经典案例消费者权益保护法
第四讲消费者权益保护法——补充说明及补充案例
第四讲消费者权益保护法——补充说明及补充案例消费者权益保护法是我国消费者权益保护的核心法律，旨在保障消费者的合法权益，维护市场经济秩序。
该法律规定了消费者的基本权益和权利保护的途径，同时也规范了企业的经营行为，保障消费者的利益。
在日常生活中，我们经常会碰到与消费者权益保护法相关的一些案例和问题。
本文将针对补充说明和案例进行分析和解读。
首先，我们来看一些与消费者权益保护法相关的案例。
案例一：电子产品公司在其宣传广告中宣称其产品具备防水功能，但实际使用中发现产品进水导致无法正常使用。
根据消费者权益保护法第三十三条的规定，广告应当真实、准确地介绍商品或者服务的性能、质量、功能、用途、产地、价格、生产者或者服务者等情况。
如果广告中虚假宣传，存在欺骗性，消费者可以向法院提起诉讼，要求赔偿损失并追究相应的法律责任。
案例二：餐厅在菜单中明确标明一道菜的成分不含其中一种食材，但实际制作过程中却添加了这种食材。
根据消费者权益保护法第二十四条的规定，企业在提供商品或者服务前应当如实告知消费者有关商品或者服务的全部情况，不得隐瞒真实情况。
如果企业提供的商品或者服务与事先承诺的不符，消费者可以要求退货、退款，并有权利要求经营者赔偿损失。
案例三：旅行社在安排旅行时，未能为游客提供合理的食宿条件，造成游客的旅行体验差。
根据消费者权益保护法第十二条的规定，企业在提供商品或者服务时应当遵循公平、合理、诚实的原则，不得利用垄断地位或虚假宣传等手段损害消费者权益。
如果企业提供的商品或者服务未能达到公平、合理的标准，消费者可以要求退款，并有权利要求经营者赔偿损失。
以上案例只是消费者权益保护法适用的一部分情形，通过这些案例可以看出，消费者权益保护法为消费者维权提供了有力的保障，对于侵害消费者权益的企业也有明确的规定和责任。
其次，我们来看一些与消费者权益保护法相关的补充说明。
1.网购商品七日无理由退换货：消费者购买的商品可以在收货后的七日内无理由退换货，但并不包括个别限定性商品。
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例消费者权益保护法案例（三篇）解析案例（一）餐饮业不得强迫有偿使用一次性碗筷某地一家小吃店向顾客提供一次性碗筷，但并未没说明一次性碗筷是要收费的。
在顾客结账时，该店将一次性碗筷计入消费总费用当中。
若干顾客投诉至当地消费者协会，称小吃店不向顾客告知提供餐具服务的情况、不允许顾客选择餐具、强制顾客接受其提供的一次性餐具服务。
当地消费者协会派人到该店消费，发现服务人员确提供了一次性消毒餐具，但没告知该餐具是收费的。
当消协工作人员提出要求改用其它餐具时，该店店员称没其它餐具，同时直接打开了一次性餐具。
消协工作人员结账时，发现消费小票中记载了一次性碗筷的费用。
消费者协会固定相关证据后诉至法院，要求该店停止在提供服务时强制顾客使用一次性碗筷并收取相关费用的行为，并退还一次性碗筷的费用。
该店对消费者协会的诉讼请求及主张的事实予以认可，最终调解结案。
该小吃店承诺不再出现强制消费者使用一次性餐具情况，并退还费用。
该案中，小吃店强制消费者使用一次性餐具且并未告知消费者收费的事实，侵犯了消费者的知情权与选择权。
消费者协会搜集证据后提起诉讼，为维护更多消费者权益起到了示范作用。
（二）购买大额消费品应尽量签署书面合同张某与当地一家4S店达成口头协议，订购轿车一辆，金额40万元。
当日，张某向4S店支付了2万元订购款，但并未明确约定交付日期及余款的交付方式。
一个月后，张某仍未能提车，遂以4S店未及时交付车辆向其发出解除合同通知书，要求4S店退还订购款2万元。
4S店则认为张某单方要求解除合同属于违约，不同意退还2万元。
后来，张某因无法及时提车，只好从其他店另购一辆轿车。
为拿回已支付的2万元订购款，张某将4S店告上法庭。
4S店提供了一份与其他4S店签署的车辆销售确认书复印件，证明其一直在为张某联系购车。
法院认为，张某与4S店之间已经成立口头协议，张某支付的2万元应认定为买车而交的预付款，是购车款的一部分。
消费者权益保护十大典型案例
消费者权益保护十大典型案例
1.
食品安全案例：2018年，中国一家知名乳品公司被曝光在其产品中掺入有害物质，导致消费者食用后出现不良反应，引发公众关注和抵制。
2.汽车质量案例：2015年，一家国际汽车制造商被曝光在其某款
车型存在安全隐患，消费者要求退换或修复车辆，最终该公司被迫召回近百万辆车。
3.电子产品质量案例：2016年，某电子产品制造商被曝光其手机
存在电池爆炸的问题，消费者要求退换或修复手机，最终该公司被迫召回大量产品并向受影响的消费者赔偿。
4.旅行服务案例：2017年，一家旅行社因旅游行程变更、服务质
量差等问题被多名消费者投诉，最终该旅行社被要求退还费用并赔偿受影响的消费者。
5.医疗事故案例：2019年，某医院因手术事故导致患者死亡，家
属起诉该医院要求赔偿，最终该医院被判赔偿巨额赔偿金。
6.金融服务案例：2018年，一家银行因违规销售理财产品，导致
投资者损失巨大，被监管部门处以罚款并要求赔偿受害投资者。
7.房地产纠纷案例：2016年，某房地产开发商因未按合同约定交
付房屋，消费者要求退款或交付房屋，最终该开发商被判赔偿受影响的消费者。
8.电信服务案例：2017年，某电信运营商因服务质量差、收费不
合理等问题被多名消费者投诉，最终该运营商被要求改善服务并赔偿受影响的消费者。
9.教育服务案例：2019年，某培训机构因虚假宣传、教学质量不
达标等问题被多名消费者投诉，最终该机构被要求退还费用并赔偿受影响的消费者。
10.网购纠纷案例：2020年，某电商平台因虚假宣传、商品质量不
符等问题被多名消费者投诉，最终该平台被要求退款并对受影响的消费者进行赔偿。
消费者权益保护法十大经典案例
消费者权益保护法十大经典案例《中华人民共和国消费者权益保护法》自1994年1月1日实施以后，确定每年的3月15日为消费者的节日。
十多年来，《消法》对保障市场经济秩序、提升消费者的维权意识、保护消费者的合法权益、推动我国的社会发展，发挥了巨大作用。
十多年来，消费者维权走过了艰辛的道路，出现了许多“首例”、“第一”的维权经典案件。
这既是我国《消法》重要作用的体现，又是我国消费者走向成熟的标志。
我们撷取10个案例进行点评，借以回顾这些年的维权历程，并张扬为消费者维权的消法精神。
向收餐具费现象说不———对巧立名目重复收费予以抵制2008年初,消费者冯某在烟台市杨柳居酒店胜利路分店就餐时，工作人员没有向消费者讲清楚可以选择收费与免费的餐具，收取了消费者餐具费12元。
冯某将此事投诉到烟台市消协，杨柳居酒店胜利路分店的负责同志得知此事后，立即到消费者协会向消费者赔礼道歉，退回了多收的12元餐具费，并且补偿了由此而产生的其他的合理费用。
点评：消费者在就餐时，餐饮企业提供包括经消毒达到卫生标准的餐具、餐巾等配套服务，是长期以来已获社会共同认可、约定俗成的基本服务内容和行业服务标准，是经营者的随附义务，也是消费者接受就餐服务时的前提。
服务产生的费用是经营成本的一部分，其费用已包括在菜肴价格内。
现在，部分餐饮企业将这些长期以来向消费者提供的配套服务，改为收费服务，实质是变相降低与消费者约定的服务标准，转嫁随附义务，违背了餐饮业的诚信原则。
而众多消费者是在就餐时为了避免与经营者发生冲突而被迫接受额外收费，消费者的公平交易权受到了侵害。
消费者巧立名目重复收费，应予抵制。
即便使用了收费餐具也可拒绝“埋单”。
行使舆论监督权韩成刚反诉未获补偿———对经营者进行监督是消费者的法定权利韩成刚于1993年10月至1994年9月间，先后在一些报刊上发表了一系列矿泉壶有害健康的文章，提醒消费者“慎用”和“当心”，并对相关公司的广告点名进行了批评。
消费者权益保护十大典型案例原案例
消费者权益保护十大典型案例原案例一、食品安全问题1. 案例一：某食品公司生产的牛奶中被检出有毒物质。
消费者购买该牛奶后出现食物中毒症状，导致消费者的身体健康受到损害。
消费者通过起诉获得了赔偿，并迫使该公司改善其生产工艺和质量控制系统。
2. 案例二：某餐厅提供的食物中被检出有违禁添加剂。
消费者购买该食物后发生过敏反应，导致消费者需要紧急就医。
消费者通过诉讼追究了该餐厅的责任，并推动了相关法律法规的完善。
二、虚假广告问题3. 案例三：某化妆品公司推出一款声称可以实现祛斑效果的产品，但消费者购买并使用该产品后并未达到预期效果。
消费者起诉该公司，要求退款并获得赔偿，最终赢得了官司，该公司被迫赔偿并改善了宣传广告的内容。
4. 案例四：某汽车销售商在广告中夸大了车辆的燃油经济性能，误导了消费者。
消费者购买了该车辆后发现实际燃油经济性能与广告中描述的有很大差距。
消费者将该销售商告上法庭，最终获得了相应的赔偿。
三、产品质量问题5. 案例五：某电器品牌生产的洗衣机频繁出现故障，消费者多次维修却无法解决问题。
消费者通过法律途径，要求退货并获得赔偿。
该品牌被迫改进产品质量，并承担了相应的法律责任。
6. 案例六：某手机品牌生产的手机在短时间内频繁出现屏幕发黑的问题。
消费者通过维权途径要求更换或退款，并成功获得了满意的解决方案。
该品牌被迫改进了产品质量和售后服务。
四、不合理条款问题7. 案例七：某银行在信用卡合同中设置了过高的违约金，且未明示相关费用的具体信息。
消费者因逾期还款而被要求支付高额违约金，导致消费者负担极重。
消费者向法院起诉该银行，最终胜诉并迫使该银行修订了相关合同条款。
8. 案例八：某房地产开发商在购房合同中设置不公平条款，超过法定比例索取定金，限制买方权益。
被损害的消费者起诉该开发商，最终成功改变了合同条款，并赢得了合理的赔偿。
五、服务质量问题9. 案例九：某快递公司因操作失误导致消费者包裹损坏或丢失。
消费者通过法律途径要求赔偿，并迫使该快递公司提升了服务质量和操作流程。
消费者权益保护法案例
消费者权益保护法案例消费者权益保护法是保障消费者合法权益的重要法律，它为消费者在购买商品和接受服务过程中的权益提供了有效保障。
下面我们将通过一些案例来具体了解消费者权益保护法的实际运用。
案例一，虚假广告欺诈。
小明在网上购买了一款宣传称“神奇减肥”的产品，但使用后并未见效果。
小明因此向卖家要求退货，但卖家却以“产品已拆封无法退货”为由拒绝退款。
小明通过消费者权益保护法，向有关部门投诉并提供了虚假广告的证据。
经调解，卖家被要求退还小明购买款项，并受到相应的处罚。
案例二，商品质量问题。
小红购买了一台空调，但使用一段时间后出现了频繁故障。
小红联系商家要求维修或更换，但商家以“超过退换货期限”为由拒绝服务。
小红通过消费者权益保护法，向商家提出书面投诉，并要求维修或更换。
最终，商家同意免费维修，并在维修后还提供了延长保修期的补偿。
案例三，服务质量问题。
小王在一家美发店做头发，但在染发过程中发生了头皮过敏。
小王向美发店反映情况，要求退款并赔偿医疗费用，但美发店拒绝承担责任。
小王通过消费者权益保护法，向美发店提出投诉，并提供了医院诊断证明和相关证据。
最终，美发店被要求赔偿小王医疗费用并承担相应的赔偿责任。
通过以上案例，我们可以看到消费者权益保护法在实际生活中的作用。
消费者在遇到商品质量问题、服务质量问题或虚假广告欺诈等情况时，可以依法维护自己的权益，通过投诉、调解等方式来解决问题。
同时，企业也应该严格遵守相关法律法规，提高产品质量和服务水平，保障消费者的合法权益。
总之，消费者权益保护法的实施不仅有利于消费者权益的保护，也促进了企业的诚信经营和服务质量的提升。
希望消费者在遇到问题时能够了解并运用消费者权益保护法，维护自己的合法权益，同时也希望企业能够加强自律，提高产品质量和服务水平，共同营造良好的消费环境。
消费者权益保护法小案例
消费者权益保护法小案例
1.张先生在超市购买了一件衣服，回家后发现缝线有问题，立即联系超市要求退换货，超市拒绝了他的要求。
张先生便向相关部门投诉，经过调解，超市同意退换货并赔偿张先生的损失。
2.小李在商场购买了一部手机，使用不到一个月就出现了问题，他将手机送回商场修理，但商场却一直拖延时间不给修理。
小李便向消费者协会投诉，最终商场同意更换新手机。
3.王女士在某家酒店订了一间豪华套房，但入住后发现房间设施老旧，卫生间水龙头漏水，床单有污渍，王女士立即向酒店要求更换房间，但酒店却拒绝。
王女士向旅游部门投诉，经调解后，酒店同意更换房间并赔偿王女士的损失。
4.李先生在网上购买了一件衣服，但收到货后发现与网站上描述不符，质量很差。
他联系卖家要求退款，但卖家却一直拖延。
李先生向消费者协会投诉，协会协助他和卖家协商成功退款。
5.陈女士在医院进行美容手术，手术后出现了并发症，医院拒绝承担责任。
陈女士向卫生部门投诉，调查后发现医院存在过错，医院同意承担责任并给予赔偿。
6.张先生在汽车4S店购买了一辆汽车，但不久后发现车辆故障频发，4S店却一直拒绝服务。
张先生向消费者协会投诉，协会帮他协商成功退款并获得赔偿。
7.小王在快递公司寄送的包裹中发现物品丢失，快递公司拒绝赔偿。
小王向邮政部门投诉，经过调解，快递公司同意赔偿小王的损失。
消费者权益保障法案例
消费者权益保障法案例一、以假充真、以次充好2024年，广东省东莞市一家生产冷冻食品的工厂将一种内含一氧化二氮的非食品添加剂用于肉制品的制作，然后以正常生产肉制品的流程进行加工，对外销售。
由于该非食品添加剂会致癌，这次事件引起了消费者的广泛关注。
消费者们通过投诉和举报，引起了有关部门的重视，最终该公司被法律追究，并被处以重罚款。
这个案例表明了消费者的权益得到了保障，违法企业受到了处罚。
二、虚假广告欺骗消费者2024年，浙江省杭州市一家咖啡店发布了一则广告，声称其咖啡豆是从巴西进口的高品质咖啡豆，并标明了较高的价格。
然而，调查发现这是一种印度尼西亚的低品质咖啡豆，并没有按照广告所标示的从巴西进口。
消费者对此进行了投诉，并要求退换货品和索赔。
最终，经过有关部门的调查，该咖啡店被初步判定为虚假广告欺骗行为，并被罚款。
这个案例表明，虚假广告欺骗消费者的行为是违法的，消费者有权维护自身的合法权益。
三、网络购物纠纷现如今，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是一系列的网络购物纠纷。
例如，销售方未按约定时间发货、发货与页面描述不符、货物质量问题等。
这些问题给消费者带来了困扰。
为了保障消费者的权益，消费者权益保障法对于网购纠纷给出了明确的规定。
根据该法，消费者可以要求退货、换货、维修或者要求赔偿。
消费者可以通过司法途径或者通过消费者权益保护部门来维护自己的权益。
综上所述，消费者权益保障法案例涵盖了广泛的领域，如以假充真、虚假广告欺骗和网络购物纠纷等。
这些案例充分体现了消费者权益保障法的重要性和有效性，也展示了消费者在维护自身权益时所获得的支持和保护。
消费者应当了解自身权益，遇到问题时及时维权，而政府和相关部门也应当加强监管力度，以确保消费者权益得到有效保护。
消费者权益保护法宣传案例
消费者权益保护法宣传案例
案例一：电子商品实名认证
某电商平台为了保护消费者的权益，推出了电子商品实名认证的措施。
在购买电子商品时，消费者需要提供真实有效的个人信息，平台会对其进行实名认证。
这样一来，消费者可以更好地防止购买到假冒伪劣商品，并且在出现问题时，平台可以更方便地追踪到售卖方，保护消费者的权益。
案例二：食品安全知识宣传
某餐饮连锁企业为了保护消费者的权益，定期举办食品安全知识宣传活动。
他们邀请专业人士讲解食品安全的相关知识，如如何辨别食品的新鲜程度和质量，如何正确储存食品等。
通过这种方式，消费者可以更加了解食品安全的重要性和相关的知识，提高自身的消费能力和鉴别能力，从而更好地保护自己的权益。
案例三：汽车维权服务
某汽车维修机构为了保护消费者的权益，推出了汽车维权服务。
消费者在购买汽车维修服务时，可以选择购买额外的维权保障服务。
这样一来，如果在维修过程中出现问题，消费者可以通过维权服务获得更好的保障，维权服务机构会协助消费者与汽车维修机构协商解决纠纷，确保消费者的权益得到保护。
案例四：消费维权APP
某消费维权组织开发了一款消费维权APP，为了保护消费者
的权益，提供了一站式的消费维权服务。
消费者可以通过
APP投诉、举报不合法的商家行为，查询消费者权益保护法
相关知识，了解自身的权益并获取帮助。
这样一来，消费者可以更方便地维护自身权益，同时也提醒商家要遵守消费者权益保护法，促进公平、诚信的市场环境。
消费者权益保护法案例分析
消费者权益保护法案例分析
案例1：手机售后服务不到位
某消费者购买了一款相对较贵的手机，但使用不到两个月便出现了开机闪退、自动关机等问题。
消费者拨打售后电话，被告知需要寄回厂家维修。
但消费者寄回手机后，售后方对手机进行了简单处理，而问题并未得到彻底解决。
消费者再次投诉，要求更换新手机，但售后方拒绝了请求。
消费者因此向当地
消费者协会投诉，协会联系售后方并要求重新处理问题，最终售后方同意给消费者更换新手机，并承担相关费用。
分析：消费者购买物品后享有法定质量保障期限，超出质保期间的维修必须由商家承担。
而商家不得以维修而非更换新品的方式对消费者进行服务。
消费者投诉时应联系有关部门进行调查，并通过法律手段保障正当权益。
案例2：网络购物货品与实物不符
某消费者在网络购物平台购买了一件裙子，但收到实物后发现与网上描述完全不符。
消费者联系卖家后，卖家只提出了初步解决方案，没有具体行动。
消费者因此在平台上投诉，并联系当地消费者协会协调。
消费者协会联系了卖家并且协商解决了问题，最终卖家同意退款并支付部分赔偿费用。
分析：网络购物是消费者越来越常用的消费方式，但也存在一些问题，如网络购物的商品发货与实物不符或存在质量问题等。
在这种情况下，消费者应保有购物记录，并向平台、商家、消费者协会投诉，维护自己的合法权益。
消费者权益保护法十大经典案例
消费者权益保护法十大经典案例消费者权益保护法十大经典案例《中华人民共和国消费者权益保护法》自1994年1月1日实施以后，确定每年的3月15日为消费者的节日。
十多年来，《消法》对保障市场经济秩序、提升消费者的维权意识、保护消费者的合法权益、推动我国的社会发展，发挥了巨大作用。
十多年来，消费者维权走过了艰辛的道路，出现了许多“首例”、“第一”的维权经典案件。
这既是我国《消法》重要作用的体现，又是我国消费者走向成熟的标志。
我们撷取10个案例进行点评，借以回顾这些年的维权历程，并张扬为消费者维权的消法精神。
一、向收餐具费现象说不———对巧立名目重复收费予以抵制2008年初,消费者冯某在烟台市杨柳居酒店胜利路分店就餐时，工作人员没有向消费者讲清楚可以选择收费与免费的餐具，收取了消费者餐具费12元。
冯某将此事投诉到烟台市消协，杨柳居酒店胜利路分店的负责同志得知此事后，立即到消费者协会向消费者赔礼道歉，退回了多收的12元餐具费，并且补偿了由此而产生的其他的合理费用。
点评：消费者在就餐时，餐饮企业提供包括经消毒达到卫生标准的餐具、餐巾等配套服务，是长期以来已获社会共同认可、约定俗成的基本服务内容和行业服务标准，是经营者的随附义务，也是消费者接受就餐服务时的前提。
服务产生的费用是经营成本的一部分，其费用已包括在菜肴价格内。
现在，部分餐饮企业将这些长期以来向消费者提供的配套服务，改为收费服务，实质是变相降低与消费者约定的服务标准，转嫁随附义务，违背了餐饮业的诚信原则。
而众多消费者是在就餐时为了避免与经营者发生冲突而被迫接受额外收费，消费者的公平交易权受到了侵害。
消费者巧立名目重复收费，应予抵制。
即便使用了收费餐具也可拒绝“埋单”。
二、行使舆论监督权韩成刚反诉未获补偿———对经营者进行监督是消费者的法定权利韩成刚于1993年10月至1994年9月间，先后在一些报刊上发表了一系列矿泉壶有害健康的文章，提醒消费者“慎用”和“当心”，并对相关公司的广告点名进行了批评。
消费者权益法案例
消费者权益法案例消费者权益法是保障消费者合法权益的一项重要法律，下面是一些与其有关的案例。
1. 李某购买汽车问题李某在某汽车销售店购买了一辆新车，但不久发现发动机异响、制动不灵等问题。
他要求销售商解决问题，但对方拒绝承担责任。
最终，李某向消费者协会投诉并启动法律程序，法院判决销售商对车辆进行维修并支付相应赔偿。
这是因为《消费者权益法》规定了消费者购买的商品或服务应当符合质量标准，如果出现质量问题，消费者有权要求商家赔偿。
2. 张某网购商品退货张某在某网站上购买了一件衣服，但收到后发现尺码不符合，于是提出退货申请。
但卖方拒绝退货，导致张某不得不向消费者协会求助。
协会介入后，卖方最终同意收回商品并退款。
这是因为《消费者权益法》规定，消费者在购买商品和服务时有权知情、选择、受保护和合法赔偿。
如果消费者不满意商品或服务，商家应当给予退货或者退款。
3. 李某购买假货李某在市场上购买了一件名牌包包，却发现包包质量极差且标签与实物不符。
他在向商家要求退货时遭到拒绝。
李某遂向当地工商部门投诉，最终商家被处以罚款并被要求退还货款。
这是因为《消费者权益法》规定，商家不得销售假冒伪劣商品，消费者有权要求商家退货、退款、损失赔偿等。
4. 王某购买假冒的名牌商品5. 小林报修电器小林家电器出现故障，便向售后服务中心报修。
但数日过后仍未得到有力反馈，致使小林生活无法正常进行。
后来，她向消费者组织求助，由此引发舆论议论。
结果，售后服务中心被迫垫付修理费用，小林也获得了赔偿。
这是因为《消费者权益法》规定，消费者购买的商品和服务出现故障或其他质量问题时，商家应该及时提供售后服务。
如果商家未能履行售后服务义务，消费者有权要求解决问题和赔偿。
消费者权益保护法经典案例
消费者权益保护法经典案例1. 电子产品质量问题案例：某消费者购买了一款新上市的手机，但使用不久后就出现了频繁死机的问题。
消费者联系了手机厂商，要求退货或维修，但厂商以无质量问题为由拒绝了消费者的要求。
消费者随后向消费者协会投诉，协会经过调查后认定手机存在质量问题，并协助消费者与厂商协商解决。
最终，厂商同意退款给消费者。
2. 食品安全问题案例：某消费者购买了一袋牛肉干，但在食用后出现了严重的食物中毒症状。
消费者将牛肉干送去相关部门进行检测，结果显示牛肉干中检出有害物质超标。
消费者随后向食品药品监督部门投诉，监督部门对生产企业进行了调查并处以相应的罚款，同时要求企业召回相关产品，并对消费者进行赔偿。
3. 旅游服务质量问题案例：某消费者预订了一家旅行社的旅游套餐，但在旅行过程中遇到了多项服务质量问题，如酒店脏乱、导游服务差等。
消费者向旅行社投诉，但旅行社以合同规定为由拒绝了消费者的要求。
消费者随后向消费者协会投诉，协会调解后要求旅行社进行相应的赔偿和整改，并对旅行社进行了相关的行政处罚。
4. 健康产品虚假宣传案例：某消费者购买了一款减肥产品，但使用一段时间后发现完全没有效果。
消费者查询该产品的宣传资料后发现，厂商对产品的功效进行了夸大宣传。
消费者向消费者协会投诉，协会要求厂商停止虚假宣传，对消费者进行赔偿，并对厂商进行了相应的行政处罚。
5. 网购商品质量问题案例：某消费者在网上购买了一台电视机，但收到货物后发现与网上描述不符，质量存在问题。
消费者联系卖家要求退货或维修，但卖家以不接受退货或维修为由拒绝了消费者的要求。
消费者随后向电子商务平台投诉，平台调解后要求卖家退款给消费者，并对卖家进行了相应的处罚。
6. 物流服务问题案例：某消费者在网上购买了一件家具，但在配送过程中发生了严重的损坏。
消费者联系物流公司要求赔偿，但物流公司以配送过程中无责任为由拒绝了消费者的要求。
消费者随后向消费者协会投诉，协会调解后要求物流公司对损坏的家具进行赔偿，并对物流公司进行了相应的行政处罚。
有关消费者权益保护法的案例整理(内容来自网络)
一、六：案例1、2000年3月15日，徐某一家到某摄影公司拍照，在交了照相费及化妆费1275元后，共拍了10张照片，数日后徐某来取照片，却被告知：只有一张全家福照片，其余9张因技术问题全部报废，徐某要求摄影公司赔偿损失。
该案应如何解决？依据是什么？答：摄影公司作为经营者，徐某作为消费者，双方成立摄影服务合同，摄影公司收取了徐某的服务费，即应提供双方约定的服务。
摄影公司违约，应退回徐某1275元。
依据是《消费者权益保护法》第四十七条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
”2、消费者何某在广联百货商场购买了一台价值3700元的彩色电视机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能使用，何某到原购买地点要求退货，但此时广联百货商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。
何某即要求胜大百货公司对此事负责，胜大百货公司以广联的事与自已无关为由拒绝。
该案应如何处理？依据是什么？答：由胜大百货公司向何某返还彩电价款。
依据是《消费者权益保护法》第三十六条“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损丰，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
”3、消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，经有关行政部门的认定为不合格的商品，到商场要求退货该商场无理拒绝。
该商场违反了什么法律规定？工商行政管理部门应如何处理？答：商场违法返了《消费者权益保护法》第四十八条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定。
工商行政管理部门应依据《消费者权益保护法》第五十条第七项“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”这种情形，“由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
消费者权益保护法的案例
消费者权益保护法的案例
消费者权益保护法是保护消费者合法权益、维护市场秩序的重要法律法规。
下面列举几个消费者权益保护法的案例。
案例一：虚假宣传行为
某家电商在促销活动中宣称某款商品的原价为1000元，活动价为500元，并声称商品是限量销售，引诱消费者急于购买。
实际上，该商品一直在降价销售，且没有限量销售的情况。
一位消费者购买后发现实际市场价格只有300元，为虚假宣传行为。
根据消费者权益保护法，消费者有权要求退还多付的200元，并要求赔偿因此产生的合理费用。
案例二：商品质量问题
某消费者购买了一台新晋品牌的智能手机，但在使用过程中发现手机经常死机，拍照模糊等问题。
消费者将手机带回售后中心要求退货，但被告知无法退货或维修。
这违反了消费者权益保护法对商品质量的相关规定。
根据消费者权益保护法，消费者可以要求商家退货、退款或维修，如果维修超过三次仍不能正常使用，可以要求换货或退款。
案例三：网络购物退款问题
某消费者在某电商平台上购买了一款时尚衣服，但在收到商品后发现与网上展示的图片和描述不一致，质量低劣。
消费者随即要求退款，但电商平台却以产品质量合格为由拒绝退款。
消
费者权益保护法规定，网络购物的消费者享有不满意的权利，在收到商品后的七天内可以无理由退货退款。
在这种情况下，消费者可以通过法律途径要求退款，并追究卖家的责任。
综上所述，消费者权益保护法为消费者提供了强有力的保护，在消费过程中遇到问题时，消费者可以根据法律的规定进行维权。
同时，商家也应当遵守消费者权益保护法的规定，维护消费者的合法权益，建立公平和谐的市场环境。
消费者权益保护十大典型案例原案例
消费者权益保护十大典型案例原案例消费者权益保护是维护市场经济正常运行的重要组成部分，也是保障消费者权益的重要手段。
下面将介绍十大典型案例，以生动、全面、有指导意义的方式展示消费者权益的保护。
1. 食品安全案例在过去的几年里，有多起食品安全事件引起了公众的广泛关注。
例如，某饮料公司被曝光添加有害物质，导致消费者健康受损。
政府及时采取了有效的措施，加强了对食品生产过程的监管，加强了对违法企业的处罚力度，有效维护了消费者的权益。
2. 电子产品质量案例电子产品是现代人生活中必不可少的一部分，然而，一些企业为了追求利润最大化，不顾消费者权益，生产低质量的产品。
在这种情况下，消费者通过维权途径要求企业退货或维修。
这些案例使得企业重视产品质量，提高了消费者的满意度。
3. 消费者信息被泄露案例随着互联网的普及，消费者信息被泄露的问题变得越来越严重。
在一起重大案件中，某电商平台泄露了消费者的个人信息，造成了很大的经济损失和隐私泄露。
政府采取了严厉的行动，加强了对企业的监管，建立了更加完善的信息保护机制，保护了消费者的权益。
4. 假冒伪劣商品案例长期以来，假冒伪劣商品问题困扰着消费者。
政府加大了对假冒伪劣商品的打击力度，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，保护了消费者的合法权益。
此外，鼓励消费者积极参与维权行动，增加了打假的力量。
5. 金融服务欺诈案例金融服务欺诈是一种常见的消费者权益受损情况。
政府加大了对金融服务欺诈行为的打击力度，建立了严密的监管制度，对违规企业进行了严厉的处罚，维护了消费者的权益。
6. 旅游服务不规范案例旅游服务是消费者常见的消费行为之一。
然而，一些旅行社存在服务不规范的问题，给消费者带来了很多困扰。
政府加强了对旅行社的监管，强化了对服务不规范行为的处罚，推动旅行社提高服务质量，保障了消费者的权益。
7. 公共交通服务不达标案例公共交通是大众出行的重要方式，但有些公共交通企业存在服务不达标的问题，给消费者带来了不便。
消费者权益保护实例
消费者权益保护实例消费者权益保护一直是社会关注的热点问题之一。
为了维护消费者的合法权益，许多国家都制定了相关法律法规，并建立了相应的机构来保护消费者权益。
下面，我们将通过几个实例，来了解消费者权益保护的具体案例。
案例一：退货退款权益保护小明在一家线上购物平台上购买了一件衣服。
当他收到货物后，发现与网页上的描述不符，质量存在问题。
于是，小明联系了平台客服并提出了退货退款的要求。
客服人员非常耐心地听取了小明的问题，并要求提供相关证据，例如照片和订单号等。
小明按照要求提供了相关证据后，平台迅速处理了他的退货退款要求，将款项返还给了小明。
通过这个案例，我们可以看出购物平台以及相关法律法规的支持，有力地保护了消费者的退货退款权益。
案例二：食品安全问题的处理小王购买了一种新上市的饮料。
在饮用后，他感到不适，并且疑心该饮料存在问题。
小王立刻将情况反馈给当地的食品药品监管机构。
监管机构高度重视小王的投诉，并迅速展开了调查。
经过实验室检测，发现该饮料中存在不符合安全标准的成分。
监管机构依法采取了措施，责令相关企业进行整改，并对该企业进行了罚款。
通过这个案例，我们可以看到食品药品监管机构对消费者的投诉高度重视，并采取了有效措施维护了大众的食品安全权益。
案例三：虚假广告的处理某公司发布了一则虚假宣传广告，声称其产品的功效和安全性都是无可置疑的。
小张购买了该产品后，发现与广告描述有差异，而且使用过程中还出现了一些明显的副作用。
小张针对此事向消费者协会投诉，并且提供了购买凭证以及相关证据。
消费者协会经过调查后，确认该公司存在虚假宣传行为。
消费者协会依法要求该公司立即停止虚假广告的发布，并处以罚款。
通过这个案例，我们可以看出消费者协会作为消费者权益保护的专业机构，在维护公平交易和消费者权益方面发挥着重要作用。
上述案例仅是消费者权益保护实例的一部分，事实上，消费者权益保护覆盖了各个领域。
通过建立健全的法律法规，设立专门的保护机构，加强监管力度，可以更好地维护消费者的合法权益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/12/2
14
车已不是新车，天辰公司有欺诈行为为由要求 赔偿。但双方就赔偿数额未能达成一致意见。 随后，朱某将经销商告上法庭，要求天辰公司 按照消法的规定，承担“退一赔一”责任。
法院经审理查明，天辰公司卖车时向朱某交 付了包括车辆合格证、用户手册、保养凭证等 在内的随车附件。在保修手册中，保养登记表 里载明走保里程为2000公里。
经典案例的法学智慧
2020/12/2
1
学习之前先看个小案例
1、新婚夫妇，女方腹中怀有一小孩，可不幸丈夫车 祸死亡，丈夫生前有20万的个人财产，丈夫的父母 健在，该笔财产该如何分割？
如果小孩平安出世，如何分割？ 如果小孩出生时是一死胎，如何分割？ 如果小孩出生时啼哭了三声，睁开毛茸茸的眼睛看
2020/12/2
12
3、、知假买假者是否属于消费者？——“王 海现象”分析
知假买假者是否为消费者, 是从王海打假 等一系列知假买假案中得出的必然问题, 由此 引发了理论界和实务界的极大讨论。对此问题 的认识不一，导致了司法实践的混乱。如果认 为知假买假者是消费者, 则可以适用消法第49 条获得惩罚性赔偿；如果认为不是, 则不能获 得惩罚性赔偿
同期，大连消费者焦先生花21万购买了一套开发商 以次充好、以假充真、不能办理房屋产权证的“黑 房”。大连市沙河口区法院对此作出一审判决，判定 焦先生得双倍赔偿共计人民币42万余元。此案例在全 国属首例。
2020/12/2
13
4、购买汽车和商品房等大件商品是不是消费者？
购车：
2006年6月活消费。2004 年，朱某在成都天辰汽车销售有限责任公司以 4.18万元购买了一辆“幸福使者”小轿车。数月 之后，朱某一天辰公司曾将此车销售给他人， 该
了看这世界，觉得不够满意，于是就离去了，该如 何分割？
2020/12/2
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
2020/12/2
4
2、某闺女9岁，长得清秀可人，但她见不得 别人比她漂亮。某日，有一“白雪”小姑娘从她 家门口经过，该闺女就伸出了他的“九阴白骨爪” 将其击伤。白雪变成了“红雪”。该责任由谁承 担？为什么？
2020/12/2
5
3、某12岁小男孩，爱慕隔壁班的一个小女孩， 适逢2、14情人节，他想买一束蓝色妖姬给那女孩， 可手头又没钱。于是他拿了他父亲的手提，将其以 1000元的价格卖给了他的老师胡某，小男孩用其中的 680元买了一束玫瑰给女孩，博得女孩“嫣然一笑”。 回到家，见到父亲“怒发冲冠”，抡起“蒲扇掌”在 男孩的屁股上一顿乱打，男孩终于招供。父亲找到老 师要求其返还电脑。可否？为什么？
十年后，赵某经常性头疼，于是上医院检查，医生说：“脑部有 於血，可能是曾经受到过猛烈的撞击导致的。”赵某猛然想起十年 前的那次“按摩”。赵某一纸诉状将胡某告上法庭，如果赵某有充 分的证据证明，那次按摩是导致於血的原因，法院应否支持其诉讼 请求？
2020/12/2
10
经典案例中的法学智慧
消费者权益保护
2020/12/2 该案迅速引起中消协的强烈关注。
16
购房 1999年12月15日，贵阳市中级人民法院终审判决 一商品房纠纷案，排斥适用“消费者权益保护法”的 双倍赔偿法则的主要理由在于：就本案事实而言，消 法中规定的商品概念不应包括房屋。 1999年4月19日， 北京崇文区法院审理类似案件并做出类似判决。
2020/12/2
15
成都中原终审认为，我国消法第2条规定 “消费者为生活消费需要购买、使用商品或者 接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定 的，受其他有关法律、法规保护。”此案中， 朱某与天辰公司之间的汽车买卖关系，因汽车 消费目前尚不属消法所称的生活消费范畴，故 不应适用消法予以调整，而应适应合同法予以 调整。认定被告天辰公司因未完全履行合同存 在过错，应支付原告车主朱某补偿款5000元。
2020/12/2
11
1、接受教育服务是否属于消费者？
2003年7月，西安民办学校“新华科技学 院中心”夸口发北大文凭，学生每人交纳了 2000多元的学费，受骗学生告上法庭要求返还 5000余元的学费。
2006年8月21日，北京罗女士反映北京京都 薇薇国际美容美发教育学院涉嫌欺诈，律师认 为可以适用消法49条赔偿罗女士的学费5800元。 由此扩展到私立中、小学和公立学校的商业性 办学。
2020/12/2
9
7、赵某楼上住着胡某，胡某这人喜好交友，每天晚上都拉一大 堆朋友来家里聚会，开着迪斯科音乐，家里就像迪厅一样热闹。赵 某忍无可忍，冲上楼去要求停止聚会。胡某与赵某发生争执，胡某 推了一把赵某，赵某像个皮球一样，从八楼滚到了一楼。
赵某站起身，伸展了一个手臂，踢了踢腿，转了转腰，感叹“这 一跤咋就摔得那么舒坦呢，简直就像被按摩过一样。”于是心情大 好，也不与胡某计较了。
2020/12/2
6
4、玉环电大校长为了建设玉环电大新校区，向A君 借钱，但其后却一直没还钱，A君找到玉环电大，却发 现教育局因为进行了人事调动，换了校长。当他向现任 校长李某要求返还借钱时，李某说“俗话说的好，欠债 还钱天经地义。可是‘冤有头、债有主’，你也不看看 借条上签的是谁的名？”
A君无奈，找到原任校长，原任校长生气的说“你 向我要钱是什么意思，我拿你的钱盖了自家的房子了？”
谁说的有道理，谁应该向A君承担偿还的义务。
2020/12/2
7
5、A是房东，B是房客，AB君口头约定：租期 1年，600元/月。可5个月后，房东的儿子回老家 工作了，于是房东要求B限期搬离，A是否要承担违 约责任？
2020/12/2
8
6、A君生前立下一遗嘱，其中写到“因好友B君 生前对我照顾周到，在我死后，将我祖传的一块玉石 赠与B君，以感谢朋友之义。”A君死后，B君知道有 这么一份遗嘱，但两个月过去了，却一直没有表态是 否接受遗赠，问：B君能否取得该玉石？