物业管理创优示范项目目录1(基础管理)
创优资料目录总册(共八篇五十九项)
创优资料目录总册（共八篇五十九项）第一篇：基础管理（共十九项）第一项：按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用第二项：已办理接管验收手续第三项：由一家物业管理企业实施统一专业化管理第四项：建设单位在销售合同签订时，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确第五项：在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确第六项：建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定第七项：房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善第八项：业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责第九项：业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确第十项：物业管理企业制定争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意第十一项：小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和办法第十二项：物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨第十三项：物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率第十四项：物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况第十五项：房屋及其共有设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便第十六项：建立住用户档案、房屋及配套设施权属清册，查阅方便第十七项：建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，应及时处理，有回访制度和记录第十八项：定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上第十九项：建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录第二篇：房屋管理与维修养护（共七项）第一项：主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显第二项：无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象第三项：房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹第四项：室外招牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损第五项：封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及防盗网、晾晒架、遮阳蓬等第六项：空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀第七项：房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象第三篇：共用设施设备管理（共九项）第一项：共用配套设施完好，无随意改变用途第二项：共用设施运行、使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严守操作规程与保养规范第三项：室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻第四项：排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象第五项：道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行第六项：供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案第七项：制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好第八项：电梯按规定和约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案第九项：三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃第四篇：保安、消防、车辆管理（共六项）第一项：小区基本实行封闭式管理第二项：有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责第三项：危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施第四项：消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案第五项：机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记第六项：非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序第五篇：环境卫生管理（共九项）第一项：环境设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站第二项：清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁第三项：垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀第四项：房屋共用部位共用设施设备无蚁害第五项：小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物第六项：房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持清洁第七项：商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象第八项：无违反规定饲养宠物、家禽、家畜第九项：排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染第六篇：绿化管理（共四项）第一项：小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品搭配得当第二项：绿地无改变使用功能和破坏、践踏现象第三项：花草树木长势良好，修剪整齐，无病虫害，无折损现象，无秃斑第四项：绿地无纸屑、烟头、石块等杂物第七篇：精神文明建设（共二项）第一项：开展有意义、健康向上的社区文化活动第二项：创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设第八篇：管理效益（共三项）第一项：物业管理服务费用收缴率98%以上第二项：提供便民有偿服务，开展多种经营第三项：本小区物业管理经营状况。
2020年(物业管理)物业创优指导内容
（物业管理）物业创优指导内容XXXX小区创优资料总目录小区花园（小区）创优资料总目录第壹项基础管理1．1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1．1．1关于同意项目立项的批复1．1．2关于结合新建修建防空地下室的批复1．1．3关于更名的批复1．1．4关于花园门牌的申请1．1．5关于花园B、C栋住宅初步设计的批复1．1．6关于XXX花园总平面方案审批意见的请示1．1．7建设用地批准书1．1．8国有土地使用证1．1．9国有土地使用权出让合同1．1．10投资许可证．1．1．11建设工程规划许可证1．1．11建设工程规划许可证(电缆工程) 1．1．12建筑工程施工许可证1．1．13红线图1．1．14小区总平面图1．1．15商品房外销许可证1．1．16预售商品房屋登记备案证明1．1．17电梯安装开工审批表1．1．18小区已正常通电、通水、通邮1．1．18．1通电1．1．18．1．1供电局供电设计说明1．1．18．2通水1．1．18．2．1供用水合同1．1．18．2．2关于XXXX花园供用水协议1．1．18．3通气1．1．18．3．1煤气新装集资合同书1.2小区验收手续齐全，有完整的验收档案及交接手续1．2．1建设部《房屋接管验收标准》1．2.2接管验房的程序1．2．3单位工程竣工验收证明书(栋)1．2．4竣工验收备案表(栋)1．2．5单位工程竣工验收证明书(栋)1．2．6竣工验收备案表(栋)1．2．7工程竣工验收交接单(栋)1．2．8房屋接管检查记录表1．2．9XXXX移交资料目录1．2．10XXXX钥匙移交记录1．2．10．1业主分户门钥匙移交清单1．2．10．2附《X幢X室验收交接物品清单》1.2.10.3公共部位钥匙移交清单1.2.11弱电工程系统资料移交清单1.12.12公安、消防《建筑工程消防验收意见书》（关于XXX项目消防验收合格的意见）1.2.13电梯验收、验检报告（含每台电梯的验收、验检报告）1.2.14验收情况的工作联系函1.12.15XXX项目所有公共设施、设备清单1.12.16XXX项目所有公共设施、设备移交验收合格意见书（对移交过程中存在问题，进行整改的情况）1.3建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1.3.1苏州市市区住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法1．3．2财政部《关于印发<物业管理企业财务管理规定>的通知》．1．3．3业主委员会备案登记表1．4房屋使用手册、装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1．4．1XXX项目《住宅质量保证书》样本1．4．2XXX项目《住宅使用说明书》样本1．4．3XXX项目《住宅使用公约》样本1．4．4《住户手册》样本1．4．5《业主公约》1．4．6业主入伙程序及管理规定1．4．7．1房屋入伙管理规程1．4．7．2附20l室《XXX花园交付通知单》1．4．7．3附20l室《XXX花园入住通知书》1．4．7．4附201室《XXX花园入住登记表》1．4．7．5附201室《XXX花园住宅验收交接表》1．4．7．6附201室《XXX花园业主资料交收记录》1．4．7．7附201室《承诺书》1．4．7．8附201室《XXX花园住宅使用公约》1．4．7．9附201室《XXX花园前期物业管理服务协议》1．4．8业主装修程序及管理规定1．4．8．1装修管理规定。
物业创优资料目录(基础管理)
物业创优资料目录（基础管理）一、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用1、xx华庭小区总平面图2、建设项目规划验收申请表3、建设工程报建申请表4、建设项目规划验收批复书5、建设工程报建批复通知书6、建设规划许可证7、建设工程规划许可证8、建设用地规划许可证9、中华人民共和国国有土地使用证10、优良工程核定通知书(1—62幢)二、已办理接管验收手续1、xx华庭小区总平面图2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)4、闭路监控设备移交清单5、消防设施验收表6、沉箱试水验收表7、园林工程验收记录表8、建筑工程消防验收意见书9、xx华庭小区智能停车场系统安装验收10、背景音乐系统移交清单11、电气施工图(具体见资料档案)12、排水施工图(具体见资料档案)13、建筑施工图(具体见资料档案)14、结构施工图(具体见资料档案)15、地质勘察报告(具体见资料档案)16、各种售房资料(详见物业管理软件)三、由一家物业管理公司实施统一专业化管理1、物业管理有限公司简介2、物业管理有限公司组织机构图3、物业管理有限公司营业执照4、物业管理有限公司税务登记5、物业管理有限公司组织机构代码证6、物业管理公司资质证书7、物业管理处组织机构图8、物业管理公司各部门岗位职责9、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)10、物业管理公司管理人岗位证书11、物业管理公司办公室照片12、关于xx华庭住宅小区实施物业管理的批复文件13、《广东省经营服务。
创建物业管理示范项目迎检总目录(市优省优)
XX花园创建“广州市物业管理示范项目”迎检资料总目录第一项基础管理第一册按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1．1．1中华人民共和国国有土地使用证1．1．2广州市建设用地规划许可证1．1．3关于XX花园命名的批复1．1．4建设用地批准书1．1．5中华人民共和国建设工程规划许可证1．1．6建筑工程施工许可证1．1．7商品房预售许可证1．1．8小区红线图1．1．9XX花园总平面图1．1．10室外给水管网平面图1．1．11室外排水管平面图1．1．12排污管与箱涵连接图1．1．13污水处理站规划图第二册已办理接管验收手续1．2．1 竣工验收备案表1．2．2 建设工程施工质量验收意见书1．2．3 广州市公安消防局建筑工程消防验收意见书1．2．4 广州市公安消防局建设工程消防验收意见书1．2．5 建设工程规划验收合格证1．2．6 XX花园供电合同1．2．7 XX花园供水合同1．2．8 XX花园管道燃气开户合同（小区）1．2．9 XX花园有线电视工程安装、维护管理合同1．2．10 XX花园配套设施投入图片1．2．11 XX花园场地移交确认书1．2．12 XX花园设备移交书1．2．13 XX花园资料移交书1．2．14 XX花园钥匙移交清单第三册由一家物业管理企业实施统一专业化管理1．3．1广州XX花园物业管理有限公司简介1．3．2员工手册1．3．3广州XX花园物业管理有限公司组织架构1．3．4企业法人营业执照1．3．5中华人民共和国组织机构代码证1．3．6税务登记证1．3．7广州市物业管理企业级资质证书1．3．8物业管理委托合同1．3．9管理处办公用房图片1．3．10管理人员风貌（照片）1．3．11外判项目明细表1．3．12外判公司相关营业证照第四册建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1．4．1 物业管理委托合同第五册在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1．5．1商品房买卖合同1．5．2物业管理委托合同1．5．3住户手册（包含生活指南）附：物业管理服务协议（样本）业主公约装修手册（包含防火指南）第六册建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定1．6．1 住宅专项维修资金管理办法(中华人民共和国建设部中华人民共和国财政部令第165号)1．6．2 广东省建设厅广东省财政厅关于贯彻建设部财政部《住宅专项维修资金管理办法》有关问题的通知1．6．3 广州房屋维修基金的标准1．6．4 转发省建设厅省财政厅关于贯彻建设部财政部《住宅专项维修资金管理办法》有关问题的通1．6．5 关于物业管理维修资金的建立程序1．6．6 XX花园物业维修资金建立、使用、管理与统筹等试行办法1．6．7 专项维修基金分类账1．6．8 专项维修基金入账单1．6．9 专项维修基金收款收据第七册房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1．7．1 公共场地管理规定1．7．2供水、供电管理规定1．7．3临时用电管理规定1．7．4公共照明管理规定1．7．5住户生活垃圾收集规定1．7．6物品放行管理规定1．7．7停车场管理规定1．7．8商业网点管理规定1．7．9室外招牌、广告牌管理规定1．7．10临时动火作业管理规定1．7．11临时动火作业许可证1．7．12会所管理规定1．7．13游泳池使用守则1．7．14文化娱乐场所管理规定1．7．15住户手册（包含生活指南）附：物业管理服务协议（样本）业主公约装修手册（包含防火指南）1．7．16房屋使用说明书1．7．17二次装修申报及验收流程第八册业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1．8．1 物业管理委托合同1．8．2业委会的成立申请第九册业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1．9．1 物业管理委托合同第十册物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1．10．1XX花园简介1．10．2关于XX花园2012年“广州市物业管理示范大厦”考评工作的请示1．10．3创建“广州市物业管理示范大厦”总体规划1．10．4创建“广州市物业管理示范大厦”实施方案1．10．5XX花园创示范住宅小区工作计划调整进度1．10．6XX花园创建广州市物业管理示范大厦达标申报表1．10．7达标申报考评资料1．10．8创市示范考评结果通知第十一册大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（一）管理处机构设置及各部门主要工作职责1．11．1．1XX花园管理处架构图1．11．1．2管理处办公室工作职责1．11．1．3管业部工作职责1．11．1．4工程部工作职责1．11．1．5保安部工作职责1．11．1．6清洁管理工作职责1．11．1．7绿化部工作职责1．11．1．8车场管理职责1．11．1．9财务部工作职责（二）人力资源、财务管理制度1．11．2．1 人力资源管理规程1．11．2．2薪酬体系管理办法1．11．2．3员工制服管理规定1．11．2．4管理处员工培训规定1．11．2．52012年管理处培训计划1．11．2．6广州XX花园物业管理公司财务收支管理办法1．11．2．7广州XX花园物业管理公司内部财务管理制度1．11．2．8收费管理规程（三）管理服务工作制度、标准1．11．3．1员工职业道德准则1．11．3．2员工行为规范1．11．3．3员工仪表、举止及行为规范1．11．3．4员工日常文明用语1．11．3．5XX花园管理处值班制度1．11．3．6管理处月安全检查工作规范1．11．3．7日常巡查工作规程1．11．3．8服务承诺制度1．11．3．9入住管理规程1．11．3．10业主/住户报修工作规程1．11．3．11业主/住户/投诉处理工作规程1．11．3．12业主/住户意见征询/回访工作规程1．11．3．13钥匙管理规程1．11．3．14社区文化活动管理规程1．11．3．15档案管理规程1．11．3．16保密制度1．11．3．17电脑管理规程1．11．3．18上门维修服务规程1．11．3．19工程部巡查制度1．11．3．20系统设备维修记录（档案）1．11．3．21保安员职业道德规范1．11．3．22保安仪表及言行规范1．11．3．23对讲机的使用规程1．11．3．24对危及人身安全处理的防范措施1．11．3．25清洁工作考核检验标准和方法1．11．3．26清洁卫生考核表（样本）1．11．3．27外墙清洗制度1．11．3．28外墙清洗工作验收单1．11．3．29公共地方杀虫、灭蚊、灭鼠、消毒、防疫工作规范1．11．3．30消杀工作检验标准和方法1．11．3．31消杀记录表（样本）1．11．3．32绿化管理规程1．11．3．33绿化保养考核标准1．11．3．34绿化检查记录表1．11．3．35绿化保养人员管理规范1．11．3．36绿化杀虫安全预防规范（四）设备运行管理规定1．11．4．1 供配电设备运行管理规程1．11．4．2 配电房安全操作制度1．11．4．3 配电房管理制度1．11．4．4 柴油发电机运行管理规程1．11．4．5 发电机房管理制度1．11．4．6 给排水设备（设施）运行管理规程1．11．4．7 水泵房管理制度1．11．4．8 清洗二次供水蓄水池工作管理制度1．11．4．9 二次供水管理规程1．11．4．10 机电维修工作规程（五）设备安全操作规程1．11．5．1 高压配电设备安全操作规程1．11．5．2 低压配电设备操作规程1．11．5．3 柴油发电机组运行管理规程1．11．5．4 给排水设备（设施）操作规程1．11．5．5 中央空调运行管理操作规程1．11．5．6 设备检查测试制度1．11．5．7 水泵保养制度执行标准1．11．5．8 机电设备运行保养检查工作要求1．11．5．9 供配电设备维修保养规程1．11．5．10 柴油发电机组维修保养规程1．11．5．11 给排水设备（设施）维修保养规程1．11．5．12 水泵、潜水泵维修保养规程1．11．5．13 中央空调维修保养规程1．11．5．14 工程部设备保养计划表1．11．5．15 系统设备保养记录（六）房屋养护工作规程1．11．6．1 室外公共设施管理规程1．11．6．2 房屋（设施）养护和修缮工作规程（七）治安、消防管理制度1．11．7．1 保安部管理制度1．11．7．2 保安部宿舍管理规定1．11．7．3 交接班（岗）制度1．11．7．4 外来人员管理规定1．11．7．5XX花园消防管理规程1．11．7．6消防监控中心管理规程1．11．7．7消防监控中心值班制度1．11．7．8消防设施设备定期检查制度1．11．7．9大厦消防管理规程1．11．7．10消防中心设备运行管理规程（八）治安、消防管理工作规程1．11．8．1 商场入口岗工作规程1．11．8．2 写字楼入口岗工作规程1．11．8．3 住宅大堂入口岗工作规程1．11．8．4 车场入口岗工作规程1．11．8．5消防监控中心工作规程1．11．8．6巡逻岗工作规程1．11．8．7消防中心系统操作规程1．11．8．8消防系统设备维修保养规程（九）清洁、绿化管理工作规程1．11．9．1清洁部组织架构（岗位）图1．11．9．2楼层公共区清洁工作规程1．11．9．3卫生间清洁工作规程1．11．9．4室内清洁工作规程1．11．9．5玻璃门、窗、镜面清洁工作规程1．11．9．6天台、阳台、雨篷清洁工作规程1．11．9．7广场、台阶、绿地清洁工作规程1．11．9．8停车场清洁工作规程1．11．9．9排水沟、集水井清洁工作规程1．11．9．10垃圾中转站清洁工作规程1．11．9．11垃圾清运工作规程1．11．9．12游乐场所清洁工作规程1．11．9．13地毡清洗工作规程1．11．9．14吸水机操作规程1．11．9．15吸尘机操作规程1．11．9．16绿化管理规程1．11．9．17外包服务质量月度考评表1．11．9．18整改通知书附：清洁合同绿化合同（十）员工岗位职责和考核1．11．10．1 管业服务中心各岗位职责1．11．10．2工程部各岗位职责1．11．10．3保安部各岗位职责1．11．10．4清洁部各岗位职责1．11．10．5绿化部各岗位职责1．11．10．6人员奖惩制度1．11．10．7人员考核制度1．11．10．8员工考核标准及奖惩办法（十一）管理处应急工作规程1．11．11．1 应急分队工作规程1．11．11．2遇爆水管的应急处理规程1．11．11．3停电停水的应急处理规程1．11．11．4火警应急处理规程1．11．11．5治安事件的应急处理规程1．11．11．6自然灾害的应急处理规程1．11．11．7遇意外事故的应急处理规程1．11．11．8应急维修单位电话联络表（十二）公众管理制度1．11．12．1 公共场地管理规定1．11．12．2 供水、供电管理规定1．11．12．3 临时用电管理规定1．11．12．4 公共照明管理规定1．11．12．5 生活垃圾收集规定1．11．12．6 物品放行管理规定1．11．12．7 空调安装管理规定1．11．12．8 停车场管理规程1．11．12．9 商业管理规定1．11．12．10室外招牌、广告牌管理规定1．11．12．11装修管理规定1．11．12．12装修申请表1．11．12．13临时动火作业管理规定1．11．12．14临时动火作业许可证1．11．12．15住户手册（包含生活指南）附：物业管理服务协议（样本）业主公约装修手册（包含防火指南）第十二册物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨1．12．1 XX花园管理处管理人员一览表1．12．2全国物业管理企业经理上岗证书（复印件）1．12．3物业管理员上岗证书（复印件）1．12．4特种作业人员操作证（低压电工证）1．12．5特种作业人员操作证（高压电工证）1．12．6保安人员上岗资格证复印件（样本）1．12．7会计证1．12．8员工统一着装，佩戴明显标志照片1．12．9员工守则1．12．10管理处员工日常文明用语第十三册物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1．13．1管理处计算机一览表1．13．2广州XX花园物业管理有限公司电脑管理规定1．13．3管理处办公室主要工作1．13．4办公设备管理规定1．13．5对讲机管理规定1．13．6智能化设备设施台帐第十四册物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1．14．1 全国物业管理条例1．14．2 广东省物业管理条例1．14．3 国家发改委、建设部关于印发物业管理服务收费管理办法的通知1．14．4 关于2007年度广州市住宅物业服务收费政府指导价基准价和浮动幅度的通知1．14．5 关于印发《2004~2005年度广州市普通住宅物业服务收费政府指导价基准价和浮动幅度》的通知[穗价（2004）198号]1．14．6 关于印发《广州市普通住宅物业管理服务等级标准》的通知[穗价（2004）0199号]1．14．7 关于印发《广州市机动车停放保管服务收费管理办法》的通知[穗价（2004）218号]1．14．8 关于XX花园物业管理服务费标准的备案1．14．9 XX花园收费项目及标准1．14．10 服务收费管理程序1．14．11 收费通知单1．14．12 管理费、水电费催交通知单1．14．13 XX花园二0一一年管理费收支公布表第十五册房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1．15．1 档案管理规定1．15．2 XX花园设备设施移交记录1．15．3房屋及配套设备设施档案资料目录（分类）1．15．4公共设施（设备）台账（分类）1．15．5图纸资料一览表1．15．6资料清单1．15．7设备总帐第十六册建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1．16．1业主档案总目录1．16．2业主档案复印件1．16．3保密制度1．16．4广州市房地产初始登记告知书1．16．5大厦房屋清册1．16．6设备总帐第十七册建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录1．17．1XX花园管理处24小时值班制度1．17．2客户服务部值班记录（样本）1．17．3消防监控中心值班记录表（样本）1．17．4业主/住户报修工作规程1．17．5服务承诺制度1．17．6业主/住户报修登记表（样本）1．17．7业主/住户报修工作单（样本）1．17．8业主/住户投诉处理工作规程1．17．9业主/住户投诉登记表（样本）1．17．10业主/住户投诉工作单（样本）1．17．11业主/住户意见征询/回访工作规程1．17．12业主/住户意见征询回访表（样本）第十八册定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上1．18．1住户意见征询/回访工作规程1．18．22011年下半年度业主/住户意见征询表（样本）1．18．32011年下半年住户意见征询满意率统计表1．18．42011 年下半年业主/住户征询意见的整改措施1．18．5业主（综合）意见征询总结第十九册建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录1．19．1服务承诺制度1．19．2业主/住户报修工作规程1．19．3业主/住户意见征询/回访工作规程1．19．4机电维修工作规程1．19．5业主/住户报修登记表1．19．6系统设备维修记录（样本）1．19．7业主/住户报修工作单1．19．8零修急修及时率统计表第二项房屋管理及维修养护第一册大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置2．1．1 门牌地址的申请报告2．1．2关于XX花园命名的批复2．1．3大厦平面图2．1．4座号、单元、户门标号照片2．1．5指示导向标识2．1．6消防疏散图2．1．7大厦各单位名录标识图第二册无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2．2．1 大厦红线图2．2．2住宅平面图2．2．3公共场地管理规定2．2．4广州市市政设施管理条例2．2．5大厦市政公共设施管理规定2．2．6楼宇外立面照片2．2．7 住户手册(包含生活指南)附：物业管理服务协议（样本）业主公约装修手册（包含防火指南）第三册房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮；是涂料的，无脱落，无污迹；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2．3．1外墙清洗制度2．3．2外墙清洗工作规程2．3．3日常巡查工作规程2．3．4日常巡视记录表2．3．5大厦房屋外观照片第四册室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2．4．1广州市户外广告管理办法2．4．2室外招牌、广告牌管理规程第五册空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2．5．1住户手册2．5．2空调位置图2．5．3空调机安装照片第六册封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2．6．1 住户手册2．6．2 大厦房屋外观照片第七册房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构及拆改管线和损害他人利益的现象2．7．1 装修指南2．7．2 装修申请表2．7．3 临时动火作业管理规程2．7．4 临时动火作业申请表2．7．5 装修许可证2．7．6 临时动火作业许可证2．7．7 装修验收申请表2．7．8 日常巡视记录表第三项共用设备管理(一) 综合要求第一册：制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行；3．1．1．1 大厦组织架构图3．1．1．2 工程部职能范围3．1．1．3 工程经理岗位职责3．1．1．4 工程部文员岗位职责3．1．1．5 运行主管岗位职责3．1．1．6 维修主管岗位职责3．1．1．7 运行领班岗位职责3．1．1．8 维修领班岗位职责3．1．1．9 运行技工岗位职责3．1．1．10 维修技工岗位职责3．1．1．11 档案管理、保密规程3．1．1．12 维修档案管理制度3．1．1．13 设备管理值班/交接班制度3．1．1．14 维修作业安全操作规程3．1．1．15 供电设备运行管理规定3．1．1．16 弱电系统维修保养规程3．1．1．17 设备巡检管理规程3．1．1．18 公共设施维修执行标准3．1．1．19 业户维修执行标准3．1．1．20 临时用电管理规定3．1．1．21 大厦节能措施3．1．1．22 供配电系统停电紧急状态下应急处理措施3．1．1．23 电梯运行管理规程3．1．1．24 给排水设备(设施)运行管理规定3．1．1．25 二次供水管理规程3．1．1．26 消防系统运行管理规程3．1．1．27 大厦停水、限水处理程序3．1．1．28 大厦设施检查保养计划3．1．1．29 供排水系统维护保养计划3．1．1．30 供配电设备（设施）维修保养规程3．1．1．31 电梯维修保养内容3．1．1．32 给排水设备管理规程3．1．1．33 水泵、潜水泵维修保养规程3．1．1．34 消防系统维修保养规程3．1．1．35 消防中心运行管理规程3．1．1．36 监控中心运行管理规程3．1．1．37 消防管理制度3．1．1．38 消防报警主机操作使用说明3．1．1．39 防火管理制度3．1．1．40 动火审批制度3．1．1．41 临时动火作业管理规程3．1．1．42 钥匙管理规程3．1．1．43 配电房（高、低压）运行巡检记录表（样本）3．1．1．44 配电柜、控制柜保养记录表（样本）3．1．1．45 水泵房运行记录表（样本）3．1．1．46 电梯设备日巡检表（样本）3．1．1．47 电梯保养维护报告书（样本）第二册：设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求；3．1．2．1 配电房管理制度3．1．2．2 电梯机房管理制度3．1．2．3 水泵房管理制度3．1．2．4 风机房管理制度3．1．2．5 空调机房管理制度3．1．2．6 消防监控中心管理制度3．1．2．7 机房清洁卫生制度3．1．2．8 设备管理交接班制度3．1．2．9 设备巡检管理规程3．1．2．10 除四害消杀通知3．1．2．11 大厦“除四害”事宜通告3．1．2．12 灭鼠杀虫服务登记卡3．1．2．13 除四害药品投放记录表（样本）3．1．2．14 机房环境整洁无杂物、安装防小动物档板（照片）第三册：配备所需专业技术人员，严格执行操作规程；3．1．3．1 工程部人员专业证件一览表3．1．3．2 证件复印件（样本）3．1．3．3 维修作业安全操作规程3．1．3．4 配电设备安全操作规程3．1．3．5 电梯维修保养操作规程3．1．3．6 给排水设备操作规程3．1．3．7 公共设施维修执行标准3．1．3．8 业户维修执行标准3．1．3．9 设备维修保养管理规程3．1．3．10 消防报警主机操作使用说明第四册：设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故；3．1．4．1 机房清洁卫生制度3．1．4．2 设备管理交接班制度3．1．4．3 设备巡检管理规程3．1．4．4 岗位巡查制度3．1．4．5 工程部年度工作总结3．1．4．6 配电房（高、低压）运行巡检记录表（样本）3．1．4．7 配电柜、控制柜保养记录表（样本）3．1．4．82012年度设备维护保养计划表（样本）3．1．4．9 设备保养记录表（样本）3．1．4．10 工程部交接班记录表（样本）3．1．4．11 事故报告记录表（样本）（二）供电系统第一册：保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户；3．2．1．1供配电系统简介3．2．1．2 供配电系统主要设备一览表3．2．1．3 设备管理交接班制度3．2．1．4 配电运行值班制度3．2．1．5 配电房管理制度3．2．1．6 供配电设备设施维修保养规程3．2．1．7 供用电方合同3．2．1．8 维修作业安全操作规程3．2．1．9 操作票管理制度3．2．1．10 供配电系统停电紧急状态下应急处理措施3．2．1．11 临时用电管理制度3．2．1．12 停送电操作规定3．2．1．13 大厦停电通知（样本）3．2．1．14 操作票（样本）3．2．1．15 配电房（高、低压）运行巡检记录表（样本）3．2．1．16 配电房整洁、管理规范、专变房（照片）第二册：制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行；3．2．2．1 供配电系统停电紧急状态下应急处理措施3．2．2．2 临时用电管理制度3．2．2．3 设施、设备突发事件处理规程3．2．2．4 停送电操作规定3．2．2．5 触电事故应急处理程序3．2．2．6 维修主管岗位职责3．2．2．7 维修领班岗位职责3．2．2．8 维修技工岗位职责3．2．2．9 管理处应急分队队员岗位职责3．2．2．10 应急电话一览表3．2．2．11 事故报告记录表（样本）第三册：备用应急发电机可随时起用；3．2．3．1 发电机应急处理操作规程3．2．3．2 发电机房管理制度3．2．3．3 发电机发电操作规定3．2．3．4 发电机组运行记录表（样本）（三）弱电系统第一册：按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作；3．3．3．1 大厦弱电系统简介3．3．3．2 大厦闭路电视监控系统（CCTV）3．3．3．3 弱电设备管理规程3．3．3．4 弱电系统维修保养规程3．3．3．5 计算机管理规定3．3．3．6 公共设施维修执行标准3．3．3．7 业户维修执行标准3．3．3．8 对讲机使用管理规3．3．3．9 防雷应急预案3．3．3．10 弱电系统巡检日记（样本）3．3．3．11 消防系统测试记录表（样本）3．3．3．12 机动巡逻值班记录表（样本）3．3．3．13 消防中心值班记录表（样本）第二册：监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存；3．3．2．1 消防中心管理制度3．3．2．2 监控中心管理制度3．3．2．3 计算机管理规定3．3．2．4 消防报警系统操作使用说明3．3．2．5 建筑消防设施维修记录3．3．2．6 弱电系统巡检日记表（样本）3．3．2．7 消防中心值班记录表（样本）3．3．2．8 工程维修服务单（样本）3．3．2．9 监控中心、消防中心（照片）（四）消防系统第一册：消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用；3．4．1．1 XX花园消防系统简介3．4．1．2 XX花园消防管理规程3．4．1．3 消防设备设施定期检查工作规程3．4．1．4 消防监控中心管理制度3．4．1．5 消防监控中心值班制度3．4．1．6 交接班（岗）制度3．4．1．7 消防中心系统操作规程3．4．1．8 消防设备设施维修保养规程3．4．1．9 消防报警联动系统设备监控运行异常情况记录表3．4．1．10 消防设施维护卡（样本）3．4．1．11 消防组织架构图3．4．1．12 XX花园管理处消防防火责任人登记表3．4．1．13 消防安全防火责任人任命书3．4．1．14 消防中心值班人员上岗证3．4．1．15 消防培训资料3．4．1．16 消防演习方案3．4．1．17 消防设施完好照片第二册：消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题；3．4．2．1 灭火器材使用规范3．4．2．2 大厦消防栓使用说明3．4．2．3 消防栓检查记录表3．4．2．4 灭火器材检查记录表第三册：组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；3．4．3．1 中华人民共和国消防法3．4．3．2 消防安全宣传资料3．4．3．3 商场及停车场防火责任人任命书3．4．3．4 写字楼防火责任人任命书3．4．3．5 住宅防火责任人任命书3．4．3．6 大厦防火分区示意图第四册：订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；3．4．4．1 XX花园火灾应急方案3．4．4．2 发生火警应急处理规程3．4．4．3 消防疏散示意图3．4．4．4 走火梯消防设施检查表3．4．4．5 消防设施完好照片第五册：无火灾安全隐患；3．4．5．1 XX花园消防安全检查记录表3．4．5．2 消防整改通知书3．4．5．3 消防整改验收通知书（五）电梯系统第一册：电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备；3．5．1．1 大厦电梯简介（样本）3．5．1．2 电梯使用登记证（样本）3．5．1．3 电梯安全检验合格证（样本）3．5．1．4 电梯定期检验报告（样本）3．5．1．5 电梯保养维修报告书（样本）第二册：电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好；3．5．2．1 电梯机房管理制度3．5．2．2 电梯使用管理规定3．5．2．3 电梯运行管理规程3．5．2．4 电梯维修保养内容3．5．2．5 电梯维修保养操作规程3．5．2．6 电梯保养监督检查工作规程3．5．2．7 外判服务项目监督管理工作规程3．5．2．8 钥匙管理规程3．5．2．9 电梯安全检验合格证3．5．2．10 电梯定期检验报告3．5．2．11 电梯保养维护报告书（样本）3．5．2．12 电梯系统维护保养计划（样本）3．5．2．13 电梯设备日巡检表（样本）3．5．2．14 机房通话设备、机房设备井然有序（照片）第三册：轿厢、井道、机房保持清洁；3．5．3．1 电梯机房管理制度3．5．3．2 电梯清洁的工作程序3．5．3．3 电梯维修保养操作规程3．5．3．4 外判服务项目监督管理工作规程3．5．3．5 电梯保养维护报告书（样本）3．5．3．6 电梯设备日巡检表（样本）3．5．3．7 轿厢照明、电梯厅（照片）3．5．3．8 电梯安全使用守则、安全检验合格证（照片）3．5．3．9 电梯机房机房照明好、标识明显（照片）第四册：电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗；3．5．4．1 电梯公司资质证书3．5．4．2 企业法人营业执照（副本）3．5．4．3 广州市特种设备安装认可证验证登记3．5．4．4 电梯上岗证复印件3．5．4．5 电梯保养维护报告书（样本）3．5．4．6 电梯设备日巡检表（样本）第五册：运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修；3．5．5．1 设备管理值班/交接班制度3．5．5．2 公共设施维修执行标准3．5．5．3 电梯维修保养内容3．5．5．4 设施、设备突发事件处理规程3．5．5．5 电梯维修保养操作规程3．5．5．6 电梯紧急故障应急处理措施程3．5．5．7 2012年培训大纲（工程岗）3．5．5．8 电梯设备日巡检表（样本）3．5．5．9 工程部交接班记录本（样本）3．5．5．10 事故报告记录表（样本）第六册：运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施；3．5．6．1 设施、设备突发事件处理规程3．5．6．2 电梯紧急故障应急处理措施3．5．6．3 电梯运行管理规程3．5．6．4 电梯维修保养操作规程3．5．6．5 应急电话一览表3．5．6．6 事故报告记录表（样本）（六）给排水系统第一册：建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划；3．6．1．1 大厦供水用水管理制度3．6．1．2 大厦供水系统图3．6．1．3 大厦水泵房日常管理操作规程3．6．1．4 水泵房日常运行记录表（样本）3．6．1．5 生活水池保养规程3．6．1．6 管业工程部工作人员作业程序3．6．1．7 维修保养工作规程。
物业创优指导目录01
物业创优指导目录01XXXX小区创优资料总目录shall not exceed the level of stator core, or arc skateboards, protection of stator plate rollover may occur), reasonable to generally should be centralized. Avoid layout vulnerable to mechanical damage, damp, vulnerable to corrosion and vibration, ensure as far as possible with the platform stairs, lifting devices, cover plates, electrical enclosures and other intervals at arm's length. Piping support and hanger set weight of the weight and its insulation shall meet reasonable piping displacement, increase system stability, prevention of pipeline vibration displacement in operation. Process piping support and hanger spacing are shown in table 1. Process piping in the drain pipe must have a certain slope (about 0.002-0.004) to drain. Enter the pipe should be smooth flow to the lateral, intake manifold into the expansion tank should be considered order, low pressure or high pressure drop near the expansion tank inlet. Pipe deflection and expansion must be considered the absorption problem, consider the natural direction of the pipeline using the small pipe to achieve thermal expansion compensation and, if necessary, consider小区花园(小区)创优资料总目录第一项基础管理1(1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1(1(1关于同意项目立项的批复1(1(2关于结合新建修建防空地下室的批复1(1(3关于更名的批复1(1(4关于花园门牌的申请1(1(5关于花园B、C栋住宅初步设计的批复1(1(6关于XXX花园总平面方案审批意见的请示1(1(7建设用地批准书1(1(8国有土地使用证1(1(9国有土地使用权出让合同1(1(10投资许可证 (1(1(11建设工程规划许可证1(1(11建设工程规划许可证(电缆工程)1(1(12建筑工程施工许可证1(1(13红线图1(1(14小区总平面图1(1(15商品房外销许可证1(1(16预售商品房屋登记备案证明1(1(17电梯安装开工审批表2he small pipe to achieve thermal expansion compensation and, if necessary, considersing tet. Pipe deflection and expansion must be considered the absorption problem, consider the natural direction of the pipeline ue manifold into the expansion tank should be considered order, low pressure or high pressure drop near the expansion tank inl0.004) to drain. Enter the pipe should be smooth flow to the lateral, intak-n thedrain pipe must have a certain slope (about 0.002ipeline vibration displacement in operation. Process piping support and hanger spacing are shown in table 1. Process piping in of pr set weight of the weight andits insulation shall meet reasonable piping displacement, increase system stability, preventiorm stairs, lifting devices, cover plates, electrical enclosures and other intervals at arm's length. Pipingsupport and hangeplatfovoid layout vulnerable to mechanical damage, damp, vulnerable to corrosion and vibration, ensure as far as possible withthe or core, or arc skateboards, protection of stator plate rollover may occur), reasonable to generally should be centralized. Ashall not exceed the level of stat1(1(18小区已正常通电、通水、通邮1(1(18(1通电1(1(18(1(1供电局供电设计说明1(1(18(2通水1(1(18(2(1供用水合同1(1(18(2(2关于XXXX花园供用水协议1(1(18(3通气1(1(18(3(1煤气新装集资合同书1.2小区验收手续齐全，有完整的验收档案及交接手续1(2(1建设部《房屋接管验收标准》1(2.2接管验房的程序1(2(3单位工程竣工验收证明书(栋)1(2(4竣工验收备案表(栋)1(2(5单位工程竣工验收证明书(栋) 1(2(6竣工验收备案表(栋) 1(2(7工程竣工验收交接单(栋)1(2(8房屋接管检查记录表1(2(9XXXX移交资料目录1(2(10XXXX钥匙移交记录1(2(10(1业主分户门钥匙移交清单 1(2(10(2附《X幢X室验收交接物品清单》 1.2.10.3公共部位钥匙移交清单3ng the small pipe to achieve thermal expansion compensation and, if necessary, consider. Pipe deflection and expansion must be considered the absorption problem, consider the natural direction of the pipeline usidered order, low pressure or high pressure drop near the expansion tank inlet0.004) to drain. Enter the pipe should be smooth flow to the lateral, intake manifold into the expansion tank should be consi-the drain pipe must have a certain slope (about 0.002ng in of pipeline vibration displacement in operation. Process piping support and hanger spacing are shown in table 1. Process pipiset weight of the weight and its insulation shall meet reasonable piping displacement, increase system stability, prevention anger atform stairs, lifting devices, cover plates, electrical enclosures and other intervals at arm's length. Piping support and hid layout vulnerable to mechanical damage, damp, vulnerable to corrosion and vibration, ensure as far as possible with the plgenerally should be centralized. Avoshall not exceed the level of stator core, or arc skateboards, protection of stator plate rollover may occur), reasonable to1.2.11弱电工程系统资料移交清单1.12.12公安、消防《建筑工程消防验收意见书》(关于XXX项目消防验收合格的意见)1.2.13电梯验收、验检报告(含每台电梯的验收、验检报告)1.2.14验收情况的工作联系函1.12.15XXX项目所有公共设施、设备清单1.12.16XXX项目所有公共设施、设备移交验收合格意见书(对移交过程中存在问题，进行整改的情况)1.3建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1.3.1苏州市市区住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法1(3(2财政部《关于印发<物业管理企业财务管理规定>的通知》 (1(3(3业主委员会备案登记表1(4房屋使用手册、装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1(4(1XXX项目《住宅质量保证书》样本1(4(2 XXX项目《住宅使用说明书》样本1(4(3 XXX项目《住宅使用公约》样本1(4(4《住户手册》样本1(4(5《业主公约》4he small pipe to achieve thermal expansion compensation and, if necessary, considersing tet. Pipe deflection and expansion must be considered the absorption problem, consider the natural direction of the pipeline ue manifold into the expansion tank should be considered order, low pressure or high pressure drop near the expansion tank inl0.004) to drain. Enter the pipe should be smooth flow to the lateral, intak-n thedrain pipe must have a certain slope (about 0.002ipeline vibration displacement in operation. Process piping support and hanger spacing are shown in table 1. Process piping in of pr set weight of the weight andits insulation shall meet reasonable piping displacement, increase system stability, preventiorm stairs, lifting devices, cover plates, electrical enclosures and other intervals at arm's length. Pipingsupport and hangeplatfovoid layout vulnerable to mechanical damage, damp, vulnerable to corrosion and vibration, ensure as far as possible withthe or core, or arc skateboards, protection of stator plate rollover may occur), reasonable to generally should be centralized. Ashall not exceed the level of stat1(4(6业主入伙程序及管理规定1(4(7(1房屋入伙管理规程1(4(7(2附20l室《XXX花园交付通知单》 1(4(7(3附20l室《XXX花园入住通知书》 1(4(7(4附201室《XXX花园入住登记表》 1(4(7(5附201室《XXX花园住宅验收交接表》 1(4(7(6附201室《XXX花园业主资料交收记录》 1(4(7(7附201室《承诺书》1(4(7(8附201室《XXX花园住宅使用公约》 1(4(7(9附201室《XXX花园前期物业管理服务协议》 1(4(8业主装修程序及管理规定1(4(8(1装修管理规定。
物业管理档案目录(创优迎检)(1)
主目录档案盒标签内容档案盒内文件明细
档案盒编号
1.1.1土地使用证
1.1.2建设工程规划许可证
1.1.3销售许可证
1.1.4建设工程施工许可证
1.1.5建筑工程规划许可证
1.1.6总平面图
1.2.1交接计划和实施方案
1.2.2空调工程竣工图
1.2.3电力系统竣工图
1.2.4电气图
1.2.5智能化工程竣工图
1.2.6夜景照明工程竣工图
1.2.7幕墙工程竣工图
1.2.8室外广场铺装、照明详图
1.2.9内装工程竣工图
1.2.10建筑图
1.2.11结构竣工图
1.2.12消防工程竣工图
1.2.13给排水图
1.2.14结构施工图
1.2.15消防图纸
1.2.16消防资料
1.2.17公共区域验收汇总
1.2.18绿化收汇总表
1.2.19大堂资料类
1.2.20冷却塔相关资料物业管理档案目录（示范大厦）
1-11-2-11.1.产权资料
1.2.验收手续（一）
1 .基础管
理
备管理。
物业档案管理目录(迎检范本)
物业档案管理目录(迎检范本)项目的创优标准的内容分为8个大项：基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、秩序维护部/消防/车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设、管理效益。
大厦和工业区的标准各有9项，其内容基本与项目相同，只是将“共用设施设备管理”分为“共用设备管理”和“共用设施管理”两部分。
编制迎检资料时应该首先依据项目类型编制资料总目录，依据目录将各类资料分门别类的编号归档，形成完善的物业管理档案。
下面就以省优项目创优为例进行讲解，进行资料归档的第一步是依据创优标准的内容建立档案盒目录。
（1）基础管理（2）房屋管理与维修（3）共用设施设备管理（4）秩序维护、消防、车辆管理（5）保洁卫生管理（6）绿化管理（7）精神文明建设（8）管理效益档案目录具体内容:项目创优资料总目录1．基础管理1.1项目规划报建资料1.1.1建设工程施工许可证1.1.2固定资产投资项目投资许可证1.1.3用地红线图1.1.4土地使用权出让合同书1.1.5建筑工程消防设计审核意见书1.1.6建筑工程消防验收意见书1.1.7生产经营活动噪声源治理工程验收合格证1.1.8工程质量保证书1.1.9民防工程验收证书1.1.10燃气工程监督及质量等级证书1.1.11建设工程桩基完工证明书1.1.12建设工程竣工验收报告1.1.13电梯（扶梯）验收结果通知单1.1.14建设工程规划验收合格证1.1.15建设工程环保验收合格证1.2物业竣工验收资料1.2.1业主入住验房表1.2.2住户家庭成员情况登记表1.2.3房屋质量包管书1.2.4房屋使用申明书1.2.5城市规划局建设工程规划验收证明1.2.6建设工程竣工验收质量认定书1.2.7单体工程竣工验收证明书1.2.8消防工程消防验收申请表1.2.9公安消防验收合格证1.2.10消防安全合格证、许可证1.2.11电梯安装申请表1.2.12电梯准用证1.2.13电梯安全合格证1.2.14单体工程质量综合评定表1.2.15单体工程竣工报告1.2.16质量保证资料核查表1.2.17地基与分部工程质量核验表1.2.18排液地面无渗漏水验收记录1.2.19配套设备安装工程验收证书1.2.20通讯线路工程和谈书XXX及项目概略1.3.1公司企业法人业务执照1.3.2公司物业管理资质证书1.3.3公司概况1.3.4公司组织架构图1.3.5公司ISO9001/ISO//OHS质量、环境、职业安全管理体系认证证书1.3.6项目物业服务中心概况1.3.7物业服务中心经理任职通知1.3.8物业服务中心组织机构图1.3.9物业服务中心人员花名册1.4前期物业服务协议1.4.1前期物业管理服务协议1.5维修资金1.5.1关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知 1.5.2住宅共用部位共用设施设备维修基金收集、管理办法1.5.3物业管理维修基金的具体使用实施办法1.5.4维修基金具体续筹管理办法1.5.5修理基金收取收据1.5.6维修基金记帐凭证1.5.7修理基金入帐单1.5.8维修基金分类帐1.5.9维修基金的使用记录表1.6项目公共管理制度1.6.1业主条约1.6.2住户手册1.6.3装修管理须知1.6.4消防管理须知1.6.5房屋维护管理须知1.6.6水电管理须知1.6.7电梯使用管理须知1.6.8停车场管理须知1.6.9治安管理须知1.6.10暂住人员管理须知1.6.11环境卫生管理须知1.6.12公共场地使用管理须知1.6.13房屋租售管理须知1.6.14会所管理须知1.6.15泅水池管理须知1.6.16商店管理须知1.6.17费用缴交管理须知1.7业委会材料1.7.1业主委员会成立程序1.7.2关于成立首届业主委员会的申请1.7.3关于同意成立业主（代表）大会筹备小组的批复1.7.4推荐筹备组人员1.7.5筹备组人员业主资格发布1.7.6业主大会召开方案1.7.7业主大集会程表1.7.8第一届业主大会筹备公告1.7.9业主委员会候选人推（自）荐表1.7.10业主委员会选票1.7.11业主委员会（业主代表）投票选举委托书1.7.12业主委员会政策法规宣传资料1.7.13推举业主大会筹备小组成员及业主委员会候选人及业主委员会候1.7.14业主大会筹备小组成员联系表1.7.15第一届业主大会出席办法1.7.16业主委员会选举办法1.7.17业主委员会签到表1.7.18业主大会佳宾签到表1.7.19业主选举结果统计表1.7.20业主选举结果1.7.21公证书1.7.22业主委员会通迅录1.7.23首届业主大会照片1.7.24业主委员会章程1.7.25业主条约1.7.26核准通知成立业主委员会的批复1.7.27业主委员会第一次例会纪要1.7.28关于业主委员会办公欢迎办法的公告1.7.29业主委员会经费管理规程1.7.30业主委员会办公室设备移交清单1.8物业管理合同1.8.1物业管理合同1.9创优资料XXX及项目简介1.9.2关于展开物业管理示范、优秀项目考评的告诉1.9.3关于申报物业管理示范住宅项目考评项目的函 1.9.4关于成立创建物业管理示范住宅项目带领小组的告诉XXX各部门工作考评打算1.9.6创优规划和具体方案1.9.7业委会关于同意物业公司创示范项目的规划和实施方案的函1.9.8创优达标整改计划1.9.9物业管理省优示范大厦标准及评分细则1.9.10创优资料总目录1.9.11创优汇报资料1.10项目内部管理制度1.10.1物业管理服务工作程序及工作标准1.10.1.1记录掌握步伐选人确认的公告1.10.1.2法律、法规管理程序1.10.1.3外来文件掌握步伐1.10.1.4质量/环境/安全方针管理程序1.10.1.5信息沟通与协商程序1.10.1.6管理评审程序1.10.1.7员工培训步伐1.10.1.8主顾惬意度查询拜访步伐1.10.1.9内部审核程序1.10.1.10不合格/纠正预防措施掌握步伐1.10.1.11用户服务管理程序1.10.1.12目标制定与评价管理程序1.10.1.131.10.1.141.10.1.151.10.1.16 1.10.1.17 1.10.1.18 1.10.1.19 1.10.1.20 1.10.1.21 1.10.1.22 1.10.1.23 1.10.1.24 1.10.1.25 1.10.1.26 1.10.1.27 1.10.1.28 1.10.1.29 1.10.1.30 1.10.1.31 1.10.1.32 1.10.1.33 1.10.1.34 1.10.1.351.10.1.361.10.1.371.10.1.381.10.1.391.10.1.401.10.1.411.10.1.421.10.1.431.10.1.441.10.1.451.10.1.461.10.1.471.10.1.48物业管理检查步伐物业管理计划掌握步伐员工录用管理程序信息收集和统计技术应用程序建筑物及公共设施管理程序机电设备运行及管理步伐消防设施运行及管理步伐弱电设备设施管理程序物业接管验收控制程序供应商/服务承包商管理与评审步伐采购掌握步伐装修管理程序维修服务管理程序安全工作管理程序停车场管理工作掌握步伐清洁管理步伐消杀管理程序绿化管理程序空置房管理程序社区文化举动管理步伐物业租赁管理掌握步伐产物/服务标识管理步伐计量器具管理步伐环境身分识别与评价步伐环境管理方案控制程序污染控制程序化学危险品管理程序对相关方环境施加影响步伐能源和资源管理程序环境/安全绩效监测控制程序环境/平安潜伏事故掌握步伐固体烧毁物污染掌握步伐新、改、扩建项目环境管理步伐危险辨识和风险评价程序员工职业安全健康管理程序用工管理程序1.10.1.49工作环境管理程序1.10.1.50平安卫生护具管理步伐1.10.1.51危险作业控制程序1.10.1.52变更（作业状态）管理程序1.10.1.53质量/环境/平安法令、法规及尺度清单1.10.1.54各类人员考核及奖罚办法1.10.1.55用户入/退伙作业规程1.10.1.56用户投拆处理工作规程1.10.1.57统计技术应用指引1.10.1.58房屋接受验收尺度1.10.1.59电工安全技术操作规程1.10.1.60 1.10.1.61 1.10.1.62 1.10.1.63 1.10.1.64 1.10.1.65 1.10.1.66 1.10.1.67 1.10.1.68 1.10.1.69 1.10.1.70 1.10.1.71 1.10.1.72 1.10.1.73 1.10.2 1.10.2.1 1.10.2.2 1.10.2.3 1.10.2.4 1.10.2.51.10.2.61.10.2.71.10.2.81.10.2.91.10.2.101.10.2.111.10.2.121.10.2.131.10.2.141.10.2.151.10.2.161.10.2.171.10.2.181.10.2.191.10.2.201.10.2.21低压配电装置检修保养规程柴油发电机运行平安操纵规程柴油发电机维修保养规程给排水设备（设施）操纵规程给排水设备（设施）维修保养规程水泵操作规程水泵维护保养规程二次供水管理空调设备（设施）操作规程电梯运行操纵规程电梯安全操作规程事故事件处理规程XXX设置消防检查制度质量包管制度动火作业安全操作规程消防安全责任书消防设施管理检查规程中控室设施运行管理规程弱电设备设施系统修理保养规程仓库管理细则平安管理制度安全员言行规范清洁作业尺度清洁作业指导环境因素识别指引重大环境身分评价规程化学危险品仓库管理规程除草、杀虫剂管理规程节约用水规程节约用电规程危害辨识方法指引风险评价方法指引女性职工劳动保护规程未成年职工伤残职工劳动保护要求个人防护用品配备及保管发放标准1.10.2.22物业项目招投标工作规程1.10.2.23安全管理作业指导1.10.2.24停车场管理制度1.10.2.25入伙准备工作指引1.10.2.26物业项目招投标工作指引1.10.3收费管理制度1.10.3.1物业管理企业财务管理制度1.10.3.2关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知1.10.3.3便民有偿服务收费标准1.10.3.4收取水费、管理费用票据1.10.4财务制度1.10.4.1收费管理步伐1.10.4.2财务管理制度1.10.5岗位考核制度1.10.5.1物业管理检查程序1.10.5.2物业服务中心专业技术人员月考核评分标准1.10.5.3员工月考核评分标准1.10.5.4管理人员月考核评分标准1.11项目员工资料1.11.1员工手册1.11.2XX项目管理人员岗位证书登记表1.11.3管理人员、专业手艺人员上岗证复印件1.11.4项目管理人员工作服照片1.11.5员工工作考评表1.11.6员工工作证榜样1.11.7文明礼貌用语和各项专业服务语言流程规范1.11.8特殊作业人员操作证1.11.9秩序维护部人员上岗证1.11.10项目员工培训记录（含图象材料）1.11.10.1项目培训记录1.11.10.2客服部培训记录1.11.10.3秩序维护部培训记录1.11.10.4设备保护部培训记录1.11.10.5环境保护部培训记录1.12现代化管理材料1.12.1现代化管理设备台帐1.12.2计算机使用管理规程1.12.3电脑网络使用管理规程1.12.4网络线路布置情况说明1.12.5物业管理软件使用办法1.12.6复印机修理保养记录1.12.7电话维修养护记录1.12.8复印机、复印纸、电脑打印使用规程1.12.9监控中心管理规程1.12.10对讲报警系统半年保养记录1.12.11防盗监视系统月保养记录1.12.12项目、公司电话一览表1.13财务管理1.13.1物价局文件1.13.2财务管理制度1.13.3财务监督制度1.13.4资金使用审批权限规程1.13.5资产控制制度1.13.6会计核算方法及凭证帐制度1.13.7停车场收费尺度1.13.8特约服务收费管理制度1.13.9物业管理公司现金乞贷单1.13.10物业管理公司领用支票记录表1.13.11物业管理公司购物申请表1.13.12物业管理公司费用报销审批表1.13.13各季度物业管理服务费用收支表1.13.14各季度物业管理服务费用收支表公示照片1.14房屋及设施设备管理1.14.1房屋建筑图纸资料清单1.14.2房屋总平面图1.14.3地下管网图1.14.4给排水系统图、材料1.14.5水电设计安装图纸资料清单1.14.6电梯设计安装图纸清单1.14.7消防设计安装图纸资料清单1.14.8其他设备设施设计安装图纸清单1.14.9发电机组图纸、材料1.14.10电梯图纸、资料1.14.11房屋权属一览表1.14.12房屋数量、种类、用途分类统计1.14.13项目设施设备清单1.14.14消防设备台帐1.14.15供配电设备台帐1.14.16给排水系统设备台帐1.14.17电梯机房设备台帐1.14.18弱电系统设备台帐1.14.19公共设施设备大、中修记录1.15业主住户档案资料（一户一档）1.15.1入伙告诉书1.15.2管理规约（分户）1.15.3前期物业管理服务和谈（分户）1.15.4住户情况登记表1.15.5验房表单1.15.6装修管理材料1.15.7业主联系材料1.15.8房屋权属资料1.16值班回访记录1.16.1项目值班规程1.16.2项目管理人员值班表1.16.3设施设备维护部24小时值班制度1.16.4秩序维护部员24小时值班制度1.16.5设施设备维护部排班表1.16.6秩序保护部排班表1.16.7设施设备维护部交接班记录表1.16.8秩序保护部员巡逻、交接班记录表1.16.9主顾需求注销表1.16.10投诉记录表1.16.11投诉、回访工作制度1.16.12回访记录表1.16.13月度回访统计表XXX及管理处联系电话一览表1.16.15紧急联系德律风一览表1.17业主住户意见征询1.17.1用户意见查询拜访和意见咨询工作规程1.17.2业主满意度调查表1.17.3满意度调查统计表1.17.4满意度调查意见统计分析1.17.5用户意见及整改方案1.17.6整改计划完成情形公示1.18维修服务1.18.1维修服务管理程序1.18.2维修通知单1.18.3顾客需求登记表1.18.4修理情形统计表1.18.5维修服务项目收费标准1.19集会记录1.19.1项目周（月）例会集会记录1.19.2客服部例会集会记录1.19.3秩序维护部例会会议记录1.19.4设施设备保护部例会集会记录1.19.5环境维护部例会会议记录1.19.6业委会相同集会记录1.19.7外委单位会议记录2.0房屋管理2.1视觉标识资料2.1.1.XX项目总平面图（图片）2.1.2项目引路标识（图片）2.1.3标识标牌一览表及项目栋号标识（图片）2.2违章搭建（尺度：无违反规划私搭私建，无私自改动房屋用途征象（图片）2.2.1楼宇天台管理规程2.2.2公共场地管理规程2.2.3装修管理规程2.2.4纠正违章行为的通知（样本）2.3房屋外观（标准：房屋外观完好，整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落，无污染）2.3.1建筑物及公共设施检查表2.3.2建筑物及公共设施巡查记录表2.3.3修建物及公共设施完好率统计表2.3.4护栏、防盗网安装管理规程2.3.5全貌及各楼、幢外观照片2.4广告管理2.4.1招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规程2.4.2室外招牌、广告、霓虹灯巡查登记表2.4.3违章整改通知书2.4.4室外招牌、广告、霓虹灯清洗记录表、2.4.5广告招牌实景照片2.5阳台管理（尺度：封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙，除修建设计有要求外，不得安装外窗及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬）2.5.1阳台装修管理须知2.5.2项目各楼栋阳台（图片）2.6空调安装管理2.6.1空调安装申请表2.6.2空调安装作业指导书及管理规程2.6.3空调安装管理实景照片2.7房屋装饰装修管理（标准：房屋装饰装修符合规程，未生发危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象）2.7.1住宅室内装饰装修管理办法2.7.2项目装修管理规程2.7.3装修须知2.7.4装修申请流程2.7.5室内装修申请表2.7.6施工人员注销表2.7.7装修承诺书2.7.8出场装修施工包管书2.7.9装修许可证2.7.102.7.112.7.122.7.132.7.142.7.152.7.162.7.17装修人员临时出入证申请办理表装修现场巡查记录表明火作业申请表明火作业许可证明火作业施工证装修物品放行条装修完工申报表装修验收及违章处罚规程3.0共用设施设备管理3.1设备完好（标准：共用配套设施完好，无随意改变用途）3.1.1设施设备完好率统计表3.1.2设施设备放哨记录表3.1.3配套设施设备图片3.2共用设施设备管理（标准：共用设施设备运行、使用及维护按规程要求有记录，无事故隐患。
创优资料目录清单
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2）物业各系统、设备完整的验收资料、图纸、目录清单等3）物业交接资料清单及相关记录主要有：图纸移交记录、开发建设其他资料（如隐蔽工程记录）、移交记录、接管验收记录、钥匙移交记录等。
3. 由一家物业管理企业实施统一专业化管理1）物业管理公司简介、组织架构、资质、营业执照、税务登记证、企业法人代码卡等文件2）物业公司人员状况、上岗证书、专业职称证书、资产及办公地点等资料3）物业公司各项收费等文件资料4）停车场营业执照5）管理处管理用房产权资料4. 建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1）建设单位和物业公司签订的前期物业委托管理合同5.在房屋销售合同签定时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1）物业公司和购房人签定的物业管理服务合同6.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1）维修基金管理规定2）物业维修基金建立情况说明及相关资料3）维修基金使用情况说明及相关资料4）维修基金续筹情况说明及相关资料7.房屋使用手册，装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1）房屋使用手册2）物业装修管理规定3）业主公约4）各项公众制度等文件8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1）关于申请成立业主委员会的报告2）成立业委员会工作日程安排表3）业主清册、业主大会议事规则、业主公约、业主委员会章程、业主委员会社团法人登记证4）业主委员会选举办法、章程等业主委员会按规定成立的全部相关资料如：业主委员会选举产生记录、业主委员会成立记录等5）业主委员会按章履行职责的相关记录和文件如：业主委员会召开的届、次会议纪要、业主委员会发布的公告9. 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，责、权、利关系明确1）业主委员会与物业管理企业签订的委托管理合同10. 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1）创优规划（计划）和具体实施方案2）经业委会批准同意创优的相关文件1.10.1 物业管理优秀住宅小区争创工作汇报材料1.10.2 创建市优秀小区规划实施方案1.10.5 创优自检记录1.10.6 创建物业管理优秀住宅小区整改计划1.10.7 创优整改措施表11.大厦物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法1）物业管理服务工作程序和质量保证制度如：公众管理制度（详见住户手册）、所有内部管理标准作业规程（管理制度）、所有内部管理的日常质量记录2）物业收费管理制度（参照体系文件）3）财务制度（参照体系文件）4）岗位考核制度（参照体系文件）5）物业管理服务各项的制度、各岗工作标准等文件资料（参照体系文件）6）提供上述制度、标准的具体落实措施和考核办法的相关文件（参照体系文件）12. 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨（参照体系文件）1）物业管理人员能力状况、基本情况一览表2）物业管理人员岗位证书复印件3）物业管理人员毕业证及职称证书复印件（完成）4）提供物业从业人员着装及标志符合规定等图片资料13.物业管理企业大厦管理应用计算机、智能化设备等现代化管理手段科学管理，提高管理效率1）物业管理公司电脑使用情况综述2）物业管理软件简介（完成）3）计算机及智能化设备台帐4）电脑、监控、报警、对讲机等系统设备的培训、考核使用情况等图片和记录资料14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1）物业管理收费管理制度2）在收费、财务管理、会计核算、税收等方面能执行有关规定的证明材料3）物业管理费、水电费、停车场收费标准和收费许可证等文件|（完成）4）近两年物业管理公共服务收支报告（每半年向业主公开一次收支情况的图片和资料）（完成）15. 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1）物业房屋及共用设施、设备完整的档案资料目录及对应的检索工具2）房屋总平面图、地下管网图3）房屋数量、种类、用途统计清册4）房屋及共用设备近两年大中修记录等16. 建立住用户档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1）住用户档案2）房屋及其配套设施权属清册3）对应的检索工具17. 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录1）物业管理服务24小时值班制度2）有专用服务电话号码并向业主公示含：报修记录、电话记录3）有接受业主和使用人对物业报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈的具体规定4)提供及时处理上述各类信息的记录资料5)提供回访制度和相关记录18. 定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上1) 提供定期向业主征求意见的相关规定2) 提供近两年征求意见单及整改处理记录3)提供近两年业主满意率统计分析资料19. 建立并落实维修服务承诺制，零修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访制度1) 提供落实维修服务承诺制的相关规定2）提供零修及时率达到100%的统计分析资料3）提供返修率不高于1%的统计分析资料4）回访制度和回访记录二、房屋管理与维修养护1. 大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设有引路方向平面图，驻大厦单位各层标识在大堂内显著位置1）标识管理制度含：所有标识复印件2）现场查验2. 无违反规划和乱搭建，无擅自改变房屋用途现象1）现场查验3. 大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮，无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱画和乱悬挂现象1）外墙清洁维护计划2）外墙清洁维护记录3）现场查验4. 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患和破损1）室外招牌、广告牌、霓虹灯管理规定2）室外招牌、广告牌、霓虹灯一览表3）室外招牌、广告牌、霓虹灯定期检查、维护记录5. 空调安装位置统一，冷却水集中收集，支架无锈蚀1）现场查验6. 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等1）现场查验7. 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1）房屋装饰装修管理规定2）房屋装饰装修管理记录3）房屋装饰装修管理现场检查、巡视记录三、共用设备管理（一）综合要求1. 制定设备系统运行、岗位责任制，定期巡回检查、维修保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执行1）提供设备安全运行、员工岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度2）提供严格执行上述各项制度的相关记录2. 设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机站房环境符合设备要求1）机站房管理规定2）消杀管理制度及记录3）机站房环境标准及要求4)对机站房巡检和定期检查记录3. 配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1)专业技术人员配备情况一览表包括：所有人员岗位、职能证书、员工档案、员工绩效考评记录、员工培训记录2)严格执行操作规程的记录和文件1.设备良好，一年内无重大管理责任事故1)设备完好率统计分析资料2)设备正常运行记录等资料（二）供电系统1. 保证正常供电、限电，停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1) 物业供电系统简介2) 供电协议书3) 限电、停电管理规定4）停电、送电审批手续等资5）停电通知书2. 制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1）物业临时用电管理措施2）停电应急处理措施3）相关记录文件资料3. 备用应急发电机可随时启用1）应急发电系统简介2）应急发电管理规定和启用程序3）备用发电机定期试验、检查记录（三）弱电系统1. 按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1）物业弱电系统简介2)弱电系统管理、使用、维修、保养等制度3)弱电排障及时率统计分析4)弱电系统运行、维修保养记录2. 监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1)监控系统等智能化设备运行记录2)记录一览表（含记录保管期限规定要求）3)监控系统运行记录资料目录4)监控系统等智能化设备运行资料销毁规定和记录（四）消防系统1. 消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用1) 物业消防系统介绍2)消防控制中心24小时值班制度3)消防系统设备台帐4)消防系统设备完好率统计分析资料5)消防系统设备定期试验、检查记录2. 消防管理人员掌握消防设施设备使用方法并能及时处理各种问题1) 消防管理人员名册、能力状况及资质情况2) 消防管理人员接受培训、考核资料3) 消防管理人员处理消防管理事务等相关记录3. 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人1) 消防法规及消防知识宣传培训计划及相关记录2) 消防组织机构图、岗位责任制和区域防火责任人名单4. 订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图、照明设施、引路标识、紧急疏散通道畅通1）消防突发火灾应急方案及演练记录2）物业各区域疏散示意图3）应急照明设备台帐，定期试验，检查记录、完好情况统计4）消防各类引路标识一览表，现场标识图片资料，完好情况统计5）紧急疏散通道定期检查记录5. 无火灾安全隐患1）消防安全检查记录2) 消防管理目标实现情况统计分析（五）电梯系统1. 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1）电梯系统简介2）提供电梯准用证、年检合格证、维修保养合同复印件2. 电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全、通风、照明及附属设施完好1）电梯运行时间规定和公示情况2）电梯安全设施一览表3）电梯安全检查、完好情况维修保养记录3. 轿厢、井道、机房保持清洁1）轿厢、井道、机房定期保养、清洁管理规定与相关记录2）电梯井道清洁状况图片资料4. 电梯由专业队伍维修保养，保养人员持证上岗1）电梯专业维修保养公司情况介绍及公司资质、能力等资料2）专业维修保养人员名单，对应上岗证书3）年度维修保养计划和相关记录5. 运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修1）电梯维保合同2）电梯应急维修记录3)电梯应急维修及时率统计6. 运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施1)电梯险情处理预案2)电梯险情处理记录（六）给排水系统1.建立大厦用水、供水管理制度、现况，协助用户安排合理用水和节水计划1）物业给排水系统简介2）物业用水、供水管理制度3）物业用水计划指标和物业节水计划4）物业每月用水统计及节水计划执行情况分析2. 设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏1）现场查验3. 按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染1）水箱、水池清洗、消毒规定和记录2）二次供水卫生许可证、二次供水检疫证明3）水箱、水池水质化验报告4）清洗水箱、水池操作人健康证复印件4. 高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水箱、水池周围无污染隐患1）高压水泵、水池、水箱管理制度2）水箱、水池周围环境定期检查记录5. 限水、停水按规定时间通知住用户1）限水、停水管理规定2）限水、停水通知书复印件及相关记录6. 排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1）排水系统定期检查、维保记录2）现场查验7. 遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、淹水、长时间停水现象1）事故维修管理要求和相关记录2）事故维修及时率统计8. 制定事故应急处理方案1）事故应急处理方案和相关记录2）事故应急处理方案培训、演练记录（七）地源热泵系统1.地源热泵系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1）地源热泵系统简介2）地源热泵正常运行记录3）水塔噪音检测报告2. 地源热泵系统出现故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修1）地源热泵维修管理规定2）地源热泵故障维修及时率统计3. 制订地源热泵发生故障应急处理方案1）地源热泵突发故障应急处理方案及相关记录2）地源热泵突发故障应急处理培训、演练记录（八）新风置换系统1. 新风置换设备、中央吸尘设备完好、运行正常1) 新风置换系统简介2) 新风置换设备、中央吸尘设备完好情况统计表3) 新风置换设备、中央吸尘设备正常运行记录2. 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1) 管道、阀门定期检查记录2) 供暖供气系统定期检查、校验、年检记录3.室内温度20℃--26℃之间1) 温度监控记录四、共用设施管理1. 共用配套设施完好，无随意改变用途1）共用配套设施清单2）公共配套设施维保计划和记录3）共用配套设施完好情况统计2. 共用管线统一下地或入公共管理，无架空管线，无碍观瞻1）现场查验3. 道路、楼道、大堂等公共照明完好1）道路、楼道、大堂等公共照明清单2）道路、楼道、大堂公共照明定期检查保养记录3）道路、楼道、大堂公共照明完好率统计4. 小区范围内的道路通畅，路面平坦1）现场查验五、保安及车辆管理1. 大厦基本实行封闭式管理1）保安管理情况简介2）保安布岗图3）监控系统监控器分布图4）保安值班记录5）监控系统运行记录2. 又专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉小区环境，文明值勤、训练有素、言语规范、认真负责1）物业保安队伍基本情况介绍，包括人员名册、队员能力状况2 ) 保安日值班及巡逻记录3 ) 保安培训、训练考核计划及相关记录3. 结合大厦特点，制订安全防范措施1) 物业安全防范措施及相关制度2) 物业安全突发事件应急措施及培训演练记录4. 进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行1) 物业道路、车场和交通状况简介2) 物业交通管理制度，包括停车场管理制度等3) 物业车管人员名册及职责要求4) 物业停车管理软件介绍5) 物业车辆交通管理相关记录5. 小区外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐1) 室外车场管理记录6. 室内停车场管理严格，出入登记1) 室内停车场管理制度2) 车辆出入登记、检查记录3) 车辆进出管理软件介绍7. 非机动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁1) 非机动车辆停放管理制度2) 非机动车辆停放分布图3) 非机动车辆停放管理记录8. 危及人身安全处设有明显标识和防范措施1) 警示标识一览表及防范措施2) 相关图片资料六、环境卫生管理1. 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1) 环境卫生管理情况简介2) 环卫设备一览表3) 垃圾中转站图片资料4) 环卫设备分布图2. 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁1) 清洁卫生责任制等相关制度2）专职清洁人员名册和责任范围3）清洁服务标准及相关实施记录3. 垃圾日产日清，定期进行卫生消杀，房屋共用部位、共用设施设备无蚁害1）垃圾清运管理制度2）垃圾每日清运记录表3）消杀管理制度和消杀记录、卫生消杀检疫证书4）白蚁防治管理规定5）房屋共用部位设施设备蚁害定期检查记录4. 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；扶梯扶手、天台公共玻璃窗等保持洁净，大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物1）物业共用部位保洁管理制度2）物业共用部位保洁工作计划、标准、程序和相关记录5. 商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象1）商业网点管理规定2）商业网点分布图3）户外摊点、广告检查管理制度和相关记录6. 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1）大厦禁止饲养宠物、家禽、家畜管理制度2）定期检查记录7. 小区内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1）锅炉排烟检测报告（国家环保检测部门）2）污水排放检测报告（国家环保检测部门）3）噪音污染检测报告（国家环保检测部门）4）外墙清洗维护计划和记录七、绿化管理1.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象1）物业绿化规划和验收资料2）绿化分布图3）绿化管理制度4）绿化覆盖率计算书2. 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃1）绿化养护计划2）绿化养护记录3）绿化状况定期检查记录3. 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物1）现场查验4. 对小区内部、天台、屋顶等绿化有管理措施1）小区内部、天台、屋顶等绿化管理制度2）小区内部、天台、屋顶等绿化管理记录八、精神文明建设1.全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦各项管理规定1）精神文明建设公约2）相关图片和资料2. 设有学习宣传园地，开展健康向上的活动1）学习宣传园地图片2）开展健康向上社区活动图片、记录3. 大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法事件1）提供治安、安全管理工作简报2）公共娱乐场所管理制度3）提供公共娱乐场所位发生重大违纪违法案件的相关证据和资料4) 政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明九、管理效益1.物业管理服务费用收缴率98%以上1）提供物业管理费用收缴情况统计表（近两年）2. 提供便民有偿服务，开展多种经营1）便民服务项目清单2）开展多种经营活动证明材料3）所有的多种经营资料3. 本大厦物业管理经营状况1）提供年度财务损益表、利润表（近两年）2）提供物业收支报告（近两年）3）财务运作损益表和其他报表。
物业管理创优示范项目目录1（基础管理）
物业管理创优示范项目目录1（基础管理）目录基础管理（一）、按规划要求建设1、房屋规划许可证6号楼建设规划许可证7号楼建设规划许可证8号楼建设规划许可证3、4、5号楼的建设规划许可证2、规划审批单（表）6号楼单体设计报审表7号楼单体设计报审表1、2楼回迁房单体设计报审表北京市土地管理局同意意见书自来水给水规划审批表3、规划图纸6号楼建设规划许可证（附图）7号楼建设规划许可证（附图）8号楼建设规划许可证（附图）人防规划图4、与规划部门往来文件城镇建设用地批准书关于减免土地使用税的函北京市人民政府关于划拨土地的批复其他文件5、临建房屋批准手续（如有临建房屋）6、六图二书1：1000的现状图小区规划总平面图市政设施管网综合规划图竖向规划图道路规划图绿地规划图详细规划说明书环境预评价书（二）、已办理接管验收手续政府验收合格资料1、开发、土建、设计三方的验收证明（含在第二项内）2、竣工验收核定单6号楼北京市建设工程竣工验收备案表5号楼北京市建设工程竣工验收备案表综合楼北京市建设工程竣工验收备案表3、接管综合验收报告基建档案移交书园林绿化档案移交书4、专业、专项认定书工程质量竣工核定证书其他如投资许可证、开工证、建设工程规划许可证等5、接管综合验收认定书中央国家人防工程验收证书1、2号楼及商场工程质量竣工核定证书6、接管综合验收批准书物业公司需收集的资料1、竣工图2、地质勘察报告赔建楼开发地质勘察报告水准点勘察报告工程地质勘察报告地基钻探地基验槽3、工程合同及开、竣工报告1-4号楼定桩放线通知单水泥土桩竣工报告1、2、4号楼开工报告3号楼地基加固处理质量检测报告3号楼北京市工程建设监理合同1、2号楼及底商施工合同周边道路市政管线测量勘察合同工程勘察合同建设工程设计合同工程建设监理合同其他有关合同及报告4、工程预决算箱式变压器及外线工程施工图设计预算小区竣工决算审核报告小区竣工决算的情况报告5、图纸会审记录设计交底图纸会审记录（保信四大队）设计交底图纸会审记录（新兴二大队）6、工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）设计变更洽商记录（临时锅炉房、围墙）设计变更洽商记录（机械租费、模板费）工程变更洽商记录7、隐蔽工程验收签证3号楼钢筋绑扎隐蔽工程检查记录隐蔽工程验收记录8、沉降观察记录9、竣工验收证明北京市建设工程竣工验收备案表人防工程竣工质量核定意见单10、钢材、水泥等主要材料的质量问题材料报价报告001号材料报价报告002号原材料及施工试验记录汇总表（68-87）11、新材料、构配件的鉴定合格证书有见证取样和送检见证人备案书12、水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书13、沙浆、混凝土试块试压报告14、供水、供暖的试压报告XXX小区规划供热方案物业公司验收资料1、XXX小区物业交接验收计划 (1)2、验收存在问题 (2)3、XXX小区物业交接验收表 (3)（三）、实施统一专业管理1、恒达物业公司简介 (4)2、公司架构图 (5)3、恒达物业管理公司企业营业执照 (6)4、恒达物业管理有限责任公司资质证书 (7)5、恒达物业企业代码证 (8)6、恒达物业税务登记证 (9)7、北京恒达物业管理有限责任公司章程 (10)8、承包方资料一览表 (16)（四）、与产权单位签订物业管理合同1、委托合同复印件 (17)（五）、与住户签订物业管理服务协议1、北京恒达物业管理公司协议书 (23)2、业主公约样本 (30)3、住户档案收集情况一览表 (32)（六）、维修基金管理使用有序1、单一产权维修基金建立证明 (33)（七）、各项公众制度完善1、用户指南 (34)2、公众管理制度 (35)（八）、业主委员会1、关于XXX小区未成立业主委员会的几点说明 (36)2、国资局关于XXX属于国有资产的证明 (37)（九）、与业委会签订物业管理委托合同（十）、规划和实施方案1、创优规划批复 (38)2、XXX小区创建规划 (39)3、XXX小区创优实施方案 (42)（十一）、小区物业管理各项制度健全1、小区物业管理制度目录 (47)（十二）、管理人员持证上岗1、XXX服务中心人员花名册 (48)2、XXX服务中心保安队员花名册 (49)3、岗位资格证书统计表（公司部分） (50)4、岗位资格证书统计表(XXX服务中心部分) (51)5、员工着工作服彩照（图片） (54)6、员工工作牌照片（图片） (55)（十三）、采用现代化管理手段1、XXX小区计算机智能网络系统介绍 (57)2、泰丽盛物业管理软件简介 (58)3、财神账表管理系统软件简介 (59)4、计算机内可查询资料 (60)5、计算机房（图片） (61)（十四）、财务管理规范账目公开1、XXX小区收费标准及收费依据（住户个人交费项目） (62)2、水费收费标准及依据 (63)3、代收协议书目录 (64)4、XXX有偿服务项目有偿服务项目表 (65)5、地下停车场服务价目表及营业资质资料目录 (66)6、财务公开监管制度 (67)7、物业管理服务费定期公布表（样表） (68)8、楼内公告栏（图片） (72)9、XXX小区收费管理制度 (73)10、机关财务制度目录 (74)11、XXX小区各类财务报表目录 (75)12、费用收支凭证目录 (76)（十五）、房屋资料齐全管理完善1、居住小区情况表 (77)2、小区房屋及公用设施设备档案目录 (78)（十六）、住用户档案1、住户分户档案目录 (79)2、小区住户名册（样板） (80)3、小区住户情况登记表（样板） (81)4、XXX小区房屋基本情况简介 (82)5、入住管理规程 (83)6、住户入住资料清单 (87)7、房屋及配套设施产权清册（见相关证明） (88)8、共用部位分摊原则和分摊系数证明（见相关证明） (88)9、公共配套设施产权证明（见相关证明） (88)10、房屋产权证（样板） (89)（十七）、二十四小时值班制度1、管理服务中心值班制度 (95)2、员工服务工作规范 (96)3、值班、报修、投诉电话公布地点照片（图片） (103)4、常用求助温馨卡 (104)5、报修管理制度 (105)6、报修维修工作流程图 (107)7、报修记录表 (108)8、XXX服务中心维修服务单 (109)9、报修未解决情况记录表 (110)（十八）、定期开展意见征询1、住户意见调查和回访制度 (111)2、服务回访问卷 (112)3、住户意见征询情况统计表 (113)4、住户意见征询处理 (114)5、意见箱意见统计表 (115)6、住户投诉管理规程 (116)7、住户投诉处理单 (119)（十九）、落实维修服务承诺1、维修服务标准及承诺 (120)2、维修服务达标情况统计表 (121)3、XXX小区无偿服务项目 (122)4、XXX有偿服务项目有偿服务项目 (123)。
物业创优资料目录(基础管理)
物业创优资料目录（基础管理）
1、xx华庭小区总平面图
2、建设项目规划验收申请表
3、建设工程报建申请表
4、建设项目规划验收批复书
5、建设工程报建批复通知书
6、建设规划许可证
7、建设工程规划许可证
8、建设用地规划许可证
9、中华人民共和国国有土地使用证
10、优良工程核定通知书(1—62幢)
二、已办理接管验收手续
1、xx华庭小区总平面图
2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)
3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)
4、闭路监控设备移交清单
5、消防设施验收表
6、沉箱试水验收表
7、园林工程验收记录表
8、建筑工程消防验收意见书
9、xx华庭小区智能停车场系统安装验收
10、背景音乐系统移交清单
11、电气施工图(具体见资料档案)
12、排水施工图(具体见资料档案)
13、建筑施工图(具体见资料档案)
14、结构施工图(具体见资料档案)
15、地质勘察报告(具体见资料档案)
16、各种售房资料(详见物业管理软件)
三、由一家物业管理公司实施统一专业化管理
1、物业管理有限公司简介
2、物业管理有限公司组织机构图
3、物业管理有限公司营业执照
4、物业管理有限公司税务登记
5、物业管理有限公司组织机构代码证
6、物业管理公司资质证书
7、物业管理处组织机构图
8、物业管理公司各部门岗位职责
9、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)
10、物业管理公司管理人岗位证书
11、物业管理公司办公室照片
12、关于xx华庭住宅小区实施物业管理的批复文件
13、《广东省经营服务。
物业创优资料目录(基础管理)文档
物业创优资料目录（基础管理）一、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用1、xx小区总平面图2、建设项目规划验收申请表3、建设工程报建申请表4、建设项目规划验收批复书5、建设工程报建批复通知书6、建设规划许可证7、建设工程规划许可证8、建设用地规划许可证9、中华人民共和国国有土地使用证10、优良工程核定通知书(1―62幢)二、已办理接管验收手续1、xx华庭小区总平面图2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)4、闭路监控设备移交清单5、消防设施验收表6、沉箱试水验收表7、园林工程验收记录表8、建筑工程消防验收意见书9、xx华庭小区智能停车场系统安装验收10、背景音乐系统移交清单11、电气施工图(具体见资料档案)12、排水施工图(具体见资料档案)13、建筑施工图(具体见资料档案)14、结构施工图(具体见资料档案)15、地质勘察报告(具体见资料档案)16、各种售房资料(详见物业管理软件)三、由一家物业管理公司实施统一专业化管理1、物业管理有限公司简介2、物业管理有限公司组织机构图3、物业管理有限公司营业执照4、物业管理有限公司税务登记5、物业管理有限公司组织机构代码证6、物业管理公司资质证书7、物业管理处组织机构图8、物业管理公司各部门岗位职责9、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)10、物业管理公司管理人岗位证书11、物业管理公司办公室照片12、关于xx华庭住宅小区实施物业管理的批复文件13、《广东省经营服务性收费许可证》四、建设单位在销售房前,与选聘的物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确1、《中山市物业管理实施细则》2、《广东省物业管理条例》3、《物业管理条例》4、物业管理服务合同(发展商与物业公司签署)五、在房屋销售合同签订时,购房者与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确1、《前期物业管理服务协议》(业主认购房屋时与物业公司签署)2、《业主公约》六、建立维修基金,基金管理、使用、续筹符合有关规定1、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1、《前期物业管理服务协议》2、《业主公约》3、《装修手册》4、业主装修申请表5、业主装修审批流程图6、xx华庭装修监督检查制度7、装修检查记录表八、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责1、《中山市物业管理实施细则》2、《广东省物业管理条例》3、《物业管理条例》4、xx华庭业主大会议事规则5、xx华庭业主委员会章程6、xx华庭业主委员会选举方案7、第一届业主委员会候选人名单8、第一届业主委员会选举活动公告9、业委会候选人名单得票汇总10、业主委员会选举投票结果公布11、业主委员会备案表12、业委会座谈会议纪要13、业主公约(业主大会表决公告稿)14、业主委员会工作联系函九、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确1、《物业管理服务合同》(业委会委托物业公司)2、《业主公约》十、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意1、争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案(业委会成员签字确认)2、创建市优初检工作汇报3、创建市优硬件方面改善工作清单十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法1、业主证的管理与发放办法2、客户投诉受理和处理工作规定3、游泳池泳客须知4、议事日程制度5、停车场管理规定6、物业大检查工作制度7、巡岗工作管理制度8、保安主任工作职责9、队长工作职责10、领班工作职责11、交楼工作领导小组12、物业验收标准13、小区消防设施管理制度14、有偿服务工作管理规定15、案例通报管理制度16、物业助理工作职责17、主任助理工作职责18、喷泉开放时间规定19、住户智能ID卡发放及使用管理规定20、首问责任制及随手关门管理制度21、水景清洗时间管理规定22、物业总监工作职责23、物业总监助理工作职责24、管理处经理工作职责25、经理助理工作职责26、保安工作奖罚细则27、清洁工作奖罚细则28、清洁组长岗位职责29、清洁工岗位职责30、清洁工作检验标准与办法31、绿化组长岗位职责32、绿化工岗位职责33、绿化工作检验标准与办法34、灭除“四害”工作检验标准和办法35、水电技术领班岗位职责36、水电工岗位职责37、土建维修组长岗位职责38、土建维修工岗位职责39、装修监督检查管理制度40、小区消防管理规定41、紧急事故处理流程图42、紧急事故及自然灾害处理工作小组43、停水停电通知颁发及反馈流程图44、消防隐患预防流程图45、小区内交通事故处理流程图46、自然灾害处理流程47、车管员操作规程48、各保安岗位工作具体描述49、监控中心操作规程50、客人车辆来访操作流程图51、保安门岗操作规程52、物品搬出小区放行流程图53、行人道访客进出操作流程图54、行人道业主进出操作流程图55、巡逻岗操作规程56、装修单元检查操作规程57、服务质量分析月报表58、服务质量分析周报表59、内部维修记录表60、前台每天投诉记录表61、外联工作记录表62、财务收费周报、月报表63、服务质量目标统计流程图64、业主与住户出入证件发放流程图65、游泳池水质处理操作规程66、前期物业管理协议签署流程67、装修材料堆放指引流程68、总公司办公楼每天巡查流程图69、安全服务部主任工作规程70、安全服务部项目队长工作规程71、安全服务部项目领班工作规程72、物资采购审批权和执行流程图73、业主收楼流程图74、日常维修及领用材料流程图75、业主当月欠款催收流程图76、业主欠费多月催款流程图77、管理及滞纳金减免权限流程图78、装修手续办理流程图79、房屋租赁代办服务流程图80、案例通报操作流程图81、装修押金退款审批流程图82、业主水、电、电视天线开通程序83、业主智能卡遗失、注销、补办作业流程图84、办公楼及小区外围红外线警报处理流程图85、制度(流程)学习确认单86、会议签到表87、《xx资讯》派发表88、信息栏张贴纪录表89、清洁时段安排表90、清洁工作日检表91、清洁工作安排总表92、绿化养护安排表93、车辆异常情况登记表94、培训学习签到表95、物业大检查跟进表96、小区巡查报告表97、办公楼巡查记录表98、消防检查记录表99、案例通报表100、小区垃圾清运动态记录表101、业主档案登记表102、物业验收交接表103、业主签署文件及物品汇总表104、文件签收表105、业主收楼登记总表106、特别事态(动态)汇报表107、保安工作目标月考核表108、装修检查记录表十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨1、员工手册2、2006年培训计划3、管理人员与专业人员、技术人员岗位培训证书、职称及学历证明4、管理人员工作卡样式5、礼仪常识培训讲义6、xx服务礼仪规范7、装修知识讲义十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率1、业主(住户)资料数据库(详见“科耐物业管理系统”)2、红外线报警系统3、闭路监控系统4、刷卡门禁智能化系统十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1、物业管理服务合同2、关于xx华庭小区实施物业管理的批复文件(建设局)3、关于xx华庭物业管理服务收费标准的批复文件(物价局)4、中山市经营服务性收费许可证5、财务报表十五、房屋及其共用设施设备档案齐全,分类成册,管理完善,查阅方便1、设备台帐2、设备统计表3、房屋维修记录4、房屋资料目录(详见“科耐物业管理软件”)。
蓝湖湾物业创优资料目录(修改)
蓝湖湾小区创市优资料总目录二0一0年十月蓝湖湾小区创优资料总目录第一项基础管理1．1 按规划要求建设，房子及配套设备投入使用1．1．1 建设项目选址建议书1．1．2 对于张家港地 2005-A10 号修筑造的通知1．1．3 对于更名的批复1．1．4 对于小区门牌的申请1．1．5 江苏省建筑工程施工图纸设计文件审察建议书1．1．6 基础设备工程施工图设计文件审察合格书1．1．7 建设项目环境影响评论资格证书1．1．8 建设项目环境影响报告表1．1．9 建设用地赞同书1．1．10 国有土地使用证1．1．11 建设工程规划允许证1．1．12 建设用地规划允许证1．1．13 建筑工程施工允许证1．1．14 红线图1．1．15 小区总平面图1．1．16 商品房预销售行为通知1．1．17 电梯维修允许证1．1．18 电梯安装完工审批表1．1．19 小区已正常通电、通水、通邮1．1．19． 1 通电1．1．19． 2 供电局供电设计说明1．1．19． 3 通水1．1．19． 4 通气1.2 小区查罢手续齐备，有完好的查收档案及交接手续1．2．1 建设部《房子接收查收标准》1．2. 2完工查收报告1．2. 3完工丈量报告1．2. 4 防空地下室完工查收证明书1．2. 5 建设消防设计存案受理凭据1．2. 6完工查收存案受理凭据1．2．7 单位工程完工查收证明书( 栋)1．2．8 完工查收存案表 ( 栋 )1．2．9 单位工程完工查收证明书( 栋)1．2．10 完工查收存案表 ( 栋)1．2．11 房子接收检查记录表1．2．12 完工查收移交资料目录1．2．13 公共设备钥匙移交记录1．2．13． 1 业主分户门钥匙移交清单1．2．13． 2 附《 X 幢 X 室查收交接物件清单》1.2. 14 安装工程分户查收质量记录1.2. 15 公安、消防《建筑工程消防查收建议书》（对于蓝湖湾项目消防查收合格的建议）1．2. 16 电梯查收、验检报告（含每台电梯的查收、验检报告）1.2. 17 室内空气质量检测报告 ( 会所 )1.2. 18 查收状况的工作联系函1.2. 19 蓝湖湾项目全部公共设备、设备移交查收合格建议书（对移交过程中存在问题，进行整顿的状况）1.3 成立维修基金，其管理、使用、续筹切合有关规定1.3. 1 蓝湖湾维修基金明细表1.3. 2 苏州市市里住所共用部位共用设备设备维修基金管理方法1. 3. 3 财政部《对于印发 <物业管理公司财务管理规定>的通知》．1．4 房子使用手册、装饰管理规定及业主条约等各项民众制度完美1.4. 1 房子建筑工程质量保修书 (1#-5#)1．4．2 蓝湖湾项目《住所质量保证书》样本1．4．3 蓝湖湾项目《住所使用说明书》样本1．4．4 蓝湖湾项目《住所使用条约》样本1．4．5《住户手册》样本1．4．6 业主入伙程序及管理规定1．4．7 商品买卖合同1．4．7．1 房子入伙管理规程1．4．7．2 附 703 室《蓝湖湾小区交托通知单》1．4．7．3 附 703 室《蓝湖湾小区入住通知书》1．4．7．4 附 703 室《蓝湖湾小区入住登记表》1．4．7．5 附 703 室《蓝湖湾小区住所查收交接表》1．4．7．6 附 703 室《蓝湖湾小区业主资料交收记录》1．4．7．7 附 703 室《承诺书》1．4．7．8 附 703 室《蓝湖湾小区住所使用条约》1．4．7．9 附 703 室《蓝湖湾小区先期物业管理服务协议》1．4．8 业主装饰程序及管理规定1．4．8．1 装饰管理规定。
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目录
基础管理（一）、按规划要求建设
1、房屋规划许可证
6号楼建设规划许可证
7号楼建设规划许可证
8号楼建设规划许可证
3、4、5号楼的建设规划许可证
2、规划审批单（表）
6号楼单体设计报审表
7号楼单体设计报审表
1、2楼回迁房单体设计报审表
北京市土地管理局同意意见书
自来水给水规划审批表
3、规划图纸
6号楼建设规划许可证（附图）
7号楼建设规划许可证（附图）
8号楼建设规划许可证（附图）
人防规划图
4、与规划部门往来文件
城镇建设用地批准书
关于减免土地使用税的函
北京市人民政府关于划拨土地的批复
其他文件
5、临建房屋批准手续（如有临建房屋）
6、六图二书
1：1000的现状图
小区规划总平面图
市政设施管网综合规划图
竖向规划图
道路规划图
绿地规划图
详细规划说明书
环境预评价书
（二）、已办理接管验收手续
政府验收合格资料
1、开发、土建、设计三方的验收证明（含在第二项内）
2、竣工验收核定单
6号楼北京市建设工程竣工验收备案表
5号楼北京市建设工程竣工验收备案表
综合楼北京市建设工程竣工验收备案表
3、接管综合验收报告
基建档案移交书
园林绿化档案移交书
4、专业、专项认定书
工程质量竣工核定证书
其他如投资许可证、开工证、建设工程规划许可证等
5、接管综合验收认定书
中央国家人防工程验收证书
1、2号楼及商场工程质量竣工核定证书
6、接管综合验收批准书
物业公司需收集的资料
1、竣工图
2、地质勘察报告
赔建楼开发地质勘察报告
水准点勘察报告
工程地质勘察报告
地基钻探
地基验槽
3、工程合同及开、竣工报告
1-4号楼定桩放线通知单
水泥土桩竣工报告
1、2、4号楼开工报告
3号楼地基加固处理质量检测报告
3号楼北京市工程建设监理合同
1、2号楼及底商施工合同
周边道路市政管线测量勘察合同
工程勘察合同
建设工程设计合同
工程建设监理合同
其他有关合同及报告
4、工程预决算
箱式变压器及外线工程施工图设计预算
小区竣工决算审核报告
小区竣工决算的情况报告
5、图纸会审记录
设计交底图纸会审记录（保信四大队）
设计交底图纸会审记录（新兴二大队）
6、工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）设计变更洽商记录（临时锅炉房、围墙）
设计变更洽商记录（机械租费、模板费）
工程变更洽商记录
7、隐蔽工程验收签证
3号楼钢筋绑扎隐蔽工程检查记录
隐蔽工程验收记录
8、沉降观察记录
9、竣工验收证明
北京市建设工程竣工验收备案表
人防工程竣工质量核定意见单
10、钢材、水泥等主要材料的质量问题
材料报价报告001号
材料报价报告002号
原材料及施工试验记录汇总表（68-87）
11、新材料、构配件的鉴定合格证书
有见证取样和送检见证人备案书
12、水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书
13、沙浆、混凝土试块试压报告
14、供水、供暖的试压报告
XXX小区规划供热方案
物业公司验收资料
1、XXX小区物业交接验收计划 (1)
2、验收存在问题 (2)
3、XXX小区物业交接验收表 (3)
（三）、实施统一专业管理
1、恒达物业公司简介 (4)
2、公司架构图 (5)
3、恒达物业管理公司企业营业执照 (6)
4、恒达物业管理有限责任公司资质证书 (7)
5、恒达物业企业代码证 (8)
6、恒达物业税务登记证 (9)
7、北京恒达物业管理有限责任公司章程 (10)
8、承包方资料一览表 (16)
（四）、与产权单位签订物业管理合同
1、委托合同复印件 (17)
（五）、与住户签订物业管理服务协议
1、北京恒达物业管理公司协议书 (23)
2、业主公约样本 (30)
3、住户档案收集情况一览表 (32)
（六）、维修基金管理使用有序
1、单一产权维修基金建立证明 (33)
（七）、各项公众制度完善
1、用户指南 (34)
2、公众管理制度 (35)
（八）、业主委员会
1、关于XXX小区未成立业主委员会的几点说明 (36)
2、国资局关于XXX属于国有资产的证明 (37)
（九）、与业委会签订物业管理委托合同
（十）、规划和实施方案
1、创优规划批复 (38)
2、XXX小区创建规划 (39)
3、XXX小区创优实施方案 (42)
（十一）、小区物业管理各项制度健全
1、小区物业管理制度目录 (47)
（十二）、管理人员持证上岗
1、XXX服务中心人员花名册 (48)
2、XXX服务中心保安队员花名册 (49)
3、岗位资格证书统计表（公司部分） (50)
4、岗位资格证书统计表(XXX服务中心部分) (51)
5、员工着工作服彩照（图片） (54)
6、员工工作牌照片（图片） (55)
（十三）、采用现代化管理手段
1、XXX小区计算机智能网络系统介绍 (57)
2、泰丽盛物业管理软件简介 (58)
3、财神账表管理系统软件简介 (59)
4、计算机内可查询资料 (60)
5、计算机房（图片） (61)
（十四）、财务管理规范账目公开
1、XXX小区收费标准及收费依据（住户个人交费项目） (62)
2、水费收费标准及依据 (63)
3、代收协议书目录 (64)
4、XXX有偿服务项目有偿服务项目表 (65)
5、地下停车场服务价目表及营业资质资料目录 (66)
6、财务公开监管制度 (67)
7、物业管理服务费定期公布表（样表） (68)
8、楼内公告栏（图片） (72)
9、XXX小区收费管理制度 (73)
10、机关财务制度目录 (74)
11、XXX小区各类财务报表目录 (75)
12、费用收支凭证目录 (76)
（十五）、房屋资料齐全管理完善
1、居住小区情况表 (77)
2、小区房屋及公用设施设备档案目录 (78)
（十六）、住用户档案
1、住户分户档案目录 (79)
2、小区住户名册（样板） (80)
3、小区住户情况登记表（样板） (81)
4、XXX小区房屋基本情况简介 (82)
5、入住管理规程 (83)
6、住户入住资料清单 (87)
7、房屋及配套设施产权清册（见相关证明） (88)
8、共用部位分摊原则和分摊系数证明（见相关证明） (88)
9、公共配套设施产权证明（见相关证明） (88)
10、房屋产权证（样板） (89)
（十七）、二十四小时值班制度
1、管理服务中心值班制度 (95)
2、员工服务工作规范 (96)
3、值班、报修、投诉电话公布地点照片（图片） (103)
4、常用求助温馨卡 (104)
5、报修管理制度 (105)
6、报修维修工作流程图 (107)
7、报修记录表 (108)
8、XXX服务中心维修服务单 (109)
9、报修未解决情况记录表 (110)
（十八）、定期开展意见征询
1、住户意见调查和回访制度 (111)
2、服务回访问卷 (112)
3、住户意见征询情况统计表 (113)
4、住户意见征询处理 (114)
5、意见箱意见统计表 (115)
6、住户投诉管理规程 (116)
7、住户投诉处理单 (119)
（十九）、落实维修服务承诺
1、维修服务标准及承诺 (120)
2、维修服务达标情况统计表 (121)
3、XXX小区无偿服务项目 (122)
4、XXX有偿服务项目有偿服务项目 (123)。