社区商业操作手册共108页
房地产社区商业操作手册
房地产社区商业操作手册1. 引言房地产社区商业操作手册旨在提供一份全面的指南，以帮助房地产社区的经营者优化商业运营策略。
本手册将涵盖从市场调研和竞争分析到商业定位和营销推广的各个方面。
通过合理的商业操作，房地产社区可以提高租赁率、增加收入、满足租户需求，从而实现持续发展和经济效益。
2. 市场调研与竞争分析在开展任何商业运营之前，进行市场调研和竞争分析至关重要。
以下是一些必要的步骤：2.1 确定目标市场确定您的房地产社区的目标市场是成功的第一步。
根据社区的地理位置、人口结构、消费能力等因素，将目标市场细分为有效的客户群体。
2.2 研究竞争对手了解竞争对手是成功的关键之一。
研究竞争对手的定位、产品和服务、市场份额以及其优势和劣势，帮助您制定更具竞争力的商业策略。
2.3 分析市场需求了解目标市场的需求和趋势对于商业成功至关重要。
通过调查、用户反馈以及市场趋势报告等方式，分析市场需求，以便提供与之匹配的产品和服务。
3. 商业策略与定位基于市场调研和竞争分析的结果，制定适合房地产社区商业运营的策略和定位。
3.1 商业定位明确定位房地产社区的商业形象和定位是成功的关键之一。
根据目标市场的需求和竞争对手的情况，确定社区的商业特色和差异化。
3.2 价值主张制定明确的价值主张有助于与潜在租户建立联系并提供有吸引力的租赁和服务方案。
通过突出社区的优势和特点，吸引目标客户。
3.3 产品与服务策略根据市场需求和竞争对手的情况，开发适合社区的产品和服务。
包括但不限于租赁空间、社区设施、物业管理等。
通过有效的营销推广活动，提高社区的知名度和吸引力，吸引潜在租户。
4.1 品牌建设建立一个强大的品牌有助于增加社区的价值和认知度。
确定品牌标识、宣传口号、品牌声誉等。
借助互联网和社交媒体平台，开展在线营销活动，以增加社区的曝光度。
包括但不限于建立网站、社交媒体推广、搜索引擎优化等。
4.3 线下推广除了在线推广，线下营销活动也是不可或缺的。
社区拓展运营手册
社区拓展运营手册拓展部执行手册目录第一部分：概述一、社区商业联盟成立的背景………………………………………………二、社区商业联盟成立意义………………………………………………三、社区商业联盟成立的主办单位………………………………………四、联盟商户、消费者以天路行购物吧三方共赢关系………………五、商户加入联盟的条件及流程…………………………………………第二部分：优势互补三方共赢联盟，打造最低消费成本生活圈一、互通………………………………………………二、互惠………………………………………………三、互利………………………………………………四、共赢…………………………………………………………五、综述商户加入商业联盟的好处……………………………第三部分：联盟商户的开发及服务一、开发前的准备…………………………………………………………二、开发话术…………………………………………………………三、谈判技巧…………………………………………………………四、达成合作采取的方式……………………………………………………五、通会卡信息收集…………………………………………………………六、通惠卡设计、印刷…………………………………………………………七、通惠卡的发放…………………………………………………………八、多种联合营销活动的开展………………………………………………九、网上对联盟商户信息的刊登………………………………………………十、合作后的维护…………………………………………………………第四部分：团队建设与管理一、岗位设置及人员编制………………………………………………………二、工作对象…………………………………………………………三、工作任务…………………………………………………………四、工资制度及激励机制………………………………………………………五、团队培训及上岗标准………………………………………………………六、工作排期表…………………………………………………………七、部门管理的各项表格………………………………………………………附件部分附件合同…………………………………………………………附件三方共赢关系图…………………………………………………………附件商圈调查表…………………………………………………………附件开发工具——宣传彩页………………………………………………………附件社区推广计划书…………………………………………………………附件现金购物券…………………………………………………………附件促销海报及店内外张贴………………………………………………………附件联盟商户刊登调查表…………………………………………………………客户信息表…………………………………………………………附件酒会邀请函及主持词………………………………………………………附件酒会流程…………………………………………………………附件购物吧商圈拓展请需求申请…………………………………………………附件：致居委会的函…………………………………………………………附件联盟商会会员章程………………………………………………………附件现金券认购表…………………………………………………………附件周工作日志、总结、计划表……………………………………………………附件联盟商户促销…………………………………………………………附件网上宣传…………………………………………………………附件拓展部新联盟商户工作进度排期表………………………………………附件拓展部提成标准…………………………………………………………第一部分：概述一、社区商业联盟成立的背景当今店面经营的竞争已进入非常激烈状态，如：产品与模式之间的竞争，个体单店与连锁巨头之间的竞争，传统商业与新型产业的竞争…。
社区商业运营方案
4.绿色环保倡导
-推广环保理念和措施，鼓励商户采用环保材料和节能减排设备。
-定期组织环保活动，提高居民环保意识。
5.社区文化培育
-举办丰富多彩的文化活动，加强社区文化建设。
-结合商业活动，促进社区文化的传播和交流。
五、执行计划
1.前期筹备
-完成市场调研，制定详细的商业规划。
二、目标定位
1.满足居民基本生活需求，提供便捷、多元化的商业服务；
2.提升社区商业整体品质，打造具有特色的商业品牌；
3.优化社区商业结构，促进社区经济持续发展；
4.增强社区凝聚力，提高居民幸福指数。
三、运营策略
1.商业规划与布局
结合社区实际情况，进行科学合理的商业规划与布局。充分考虑居民消费需求，合理配置商业业态，确保商业项目的多样性和互补性。
2.商业布局规划
-合理规划商业空间布局，确保商业活动的有序进行。
-注重商业项目的差异化发展，避免同质化业品牌，提升社区商业整体形象。
-通过多渠道推广，增强社区商业的知名度和影响力。
4.服务质量提升
-强化商户服务培训，提高服务标准和质量。
-建立健全的服务监督和反馈机制，及时解决消费者问题。
5.持续优化
-根据市场变化和居民反馈，不断优化商业结构和运营措施。
-推进社区商业的持续健康发展。
六、预期成果
1.社区商业环境得到显著改善，居民生活品质提升。
2.社区商业活力增强，成为社区经济增长点。
3.居民满意度提高，社区凝聚力增强。
本方案旨在为社区商业的运营管理提供专业、系统的指导，以实现社区商业的长期稳定发展，为居民创造一个宜居、宜业的社区环境。
中国移动开发者社区作品发布及商用操作说明 (开发商)20090619
中国移动开发者社区作品发布及商用操作说明(开发商)目录1概述 (3)2用户注册 (3)3签定合作意向备忘录 (5)4发布作品 (6)5申请进入销售及补充作品资料 (9)6AP资料补充提交 (11)7注意问题 (12)1概述本操作说明主要描述了开发商如何在中国移动开发者社区进行注册、签定MOU、上传作品、申请进入销售（试商用阶段）。
开发商在开发者社区的基本操作流程如下：2用户注册1.登录中国移动开发者社区；2.点击网站右上角的【注册】，如下图：3.进入注册选择页面，如下图：4.点击“我要注册成为企业用户”，进入注册页面，如下图：5.输入注册信息，“*”号为必填。
6.完成信息输入后，提交注册，注册完成后，自动登录。
3签定合作意向备忘录1.使用注册的帐号登录开发者社区；2.登录后，页面显示如下图：如下图：4.填写完信息后，提交；5.管理员审核通过后，可进行作品上传。
4发布作品作品发布必须在合作意向（MOU）的签署审核通过后才允许进行，此处的发布作品指的是在社区内发布，未进入中国移动Mobile Market。
合作意向审核通过后的登录界面如下图：1.登录后，点击【立即发布作品】或选择【作品管理】＝》【发布作品】，如下图：2.进入作品发布选择页面，如下图：3.根据页面的提示选择作品类别进行发布，作品发布页面如下:4.如果作品有多个安装包，如S60版、WindowMobile版等，请点击下图的【增加】按钮上传包：5.填写好相关信息后，提交作品；6.管理员审核通过后，上传作品成功。
7.上传作品Logo指作品本身的Logo，如word软件的图标；8.上传作品图片指使用界面的截图；9.终端软件信息申报模板的填写请参考范例，写完转换成pdf上传；10.关于版权文件的问题，现在规定：a)如果有国家的正式版权证书，请上传；b)如果没有a)的证书，请文字声明版权归属，盖公章，扫描，上传。
11.上传K-Java的软件或游戏，请把jar和jad打包成rar上传，且需万分注意，压缩成的包解压后只有一层目录（即用winrar打开压缩包如下面左图），不要出现两层目录（如下面右图）。
商务中心操作程序与工作手册
商务中心操作程序与工作手册商务中心操作程序与工作手册一、引言商务中心是一个提供办公场地和配套服务的商业场所，为企业和个人提供办公空间、会议场地、办公设备、电话和网络服务等。
商务中心的运营需要严格的操作程序和工作手册，以确保业务的顺利进行。
本文将就商务中心操作程序和工作手册进行详细的介绍。
二、商务中心操作程序商务中心操作程序是指商务中心的日常运营过程中需要遵循和执行的规定步骤。
下面是商务中心的常见操作程序：1. 客户接待程序商务中心的客户接待程序主要包括客户咨询接待、客户登记、房间预定、费用结算等。
客户咨询接待时，工作人员需要友好地回答客户的问题，并详细介绍商务中心的服务内容和费用标准。
客户登记时，工作人员需要核对客户的相关信息，并记录在客户信息系统中。
客户进行房间预定时，工作人员需要根据客户需求和实际情况安排房间，并将预定信息告知客户。
客户结算时，工作人员需要向客户提供详细的费用清单，并按照商务中心的收费标准进行结算。
2. 房间管理程序商务中心的房间管理程序主要包括房间的日常清洁、设备的维护和维修、房间的安全管理等。
房间的日常清洁需要定期进行，确保房间的整洁和卫生。
设备的维护和维修需要定期检查和保养，确保设备的正常运转。
房间的安全管理需要做好防火、防盗、防病毒等工作，确保客户的财产安全和信息安全。
3. 办公设备使用程序商务中心的办公设备使用程序主要包括办公设备的借用、使用和归还等。
客户需要向工作人员提出借用申请，工作人员需要核对客户身份并填写借用登记表。
客户借用办公设备后，需要按照约定的时间和要求使用，并保持设备的正常状态。
设备归还时，工作人员需要检查设备是否完好，并将设备归还记录在设备管理系统中。
4. 会议室使用程序商务中心的会议室使用程序主要包括会议室的预定、准备和管理等。
客户需要提前进行会议室预定，并告知工作人员会议的时间、参会人数和设备需求等。
工作人员需要根据客户要求安排会议室，并提前准备好会议所需的设备和资料。
商管实操手册
目录第一章营运部岗位职责 (3)1.1 营运部经理岗位职责表 (3)1.2 营运部主管岗位职责表 (4)1.3 内勤岗位说明和职责表 (5)1.4 商管员岗位职责表 (6)1.5 广播员岗位职责 (7)第二章营运部岗位组织架构 (9)第三章营运部工作流程 (9)3.1 早班工作流程 (9)3.2 正常班工作流程 (9)3.3广播员工作日程 (10)3.4闭店清场工作流程 (11)3.5 新接管区工作流程 (11)3.6 业户胸卡办理程 (12)3.7 新进业户进户工作流程 (12)3.8延时手续审批流程 (12)3.9业主撤户手续办理流程 (13)3.10 管区用电设备小故障处理工作流程 (13)3.11商场突然断电处理流程 (14)3.12商场发现漏水现象处理流程 (14)3.13 开具处罚单的工作流程 (14)3.14 对违纪业户整改处理流程 (15)3.15业户和顾客争执处理流程 (15)3.16管区发生事件处理流程 (15)3.17顾客和顾客发生争执打仗处理流程 (16)3.18业户及顾客打仗处理流程 (17)3.19业户有异常举动（聚堆）处理流程 (17)3.20 发生火情处理流程 (18)3.21发现有人拍照或录像处理流程 (18)3.22遇到顾客（业户）突然昏倒的处理流程 (19)3.23发现小偷在商场内行窃处理流程 (19)3.24 发现有关部门（工商、税务等）进入商场处理流程 (19)3.25发现其它商场人员前来发放资料或招商处理流程 (20)3.26 POP申请流程 (20)3.27购买物价签信誉卡流程 (21)3.28业户用电增容审批手续办理流程 (21)3.29 业户装修审批流程图 (22)3.30 业户验收审批流程图 (23)3.31业户办理电话拆装机流程 (24)第一章营运部岗位职责1.1 营运部经理岗位职责表概况单位：原宿春天购物广场部门：营运部岗位名称：经理编制日期：工作时间：正常班9：30-18：00每周轮休一天工作环境和条件：良好的办公环境及各种办公自动化设备任职条件学历：大专以上性别：不限经验：具备三年以上租赁式商场管理经验年龄：28---40周岁专业知识：市场营销、企业管理、通路管理、品牌推广专业：企业管理或相关专业相关经验：具备商业企业卖场管理工作经验，掌握商业、特别是租赁行业、服装服饰行业的发展趋势；善于管理个体经营业者、搜集行业信息、打造时尚理念；具备较强的执行力，能够解决问题、缓解压力、激励他人上、下级关系所受监督：商场总经理及总经理助理所服务管理范围：本部门直接下属人员：营运部主管人员类别中干岗位职责范围的确定岗位职责负责程度在□处涂黑工作标准负责市场日常经营活动的管理全责■部分□支持□按照商场制度管理制定营运部的工作目标、工作计划和实施方案全责■部分□支持□按照人力资源部提供的绩效考评标准进行组织商场业户开展经营活动，指导业户文明经商全责■部分□支持□按照商场要求指导负责对客服经理进行工作分配、工作指导、工作督导和绩效考核全责■部分□支持□参照人资工作指导配合经营部督促、催缴上交各项费用全责■部分□支持□准确、及时树立商场品牌，配合商场的对外形象宣传工作全责■部分□支持□认真负责，有效负责组织业者的各项培训工作全责■部分□支持□有计划、有针对性的负责组织客服经理进行政策、业务的学习，不断提高客服经理为业者服务的思想素质和业务水平全责■部分□支持□认真，有计划查验业者续签合同资格，并配合经营部与业者续签合同全责■部分□支持□确保业者续签资格负责抓好本部门廉政建设、杜绝各种不正当的、有碍业者经营的现象发生全责■部分□支持□杜绝违规现象发生负责指导客服经理收集整理来自业者方面的信息、建议和意见，并及时对上反馈全责■部分□支持□及时准确、反馈迅速协调与其它部门之间的工作关系全责■部分□支持□热情，谦和、及时负责内外来宾的参观、考察的组织接待工作全责■部分□支持□热情周到、掌握规格指导处理消费者投诉工作全责■部分□支持□公正、热情、及时、客观负责完成总经理交办的各项临时性工作任务全责■部分□支持□及时、准确、高效1.2 营运部主管岗位职责表概况单位：原宿春天购物广场部门：营运部岗位名称：主管编制日期：工作时间早班9:30-18:00晚班12:30-20:30每周轮休一天工作环境和条件：良好的办公环境及各种办公自动化设备任职条件学历：大专以上性别：不限经验：具备一年以上租赁式商场管理经验年龄：23---35周岁专业知识：市场营销、企业管理专业：企业管理或相关专业相关经验：身体健康，五官端正，有较强沟通能力，具备商业企业卖场管理一年以上工作经验，了解业户品牌运营系统、对行业信息比较敏锐、善于与人沟通协调；具备较强的执行力、组织力，掌控能力，并善于通过有效途径解决工作中的问题。
商业街区商户手册
商户手册1.前言欢迎入驻_济南魏家庄万达广场，我们在此恭祝各位商家生意兴隆，财源广进。
本手册为一本实用指引，让您熟悉济南魏家庄万达广场（以下简称“广场”）的日常操作。
本手册包含有关物业的介绍、各商户与济南万达广场商业管理有限公司（以下简称“商管公司”）之权利和义务、财务及物业管理、安全措施、应急程序等几部分内容，以方便您尽快熟悉本广场的物业营运、设备设施运作。
商管公司全体同仁将竭诚为您服务，如有任何疑问，欢迎亲临或致电查询。
济南魏家庄万达广场：地址：济南市市中区经四路5号邮编：250000总服务台电话：请保留您所在区域商管公司客服人员的姓名及联系方式，他/她将在第一时间与您沟通和提供服务。
2.物业简介济南市魏家庄万达广场地处城市核心区，位于经四路以北，经二路以南，顺河高架桥以西，纬一路以东的魏家庄片区。
占地21.78公顷，总建筑面积93.07万平方米，其中商业建筑面积超过16万平方米。
广场包含4层大型室内步行街，引入7家大型主力店，ZARA、万千百货、国美电器、大玩家电玩城、大歌星KTV、万达影城、乐购超市，为消费者营造时尚、舒适、安全的购物休闲空间，满足集购物、休闲、娱乐、餐饮、社交于一体的全方位购物模式和消费体验。
3.商户须知3.1通讯地址地址：济南市市中区经四路5号济南魏家庄万达广场邮编：2500003.2交通状况广场周边公共交通线路状况：魏家庄万达广场距离火车站1公里，距离长途汽车站3公里，30多条公交线路可以迅速到达济南市内各个区域。
3.3商户人员进出时间及车辆行驶路线3.3.1广场每日开店前和闭店后，商户员工进出广场时间为：早：_9_:_00_—_9_:_30_；晚：_10_:_10_—_10_:_30_；节假日进出广场时间可根据实际需求延长。
由员工消防通道_进出广场，出入时请主动出示《员工（或人员）出入证》或工牌。
3.3.2客用机动车由_经四路万达广场车场南入口_驶入地下车库_，车道限高_2.3_米；货车由_万达广场北面车场西北出入口_驶入_地下车库_，卸货段限高_2.7_米。
16、业主商户使用手册
业主/商户使用手册__________________有限公司（___________参照本）目录1．前言 (1)2．物业简介 (1)3．用户须知 (1)3．1通讯地址3．2交通3．3进出购物中心3．4进入/送货及上下安排3．5店铺钥匙、信箱3．6营业时间3．7客梯使用3．8货梯使用3．9保安3．10公共区域维修3．11招牌3．12保险3．13空调使用3．14保护结构及外观3．15业主/商户与公共场所关系4．顾客服务 (3)4．1卫生间4．2公共电话4．3总业务部4．4服务项目4．5失物招领5．财务管理 (4)5．1激付费之责任5．2管理费6．保安措施 (5)6．1购物中心保安6．2业主/商户保安6．3紧急联络名单6．4非营业时间进出购物中心6．5高卖6．6迷失孩童6．7伪造信用卡/伪钞6．8防火6．9有组织犯罪及勒索的防范7．应急程序 (7)7．1紧急电话号码7．2火警7．3扑灭初起火灾7．4受伤/急病7．5停电7．6煤气泄漏7．7困梯7．8水浸7．9大风7．10地震7．11消防喷淋头被打碎7．12接听恐吓电话7．13发现可疑物件或爆炸物7．14盗窃或打劫7．15公众游行、集会7．16交通意外7．17车库偷车7．18疏散/疏离程序8．总结 (12)1.前言首先，欢迎阁下加盟_____________（以下简称“购物中心”），本购物中心在此恭祝阁下事业顺利。
本手册为一本实用物业使用指引，让您熟悉本购物中心之操作，手册包含了几大类别，有关物业简介、阁下之店铺、阁下与本司之责任、财务管理、保安措施、应急程序等。
购物中心全体同仁将乐于为您服务，以方便您尽快熟悉本购物中心之物业设备及设施运作。
如阁下有任何疑问，欢迎亲临或致电业务部。
购物中心物业部电话：购物中心营运部（业务部）电话：购物中心业务部电话：2.物业简介购物中心位于______________________________________________，坐拥________________繁华路段，_____________传统消费聚集地。
社区团购平台社区运营手册
社区团购平台社区运营手册第一章：平台概述 (3)1.1 平台定位 (3)1.2 社区团购模式介绍 (3)1.3 平台优势 (3)第二章：用户管理 (4)2.1 用户注册与认证 (4)2.1.1 注册流程优化 (4)2.1.2 认证流程优化 (4)2.2 用户资料管理 (4)2.2.1 用户资料收集 (4)2.2.2 用户资料存储 (5)2.2.3 用户资料更新 (5)2.3 用户行为分析 (5)2.3.1 用户行为数据采集 (5)2.3.2 用户行为数据分析 (5)第三章：商品管理 (5)3.1 商品分类与标签 (5)3.1.1 商品分类 (6)3.1.2 商品标签 (6)3.2 商品上下架 (6)3.2.1 上架 (6)3.2.2 下架 (6)3.3 商品信息审核 (6)3.3.1 审核标准 (7)3.3.2 审核流程 (7)3.3.3 审核时效 (7)第四章：订单管理 (7)4.1 订单与支付 (7)4.1.1 订单 (7)4.1.2 支付方式 (7)4.1.3 支付成功通知 (7)4.2 订单配送 (8)4.2.1 配送方式 (8)4.2.2 配送时间 (8)4.2.3 配送异常处理 (8)4.3 订单售后处理 (8)4.3.1 售后服务政策 (8)4.3.2 售后服务流程 (8)4.3.3 售后服务人员培训 (8)4.3.4 售后服务评价 (8)第五章：促销活动 (8)5.2 活动策划与实施 (9)5.3 活动效果评估 (9)第六章：社群互动 (10)6.1 社群建设与维护 (10)6.1.1 确定社群定位 (10)6.1.2 制定社群规则 (10)6.1.3 营造社群氛围 (10)6.1.4 管理社群成员 (10)6.1.5 监控社群动态 (10)6.2 社群活动策划 (10)6.2.1 明确活动目标 (11)6.2.2 确定活动类型 (11)6.2.3 制定活动方案 (11)6.2.4 宣传推广 (11)6.2.5 活动执行与监控 (11)6.3 社群互动效果评估 (11)6.3.1 社群活跃度 (11)6.3.2 成员满意度 (11)6.3.3 销售转化率 (11)6.3.4 品牌传播效果 (11)6.3.5 社群成员留存率 (11)第七章：数据分析 (11)7.1 数据收集与整理 (12)7.1.1 数据收集 (12)7.1.2 数据整理 (12)7.2 数据分析方法 (12)7.2.1 描述性分析 (12)7.2.2 摸索性分析 (12)7.2.3 预测性分析 (12)7.3 数据可视化 (13)第八章：合作伙伴管理 (13)8.1 合作伙伴筛选与评估 (13)8.1.1 合作伙伴筛选标准 (13)8.1.2 合作伙伴评估流程 (13)8.2 合作伙伴关系维护 (14)8.2.1 建立良好的沟通机制 (14)8.2.2 优化合作政策 (14)8.2.3 维护合作伙伴利益 (14)8.3 合作伙伴合作效果评估 (14)8.3.1 评估指标 (14)8.3.2 评估周期 (14)8.3.3 评估结果应用 (14)第九章：平台运营规范 (15)9.1.1 制定原则 (15)9.1.2 运营制度内容 (15)9.1.3 运营制度执行 (15)9.2 平台运营风险防控 (15)9.2.1 风险识别 (15)9.2.2 风险防控措施 (16)9.3 平台合规性管理 (16)9.3.1 合规性要求 (16)9.3.2 合规性管理措施 (16)第十章：平台持续优化 (16)10.1 用户需求分析 (16)10.2 平台功能升级 (17)10.3 平台运营效果评估与改进 (17)第一章：平台概述1.1 平台定位社区团购平台致力于构建一个高效、便捷、实惠的社区生活服务平台。
商业使用说明书
新生活家园·莱茵小镇·格调街区商品房使用说明书欢迎您入住新生活家园，为方便您安全、舒心地使用本小区商品房，让我们为您提供更优越、更完善的服务，请您仔细阅读本使用说明书。
编制说明本公司为了维护消费者的合法利益，确保商品房的正常使用，更好的为您提供完善的售后服务。
根据（建房[1998]第102号）《建设部关于印发〈商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定〉的通知》，编制《新生活家园商品房使用说明书》，并对有关事项说明如下：1、本《商品房使用说明书》作为我公司对的商品房使用说明。
2、本说明书对房屋的各个部分及相关设施的正确使用做出详细说明，请仔细阅读，严格按照使用说明操作、使用。
如不按说明使用、操作，造成的后果由住户自负。
3、在正常使用过程中遇到问题，请及时与小区物业管理公司联系，联系电话：0，请不要擅自处理。
第一章概述篇1、地理位置新生活家园位于济南市高新技术开发区中心广场北侧，东侧为高新区景观大道新宇路，西侧为崇华路，处于开发区核心地段，交通便利。
小区内景色秀丽、空气清新，是理想的生活、居住、商业经营场所。
本小区邮政编码为：250101本小区政府管理机关为：济南高新区金桥社区办事处本小区警务管理机关为：济南市公安局高新区分局金桥派出所2、工程建设概述新生活家园·莱茵小镇•格调街区是山东世通房地产开发有限公司本着“以专业实力打造精品商品房”的开发经营理念，选定国内优秀的规划设计、施工、监理单位，共同为您建造温馨、舒适、安全的家园。
具体设计、监理、施工单位详见下表：第二章建筑、结构篇本小区商品房均按照国家现行规范进行设计和施工。
1、房屋建筑结构小区按照节能标准予以设计，外墙采用石材、外墙砖、外墙涂料等饰面，美观大方。
2、设计荷载本小区按照商品房使用要求选取荷载进行设计，为保证房屋的结构安全，请不要改变房屋的使用用途；二次装修荷载不允许超过原设计恒载值（交付使用时的现状建筑恒载值）。
房地产社区商业操作手册
社区商业的业态
产品类型
必备业态
选择性业态
品牌化程度定位
城花
（城郊 C 住宅）
餐饮：便利
餐饮：大垄餐饮、
餐饮
贩物：大垄特超色市餐、饮与卖庖、面包 品牌聚集度一般，有一
贩物：便利
房、布艺家纺、服饰鞋类
定数量的普通还锁品牌，
服务：幼儿园庖、、电菜信市服场务、社匙诊 休闲:美容美収、足浴
拥有较多数量的私人经
文章阶段
形成： 操作指引 （宝典）
方法论
形成金字塔知识体系
第三阶段 文章阶段
第二阶段 语句阶段
第一阶段 单词阶段
由句子进行逻辑推理 形成具有指导意义的文章 符合共性 成为产品解决方案
由单词组成句子 归类或寻找关系 符合基本的逻辑关系 从基础名词进行提升和思考
数量众多、 最基本的基础名词、 单词或细胞 可无限扩充
1 模式篇
模式篇
社区商业的开发模式
运营模式
目的
适用情况
案例
1. 持有经营 获取未来资产 升值
所处片区未来发展潜力大 商业觃模不小于四万平方米
招商花园城
2. 直接销售 快速收回现金
3. 先售后营
收回现金 保证经营
4. 先营后转
做好配套 择机出售
商业觃模不大
金域华府商
可觃划为街铺形式消化商业业
指标
觃模大，无法觃划为全街铺形态 提供固定回报，按照集中商业统 一经营，确保商业存活
布吉万科红 商业
地段不成熟，销售难度大 先招商经营以提升住宅溢价 培养一定时间后带租约销售
公园里一期 商业
11
模式篇
社区商业的运营节奏
商户入驻时间 劢因
精品社区商业培训PPT
前言
世方公司推出社区商业开发实战培训，力图推动社区商业合理发展
前言
社区商业的开发极度不完善，急需规范化
虽然社区商业在国外发达国家己经发展得相当成熟,如美国，新加坡，日本等早已成为居民综合 消费的重要载体之一，但在我国，社区商业的开发和建设较晚，发展相对还比较滞后，再加上中国商 业地产的特殊性，很多社区商业开发以销售为导向，缺乏了对项目整体的思考，导致了规划失误，业 态组合不合理，经营管理缺失等众多问题。
1 PART 社区商业的定义
（四）、西方发达国家社区商业发展典型模式 日本商业街考察
1 PART 社区商业的定义
（四）、西方发达国家社区商业发展典型模式
4、新加坡模式——政府指导性强，社区商业组团化合理布局
新加坡Home By Home(邻里之家) 是新加坡社区商业的主要形式，是社区商业中心的名称，其概念 来源于其政府1965推行并长期实施的组屋计划，经过近40多年的发展，已成为新加坡城市规划成功的 写照。按照社区建设的配套建设指标，根据物业规模、物业类型以及居住人口需求配备相应的商业配 套设施，由开发商或物业方进行集中经营与管理，不以赢利为主要目的，为社区居民提供商品和服务 的社区生活服务中心。
分类依据参考中国建筑工业出版社《建筑设计资料集》第二版第三卷 2、按照社区居民收入水平不同，社区可以划分为别墅区、中高档住宅区、普通住宅区。 3、按照建筑群布局样式不同，社区可以分为围合式布局的社区和多组团式布局的社区。
农村电商和社区商业信息系统用户操作手册
农村电商和社区商业信息系统用户操作手册中国国际电子商务中心内贸信息中心二0一六年目录一、系统介绍 (1)1.1系统功能架构 (2)1.2系统采集指标 (2)1.3系统用户名 (3)二、示范县用户操作说明 (5)2.1用户登录 (5)2.2用户操作介绍 (6)2.2.1数据上报 (6)2.2.2报表查询 (12)2.2.3数据汇总 (15)2.2.4用户管理 (17)三、省级商务主管部门用户操作说明 (20)3.1用户登录 (20)3.2用户操作介绍 (21)3.2.1报表查询 (21)3.2.2数据汇总 (25)3.2.3用户管理 (27)四、企业用户操作说明 (30)4.1用户登录 (30)4.2用操作介绍 (30)4.2.1数据上报 (31)4.2.2报表查询 (37)4.2.3用户管理 (37)4.2.4联系管理员 (38)一、系统介绍为贯彻落实中央1号文件、政府工作报告和《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》（国发[2015]24号）、《国务院办公厅关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》（国办发[2015]78号）等文件精神，加快电子商务在农村的推广应用，财政部、商务部开展了电子商务进农村综合示范工作。
为进一步做好全国电子商务进农村综合示范工作，加强对示范工作的信息管理，商务部委托中国国际电子商务中心建设了农村电子商务和社区商业信息系统，主要用于对电子商务进农村综合示范工作进展和资金使用等信息数据进行收集、分析和利用。
网站地址：首页界面如图：系统功能包括信息上报、报表查询、数据汇总、用户管理等功能。
1.1系统功能架构信息系统目前包括商务部用户、省级商务主管部门用户、示范县用户和企业用户等四类用户。
省级商务主管部门用户功能包括数据审核、报表查询、数据汇总、报送汇总、用户管理等功能。
示范县用户功能包括数据上报、报表查询、数据汇总、用户管理等功能。
企业用户功能包括数据上报、报表查询、用户管理等功能。
社区平台操作手册
社区平台操作手册简介本系统通过现代科技手段，将现实的社区信息数字化，使管理者通过计算机就能直观的掌握辖区人口分布情况和营业场所分布情况，进而对辖区内营业场所信息、住户信息、居民信息以及居民的财产信息进行全方位管理。
本软件适用于乡镇、街道办、社区、居委会、村委会、派出所、警务室等需要对辖区的营业场所、住户、居民、大宗财产以及党建信息（包括党员信息、组织活动信息、组织机构信息）等进行管理的单位。
简单易用、智能高效是软件的特点！用户无需复杂的操作、甚至可以很少打字，只需指指点点就可以高效快速的完成复杂的管理工作。
信息采集除非必须键盘输入，全部实现智能导入、鼠标点选录入，最大程度的提高了工作效率。
第一章软件功能1 社区及居民信息管理：实现了对社区、小区、住户的基本信息的管理，可按【社区】>【小区】>【楼栋】>【住户】>【人口】级联的方式对居民区的住户及人口进行管理。
同时对辖区的住户及人口信息进行了统计。
2营业场所信息管理:对辖区内的营业场所、企事业单位，的基本信息、从业人员信息定，进行了全方位的管理。
3 住户居民分布图:对辖区内小区、楼栋、住户等进行了直观的标注，实现了按人员或住户进行坐标定位。
4营业场所分布图:对辖区内营业场所、企事业单位进行了直观的标注，实现了按营业场所、企事业单位进行坐标定位。
5 居民大宗财产管理：对居民的大宗财产（如：车辆、电脑等等）进行了全方位的综合管理。
6 党建信息管理：对辖区党员信息、组织活动信息、组织机构信息等进行了管理，自动生成了直观的组织机构图。
7 规章制度管理：对社区相关的法规、政策、规章、制度等，进行了分类管理。
8 自动备份和恢复数据库的功能：随时随地备份或恢复数据库，保障了系统的安全。
9 照片的处理功能：提供了视频拍照以及单张一寸照片的生成和多张照片统一处理功能，及视频拍照功能。
10 其它功能：权限设置功能、口令修改功能、记事本和计算器功能。
社区基本业务操作规范
社区基本业务操作规范本规范自下发之日起执行。
名称解释：某套餐960元使用一年，赠送2个月，用户在使用中因为网络断网另外补送一个月，其中的一年使用期为基本时长，赠送的2个月为一般赠送时长，补送的一个月为补偿赠送时长。
1.用户账期：动态账期方式：即每个用户的账期从交费日开始；2.新开户：1）填写业务申请表、提供开户人的身份证、地址、电话等信息，如是渠道代理商发展的用户还要填写用户报装卡号，承诺给礼品的要在约定的时间内赠送。
2）至少交一个月网费。
3）季交用户要收取安装调试费100元，半年以上用户可免收安装调试费。
但根据事业部要求，在填单时统一填写安装调试费200元，实际收取100元的，另外再写优惠100元，实际免收的，另外再写优惠200元。
填表样本参见附件。
4）收据、发票、业务申请表要妥善保管，作废时必须将几联一起收回作废。
3.续费：1）续费不需填写业务申请表，直接填写收据就可以了。
2）用户到期前需提前续费，用户至少要交足一个月的网费。
3）用户续费后在 2 个工作日内恢复网络使用。
4.赠送时长：1）一种是对新开或续费用户在基础套餐中一般赠送时长，一种是出现网络故障等原因对用户进行补偿赠送时长。
2）一般赠送时长是在基本时长到期后开始赠送，所以在退费时不再享受赠送的时长。
补偿赠送时长在退费计算时从使用期限中扣除。
例如：某用户960元一年送2个月，后来补偿赠送一个月，用户在用了5个月后退费，按使用4个月计算，每月费用按960／12=80元计算。
3）运营公司每月可赠送的天数为：上月在线用户数×30.5天×0.05，超出规定天数的网费由运营公司承担。
5.暂停、复机：1）用户的剩余使用期限达到一个月的可以办理暂停、复通业务，需要出示身份证、收据或者发票，填写业务申请表。
2）暂停保号费5元/月，在复通时收取，按整月收取。
例如：用户从4月25日暂停到5月20日，不足一个月，收取5元，如果暂停到5月31日，超过一个月，收取10元，如果暂停到6月24日，正好两个月，收取10元。
商业物业管理操作手册(参考稿)
商业物业管理操作手册(参考稿）ﻬ目录第一节秩序维护部管理操作手册…………………………(9页) 第一章秩序维护部组织架构图………………………………(10页)第二章秩序维护部各岗位职责………………………………(１１页)1、秩序维护部职责ﻩ……………………………………………………(1１页）2、秩序维护主管岗位职责说明书……………………………………(１１页）３、秩序维护领班岗位职责说明书……………………………………(13页）４、秩序维护员(巡逻）岗位职责说明书……………………………(１4页）5、秩序维护员（礼仪）岗位职责说明书……………………………(15页)ﻩ6、秩序维护员（监控中心）岗位职责说明书………………………（1６页）ﻩ第三章秩序维护部管理制度………………………………（18页）1. 消防控制中心管理制度…………………………………………(1８页)2. 消防器材设施管理制度…………………………………………（18页)3. 消防安全检查制度…………………………………………………(21页)4. 消防、档案管理制度………………………………………………(２2页）5. 电梯使用制度………………………………………………………(24页）6. 物品进出管理制度…………………………………………………(2５页）7. 部门会议制度………………………………………………………（26页）8. 交接班制度…………………………………………………………（２8页）9.对讲机使用管理制度………………………………………………(29页）10.电警棍使用管理制度………………………………………………(29页)11.巡更仪使用管理制度………………………………………………(29页)12.手电筒使用管理制度………………………………..….…………(30页)13.装饰装修管理规定…………………………………..………….. (3１页).14.行为规范……………………………………………………………（３3页)15.备勤制度……………………………………………………………（34页)16.内务管理制度…………………………………………………………(34页）第四章秩序维护部岗位操作规程………………………………（3５页）1、消防专员（秩序主管）岗位操作规程………………………………（3５页）２．领班岗位操作规程……………………………………………………(35页)3.控制中心岗位操作规程……………………………………………… (3６页）4．礼仪岗位操作规程…………………………………………………… (36页）５．巡逻岗位操作规程……………………………………………………（37页) 6．地下车库岗位操作规程………………………………………………（38页）第五章突发事件应急处理方案…………………………………… (39页) 1．火灾处理的应急方案．.….………….．………..……….……. ……．…（39页）2．大风、防洪处理的应急预案．．................．．.....................． (4)页）3．电梯故障/困人处理的应急预案……..………..……………….…….. (41页) 4．气体泄漏处理的应急预案.…………．.………..………….……….….．(42页）5．大面积停电处理的应急预案.…………..………..…………….…．.…(4３页) 6．溢水处理的应急预案.．….………….．………..…………．……….……(4３页）7．交通意外处理的应急预案…………..………..………….……..……．（４4页）8．盗窃、匪警应急处理程序…………..………．．………….……….…（4４页）9．自杀或企图自杀处理的应急预案…….．……….．………….…….…（４5页）10．炸弹恐吓处理的应急预案…………..………..………….……….…. （4６页）11．高空坠物处理的应急预案…………..………..………….…….….…（４6页）12．停车场事故处理预案………….．………..………….………．………．.(4７页）13．公共卫生突发事件应急处理预案……………………………………(４7页）14．地震灾害应急处理预案………………………………………………（４9页）第六章突发事件应急处理流程图………………………………（５0页）1、各类突发事件应急处理流程图……………………………………………（50页) 第二节工程维护部管理操作手册………………………………(７4页) 第一章工程维护部组织架构图.............................................（75页）第二章工程维护部岗位职责 (7)页）1、工程维护部职责…………………………………………………………（7６页）2、工程维护主管岗位职责说明书………………………………………… (７６页)3、强电维护工岗位职责说明书…………………………………………… (７8页）4、土建维护工岗位职责说明书……………………………………………(79页）5、弱电维护工岗位职责说明书……………………………………………（8１页)6、电梯维护工岗位职责说明书ﻩ……………………………………………(8１页）7、万能维护工员岗位职责说明书………………………………………………(８3页)第三章工程维护部管理制度…………………………………………（84页）1、行为管理制度………………………………………………………………(84页）2、运行制度..............................................................................(８6页) ３、现场安全操作制度 (8)页）４、配电房管理制度…………………………………………………………. （87页）５、电梯管理制度………………………………………………………………(88页）6、消防泵、生活水泵房管理制度……………………………………………(89页)7、弱电系统设施维护管理制度………………………………………………（９0页）８、柴油发动机房管理制度…………………………………………………. (90页）9、风机机房管理制度…………………………………………………………（91页）10、防火安全责任制度………………………………………………………(9１页)11、工程部库房管理制度……………………………………………………(9２页）12、电器设备检修维护制度…………………………………………………（9２页）13、临时施工用电管理规定…………………………………………………. (９3页) 1４、变电所（高压）安全操作制度…………………………………………．（９3页)15、干式变压器的保养管理制度……………………………………………（95页）16、电器安全操作制度………………………………………………………（96页）17. 装修管理制度……………………………………………………………（9６页)18.空置商铺巡检制度………………………………………………………（97页)19.突发事件应急处理规定…………………………………………………（９7页）20.工程部例行会议制度……………………………………………………（98页)21.工程部交接班制度………………………………..….…………….．……(98页）22.工程部考核制度………………………………….．….………….．……..（99页)23.工程部工具管理制度…………………………………..………..……．. (99页）24.工程部验收交接制度…………………………………..….…．.……..（１00页）25. 工程部档案资料管理制度………………………………………………（１0１页)26. 工程部保养管理制度……………………………………………………(10１页）27. 工程部巡视检查理制度………………………………………………. （103页)28. 油箱管理制度…………………………………..….…………．……(103页）29. 能耗计量工作管理制度ﻩ……………………….．….………….．……．. （1０4页)30. 工程部耗材管理制度……………………………………………………（10５页)31. 设备缺陷处理制度……………………………………………………．(107页）32.机房钥匙管理制度………………………………………………………(108页）33.工程部值班规定…………………………………………………………(108页）34.报告制度…………………………………………..….………….．…．.(1０9页）第四章工程维护部岗位操作规程…………………………………(11０页）1、避雷系统保养操作规程………………………………..….……………. （1１0页) 2、低压配电柜的保养操作规程…………………………….．….……….．…（１11页）3、风机的保养操作规程…………………………………．．….………….．（112页) 4、干式变压器的保养操作规程………………..…．………….．…..……．. （113页）5、水泵的保养操作规程………………………………………………….. （1１4页)6、弱电系统的保养操作规程………………………………………………(116页)7、柴油发动机组的保养操作规程………………………………………．. (117页)8、消防设施设备的保养操作规程………………………………………….（124页)9、供配电设备、设施安全操作规程………………………………..…….. （125页)10、电梯困人救援的操作规程………………………………………………(１３2页）1１、水池、水箱的清洗操作规程…………………………………………. (１32页) 12、其他设施设备维修保养操作规程………………………………………（1３３页）13、维修工具资料管理规程…………………………………………………（1３5页) 14、现场维修操作规程…………………………………………….．……..(136页)１5、给排水设备、设施运行管理操作规程…………….…………………．. (14０页) 16、电梯管理操作规程…………………………………..….……..…….. （144页）１7、抢修应急方案规程………………………………….．….…………...．(161页）第三节环境维护部管理操作手册……………………．. （164页）第一章环境维护部组织架构图……………………………………（１65页）第二章工程维护部岗位操作规程…………………………………（166页）1、环境维护部职责…………………………………..….…………………(166页）2、环境维修部领班岗位职责说明书ﻩ……………………．………….．….．(１66页）3、环境维护员(室内）岗位职责说明书……………………….．……．.(168页)4、环境维护员（总坪)岗位职责说明书………………………..…….．(169页)5、环境维护员(清运）岗位职责说明书……………..…．…………..……(170页）第三章环境维护部管理制度ﻩ……………………………..…….．（17１页)1、行为管理制度…………………………………..….…………．.……(17１页)2、各类设施保洁标准………………………………………………………(17３页）3、常用机具操作管理制度…………………………………………………(174页）4、环境维护档案资料管理制度……………………………………………．(17６页)5、清洁用具、物品领用制度……………………………………….………(176页）6、交接班制度ﻩ…………………………………..….…………..…………(177页)7、保洁部用具、用品安全使用规定………………………………………(177页) 第四章环境维护部岗位作业指导书………………………．.……(178页)1、公寓大堂日常保养操作规程ﻩ……………………………………..…．．(17８页）2、大理石地面晶面处理、养护操作规程…………………………………（1８0页)3、地毯清洁、保养操作规程………………………………………………（18３页)4、凳、椅清洁操作规程ﻩ…………………………………..．……..……．．（18４页）5、、幕墙、器材、雕塑、景观等清洁操作规程………………………….（1８4页)6、总坪清洁操作规程ﻩ………………………………．.….………….….. （185页）7、客用洗手间清洁操作规程………………………………………………（186页）８、活动区域清洁操作规程…………………………………………………(1８６页）9、楼宇通道清洁操作规程ﻩ…………………………..….……………．. （18６页)10、外围场地清洁操作规程…………………………………………………(１86页)１1、地下室清洁操作规程……………………………………………………(１8７页）12、防疫综合操作规程……………………………….….……….．……．.(190页)１3、员工更衣室清洁操作规程…………………………..….……..…….．(191页) 14、垃圾房、垃圾周转车岗位操作规程…………………………………．．(１9１页）15、垃圾桶、果皮箱的清洁规程…………………………..………..…….. （１９2页)１6、排水沟、雨篦子清洁操作规程………………………….．.……………（194页）第四节绿化维护部管理操作手册…………………….. （195页) 第一章绿化维护部组织架构图……………………………………(196页) 第二章绿化维护部岗位操作规程ﻩ……………………………….．（196页）1、绿化维护部职责ﻩ…………………………………..………………（1９6页）２、绿化维护员岗位职责说明书…………………………………..…….. (１97页）第三章绿化维护部管理制度………………………………………(１97页) １、行为管理制度…………………………………..…．…………..……(199页）2、机具使用操作管理制度…………………………………………………(202页)3、绿化维护档案管理制度…………………………………………………（202页）４、绿化用具、物品领用制度………………………………………………. (203页) 第四章绿化维护部岗位作业指导书ﻩ…………………….…….. (2０３页）1、浇水和排水的操作规程ﻩ………………………….．…．………..…….. (２0３页)2、施肥是操作规程……………………………………….．………..……．.（２03页）3、中耕除草(即松土除草）的操作规程…………………………………（206页)4、植物的修剪养操作规程………………………………..….……..…….．（2０6页）5、植物病虫害防治操作规程………………………………………………(２10页）6、绿化灾害预防操作规程…………………………..….………．.………(214页）7、庭园绿化管理操作规程…………………………………………………(2１6页)8、会议、会场绿化布置的操作规程………………………………………. （2１7页）9、街区景观绿化环境布置的操作规程……………………………………(２1７页)10、苗圃管理规程ﻩ…………………………………．．….…………..……（２１８页）１1、绿化操作安全管理规程…………………………………………………（２1８页)秩序维护部管理操作手册(参考稿）第一章秩序维护部架构图(供参考)第二章秩序维护部各岗位职责说明书1、秩序维护部职责2、秩序维护主管岗位职责说明书3．秩序维护领班职责说明书4.秩序维护员（巡逻岗）职责说明书5.秩序维护员（礼仪岗）职责说明书6.秩序维护员(监控中心)职责说明书第三章秩序维护部管理制度(一) 消防控制中心管理制度消防控制中心是掌握消防设备动态及发现火情,指挥灭火的重要部位；维护和管理工作十分重要，为此特订如下制度：1、控制中心实行24小时值班负责制,并填写值班记录存档。