业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
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工作流程优化方案业务流程优化设计培训ppt课件
– 设计有效的手段，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来
明确定义职责、相互关系和工作的 协作关系
20
X.
流程设计工具介绍
OR
OR
21
附录1. 手册的构成和内容
手册的表头
公司名称: 日发集团 版本号 主题: 生效日期 2000－02－18 原材料采购 作废索引号 索引号 日期 核准者： 修改号 作者： 第二章 第一节 索引号 02－01
IX.
流程设计应遵循的原则
尽可能使同一个人完成一项完整的 工作（职责完整性原则）
– 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感 – 完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据 – 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作
在工作过程中尽量减少交接的次数
– 工作过程中的交接对工作的结果不增加价值
22
附录1. 手册的构成和内容
手册的表头
– 章节
– 索引号 – 主题 – 生效日期 – 修改号 – 作废索引号 – 作废索引号日期 – 作者 – 核准者
II.
业务流程重组的构成要素 － 绩效考核与标竿
确认流程成功的关键因素，并发展出一
套平衡的指标体系，如：成本、质量、
效率等，并追踪这些指标 确定一种稳定、统一的方法，用于数据
激发出流程改 生成、指标定义、指标计算等 进的最大绩效
在指标计算的复杂性与指标效用之间寻
8
III.
业务流程重组的涵盖范围
– 大多数的工作过程中的问题是由交接引起的
17
IX.
流程设计应遵循的原则
在工作过程中建立绩效考核机制
– 对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是工作的一部分，不是另 外的工作
业务流程优化方案
业务流程优化方案
首先，业务流程优化需要从企业内部的组织架构和流程设计入手。
企业应该建立起合理的组织结构和流程设计，明确各部门的职责和工作流程，避免出现重复劳动和信息传递不畅的情况。
同时，企业还应该注重流程的标准化和规范化，建立起一套科学、合理的流程标准，提高工作效率和质量。
其次，业务流程优化需要借助信息化技术手段，提高企业的管理水平和运营效率。
企业可以通过引入先进的信息系统和软件，实现业务流程的自动化和智能化，提高工作效率和减少人力成本。
同时，企业还可以利用大数据和人工智能技术，分析和挖掘企业内部的数据，为业务决策提供科学依据，提高企业的决策水平和市场竞争力。
再者，业务流程优化需要注重员工的培训和素质提升。
企业应该加强对员工的培训和教育，提高员工的专业素养和工作技能，增强员工的责任意识和团队合作意识，从而提高工作效率和质量。
同时，企业还应该激励员工创新和改进业务流程的意识，鼓励员工提出优化建议和改进方案，共同推动业务流程的持续优化和改进。
最后，业务流程优化需要不断进行评估和调整。
企业应该建立起科学的绩效评估体系，对业务流程的效率和质量进行定期评估和监控，发现问题及时进行调整和改进。
同时，企业还应该关注市场和客户的需求变化，不断调整和优化业务流程，保持企业的竞争力和市场敏捷性。
综上所述，业务流程优化是企业持续发展的关键，需要企业全员参与，从组织架构、信息化、员工培训和评估调整等方面全面推进，不断提高企业的管理水平和运营效率，实现企业的可持续发展和竞争优势。
希望企业能够重视业务流程优化，不断探索和实践，实现企业的长足发展和持续创新。
业务流程设计与优化.pptx
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程。
客户需求 输入
流程
活动
活动
1
2
活动
产 品 /服 务
3
输出
流程发展历史回顾
手 工 业 作 坊 时 代 （ 18世 纪 中 期 ） 专 业 化 分 工 和 专 家 时 代 （ 1776－ 1984） 开 始 重 整 （ 1985－ 1993） 结 束 重 整 （ 1994－ 1995） 流 程 整 合 和 流 程 管 理 （ 1996－ 至 今 ）
业务流程设计与优化
XX管理咨询
对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。 优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开 来。
－－ Hammer
内容
一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程
竞争程度： 变化速度和频率：
顾客的要求：
企业关注的重点：
过去 温和的
缓慢的
软弱的 以自己的方便 来经营业务
现在 激烈的
快速的
高要求的 为客户的方便 来经营业务
客户的要求就是：快速、正确、便宜、方便。
企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
内容
一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图
M a in ta in F in a n c ia l R e c o rd s
P r o v id e P e r s o n n e l S u p p o rt
客户需求 输入
流程
活动
活动
1
2
活动
产 品 /服 务
3
输出
流程发展历史回顾
手 工 业 作 坊 时 代 （ 18世 纪 中 期 ） 专 业 化 分 工 和 专 家 时 代 （ 1776－ 1984） 开 始 重 整 （ 1985－ 1993） 结 束 重 整 （ 1994－ 1995） 流 程 整 合 和 流 程 管 理 （ 1996－ 至 今 ）
业务流程设计与优化
XX管理咨询
对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。 优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开 来。
－－ Hammer
内容
一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程
竞争程度： 变化速度和频率：
顾客的要求：
企业关注的重点：
过去 温和的
缓慢的
软弱的 以自己的方便 来经营业务
现在 激烈的
快速的
高要求的 为客户的方便 来经营业务
客户的要求就是：快速、正确、便宜、方便。
企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
内容
一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图
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业务流程优化课件
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9
如何开展业务流程优化
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10ห้องสมุดไป่ตู้
1.评估企业经营战略
业务流程是企业管理体系中的重要组成部分,业务流程与组织结构组成的管理 架构作为实现企业发展战略的支撑。因此,必须在明确企业的战略发展目标的 基础上进行业务流程优化,项目的设计实施必须和整个企业的目标与整体策略 自上而下地保持一致,否则可能产生相反的效果。
目录
一. 业务流程优化介绍
1.什么是业务流程优化 2.业务流程优化的目的
3.业务流程优化的积极影响
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1
目录
二.介绍业务流程的优化方法 1.系统化改造法 2.全新设计法
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2
目录 三.如何开展业务流程优化
1.评估企业经营战略
6.优化方案实施
2.分析关键成功要素 3.建立评价指标体系
在对某公司的CSF 及影响因素进行认真分析之后,项目组与某公司的领导、 员工、客户、供应商等进行了充分交流,并确认该公司的关键业绩指标主要 包括:利润、市场占有率、流程效率、客户满意度。
对照公司的经营战略与发展规划,结合公司关键业绩指标的现状分析,项目组 认为某公司还需要在增强销售能力、加强客户及供应商关系管理、提高配货
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2.分析关键成功要素（CSF）
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2.分析关键成功要素（CSF）
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3.建立评价指标体系
关键成功要素分析之后,应当对其管理现状和为达到企业的经营目标而需要达 到的管理水平进行衡量。这种衡量一般是通过建立流程管理评价指标体系来 实现的。本阶段的主要工作内容包括:1) 结合企业的发展战略和发展目标,针 对确定对业务流程的要求,确定关键业绩指标;2) 通过调研分析确定关键业绩 指标的现状;3) 结合企业经营战略和发展目标明确关键业绩指标的预期目标。
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如何开展业务流程优化
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1.评估企业经营战略
业务流程是企业管理体系中的重要组成部分,业务流程与组织结构组成的管理 架构作为实现企业发展战略的支撑。因此,必须在明确企业的战略发展目标的 基础上进行业务流程优化,项目的设计实施必须和整个企业的目标与整体策略 自上而下地保持一致,否则可能产生相反的效果。
目录
一. 业务流程优化介绍
1.什么是业务流程优化 2.业务流程优化的目的
3.业务流程优化的积极影响
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目录
二.介绍业务流程的优化方法 1.系统化改造法 2.全新设计法
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目录 三.如何开展业务流程优化
1.评估企业经营战略
6.优化方案实施
2.分析关键成功要素 3.建立评价指标体系
在对某公司的CSF 及影响因素进行认真分析之后,项目组与某公司的领导、 员工、客户、供应商等进行了充分交流,并确认该公司的关键业绩指标主要 包括:利润、市场占有率、流程效率、客户满意度。
对照公司的经营战略与发展规划,结合公司关键业绩指标的现状分析,项目组 认为某公司还需要在增强销售能力、加强客户及供应商关系管理、提高配货
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2.分析关键成功要素（CSF）
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2.分析关键成功要素（CSF）
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3.建立评价指标体系
关键成功要素分析之后,应当对其管理现状和为达到企业的经营目标而需要达 到的管理水平进行衡量。这种衡量一般是通过建立流程管理评价指标体系来 实现的。本阶段的主要工作内容包括:1) 结合企业的发展战略和发展目标,针 对确定对业务流程的要求,确定关键业绩指标;2) 通过调研分析确定关键业绩 指标的现状;3) 结合企业经营战略和发展目标明确关键业绩指标的预期目标。
业务流程优化的具体方法PPT课件
一、项目方法
从客户导向、核心环节、成功关键、整体性这几方面入手，项目应 用的方法主要由三大步骤组成：
No Image
第一Im 步：N 梳a o 理g （“e 现状怎样?”）
No Image
第二Im 步：N 诊a o 断g （“e 什么问题?”）
No Image
第三Im 步：N 优a o 化g （“e 如何提高?”）
风险 No Image
通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险
.
优化方案设计（重点）
优化方案 设计
目标业务流程设计的基本方法：ESIA
什么是ESIA?
清除——Eliminate 删除无附加价值的步骤。 企业围绕价值链所进行的所有活动，有大概20%左右是增值活动，80%
左右的是非增值活动中10%到20%是无效活动。 无效活动首先要予以清除。(协调与控制) 等待时间，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，
➢返工和重复的流程
➢耗时的流程
➢过多审批和监控的流程
➢被多个流程引用，共享的流程
➢重要性高绩效低的流程
.
绘制高阶 流程
➢根据已有的低阶流程绘制 ➢对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整 范例：
.
问题汇总 ➢对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 ➢包括实施风险分析 ➢对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标 范例：
No Image
保障Im 体系N 调a o 整ge
➢设计实施方案需要考虑调整保障体系以支持优化：包括流程与制 度、组织与人员、信息技术、材料与设备、方法等方面的配套体系。
.
五、流程优化第三步：优化方案细化及调整（续）
No Image
流程设计及流程优化PPT
乏味的活
反复的加工
物流
供应商（流程下游方）
数据采集
多余库存
数据分析
缺陷、失误
数据传输
活动重复
活动的重组
反复的检验
跨部门的协调
三 流程优化
借助RACI框架来定义流程中相关个人/团队的角色分工 需要领导知情，但不是决策的审批，可以定期备案，汇报给领导
职责矩阵按照制度流程化的思路，识别制度可以转化为流程的部分 对可以转化为流程的制度确定客户需求 依据客户需求设计流程图，实现制度流程化 整理流程外制度，并梳理、优化
1225字的员工试用期考核办法
简单、直观的员工试用期考核流程
流程的六个要素
流程的客户是谁？ 流程创造的价值是什么？
是否会涉及其他部门的业务内容/支持要求？
决策结果是否易于用KPI进行衡量
决策影响力和决策难度分析
三 流程优化
决策影响力和决策难度评分分析
财务影响
战略影响
外部影响
决策频率
决策速度
信息获取难度
是否影响到公司整体战略的执行
对公司整体战略的执行几乎无影响
财务影响程度高
财务影响程度低
5分
涉及质量和消费者体验
角色
定义
指导原则
负责（R）
负责实施一项相关的工作，可以使个人执行完成，也可以是独自负责团队实施结果
指派给一个人/团队 可以委托给个人所在团队中的其他人
批准（A）
批准一项活动或者个人/团队提出的建议
如果很对决策都需要批准或者需要不必要的高级别批准，这将成为一个瓶颈
咨询（C）
审阅一项活动结果并提供意见，但是没有批准权 提供对一项活动的指导，并且可能在活动展开期间为团队提供咨询
反复的加工
物流
供应商（流程下游方）
数据采集
多余库存
数据分析
缺陷、失误
数据传输
活动重复
活动的重组
反复的检验
跨部门的协调
三 流程优化
借助RACI框架来定义流程中相关个人/团队的角色分工 需要领导知情，但不是决策的审批，可以定期备案，汇报给领导
职责矩阵按照制度流程化的思路，识别制度可以转化为流程的部分 对可以转化为流程的制度确定客户需求 依据客户需求设计流程图，实现制度流程化 整理流程外制度，并梳理、优化
1225字的员工试用期考核办法
简单、直观的员工试用期考核流程
流程的六个要素
流程的客户是谁？ 流程创造的价值是什么？
是否会涉及其他部门的业务内容/支持要求？
决策结果是否易于用KPI进行衡量
决策影响力和决策难度分析
三 流程优化
决策影响力和决策难度评分分析
财务影响
战略影响
外部影响
决策频率
决策速度
信息获取难度
是否影响到公司整体战略的执行
对公司整体战略的执行几乎无影响
财务影响程度高
财务影响程度低
5分
涉及质量和消费者体验
角色
定义
指导原则
负责（R）
负责实施一项相关的工作，可以使个人执行完成，也可以是独自负责团队实施结果
指派给一个人/团队 可以委托给个人所在团队中的其他人
批准（A）
批准一项活动或者个人/团队提出的建议
如果很对决策都需要批准或者需要不必要的高级别批准，这将成为一个瓶颈
咨询（C）
审阅一项活动结果并提供意见，但是没有批准权 提供对一项活动的指导，并且可能在活动展开期间为团队提供咨询
公司业务流程优化方案
公司业务流程优化方案
一、战略目标
1、企业业务流程优化，改善企业经营效率和企业竞争力；
2、以客户为中心，提高满意度；
3、加强企业经营管理，提升客户体验。
二、优化思路
1、定义业务流程：根据企业的业务，针对每个业务环节的责任人和
活动细节定义流程，以便充分利用企业资源更有效地完成任务；
2、资源管理：更好的管理企业的资源，合理配置人力、物力、财力等，同时监控资源的使用情况，确保企业资源的有效利用；
3、有效沟通：建立有效的沟通机制，提高工作效率，将不必要的沟
通流程和活动减少到最低，减少信息的孤立性和不对称性；
4、流程自动化：把企业的内部流程和管理活动更新为更自动化和高
效的活动模式，实现数字化的企业协同管理；
5、数据分析：利用数据分析和挖掘技术，及时发现和调整流程中的
瓶颈和不足，实现企业的精益管理；
6、质量控制：建立严格的质量管理体系，严格控制输入和输出质量，有效减少和消除缺陷产品。
三、实施步骤
1、制定流程：认真分析企业业务，建立清晰的业务流程，确定每一个流程步骤和责任人；
2、定义绩效标准：根据企业的实际情况。
业务流程的设计与优化
（首发事件） 子流程2 子流程3 子流程4 子流程5 子流程6 子流程7 子流程8 （终止事件）
可视流程时间线（以客户角度）
客户查询
订单完成
产品发运 开始提供服务
服务支持
开帐单
客户付款
服务终止
详细业务流程时间线
获取客户
终止客户 关系
人力资源管理
雇员招聘
雇员福利
雇员培训 雇员评估
雇员绩效
雇佣终止
呼叫中心管理
production, BOM,
inventory, software
product
im prove m e nts
Market Product
pricing
product pricing
market analysis
product improvements, future
product needs
行为
行为
客
行为
户
行为
需
行为
求
行为
行为
行为
部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标
流程体系的层次化
•流程体系文档应包括: •一个企业流程模型 (Level 0) •对每个流程的定义 (Level 1) •对关键子流程的定义 (Level 2) •对关键活动的操作规范 (Level 3)
Action
行为
市场拓展流程
Action
Action
财经部门/职能
发货部门/职能
行为 行为
业
行为
务
行为
流
程
行为 行为 行为
行为
Action
业务流程优化案例
业务流程优化案例摘要：随着电商行业的快速发展，电商平台订单处理成为一个关键环节。
本文以电商平台为例，从订单生成、订单审核、订单配送、订单支付等角度出发，提出了一系列优化方案，旨在提高订单处理效率、减少订单出错率、提高用户满意度。
一、背景介绍在当今电商市场，订单处理是不可或缺的环节。
由于订单量庞大，快速准确地处理订单对于电商平台至关重要。
同时，订单处理环节涉及到多个部门，信息传递和沟通存在诸多问题，容易出现订单出错、配送延误等问题。
因此，对订单处理流程进行优化，提升工作效率，降低错误率，成为电商平台必须重视的问题。
二、问题分析1.订单生成环节：由于客户在下单时填写的信息可能不完整、不准确，造成后续订单处理环节的困扰。
2.订单审核环节：由于审核人员数量有限，审核工作常出现瓶颈，耗费时间较长。
3.订单配送环节：由于缺乏完善的配送系统，配送人员常常迷路，导致配送延误。
三、优化方案1.订单生成环节优化-改善产品页面设计，增加必填项和格式提示，避免客户填写不完整、不准确的信息。
-引入自动填写功能，填写已有信息，减少客户填写信息的繁琐步骤。
-建立客户信息数据库，提高下单页面的信息预填充准确性。
2.订单审核环节优化-引入订单审核系统，实现订单信息的自动审核和人工审核相结合，提高审核效率。
-根据客户历史行为、风险评估等因素，自动完成风险判断，减少人工审核工作量。
-合理设定审核流程，明确责任人和审核时间，减少审核环节的沟通成本。
3.订单配送环节优化-建立优化配送路线的规划系统，根据实时交通情况和订单优先级，智能规划最佳配送路线。
-引入导航系统，提供精确的导航指引，减少配送人员的迷路几率。
-建立实时配送监控系统，可以实时追踪配送进度，并提供配送异常处理的方案。
4.订单支付环节优化-编写详细的支付指南，提供用户自主完成支付的相关步骤和截图说明。
四、效果评估优化后的订单处理流程将有效提高工作效率、降低错误率，并提高用户满意度。
第5章业务流程改进ppt课件
业务流程改良的五个阶段 四、测评和控制
• 建立一个评测系统来控制正在改良的流程 • 设立流程内的目的和测评目的 • 建立一个反响系统 • 定期审核流程 • 建立一个低质量本钱系统
• ——应该在接近每项作业的地方建立测评点，直接、及时和相关的反响。 • ——作业一完成，马上测评 • ——WHAT，建立目的 • 建议就诊流程中各个环节相互考评！ • 效果和效率要求、反响体系、业务目的、 • E.G.必需在4声铃声之内接听
业务流程改良的五个阶段 一、为改良做预备
• 成立执行小组〔EIT〕 任命业务流程改良支持者 • 为执行人员提供培训 设计改良模型 • 向员工传达改良目的 复核企业战略和顾客要求 • 选择关键流程— • 1、全面突破法：在全企业组织范围内进展。缺陷：风险 • 2、管理者选择法： • 2份清单： • 企业关键流程清单—挑选20个最关键流程 • 以问题为内容的业务流程清单—挑选20个问题最大的流程 • 3、加权选择法：顾客影响—改革能够—目前情况—企业影响 分值 • 任命流程担任人：一切权—流程施加影响才干—指点才干 • 挑选小组成员
一、预备改良。 二、了解原来流程。 三、流程优化。 四、评测和控制。 五、继续改良。
流程改良的目的：
• 原来流程低效率导致流程改良 • 总体目的有三： • 一、产生企业期望的结果。 • 二、使企业的资源耗费到达最小化 • 三、可以顺应不断变化的各方面的需求。
流程改良目的
• 剔除错误 • 减少延误 • 资产运用最大化 • 提高了解力 • 容易运用 • 面向顾客 • 可以顺应顾客变化的需求 • 组织的竞争优势 • 减少多余人员
• 应该到实践操作层面去观测流程，需求准确了解正在做什么以及为什么这样做。 • 搜集一些关于现存问题的信息和改革的妨碍 • 需求设计一份搜集流程所需信息的调查询卷： • 投入？接受过那些培训？从事什么任务？如何控制他的效力质量？他收到什么反
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 深度分销提高营销管理水平的切 入点是过程管理
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
深度分
组织 优化
业务 流程 优化
过程为导 向的激励 机制建立
过程管 理全方 位实施
销模式 的明显
效果
全面提 升营销 管理管 理水平
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
肯定近阶段工作的成绩 指出近阶段工作中的缺陷 了解缺陷产生的原因 从思想上和方法上加以指导
上个工作日总结 当日工作目标调整 当日工作重点 当日工作要求及注意 点
上个工作日总结 当日工作目标调整 当日工作重点 当日工作要求及注意 点
参加晨会
10:00~10:30
准备
9:30~10:00
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
•如何进行业务流程优化？ (流程与工具）
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
1. 产品要货流程
类别 经销商 分公司 财务 综合 销售部
流程
工具
学习改变命运,知 识创造未来
要货单
审核
确认 N
N
Y N
N
Y
收款
开单
Y
安排出库
销市行储财营售场政运务业－－－－－－目任中一节标务的个点
关注
目标 任务 的实
现
•盈利水平
•效率提升
•顾客满意 业务流
巨大 程度
程上初
进步 •减少货款 步实现
风险
营销系统
系 统 管 人
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
什么是流程？
是产生某一个结果的一系 列活动或操作。
•实际拜访客户数与记录是否相符 •库存与进货记录与记录是否相符 •产品生动化工作 •价格控制 •客情关系 •促销执行
路线抽查表双方签字并存档 整改行动
建立业务人员工作业绩档案 ，每次的资料双方沟通完毕 并签字后存入相关业务人员 的档案，作为业务人员年终 考核的主要依据
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
业务流程优化设计方案 (PPT 74页)[1]
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月28日星期日
目录：
•为什么要进行业务流程优化？ •业务流程优化的原则是什么？ •如何进行业务流程优化（方案与工具）？
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
•为什么要进行业务流程优化？
6. 人员岗位变动流程：
联系
决策 Y
Y/N
申请
决策
Y
N
通知/面谈
学习改变命运,知 识创造未来
报到
N
审批
N
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案头工作
11:30~10:30
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一对一指导
10:30~11:30
7.分公司经理日常管理运作流程(上午）：
相关报表及报告的填写 与推广主管的沟通 与内勤的沟通 销售报表数据分析与研究
什么是业务流程优化？
我们为什么要做现在的工作？
我们为什么要用现在的方式完成这项 工作？
为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？
“根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念
和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑， 避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中 去，以取得目标流程设计的最优。
记
照
证
学习改变命运,知 识创造未来
考察结果报告 分公司经理审核 销售部经理审批
正式洽谈
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4. 经销商合同签订流程1
业务员与客户洽谈
合同初稿
据营销公司政策
NO
NO NO
权限内
学习改变命运,知 识创造未来
分公司经理审核
NO
超过权限
财务审核
Y
销售部经理审核
超过权限
“戏剧性”：营销部门竞争力增强，管理方式、手段与整
体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
什么是业务流程优化(再造）？
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重新构思、重新构造（设计） 、重新构成（实施）
面向过程、面向增值、面向客户
过程管理的核心：
变“人管人”为“系统管人”，
变“人治”为“法制”。
大量的管理资料下
载
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实现“系统管人”的前提：
业务流程优化
学习改变命运,知 识创造未来
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如何从新的角度认识流程?
学习改变命运,知 识创造未来
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什么是业务流程优化(再造）？
“彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理
流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。
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什么是业务流程优化(再造）？
流程优化与过程管理的关系？
流程
动态的过程
相当于
流程不变 流程优化
过程管理事倍功半 过程管理事半功倍
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过程管理的目标：
建设一支纪律严明、战 无不胜的销售铁军！
学习改变命运,知 识创造未来
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学习改变命运,知 识创造未来
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2004年营销工作的重点：
以过程管理为主题，以深度 分销为平台，促进营销管理变革
学习改变命运,知 识创造未来
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为什么？
• 理性竞争的核心之一是营销管理 水平的较量
• 深度分销是提高企业营销管理水 平的有效载体
7.分公司经理日常管理运作流程(下午）：
15:00~19:00
日常管理工作
市区经销商拜访 郊县/农村经销商拜 访 品牌维护员协同拜访 品牌维护员路线抽查 协销员协同拜访 协销员路线抽查 其他相关管理工作
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
8.营销系统人员考评流程：
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职责明确化：
各司其职，各事其事，各 负其责，赏罚有度。
学习改变命运,知 识创造未来
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监督系统化：
新流程自身具备一定的监督 职能，减少营销系统风险发生的 几率。
学习改变命运,知 识创造未来
•业务流程优化的原则是什么？
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
业务流程优化的原则：
• 运作高效化 • 结构扁平化 • 职责明确化 • 监督系统化
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运作高效化：
能够灵活处理来自客户的要求和应付 市场出现的紧急事件，对市场出现的机会 或竞争对手的行动能够快速作出反应。 大量的管理资料下载
每月对目标实施 的结果进行评估
根据上月的实 施情况进行目 标修正与调整
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3. 经销商选择流程
市场 调查
终端 排摸
电话 询问
客户 介绍
名片
行业圈内调查
经
信
济
实
力
誉
筛选待开发客户 考察
行
财
销
管
政
网
理
状
络
水
况
结
平
构
上门了解
税
营
务
业
登
执
11.分公司经理（主管）晨会工作流程：
汇报上日工作
一对一指导
学习改变命运,知 识创造未来
上日工作总结 当日工作重点
一对一指导
上日工作个案点评 当日工作要求与注意点
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12.分公司经理/主管目标分解工作流程：
• 在有效沟通 与辅导的基 础上进行目 标分解，使 销量目标成 为双方的共 识
自评
考评 N
沟通/面谈 N
信息传递ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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N 审核 Y
Y
审核 Y
奖惩/归档
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9.分公司经理（主管）路线抽查/协同拜访工作流程：
工作报表中 发现问题
客户抱怨 与投诉
随机
路线抽查并记录结果
与相关人员面谈沟通肯定成绩，沟 通问题原因及解决方案并达成共识
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什么是业务流程优化？
“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底 性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度 等方面业绩的戏剧性的改善”。
Business Process Re-engineering
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深度分
组织 优化
业务 流程 优化
过程为导 向的激励 机制建立
过程管 理全方 位实施
销模式 的明显
效果
全面提 升营销 管理管 理水平
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肯定近阶段工作的成绩 指出近阶段工作中的缺陷 了解缺陷产生的原因 从思想上和方法上加以指导
上个工作日总结 当日工作目标调整 当日工作重点 当日工作要求及注意 点
上个工作日总结 当日工作目标调整 当日工作重点 当日工作要求及注意 点
参加晨会
10:00~10:30
准备
9:30~10:00
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•如何进行业务流程优化？ (流程与工具）
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1. 产品要货流程
类别 经销商 分公司 财务 综合 销售部
流程
工具
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要货单
审核
确认 N
N
Y N
N
Y
收款
开单
Y
安排出库
销市行储财营售场政运务业－－－－－－目任中一节标务的个点
关注
目标 任务 的实
现
•盈利水平
•效率提升
•顾客满意 业务流
巨大 程度
程上初
进步 •减少货款 步实现
风险
营销系统
系 统 管 人
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什么是流程？
是产生某一个结果的一系 列活动或操作。
•实际拜访客户数与记录是否相符 •库存与进货记录与记录是否相符 •产品生动化工作 •价格控制 •客情关系 •促销执行
路线抽查表双方签字并存档 整改行动
建立业务人员工作业绩档案 ，每次的资料双方沟通完毕 并签字后存入相关业务人员 的档案，作为业务人员年终 考核的主要依据
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学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月28日星期日
目录：
•为什么要进行业务流程优化？ •业务流程优化的原则是什么？ •如何进行业务流程优化（方案与工具）？
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•为什么要进行业务流程优化？
6. 人员岗位变动流程：
联系
决策 Y
Y/N
申请
决策
Y
N
通知/面谈
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报到
N
审批
N
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案头工作
11:30~10:30
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一对一指导
10:30~11:30
7.分公司经理日常管理运作流程(上午）：
相关报表及报告的填写 与推广主管的沟通 与内勤的沟通 销售报表数据分析与研究
什么是业务流程优化？
我们为什么要做现在的工作？
我们为什么要用现在的方式完成这项 工作？
为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？
“根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念
和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑， 避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中 去，以取得目标流程设计的最优。
记
照
证
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考察结果报告 分公司经理审核 销售部经理审批
正式洽谈
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4. 经销商合同签订流程1
业务员与客户洽谈
合同初稿
据营销公司政策
NO
NO NO
权限内
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分公司经理审核
NO
超过权限
财务审核
Y
销售部经理审核
超过权限
“戏剧性”：营销部门竞争力增强，管理方式、手段与整
体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。
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什么是业务流程优化(再造）？
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重新构思、重新构造（设计） 、重新构成（实施）
面向过程、面向增值、面向客户
过程管理的核心：
变“人管人”为“系统管人”，
变“人治”为“法制”。
大量的管理资料下
载
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实现“系统管人”的前提：
业务流程优化
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如何从新的角度认识流程?
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什么是业务流程优化(再造）？
“彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理
流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。
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什么是业务流程优化(再造）？
流程优化与过程管理的关系？
流程
动态的过程
相当于
流程不变 流程优化
过程管理事倍功半 过程管理事半功倍
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过程管理的目标：
建设一支纪律严明、战 无不胜的销售铁军！
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2004年营销工作的重点：
以过程管理为主题，以深度 分销为平台，促进营销管理变革
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为什么？
• 理性竞争的核心之一是营销管理 水平的较量
• 深度分销是提高企业营销管理水 平的有效载体
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15:00~19:00
日常管理工作
市区经销商拜访 郊县/农村经销商拜 访 品牌维护员协同拜访 品牌维护员路线抽查 协销员协同拜访 协销员路线抽查 其他相关管理工作
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8.营销系统人员考评流程：
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职责明确化：
各司其职，各事其事，各 负其责，赏罚有度。
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监督系统化：
新流程自身具备一定的监督 职能，减少营销系统风险发生的 几率。
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•业务流程优化的原则是什么？
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业务流程优化的原则：
• 运作高效化 • 结构扁平化 • 职责明确化 • 监督系统化
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运作高效化：
能够灵活处理来自客户的要求和应付 市场出现的紧急事件，对市场出现的机会 或竞争对手的行动能够快速作出反应。 大量的管理资料下载
每月对目标实施 的结果进行评估
根据上月的实 施情况进行目 标修正与调整
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
3. 经销商选择流程
市场 调查
终端 排摸
电话 询问
客户 介绍
名片
行业圈内调查
经
信
济
实
力
誉
筛选待开发客户 考察
行
财
销
管
政
网
理
状
络
水
况
结
平
构
上门了解
税
营
务
业
登
执
11.分公司经理（主管）晨会工作流程：
汇报上日工作
一对一指导
学习改变命运,知 识创造未来
上日工作总结 当日工作重点
一对一指导
上日工作个案点评 当日工作要求与注意点
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12.分公司经理/主管目标分解工作流程：
• 在有效沟通 与辅导的基 础上进行目 标分解，使 销量目标成 为双方的共 识
自评
考评 N
沟通/面谈 N
信息传递ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
学习改变命运,知 识创造未来
N 审核 Y
Y
审核 Y
奖惩/归档
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
9.分公司经理（主管）路线抽查/协同拜访工作流程：
工作报表中 发现问题
客户抱怨 与投诉
随机
路线抽查并记录结果
与相关人员面谈沟通肯定成绩，沟 通问题原因及解决方案并达成共识
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
什么是业务流程优化？
“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底 性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度 等方面业绩的戏剧性的改善”。
Business Process Re-engineering
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