干货：房务部管理心得(上)
房屋管理员工作总结5篇
房屋管理员工作总结5篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，作为房屋管理员，我经历了许多挑战和学习，现在，我想对过去的工作进行一个全面的总结，以便更好地提升自己的工作能力和未来的工作效率。
首先，我负责的房屋管理范围包括多个住宅小区和商业楼宇，共计上百套房产。
在日常管理中，我主要负责房屋的租赁、维修、保养以及与业主和租户的沟通协调工作。
通过一年的努力，我成功完成了公司下达的各项任务，并取得了良好的业绩。
在租赁管理方面，我积极开拓市场，加强与中介机构的合作，提高了房屋的出租率。
同时，我也注重与租户的沟通，及时解决他们在居住过程中遇到的问题，提高了租户的满意度。
在维修保养方面，我定期对房屋进行巡查，及时发现问题并解决，避免了因小问题引发的大损失。
在学习与自我提升方面，我也取得了不小的进步。
我深知房屋管理是一项专业性很强的工作，需要不断学习和提升自己的专业知识。
因此，我利用业余时间参加了多次培训和学习活动，提高了自己的业务水平。
同时，我也积极向公司内部的其他优秀同事学习，借鉴他们的管理经验和方法，以便更好地提升自己的工作能力。
在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
首先，房屋租赁市场的变化莫测给我带来了一定的压力。
为了应对市场的变化，我不断调整自己的策略，加强与租户的沟通，及时解决问题。
其次，部分业主和租户在房屋使用过程中存在一些不文明行为，如乱丢垃圾、损坏房屋设施等。
针对这些问题，我积极与业主和租户沟通，宣传文明使用房屋的理念，提高了他们的素质和意识。
未来展望：在未来的工作中，我将继续努力提升自己的工作能力和综合素质。
首先，我将加强与中介机构的合作力度，扩大房屋出租渠道，提高出租率。
其次，我将注重与业主和租户的沟通协调工作，及时解决他们的问题和困难。
同时，我也将加强房屋维修保养工作力度，确保房屋设施完好无损。
此外，我还将积极学习新知识、新技能来适应市场的变化和发展趋势。
总之过去的一年里我取得了一定的成绩但也存在不足之处在未来的工作中我将继续努力提升自己的工作能力和综合素质为公司的发展贡献更多的力量！篇2一、背景概述在过去的一年里，作为房屋管理员，我肩负着维护房屋安全与租户生活秩序的重任。
酒店房务部工作总结
酒店房务部工作总结在过去的一年里，我有幸担任酒店房务部的工作人员，通过这段时间的工作，我对酒店房务部的工作有了更深入的了解，也积累了一些经验和体会。
在这篇总结中，我将分享我在工作中所学到的一些经验和感悟。
首先，作为酒店房务部的工作人员，我们需要保持房间的整洁和卫生。
在日常工作中，我们要做好房间的清洁工作，包括更换床单、清洁卫生间、擦拭家具等。
在这个过程中，我们要注重细节，确保每一个细节都得到妥善处理，给客人提供一个舒适、整洁的居住环境。
其次，我们还需要及时处理客人的需求和投诉。
在工作中，我们经常会遇到一些客人的需求和投诉，这时候我们需要及时响应并解决问题。
在处理客人需求时，我们要尽量满足客人的要求，给予他们良好的服务体验；在处理客人投诉时，我们要虚心接受客人的意见，积极解决问题，确保客人的满意度。
此外，我们还需要和其他部门密切合作，共同为客人提供更好的服务。
酒店是一个大家庭，各个部门之间需要相互配合，共同为客人提供优质的服务。
在工作中，我们要和其他部门保持良好的沟通，及时处理好各种协调工作，确保客人的需求得到满足。
最后，作为酒店房务部的工作人员，我们要不断学习和提升自己。
酒店行业是一个不断发展和变化的行业，我们要不断学习新知识，提升自己的专业技能，以适应行业的发展和变化。
只有不断学习和提升，我们才能更好地为客人提供优质的服务。
总的来说，作为酒店房务部的工作人员，我们要做好房间的清洁工作，及时处理客人的需求和投诉，和其他部门密切合作，不断学习和提升自己。
只有这样，我们才能更好地为客人提供优质的服务，为酒店的发展贡献自己的力量。
希望在今后的工作中，我能够继续努力，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店房务部工作总结范文
酒店房务部工作总结范文（____字）一、总述酒店房务部是酒店经营中最为重要和繁琐的一个部门，负责酒店客房的日常管理和维护工作。
在过去的一年中，我担任酒店房务部经理一职，经过不断地努力和学习，成功地完成了各项工作任务，并且为酒店的发展做出了积极的贡献。
下面，我将对过去一年的工作进行总结和反思。
二、工作分析1. 提升员工服务质量作为房务部经理，我始终坚持将员工的服务质量放在首位。
在日常管理中，我注重对员工的培训和指导，定期组织例会和培训课程，提升员工的专业素质和业务能力。
我还鼓励员工通过自学和学习交流的方式，提升自己的服务水平。
通过这些努力，房务部员工的服务态度和技术能力得到了显著的提升，使酒店客人的满意度得到了提高。
2. 提高客房管理效率为了提高客房管理效率，我借助现代化的信息技术手段，实施了一系列的管理创新措施。
例如，引进了客房管理系统，实现了客房预订、安排和收费等业务流程的自动化。
通过这个系统，我们可以更加方便地管理客房，灵活调配房间资源，提高客房入住率和出租率。
同时，我还积极推广和应用智能设备，例如自助入住机和智能门锁等，使得客人的入住体验更加便捷和舒适。
3. 加强设施维护和安全管理客房设施维护和安全管理是酒店房务部的重要工作内容。
为了提高设施的使用寿命和安全性，我加强了设备的定期保养和维修工作，并制定了相应的操作规程和安全制度，确保员工严格遵守。
此外，在应对突发事件和紧急情况时，我们也做好了充分的准备和应对措施，确保客人和员工的人身安全。
三、成果总结在过去一年中，通过我和房务部员工的共同努力，收获了一系列的成果。
1. 客房服务质量得到提升通过加强员工培训和管理，客房服务质量得到了显著提升。
员工的服务态度更加热情友好，专业技术能力也得到了明显的提高。
客人对服务的评价也明显好转，满意度得到了提高，口碑逐渐好转。
2. 客房管理效率提高通过引进客房管理系统和智能设备，客房管理效率得到了提高。
客房预订、安排和收费等业务流程实现了自动化，大大缩短了工作时间和工作量。
房屋管理科工作总结5篇
房屋管理科工作总结5篇第1篇示例：房屋管理科的工作总结房屋管理科是一个非常重要的部门，负责管理和维护小区内的所有房屋设施，确保居民的生活质量和安全。
在过去的一年里，我有幸能够加入这个团队，参与到房屋管理工作中。
在这段时间里，我学到了很多，也积累了一些经验，下面我将对这一年来的工作进行总结。
我们要做好小区内房屋的日常维护工作。
这包括定期巡查，及时处理小区内的漏水、漏电等问题，确保小区内设施的正常运行。
在这一点上，我们的团队做得相当不错，通过每日例行巡查，及时发现问题并加以处理，保障了居民的生活质量。
我们要做好与居民的沟通工作。
作为房屋管理科的工作人员，我们需要与居民保持良好的关系，及时了解他们的需求和意见，并尽力满足他们的要求。
在这一方面，我们还需要更加努力，进一步加强与居民的沟通，让他们更加信任我们，更加支持我们的工作。
我们还要做好应急处理工作。
在小区内，难免会出现一些突发事件，比如水管破裂、电线漏电等问题。
这时，我们需要迅速行动，及时处理问题，确保居民的安全。
在这方面，我们也还有一些不足，需要进一步提高我们的应急处理能力。
房屋管理科的工作是一项非常重要的工作，需要我们全力以赴，不断提高自己的专业能力和工作效率。
希望在未来的工作中，我们可以进一步改进我们的工作方式，提高我们的综合素质，为小区的和谐稳定做出更大的贡献。
通过这一年来的工作总结，我深刻认识到了房屋管理科的工作的重要性，也意识到了自己在这个岗位上还有很多需要提升的地方。
我会继续努力学习，提高自己的综合素质，为小区的和谐发展贡献自己的力量。
愿我们的房屋管理工作越来越好！第2篇示例：房屋管理科工作总结一、工作概况房屋管理科是一个非常重要的部门，负责管理和维护房屋及周边环境的日常工作。
在过去的一年中，我们始终坚守岗位，认真履行职责，确保小区内的房屋和设施得到妥善管理，居民的生活环境得到良好的保障。
二、工作重点1. 日常维护工作我们每天都要巡查小区内各个楼栋的情况，及时发现和解决房屋漏水、电梯故障、道路损坏等问题。
酒店管理如何有效管理房务部门
酒店管理如何有效管理房务部门酒店作为旅游和商务出行的重要场所，在提供高质量的服务和满足客户需求的同时，也需要通过有效的管理来确保房务部门的顺利运作。
本文将探讨酒店管理如何有效管理房务部门，以提高酒店运营效率和客户满意度。
一、规范管理流程要实现房务部门的有效管理，首先需要建立规范的管理流程。
具体而言，包括清晰的工作职责和岗位分工，明确各级管理人员的职责，确保信息传递的畅通和工作流程的高效。
此外，还应建立一套完整的标准操作程序（SOP），明确每个环节的具体操作流程，包括客房清洁、床上用品更换、客房维修等，提高工作效率和一致性。
二、合理的人力资源配置有效管理房务部门需要合理配置人力资源，确保在酒店高峰期能够应对客房需求的激增。
通过合理的人员安排，既能够满足客人的入住需求，又能够避免过多的人员闲置浪费成本。
此外，还需要注重员工的培训和发展，提高他们的专业水平和服务质量，从而更好地满足客户需求并提升整体酒店形象。
三、有效的沟通和协调机制房务部门的有效管理离不开良好的沟通和协调机制。
酒店管理层应建立起与房务部门之间的良好沟通渠道，及时了解员工工作情况和客房状态，以便及时作出调整和决策。
同时，也要鼓励员工之间的协作与团队精神，通过定期会议和沟通交流，提高工作效率和减少潜在问题的发生。
四、科技的应用和创新随着科技的飞速发展，酒店管理可以借助各种科技手段来提升房务部门的管理效率。
例如，可以引入智能设备来自动化一些常规操作，提高工作效率和减少人为错误。
同时，也可以运用数据分析技术，对客房入住率、客房清洁耗时等指标进行分析和监控，帮助酒店管理层更好地调整资源和决策。
五、注重细节和质量控制酒店房务管理强调细节和质量控制，只有通过细致入微的管理，才能提供高品质的服务，促进客户满意度的提升。
因此，酒店管理应注重培养员工的专业意识和责任心，定期进行质量检查和服务评估，及时发现问题并采取措施进行改进。
同时，也需要借助客户反馈和建议，不断改进和优化房务服务。
房管部门工作总结心得体会_
房管部门工作总结心得体会_房管部门工作总结心得体会随着社会的发展和城市居民对居住环境的要求日益提高，作为房屋管理部门的负责人，我深刻意识到我们的工作是至关重要的。
在工作中，我经历了工作目标和任务的确定、工作进展和完成情况的评估、工作难点及问题的解决、工作质量和压力的提高、工作经验和教训的总结、工作规划和展望的制定等多个方面的工作。
下面，我将就这些方面结合自身工作实践，作出一些总结和体会。
一、工作目标和任务房屋管理部门的工作目标主要是保证整个物业的安全、卫生和良好秩序。
在工作目标的确定过程中，我们首先需要认真了解整个物业的情况，分析和归纳居民们的生活习惯和行为规范，从而针对性地确定工作目标。
工作任务也要跟随工作目标来制定，在确定任务的过程中，我们需要严格按照工作计划执行，并满足相关规定和标准。
在任务的执行过程中，我们需要密切关注工作进展情况，随时对其进行调整，确保任务的完成质量和效率。
二、工作进展和完成情况在工作进展和完成情况方面，我们要时刻监控整个物业的情况，进行周密的计划和运作，确保房屋管理工作的有效开展。
针对工作进展的监控，我们要开展日常巡查，排查隐患，及时制定措施，保障居民安全和生活质量。
在完成情况方面，我们要建立一个严格的考核制度，对完成的工作内容进行评估，针对工作亮点和不足的问题进行总结分析，以便更好地完善我们的工作。
三、工作难点及问题在工作中，往往会遇到一些难点和问题，这需要我们认真考虑，并找出对策，这是我们工作的重要组成部分。
一个典型的例子就是管理不善导致的物业事故，我们在处理事故时，要积极处理各种问题，及时发现并解决工作生产中遇到的难点，提高工作质量以及解决问题的能力，同时还要加强对难点和问题的研究分析，总结一定的经验。
四、工作质量和压力我们在工作中不仅要处理各种突发事件，而且还要保障整个物业的管理质量，保持高水平的工作质量，简化工作流程及提高工作效率。
同时，在承担以上任务时，工作压力也是不可避免的。
酒店管理中的房务部门管理经验分享
酒店管理中的房务部门管理经验分享房务部门是酒店管理中至关重要的部门之一，负责协调和管理酒店客房的日常运营工作。
良好的房务部门管理能够提升客房服务质量，增加酒店的竞争力。
本文将分享一些酒店管理中的房务部门管理经验。
1. 人员招聘与培训酒店房务部门管理的第一步是通过合理的人员招聘和培训来建立一个高效的团队。
拥有专业经验的员工能够更好地理解和满足客人的需求。
因此，在招聘过程中，应该注重员工的专业技能和服务水平。
而培训则是持续提高员工技能和知识的关键。
定期的培训不仅能够帮助员工提升工作效率，还可以增加员工对酒店的忠诚度。
2. 协调与沟通酒店房务部门管理需要良好的协调与沟通能力。
房务部门与其他部门之间的紧密协作是确保顺畅运营的关键。
例如，与前台部门的沟通，可以保证客人入住和退房的过程更加高效和愉快。
此外，房务部门还应与采购部门密切合作，确保房间用品的及时补充和更新。
3. 定期检查与维护酒店房务部门管理还包括定期检查和维护客房设施的工作。
通过定期检查，可以及时发现并解决房间设施的问题，提高客房的整洁度和舒适度。
此外，定期维护还可以延长设施的寿命，提高资源利用效率，降低维修成本。
4. 制定标准操作程序标准操作程序是酒店房务部门管理的基础。
制定清晰的工作程序和规范操作流程可以确保工作的高效性和一致性。
标准操作程序应包括客房清洁、床上用品更换、客房维修等方面的具体操作步骤。
并且，这些程序和流程应持续更新和完善，以适应市场的变化和客人需求的变化。
5. 客户反馈和改进重视客户反馈是酒店房务部门管理的重要一环。
通过及时收集和分析客户反馈，可以了解客人的需求和满意度，并及时做出改进。
同时，培训员工提供更加个性化和专业化的服务也是提高客户满意度的关键。
6. 管理信息系统房务部门管理需要借助信息技术来提高工作效率和管理水平。
酒店管理系统可以帮助房务部门实现客房预订、房间清洁和维修管理等工作的自动化和智能化。
这样不仅提高了工作效率，还能够更好地掌握客房的使用情况和客户偏好，帮助酒店做出更加科学和准确的决策。
酒店管理中的房务部门管理
酒店管理中的房务部门管理在酒店业中，房务部门是一个至关重要的环节。
房务部门管理的好坏直接关系到酒店的服务质量和客户满意度。
本文将探讨酒店管理中的房务部门管理，从人员管理、资源管理和客户服务三个方面进行论述。
人员管理是房务部门管理的基础。
一个高效的房务部门需要有合适的人员组成，他们应该具备良好的沟通能力和团队协作精神。
房务部门经理需要根据酒店的需求，制定合理的招聘计划和培训计划。
招聘时，应注重人员的专业技能和服务意识，同时也要考虑到员工的稳定性和团队配合程度。
培训计划应包括房务部门员工的基本技能培训和专业知识培训，以及酒店的服务理念和标准培训。
房务部门经理还应定期进行员工绩效评估，根据评估结果提供奖励或培训机会，激励员工的表现。
资源管理是房务部门管理的重要内容。
房务部门经理需要合理规划和分配酒店的资源，包括客房、楼层、清洁用品等。
对于客房的分配，应根据客户的需求和预订情况进行合理安排，确保客户有一个舒适的入住体验。
楼层的管理也需要考虑到客户的喜好和要求，尽量满足客户个性化的需求。
同时，清洁用品的管理也是不可忽视的，房务部门经理需要确保清洁用品的供应充足，并制定使用和储存的规范，以保证员工的工作效率和客房的卫生状况。
客户服务是房务部门管理的核心。
酒店的服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。
房务部门经理需要着重关注客户的需求，并提供个性化的服务。
在客房清洁方面，房务部门经理需要确保客房的整洁、卫生和舒适，同时也要提供一些额外的服务，如咖啡机、迎宾水果等，以增加客户的满意度。
另外，房务部门经理还需要与其他部门密切合作，提供一个良好的客户体验。
例如，在客户提出要求或投诉时，房务部门经理应及时与前台部门或客户关系部门联系，解决问题并回馈客户，提高客户的满意度。
在酒店管理中，房务部门管理是一个非常重要的环节。
通过良好的人员管理、资源管理和客户服务，房务部门经理可以提高酒店的服务质量和客户满意度，进而提升酒店的竞争力和市场份额。
房务工作培训心得
房务工作培训心得在参加房务工作培训的过程中，我有幸学到了许多有关房务管理的知识和技巧。
这次培训对我来说既是一次学习的机会，也是一次成长的过程。
以下是我对这次培训的心得体会。
首先，这次培训帮助我了解了房务工作的重要性。
房务工作是一个细致入微的工作，它直接关系到客户对酒店的整体印象和体验。
通过培训，我了解到了不同类型客房的特点和需求，掌握了清洁、整理和布置客房的技巧。
我学会了如何将客房打扫得干净整洁，提高客人的入住体验，从而提升酒店的服务质量和竞争力。
其次，培训中的实践操作使我深刻体会到了团队合作的重要性。
在房务工作中，一个人的力量是有限的，而通过团队的合作协作，才能更加高效地完成任务。
在培训中，我们进行了团队合作的演练，分工合作、互相配合，最终完成了客房的清洁整理。
通过这个过程，我深刻体会到了团队合作的力量和重要性，感受到了团队合作所带来的成就感和满足感。
此外，培训中的理论教学让我对房务工作有了更深入的了解。
通过理论知识的学习，我知道了清洁用品的使用方法、客房布草的清洗保养、客房设施的维修保养等方面的知识。
这些理论知识为我今后的工作提供了指导和依据，使我能够更加科学地、专业地开展工作。
同时，理论知识的学习也提高了我对房务工作的热情和自信，让我更加愿意投入到这个工作中去。
最后，这次培训还让我认识到了自身的不足之处。
在实际操作中，我发现自己的工作效率和技巧还有待提高。
通过观摩和学习其他同事的工作，我发现他们能够更加快速高效地完成任务，技巧娴熟，而我还存在一些问题需要改进。
因此，我决定在今后的工作中加强练习和实践，提高自己的工作效率和技巧，为客人提供更好的服务。
总之，这次房务工作培训让我受益匪浅，不仅让我掌握了更多的房务管理知识和技巧，还让我深刻体会到了团队合作的重要性，提高了对房务工作的热情和自信。
同时，培训也让我认识到了自身的不足之处，为今后的工作提出了改进和提高的方向。
我相信，在今后的工作中，我会将所学所得融会贯通，努力提升自己的专业水平，为客人提供更好的服务。
房屋管理工作总结
房屋管理工作总结本文旨在总结我在房屋管理工作中的经验与心得，以便提高工作效率和管理质量。
一、背景介绍作为房屋管理工作人员，在过去一段时间里，我主要负责管理和维护一处住宅小区。
这个小区拥有500个家庭，并拥有物业设施、绿化环境等多个方面的管理需求。
二、工作内容及措施1. 人员管理我着重强调人员管理的重要性，通过组织培训、定期通报和考核等方式，提高员工意识和工作效率。
同时，加强与其他岗位的沟通，实现整个管理团队的协作与配合。
2. 安全管理安全问题是房屋管理工作的首要任务。
我制定并执行了一系列安全措施，包括定期进行安全巡检，加强火灾防范意识，推广并落实物业设施的维护保养等。
3. 房屋维修与保养及时维修和保养房屋是确保小区居民安居乐业的关键。
我建立了一个房屋维修管理系统，使居民可以在线提交报修请求，并确保及时分派维修人员进行处理。
此外，我还定期检查公共设施的维护情况，确保其正常运行。
4. 环境卫生管理维护小区环境的整洁和美观有助于提升居民的生活质量。
我通过制定环境卫生管理制度，组织居民参与清洁活动，并加强对保洁人员的培训与管理，使小区环境始终保持良好的状态。
5. 居民服务提供良好的居民服务是房屋管理工作的重要组成部分。
为了满足居民需求，我建立了一个居民服务中心，提供快速解决问题的渠道，同时积极收集居民的意见和建议，用于改善服务质量。
三、成果与反思通过我的不懈努力，小区的管理质量得到了明显提高。
居民对小区的维护保养有了更高的认可度，居住环境得到了明显改善。
然而，我也意识到仍然存在一些问题，比如居民投诉的处理方式需要进一步改进，相关管理制度需要进一步完善。
为了做得更好，我将继续不断学习和改进自己的管理技能。
四、总结与展望通过这段时间的房屋管理工作，我深刻认识到管理的重要性，同时也提高了我的组织协调能力和解决问题的能力。
未来，我将继续努力，为小区居民提供更好的服务，同时不断学习和提升自己的管理水平。
相信在不久的将来，我将能够在房屋管理领域取得更大的成就。
房务部个人工作年度总结_房务部个人工作总结
房务部个人工作年度总结_房务部个人工作总结房务部是酒店管理中十分重要的一个部门，我在这一年的工作中，深刻体会到了个人工作的重要性和作用。
回顾这一年的工作，我经历了许多挑战和成长，对于自己的工作也有了更深入的认识和理解。
一、工作任务和完成情况在这一年的工作中，我主要负责房间的清洁工作和客房的卫生维护。
根据酒店的安排和客人的需求，我每天要完成一定数量的房间清洁任务，并保证每个房间的卫生状况达到酒店的标准。
我能够严格按照工作计划完成任务，没有出现过超时或者质量不合格的情况。
我也积极主动地与客人沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，得到了客人的好评和信任。
二、工作中存在的问题和改进在工作过程中，我也意识到了自己的不足之处。
首先是对于细节的把握上，我有时候会因为时间的紧迫而忽略一些细节，导致工作质量不够理想。
其次是与同事的合作问题，有时候因为沟通不畅或者意见不合而影响了工作效率。
这些问题让我深思，我明白需要提升自己的沟通能力和细节意识。
针对以上问题，我制定了以下改进措施：我决定在每天工作之前，认真检查所有工具和材料的准备情况，避免因为设备不齐全或者材料缺失而浪费时间。
我会与同事保持更加频繁的沟通，不仅仅是工作事务上的沟通，还包括对于工作中的问题和需求的讨论和交流，以达到更好的合作效果。
三、个人成长和收获通过这一年的工作，我不仅学到了很多专业知识和技能，还培养了对细节的敏感性和责任心。
我意识到，只有在工作中时刻保持专注和严谨，才能够保证工作质量的高效和完善。
我也深刻认识到了团队合作和沟通的重要性，只有通过良好的沟通和合作，我们才能够共同完成任务，提高工作效率。
在这一年的工作过程中，我也遇到了一些困难和挑战。
有时候，我觉得自己的工作量过大，力不从心。
通过不断的努力和学习，我解决了许多问题，提高了个人的工作效率和能力。
我也得到了领导和同事的肯定和认可，这让我对自己有了更大的信心和动力。
总结以上，过去一年的工作对我来说是具有挑战性的，但也收获颇丰。
房务部员工个人工作总结
房务部员工个人工作总结我作为房务部员工，经过一段时间的工作，现总结如下：首先，在日常工作中，我认真负责地完成了客房清洁、换洗床上用品和卫生间清洁等工作。
我能够根据客人的需求，及时响应客房服务的要求，确保客人住宿期间的舒适和满意。
其次，我在保持客房清洁的同时，也注重细节，努力做到尽善尽美。
我时刻保持房间整洁，不断提高自己的工作效率和质量，提高客房整体的卫生状况。
另外，我还根据客人的不同需求，及时更换床单被套和毛巾等用品，确保客人住宿期间的用品整洁、干净，并在繁忙时段有效提高了换洗用品的效率。
此外，我还积极参与部门汇报会议，并且对于领导的指示能够快速理解和落实，做好与其他部门的协作工作。
在工作中，我也始终保持了良好的服务态度，与同事们和客人进行良好的沟通交流，积极解决客人反馈的问题，得到了部门领导和客人的一致好评。
通过这段时间的工作，我深感工作即是责任，更是一种乐趣。
我将继续努力，提高自己的服务质量和工作效率，使每一位客人都能够在我们的服务下，感受到家的温馨和舒适。
很高兴能够在这段时间内作为房务部员工，与同事们一起不断努力，取得了一些成绩。
在整个工作过程中，我也注意到了一些需要改进的地方，并且希望在之后的工作中能够进一步提高自己的能力和工作效率。
首先，在客房清洁工作中，我认识到需要更加注重细节，例如更加仔细地清理角落和窗台，确保每个角落都干净整洁。
同时，我也计划提前预备好客人所需的用品，以减少在工作中的来回奔波，提高整体工作效率和质量。
其次，我正在学习使用新的清洁设备和工具，以提高工作效率。
在这方面，我已经通过培训学习了如何更好地使用吸尘器、地板打蜡机等设备，希望在实际工作中能够更加熟练和高效地操作这些设备，提高客房清洁的效率。
此外，我还计划加强自己的团队协作能力，更好地与同事们合作，共同完成工作任务。
毕竟，每一位房务部员工都是团队中的一份子，只有团结合作，互相协助，才能更好地完成工作。
另外，我也意识到了沟通的重要性。
酒店房务部个人工作总结
酒店房务部个人工作总结在过去的一年中，我作为酒店房务部的一名员工，经历了许多挑战和收获了许多成绩。
在这一年里，我不仅仅是完成了自己的工作任务，还取得了很多进步和成长。
以下是我的个人工作总结：首先，我养成了良好的工作习惯和责任感。
每天早晨，我都会按时到岗，开始进行房间清洁和整理工作。
在房务部的工作中，细心和耐心是非常重要的，我始终保持高度的注意力，保持房间的整洁和卫生。
同时，我也尽力满足客人的需求，确保他们的住宿体验愉快。
其次，我学会了与同事合作，以及如何更好地为客人服务。
在团队合作中，我学会了分享经验和互相帮助，共同完成任务。
在为客人服务时，我学会了倾听客人的需求和意见，通过细心的沟通和服务，让客人感到满意。
最后，我也意识到自己还有许多需要改进的地方。
在未来的工作中，我会不断学习和进步，提高自己的工作效率和服务质量。
我也会积极参与培训和学习，提升自己的专业技能和水平。
总的来说，我在这一年中取得了不少成绩和提升，也积累了宝贵的经验和教训。
我相信在未来的工作中，我会更加努力和勤奋，为酒店的发展贡献自己的力量。
希望在未来的工作中，我能够继续取得更多的进步和成就。
在过去一年的工作中，我所在的酒店房务部取得了不少成绩，促进了部门的发展和提升了客户满意度。
在这个过程中，我也积累了一些宝贵的经验，下面我将分享一下个人工作总结。
首先，通过这一年的工作，我学会了更高效地处理房间清洁和整理工作。
我在每一次清扫中都力求做到细致入微，保持客房整洁舒适。
我也树立了优化房间清洁流程与方法，以提高效率并确保工作质量的目标。
通过这些努力，我不仅提高了自己的工作效率，也为部门的整体工作提升了不少。
其次，我培养了良好的服务意识与客户关系。
在这一年中，我学会了如何与客人建立良好的沟通关系，了解客人的需求，为他们提供更优质的服务。
我也参与了不少客户投诉的处理，学习了如何冷静应对客户投诉，积极寻找解决的方法。
这些经验让我更加成熟和自信，也提升了我的客户服务水平。
房务运营管理课后感想
房务运营管理课后感想前言房务运营管理课程是一门对于酒店管理和房务运营有着重要意义的课程。
通过学习这门课程，我充分了解了房务运营的各个方面，从房间分配到客户服务，从清洁卫生到设备维修，这一切都对酒店的顺利运营至关重要。
通过这门课程的学习，我深入了解了房务运营的重要性，同时也对自己在未来从事酒店管理相关工作时所需具备的技能有了更清晰的认识。
课程内容总结在房务运营管理课程中，我们首先学习了酒店房间分配的基本原则和方法。
一个顺利的房间分配流程对于提高客户满意度至关重要。
通过课程中的学习，我了解到了不同房间类型的特点和区别，并学会了如何根据客户的需求和偏好来合理分配房间。
同时，课程还介绍了酒店客户服务的重要性。
良好的客户服务能够提高客户的满意度和忠诚度，进而带来更多的回头客和推荐客户。
我们学习了客户服务的基本原则和技巧，包括如何有效沟通，如何处理客户投诉，如何提供个性化的服务等。
这些知识对于未来从事酒店管理工作将起到重要的指导作用。
除此之外，课程还介绍了酒店的清洁卫生和维修管理。
一个干净整洁的环境是酒店运营不可或缺的一部分，对于客户的安全和舒适感起着重要作用。
我们学习了如何合理安排清洁卫生工作，如何进行设备维修和损坏处理等方面的知识。
这些知识的掌握能够有效提高酒店的运营效率和服务质量。
课程收获与感悟通过学习房务运营管理课程，我对于酒店管理领域有了更深入的了解和认识。
我明白了一个优质酒店所需具备的各种要素和技能，同时也认识到自己在这一领域中的不足之处。
首先，我认识到了团队合作的重要性。
一个顺利运营的酒店需要各个部门之间的密切配合和协同工作。
在房务运营中，与前台、客户服务、清洁卫生等各个部门的紧密合作是不可或缺的。
因此，我意识到要提升自己的团队合作能力，学会与不同部门的同事合作，共同实现酒店的运营目标。
其次，我也意识到了自我管理的重要性。
作为一个房务运营管理者，需要具备良好的时间管理和工作计划能力。
要合理安排工作时间，高效完成任务。
房务工作培训心得
房务工作培训心得房务工作是一项非常重要且细致的工作，需要具备良好的沟通能力、管理能力和耐心。
我在参加房务工作培训时，深刻体会到了这一点。
以下是我对培训的心得体会，希望能和大家分享。
首先，在培训过程中，我们学习了专业的房务工作技能。
这包括客房清洁、床品更换、浴室卫生、客房消毒等等。
通过学习这些技能，我深刻认识到了房务工作的细致和重要性。
只有做到每一个细节都完美无缺，才能给客人提供一个舒适、干净的环境。
同时，这也是提升酒店服务品质的基础。
其次，在培训过程中，我学到了与客人沟通的重要性。
作为房务人员，我们往往是酒店与客人之间的桥梁。
我们需要向客人提供周到的服务、满足客人的需求。
在与客人沟通时，要注意语气、态度以及表情。
要虚心听取客人的意见和建议，并加以改进。
只有真正了解客人的需求，才能提供更好的服务。
另外，在培训过程中，我学到了如何管理好自己的时间和工作进度。
房务工作十分繁琐，需要对每一个任务进行详细的计划和安排。
在培训中，我们学习了如何制定工作计划、如何合理安排时间，以及如何应对突发事件。
这些技巧对于提高工作效率和减轻工作压力非常重要。
此外，在培训过程中，我也学到了团队合作的重要性。
房务工作是一个团队合作的工作，需要与其他部门密切配合。
在培训中，我们参与了一些团队合作的活动，通过这些活动，我了解到只有团队成员之间互相配合，才能取得最好的效果。
同时，这也锻炼了我们的团队意识和协作能力。
最后，通过参加房务工作培训，我对房务工作有了更加深刻的理解和认识。
这项工作需要细心、耐心和细致的态度。
在与客人、团队成员以及其他部门的沟通中，要注重语言和表达方式。
同时，要不断学习和提升自己的专业技能，以适应酒店行业的发展和变化。
通过这次培训，我意识到了房务工作在酒店服务中的重要性，也明白了个人在这个工作岗位上的责任。
我将会把所学到的知识和技能应用到实际工作中，不断提高自己的专业水平，为客人提供更好的服务。
同时，我也会与团队成员紧密合作，共同努力，为酒店的发展做出贡献。
酒店房务部工作总结
酒店房务部工作总结酒店房务部工作总结700字在过去的一年里，作为酒店房务部门的一员，我全力以赴地履行职责，取得了一定的成绩。
在此，我将就过去一年的工作情况进行总结和反思。
首先，我全面负责客房的清洁和整理工作。
通过合理安排时间和人力资源，我保证了客房的高效率清洁。
我始终坚持高标准的工作要求，确保每一间客房都能达到酒店的卫生标准。
在整理方面，我善于进行房间布局和摆放，使得客人能够在一个舒适、整洁的环境中休息。
我也善于与客人交流，及时了解客人的需求，并及时解决客人的问题，提高了客人的满意度。
其次，我积极参与客房设备的维护和保养工作。
我定期巡检客房设施，发现问题及时汇报并做出修缮。
在维修方面，我通过学习和培训，提高了自己的技能水平，能够独立修理一些常见的问题。
在保养方面，我制定了详细的保养计划，确保设施能够长时间保持良好的工作状态。
另外，我也积极参与了客房布草的管理工作。
我每天都会检查布草的质量和数量，确保供应充足且符合标准。
在布草清洗方面，我与供应商保持良好的合作关系，及时交流和解决问题。
我也制定了科学的布草更换计划，保证布草的清洁和杀菌，提高了客人的舒适度和体验。
最后，我也参与了员工培训和管理工作。
我定期组织员工进行培训，提高他们的专业知识和技能水平。
我也与员工建立了良好的工作关系，了解他们的需求和问题，并及时解决。
在管理方面，我制定了合理的工作和休息时间表，让员工有足够的休息时间，提高了工作效率和员工的工作积极性。
通过过去一年的工作，我意识到自己的不足之处。
第一，我在与客人沟通时有时候表达不清楚，导致客人误解。
第二，我在维修设备方面的知识还不够全面，需要进一步学习和提高。
第三，我在团队协作能力方面还存在一定问题，需要进一步加强。
总的来说，过去一年的工作中，我通过努力和不断学习提高了自己的工作能力和水平，在酒店房务部门的工作中取得了一定的成绩。
同时，我也意识到了自己的不足之处，并制定了相应的改进计划。
酒店房务中心_房务部主管工作心得体会
酒店房务中心_房务部主管工作心得体会静心服务潜心管理———————如何做好自己的本职工作作为房务部的基层管理者，我的工作似乎很枯燥，每天都在重复的做事，重复地为客人服务，因为不断地重复，让我在重复中深知工作的重要性，也因为重复让我深知自己在工作中必须认真、认真、再认真，仔细、仔细、再仔细。
每天因为无投诉让自己很有成就感…… 要做好一个主管，要做的事还很多。
也应该注重培养以下几种能力：一、沟通能力作为基层的管理者，一般情况下主要工作不是管理，而是沟通，所谓沟通，是指疏通彼此的意见。
沟通的目的是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。
部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，思想动态，甚至生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。
反之，对于你的上级领导，你也要主动去报告，主动去沟通。
作为主管首先应该和职员们处理好关系，同时要了解各位职员的情况。
把大家的意思，委婉的转达给上级领导，同时把上级领导的意图和工作安排，分派给职员们。
二、专业能力作为一名主管，必须掌握一定专业知识、管理才能和个人修养，个人的专业能力非常的重要，从仪表、仪容到房间的设施使用，设备摆放都是专业的，只有软件的专业才能彰显硬件的更专业，它将能直接指导我们实务工作，能够代理我们的日常工作。
专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。
“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
这一点我觉得尤为重要。
三、管理能力管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，管理能力是一项综合能力，包括指挥能力，决断能力，沟通协调能力，专业能力，工作分配能力。
管理能力主要来自书本，但更多的则来自实践，在实践中可以学到书本中没有的知识，因此要提高管理能力，需要不断的反思、回顾总结自己的日常工作，而且勇于承担责任，承认管理中的不足。
严格控制节能降耗，因为只有利润产生，才是企业发展的根本，利润是公司的命脉。
房务部创新管理总结
房务部创新管理总结第一篇：房务部创新管理总结房务部创新管理总结一、酒店十佳客户安排专门接待员，优先预订，重点关注，部门制定了三十佳客户。
对于2008年统计的酒店十佳协议客户安排了专人进行跟进和接待。
具体措施有：1、优先预订：十佳协议单位的客户除了在房价上有更多的优惠外，同时拥有客房优先预订权。
且根据各单位的不同情况提供针对性服务。
比如千山药机，其公司处于酒店的正南面，公司的领导也希望可以将其客户安排住朝南的房间，我们充分理解客人的需求，不用客人要求，一直坚持这样做，得到了几位老总的一致认可，其公司在酒店的消费额已由2008年统计的十佳协议客户排行第六一跃而成排行第三。
2、每日班前会上通报十佳协议客户的在住和预订情况，全员重视，大堂副理做重点跟进和拜访。
通过各部的通力合作，许多客人不但成为了我们的回头客，还介绍了其朋友、同事来酒店入住，给我们带来了意想不到的客源消费。
如娃哈哈公司的客户赵达先生，因在长沙与多家公司如娃哈哈公司、可口可乐公司等有业务往来，第一次来长沙并未选择我酒店，但因一次意外，其原来预订的酒店满房，在别人的推荐下住过本酒店后，非常满意，与我们的大堂副理、接待员、收银员、西餐厅服务员都成为了很好的朋友。
至此以后，客人不但自己住，还推荐其公司其他同事住，不仅如此，赵先生还在其公司的内部网站上大力宣传本酒店，是本酒店成为其公司来长公务第一首选入住酒店。
3、客房部保证出租房间为有效优质房，客人入住期间，服务员也会根据客人的喜好提供个性化服务。
如天成锯业的赵总，每天都会入住，个人消费已达到前十佳，针对赵总的服务，我们也特别用心，安排的房间都是赵总喜欢的房号带“6”的房间，每天的报纸第一时间送到客人房间，并且专门为赵总和夫人配备了专用的洗漱用品，等等。
这都是一些非常细小的工作，但客人认为非常满意，不光是自己住，其所有来长沙的客户也一律安排住在本酒店，并且在餐饮、娱乐一条龙消费。
4、大堂副理会协助收银跟进客人的离店结账工作，保证办理退房手续快速有效，并会送客人离店，为客人开车门、提行李等。
酒店房务部工作总结
酒店房务部工作总结一、工作概述酒店房务部是酒店运营中的核心部门之一，负责酒店客房的运营管理和服务保障。
我的工作重点主要包括客房预订管理、客房清洁卫生、客房维修和客房服务等方面。
通过不断努力，我对酒店房务管理的思路和方法有了更深入的理解和掌握，有效地提高了工作效率和服务质量。
二、工作亮点1.完善的客房预订管理我充分利用酒店管理系统，并与其他部门密切合作，做到客房预订信息的精确记录和及时传达，避免了客房预订的混乱和遗漏。
我还根据不同客人的需求和偏好，合理安排客房分配，提高了客人满意度。
2.强化的客房清洁卫生我注重酒店客房的整洁和卫生，并通过细致入微的清扫、消毒和布置，给客人营造了舒适和温馨的居住环境。
对于特殊房间，如豪华套房和宴会厅，我更是十分重视细节和精益求精，保持了高质量的清洁和整洁。
3.灵活的客房维修我积极参与客房维修工作，及时处理客房内的设备损坏和故障，使客人能够享受到良好的入住体验。
我与维修部门建立了密切的合作关系，及时安排维修人员进行维修和保养工作，减少了客人的不便和投诉。
4.热情周到的客房服务我注重与客人的沟通和交流，尽力满足客人的需求和要求。
我在客房内设置了鲜花、水果和迎宾礼品等小细节，增加了客人的惊喜和满意度。
同时我还定期进行客房服务满意度调查，并根据调查结果进行改进和调整。
三、存在的问题与改进措施1.工作任务重，时间紧由于客房预订量增加和客人需求多元化，工作任务变得更为繁重和紧张。
为此，我计划在工作流程中优化安排，提高工作效率，合理分配工作时间，避免因时间不够导致工作出现瑕疵。
2.个别员工工作态度不端正在团队合作中，个别员工存在工作态度不认真、敷衍塞责的情况，影响了整个房务部的工作效率和服务质量。
我将积极与部门领导沟通，加强员工的培训和督导，引导员工提高对工作的重视程度和执行力。
3.客房服务标准待提高虽然我在客房服务方面进行了不少努力，但与其他优秀酒店相比，我们酒店的客房服务标准还有待提高。
酒店房务部工作总结13篇
酒店房务部工作总结13篇酒店房务部工作总结篇1一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人带给一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的职责。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
20xx年我完成了以下工作：1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，透过考核，取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房务部管理心得(上)
至爱酒店-卢青
在现阶段市场格局和国家政治、经济调控环境的影响下，很多高星酒店都面临生存难、销售难、成本高、利润低的现实情况，传统酒店行业中占重要比重的两大部份：餐饮和客房也在发生根本性的逆转。
我们先来看一组数据：中国旅游饭店业协会发布的“2014年6月饭店经营数据统计报告”显示，全国饭店餐饮收入占总收入比例为38.93%，环比下降6.17%，在各项统计指标中下降幅度最大。
报告还显示，全国饭店市场平均出租率、单房平均收益、饭店平均房价、餐饮收入相较5月而言均略有下降，但饭店客房收入却有所提高。
其中，饭店客房平均出租率为54.19%，单房平均收益为217元，环比下降5.07%;客房收入比为46.37%，环比提高3.55%。
我们再回过头来看一下迈点网提供的2013年全国星级饭店的数据，餐饮收入比重是43.30%，客房收入比重为43.38%。
通过这几项数据不难发现，传统酒店行业中的餐饮收入比重在进一步下滑，随着人工成本、采购成本、营销成本、管理成本的增加，及现有的市场环境，餐饮业的利润率也越来越捉襟见肘，虽然各酒店不断在出台相应的促销和面对大众化的一些创新思路，但相信在短时间内，要想取得较为丰厚的营业收入毕竟是不太现实的，那么，酒店的经营重担和重点目标自然就落在了客房的身上。
要谈到客房，最终的目的就是实现收益最大化，而与之密切相关的管理、配套、经营思路是必备的先决条件，本人将根据十几年来的酒店管理工作心得，对房务部的管理再谈谈我
的看法，欢迎大家探讨。
一、房务部的简单介绍：
高星酒店中，涉及到两大经营及成本部门，那就是餐饮部及实现酒店利润关键的房务部。
而其中集合服务提供、客户支持、收益实现、成本控制为主的房务部，应该说，在酒店的整个管理核心及经营体系中，占有非常重要的位置。
房务部所管辖的分部一般是前厅部(分为：大堂副理、接待收银处、预定部、总机、礼宾部、商务中心)、客房部(分为：楼层、房务中心、PA、洗衣房)，当然，不同酒店在分部门上会略有一些差异和整合，但基本上都包括了上述的分部和职能。
作为酒店重要的创收部门，同时也是饭店形象的窗口。
房务部主要任务是为客人提供安全、舒适、卫生、温馨的住宿场所及推销酒店的餐饮、娱乐等配套服务,并为客人提供主动、热情、快速、周到、细致、特色化的服务,使宾客从服务产品中体会到酒店特有的溢价值和经营理念，以发展宾客满意度和忠诚度不断提升酒店的经济效益和社会效益，为酒店的战略化、品牌化奠定坚实的根基。
二、前厅部管理心得：
前厅部是酒店经营管理中的一个重要部门，是整个酒店服务工作的核心，也是每一位宾客到达、离开酒店的必经之地，对客人而言，前厅部实际上代表了整个酒店的管理水平和职业水准。
前厅部每一个员工的服务意识、职业道德、服务质量、知识结构、操作技能和应变能力及言谈举止等，无一不对酒店的形象和声誉产生重大影响。
下面我来谈一些前厅部的管理心得：
1、人员的差异
现在酒店业已不同于10年前的酒店行业，酒店员工特别是前厅部的员工普遍存在管理难、流动大、知识结构单一的情况，加上现有的独身子女增多和优越的家境情况，很多90
后的员工都有自己独特的生活方式和思维意识，传统酒店行业的“行规”、流程、制度对他们而言，都是一种束缚。
同时，酒店常规入职培训、部门到岗培训的“洗脑”工作也收效甚微，员工到岗后的状态令人堪忧。
这就要求管理人员要以一种全新的管理理念和方法去应对，而不是一味照搬老一套和“不行”就处罚、开除的思想，那样既无法稳定好不容易招到的员工，也会让其他员工忠诚度大大降低。
2012年我在上海锦江(北方)公司接管的五星级酒店时，前厅部的很多员工就有上述的情况，部份员工还刚从国外留学回来，家庭环境的优越性可见一斑。
为了达到管理公司既定的要求和目标，我采取了一些人性特色化的管理手段：
1)、亲历亲为
在酒店筹建初期，每天与员工一起上班、一起吃饭、一起培训，增强与员工的亲和力，缩短与员工的距离，让员工感觉管理人员和他们一样，也是普通人，而不是高高在上的指挥者。
当时，酒店正逢遇上房务部大量采购物资到位，我把客房、前厅男女员工编成小组，并亲自带领年轻的前厅部男女员工，冒着夏日的高温，把房务部的各项物资运送至酒店相应的位置，一开始，很多女员工觉得很辛苦，但看到酒店高层人员都在现场搬运，挥汗如雨，还与员工一起齐心合力、谈声说笑，渐渐地觉得很受鼓舞，也很有成就感，慢慢就融入了团队的氛围中，可以说，通过管理人员一些有效的亲历亲为，发掘员工的精神追求，以感染、活跃的氛围、好强的心理、不服输的个性为“诱饵”，就能取得比较好的管理效果。
2)、明星效益
任何行业都有明星，都是大家追捧的偶像，如果能把明星的正能量放在酒店行业中的前厅部来，无疑也是一种思路。
当时，很多前厅部的新员工都没有从事过酒店行业，对这个行业的理解和兴趣相对单一，很多都报着试试看的想法，无形中都会加大酒店的培训和管理成
本，也不利于酒店各项服务的推进和延伸。
当时，前台中有一位小姑娘工作很出色，从事过酒店行业一年有余，我就和部门商量将她提为代主管，赋予前厅部经理的工作职责，同时，冠以每月服务标兵、年度优秀员工、最佳微笑大使、优秀管理人员等各种光环，在班前会、会议、培训、年度总结大会上都突出表彰和嘉奖，无形中把她“捧”成员工心目中的明星。
人的本性都是崇尚美好的事物，追求一定的理想，这种正能量的肯定和辐射给很多员工的触动很大，让她们觉得，工作能改变一个人的价值，而这种价值不仅仅体现在物质上，更多的是得到肯定和享受到与众不同的成就。
当然，后面的效果就不言而喻了，只要形成良好的工作作风和管理环境，我相信其他的困难就不再是困难。
3)、企业文化建设
上海锦江(北方)公司的企业文化中有9个字的经典概括——象军队、象学校、象家庭，引申理解为是一支打得赢的军队、通过良好学习实现自我职业前景、如同家人般的关怀和温暖呵护。
在这种企业文化的感染下，很多工作就比较具体了，比如，前厅部每季度的经营任务就可以将员工分成突击小组，设立各小组组长，统一指挥、统一部署、各个击破，划立主攻的区域和客源人群，每周专题汇报及调整“作战”方案，让全体员工都参与到经营攻坚战的队伍中来，对于好的建议、方法部门给予鼓励、肯定，并推广到其他小组，已经取得良好“战绩”的小组及时分享成功经验……通过这些方式激发员工的工作热情和能动性，敢于思维、敢于创新，充分发挥90后员工的特长，从而增加员工的工作信心和参与性，逐渐形成高效团队的雏形。
在培训中也是如此，抛弃以往机械式的PPT教学模式，增加员工互动问答、室外拓展训练、专题案例分析、实操现场讲评、技能大比拼等新型培训形式，与绩效、升迁、晋级挂
钩，不但让以往觉得是负担的员工乐于接受，更强化了培训的乐趣性，让员工真正学有所得、学有所用。
工作中对于员工所犯的错误要多听听员工的想法，分析他这样做的原因和动机，深刻了解员工对于酒店各项制度、流程的理解，以一个员工的角度与审视运作中的漏洞和不足，而不是传统的询问和处罚。
错误的根源和责任不全部在于员工，更多的是酒店行业中的一些常规做法缺乏更为科学、更为合理的权衡和管理，仅凭简单的“拿来”主义，没有结合酒店特有的市场和消费人群。
通过员工的错误可以反思管理人员的错误、管理决策的错误才是最根本的目的。
试想，在这样温暖、关切的询问和交流中，不也同样拉近了和员工的距离，让员工敢于说真话、说事实、说自己的想法，从而得到既有利于于稳定和发展又有利于管理完善的双重益处吗?。