如何迎宾
商场迎宾礼仪的基本要求
商场迎宾礼仪的基本要求
商场迎宾礼仪对于提供良好客户体验和建立积极形象非常重要。
以下是商场迎宾礼仪的基本要求：
1. 热情友好：迎宾员应该以热情友好的态度迎接顾客，微笑并致以问候，展现亲切和善意。
2. 专业形象：迎宾员应该穿戴整洁、得体的工作服，并保持良好的仪容仪表。
他们应该注意个人卫生，保持清洁、整齐的外观。
3. 有效沟通：迎宾员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达信息，倾听顾客需求，并提供准确的帮助和指引。
4. 熟悉业务：迎宾员应该对商场的布局、各个部门、品牌和服务有所了解，以便能够向顾客提供准确的信息和指引。
5. 主动服务：迎宾员应该主动向顾客提供帮助，如开门、携带购物袋、提供购物车等。
他们还应该主动询问顾客是否需要帮助，并及时回答顾客的问题。
6. 知识储备：迎宾员应该具备一定的产品知识，能够回答顾客关于商场内各个品牌、产品、促销活动等方面的问题。
7. 尊重隐私：迎宾员应该尊重顾客的隐私，不主动询问个人信息，避免过于侵入性的行为。
8. 多语言能力：如果商场服务的顾客来自不同的文化和语言背景，迎宾员应该具备基本的多语言沟通能力，以方便与顾客进行交流。
9. 解决问题：如果顾客遇到问题或投诉，迎宾员应该能够冷静并积极地处理，并将问题转达给相关部门，以确保问题得到妥善解决。
10. 保持礼貌：迎宾员应该时刻保持礼貌和耐心，不论面对何种情况或顾客的态度如何，都要以礼貌的方式回应。
这些基本要求可以帮助迎宾员提供优质的服务体验，增强顾客对商场的满意度，并为商场树立积极的形象。
迎宾员服务标准及流程
迎宾员作为餐厅或商场等场所的门面，其服务标准和流程对于塑造企业形象、提升顾客体验至关重要。
以下是迎宾员的服务标准及流程的详细描述：服务前的准备了解信息：迎宾员需熟悉每餐的菜单和预订情况，了解餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位的布局。
仪表整理：保持整洁美观的仪表，彬彬有礼，热情待客。
在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接宾客。
迎接顾客站位：迎宾员应站在门店大门的一侧，确保站位合理，开门适时。
问候：当宾客到达时，距离3米时微笑致意，距离1.5米躬身问好，并行鞠躬礼。
使用礼貌用语，如“先生（ 小姐）中午（ 晚上）好，欢迎光临，里边请。
”特殊关照：对于熟客、残疾人、老年人或行动不便的宾客，应主动上前搀扶或提供个性化服务。
安排座位询问预订：若无法确定宾客是否有预定，应礼貌询问并根据宾客需求安排餐位。
引领入座：引领宾客至订好的或合适的餐位，征询宾客意见，如有异议则重新安排。
协助就座：协助值台服务员拉椅让座，确保客人在离桌边合适的距离坐下。
交接信息记录信息：迎宾员需记录宾客的就餐人数、单位、姓名、标准、特殊要求，并交接给值台服务员。
礼貌送别：用礼貌用语祝愿宾客就餐愉快，并回到迎宾岗位。
送别顾客开门送客：为客人主动开门，用礼貌用语“您走好，欢迎下次光临”。
注意事项：注意顾客出门的过程，对需要帮助的顾客提供协助。
服务规范遵守规章制度：迎宾员需严格遵守门店的各项规章制度，有高度的责任心和服务热情。
微笑服务：坚持微笑服务和敬语服务，向每位进店、离店的顾客致意问候。
仪容整洁：上岗前做好仪表仪容的自我检查，确保仪容端庄、仪表整洁。
交接班制度准时到岗：迎宾员进入营业现场前必须整理好着装，按部门指定路线准时到达岗位。
规范交接：换岗及交接班时，应按部门指定线路以正常步速行至所换人员后侧，交接好相关事项。
考核细则违规处理：违反操作标准、服务规范及上岗换岗、交接班制度的，将根据情况扣除绩考分数。
言行影响：迎宾员在岗期间言行对部门或门店造成影响的，将根据程度进行奖励与处罚。
迎宾礼仪常识介绍
迎宾礼仪常识介绍迎宾礼仪是一种特殊的行为规范，是对人际交往、社交礼节和礼仪文化的一种体现。
在社交场合中，好的迎宾礼仪可以让你在人群中脱颖而出，给人留下深刻的印象。
下面，我们就来了解一下关于迎宾礼仪的常识介绍。
迎宾礼仪包括以下几个方面: 1.接待礼仪2.握手礼仪3.问候礼仪4.引导礼仪5.送别礼仪接待礼仪1.热情欢迎客人: 服务员在客人进入门店后应当立刻迎接，并用热情的语言欢迎，问候客人。
2.引导客人: 服务员应当向客人道别位于何处的酒店/商店便于客人进行后续操作。
3.为客人提供帮助: 如果客人需要帮助, 服务员应提供协助。
例如，如果客人带着重重的行李，你需要主动提供协助，但在给与服务的同时注意不要侵犯到客人的隐私。
握手礼仪握手礼仪通常是客人和服务员见面时的常见礼仪，握手礼仪可以反映你的礼貌和友好，所以要注意以下几点:1.站起来: 当你和客人见面时，你应该站起来，这表明你尊重客人，以及你真诚地欢迎他们的到来。
2.眼神交流: 当你和客人握手时，一定要保持眼神交流。
这表明你是对客人诚恳的。
3.掌心相接: 握手时应该将手的掌心相对，并保持适当的宽度和力度。
4.不要过分强调: 握手时不要过于强调。
如果你过于强调，可能会让人感到不舒服。
问候礼仪问候礼仪是在场合中交流的一种方式，良好的问候礼仪可以突出你的自信和热情。
需要注意的是:1.用清晰的语言说话: 在问候别人时，要用清晰的语言和鲜明的声音。
如果别人听不清你在说什么，会非常尴尬。
2.注意礼貌: 在问候别人时，要注意使用礼貌用语，如称呼对方的名字等，这样能够给别人留下深刻的印象，同时也是对别人的尊重。
3.询问别人的情况: 如果你很久没有见到别人，或者知道别人经历了一些特别的事情，那么问一下他们如何, 是否需要协助或帮忙。
引导礼仪引导礼仪指的是，在客人来到酒店或者别的场所后应该引导他们去所需要去的地方。
在引导客人时，需要注意:1.提供正确的资讯: 引导客人时应该提供准确的信息，以便客人能够就近找到他们想要的地方。
礼仪-迎宾礼仪
迎宾礼仪迎宾所指的是在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所恭候对方的到来。
在一般情况下，迎宾礼仪包括如下内容：一是宾主双方热情见面。
二是向来宾献花。
献花者通常应为女青年或少先队员。
若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花。
向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以同时男女宾献花。
三是宾主双方其他人员见面。
依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。
随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人。
四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。
在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患。
1.掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。
来宾尤其是主宾的个人简况。
例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度等。
必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。
在了解来宾之中有几对夫妇等。
来宾此前有无正式来访的记录。
如果来宾，尤其是主宾此前前来进行过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致。
无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格。
来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等。
在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。
2.制定具体计划：一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工作按部就班地顺利进行。
根据常规，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。
单就迎宾而言，接待方亦应有备在先，最为重要的有五项内容。
即一是迎宾方式；二是迎宾人员；三是迎宾时间；四是迎宾地点；五是交通工具。
迎宾方式：要不要搞迎宾活动，如何安排迎宾活动。
酒店个性迎宾仪式方案
酒店个性迎宾仪式方案1. 引言在酒店经营管理中，迎宾仪式被认为是非常重要的一环。
通过个性化的迎宾仪式，酒店能够给客人留下深刻的印象，提升客户满意度，增加重复消费率。
本文档将介绍一种酒店个性迎宾仪式方案，以满足客户对于独特、精致的服务需求。
2. 迎宾仪式流程酒店个性迎宾仪式方案的流程如下：•步骤一：迎接客人–为客人提供专属的迎宾员，穿着统一的礼服，彬彬有礼地向客人打招呼。
•步骤二：询问需求–迎宾员向客人询问到达目的地的目的，并询问是否需要协助搬运行李。
•步骤三：导引客人–迎宾员引领客人走向前台，过程中可向客人介绍酒店的基本情况和设施。
•步骤四：行李处理–迎宾员将客人的行李送至前台，并通知前台员工进行登记。
•步骤五：登记入住–前台员工登记客人信息、核对预订情况，并为客人办理入住手续。
•步骤六：送至客房–迎宾员将客人引领至客房，为客人介绍客房设施以及需注意事项。
•步骤七：道别客人–迎宾员在客人入住房间后，向客人表示欢迎，并祝客人有一个愉快的入住体验。
3. 迎宾员培训为了确保酒店个性迎宾仪式方案的有效实施，需要对迎宾员进行相关培训，包括以下内容：3.1 礼仪培训•迎宾员要学习基本的礼仪知识，包括问候礼仪、面部表情和姿势的控制等。
•学习如何与客人进行有效的沟通，包括倾听和回应等。
3.2 酒店基本情况培训•迎宾员要熟悉酒店的基本情况和设施，以便能够向客人提供相关信息。
•学习如何介绍酒店的基本情况和设施，以及处理客人常见问题的方法。
3.3 客房导览培训•迎宾员要学习客房设施的基本知识，以便能够向客人做出详细介绍。
•学习如何根据客人需求，向客人提供相关的客房服务和设施介绍。
4. 迎宾仪式方案的优势酒店个性迎宾仪式方案具有以下优势：•提升客户满意度：通过独特的迎宾仪式，能够给客人留下深刻的印象，提升客户满意度。
•增加重复消费率：个性化的服务能够使客人产生归属感和忠诚度，提高客户的重复消费率。
•塑造酒店形象：通过精致的迎宾仪式，能够给客人一种酒店高档、专业的形象。
餐厅迎宾迎接顾客提供的服务流程
餐厅迎宾迎接顾客提供的服务流程1. 欢迎顾客入店
- 迎宾员以热情、友好的态度欢迎顾客进入餐厅。
- 主动为顾客开门,并礼貌地询问"几位顾客?"
2. 引导顾客入座
- 根据顾客人数,选择合适的餐桌。
- 将顾客引导至餐桌,并为其拉开椅子。
- 将菜单摆放整齐,确保桌面干净整洁。
3. 介绍菜单
- 简要介绍餐厅的特色菜品和推荐菜肴。
- 解答顾客对菜单的任何疑问。
- 提供饮品和开胃小吃建议。
4. 点餐服务
- 耐心等待顾客点餐,并重复确认无误。
- 将点餐内容传达给厨房和吧台。
- 主动为顾客添加餐具、餐巾纸等用品。
5. 上菜和继续服务
- 确保菜品的质量和摆盘整齐。
- 主动为顾客补充饮料和其他需求。
- 定期询问顾客是否需要其他服务。
6. 结账和谢谢惠顾
- 主动为顾客结账,并确认付款方式。
- 感谢顾客的光临,祝他们用餐愉快。
- 恭候顾客下次光临,并为其开门送行。
以上是餐厅迎宾迎接顾客提供的基本服务流程。
整个过程中,迎宾员应保持专业、友好和细致入微的服务态度,为顾客营造愉悦的就餐体验。
迎宾的工作流程
迎宾的工作流程迎宾是指在客人到达某个场所时，为其提供热情周到的接待服务，使客人感到受到欢迎和重视。
无论是在酒店、餐厅、商场还是其他场所，迎宾工作都是至关重要的。
一个良好的迎宾工作流程可以提高客户满意度，增强客户对场所的好感，从而促进业务的发展。
下面我们将详细介绍迎宾的工作流程。
1. 准备工作在迎宾工作开始之前，员工需要做好一些准备工作。
首先是穿着整齐、得体，保持良好的仪表形象。
其次是了解当天的客流量和预订情况，以便做好迎宾工作的准备。
还需要检查迎宾区域的整洁度和布置，确保迎宾区域的环境舒适整洁。
2. 迎接客人当客人到达时，迎宾员工应立即走向客人，微笑着用热情的语言问候客人，比如“欢迎光临”、“您好，请问有什么可以帮助您的吗”等。
在问候客人的同时，迎宾员工要注意客人的反应和表情，以便及时调整自己的态度和语言，给客人留下良好的第一印象。
3. 引导客人在客人到达后，迎宾员工需要及时引导客人前往目的地，比如领导客人去前台办理入住手续、引导客人到餐厅就餐、引导客人到指定区域参观购物等。
在引导客人的过程中，迎宾员工要主动提供帮助，比如帮客人提行李、为客人指路等，让客人感受到贴心的服务。
4. 提供信息在引导客人的过程中，迎宾员工还需要向客人提供相关信息，比如场所的布局、服务设施、活动信息等，让客人了解到更多的信息，方便客人在场所内的活动。
5. 关怀服务在客人到达后，迎宾员工还需要对客人进行关怀服务，比如询问客人是否需要帮助、提供饮用水或小食品等，让客人感受到贴心的关怀。
6. 留言记录在客人到达后，迎宾员工还需要记录客人的基本信息，比如客人的姓名、到达时间、预订情况等，以便后续的跟进服务和客户回访。
7. 跟进服务在客人到达后，迎宾员工的工作并没有结束，还需要进行跟进服务，比如在客人离开时送上道别语言，询问客人的满意度，并表示欢迎客人再次光临等，让客人感受到全程的关怀服务。
总之，一个良好的迎宾工作流程是场所服务质量的重要保证。
引导客人乘坐轿车礼仪教案
引导客人乘坐轿车礼仪教案导语，轿车礼仪是一种重要的社交礼仪，它不仅代表着一个人的修养和教养，更是一种对他人的尊重和关怀。
在现代社会，人们经常需要乘坐轿车出行，因此掌握好乘坐轿车的礼仪是非常重要的。
本文将为大家介绍如何引导客人乘坐轿车的礼仪教案，希望能够对大家有所帮助。
一、迎宾礼仪。
1. 提前安排好接送车辆，确保客人的行程顺利进行。
2. 在客人到达之前，提前到达接待地点，以便及时迎接客人。
3. 当客人到达时，应站起来迎接，并向客人致以真诚的问候和微笑。
4. 在客人上车之前，应主动为客人打开车门，并礼貌地引导客人上车。
5. 在客人上车后，应立即关好车门，并确认客人已经坐稳了才离开。
二、座位礼仪。
1. 在车辆行驶过程中，司机应尽量平稳地驾驶，避免急刹车或者急转弯，以确保客人的乘坐舒适。
2. 司机应遵守交通规则，安全驾驶，不要超速或者违规驾驶。
3. 在车辆行驶过程中，司机和客人应保持礼貌，不要大声喧哗或者争吵。
4. 如果客人有特殊要求，司机应尽量满足，比如调整座位、开窗等。
三、交谈礼仪。
1. 在车辆行驶过程中，司机和客人可以进行适当的交谈，但不要打扰司机的驾驶。
2. 司机和客人的交谈内容应该尽量轻松愉快，不要涉及敏感话题或者争论性话题。
3. 如果客人需要专心处理工作或者休息，司机应尊重客人的意愿，不要打扰客人。
四、下车礼仪。
1. 当车辆抵达目的地时，司机应主动为客人打开车门，并礼貌地等待客人下车。
2. 在客人下车之后，司机应立即关好车门，并向客人致以真诚的道别和祝福。
3. 如果客人需要，司机可以帮助客人携带行李或者提供其他帮助。
五、其他注意事项。
1. 司机应保持车辆的整洁和良好的驾驶状态，确保车辆安全可靠。
2. 在乘坐轿车的过程中，客人应尽量避免在车内吸烟、吃东西或者喝酒，以免影响他人的乘坐体验。
3. 如果客人有特殊需求或者意见，司机应尽量满足并及时反馈给相关部门。
4. 司机和客人之间应保持良好的沟通和合作关系，共同营造愉快的乘车氛围。
如何做好酒店迎宾？领班分享心得
如何做好酒店迎宾？领班分享心得在酒店行业中，迎宾是非常重要的一环节。
好的迎宾服务可以让客人感到温暖和舒适，提高客人的满意度和再次光顾的概率。
在这个岗位上，迎宾员需要具备良好的沟通技巧、人际交往能力、专业知识以及细致耐心的服务态度。
作为领班，在这个过程中我也总结了一些心得，现在分享给大家。
1. 热情好客，微笑迎客热情好客、微笑迎客是迎宾工作中最基本的要求。
首先，当我们迎接客人的时候，不管心情如何，都应该展现出亲切热情的态度，并主动微笑向客人打招呼。
这样可以让客人感受到我们的诚意和热情，营造出一个和谐舒适的氛围。
2. 灵活应对，细节服务在工作中，一定要灵活应对各种情况，把握机会为客人提供细致周到的服务。
比如，当客人需要换房时，我们可以主动询问客人的需求，并推荐适合的房型给客人选择；当客人需要寄存行李时，我们可以主动帮助客人将行李搬运到指定地点，并耐心为客人解答各种疑问。
3. 主动沟通，了解客人需求在迎宾工作中，主动沟通是至关重要的一环。
我们必须耐心倾听客人的需求和问题，然后根据客人的实际情况，提供最优质的服务和解决方案。
同时，我们也可以利用招待会等机会与客人进行交流，了解他们的喜好偏好，以便在后续的服务中进行针对性的服务，提高客人的满意度。
4. 熟悉产品知识，提供专业建议作为迎宾人员，我们必须熟悉酒店的各种产品和服务，并在客人需要的时候，向客人提供专业建议。
比如，客人需要推荐一个特色菜品时，我们可以介绍一下店里的招牌菜，或者根据客人的口味来推荐一些适合的菜品。
这样可以增强客人对我们酒店的信任感，并提高再次光顾的概率。
5. 精心布置，营造舒适环境在迎宾工作中，室内环境也是非常重要的一环。
我们需要精心布置迎宾处，让客人感受到舒适与温馨。
同时，我们也需要细心悉心地为客人提供一些小型服务，比如递上一杯清凉饮料、倒上一杯热茶等等，这可以更好地让客人感受到我们的服务和细心。
总之，做好酒店迎宾工作并不是一件容易的事情，需要我们具备很多的素质和技能，同时也需要我们从工作中不断积累经验和心得，把握机会为客人提供更好更满意的服务。
迎宾员的工作流程
迎宾员的工作流程迎宾员是酒店、商场、展览馆等场所的重要岗位之一，他们负责接待来访客人、引导客人、解答客人的问题、提供相关信息等工作。
迎宾员的工作流程通常包括以下几个环节：1. 接待来访客人当客人到达场所时，迎宾员是他们的第一位接触人员。
迎宾员需要友好地迎接客人，主动问候客人并询问客人的需求。
在接待客人的过程中，迎宾员需要保持微笑、礼貌，并且要注意细节，比如客人的行李、衣着等，以便提供更好的服务。
2. 引导客人在客人到达后，迎宾员需要根据客人的需求，为他们提供相应的引导和帮助。
比如，如果客人是来参加会议的，迎宾员需要引导他们到达会议室；如果客人是来参观展览的，迎宾员需要引导他们到达展览区域。
在引导客人的过程中，迎宾员需要清晰地向客人解释路线和注意事项，以确保客人能够顺利到达目的地。
3. 解答客人的问题客人在到达场所后，可能会有各种问题需要解答，比如询问场所的布局、设施的位置、活动的时间等。
迎宾员需要耐心倾听客人的问题，并且提供准确、及时的解答。
在解答问题的过程中，迎宾员需要保持礼貌，确保客人能够得到满意的答复。
4. 提供相关信息除了解答客人的问题外，迎宾员还需要主动提供相关的信息，比如场所的规定、活动的安排、特殊服务的提供等。
迎宾员需要根据客人的需求，提供合适的信息，以确保客人能够得到全面的帮助和指导。
5. 处理投诉和意见在工作中，迎宾员可能会遇到客人的投诉或意见。
迎宾员需要认真倾听客人的意见和建议，并且尽力解决客人的问题。
在处理投诉和意见的过程中，迎宾员需要保持冷静、耐心，确保客人能够得到满意的解决方案。
6. 维护场所秩序除了接待客人和提供服务外，迎宾员还需要维护场所的秩序。
比如，迎宾员需要确保场所的环境整洁、安全，并且协助管理人员维持场所的秩序。
在维护场所秩序的过程中，迎宾员需要密切关注客人的需求，及时提供帮助和指导。
综上所述，迎宾员的工作流程包括接待来访客人、引导客人、解答客人的问题、提供相关信息、处理投诉和意见、维护场所秩序等环节。
酒店迎宾工作流程
酒店迎宾工作流程作为酒店的迎宾员，你的工作是酒店门面的第一道风景线，也是客人入住体验的第一印象。
因此，你的工作流程和技巧对于酒店形象和客户满意度至关重要。
下面，我们将详细介绍酒店迎宾工作的流程。
1. 准备工作。
在客人到来之前，你需要做好充分的准备工作。
首先要确保自己的仪容仪表整洁，穿着得体，给客人以良好的第一印象。
其次，要提前了解客人的信息，如姓名、预定情况等，以便在客人到来时能够称呼他们的名字，给予个性化的服务。
2. 迎接客人。
当客人到来时，你需要以微笑和礼貌的态度迎接他们。
可以说一些热情的问候，如“欢迎光临，有什么可以帮助您的吗？”同时，要主动帮助客人携带行李，并引导他们到前台办理入住手续。
3. 办理入住手续。
在办理入住手续时，你需要协助客人填写登记表，核对客人的身份证件和预订信息，确保信息的准确性。
同时，要向客人介绍酒店的基本设施和服务，提供一些必要的信息，如早餐时间、健身房位置等。
4. 送客上房。
当客人完成入住手续后，你需要引导客人前往客房，并向他们介绍客房的基本设施和注意事项，如电视遥控器的使用、浴室设施等。
在送客上房的过程中，要保持礼貌和热情，让客人感受到酒店的贴心服务。
5. 结束工作。
当客人安顿好后，你可以向客人再次致以问候，并表示祝愿客人有一个愉快的入住体验。
在客人入住期间，你还可以随时关注客人的需求，提供帮助和服务，让客人感受到酒店的关怀和温暖。
总结。
酒店迎宾工作流程是一个细致而又重要的工作，它直接关系到客人的入住体验和对酒店的印象。
作为迎宾员，你需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以确保客人得到满意的服务。
希望以上介绍的酒店迎宾工作流程能够对你有所帮助，让你在工作中更加得心应手，为客人带来更好的入住体验。
前台迎宾工作流程
前台迎宾工作流程前台迎宾工作是酒店服务中极为重要的一环，它直接关系到客人对酒店的第一印象，也是客人接触到的第一个服务环节。
因此，前台迎宾工作的流程和规范显得尤为重要。
下面将从客人到达酒店开始，逐步介绍前台迎宾工作的流程。
1. 接待客人。
当客人到达酒店大堂时，迎宾员应立即主动走向客人，微笑问候，并主动帮助客人提取行李。
在接待客人时，要注意礼貌用语的使用，比如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助吗”等。
2. 登记入住。
在客人提出入住要求后，迎宾员应引导客人到前台办理入住手续。
在这一过程中，迎宾员应主动询问客人是否需要帮助，例如询问客人的姓名、预订信息等，以便协助前台工作人员更快速地完成登记入住手续。
3. 介绍酒店设施。
在办理完入住手续后，迎宾员应向客人介绍酒店的各项设施和服务，包括客房、餐厅、健身房、游泳池等，以及各项活动和娱乐设施的时间和地点。
同时，还要向客人说明酒店的安全设施和紧急逃生通道等相关注意事项。
4. 提供服务。
在客人入住期间，迎宾员应随时关注客人的需求，并主动提供帮助。
比如，客人需要叫出租车、预订餐厅、购买门票等，迎宾员都应积极协助客人解决问题，让客人感受到贴心的服务。
5. 告别客人。
当客人退房离开酒店时，迎宾员应再次主动走向客人，表示感谢并提供帮助。
在告别客人时，要用亲切的语言表达对客人的祝福，比如“祝您旅途愉快”、“期待您的再次光临”等。
总结。
前台迎宾工作流程是酒店服务中不可或缺的一部分，它直接关系到客人对酒店的整体印象。
因此，迎宾员在工作中应保持良好的工作态度，主动关心客人的需求，提供优质的服务。
只有这样，才能让客人感受到酒店的温馨和舒适，留下美好的入住体验。
希望以上前台迎宾工作流程能够对大家有所帮助，也希望每一位迎宾员都能够尽心尽责，为客人营造一个愉快的入住环境。
餐厅迎宾迎接顾客提供的服务流程
餐厅迎宾迎接顾客提供的服务流程餐厅迎宾迎接顾客是餐厅服务中非常重要的一个环节，它直接关系到顾客对餐厅的第一印象和整体服务体验。
因此，餐厅迎宾迎接顾客的服务流程非常重要。
在接下来的文章中，我们将详细讲解餐厅迎宾迎接顾客的服务流程，希望能对餐厅从业人员提供一些实用的参考。
第一节：迎宾1.迎宾员的仪容仪表首先，迎宾员应该保持仪容整洁，着装得体，给顾客以良好的第一印象。
在迎宾员面对顾客时，要微笑、眼神交流，展现出热情友好的态度。
2.迎宾员的礼仪礼节在迎宾的过程中，迎宾员应该彬彬有礼，用言语和动作表达对顾客的尊重和热情。
例如，当顾客走进餐厅时，迎宾员可以微笑着向顾客问好，并主动帮助顾客开门。
3.迎宾员的信息询问在迎宾的过程中，迎宾员可以询问顾客的预订情况，以便能够及时引导顾客入座。
另外，迎宾员还可以询问顾客的就餐喜好，比如位置需求、餐厅内的服务设施等。
第二节：引导就座1.顾客预订情况确认如果顾客有预订，迎宾员需要确认预订情况，并根据预订记录引导顾客入座。
对于没有预订的顾客，迎宾员也需要及时安排座位。
2.引导顾客入座在确认了顾客的预订情况后，迎宾员需要有条不紊地引导顾客入座，并且在引导顾客的过程中，需要向顾客详细介绍餐厅的布局、就餐环境等信息，使顾客感受到餐厅的用心和关怀。
3.座位安排在引导顾客入座的过程中，迎宾员需要根据顾客的就餐喜好和餐厅座位情况，合理地安排顾客的座位。
比如，对于需要安静休闲的顾客，可以安排在较为隐秘的位置；对于需要观赏风景的顾客，可以安排在窗边位置等。
第三节：服务细节1.菜单介绍在顾客就座之后，服务员需要主动为顾客递上菜单，并在递上菜单的同时，向顾客简单介绍菜单内的特色、招牌菜和今日推荐菜品，以帮助顾客更好地选择菜品。
2.饮料推荐另外，在递上菜单的同时，服务员还需要主动为顾客介绍餐厅的饮料品种，并结合顾客的就餐需求和菜品特色，推荐适合的饮料。
3.就餐需求确认当顾客确定了菜品和饮料后，服务员需要再次确认顾客的就餐需求，比如对于饮食忌口、过敏等特殊需求，服务员需要及时做好记录，并在后厨进行沟通，以确保给顾客提供满意的用餐体验。
前台迎宾工作流程
前台迎宾工作流程前台迎宾工作是酒店、企业、机构等各类场所的重要工作之一，它直接关系到客人的第一印象和整体服务质量。
因此，前台迎宾工作流程的规范性和高效性对于提升服务品质至关重要。
下面将从客人到达前台开始，为大家详细介绍前台迎宾工作流程。
1. 客人到达前台。
当客人到达前台时，迎宾员应该立即起身，微笑迎接客人，并主动问候客人，如“您好，请问有什么可以帮到您的吗？”这样的问候可以让客人感受到热情和关怀，从而营造良好的氛围。
2. 询问客人需求。
在客人到达后，迎宾员应该主动询问客人的需求，比如是否需要办理入住手续、是否需要帮助搬运行李等。
在询问客人需求的同时，要保持礼貌和耐心，让客人感受到个性化的关怀和服务。
3. 办理入住手续。
对于需要办理入住手续的客人，迎宾员应该主动提供帮助，协助客人填写登记表格，核对客人的身份证件和预订信息，办理入住手续，并向客人介绍酒店的各项服务设施和规定。
4. 安排客房。
在客人办理入住手续后，迎宾员应该根据客人的需求和预订信息，为客人安排合适的客房，并向客人介绍客房的设施和布局，确保客人对客房满意。
5. 送客上房。
当客人入住手续办理完毕后，迎宾员应该主动为客人送上房，帮助客人搬运行李，并向客人介绍客房的各项设施和服务，确保客人能够顺利入住并感受到贴心的服务。
6. 结束问候。
在客人顺利入住后，迎宾员应该礼貌地结束问候，祝愿客人入住愉快，提醒客人如有任何需求可以随时联系前台，确保客人感受到周到的关怀和服务。
以上就是前台迎宾工作流程的具体步骤，通过规范的工作流程和贴心的服务，可以让客人在第一时间感受到酒店的热情和关怀，为客人提供一个舒适、便捷的入住体验。
希望每一位迎宾员都能严格按照工作流程操作，不断提升服务质量，为客人带来更加满意的入住体验。
迎宾工作流程
迎宾工作流程一、前台接待。
前台接待是酒店迎宾工作中的重要环节，也是客人第一次接触到酒店服务的地方。
因此，前台接待员需要具备良好的服务意识和专业素养。
当客人到达酒店时，前台接待员应立即起身迎接，并微笑问候客人，主动询问客人的姓名并核对预订信息，随后帮助客人办理入住手续。
在这个过程中，前台接待员需要耐心细致地解答客人的问题，并主动提供一些周到的服务，比如帮助客人搬运行李、介绍客房设施等。
二、客房安排。
客房安排是迎宾工作中的核心环节，也是客人入住酒店后最直接的服务。
在客人入住时，前台接待员应根据客人的需求和酒店的实际情况，为客人安排最合适的客房。
在安排客房时，前台接待员需要了解客人的需求，比如是否需要无烟房、是否需要加床等，然后根据客人的需求和酒店的实际情况，为客人安排最合适的客房。
在这个过程中，前台接待员需要细心周到地为客人提供服务，确保客人能够满意地入住。
三、客房介绍。
客房介绍是客人入住后的重要环节，也是酒店服务的延续。
在客人入住后，前台接待员应带领客人前往客房，并向客人介绍客房设施和服务。
在介绍客房时，前台接待员需要详细介绍客房的布局和设施，比如客房内的床铺、卫生间、电视、电话等设施，并告知客人如何使用。
在介绍客房时，前台接待员需要耐心细致地向客人介绍，确保客人能够清楚了解客房的情况。
四、问题解决。
在客人入住期间，可能会遇到各种问题，比如客房设施故障、客人需求变更等。
在这种情况下，前台接待员需要及时响应客人的需求，并协助客人解决问题。
在解决问题时，前台接待员需要耐心倾听客人的问题，并迅速采取行动，确保问题能够及时得到解决。
在解决问题时，前台接待员需要与客人保持良好的沟通，确保客人能够满意地解决问题。
五、送别服务。
客人退房时，前台接待员需要提供送别服务，以此为客人留下良好的印象。
在客人退房时，前台接待员应主动询问客人的住宿感受，并表示感谢。
同时，前台接待员还可以提供一些周到的服务，比如帮助客人搬运行李、预订出租车等。
迎宾服务流程
迎宾服务流程迎宾服务是酒店管理中非常重要的一环，它直接关系到客人的第一印象和整体的入住体验。
一个良好的迎宾服务流程能够让客人感受到酒店的热情和专业，从而增强客人对酒店的好感度，提升客人的满意度。
因此，我们需要建立起一套完善的迎宾服务流程，以确保每一位客人都能够得到优质的服务体验。
首先，迎宾服务的第一步是接待客人。
当客人步入酒店大堂时，迎宾员应该立即走向客人，微笑着打招呼，并主动接过客人的行李。
在接待客人的过程中，迎宾员需要展现出亲切、热情的态度，让客人感受到酒店的热情和关怀。
其次，迎宾员需主动询问客人的姓名，并核对客人的预订信息。
在确认客人的身份和预订信息后，迎宾员应该主动告知客人酒店的各项服务设施和注意事项，以便客人能够更好地了解酒店的情况。
接着，迎宾员应该主动引导客人前往前台办理入住手续。
在客人办理入住手续的过程中，迎宾员需要在一旁协助客人填写入住登记表，并提供必要的帮助和指导，以确保客人能够顺利入住。
随后，迎宾员需主动询问客人是否需要帮助搬运行李，并协助客人将行李送至客房。
在将客人的行李送至客房后，迎宾员应该再次向客人确认客房的各项设施和服务，并询问客人是否还有其他需求。
最后，迎宾员应该向客人表示感谢，并告知客人如有任何问题或需求，随时可以向酒店服务台或迎宾员寻求帮助。
在客人入住期间，迎宾员需要时刻关注客人的需求，并主动提供帮助，以确保客人能够享受到舒适愉快的入住体验。
总而言之，良好的迎宾服务流程是酒店管理中不可或缺的一部分。
通过建立完善的迎宾服务流程，我们能够为客人营造出一个热情、舒适的入住环境，提升客人的满意度和忠诚度，从而为酒店赢得更多的好评和口碑。
希望每一位迎宾员都能够严格遵守迎宾服务流程，为每一位客人带来优质的入住体验。
迎宾是什么工作
迎宾是什么工作迎宾工作是指在酒店、商场、会议等场所，专门负责接待客人、指引客人、为客人提供必要的信息和服务的工作。
迎宾工作是整个服务行业中非常重要的一环，它直接关系到客人的第一印象和整体的服务体验。
那么，迎宾工作究竟包括哪些内容呢？首先，迎宾工作包括接待客人。
当客人到达一个新的地方时，他们往往感到陌生和不知所措，这时迎宾员就需要出现在客人的视线中，友好地迎接客人，引导客人前往目的地。
在酒店中，迎宾员会帮助客人搬运行李，为客人提供入住服务；在商场中，迎宾员会协助客人寻找目的地，并提供购物指南；在会议中心，迎宾员会引导客人前往会议室，并帮助客人解决会议中可能出现的问题。
总之，接待客人是迎宾工作的首要内容。
其次，迎宾工作包括提供必要的信息和服务。
在陌生的环境中，客人往往需要各种信息和服务，而迎宾员就是客人的信息和服务中心。
迎宾员需要熟悉所在场所的布局和设施，能够为客人提供准确的信息和指引。
比如，客人可能会询问如何前往某个地方、在哪里可以找到某种商品、如何使用某种设施等等，迎宾员需要耐心、细心地为客人解答疑惑，并提供帮助。
此外，迎宾员还需要具备一定的语言沟通能力，能够用流利的语言为客人提供服务，解决客人的问题。
最后，迎宾工作还包括维护整个场所的秩序和安全。
作为场所的门面形象，迎宾员需要保持良好的仪表和仪态，给客人留下良好的第一印象。
此外，迎宾员需要时刻注意场所的安全状况，及时发现并处理各种安全隐患，确保客人的安全。
在紧急情况下，迎宾员需要冷静应对，指导客人有序疏散，并协助相关部门进行应急处置。
综上所述，迎宾工作是一个综合性很强的工作，它不仅仅是简单的接待和引导，更是需要迎宾员具备一定的服务意识、沟通能力、应变能力和安全意识。
只有做好了迎宾工作，才能为客人营造一个舒适、安全、愉快的环境，让客人感受到真正的服务和关怀。
因此，迎宾工作对于任何一个场所来说都是至关重要的，也是需要高度重视和培训的一项工作。
希望通过对迎宾工作的深入了解，能够让更多的人认识到这一职业的重要性，从而提升整个服务行业的水平和质量。
迎宾接待流程
迎宾接待流程在酒店、商场、公司等各类场所中，迎宾接待是非常重要的环节，它直接关系到客人的第一印象和整体体验。
因此，一个良好的迎宾接待流程对于提升服务质量和客户满意度具有至关重要的作用。
下面，我们将介绍一套完善的迎宾接待流程，希望能够为您的工作提供一些参考和帮助。
首先，迎宾接待的第一步是准备工作。
在客人到来之前，需要提前了解客人的基本信息和预定情况，包括姓名、预定房间或会议室的信息等。
同时，要保证迎宾区域的整洁和环境的舒适，确保迎宾工作人员的形象和仪表整洁，以及工作用具的摆放整齐。
当客人到达时，迎宾工作人员应立即向客人致以微笑并主动迎接，热情地打招呼并引导客人前往指定地点。
在这一过程中，应注意语言文明、态度友好，并协助客人携带行李或提供必要的帮助。
在引导客人到达目的地后，迎宾工作人员应主动询问客人的需求，并提供相关的服务信息。
比如，询问客人是否需要办理入住手续、是否需要饮料或小食物等。
在此过程中，要注意倾听客人的需求，并根据客人的反馈提供相应的服务。
在客人完成办理入住手续或到达指定地点后，迎宾工作人员应再次向客人致以微笑并表示感谢，祝愿客人在此地有一个愉快的时光。
在客人入住期间，迎宾工作人员要时刻保持关注客人的需求，并在客人有需求时主动提供帮助，确保客人的满意度和舒适度。
当客人准备离开时，迎宾工作人员应主动询问客人是否需要帮助携带行李或办理离店手续，并表示感谢客人的光临，并祝愿客人一路顺风。
在客人离开后，要及时整理迎宾区域，准备迎接下一位客人。
迎宾接待流程不仅仅是一项简单的工作，更是一种态度和服务理念的体现。
良好的迎宾接待流程能够提升客户体验，增强客户对企业的好感，为企业赢得更多的商机和口碑。
因此，我们要时刻关注迎宾接待流程的完善和提升，不断提高服务质量，为客人提供更好的体验和服务。
总之，迎宾接待流程是企业服务的重要环节，它直接关系到客户体验和企业形象。
通过良好的迎宾接待流程，可以提升客户满意度，增强客户黏性，为企业带来更多的商机和口碑。
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建材销售技巧第一式：如何迎宾？时间：2008-12-22 16:44:54 作者：来源：王延广博客走进全国各地的建材商场或者建材超市，除了能看到琳琅满目的各色商品外，建材导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类建材卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的建材导购员的服务如何呢，要注意哪些建材销售技巧呢？一、建材导购员迎宾前的错误动作出于工作的需要，经常出入到全国各色建材卖场、超市，走进去之后，那活生生的“陈列”建材导购员却有独特的一番风景，建材导购员在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……在上海一家名气不小的建材商场，我走进一个品牌专柜，那个建材导购员靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚！看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”；在另外一个商场看到一个专柜的建材导购员站在收银台里，认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟，看到我进去，她放下手来句“欢迎光临、随便看看”，晃了一圈我走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背：“喜欢的话帮你介绍下……”，介绍个肺啊！销售培训的课堂上，我经常问身为建材店长、建材导购员的学员，如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗？你对这个品牌会认可吗？你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗？回答清一色是否定的，有学员回答，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。
各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗？此前谈到建材店里没有客人的时候，正确的建材导购员动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的建材导购员让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意自然就好了。
就像我们出去就餐，看见哪家餐馆人多，就理所当然地认为这家的饭菜不错，要不怎么那么多人来用餐，也就自然地选择了这家餐馆，以降低选择其它餐馆所带来的饮食风险。
二、建材导购员的口头禅：“没有人”“没有人”是因为建材导购员错误的语言、动作和错误的形象，阻挡了门外的客人进入店来，因此没有人；导购员因为没有客人，所以就继续错误的动作和形象，以致养成习惯，越来越差，如此往复造成恶性循环，门可罗雀也为时不远了。
可想而知门店的生意如何了？可见导购员的一举一动都起着很关键的作用。
建立标准的服务动作、形象、语言迫在眉睫了！巡场到某个我服务的品牌专柜，看见几个建材导购员无所事事的闲聊，我问生意怎么样？她们抱怨说：“王老师，这个月很差啊”；我问：“为什么？”，她们统一的回答“没有人”。
“没有人”是全中国的建材导购员在门店生意不好时回答的标准统一答案。
人都跑那里去了？别的品牌为什么卖得那么好？“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有活动”、“他们商品设计的好”……今天我来告诉各位，人跑哪里去了，为什么即使有人也不会进你的店？因为客人路过你的店的时候，本来要进去的，结果发现：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的……客人自然就到别家店去了！这样你店里的人就更加的少，店里的人更加少，建材导购员就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨……这样你店里的人就更加更加的少。
店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。
直到有一天，商场找到专柜说，这个位置你要让一让了，别的品牌承包了，你只好到了偏僻的位置。
偏僻的日子更加地难过，直到有一天，商场找到专柜说，这个位置有品牌看中了，你们的业绩太差，要清场了……品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。
不努力工作的建材导购员们呢？今天不努力工作，明天努力找工作。
另外，也经常见到建材导购员们更加典型的动作是这样的：一个建材导购员和对面的建材导购员，两家隔着走道聊天，吐沫横飞，口水从这边打到那边，从那边打到这边。
这个不说，建材导购员还能够做到一边聊天，一边不误接待，看到客人过来，来上一句“欢迎光临，随便看看”，然后继续聊……客人带着一身吐沫赶紧逃离……所以“没有人”是建材导购员自身的原因造成的，以后希望导购员再不要拿“没有人”来当挡箭牌，想想为什么“没有人”，我们可以做什么让“没有人”变成“有人”！那么首先就要从起点——迎宾做起！三、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象按照我们建材门店的要求，迎接客人进店之前建材导购员正确的动作是忙碌，忙碌的门店无形中提升客人的进店率。
接待以前的内容，我们继续接着向各位阐述下面的内容。
建材导购员在店里一片忙碌的时候，客人上门了。
客人到来的时候，就进入《建材门店销售服务技巧——六脉神剑》的篇章。
六脉神剑，一把无形的剑，天龙八部中云南大理段氏家族横行江湖的武林秘籍。
今天这部秘籍将为建材门店的导购员所用，用于建材终端服务客人的六脉神剑，一招一式是如何地展开，以下的篇章将为您呈现。
1、建材品牌门店应统一迎宾语结合建材零售品牌门店服务的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值，在前面章节谈到的麦当劳的案例中，客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”，没有别的迎宾语言。
目前我国建材零售品牌LOGO大多数的品牌采用英文，很多时候，我走进这些英文店牌的品牌专柜，建材导购员很热情地“欢迎光临、随便看看”，我扫了一眼没有看中的，就迈出这家店，听到建材导购员热情的送客“请慢走”，惟独遗憾的就是，已经走出这家店的我不知道这是个什么品牌的建材店，就这么擦肩而过。
佛说，前生五百次回眸,才换来今生的擦肩而过。
那位服务的建材导购员她不知道，我和她前生500次的回眸，在今天的擦肩而过就这样白白过去了。
所以建材零售品牌门店，特别是全国连锁的建材门店，迎宾的语言统一成为必要，也是经营品牌的必须。
一般最简单的迎宾语，统一就是“欢迎光临某某品牌”。
举个例子，前几天服务了一个知名建材品牌，叫皇朝，她的LOGO是“Royal”，路过的客人一般看不懂什么意思，那么进店的客人就会统一听到这样的迎宾语：“欢迎光临皇朝家私”，深圳的迎宾语是这个版本，上海、北京门店的迎宾语也都是这个版本，全中国所有皇朝家私品牌的专柜和专卖店也都是“欢迎光临皇朝家私”，品牌传播的威力你便可想而知了。
错误的迎宾语是：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”，还常听到有这么迎宾的：“进来看看，买不买不要紧”……下面谈迎宾的动作。
2、标准迎宾动作动作——很多的建材终端门店的导购员对动作不以为然，认为在销售的过程中“说”是最重要的，如何说的好听才算是好的导购员。
很多的建材导购员也是这么认为，说是最重要的。
果真是这样吗？分享一个游戏：培训界一个非常有名的游戏是这样的，我伸出一根手指，问在座的学员“这是几？”，“一”，大家异口同声，我伸出两根手指，问“这是几？”，“二”，大家异口同声，我伸出三根手指，问“一加一等于几？”，“三”，大家异口同声，再反复问“一加一等于几”，“三”，大家还有大部分的人喊三。
最后大家哄堂大笑，一加一等于三！？我问为什么？大家说是我误导的；我问，是什么误导的？大家回答是我的三根手指误导了大家，大家几乎没有听我的语言内容。
此前我的文章里给大家分享过，在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。
就是说视觉在沟通中是最大的影响因素，这就解释了上面的培训游戏中视觉的影响力。
建材门店的销售服务也是如此！语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，你说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。
动作引发的视觉，这才是影响顾客中最为关键的因素。
不信可以看看下面的案例：案例：万宝龙的服务动作一次，走进万宝龙的专柜前，看中一款笔，指问导购员可否拿出来看看，导购员马上说，可以，请稍等下。
她拉开一个抽屉，拿出一个托盘，托盘上一双白手套，她首先带上手套，然后拿出钥匙打开柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了一番，然后双手托笔给我展示一番，之后打开笔帽给我看，开始介绍笔的特点……我问多少钱？她回答：1980。
各位，在课堂我经常这么问学员，你若是那个卖笔的导购员，你会以什么样的动作把笔拿给我看呢？在沿海的城市，学员双手拿笔出来递给我，在内地，经常也有学员单手抓起笔就给我的，然后我问在场的学员，你们认为这只笔值多少钱呢？单手递笔的那只笔，大家说2元，那个双手递的笔，大家说10元。
想必我罗嗦了半天，大家已经明了，动作的重要性了。
“说”其实在建材门店服务的过程中不是最重要的，对客人最重要的影响因素是“视觉”，是客人所看到的一切，那么在建材导购员服务过程中，就是建材导购员的动作。
现在回到建材导购员迎宾的动作，迎宾的标准动作有两种站姿供选择：“八字步”肢体站立、双脚八字站开，两手自然交叉，放在腹前，面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！若是有的女性建材导购员八字步两腿不能并拢的话，可以采用“丁字步”：肢体站立、双脚丁字站开，两手自然交叉，稍微上提，放在腹前，面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！建材导购员迎宾的动作是需要平日演练的，各位都会注意到，现在街头的美容美发店早晨上班之前，员工都会集合在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是服务。
关于平时的演练，给大家两种方法，一是上班接待客人前对着镜子自己练，自己给自己纠正；第二种方法是两个建材导购员对着练，相互指正；时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟，只要能坚持，坚持一个月以后，大家就会养成习惯了，动作就会很自然。
我经常问那些现场的学员，“你们能做到吗？”，“能！”大家同声回答，“能坚持吗？”，“能！”大家异口同声。
其实我的内心在想，你们真的能吗？我立刻问大家，各位，请问知道锻炼身体有益于健康的请举手，大家齐刷刷举起手来；我又问，那么每天坚持锻炼身体的，请举手看看！通常寥寥无几，所以说了不等于能做到，贵在坚持，把简单的动作坚持反复地做，养成习惯就是胜利！其实成功就是简单的事情重复做，重复的事情坚持做！建材门店销售服务技巧之六脉神剑第一式的实战培训内容暂时分享到这里，要知建材门店销售技巧之六脉神剑第二式的具体内容，且听我下回分解！。