了一系列的宣传活动，根据市场需求和企业文化，确定了青年文明号的定位和宣传方向。
2.创建青年文明号：在创建之初，我们团队针对不同的需求，对青年文明号进行精细化规划。
运用专业的摄影、拍摄、剪辑技术实现创新方案与策略。
3.日常维护与更新：每天都会有相关人员对号进行文稿编辑、图片视频制作、图文发布等。
同时在新媒体上反馈互动，增强社交平台用户的互动效果。
三、创建效果经过多次宣传活动，目前我们的青年文明号已经初见成效。
一方面，这些活动促进了企业形象的宣传，推进了企业文化的发展；另一方面，这些活动提高了团队成员的创造力，培育了培养企业的价值观和贡献精神。
四、下一步的工作计划虽然，我们已经成功的创建了自己的青年文明号，但是，我们在青年文明号下一步的工作计划一定不能懈怠。
下一步计划有以下三个方面：1.开展专题活动：我们将针对不同人群来开展不同的主题活动，如远足、健身、影院、演唱会等。
2.加强用户互动：青年文明号首先应该是一个互动平台，加强用户互动，开展有奖互动等活动。
3.不断创新：青年文明号发展迅速，我们需要整合各种优质资源，对青年文明号进行不断创新，提高宣传效果。
五、总结青年文明号对企业的推广和宣传起到了至关重要的作用。
在今后的工作中，我们将继续致力于完善我们的青年文明号，推广正能量，为企业宣传，在社会中创造更多的价值。
电信青年文明号事迹材料范文
电信青年文明号事迹材料范文The story of the Telecommunications Youth Civilization Number is an inspiring tale of dedication and service to the community. 电信青年文明号的故事是一个激励人心的故事，讲述了对社区的奉献和服务精神。
First and foremost, the youth ambassadors of the telecommunications company have shown remarkable commitment to promoting a culture of civility and respect. 首先，电信公司的青年大使们展现了非凡的承诺，致力于推动文明礼仪和尊重的文化。
Through various outreach programs and initiatives, they have actively engaged with the local community to promote positive values and behavior. 通过各种外展计划和倡议，他们积极参与到当地社区中，推广积极的价值观和行为。
For example, the youth ambassadors have organized workshops and events to educate their peers and community members about the importance of mutual respect and understanding. 例如，这些青年大使们组织了研讨会和活动，向他们的同龄人和社区成员宣传相互尊重和理解的重要性。
Furthermore, they have also contributed to various charitable causes, demonstrating their commitment to using their platform for the greater good. 此外，他们还为各种慈善事业做出了贡献，展示了他们利用自己的平台为更大的利益做出努力的承诺。
电信公司创建县级青年文明号事迹材料
电信公司创建县级青年文明号事迹材料我们紧紧围绕创建“青年文明号”中心目标，按照公司提出的“保存量，激增量”的营销战略要求，制定了创建“青年文明号”的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到100%。
并围绕这些指标，精心组织开展各项营销服务。
通过全体员工的共同努力，～年度大客户部完成业务收入984.22万元，超额完成全年计划数的103.2%，较好的完成了市、县公司下达的各项指标任务。
1、成功攻克某某东方大酒店的通信接入项目。
某某东方大酒店是某某目前档次最高的四星级酒店。
为攻克这一项目，我们大客户部从部门领导至客户经理团结一心，相互协作，主动上门服务，提供专业化有针对性的通信解决方案，并按照客户的特殊要求为其开通绿色通道，提供最大程度的便利，最终我们凭着实力、诚信和优质服务成功拿下这一通信接入项目，有效阻击了联通、移动等竞争对手，巩固了预计至少18万元/年的通信收入。
2、两大专网建设取得可喜成果。
经过几个月的努力，政府网、教育网的组建取得阶段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化进程。
目前，我们已与政府部门签定了政府网的相关协议，首批接入电子政务网的25个单位的光纤线路已经到位，即将投入使用；首批接入教育网10个院校的光纤线路已到位，进入调试阶段。
二、充分突出“创建学习型团队，争做知识型员工”主题，积极开展形式多样的学习活动，不断提高员工队伍整体素质我们坚持每天一次早会、每周一次周会的学习制度，组织全体员工认真学习思想政治理论和业务知识，积极宣传“市场决定企业地位、效益决定员工价值”的工作理论，强调“在学习中工作，在工作中学习”，努力做到自身的发展与企业发展同步，将思想认识从那些旧观念、旧体制的束缚中解放出来。
同时，通过组织虚拟团队、开展文艺活动等多种形式，积极倡导团队精神，不断增强凝聚力和战斗力，逐步形成了团队共同协作、勇争上游的良好氛围。
三、积极开展争当“青年岗位能手”活动，不断完善规范管理服务体系，立足岗位作奉献建立一套行之有效的管理、服务体系，使工作在规范的基础上达到优质，是创建“青年文明号”的内在要求。
电信青年文明号集体事迹材料范文
电信青年文明号集体事迹材料范文电信青年是我国电信行业的骨干力量，他们在日常工作中展现了青春活力和责任担当，为推动行业的发展做出了巨大贡献。
下面是一份电信青年文明号集体事迹材料范文，供参考。
电信青年文明号集体事迹材料范文（二）一、团队背景电信青年文明号团队成立于2015年，隶属于XX地区电信公司，由公司优秀年轻员工组成。
团队成员以年轻、热情、创新为特点，致力于为用户提供更好的通信服务。
二、主要事迹1. 提高服务质量电信青年文明号团队深知用户需求的重要性，积极开展客户需求调研，了解用户的实际情况和痛点。
他们围绕用户需求，制定了一系列服务提升方案，并落实到实际工作中。
通过培训、技术支持等手段，提升了员工的服务意识和技能水平，进一步提高了服务质量。
2. 创新应用技术电信青年文明号团队善于抓住技术创新的机遇，积极推动新技术在通信行业的应用。
他们开展了智能化服务项目，推出了诸如智能家居、智能车联网等创新产品，为用户提供更方便、智能的通信服务。
3. 社会公益活动电信青年文明号团队积极参与社会公益活动，关注弱势群体的需求。
他们定期组织走访孤寡老人、残障儿童等群体，开展慰问活动；同时，团队成员还积极参与志愿者活动，为社区居民提供各类帮助与服务。
4. 突发事件应对电信青年文明号团队展现出突发事件应对的高效能力。
在一次自然灾害中，由于通信线路受损，许多地区的通信中断。
团队成员迅速响应，组织修复工作，并在第一时间恢复了通信网络，为受灾地区的人们解决了沟通难题。
5. 学习与创新电信青年文明号团队注重团队成员的学习与创新能力培养。
他们组织各类培训活动、知识讲座，帮助团队成员增强专业知识和技能；同时，鼓励团队成员提出新想法、新方案，并提供资源和支持，使他们的创新能力得到发展。
三、成果与影响电信青年文明号团队在工作中，不仅积极推动营销业绩的提升，也为用户提供了更好的通信服务体验。
他们的服务质量得到用户的一致好评，良好的企业形象也在社会上逐渐树立起来。
2024年电信青年文明号集体事迹材料范文
2024年电信青年文明号集体事迹材料范文【标题】____年电信青年文明号集体事迹材料：筑梦新时代，践行社会责任【摘要】20XX年，电信青年文明号集体以践行社会责任为核心，积极投身公益事业，用实际行动彰显了新时代电信青年的担当与奉献精神。
出于对社会发展的关注和对弱势群体的关心，他们组织了一系列公益活动，不断传递爱心与温暖。
通过发起“共创数字未来”科普活动、参与乡村教育支持计划、组织志愿者服务等多项活动，电信青年文明号集体以实际行动推动社会进步，彰显了新时代电信青年的使命担当和责任意识。
一、背景介绍20XX年，电信青年文明号集体以践行社会责任为核心，践行着中国青年一代的社会使命。
在社会发展和科技进步的前提下，他们通过自己的努力，不仅充分发挥了电信行业在信息服务与技术创新方面的优势，还深入贯彻了社会主义核心价值观，积极推动社会进步。
二、共创数字未来：发起“数字科普”活动为了增强公众对数字时代的认知，电信青年文明号集体发起了“共创数字未来”科普活动。
他们通过开展数字科普讲座、组织参观科技企业等形式，向社会大众普及智能手机使用常识、网络安全知识、人工智能等数字领域相关内容。
通过活动，他们为大众提供了科学、可靠的信息，提高了公众的数字素养，进一步推动了信息文明建设。
三、呵护乡村教育：参与乡村教育支持计划电信青年文明号集体深知教育是国家发展的基石，也是提高整体社会素质的关键。
因此，他们积极参与乡村教育支持计划，关注贫困地区学校和学生的教育需求。
他们组织了一系列活动，包括捐赠图书、设立奖学金、开展志愿教学等，为乡村学校提供更好的教育资源，为乡村学生营造良好的学习环境，助力于打破贫困陷阱，实现教育公平。
四、情暖社区：组织志愿者服务电信青年文明号集体积极参与社区建设，以实际行动传递社会责任与关爱之心。
他们组织了一支志愿者队伍，定期开展社区志愿服务，包括老年人陪伴、义务家政、环保宣传等，为社区居民提供帮助与支持。
通过志愿服务，电信青年文明号集体化解社区矛盾，促进社区和谐，展现了新时代电信青年的公民精神与爱国情怀。
电信青年文明号集体事迹材料
电信青年文明号集体事迹材料文明号是指通过社交媒体平台发布正能量内容和展示青年团队的优秀风采，倡导社会公德、职业道德和家庭美德的行为。
以下是电信青年文明号集体事迹的材料。
第一篇：敬业奉献，服务社会我们电信青年作为一支职业化、专业化、素质化的队伍，始终以敬业精神为指导，为社会做出了突出贡献。
在抗击新冠肺炎疫情期间，我们积极响应国家号召，以生命至上、责任至上为原则，投入到疫情的一线防控工作中。
我们主动加入志愿服务队，协助政府和社会组织开展宣传工作、物资调配和防疫设施建设等工作。
我们不畏艰险，坚守岗位，舍小家、顾大家，用实际行动诠释了电信青年的担当精神。
除了疫情防控，我们电信青年还积极参与社区建设和文化活动。
我们组织开展了志愿者活动，为社区居民提供方便、快捷的服务。
我们还组织了丰富多彩的文艺演出，为社区增加了文化氛围。
我们通过社交媒体平台发布活动信息，吸引了更多的居民参与，引起了社会的广泛关注。
在工作中，我们电信青年始终本着以人为本、服务至上的原则，为客户提供优质的服务。
我们深入了解客户需求，准确把握客户心理，通过热心、细致的服务赢得了客户的信任和好评。
我们用真情待人，用关心换取客户的满意，让每一位客户都感受到了电信青年的专业和温暖。
第二篇：团结协作，共创未来作为电信青年，我们注重团队建设，提倡团结协作的精神，共同努力，共创美好的未来。
我们组织开展了各种团队建设活动，增进了队员之间的相互了解和信任。
我们举办了篮球赛、足球赛等运动比赛，通过体育竞技激发团队的凝聚力和集体荣誉感。
我们还组织了远足、野营等户外活动，锻炼团队的拓展精神和应对能力。
我们通过团队建设活动，增进了队员间的友谊，促进了共同成长和进步。
在日常工作中，我们电信青年注重相互之间的学习和帮助。
我们建立了知识分享制度，定期举办技术交流会，促进队员间的知识互通。
我们也建立了 mentor 制度，经验丰富的队员帮助新人顺利融入团队和工作。
我们通过相互学习、相互帮助，不断提高团队整体的专业水平和综合能力。
电信创建市级青年文明号申报材料3篇
电信创建市级青年文明号申报材料3篇电信创建市级青年文明号申报材料第1篇xx电信大客户部＊＊分部现有员工12人，平均年龄岁，35周岁以下的青年员工占总人数的75％。
该分部现有党员3名，团员3名，负责＊＊全市电信大客户的服务和营销工作。
该分部自成立以来，在＊＊市电信分公司行政、党团委和xx电信大客户部的领导支持下，深入开展了“青年文明号”创建活动，有效地调动了全体员工的积极性。
他们精心服务于大客户，赢得一片赞誉，客户满意度连续获得高分，经去年四季度全省的电信客户满意度调查，获得了xx全区第一的好成绩。
他们还每次超额完成了上级下达的营销计划。
一、认真学习，提高素质，使员工成为营销能力强、技术过得硬的优秀人才，使该分部成为一支学习型的团队。
＊＊分部认真组织员工深入学习贯彻党的十六大精神和“三个代表”的重要思想，以坚持正确的政治方向，提高青年员工的思想政治素质；他们经常组织员工学习电信业务和现代营销知识，使其熟悉各类业务的资费标准，通晓新业务的办理流程，致力提高电信营销技能。
目前，12名员工均能运用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现场排除客户发生的一般性通信障碍。
员工们平时还注重学习礼仪和大客户服务的一系列规章制度，以不断提高服务水准。
该分部号召并鼓励员工利用业余时间进行自学，坚持每周用两个半天的时间进行集中学习和交流学习心得，还经常利用周六及周末突击学习，形成了浓厚的学习氛围。
通过学习，员工们的素质得到了很大的提升，提高了服务和营销的本领，并能在历次上级及相关部门组织的考评中获得好成绩。
二、面向客户，搞好服务，强化“绿色通道”建设，切实做到“三优”，使该分部成为一支客户满意的团队。
＊＊分部切实搞好对大客户“优先、优质和优惠”的“三优”服务，确保“一站服务”落到实处，认真研究和分析市场，把握大客户的潜在需求，及时跟踪，发展业务并全程搞好服务，提升服务品牌，以提高大客户的满意度和忠诚度。
他们与全市120多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度，建立了“绿色通道”，并明确客户经理的责任，包干负责。
电信公司营业班创建青年文明号纪实材料
电信公司营业班创建青年文明号纪实材料电信公司营业班创建青年文明号纪实材料素质优良业务优秀服务优质营业窗口是电信服务全过程中和客户接触的第一环节，窗口很大程度上代表了企业形象。
泰和分公司营业班现有员工12人，平均年龄25岁，正是这群活泼可爱的姑娘们在平凡的岗位上，做出了不平凡的成绩。
近年来，她们通过不断地开展规范化服务窗口创建活动，实现了服务规范、服务流程、服务标准的规范统一，在**市电信窗口单位树立了榜样，为企业实现良好的经济效益和社会效益的“双赢”目标立下了功劳。
素质优良是执行“首问负责制”、“第一责任人制度”，为客户提供优质服务的前提条件。
电信服务窗口是电信企业直接面向客户的“脸面”，多年来她们一直重视对全体营业员的服务意识和职业道德教育，筑牢了“用心服务”的基础。
实际工作中，她们“软”“硬”兼施。
“软”就是个人的职业道德教育和素质教育，“硬”就是按照企业要第1文秘版权所有求，不断规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和几十条服务忌语等“硬”性措施，提高“硬”性服务的可操作性，切实做到了规范服务；她们平时还注重换位思考，利用班会组织了“假如我是一位电信用户”等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；除此之外，她们还强调不断的学习，她们利用企业的培训机制，在网上大学不断充实自己的管理、营销、公共关系等知识并现学现用，实际工作中，她们勤学好问、相互补台意识强，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
正是这种“学习型班组”的不断建设，形成了有利环境，促进了她们“学习力”的提升及“德、智”等综合素质的提高。
业务优秀是“用户至上、用心服务”的保证。
作为中国电信的营业员，为了贯彻公司的服务理念，做到处处为客户着想，尽量满足用户的业务需求，她们还必须熟练地掌握各种业务类别、资费信息及操作技能，以便为广大电信客户提供准确、快捷、方便的服务。
做好窗口服务工作，仅仅有好的服务态度是不够的，还必须“能干”“会干”，这就必须有扎实的业务技能来做保证。
电信公司营业班创青年文明号先进-先进材料
电信公司营业班创青年文明号先进/先进材料*****分公司营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。
近年来，随着市场竞争的加剧，*****分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立"客户至上，诚信服务"的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。
*****分公司营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。
营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。
俗话说没有规矩，不成方圆。
为了立足高起点、达到高水平，营业二班狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。
几年来，她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站姿和微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。
为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。
【电信营业厅省级青年文明号先进事迹材料】 银行青年文明号事迹材料
【电信营业厅省级青年文明号先进事迹材料】银行青年文明号事迹材料省级青年文明号先进事迹材料中国电信股份有限公司日照海滨五路营业厅中国电信股份有限公司日照海滨五路营业厅现有营业员8名，平均年龄26岁，是公司服务一线上一支能吃苦，敢打硬仗，讲奉献的青年队伍。
xx年获市级“青年文明号”，xx年获省级“青年文明号”。
xx年，我们将不骄不躁,继续立足时代前列，继续朝着山东省省级“青年文明号”的目标迈进。
为把“青年文明号”活动深入持久开展下，推动中心各项工作再上新台阶，制定本工作计划围绕创建“青年文明号”为目标，结合电信服务行业特点，以用户至上、用心服务为宗旨，并取得了良好成效。
一、强化服务意识，树立青年文明服务发展的标杆窗口 1、发挥职能作用，利用节假日，组织营业组青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展电信业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当即享受到“上 ___”，让顾客满意。
发挥社会监督员的作用，利用社会评价来促进电信服务工作，我组还建立健全了大用户档案资料和大户接待机构，对大户提供电信绿色通道实行优先、优质、优惠服务，同时每季发放用户征询函，广泛征求社会意见，开展了“青年文明号集体信誉建设示范活动”，根据用户评价进行跟踪服务，热心为用户解决难热点问题，电信服务满意率稳步提高。
树立了青年文明号示范服务窗口先锋作用，进一步提高了电信的服务水平；中心的服务工作深得用户信赖，服务品质受到社会各界高度评价。
2、发挥纽带作用，以我们的诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心。
为全业务受理，用户在任何一个窗口，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办理业务更加的省时、方便、快捷。
全体营业员已形成良好行业习惯，自觉使用文明用语，统一着装，持证上岗。
3、发挥创新作用，努力为公司发展献言献策。
不断添加和完善便民服务措施，满足用户的各项要求。
电信营业厅＂全国青年文明号＂事迹材料
电信营业厅＂全国青年文明号＂事迹材料江苏省电信公司扬州分公司跃进桥营业处位于古运河畔的扬州城东商业、居民集中区，是扬州市重要的电信服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万。
跃进桥营业处是省级"青年文明号"集体、江苏省创建文明行业示范点、3、抓环节，落实服务工作界面。
他们提出的服务口号是"用我们的真心换取用户的放心，用我们的热情赢得用户的满"。
首先接待工作推行"三请三及时"服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见；及时处理、及时答复、及时回访；其次严格执行"首问负责制"，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所有问习题；再次美化环境积极创造良好服务氛围，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标志定置定位。
他们还对上门营销人员提出："穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务规范"的规范服务要求，让用户感觉到中国电信的温馨服务。
4、抓特色，构建优质服务亮点。
不断推出特色服务是创建全国"青年文明号"的重要举措。
首先开"红马甲"服务方式。
每当用户走进跃进桥营业处，"使用电信业务有困难，请找红马甲"这句话便映入眼帘。
只见一名思想素质好、业务水平高、（1）你们处处为客户着想家住城北三星村吴玉林客户打来电话要求上门办理装机业务，天下着雨，又是寒冬季节，青年团员薛斌同志接到电话后冒雨骑车近十公里为用户办理了装机业务。
在跟踪业务流程规范时，发现三星村已没有线路了，他又积极与线路部门联系，想方设法使客户在十天之内通上了电话，客户非常满意，感慨地说，你们不怕苦，不怕累，真是处处为客户着想。
（2）我是试试看的1999年10月，扬州汽配城的一位客户打来电话要求给他送一张仅10元面额的"998电话卡"，青年团员、营业班长贾蓉蓉同志接到电话后，课件下载[*]细致为他介绍装机优惠政策，并针对老人的实际情况，帮助他选择了合适的优惠规定。
电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料
电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料某公司绩效考核情况工作总结行政后勤工作总结绩效考核是人力资源部的核心工作内容，也是公司的200x年的主要工作内容之一，为了更好的使绩效管理系统在公司范围内逐步扩大实施，5－7月份人力资源部在三个职能部门（财务行政部人力资源部）进行绩效考核试运行工作，下面就将本次试行情况总结如下：一、职能部考核试行结果本次在职能部强力推行的绩效考核系统包括：部门kpi指标考核、岗位工作目标考核、员工工作能力评估、员工工作态度评价四个方面的内容，通过最后的数据收集与分析，客观地讲该系统在职能部运行是有效的、可行的，初步达到了绩效量化管理的目标，下面就将四个方面内容的收集情况说明如下：l ，部门kpi指标考核（tp）：部门的绩效考核本身的难度系数较高，再加上本次kpi指标的设计还不是非常到位，所以本次只收集到局部数据，这些数据只能从侧面反映部门的局部工作，暂时还不能全面反映一个部门的绩效，所以本次部门kpi的收集情况给下一步的工作提供了珍贵的实践经验。
下一步的考核工作重点之一是继续改善与优化部门kpi的考核。
2，岗位工作目标考核（ip）：各个部门在公司总目标分解的基础上将部门目标进行分解，变成员工的个人岗位工作目标，在每个月初部门经理帮助员工制订员工的个人工作目标，月底就该员工的工作目标的达成情况进行考核，从三个月的ip考核试行情况来说，各职能部都通过此项考核有效的推动了员工个人工作目标的达成，有效的传递了部门工作压力，提高了工作效率，同时带动了公司工作目标与计划管理，所这局部考核是基础有效的。
3，员工工作能力评估（cp）：职能部经理的cp考核是通过多维度（如：从目标、指导、沟通、对上司的支持、对直线部门扶持等几个方面）多角度（上司、下属、内部客户）进行的；职能部员工的考核也是多维度的（工作能力、合作与沟通能力、对上司的支持与配合、个人的学习与自我发展能力），并采用的是上司直接考核的方式，从最后的数据的收集结果反映，职能部cp考核较为客观的反映了员工的能力水平，这一局部的考核是有效的。
电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料
电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料前言本文档是关于电信分公司营业班创省级青年文明号的事迹材料，旨在记录和展示该团队在工作中对青年文明号的努力和贡献。
该团队致力于提供优质的电信服务，积极参与社会公益活动，并在业内具有良好的声誉。
以下是该团队的事迹材料。
1. 背景介绍电信分公司营业班隶属于电信分公司，负责提供电信服务和解决用户问题。
团队成员主要由技术人员和客服人员组成，拥有丰富的行业经验和专业知识。
2. 主要事迹2.1 服务质量提升该营业班一直致力于提供优质的电信服务，通过不断提升技术水平和工作效率，大大改善了用户的使用体验。
具体措施包括：•建立健全的服务流程和标准，提高问题解决效率；•不断学习和更新最新的技术知识，提供专业的技术支持；•加强与其他团队的合作，共同解决复杂问题；•定期开展用户满意度调研，改进服务不足之处。
通过以上措施，该营业班的服务质量得到了用户的一致好评，成为省级青年文明号的重要因素之一。
2.2 社会公益活动该团队积极参与社会公益活动，用行动践行着企业社会责任。
主要的公益活动包括：•定期组织员工参加爱心捐赠活动，资助贫困地区的学生；•参与社区环境整治、义务清理等活动，提高公共环境的整洁度；•组织技术培训班，提升农村地区的信息化水平；•与其他公司合作，开展志愿服务活动，帮助老人和残障人士解决生活困难。
通过积极参与社会公益活动，该团队树立了良好的企业形象，赢得了社会的广泛认可。
2.3 行业影响力该营业班在电信行业具有一定的影响力，得到了业界和用户的认可。
具体表现在以下几个方面：•获得多个行业奖项，如最佳服务团队、用户满意度优秀单位等；•受邀参与行业论坛和研讨会，分享经验和技术；•发表多篇技术论文和研究成果，为行业发展做出贡献；•与其他公司合作开展技术交流活动，推动行业的发展和创新。
通过以上努力，该团队逐渐树立起了良好的品牌形象，成为同行的标杆和榜样。
3. 结语电信分公司营业班通过提供优质的电信服务、积极参与社会公益活动和在行业中树立良好的声誉，成功创省级青年文明号。
电信营业青年文明号申报材料
电信营业青年文明号申报材料电信营业青年文明号申报材料岩电信劳动北路营业厅系黄岩电信服务项目齐全的中心营业点，营业大厅整体面积约160平方米，经营市内电话、各类电信卡、长途电话、公众电报、数据通信等各种电信业务，营业厅内现有营业人员17名，团员10名，平均年龄26岁。
201X年被黄岩区委评为“文明示范窗口”；还被团省委授予“市级青年文明号”称号。
服务是企业的生命线，在服务领域，人们常说“用户是上帝”，但黄岩营业厅的全体人员却始终把用户当伙伴、当朋友，用心尽力地去创造、去服务。
在服务中，营业厅面向顾客公开“三个统一”、“四声服务”。
即：统一着装、统一服务用语、统一咨询回答口径；来有迎声、走有送声、问有答声、收付有唱声。
在服务中，我们除了抓规章制度、抓服务人员的服务知识和服务技能外，还有一个重要的任务，就是抓营业员与用户的沟通、抓营业人员为用户提供服务的全过程。
为此我们提出了“功能服务”与“心理服务”的新概念。
所谓“功能服务”就是帮助用户解决实际问题的服务，这仅仅是对服务的基本要求，而“心理服务”则是更高层次的服务，如微笑服务和亲情服务，虽然它不能为用户解决什么实际问题，但它能给用户带来心理上的满足，而心理上的满足往往是用户更大、滤布更深层次的需求。
同时，为了督促营业员更好的为用户服务，我们采取了首问责任制。
让每个营业员不管是在服务中还是服务后，都成为用户始终的服务者和朋友，从而保证了服务的连贯性，真正做到“接待客户，周到热情，问明情况，记录详尽，本职范围，当场解答，复杂问题，及时转达，第一受理，责任不推，有问而来，满意而归”。
艺高人胆大，高超娴熟的业务技能和良好的职业道德是保证工作质量和服务质量的前提和基础。
我们的营业厅建立了较为完备的培训制度，制定了中、长期的培训规划和年度培训计划，以及定期的电信业务培训计划和即时的电信新业务培训制度。
定期对营业员进行职业道德、服务礼仪和业务技术培训。
每天的班前都会成为学习业务知识的课堂，时间虽然只有短短5至10分钟，但业务知识、服务礼仪、素质教育却在这里得到巩固和提高。
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电信公司营业班创建青年文明号纪实材料—汇报材料
素质优良业务优秀服务优质
营业窗口是电信服务全过程中和客户接触的第一环节，窗口很大程度上代表了企业形象。
泰和分公司营业班现有员工12人，平均年龄25岁，正是这群活泼可爱的姑娘们在平凡的岗位上，做出了不平凡的成绩。
近年来，她们通过不断地开展规范化服务窗口创建活动，实现了服务规范、服务流程、服务标准的规范统一，在**市电信窗口单位树立了榜样，为企业实现良好的经济效益和社会效益的“双赢”目标立下了功劳。
素质优良是执行“首问负责制”、“第一责任人制度”，为客户提供优质服务的前提条件。
电信服务窗口是电信企业直接面向客户的“脸面”，多年来她们一直重视对全体营业员的服务意识和职业道德教育，筑牢了“用心服务”的基础。
实际工作中，她们“软”“硬”兼施。
“软”就是个人的职业道德教育和素质教育，“硬”就是按照企业要求，不断规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和几十条服务忌语等“硬”性措施，提高“硬”性服务的可操作性，切实做到了规范服务；她们平时还注重换位思考，利用班会组织了“假如我是一位电信用户”等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；除此之外，她们还强调不断的学习，她们利用企业的培训机制，在网上大学不断充实自己的管理、营销、公共关系等知识并现学现用，实际工作中，她们勤学好问、相互补台意识强，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
正是这种“学习型班组”的不断建
设，形成了有利环境，促进了她们“学习力”的提升及“德、智”等综合素质的提高。
业务优秀是“用户至上、用心服务”的保证。
作为中国电信的营业员，为了贯彻公司的服务理念，做到处处为客户着想，尽量满足用户的业务需求，她们还必须熟练地掌握各种业务类别、资费信息及操作技能，以便为广大电信客户提供准确、快捷、方便的服务。
做好窗口服务工作，仅仅有好的服务态度是不够的，还必须“能干”“会干”，这就必须有扎实的业务技能来做保证。
2005年九月，市公司举办了营业员营销技能大赛，这是检验营业场所服务技能与营销技巧的“大练兵”活动，各分公司都派出了自己的营销能手参赛。
泰和分公司营业班班长郭端华荣获全市个人二等奖、营业员王艳燕荣获个人优胜奖的好成绩，荣誉的获得并不容易，这必须有扎实的业务水平和业务能力来支撑，这与她们日常工作中的不断学习和辛勤工作是息息相关、牢不可分的。
做好窗口服务工作，除了“能干”“会干”，更重要的是“肯干”，这就要求必须有个人工作上的主管能动性，还必须有“团队”意识及相互补台意识，将整个团队拧成一股绳，因为只有这样才能够在为广大客户的服务中迸发出更大的工作热情，产生更大的工作效能。
2005年年初，泰和电信小灵通一天放号近七百号，全体营业员不顾饥寒交迫，加班写码到晚上十点才吃晚饭；2005年八月,新九七（CSSS客户服务支持系统）上线, 营业班十一位姑娘为了做好前期准备工作，为了尽快学习新九七业务，掌握新九七操作规范，她们放弃了晚上休息时间，暂时舍下了家里年幼的儿女、放下了家庭的重任，全力以赴，主动加
班加点，连续几个月补入资料、搞培训至晚上十一、二点，最晚甚至到凌晨一点，然而第二天依然准时七点半开门上班。
充分利用休息时间，通过二次培训，发挥团队的“传帮带”的作用，经过全体营业员的不懈努力，她们在短时间内就全面掌握了新业务知识，将新九七的实践操作运用于每天的工作中，并荣获县公司新九七上线资源清查一等奖，为营业班，同时也为她们自己赢得了荣誉。
偶尔加班加点没什么，但是长期的利用休息时间加班加点干工作就不容易了。
有的家属不理解：“你们好像有干不完的事情，明天干不行吗？”。
姑娘的回答是：“我靠企业拿工资，企业养活了我，我就应该回报企业，努力干好自己的本职工作。
不干完当天的工作，晚上睡觉我心里不踏实，你自己还不是一样？”！
素质优良、业务优秀是贯彻中国电信“用户至上、用心服务”服务理念的前提和保证，那么服务优质就是其中的核心。
服务文化是企业文化的重要组成部分，鲜明地体现着企业的价值观和经营理念，具有鲜明的行业特征。
建设优秀的服务文化是打造企业核心竞争力的内在需求，更是实践“三个代表”重要思想的具体体现。
一直以来，泰和分公司营业班结合地方特色抓好服务工作，逐步形成了一套自己的服务机制。
1、在培育服务理念上下功夫。
服务理念是服务文化的核心，优秀的服务文化来源于优秀的服务理念。
她们积极践行“用户至上、用心服务”的服务理念，培育具有地方特色、与企业发展相适应的新理念，进一步提高优质服务的意识，提高优质服务的质量，形成以客户为中心，全心全意为客户服务的新局面，让客户满意，政府放心。
2、在规范服务行为上下功夫。
规范是服务的基础，规范的服务行为，才能赢得客户的满意。
营业员在掌握营销政策、服务技能、服务规范的基础上，才能提供延伸和增值服务。
日常工作中，她们深刻领会服务规范的内涵，按照《电信服务质量管理考核办法》严格执行规范，用文明礼仪规范自己的职业行为，提高自己的文明素养；用严格的制度规范自己的职业行为，逐步形成了优质服务的长效机制。
3、在营造服务氛围上下功夫。
服务是人与人之间的一种活动，服务人员的意识行为对服务质量则起决定性作用；她们在追求客户满意的发展中，非常要注重营造服务氛围，时时注重服务氛围的培育，并加强营业员服务意识方面知识的教育，树立“用户至上”、“全心全力服务客户”的观念；她们崇尚公司的服务精神理念，以任劳任怨的工作作风、熟练而专业的服务技能和积极乐观的生活信念向客户提供优质服务，博取了广大客户对电信的信赖。
服务是无止境的，日常的服务工作中，营业班的姑娘们把柜台当做实现自身人生价值的舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取广大客户对中国电信的信赖，服务围绕客户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的“你”、“我”、“她”：
1、“没想到10分钟你们就过来了！”。
2005年12月的一天晚上十点多，泰和电信10000号虚拟坐席贺巧玲的小灵通响起了铃声，“喂，您好！我是泰和电信10000号虚拟坐席贺巧玲，有事请讲。
”“你好，刚刚有一位客户说他的小灵通丢失，需要挂失，请你到公司门口去核对对方身份证，然后再办理。
”原来是市10000号打来的电话。
“好的”。
挂完电话，贺巧玲就穿好衣服出门
了。
深冬的北风一阵接一阵，家住文田远离公司六、七公里的贺巧玲站在路边，看到没有公交车经过，怕客户等久，干脆打的到了公司，核对了对方身份证无误后，又通知机房将客户小灵通报停。
见到贺巧玲这么晚打的赶过来处理她的报停业务，客户张佩芬感激地说：“开始还以为要拖到明天，没想到10分钟你们就过来了，真辛苦你了，谢谢！这么晚，我请你吃宵夜”。
贺巧玲笑了笑说：“谢谢！不用了，这是我应该做的，家里人还等我呢！再见！”。
客户张佩芬看着贺巧玲离区的身影，想着自己心中的困扰就这样解决了，由衷的笑了。
2、“欢迎您到电信来办理业务！”。
2005年年底的一天，一位喝了酒的客户到营业大厅来办理小灵通新增业务，营业员郭燕波站起来面带笑脸接待了他。
“您好，请问您要办理什么业务？”，“帮我办理一个小灵通。
”语气生硬地说完后，该客户就掏出钱来扔给了郭燕波，小郭还是面带笑脸说：“请借您的身份证给我登记一下。
”“办个小灵通还要什么身份证？我没带。
”“对不起，按照规定，新办理小灵通必须要登记身份证，请您理解。
钱您先收回，下次请您带身份证来办理。
”说完，小郭双手将钱送到客户面前。
谁想该客户冲动把钱一甩，就发起了脾气，大声的说些牢骚怪话，但郭燕波还是耐心细致地做好解释，那个客户就是不予理睬，继续大骂，郭燕波流下了委屈的眼泪，但没有还口。
最后，班长郭端华一起耐心地为他解释原因，同时在许多群众的规劝下，那位喝了酒的客户才离去。
一个小时后，那位客户带着尴尬的表情又来了，他来到小郭面前，诚挚地说：“对不起，刚刚我喝了酒，是我不对，我不该说那些伤人的话，请你原谅！我刚刚回家拿了身份证，你能帮我办理小灵通
吗”？郭燕波长长地吐出了心中的闷气，微笑的说：“其实也没什么，只是请你多理解，我们也是按照规定办事。
欢迎您到电信来办理业务！”。
3、一份感谢信。
2006年3月22日下午四点，一位小灵通客户拿着一份感谢信送到了营业大厅班长郭端华手中，感谢信这样写到：尊敬的泰和电信、刘燕萍小姐，3月22日下午2点左右，我在办理小灵通修理手续交付费用时，不慎将钱包遗忘在柜台，回去时听别人说把旧小灵通卖了比修理更划算，于是又赶回营业厅。
此时，营业员刘燕萍急忙告诉我：“你遗失的钱包我帮你捡起来了。
”说完就拿出一个钱包还给我，我大吃一惊，因为钱包里装有重要证件和发票，还有几百元现金。
我打开钱包发现，包里的重要证件和发票还在，钱也一分未少。
刘燕萍这种拾金不昧的高尚品德是我们学习的榜样。
在此，我表示衷心地感谢！感谢人：康宏柳。
二00六年三月二十二日。
数不清道不完的事例还有很多很多。
日常工作中，营业班的姑娘们就是这样，她们始终牢记“用户至上、用心服务”的服务理念并贯彻于平时的每一次服务工作中；几年来，由于她们的努力，从未出现客户越级投诉及重大投诉事件，她们所在的营业班年年被分公司评为“先进集体”；正是这样一群团结、可爱、严肃、活泼的姑娘们，她们以优良的整体素质、优秀的业务技能、优质的服务态度为泰和分公司的发展、为中国电信形象的树立，描绘出了绚丽的一笔笔，同时也为她们自己的人生交上了一篇篇精彩的答卷。