我国企业加强服务营销的对策
企业服务营销存在问题
企业服务营销存有问题一、服务营销的含义服务营销是指以服务质量来获得顾客的良好评价,以口碑的方式吸引顾客,维护和增进与顾客的关系,从而达到营销目的的一种营销方式。
服务营销是企业在充分理解和满足消费者需求的前提下,为满足消费者的需要在营销过程中所采取的一系列活动。
它是企业营销治理深化的内在要求,也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
二、我国企业服务营销存有的问题1.企业的服务意识不强现在的企业总是一再的强调并且自认为很重视服务。
但是让企业感到迷茫的是，消费者似乎对于企业所提供的服务永远都感到不满足，而且不满的状况与日俱增。
这是因为企业并没有意识到，在其传递产品信息给消费者的过程中，服务始终是放在从属于产品的位置上，例如，很多企业中的服务人员在向消费者介绍某种产品时，首先重点介绍的是产品的主要性能、参数等，之后才提及企业将同时提供的人员服务，产品的售后维修等其他服务，而在真正的服务营销当中，服务才是实质的商品，产品仅仅服务的附属商品。
由此可见，有些企业仍然没有真正实现从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的转变。
2.企业对于服务质量操纵不严，服务不规范因为服务质量评价标准难以度量，所以消费者所感知的服务质量就是企业成功的标准。
但是，因为企业只把购买企业产品和服务的人看作是企业的顾客，并没有充分的理解和重视企业员工的情绪和感受，所以很容易使员工把对企业的不满情绪带到工作当中，会严峻的影响其服务的质量，从而使企业无法达到消费者的中意度，引起消费者对企业的不满情绪，而最终导致企业的形象受损。
另一方面，因为国内企业的服务人员普遍缺乏必要的培训，造成了企业服务不规范，质量不高，从而无法为消费者提供另其中意的服务，导致无法留住消费者。
而在产品“同质化”的今天，服务质量在某种意义上讲已经比产品质量更加的重要，虽然不同的消费者对同一产品多少都会有不同的要求，但对于优质服务的要求都是一致的。
所以，只有以优质的服务水平来赢得消费者的喜爱，才能最终而获得市场竞争的胜利。
我国企业电子商务运营管理存在的问题及对策分析
我国企业电子商务运营管理存在的问题及对策分析随着互联网的不断发展和普及，电子商务在我国的商业领域中扮演着越来越重要的角色。
许多企业开始注重电子商务的发展和运营管理，但在实际操作中，仍然面临着诸多问题。
本文将结合实际情况，对我国企业电子商务运营管理存在的问题进行分析，并提出相应的对策。
一、存在的问题：1. 信息安全风险大：由于电子商务平台涉及大量用户个人信息和交易数据，因此信息安全问题成为企业电子商务运营管理的一大难题。
黑客攻击、数据泄露、虚假交易等问题，给企业带来了严重的负面影响。
2. 需要更强的技术支持：企业要在电子商务领域立足，就需要拥有先进的技术支持。
许多企业在技术方面的储备较为薄弱，导致电子商务平台的功能和性能无法达到用户的需求。
3. 缺乏有效的营销策略：在竞争激烈的电子商务市场中，企业缺乏有效的营销策略，往往导致销售额无法提升，市场份额无法扩大，甚至出现滞销的情况。
4. 物流配送效率低：电子商务交易离不开物流配送环节，而许多企业在物流配送方面存在效率低、服务质量差等问题，给客户带来了不便和不满。
5. 缺乏专业的人才：电子商务的运营管理需要专业的人才来进行技术支持、市场开拓、营销推广等工作，但目前我国企业在这方面的人才储备存在明显不足的问题。
二、对策分析：1. 加强信息安全保护：企业在电子商务运营管理中，需要加强信息安全意识，建立完善的信息安全管理制度，采取技术措施和管理措施，加强对用户信息和交易数据的保护，以确保用户的隐私和数据安全。
2. 提升技术实力：企业需要增加对技术的投入，提升自身的技术实力，引进先进的技术设备和软件系统，加强对电子商务平台的研发和维护，以提供更加稳定、高效的服务。
3. 制定个性化营销策略：企业在电子商务运营管理中，需要根据自身产品和用户需求，制定个性化的营销策略，利用大数据分析和人工智能技术，精准定位目标客户，提供个性化的产品推荐和营销服务。
4. 提高物流配送效率：企业需要与物流公司合作，建立高效的物流配送体系，提升配送速度和服务质量，同时要优化仓储管理，减少库存积压，提高物流资源利用率。
浅析我国商业银行服务营销策略
往 以风险防范 、 任务到人等为 由， 柜面人 员“ 按章办事 ， 各扫门前 雪” 使客户进入花旗开展业务成为一种 身份 的象征。这种营销策略使 花 ， 客户经理 “ 单打独斗 ， 自为政 ” 不能针对客 户的 需求进行 交叉 营 旗 银 行 获 得 了成 功 。 各 ， 销， 距离 既让客户满意。 ３我 国商业银行服务营销对策分析 １２顾客 忠诚度不高 ， ． 服务质量有待提升 ３１加大人才培养 力度 ， ． 更新服务理念 近年来 ， 各家银行核心业务 系统 不断升级 ， 业务权 限上 收、 数据 营销服务是全体 银行员工 的责任 ，而不仅仅是直接 与客户接触
集中 ， 风险控制起到 了促进作 用 ， 由于缺乏服务 客户的理念 以 的一线 员工 ， 对 但是 更不仅仅是客户服务部门员工的事情。 因此要在全行范 及 管理 滞后 ，出现了诸如延长客户退票时间等给客户带来 不便 的情 围 内树立优质服务 意识 ， 使服 务领 先的概念深入到员工的心中 ； 要加 况。 营业大厅环境不断改善 ， 为客户预备 了座椅、 沙发服务理念 ， 逐步更新干部员工的
至还 有鲜花和糖 果 ， 这些设施 的时效性 、 但 实用性等都 有待加 强， 有 服务理 念 ， 使大家都认识￣Ｎ． Ｊ 务质量是最有效的竞争手段 ； 要加大服 些服务 内容 甚至却流于形式 ， 有真正落 实。诚然 ， 没 银行大楼是越盖 务 培 ｇ Ｔ作 ， 高 干 部 员 ｚＮ 务 素质 ， 发 员 工 的服 务 自觉 意 识 ￣ ， ｉ ｌ 提 激 ＤＥ ｇ 越高， 装修越来越好 ， 服务项 目也越来 越多 ， 但人们总能发 现某个储 务创新意识 ， 使银行 的服务能深入 到客 户心 中， 赢得客户 的长期信赖 蓄 网点不 是 Ａ Ｍ 机 不好用 ， 是 Ｐ Ｔ 就 ＯＳ机 出 了问题 ； 不是大堂 经理 与支持 ， 增强员工的归属感 ， 提高顾客对银行 的信任感、 同感。 认 高层 不在 ， 就是窗 口暂停服务 。 这些问题 不同程度地影 响了服务质量的提 管理 人 员注 重 服 务 智 能 ； 管 理 人 员注 重 服务 知识 ； 层 员 工注 重 中层 基 升， 从而动摇客户对银行 的忠诚 。 服 务规 范。智能用来创新 ， 知识用来获得不同的解决 方案 ， 规范用于 １ 缺少正确的市场细分 ， 。 ３ 市场定位不明确 提 高执 行效 率 。 在 营销机制上 ，我国商业银行 普遍缺 乏从长远角度来把握对市 ３２ 改进 服 务 质 量 ， 升 顾 客 忠诚 度 ＿ 提 场 的分析、 定位与控制 ， 而是简单地跟随金融市场竞争的潮流被动零 充 分利 用 现 有 客 户 资 源 ， 造 一 切 机 会 ， 切 与 客 户 的联 系 ， 创 密 注 散地运用促销、 创新等 营销手段 ， 乏对现实客户和潜在客户的需求 意 简 化 客 户 与 银 行 的 接 触 程 序 ， 便 投 诉和 建议 。根 据 客 户 的 需 要 ， 缺 方 特点及 变化趋势 的系统分析。 在工作中 ， 客户经理经常是为完成 销售 有 针对 性地 提供 产 品 或 服 务 ， 短 员 工 与 客 户 、 理 者 与 员 工 、 理 缩 管 管
商业银行服务营销现状及对策
个新 客户 的成本 远大于维 护一个老客 户的成本 ， 这
将使得银 行经营成本不断上升 。 另一 方面 ， 近年 来 ， 家银 行核 心业务 系 统不 断 各 升级 ， 业务权 限上 收 、 数据集 中 ， 对风险控 制起到 了促
服务 提供 的 即时性与顾 客要求 的差 异性对 一线 员工
的服务应变 能力提 出了挑 战 。比如 ， 客会因不太 了 顾
解 Ａ Ｍ机 的使用 方法而在 操作 中遇到取 款卡被吞没 Ｔ
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现代金融 ２ １ ０ ２年第 ９ 总第３ ５ 期 ５ 期 ‘
等麻烦 ， 从而 放弃使用 Ａ Ｔ机 ， Ｍ 但又对排 队取款颇感
不便 ， 导致对银行服务的不满。因此 ， 银行员工与顾 客 的随时沟通显 得尤为重要 ， 服务质量 的管理应延伸 到 服务过程 中对顾客行为 的管理 。
质量标 准上客观 、 公正 ； 要建立监管 制度 ， 完善监管机 构， 并确 定各机 构 的职 责 ， 在监 管过 程 中做 到各负其 责 ， 量防止人 际关 系的影响 ， 尽 努力做到公正 、 公平 。 （ ） 三 强化 内部 营销 管理 ， 设计 高效率的 营销服 务
在营销机制上 ， 国商业银 行普遍缺 乏从长远 角 我 度 来把 握对 市场 的分析 、 定位 与控 制 ， 而是简单 地 跟 随金融市场竞争 的潮 流被动零散 地运用促 销 、 创新 等 营销手段 ， 缺乏对 现实客户 和潜 在客户 的需求特点及 变化趋势 的系统分析。客户经理经 常是为完成销售业 绩， 网点或支 行为 了完成 任务 ， 而不 去细分 产 品和 细
同程 度地影响 了银行 服务 质量 的提 升 ， 从而动摇客户 对银行 的忠诚 。
企业市场营销存在的问题及对策研究
企业市场营销存在的问题及对策研究【摘要】企业市场营销在现代商业中扮演着至关重要的角色，然而在实践过程中常常会遇到一系列问题。
本文通过分析企业市场营销中存在的主要问题，包括市场细分不够精准、营销策略缺乏灵活性、竞争压力增大以及缺乏创新能力等方面。
针对这些问题，本文提出了一些对策，包括加强市场调研、灵活调整营销策略、提升创新意识以及加强竞争力等方面。
通过对这些问题的深入分析和解决对策的提出，可以帮助企业更好地应对市场营销中的挑战，提升竞争力和市场地位，实现长期可持续发展。
【关键词】企业市场营销、问题分析、市场细分、营销策略、竞争压力、创新能力、市场调研、竞争力、解决对策。
1. 引言1.1 研究背景企业市场营销是企业实现营销目标、提升竞争力的重要手段，但在市场竞争日益激烈的情况下，企业在市场营销中面临着诸多问题和挑战。
研究市场营销存在的问题及对策，对企业提升市场竞争力、实现可持续发展具有重要意义。
市场环境的快速变化带来了市场细分不够精准、消费者需求多样化等问题，使企业难以准确把握市场动向，从而影响营销效果。
营销策略的单一化和僵化使得企业在市场竞争中缺乏灵活性，无法及时调整推广方式和营销手段。
市场竞争的加剧导致企业承受着更大的竞争压力，需要不断创新，寻找突破口。
部分企业在市场营销中缺乏创新意识，缺乏新产品、新技术的引入，导致市场份额逐渐萎缩。
深入研究企业市场营销存在的问题及对策，加强市场调研，灵活调整营销策略，提升创新意识，加强竞争力，将有助于企业更好地把握市场机遇，应对市场挑战。
1.2 研究意义企业市场营销存在的问题及对策研究具有重要的研究意义。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的日益多样化，企业在进行市场营销时面临着诸多挑战，需要不断优化和调整自身的营销策略才能保持竞争力。
市场营销问题的产生不仅关乎企业自身利益，也会对整个市场经济产生影响，因此研究有效的对策方法对于提高企业市场竞争力和促进市场发展具有积极意义。
我国企业网络营销存在的问题及对策
我国企业网络营销存在的问题及对策根据国家发展改革委中小企业司2007发布的统计报告，我国中小企业数量已经达到4200多万户，占全国企业总数的99.8%；经工商部门注册的中小企业数量460多万户，个体经营户3800万户。
在网络时代，中小企业能否运用网络营销来满足人们新的消费需求和消费模式对其生存和发展至关重要。
网络营销概念及内涵网络营销是指，以企业网站为平台，利用互联网技术针对网上和网下用户开展的各种营销活动，以及为此而进行的前期网站推广活动。
网络营销，简单而言是指利用互联网手段开展的营销活动。
然而，网络营销不单纯是网络技术，也不只是简单的营销网络化，它是企业现有营销体系的有利补充。
（一）网络竞争意识不够我国的很多企业现在还没有意识到网络竞争的重要性，很多企业将主要的竞争阵地仍然放在实体市场上他们对网络营销的认识不清，并没有划拨出部分资源用于网络这一虚拟市场的竞争，也没有意识到网络市场对未来竞争优势的重要性。
而且，具有网络营销意识的企业也多为大型企业，且多位于北京，广州，上海等一线城市，而那些数量更为庞大的中小型企业乡镇企业往往并没有网络竞争意识，更不知网络营销为何物。
（二）网络营销方式单一在采取了网络营销策略的企业中，能够充分利用互联网的多媒体来宣传自身产品的企业少之又少，大部分企业仅仅是将平面广告搬到了网上，在部分门户网站上打广告有些公司建立了公司网站，但是却少有维护，公司的产品信息并没有充分的体现在网站上，网站的建立也没有对企业形象的树立起到多大的推动作用此外，网络资源的利用率也很低，使得网络营销的优势没有充分得到体现。
（三）网络营销策略水平不高由于网络营销意识的缺乏，我国现阶段网络营销策略的水平普遍偏低此外，相关领域理论研究的不足，也使得企业在实行网络营销时显得没有依靠。
目前我们还没有一套可以适应我国国情的网络营销策略，大部分的营销理论还是在仿效西方国家，或者照搬原有的传统营销理论，这样便不能充分发挥出网络营销的优势，不能产生高效的网络营销效益（四）网络安全监管机制的缺乏现阶段我国网络支付的技术手段还很不成熟，第三方支付平台尚未得到国家的认证，消费者储存在网络中的电子货币并不能得到有效的安全保障。
浅谈国企市场营销存在的问题及对策
浅谈国企市场营销存在的问题及对策宇㊀乔摘㊀要:随着全球经济体制的改革和深化ꎬ在企业中各种形式都涌入了市场ꎬ国有企业的升级和转型备受人们的重视ꎮ文章将分析当下国有企业市场营销过程中的难点ꎬ同时分析在国有企业市场营销中存在的问题ꎬ并提出针对针对性的解决措施ꎮ关键词:国企ꎻ市场营销ꎻ问题ꎻ对策一㊁国有企业的市场营销难点和普通企业有着本质的区别ꎬ国有企业主要可以划分为两种企业类型ꎬ一种是实体产品类企业ꎬ另外一种是等值服务类企业ꎮ现阶段ꎬ随着国际经济一体化的发展ꎬ我国的市场经济也实现了快速的发展ꎬ我国国有企业在制度上也不断的深化改革和创新ꎮ作为现代化企业来说ꎬ市场营销是重要的经济活动ꎬ要丰富和完善内容ꎮ现阶段ꎬ我国的国有企业营销观念上不够创新ꎬ同时营销观念和工作尚未得到有效地落实ꎬ虽然很多的企业都树立了市场观念ꎬ但是在实际的营销过程中由于缺乏创意ꎬ宣传策划不到位ꎬ或者是市场定位不够全面等ꎬ造成了国有企业在市场中缺乏了竞争力ꎮ与此同时ꎬ由于营销的渠道不全面ꎬ产品开发滞后等众多问题造成了国有企业无法达到预期的经济效益ꎬ整体的利润下滑ꎮ因此ꎬ作为国有企业要重视市场营销ꎬ合理地制订出市场营销策略ꎬ创新营销观念ꎬ提升企业在市场中的竞争力ꎮ二㊁国有企业市场营销中存在的问题(一)传统经营观念根深蒂固ꎬ改革意识淡薄受到了传统思想的观念ꎬ国有企业经营的方式都是采用了定点的方式ꎬ营销理念尚未按照市场变化做出适当地调整ꎬ市场灵敏度上比较落后ꎬ同时也无法应用先进的营销模式ꎮ国有企业在实际的经营中ꎬ受到了传统营销模式的影响以及过分地依赖性ꎬ国有企业管理层在领导力和执行力度上出现了整体的滑坡ꎬ很多的营销模式都是采用的按部就班的方式ꎬ竞争对手已经采用了创新的模式占领了市场ꎬ与此同时ꎬ国有企业内部由于资金链条出现了问题ꎬ并且存货滞留严重ꎬ运行过程中效率很低等问题加剧ꎬ给国有企业带来了严重的经济影响ꎬ不仅造成资金链断裂ꎬ严重会造成企业的停工停产ꎮ为此ꎬ国有企业管理人员就要摒弃传统的经营理念ꎬ很多的员工由于经营理念的落后造成了缺乏竞争和危机意识ꎬ长期的经营ꎬ就会影响企业的健康发展ꎮ(二)创新能力滞后ꎬ缺乏品牌理念在消费者心里ꎬ企业要打造出一个良好的品牌形象ꎬ才能在市场中有品牌效应和声誉ꎮ树立良好的品牌ꎬ不仅关系着产品的质量ꎬ同时还有企业的服务质量和消费者满意度等各个方面ꎬ品牌的塑造需要长时间的积累和沉淀ꎬ并不是短期内就能实现的ꎮ其中产品品质ꎬ包含了产品的质量ꎬ同时也包括了产品的品种和类型ꎮ国有企业市场经营缺乏创新意识ꎬ主要表现在企业的内部都是采用传统的生产工艺ꎬ生产的产品无法符合当下的发展趋势ꎬ同时新品更换速度很慢ꎬ无法满足市场的需求ꎮ另外ꎬ很多的企业开发新品的速度太慢ꎬ市场上销售的产品早就被市场所淘汰ꎮ我国的国有企业在服务理念上也受到了计划经济的影响ꎬ很多的企业认为只要是维护原有的客户就能稳定市场ꎬ但是消费者随着市场的变化也发生了巨大的改变ꎮ服务理念上ꎬ对于售后服务不重视ꎬ尚未结合客户的购买需求ꎬ出现的投诉等问题尚未及时地处理等ꎬ没有体现出顾客至上的原则ꎮ很多的国有企业都丢掉了原有的客户ꎬ企业在市场中无法立足ꎮ除此之外ꎬ创新意识薄弱ꎬ国有企业就模仿其他的企业ꎬ很多的精力都投入到了仿制中ꎬ造成了盲目的跟从ꎬ没有主观和创造性ꎬ企业的资源大大浪费ꎬ不仅丢掉了大批的客户群体ꎬ在市场中也无法找到适合的营销方案ꎮ(三)营销人员素质不高ꎬ缺乏专业人才国有企业中很多的市场营销人员尚未经过系统化的岗前理论培训ꎬ将营销和销售混为一谈ꎬ市场经济知识专业程度不高ꎬ尚未充分地认识到工作的重要性和必要性ꎮ为此ꎬ我国的营销管理中由于管理不先进ꎬ缺乏职业规划ꎬ造成了很多的营销工作效率很低ꎮ国有企业中很多的企业都有固定的思维ꎬ认为国有企业就是招牌ꎬ进行招聘人员过程中ꎬ尚未制订出能力培养计划和职业发展计划ꎬ很多的国有企业内部也没有制订出绩效考核和奖惩制度ꎬ营销人员在工作中缺少明确的职业发展ꎬ很多的员工由于素养程度不一致ꎬ也影响了营销工作的开展ꎮ另外ꎬ绩效考核不够细致和全面ꎬ造成了实际的收入和期望的相差甚远ꎬ很多的员工心理出现了落差ꎬ造成了国有企业中有丰富经验的营销人员纷纷地离职和选择跳槽ꎬ导致了国有企业很多的有经验员工流失等问题ꎮ如果国有企业还是不重视营销团队的建设ꎬ企业在市场竞争中的就会被淘汰ꎮ(四)营销渠道狭窄ꎬ拓宽市场受阻营销渠道的多元化ꎬ不仅可以促进企业的健康发展ꎬ同时还能让企业快速的回流资金ꎮ很多的国有企业都是通过营销人员的方式进行单一的营销ꎬ尚未应用到营销网络模式ꎬ这种传统的营销渠道不仅限制了企业的产品和服务ꎬ同时也特定的范围内就形成了固有的消费者ꎬ无法让企业的产品大面积的辐射ꎬ同时也无法吸引到新的消费群体进入ꎮ另外ꎬ国有企业中ꎬ受到了传统营销理念的影响ꎬ营销渠道比较单一ꎬ很多的管理人员和员工缺乏忧患意识ꎬ全部都是安于现状ꎬ对于市场中消费者的实际需求漠不关心ꎬ也尚未针对市场和企业做出调查和分析ꎮ随着市场经济的快速发展ꎬ这种传统的营销模式已经被私营企业和合伙企业所替代ꎬ国有企业面临着多元化的营销模式ꎬ面对这样的环境ꎬ国有企业６６商务营销Һ㊀要扩宽市场渠道ꎬ才能在市场中站稳脚步ꎮ(五)国企内部控制的信息技术手段过于落后目前ꎬ我国的国有企业缺乏系统化的信用和投资管理系统ꎬ很多的国有企业应用的管理系统不健全ꎬ尚未融合采购㊁销售和物流等内容ꎬ另外ꎬ对于企业的授信额度㊁资金预警㊁投资决策等方面缺乏合理地管控措施ꎬ对于资金流和物流尚未做到实时地跟踪ꎬ业务信息也尚未及时地开展沟通ꎮ另外ꎬ国有企业的技术手段也比较落后ꎬ造成了企业的内部控制效果不佳ꎬ主观和客观的人为失误呈现了上涨ꎮ三㊁国有企业市场营销问题措施(一)构建规范的营销体系ꎬ建立科学的营销理念国有企业要规范营销体系ꎬ要按照四个步骤进行ꎬ第一步就是要重塑营销理念ꎮ国有企业要清晰地明白自己在市场中的定位ꎬ然后按照实际情况调整营销理念ꎮ调整营销模式过程中ꎬ要应用现代化的手段ꎬ构建出符合国有企业相符的营销体系ꎮ第二步就是要充分地调动企业员工和营销的积极性ꎬ例如ꎬ企业文化建设中ꎬ要发挥出员工是主人的作用ꎬ要增强员工的凝聚力和集体意识ꎬ在营销工作中要让员工主动地奉献和贡献ꎮ要想提升员工的参与度ꎬ作为国有企业的管理层就要创新企业的营销模式ꎬ要和企业中不同的部门多进行沟通和交流ꎬ才能好思想ꎮ第三步ꎬ要按照实际的情况融入企业文化建设中ꎮ第四步ꎬ国有企业要重视产品的售后服务ꎮ新产品上市之后ꎬ企业要有相关的售后服务部门ꎬ其中包含产品的维护㊁使用问题咨询等内容ꎬ构建一套系统化的营销体系ꎮ(二)创新生产服务理念ꎬ树立良好品牌形象随着科学技术的发展ꎬ推动了生产力ꎬ国有企业要认识到科学技术的重要性ꎬ要紧跟时代的潮流ꎬ学习和利用先进的技术ꎬ针对市场要进行调研ꎬ增强市场的灵敏度ꎬ创新产品ꎬ应用施工工艺才能满足市场的实际需求ꎮ创新生产过程中ꎬ不能模仿和照搬其他企业的产品和服务ꎬ如果单纯地照搬就会适得其反ꎮ创新产品生产过程中ꎬ要融入创新服务的理念ꎬ企业要坚持以人为本的原则ꎬ要站在消费者的角度ꎬ充分地掌握消费者的心理和需求ꎬ才能体统针对性的服务方式ꎬ消费者才能获得满意的服务ꎮ树立了良好的品牌形象ꎬ也增强了品牌的效应ꎬ提升了在消费者心里的形象ꎮ另外ꎬ品牌的树立ꎬ不仅要创新产品生产ꎬ还有更新服务观念ꎬ确保产品的质量ꎮ另外ꎬ要组织品牌建立活动ꎬ更好的维护国有企业的品牌ꎮ(三)重视营销培训ꎬ吸引营销专才国有企业要和国内外不同类型的企业多学习和组织市场营销交流活动ꎬ要不断地学习企业的管理模式和培训体系ꎬ同时营销人员要按照不同层次展开企业的学习ꎬ要聘请专业的营销专业进行培训和座谈会议ꎬ企业的内部要多组织进行营销活动的比赛ꎬ从理论和实践两个方面提升营销人员的业务能力和综合素养ꎮ(四)营销渠道多元化ꎬ拓宽市场范围国有企业的市场营销ꎬ要将消费者作为核心和中心ꎬ要创新营销渠道ꎬ按照企业的实际情况建立消费者的需求的营销渠道ꎮ国有企业要积极主动地寻求市场ꎬ建立品牌基础之后ꎬ营销模式就要有所转变ꎬ从人员向着品牌营销ꎬ要从线下转到线上ꎬ从实物营销转到服务营销ꎮ另外ꎬ随着互联网和信息技术的发展ꎬ改变了人们的生活理念和方式ꎬ国有企业就要借助这些技术ꎬ来扩宽市场ꎬ在未来ꎬ多元化的营销渠道将是发展的方向和趋势ꎮ(五)提高内部控制的执行效率首先ꎬ国有企业的内部控制ꎬ要确保控制程序和措施符合市场的需求ꎬ同时要确保科学和合理性ꎬ国有企业要按照内部管理确定出系统化的内部控制执行程序以及措施ꎬ与此同时ꎬ要征求内控工作人员的意见ꎬ制订出一套合理地建议ꎬ确保内控方案和执行的协调性ꎮ其次ꎬ内部控制措施要结合程序ꎬ能够落实到位ꎮ作为内部控制人员的思想觉悟要灌输ꎬ同时要提高工作效率ꎬ内控人员对于企业的内控措施要做到全部了解ꎬ按照制度执行ꎮ另外ꎬ企业内部信息要加强交流和传递ꎬ也是内控执行的重要条件ꎮ国有企业要利用信息技术构建内控联络的体系ꎬ各个层级之间的信息要实现互联互通ꎬ要增强所有工作人员的竞争意识ꎬ提高企业内控信息的传达效率ꎮ(六)通过技术创新赢得竞争性国有企业的产品和服务营销要重视技术的创新ꎬ不仅要创新产品㊁样式ꎬ还有重视功能等方面ꎬ另外要加强企业营销管理的制度ꎮ国有企业不能完全地参照其他企业的模式ꎬ要积极地创立自有品牌ꎬ然后通过有效地宣传渠道获得市场的认可ꎮ与此同时ꎬ技术的创新还要重视人力资源建设ꎬ要给社会培养出创新精神和专业技术的营销人员ꎬ给企业的营销管理奠定基础ꎮ四㊁结语综上所述ꎬ随着市场的激烈的竞争ꎬ经济体制的改革ꎬ国有企业要紧跟时代的潮流ꎬ完善和健全市场营销体系ꎬ要更新营销理念ꎬ同时加强营销人才的建设ꎬ创新营销模式ꎬ提升营销团队的综合实力ꎬ在市场中站稳脚步ꎬ国有企业才能实现健康的发展ꎮ参考文献:[１]王广青.浅谈国有企业市场营销中的问题与对策[Ｊ].沿海企业与科技ꎬ２００５(４):３８－３９.[２]郭珺.国企市场营销中存在的问题与对策探讨[Ｊ].经济视野ꎬ２０１８(２):９８－９９.[３]公立.国企市场营销存在的问题及对策[Ｊ].市场研究ꎬ２０１１ꎬ１(１):３７.[４]刘家丽ꎬ张云龙.国有企业市场营销存在的问题及建议[Ｊ].经营者ꎬ２０１６ꎬ３０(２１):３５.[５]王广青.浅谈国有企业市场营销中的问题与对策[Ｊ].沿海企业与科技ꎬ２００５(４):３８－３９.作者简介:宇乔ꎬ大运河(北京)再生水有限公司ꎮ７６。
广西中小企业服务营销现状及对策探讨
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广 西 中 小 企 业 服 务 营 销 现 状 及 对 策 探 讨
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（ 西经济管理干部学院工商管理系 ， 西 广 广 南宁 ５００ ） ３ ０ ７
随着经 济的发展 ， 业 的竞争越来越 行 激 烈 ， 产 品 日 趋 同 质 化 的 今 天 ， 争 的 在 竞 核 心 优 势 往 往 不 是 有 形 产 品本 身 能 体 现 的 ， 务 经 济 的 到 来 ， 企 业 满 足 市 场 需 服 使 求 的 方 式 转 移 到 以服 务 为 基 础 和 重 点 的 服 务 营 销 上 ， 务 已经 从 最 初 的 企 业 发 展 服 的 一 个 配 套 手 段 ， 成 了支 撑 企 业 未 来 可 变
竞争愈演 愈烈， 于在质量 、 牌 、 术等 对 品 技
方面缺乏竞 争优 势 的广 西中小企业而 言， 强 化 服 务 竞 争 是 一 条 必 由 之 路 ， 广 西 中 而 小 企业 服 务缺 位 的矛盾 也 较 为突 出 ， 因 此 ， 业 应加 强服 务营 销 ， 客 户建 立长 企 与
族， 中国水 电工程顾 问集 团西北勘测设 计研 究 院政工 师。
综 合 体 现 。 我 区 中 小 企 业 由于 经 营 规 模
小、 金紧张 、 术水平低 ， 业 整体管理 资 技 企
水 平 不 高 ， 就 不 可 避 免 地 会 出现 服 务 水 这
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（ ） 务 人 员 素 质 不 高 ， 务流 不 三 服 服
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电力营销服务存在的问题与改进对策探讨
电力营销服务存在的问题与改进对策探讨随着社会经济的不断发展和人们生活水平的提高，电力消费需求量逐渐增加，电力行业也日益成为国家经济发展和社会生活的重要支撑。
在这种背景下，电力营销服务作为电力行业的一个重要环节，面临着一系列问题和挑战。
本文将围绕电力营销服务存在的问题以及改进对策展开探讨。
一、存在的问题1. 服务品质不高目前电力营销服务普遍存在着服务品质不高的问题。
部分电力营销企业对用户的需求了解不够深入，无法提供个性化的服务，客户投诉率居高不下。
而且在售前、售中和售后服务过程中，难免出现态度不好、工作不负责、效率低下等问题。
这就使得用户在使用电力产品的过程中产生了诸多不满和抱怨。
2. 信息不透明另一个影响电力营销服务的问题在于信息不透明。
很多电力企业在售卖产品过程中对于产品的信息描述不够清晰，一些企业甚至存在明显的虚假宣传行为。
这让用户难以了解电力产品的真实性能和使用效果，给他们的购买体验带来负面影响。
3. 外部环境影响在当前社会经济环境下，电力营销服务还受到了外部环境的影响。
市场竞争激烈，一些不法分子也混迹以次充好、以假乱真，严重影响了整个市场的秩序。
这给正规的电力营销企业带来了巨大的发展困难。
4. 客户满意度不高由于上述问题的存在，导致客户满意度普遍不高。
用户对电力产品的质量和服务的满意度较低，这对于电力企业来说是一个不容忽视的问题。
只有提高客户满意度，才能够保证电力营销服务的持续发展。
二、改进对策探讨1. 加强员工培训为了提高电力营销服务的品质，电力企业应该加强员工培训，提高员工的素质和服务能力。
特别是针对销售人员，应该对他们进行销售技能和产品知识的培训，提高他们的专业水平和服务意识，增强客户导向意识，提高服务质量。
2. 提升信息透明度电力企业应该提升信息透明度，明确产品的优劣势，提高产品标准化程度。
只有真实客观的产品信息，才能够最大程度上满足用户的需求，提高用户满意度。
3. 增强企业的责任感电力企业应该增强企业的社会责任感，提高企业的公信力。
中小企业市场营销存在的问题及解决策略
中小企业市场营销存在的问题及解决策略自20世纪50年代以来，我国在进行企业经营时，已经不仅仅满足于传统的市场营销活动，随着经济社会发展和经济全球化，市场营销理念在企业经营过程中已经成为一项十分重要的内容，而在市场营销中明确阐述了市场营销对整体的企业发展产生的作用。
总体来说，在企业创新发展过程中，应用不同类型的营销手段来进行营销是一项十分重要的市场活动内容，现阶段来说市场营销已经受到了现代人群的广泛关注，并且成为人们获取经济效益的一个重要经济支撑。
随着经济的发展，将市场营销理念与中小企业业务经营相结合，在现代市场环境中，市场营销为满足企业的经营需求，相关工作人员需要将新型的理念和资金组织应用于其中，转变传统的管理理念，提高市场营销的质量，使中小企业发展更为迅速。
一、中小企业在市场营销过程中存在的难点目前，我国中小的企业经营销售仍处于一个较为初级的阶段，基于中小企业的运行状况，中小企业在整个市场上基本站稳了脚跟并且取得了一定的营销效果，而在产品方面推出了较多适应市场需求的新产品，如常用的促销打折活动等。
在开展客户的服务时，根据客户的购买量，客户的级别进行区分，开展了差异化服务，能够为更多优质的客户提供更好的服务，通过这种方式使客户的感受得到进一步地提升。
中小企业在进行营销方式的选择时，通过各种渠道增加了自身的宣传力度。
在近年来的社交网络和电视广告上，都通过大力宣传的手段来营销自己的产品，通过这种方式能够与客户之间建立良好的情感枢纽。
并且对于关系营销的整体掌握方式也更为熟练，在进行整体的形象设计期间，重点强化了企业文化的建设和品牌形象，通过这种方式使中小企业营销质量得到了进一步地提升。
目前，按照现代化的中小企业市场营销理念标准，对多个企业进行对比后发现，中小企业的市场营销理念在市场上与其他的企业差异依旧较为明显，主要体现在建立营销理念后，相关的营销活动依旧缺乏完善度，并且开展营销时的各种活动较为单一，所以其中还存在一定的问题。
浅析我国化妆品企业营销渠道现状与对策以佰草集为例
ห้องสมุดไป่ตู้论
本次演示从品牌定位、市场竞争、营销渠道等方面分析了佰草集的现状与对策 建议。通过加强线上渠道建设、创新线下实体店模式、实现线上线下融合等措 施，佰草集将有望进一步提升品牌影响力和市场竞争力。未来，随着消费者需 求和市场环境的变化，化妆品企业的营销渠道将趋向多元化和个性化，佰草集 应紧跟时代步伐，不断创新营销模式，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
浅析我国化妆品企业营销渠道现状与对 策以佰草集为例
目录
01 引言
03 市场竞争分析
02 品牌定位分析 04 营销渠道分析
05 对策建议
07 参考内容
目录
06 结论
我国化妆品企业营销渠道现状与 对策——以佰草集为例
引言
随着消费水平的提高，中国化妆品市场逐渐成为全球最大的化妆品市场之一。 在这个竞争激烈的市场中，如何创新营销渠道、提高品牌影响力成为化妆品企 业面临的重要问题。本次演示以国内知名化妆品品牌佰草集为例，分析其营销 渠道现状，探讨存在的问题并提出对策建议。
品牌定位分析
佰草集作为一家国内天然植物护肤品品牌，其定位为中高端市场，以“传承中 医文化，打造天然美丽”为品牌理念。目标消费者主要为20-40岁健康美丽的 女性，其品牌特色在于采用天然中草药成分，结合现代科技，为消费者提供安 全有效的护肤品。
市场竞争分析
目前，佰草集面临的主要竞争对手是国内外各大化妆品品牌，如欧莱雅、资生 堂、雅诗兰黛等。这些竞争对手在营销策略上主要采用明星代言、电视广告、 线上线下联动等方式，以大众化市场为导向，争夺市场份额。佰草集则以差异 化竞争为主，强调品牌的文化内涵和产品独特性，针对目标消费者进行精准营 销。
参考内容
引言
随着全球化的不断发展，中国化妆品品牌国际化已成为必然趋势。本次演示以 佰草集为例，深入探讨中国化妆品品牌国际化的战略与实践。佰草集作为中国 化妆品行业的领军品牌，其国际化战略具有一定的代表性和借鉴意义。
毕业论文：我国中小企业网络营销问题及对策研究
摘要随着信息化发展，网络营销的优势已经突显，网络营销可以降低企业的成本，减少企业的门面费用，同时也能够通过网络交流工具及时有效地了解消费者的需求和意愿，调整企业的产品和服务，还可以提高消费者的购买效率，节约消费者时间等。
我国的中小企业在国民经济中的地位非常重要，中小企业的发展和成长也直接影响到我国的经济发展。
随着信息技术水平的发展，中小企业也逐渐意识到传统营销方式的弊端，很多中小企业也开始尝试网络营销，建立公司自己的网站，但是由于我国的发展起步晚，网络普及范围还存在局限性、物流服务起步晚等传统因素影响，我国中小企业网络营销还存在很多问题，整体水平仍然偏低。
本文首先研究分析了我国关于中小企业的划分、中小企业的发展现状及其对于国民经济发展的重要性；同时，介绍了网络营销的概念、特点和优势，指出网络营销给企业带来的便利。
接着，详细分析了我国中小企业网络营销的现状和存在的主要问题，通过研究发现我国中小企业网络营销虽然取得一定发展，但是还存在资金投入不合理、目标不明确、缺乏网络品牌、营销策略水平不高、缺乏网络营销人才、网络营销绩效评估体系不完善等问题。
最后，针对以上问题提出相应的解决策略。
关键词：中小企业网络营销问题对策AbstractAs the development of information industry, network marketing superiority has highlighted, network marketing can reduce the cost and reduce the enterprise the appearance of the cost, and also can through network communication tools effectively and timely understanding consumer needs and wishes, adjust enterprise products and services, still can raise consumer buying efficiency, economize the consumer time, etc.China's small and medium-sized enterprises in the national economy position is very important, small and medium-sized enterprise development and the growth also directly affect the economic development of our country. Along with the development of information technology level, and small and medium-sized enterprises are gradually realize the drawbacks of the traditional marketing way, a lot of small and medium-sized enterprises are also began to try the network marketing, set up their own websites, but due to the development of our country late start, the network popularization scope limitations and logistics service to late start such traditional factors, small and medium-sized enterprise network marketing has many problems, the overall level is still low.This paper firstly analyzes the research about the division of sma ll and medium-sized enterprises, the sme development present situation and for the development of national economy of importance; Meanwhile, network marketing and introduced the concept, characteristics and advantages, and points out that the network marketing enterprise to bring convenience. Then, a detailed analysis on the Chinese small and medium-sized enterprise network marketing on the current situation and existing problems, this paper studies found that small and medium-sized enterprises in China network marketing although obtains certain development, but there are funds unreasonable, the goal is not clear, etc. At last, according to the corresponding solutions.Keywords: small and medium-size d，enterprise network marketin g，problem，countermeasures摘要 (1)Abstract (2)前言 (4)1 中小企业网络营销概述 (5)1.1中小企业概况 (5)1.1.2中小企业发展现状 (5)1.1.3中小企业在我国国民经济中的重要性 (5)1.2网络营销概况 (6)1.2.1网络营销的概念 (6)1.2.2网络营销的特点 (6)1.2.3与传统营销相比网络营销的优势与劣势 (7)2 我国中小企业网络营销的现状和存在的问题 (9)2.1我国中小企业网络营销的现状 (9)2.1.1网站建设发展稳定 (9)2.1.2网络销售环境日益改善 (9)2.1.3网络广告高速发展 (9)2.1.4会员制营销广泛运用 (10)2.1.5营销手段不断创新 (10)2.2我国中小企业网络营销存在的问题 (10)2.2.1网络营销初步运用，但整体水平偏低 (10)2.2.2网络营销投入不合理，目标不明确 (11)2.2.3缺乏网络品牌、网络服务建设 (11)2.2.4网络营销策略水平不高 (11)2.2.5缺乏网络营销人才 (12)2.2.6缺乏完善的网络营销绩效评估体系 (12)3 我国中小企业发展网络营销的对策 (13)3.1更新营销观念，增强网络意识 (13)3.2明确网络营销的目标，调整网络营销的投入 (13)3.3注重网络品牌的推广，提高网络营销服务水平 (14)3.4拓展网络营销渠道 (14)3.5培养和引进网络营销人才 (14)3.6改进网络营销效果的测量方法 (15)结束语 (16)参考文献 (17)随着互联网技术的高速发展和广泛运用，现代信息技术实现了网络化和全球化，企业信息化已经是大势所趋。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策摘要：电力营业厅的电力营销水平对于提升其服务形象来讲有着重要的意义，而就目前的电力营业厅具体营销服务分析来看，其存在着资源浪费的显著问题。
在电力营业厅的经营活动中，资源浪费问题的出现会造成其经营成本的增加，这对于去经济效益的实现十分的不利，因此需要在具体的实践活动中对此类行为进行有效的规避。
关键词：供电营业厅电力营销服务水平供电营业厅的营销水平对于客户流量的规模有着重要的影响，而就供电营业厅来讲，客户流量越多，其经济效益越好，所以积极的提升其营销服务水平，获得客户的好感度十分的重要。
在近年来的新技术发展中，供电营业同为了方便客户的缴费，积极的开发了多种自助缴费方式，这些缴费方式的开发在便利客户的同时对营业厅的管理提出了新的要求。
就目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题进行积极的解决。
1优质服务的重要性就供电企业而言，实现优质服务，是保证其得以生存并实现可持续发展的基础。
近些年来，随着社会经济的不断发展，电力企业中的体制也在进行不断的改革，现阶段的市场竞争如此激烈，电力企业如何在市场中占据主体位置，是当前面临的最大问题。
基于此，电力企业越来越重视优质服务，因为服务水平的好坏直接决定着电力企业市场的开拓深入，也直接影响到电力企业的整体效益与发展。
所谓供电营业厅，其就是供电企业的门面，也是电力企业与客户实现沟通的一个桥梁。
2现阶段供电营业厅电力营销存在的主要问题在现阶段，由于科技水平的不断发展，人们对于电力的需求十分大，此种形势使电力营业厅在市场中占据的份额进一步增加，因此，很多时候都会出现电力资源供给不够及时或者是电力资源不足的现象，此时，怎样使用户得到更为优质的服务，就是整个电力企业发展过程中最重要的问题。
就现在而言，在电力企业中，电力营销的整体服务水平仍然有很多不足之处，存在的问题仍有很多，其具体表现为以下几个方向：2.1营销人员的服务热情不够不论是任何一个行业，营销工作要想进一步顺利开展都与营销人员的服务态度脱离不开关系。
企业服务营销范文
企业服务营销范文
首先，企业服务营销可以帮助企业更好地满足市场需求。
通过市场调研，企业可以了解到其他企业的需求、痛点和挑战，进而针对性地提供相应的服务。
例如，如果市场上有很多企业面临人力资源不足的问题，企业可以提供人力资源招聘、培训、管理等服务，满足市场需求，同时也可以提高企业的竞争力。
其次，企业服务营销有助于企业树立优秀的品牌形象。
通过市场推广和宣传，企业可以将自己的服务理念、优势和特点传递给潜在客户。
良好的品牌形象可以提高企业的信誉度和市场认可度，从而吸引更多的潜在客户，增加销售机会。
再次，企业服务营销可以建立与客户的良好关系。
通过与客户的沟通和合作，企业可以建立长期稳定的合作关系，增加客户的黏性。
例如，企业可以定期与客户进行交流，了解他们的需求和反馈，并及时调整和改善服务内容。
这种良好的合作关系可以增加客户忠诚度，减少客户流失率，也可以通过客户口碑传播，吸引更多的新客户。
最后，企业服务营销还可以加强企业的竞争力。
市场竞争激烈，只有不断提升服务质量和创新能力，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
通过不断优化服务内容和流程，提高服务质量和效率，企业可以满足客户不断变化的需求，提高客户满意度，从而增加市场份额和竞争力。
总之，企业服务营销对于企业的发展至关重要。
通过市场调研、市场定位、市场推广等营销手段，企业可以更好地满足市场需求，树立品牌形象，建立良好的客户关系，提高竞争力，实现可持续发展。
因此，企业应
该高度重视企业服务营销，加强营销策划与执行，以提升企业的综合竞争实力。
我国企业品牌营销中存在的问题及对策分析
我国是人口大国，我国的市场份额在全球占据重要地位，很多国外企业为了谋求发展，纷纷在中国市场中占据一席之地，这也直接改变了我国市场的主要格局，从原有的单一的市场性质发展成为多元化的市场，这对我国的各大企业也提出了更高的要求，全球化浪潮下，我国企业所面临的竞争已经不仅仅局限于产品和价格本身，更发展成为品牌之间的角逐和较量，品牌营销是企业发展的关键，在这篇文章中，笔者就当前我国企业在品牌营销中出现的具体问题做出探讨，并针对性提出解决策略。
一、品牌与品牌营销的概念品牌的概念很宽泛，它可以是一个名称，也可以是一个图案，或者是一个符号，品牌主要是为了给商品一个特定的识别符号，方便其在市场上的销售，同时，品牌也可以区别同一商品的不同来源地，可以有效地促进市场间的竞争。
通过品牌，同一产品可以有所区别，消费者可以通过品牌去购买自己认可信赖的产品，这就是我们通常所说的“品牌效应”。
在品牌效应的驱动下，企业可以借助品牌形成独具企业特色的内部文化，这也可以帮助企业在市场中稳定发展。
品牌营销与品牌不同，它是一种动态性、系统性的活动，它是将品牌所包含的概念理论投入到营销过程中，从而在市场中巩固品牌的核心价值，促进消费者对品牌的认同。
品牌和营销互相依存互相促进，通过营销，人们对品牌有了更深刻的了解，而在树立品牌的过程中，各种营销手段也逐渐成熟。
通过各种营销手段的加持，品牌在发展中也会实现新的突破。
品牌营销是运用不同的手段将企业品牌进行推广，让其在市场中占据一定份额，从根本上来说，品牌是营销的核心，营销是品牌的发展。
二、我国企业品牌营销中存在的问题1.品牌意识过于薄弱由于早些年中国发展较为缓慢，品牌观念传入中国也比较晚，导致品牌的发展相对滞后，很多企业对于品牌的认识比较浅显，不能从本质上认识到品牌对于企业发展的重要性，甚至有很多企业对品牌还存在一定的认识偏差。
很多企业缺乏品牌定位，只有产品名称，而没有固定的品牌，这对于企业的发展是非常不利的。
论服务营销
论服务营销营销0701 邹竹峰3070806030 【提要】进入21世纪以来, 服务营销逐渐成为我国营销理论界和企业界谈论的热点。
随着市场竞争的加剧, 服务的重要性日益突出, 它已经不仅仅是服务企业经营的核心, 也是所有企业在市场竞争中取胜的关键。
可以说,服务观念是现代企业必须具备的经营思想, 如何提高服务质量是每个企业面临的新课题。
21 世纪的竞争是服务竞争, 服务营销必将创造21 世纪中国市场营销的新格局。
【关键词】服务经济市场竞争服务营销一．概述服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。
另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。
在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。
而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。
这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。
随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。
略论企业服务营销的发展策略
王 璐
摘 要 ：现阶段 ， 我 国的营销理念 以及 消费观念在逐渐的更新 ，服务营销在塑造品牌 形象上 以及提升核 心竞争力方 面，都拥有 着较 为 重要 的作用。是给予顾客 一定程度 上的服务 ，让顾客获取心理和物质的双重满足 ，而发展 的营销 活动 。可是 ，较 多的企业 中还是会 产生或 多或 少的 问题 ，需要 利用不 同的渠道重视 所存在 的问题 ，利 用针对性的方式对其解决是至关重要的。本 文以企业服 务 营销 的发展 策略为基
一
位的过程中 ，一定要分析到消费者需要拥有怎样 的服务要 求，并 且要透 彻的了解与 自身企业有所竞争 的对手是怎样的服务定位 。
总结 ：
２ ．４较 弱 的服 务 意 识
进行 市场 营销的活动当中 ，大部分 的企业尽管对服务 营销 策略十分 重视 ，尤其是 在售后 的服务方 面应用 了一定 的对策 。可是 ，大 部分企业 对服务 的承诺 ，不能够 贯彻落实 ，时常说空话 ，寻求不 同的理 由推卸责 任， 促 使顾客方 面在一定程度上降低 了满意度 ，造成企业服务 营销变为 了形式 化的营销模式 。并且 ，某些企业在服务营销必要性上有 着较强的 意识 ，可是却 没有把服务作 为营销 的主体 。只是将服务放 在第 二位 ，将 产品放在了第 一位，这样 的状况让顾客认为产品欠缺整体优 质性 ，不满 足 感 油 然 而 生 。 兰、 分 析企 业服务营销发展策略 ３ ． １提 升 营销 团 队的 综 合 素 质 由于在进行服务 营销活动的阶段 ， 所涉及到 的每一位工作 人员都会 影响到消费者对于该产品的印象。因此 ，提升营销 团队 的综合 素质是较 为重要的 ，需要通过针 对性 的培训 实现 素质 的提升 。要 在 培训 的过程 中 ，让营销人员意识 到营销活动的重要性 ，拟定营销工作 责任制 ，让员 工 了解到怎样达成该企业的服务营销 理念 。 ３ ．２创新服务 营销理念 企业想要完善的开展服务营销 ， 并让 消费者 的满意度 提升 ，有必要 创新服务营销理念。服务的理念具体是企业在开展服务 营销过程 中的管 理行为 、管理方式以及管理 思想的呈 现，具有创新性 的进行 营销服务活
论入拒后我国服务营销策略
务 业落后 的现状 和跨 国公 司进 入 的挑 战与威 胁 ， 应采取 实施 关 系营辞 的策略 ； 强服 务企 业 对消 费者 的服 务创新 ， 立服 务品牌 ； 体 加 创 璃 盎业 整体服 务 营艄 的高教性 。
【 关键 词 】 服 务 ； 市场 ； 营销 ； Ｔ Ｗ Ｏ 【 中围分类 号 】 ９９Ｆ ７ 【 Ｃ ３ ￣２ 文献 标识码 】 【 Ａ 文章 螭号 】０９ ０Ｘ（０２ ０ 肿 ５ ｛２ １０ ３ １ ２０ ）１ ５ ０）
论 入 世 后 我 国 服 务 营 销 镱 略
胡 圣浩
（ 江汉石 油学院 经济管 理 系， 湖北 ， 州 ４ ４ ０ ） 荆 ３ １２
【 摘
要 】 加入 ＷＴＯ后 ， 国服 务 市场将 逐 步放 开， 我 这对 中 国服务 市 埽营辞 来说 ， 既是前 所 未有 的机遇 ， 更是 严峻 的挑战 。 面对我 周服
、
我国服 务业 的现状爰 面临 的威胁
目前 ，我 国 的服 务市 场 尚处 于 发育 阶段 。有 关 资料 显示 ， １９ 年经台 组 织成 员 国的服 务贸 易 占世 界贸 易总额 的 ８ ％。按 ９３ １ 世 界银行 １９ — １９ 年发 展 报告提 供的 资料 ， 目 我 国服务 ９８ ９９ 前 业 占 Ｇ Ｐ的 ３ ％ ， 仅远远 低于 发达 国家 ， Ｄ ２９ 不 而且 比发展 中国
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第ｌ ５卷
第ｌ 期
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２０ 年 ３月 ０２
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随着知识经济的到来以及消费者对质量的要求也越来越高，对服务营销也提出了更高的要求。
但是由于我国的企业刚刚引进服务营销，这对于我国企业来说既是一种机遇，同样也是一种严峻的挑战。
为此，企业要制定和实施一套科学的、系统的服务营销策略以保证企业营销目标的实现，这也是势在必行的。
1.提高企业的服务意识
现在的消费者在购买产品时不仅要看产品本身的性能和质量的好与坏,而且更加注重企业的服务态度好不好。
所以消费者在购买产品时会更加注重考虑企业能否给他们带来满足，这就对企业的服务意识能否满足当前消费者的需求是一项严峻的考验。
首先，企业要认识到在真正的服务营销中，服务才是实质的商品，而产品只是服务的附属品。
只有这样才能使企业上下都对服务营销有一定程度上的认识，尽而不断努力的提高企业人员的服务意识。
其次，服务不仅局限与企业的服务人员，企业的每一位员工都要成为企业的“营销代表”，都能在消费者解决各种问题，尽而在消费者面前展示本企业的文化和实力。
2.重视企业的服务质量与人员培训
在服务营销中，人是决定胜败的一个最重要的因素。
在市场竞争的条件下,企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥。
由于服务在顾客购买之前是看不到、摸不着的，消
费者只能从企业员工的行为和态度中获得对本企业的印象，所以，服务人员的素质就直接的影响着企业的形象。
3.树立正确的服务营销理念
要走出企业对服务营销理念认识不足的误区,为消费者提供优质的服务,首先要树立正确的服务营销理念。
服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动，它更关注的是消费者接受服务的满意度，它贯穿于企业的生产经营活动中，是售前、售中、售后的全程的服务，可以说，服务营销不只是一种营销手段，二是一种经营理念。
所以，企业要把经营思想放在其产品的服务上，通过“服务为导向”,“以顾客为中心”的经营思想，以优质的服务真正为消费者解决问题，而达到其经营的目的。
如海尔所提倡的，“用户永远是对的”这一服务理念。
海尔卖的不是产品,而是为用户提供某方面服务的全面解决的方案,海尔正是在这种朴实的服务营销观念的指导之下,以其优质的服务在消费者心目中树立了良好的印象。
企业在处理所遇到的营销状况如服务营销理念、服务营销规模、服务营销创新方面、服务营销人员素质方面等的困境中我们不难看到，由于企业原有传统的产品营销模式已经完全不能适应现代消费者的需求，所以，企业只有建立以服务为导向的服务营销体系，并且根据企业的产品及其经营的特征，制定适应于企业的服务营销策略，才能在激烈的竞争中确立属于自己的市场地位。
服务营销观念是企业为适应消费者的需求和发展的要求而产生的新的营销观念，在买方市场条件下,特别是在竞争日益激烈、技术与经营方式纷纷被仿效的今天, 可以说，做好服务营销是当前企业在竞争中制胜的重要保证。
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