新店入驻FAQ(对买家)
电商平台商家入驻手册
电商平台商家入驻手册第一章：平台概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 平台特色 (3)2.1 个性化定制 (3)2.2 安全保障 (3)2.3 智能化服务 (3)2.4 跨界融合 (3)2.5 社交互动 (3)2.6 持续优化 (4)第二章：商家入驻流程 (4)2.1 入驻资质要求 (4)2.2 入驻申请流程 (4)2.3 审核标准及周期 (4)2.4 入驻后的操作指南 (5)第三章：商品管理 (5)3.1 商品发布规范 (5)3.2 商品分类与标签 (6)3.3 商品信息维护 (6)3.4 商品下架与删除 (6)第四章：价格管理 (7)4.1 价格制定规则 (7)4.2 促销活动设置 (7)4.3 价格调整与维护 (7)4.4 价格异常处理 (8)第五章：物流配送 (8)5.1 物流合作伙伴 (8)5.1.1 物流合作伙伴筛选 (8)5.1.2 物流合作伙伴管理 (9)5.2 物流费用计算 (9)5.2.1 运输费用计算 (9)5.2.2 仓储费用计算 (9)5.2.3 包装费用计算 (9)5.3 物流跟踪与售后 (10)5.3.1 物流跟踪 (10)5.3.2 售后服务 (10)5.4 物流异常处理 (10)5.4.1 异常分类 (10)5.4.2 异常处理流程 (10)5.4.3 异常处理措施 (11)第六章：售后服务 (11)6.1 售后服务政策 (11)6.3 售后服务时效 (12)6.4 售后服务评价 (12)第七章：营销推广 (12)7.1 营销活动策划 (12)7.2 优惠券与折扣设置 (13)7.3 广告投放与推广 (13)7.4 营销数据分析 (13)第八章：数据分析与优化 (14)8.1 数据报表解读 (14)8.2 销售数据分析 (14)8.3 库存管理优化 (15)8.4 营销策略优化 (15)第九章：商家违规处理 (15)9.1 违规行为界定 (15)9.2 违规处理流程 (16)9.3 处罚措施与申诉 (16)9.4 避免违规的建议 (17)第十章：平台规则与协议 (17)10.1 平台服务协议 (17)10.1.1 定义与范围 (17)10.1.2 用户权益保障 (17)10.1.3 用户义务 (17)10.2 商家行为准则 (17)10.2.1 商家定义 (17)10.2.2 商家行为规范 (17)10.3 侵权与违规处罚 (18)10.3.1 侵权处理 (18)10.3.2 违规处罚 (18)10.4 平台政策变更通知 (18)第十一章：商家培训与支持 (18)11.1 培训课程介绍 (18)11.2 培训预约与参与 (19)11.3 常见问题解答 (19)11.4 技术支持与咨询 (19)第十二章：商家社区与互动 (20)12.1 社区介绍与规则 (20)12.1.1 社区构成 (20)12.1.2 社区规则 (20)12.2 商家交流与互助 (20)12.2.1 交流内容 (21)12.2.2 互助方式 (21)12.3 活动报名与参与 (21)12.3.1 活动类型 (21)12.3.3 参与要求 (21)12.4 社区举报与处理 (21)12.4.1 举报渠道 (21)12.4.2 举报处理 (21)第一章：平台概述1.1 平台简介在数字化浪潮的推动下，本平台应运而生，致力于为广大用户提供一个高效、便捷、安全的在线服务系统。
跨境电商平台入驻手册
跨境电商平台入驻手册第一章：平台概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 平台优势 (3)1.2.1 海量商品资源 (3)1.2.2 严格的质量把控 (3)1.2.3 优惠的价格政策 (3)1.2.4 先进的物流体系 (3)1.2.5 专业的客服团队 (4)1.3 平台服务宗旨 (4)第二章：入驻准备 (4)2.1 入驻条件 (4)2.2 资料准备 (4)2.3 入驻流程 (4)第三章：商家信息注册 (5)3.1 商家信息填写 (5)3.1.1 注册账号 (5)3.1.2 填写商家基本信息 (5)3.1.3 填写商品信息 (5)3.2 资质审核 (5)3.2.1 提交资质材料 (6)3.2.2 审核流程 (6)3.3 审核通过后的操作 (6)3.3.1 签订协议 (6)3.3.2 缴纳保证金 (6)3.3.3 开通支付功能 (6)3.3.4 商品上架 (6)3.3.5 店铺装修 (6)3.3.6 接受平台监管 (6)第四章：商品上架与管理 (7)4.1 商品上架流程 (7)4.1.1 商品选择 (7)4.1.2 商品信息整理 (7)4.1.3 商品分类 (7)4.1.4 商品标签 (7)4.1.5 商品上架 (7)4.2 商品分类与标签 (7)4.2.1 商品分类 (7)4.2.2 商品标签 (7)4.3 商品信息修改与删除 (7)4.3.1 商品信息修改 (8)4.3.2 商品删除 (8)第五章：物流管理 (8)5.1 物流方式选择 (8)5.2 物流费用计算 (8)5.3 物流跟踪与售后 (9)第六章：支付与结算 (9)6.1 支付方式介绍 (9)6.1.1 人民币支付 (9)6.1.2 外币支付 (9)6.1.3 数字货币支付 (9)6.1.4 跨境支付 (9)6.2 结算流程 (10)6.2.1 用户支付 (10)6.2.2 平台结算 (10)6.2.3 卖家提现 (10)6.3 财务报表查询 (10)6.3.1 财务报表概述 (10)6.3.2 财务报表查询方法 (10)6.3.3 财务报表解读 (10)第七章：售后服务 (11)7.1 售后服务政策 (11)7.1.1 定义与原则 (11)7.1.2 售后服务内容 (11)7.2 售后服务流程 (11)7.2.1 退换货流程 (11)7.2.2 维修流程 (11)7.2.3 咨询与解答 (11)7.3 售后纠纷处理 (12)7.3.1 纠纷分类 (12)7.3.2 纠纷处理流程 (12)第八章：营销推广 (12)8.1 营销活动策划 (12)8.2 广告投放 (13)8.3 数据分析与优化 (13)第九章：商家违规处理 (13)9.1 违规行为界定 (13)9.1.1 定义 (13)9.1.2 分类 (14)9.2 违规处理流程 (14)9.2.1 违规行为举报 (14)9.2.2 违规行为审核 (14)9.2.3 违规处理 (14)9.2.4 处理结果公示 (14)9.3 违规处罚措施 (14)9.3.1 轻微违规处罚 (14)9.3.2 一般违规处罚 (15)9.3.3 严重违规处罚 (15)第十章：平台合作与支持 (15)10.1 平台合作政策 (15)10.1.1 合作宗旨 (15)10.1.2 合作类型 (15)10.1.3 合作政策 (15)10.2 平台支持服务 (15)10.2.1 技术支持 (15)10.2.2 市场支持 (16)10.2.3 售后服务 (16)10.3 合作伙伴权益保障 (16)10.3.1 权益保障原则 (16)10.3.2 权益保障措施 (16)第一章：平台概述1.1 平台简介跨境电商平台（以下简称“本平台”）是一家专注于跨境电子商务的综合性服务平台。
网站的faq名词解释
网站的faq名词解释在互联网时代，无论是企业还是个人，拥有一个用户友好的网站都是至关重要的。
为了确保用户在使用过程中能够更好地了解和利用网站，越来越多的网站开始提供FAQ（Frequently Asked Questions，常见问题解答）部分，用以解答用户的常见问题。
本文将对网站中常见的FAQ名词进行解释，帮助读者更好地理解网站FAQ的作用和意义。
1. 用户界面（User Interface，UI）用户界面指的是用户和软件、应用程序或网站之间的互动界面。
它通过各种图形、文字和可视化元素展现给用户，使用户能够方便地使用软件、应用程序或网站的各种功能。
一个好的用户界面可以提高用户体验和操作便利性，使用户更容易学习和掌握使用技巧。
2. 用户体验（User Experience，UX）用户体验是指用户在使用产品或服务时所感受到的整体感受和情感体验。
它包括用户对产品或服务的使用过程、使用感觉以及用户对产品或服务的整体满意度等方面的综合体验。
一个良好的用户体验能够提高用户的忠诚度、使用频率和口碑，对于网站的成功非常重要。
3. 注册（Registration）注册是指用户通过提供相关个人信息并填写表格等途径，成为网站的注册用户。
注册通常需要用户提供一些基本的个人信息，如电子邮件地址、用户名、密码等。
注册之后，用户可以享受一些特定的功能或服务，并可以保留个人资料和使用记录。
4. 登录（Login）登录是指以注册用户的身份进入网站的过程。
用户需要输入注册时设置的用户名和密码，或者通过网站提供的其他验证方式，如指纹识别、人脸识别等来验证身份。
通过登录，用户可以访问个人账户、查看个人信息、使用个性化服务等。
5. CookieCookie，也称为网络Cookie或浏览器Cookie，是网站用于存储用户相关信息的一种技术。
当用户访问网站时，网站会将一个小型文本文件保存在用户的计算机或移动设备上。
通过Cookie，网站可以识别用户的身份、记录用户的偏好、提供个性化服务等。
阿里巴巴国际站FAQ模板
阿里巴巴国际站FAQ模板亚马逊代运营需要多少费用？有什么好处呢？亚马逊平台是全球最大的跨境电商平台，国内卖家在亚马逊平台销售产品，存在极大的利润空间。
亚马逊代运营，其实就是帮助不会开店或运营店铺的商家进行店铺管理，提升网店的排名和销量等，其性质是市场驱动。
那代运营的费用到底需要多少呢？亚马逊代运营的费用代运营费用一般由基础服务费和佣金提点构成。
其中，基础服务费每个公司的收费标准都不一样，平均值在8万/年左右。
代运营费用里，最大的支出是在8个点佣金。
做电商，推广必不可少。
亚马逊代运营店铺的广告占比是不低的，尤其是店铺运营初期，广告占比约占销售额的15%-20%，这个数据在3-6个月之后会逐渐下降，平稳运营期的广告占比在10%-15%之间。
基础物料的费用重点是商标、服务器和vat。
其中，商标和服务是亚马逊代运营必要的，总费用在1万以内，vat的欧洲站的卖家要用的，看个人需求，费用也是高低不等。
亚马逊代运营的好处01、通过代运营，工厂可以实现快速切入跨境B2C业务，能在短时间内对跨境B2C平台和市场有一个逐步深入了解。
能够帮助工厂在未来围绕跨境电商的产品开发、市场渠道拓展、品牌的塑造和传播等各方面打下良好的基础。
02、能有效降低工厂的经营风险和减少试错机会成本。
借助代运营，能逐渐通过代运营的合作建立和培养起自身的运营团队。
03、通过代运营，工厂逐渐建立起自己的品牌，同时店铺或账号能保持一定的良性运营，为后期代运营服务期结束后，自己团队接手打理提供非常有利的成长条件。
对于小白和初次转战亚马逊平台的卖家来说，选择好的平台运营服务商不仅能让自己更快上手运营，还能避免许多平台风险和个人损失。
亚马逊物流之伤近来听到好多关于亚马逊的信息，各种掺杂，在弄明白了部分信息后，特此做了一些整理，希望能帮到大家！美国大部分城市暴雪，导致派送时效有所延误。
这延误的是全部货，特别是美东的大雪更为严重，美国的这波“后天”极端影响，对货物的运输，有比较大的影响，就目前数据来看，大货的延误要比小包的更为严重，用空运的价钱发出海运的时效。
用户申请店铺商家管理使用手册-Ecmall使用手册(店铺(2021整理)
三峡热线-同城交易-商家使用手册〔店铺〕目录1 开店流程 (1)注册并申请开店 (1)注册 (1)申请开店 (2)开店必要设置 (4)安装支付方式 (5)安装配送方式 (11)店铺设置 (12)添加分类 (15)2 发布商品 (16)新增商品 (16)淘宝助理导入 (19)商品管理 (21)3 店铺管理 (22)订单管理 (22)店铺设置与管理 (25)主题设置 (25)导航管理 (26)合作伙伴管理 (27)1开店流程1.1 注册并申请开店1.1.1注册用户要在商城开店发布商品，首先需要在商城注册一个帐号，翻开商城首页，在右上角会看到下列图，点击注册按钮，进入注册页面注册页面如下，用户名即为您登陆的用户名，密码为登陆密码，邮箱请填写真实邮箱，以方便系统发送订单提示信息以及找回密码等。
填写完成后，点击下面的立即注册，如填写信息无误，就可完成注册了。
注册成功后有三个选择，如果您想立即开店做生意请点第三个链接，进入店铺申请页。
1.1.2申请开店第一步是选择店铺类型，这里的类型是由站长设定，每个类型费用和设置也都不同。
您选择好自己的类型后在相应的类型后面点击立即开店，即可进入店铺申请页面。
店主姓名请务必填写您的真实名字；身份证号可以方便站长对您的身份进行审核；店铺名称请填写您的店铺名称；店铺分类，可根据您的店铺类别选择一个所属分类；其他信息不再一一赘述，请填写详细真实的信息以方便站长审核。
填写完成后，点击立即开店。
如果您申请的店铺类型需要审核，那么会弹出如下窗口，如果此类型不需要审核那么直接显示开店成功，您就可以直接进入下一步进行店铺设置了。
如果您注册帐号之后并没有立即开店，而是过了一段时间才想要申请开店，那么需要首先进入用户中心。
会看到用户中心左侧菜单会有申请开店的链接，点击此链接，就可以进入申请开店的界面，操作同上。
1.2 开店必要设置当店铺被审核通过之后店铺就开通了，申请成功第一件事就是想着发布商品吧，在登陆成功后进入用户中心，或是在首页点击用户中心也可以进入。
我要开店项目卖家入驻手册
02
在缴纳页面，卖家需要输入保 证金的金额，并选择支付方式 进行支付。
03
支付成功后，平台将自动扣除 保证金并完成缴纳。
如果我违反了合同，会有什么后果？
1
如果卖家违反了平台规则或合同义务，平台有权 采取相应的处罚措施，包括但不限于扣除保证金 、冻结账户、下架商品等。
2
如果卖家多次违反合同，平台有权终止合同并关 闭店铺。
3
如果卖家因违反合同导致买家受损，平台有权协 助买家进行维权和追偿。
06
附录：相关法律法规与平台规则
相关法律法规
电子商务法
数据保护法 网络安全法
消费者权益保护法 产品质量法
平台规则
交易规则
物流规则
入驻规则
广告规则
处罚规则
合同条款
01
卖家服务协议
商家等。
该项目适用于不同的行业和领域 ，如服装、电子产品、家居用品
等。
我要开店项目适用于希望拓展线 上销售渠道的实体店家和希望开 展电子商务业务的个人或企业。
02
卖家入驻流程
注册账号
前往我要开店项目官 网，点击“立即注册 ”按钮。
设置密码并确认密码 ，完成注册。
填写个人信息，包括 手机号、邮箱等。
优质的服务：该项目 团队提供专业的客服 支持和服务，帮助卖 家解决各种问题，确 保卖家的满意度。
广泛的市场覆盖：我 要开店项目覆盖了广 泛的市场和用户群体 ，为卖家提供了更多 的销售机会和潜在客 户。
灵活的入驻方案：该 项目提供了多种入驻 方案，以满足不同卖 家的需求和预算。
项目适用范围
淘宝FAQ
淘宝FAQ1、淘宝没有客服怎么办？回答这个问题时，一定要表现出这个问题很容易解决的样子：黄总，这个问题您就不用担心啦，刚开始开店铺的时候我们只是在做打店铺知名度与摸索相关经验的时候，刚开始的时候您也别期望淘宝一下子会给您带来很大的销量，销售这个东西是急不来的，是一个循序渐进的过程，这个时候您只要有一个会打字，对您公司产品了解的文员应会就可以啦，当您要专门为淘宝配一个专员时，那时候的销量就很多啦，您说对不对。
况且对客服这一块我们也会提供培训的，这个您就别担心了。
2.淘宝开通了没有效果怎么办？黄总，您有这个担心是很正常的，毕竟我们投入了最希望看到的是有很大的回报。
但黄总您想一下淘宝效果的好与坏最主要取决是哪几个方面，一是您产品的定位，我想这个是绝对没有问题的，二是产品的价格，其实在同款的产品我觉得您的是挺有优势的，三是店铺是否能吸引住消费者，是否能让消费者产生购买欲望，这个就取决于我们的设计与装修啦。
所以我们现在最主要做的是如何根据自己产品的优势设计出一个令人眼前一亮的店铺出来。
3 如何提升淘宝的流量黄总，淘宝的流量取决的原因最主要是您的这个店铺是否可以出现在消费者眼前，这个我们每周四都会有相关的培训安排您或是您的下属去学习的，收费的就不说啦，我们最主要培训的是如何不用费用可以尽快的把自己店铺推出去，到时候您可别说没时间哦，这个培训很难得的，我们专门请了一位在淘宝上有着五年经验的导师过来讲的。
4、我们的装修价格太贵？黄总，既然您有开淘宝店的想法就一定对淘宝的市场有一定的肯定，其实淘宝销量主要采决于以下几方面，一是您产品的定位，我想这个是绝对没有问题的，二是产品的价格，其实在同款的产品我觉得您的是挺有优势的，三是店铺是否能吸引住消费者，是否能让消费者产生购买欲望，这个就取决于我们的设计与装修啦，我司是一家专业从事淘宝设计的网络公司，单设计人员我们都有十多个，我们会为您量身订做一个符合我们产品市场定位的店铺，其实这个是一种投入，我觉得我们现在的焦点不是在这个价格上而在如何根据我们的产品设计出一个可以创造销量的网店。
名词解释 网站的faq
名词解释网站的faq网络常见问答（FAQ）解析随着互联网的迅猛发展，网站成了人们获取信息和交流的重要渠道之一。
作为网站的一种重要形式，常见问答（FAQ）扮演着承担用户疑问解答、提供服务等功能的角色。
本篇文章将围绕名词解释“网站的FAQ”展开论述，探究FAQ的作用、应用场景、编写技巧等方面的内容。
一、FAQ的定义与作用FAQ，即Frequently Asked Questions，指的是经常被问到的问题集合。
作为网站的一部分，FAQ起到回答用户常见问题、提供信息和解决问题的功能。
它通过明确、简洁的语言，回答用户对于特定话题的疑惑，提供初步的指导和帮助。
FAQ能够减轻网站运营者和客服人员的负担，因为用户能够在FAQ中找到答案，不再需要通过其他形式的沟通来解决问题。
同时，FAQ也为新用户提供了快速了解和应用网站的途径，增强了用户体验。
二、FAQ的应用场景1. 产品与服务常见问题针对不同的产品或服务，FAQ可以提供相关的常见问题解答，帮助用户快速解决疑惑。
例如，电商网站的FAQ可以包括购物流程、退换货政策、支付方式等问题，帮助用户了解购物流程并提升购物体验。
2. 技术支持与指导对于技术类及专业领域的网站，FAQ可以提供技术问题和指导。
比如，软件开发网站的FAQ可以包括编程技巧、常见错误和解决方案等内容，帮助用户更好地使用软件。
3. 资源整合与引导FAQ还可以在网站内提供资源整合和引导。
例如，新闻类网站的FAQ可以提供如何订阅新闻、如何使用搜索功能等内容，帮助用户更好地浏览和获取信息。
三、编写FAQ的技巧1. 简明扼要FAQ的特点之一是简洁明了，回答问题时要注意避免赘述和冗长的解释。
简明扼要的回答更易于用户理解和接受，提高了该问答模块的实用性。
2. 分类合理FAQ可以根据不同的主题进行分类，这样有助于用户更快地找到所需的答案。
分类清晰、结构合理的FAQ更易于维护和使用，有助于提高用户满意度。
3. 更新及时随着技术和服务的变化，FAQ需要及时更新以保持准确性和实用性。
天猫入驻技巧(天猫入驻技巧在哪里)
天猫入驻技巧(天猫入驻技巧在哪里)随着电商的快速发展，越来越多的企业开始选择在天猫上进行入驻，这不仅可以扩大企业的渠道，还可以提高品牌的知名度。
但是，对于初次入驻的企业来说，如何快速融入天猫这个大家庭，成为消费者的首选品牌呢？下面就为大家分享一些天猫入驻技巧。
一、了解天猫规则在天猫入驻之前，首先需要了解天猫的规则，包括天猫的费用、商品上架、售后服务等相关规定。
只有熟悉这些规则，企业才能避免在入驻过程中出现问题，提高入驻成功率。
二、优化店铺在天猫入驻后，需要优化店铺，让消费者更容易发现品牌和商品。
首先，需要设计一个优美的店铺装修，让消费者对品牌留下深刻印象。
其次，需要对商品进行分类，让消费者更容易找到自己需要的商品。
最后，需要不断更新商品信息和价格，让消费者了解到最新的商品信息，提高购买的欲望。
三、提供优质服务在天猫上，消费者更加注重商品的质量和售后服务。
为了获得消费者的信任，企业需要提供优质的服务。
首先，需要保证商品的质量和安全。
其次，需要提供良好的售后服务，及时解决消费者的问题。
最后，需要通过各种方式与消费者进行沟通，了解消费者的需求和意见，为消费者提供更好的服务。
四、加强推广在天猫入驻后，需要加强推广，让更多的消费者了解品牌和商品。
首先，需要通过各种社交媒体和宣传渠道进行推广，吸引更多的关注。
其次，需要通过活动和促销来吸引消费者的购买欲望。
最后，可以通过与其他品牌合作来扩大品牌的知名度。
总之，天猫入驻需要企业不断地进行优化和改进，提高品牌的知名度和消费者的满意度。
只有不断地学习和探索，才能在天猫上获得成功。
新店入驻FAQ
新店入驻FAQ1、新店入驻活动包括哪些内容？答：包括3部分，详细内容请看活动的协议；A、全店购买任意一件商品即送一张20元店铺优待券，多买多送！B、全店购物满100元送5Q币，只有数码3C类目为满100元送1Q币，多买多送！C、商家需要提供至少6件店主举荐单品〔在其他平台热卖千件或万件的记录〕并达到一定的优待折扣，如市场价3-4折以下，3C类8折以下等。
同时这6个举荐单品需要设置彩钻价格，在后台提交报名，彩钻用户和会员用户购买享受超值价。
具体请参考协议的内容.D、假如您同意参加推广，就必须遵守活动规那么；注意：不能选择参加某一项，必须是全部规那么都满足2、新店推广改版后需要提交哪些素材？答：正式上线的商户请在接到入驻完成的邮件通知后的2个月内〔8周〕到卖家经营中心后台报名，活动报名入口如下图，报名入口开放时刻为每周二至每周六。
超过8周那么视为改卖家自愿舍弃活动机会，请注意，过时不候。
每个商家只能参加一次新店入驻活动，且报名的时候只需选择店铺的6款畅销商品报名。
请点击报名入口前的〝查看详情〞，认真认真阅读活动规那么说明，并按要求提供相应的素材报名，否那么视作无效报名：注意：凡是报名参加活动的卖家，那么默认同意该活动的协议！！3、什么时候，如何通知我活动上线时刻？答：每周一会对报名店铺进行审核，可关注报名状态。
报名状态为审核通过的，那么表示将参本周三的新店上线活动。
4、新店推广前需要做哪些预备？答：报名前请将举荐的至少6件商品设置好彩钻价格，通过后台报名。
每周一进行审核，假如在后台查看到你没有按照要求设置举荐商品及彩钻价，那么不能参加活动。
假设报名状态为审核差不多通过，那么会参加本周三的新店入驻活动。
5、假如在活动两周内举荐的4件商品卖完了同时没有库存补上如何办？答：第一我们建议必须要热卖且库存在200件以上的商品才举荐，其次这也是什么缘故需要提交6款商品审核，商品售完后赶忙拉取备用的2款商品，假如另外2款商品也差不多卖完了，您能够在后台重新提交商品，同时要保证是热卖且有优待折扣的商品，同时一定要设置彩钻价，运营经理会审核您报名进来的新的商品。
淘宝客服FAQ
客服手册目录第一章总则 (2)第二章公司简介 (2)一、关于S&Y (2)二、关于运营公司 (3)三、企业文化 (3)第三章客服行为准则 (3)第四章客服操作流程 (5)一、宗旨与目标 (5)二、客服基本要求 (5)三、服务流程 (5)四、服务过程中的注意事项 (5)五、客户购买流程图 (6)六、后台操作界面 (7)七、退款流程图 (9)第五章你的工作 (10)一、实事求是 (10)二、热情如火 (11)三、细节 (11)四、心态 (11)五、爱心 (12)第六章如何面对买家刁难 (12)一、顾客与客服 (12)二、顾客与客服 (14)第七章沟通技巧 (15)一关于售前： (15)二关于售中： (15)三、关于售后： (17)第八章、化解非好评 (17)一、关于中评 (17)二、注意买家的信誉 (18)三、选择联系方式 (18)四速度 (19)五、处理意外纠纷 (19)六、用心服务 (19)第九章、如何面对服务挑战 (19)第一章总则1、为使公司客服作业规范化、制度化和统一化，使网络运营部员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。
2、本手册适用于客服部人员、临时借聘凡与客服工作有关工作人员，应认真学习并服从管理。
3、此版客服工作手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动公司会随时按照新的情况及时调整客服内容。
第二章公司简介一、关于S&YSecret and you（秘密和你），一个来自艺术之国意大利的时尚品牌——用秘密和你诠释关于美的生活。
如果一件衣服不能让你穿得舒适，那它一定不够意大利；如果一件饰品不能给你带来美感，那它一定不是S&Y!S&Y系列饰品均是采用顶级Swarovski元素水晶和全球最高档的Signity 方晶锆石为原料，在设计师的精心雕琢下，诞生出充满艺术灵动与流行时尚相结合的潮流饰品。
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新店入驻FAQ
一、店铺优惠券相关问题
Q: 如何获得店铺优惠券？
A: 活动期间，单笔订单完成交易后可获得1张20元店铺优惠券，此优惠券仅限发券的店铺使用.
Q: 如果活动期间内下了订单，但是活动结束后才付款，是否会送店铺优惠券？
A: 不会.
Q:什么时候赠送店铺优惠券？
A: 确认收货后5个工作日以内赠送.
Q:如何查询是否获得店铺优惠券？
A:登录，点击我的优惠卡券即可.
Q:店铺优惠券的使用期限是多久？
A:各店铺有所不同，一般情况是发券后10个工作日内，但具体使用期限以实际收到的店铺优惠券显示的内容为准.
Q: 使用店铺优惠券有什么限制？
A: 店铺优惠券在有效期内，单笔订单满88元、数码类满288元（不包含运费）即可抵用一张20元优惠券.
Q:店铺优惠券可以分次使用吗？
A: 不可以，店铺优惠券一次有效，不可兑换现金、找零.
Q: 每笔订单只能使用一张优惠券吗？
A: 是的.优惠券不可以累计使用.
Q：店铺优惠券能支付快递费吗？
A: 不能。
Q: 完成交易后已经过了5个工作日，为什么还没有收到店铺优惠券？
A: 这种情况建议您直接联系该订单的商家处理；
二、送QB相关问题
Q: 如何获得QB？
A: 在指定店铺购买产品并且在活动期间内付款，即可获得相应数量的Q币。
单笔订单满100元（不包含运费）可获得5Q币（数码类目送1Q币）.
Q：满100元送5Q币是必须达到100的整数才送吗？
A：是的，例如小Q在QQ商城男装类目购买价值250元商品，那么小Q获得的Q币数量是5Q币*2=10Q币。
再举例：
1.如果你只在A店铺购买了250元的东西，则由A店铺送5Q币*2=10Q币。
2.如果你在A店购买了150元的东西，在B店购买了150元的东西，订单合计为300元，
则由A店送5Q币，B店送5Q币，总共送10Q币，而不是15Q币。
计算规则必须是单店满100或者100的倍数。
3.如果你在A店买了70的东西，在B店买了80的东西，订单合计150元，则A店和B 店都不用送Q币，因为单店消费都没有满100元。
Q: 小Q在活动期间内购买了两笔订单，订单A共55元，订单B共45元，合计100元，这种情况是否会赠送QB？
A: 不会赠送，必须是单笔订单满100元才赠送相应的QB数.
Q: 活动期间内如果下了订单，但是活动结束后才付款，是否会送QB？
A: 请注意这种情况是不会送QB的哦，必须在活动期间内付款才可以获赠QB.
Q：如果活动开始前下了订单，但是活动开始后才付款，这种情况是否可以获得Q币？A：不可以，必须是活动期间下单和付款才会赠送Q币.
Q:为什么我没有收到QB？
A:确认收货后15个工作日内会自动赠送到QQ个人帐户中.
Q:如何查询赠送的QB是否到帐？
A:登录-我的帐户-查询QBQ点交易明细.
Q:确认收货并且15个工作日后仍未收到QB？
A:请您拨打客服电话400 700 8080处理.
Q: 小Q在店铺A购买了100元商品，该店铺新店推广时间是4月20日-5月4日，小Q 下订单和付款的时间是5月2日，但是于5月5日确认收货。
这种情况是否会赠送QB和店铺优惠券？
A: 以小Q为案例是可以获赠QB和店铺优惠券的，但是确认收货的时间太晚可能会推迟时间收到QB或店铺优惠券，建议您在商品满意的情况下尽快去“我的拍拍”确认收货. Q：如何享受彩钻价和会员价？
A：如果你是会员用户，登录以后就可以默认以会员优惠价购买；如果你是彩钻用户，则要看你的彩钻级别，不同的彩钻级别享受不同的优惠价，登录以后，就可以直接以你能享受的彩钻价拍下商品。
如果你同时是彩钻用户和会员用户，则以最低折扣的身份来享受优惠，系统会默认显示最低优惠价，直接拍下便可，会员用户享受的是彩钻LV3-4的优惠价。
Q：如何知道自己的彩钻级别？
A：直接登录：/，查看左上角头像旁边的彩钻级别。
如果看到的彩钻是灰色，熄灭的，则表示你现在还不是彩钻用户。
Q：是不是所有商品都是有彩钻价和会员价优惠的？
A：不是，每家店铺只有活动页面上的4款推荐单品可以享受彩钻价和会员价。