工程专外A(答案)

1. Frederick Taylor Frederick Taylor created scientific management. He was s supervisor at the Philadelphia Midvale Steel Company in the late 1800s when he became interested in ways to improve lathe work. Taylor studied the work of individual lathe workers to discover exactly how they performed their jobs. He identified each aspect of each job and measured anything and everything that could possibly be measured. He believed it was possible to develop a science that could indicate that most efficient and effective manner for performing a task and then this technique cold be written in elaborate job designs and communicated to employees through extensive training. Taylor treated individual employees as another element in scientific formula.2. Hawthorne Studies Originally, a group of industrial engineers designed the Hawthorne studies to show the effect on productivity of increasing the light in work areas. The engineers set out to find the optimum conditions by experimenting with the lighti8ng, but results of the study defied explanation. Hawthorne studies included changes in compensation, rest periods, work schedules, and work methods. In general, productivity increased during the studies regardless of changes in the work conditions. The researchers finally concluded the relationship between the researchers and the workers accounted for the results. The research concluded that employees’attitudes depend on the social organization of the group and their positions in these groups.3. Gangplank theory According to this theory, employee B would be allowed to communicate directly with employee J if each had permission from their immediate supervisors to do so and they kept the supervisors apprised of the communication. Gangplank theory was the first formal recognition of horizontal communication and acknowledged the importance of informal communication networks, which are now taken for granted in most contemporary organizations4. Empowerment Empowerment is power sharing the delegation of power or authority to subordinated in the organization.5. Intrapersonal communication Intrapersonal communication focuses on internal behaviour such as observing, listening, and reading. Most of these activities involve the seeking of information. Consequently, this communication level is extremely important for managerial decision making and problem solving because effective decisions require accurate information.6. Culture Culture is the social glue that binds members of nations and organizations together though shared values, symbols, and social ideals. Culture generally remains below the threshold of conscious awareness because it involves taken-for-granted assumptions about how one should perceive, think and feel. But it is ubiquitous.就在卡内基在他的研讨班演讲的同时，由一组哈佛大学教授发起的被称为霍桑研究的一系列研究也正在进行。

该研究是在伊利诺斯州西方电气公司的霍桑工厂进行的。

在那里生产电话遵循科学的管理原则。

经理和员工之间几乎没有个人沟通;工作规范和工作规则是明确规定的;经理的职责是执行权力和纪律。

起初，一组工业工程师设计的霍桑研究试图显示增加工作区的照明对生产率的影响。

工程师们开始通过照明试验来寻找最佳试验条件，但这项研究的结果无法解释。

无论什么研究者们采用何种照明，劳动生产率都得到提高。

当照明度提高，生产率上升。

即使在光线水平下降，生产力也持续上升，直到工作人员再也不能看到他们正在做的事情。

这些照明研究的结果令进行科学管理原则训练的工程师们十分不安。

为进一步研究为什么他们的原则会失败，研究者们孤立并研究一小组工人。

这些研究包括改变报酬、休息时间、工作时间和工作方法。

一般情况下，研究期间无论工作条件如何变化，劳动生产率都会提高。

研究人员最后得出结论，研究人员和工人建立的关系导致了这种结果。

在研究中，研究人员为让工人获知这些变化，对工人们表现出了极大的个人兴趣。

研究人员和工人之间建立的关系，同工厂的其它区域中管理人员和雇员拣的关系是非常不同的。

由于研究的结果同预期不同，工业工程师继续研究工作条件。

在下一阶段，研究人员采访了数千名员工，研究他们对待工作条件，管理人员和工作的总体态度。

这项可能是首次大规模的访谈是在工作场所进行的。

传统上，科学管理提倡简单地观察员工，研究人员寻求最有效的方式组织工作。

现在，霍桑研究人员要求员工说出自己的感受。

问询或采访成为工作环境的一部分。

访谈表明在相似条件下工作的人们，获得了不同方式的感受，并赋予这些感受以不同的含义。

该研究得出结论认为，雇员的态度，取决于群体的社会组织结构和他们在这些群体中的位置。

其中一个主要研究人员，艾尔顿梅奥，建议管理人员同员工建立友好关系，听取工人关注的问题，并使工人有种参与决策的感觉，使之能够满足其社会需要。

梅奥和卡内基提出的意见在许多方面都很相似，，并且都同科学管理理念形成了鲜明的对比。

情感参与提高了士气。

反过来，士气又使得员工更加服从管理的权威。

在人际关系方法中，管理沟通被看作是一种控制组织进程的工具。

虽然管理的总体方向在那个时代可能是被人为操纵的，人际关系方法指出人际沟通的重要性。

因为人际关系方法，管理团队，倾听和会谈都认为是管理沟通所必须的。

此外，行政管理方法强调组织结构的重要性。

如果没有管理和人际关系的目标，管理沟通的唯一重点将仅仅是记录，偏离了它的这些职能。

如今不同于几十年前，每个人都与更多样化的人在一起工作。

这一挑战，贯穿于本文讨论，意味着管理人员必须能够与更多样化的人们打交道。

当代经理应特别了解四类的多样性，这些多样性的作用正变得越来越突出：即性别，文化，年龄和教育。

管理人员必须能够与其它文化沟通。

1993年至2000年，少数民族占美国新从业者的百分之三十以上。

西班牙裔占整个净增加的百分之27.5。

此外，现在官方人口估计表明，西班牙裔社区是全国最大的少数族社区，2002年人口为3880万，较2000年人口普查结果增加了近百分之十。

非洲裔美国人口估计为三千八百三十万（占人口总数的百分之十三），亚裔人口估计为一千一百六十万（美国总人口的百分之四）。

少数民族人口密度随地理位置的不同而不同。

例如，在密西西比、南卡罗来纳州、和路易斯安那州，百分之三十以上的黑人，在美居住的亚洲人中的约百分之32居住在加利福尼亚州或得克萨斯州，新墨西哥州的百分之三十五的人口是西班牙裔。

这些趋势是很重要的，因为不同的文化具有不同的价值观念和沟通工作作风。

管理人员必须学会与其他文化背景的所有管理人员和雇员沟通。

到2010年，美国从业者将有百分之三十三是有色人种。

到2050年，多数民族在美国将不复存在。

管理人员必须能够与不同文化的人一起工作，无论这些人是在自己的团队还是在其他组织。

同其他文化的员工和管理人员沟通随着交通和电信技术的改进而增加。