2018-2019-宾馆销售工作总结发言稿-优秀word范文 (11页)
酒店销售工作总结范文(5篇)
酒店销售工作总结范文____年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。
现将上半年工作情况作如下总结：首先在经营收入方面：上半年共完成营收元，其中客房完成营收元，占计划的%，平均出租率%，平均房价____元;另外，餐饮完成营收收入元，占计划的%;____月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较____月份的营收下降幅度也是比较大的;另外，在____月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：营销部在____月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月按照并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见;同时，本月根据____月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户;同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力;公关营销方面：____月份主要是策划了活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用;另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费;酒店销售工作总结范文（二）在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余，回顾这半年的工作历程，作为酒店销售人员在工作上取得了一定的成绩，基本上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问题。
宾馆销售部工作总结6篇
宾馆销售部工作总结6篇篇1一、工作成绩在过去的一年中，宾馆销售部在各位领导和同事的帮助和支持下，取得了显著的工作成绩。
销售部全体员工积极进取，努力完成各项任务，为宾馆的发展做出了重要贡献。
1. 销售额稳步增长：在市场竞争激烈的情况下，销售部通过不断努力，实现了销售额的稳步增长。
在过去一年中，宾馆的营业收入相比去年同期有了显著的提升，市场占有率也有所扩大。
2. 客户满意度提高：销售部注重客户需求的调研和分析，针对客户的不同需求，提供了更加个性化和贴心的服务。
通过不断的努力，客户满意度得到了显著提高，宾馆的口碑也越来越好。
3. 销售团队建设：销售部注重团队建设和培训，通过定期的培训和交流，提高了销售人员的专业素养和销售技巧。
同时，销售部也积极引进优秀人才，为宾馆的销售工作提供了有力保障。
4. 市场开拓创新：销售部在市场开拓方面注重创新和多元化发展。
通过开拓新的销售渠道和推广新的销售模式，宾馆的市场竞争力得到了进一步提高。
二、存在问题在工作中，销售部也存在一些问题需要解决。
1. 人员流动性大：销售部的人员流动性相对较大，这给宾馆的销售工作带来了一定的不确定性。
为了解决这个问题，销售部需要加强员工的稳定性和归属感，提高员工的满意度和忠诚度。
2. 市场调研不足：在市场调研方面，销售部还需要进一步加强。
通过对客户的深入调研和分析，可以更好地了解客户需求和市场趋势，为宾馆的销售工作提供更有力的支持。
3. 服务质量有待提高：尽管宾馆的服务质量得到了客户的认可，但还有一定的提升空间。
销售部需要督促相关部门不断提高服务质量，为客户提供更加优质的服务体验。
三、未来展望在未来的工作中，销售部将继续努力，为宾馆的发展做出更大的贡献。
1. 拓展市场份额：销售部将继续加强市场开拓力度，通过拓展新的销售渠道和推广新的销售模式，进一步提高宾馆的市场份额和竞争力。
2. 提高客户满意度：销售部将继续注重客户需求的调研和分析，提供更加个性化和贴心的服务，提高客户满意度和忠诚度。
宾馆销售工作总结范文6篇
宾馆销售工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年中，宾馆销售部门在公司的正确领导下，凭借团队成员的共同努力，取得了可喜的销售业绩。
在此，我对销售部门的工作进行总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足、弥补差距，为下一年的工作打下坚实的基础。
二、销售业绩回顾截至2024年底，宾馆销售部门共实现销售额达XXXX万元，同比增长XX%。
其中，客房销售收入占比较大，达到XX%；餐饮销售收入同比增长XX%，占比XX%；会议及活动销售收入同比增长XX%，占比XX%。
在客户群体方面，我们成功吸引了大量高端客户和团队客户，为宾馆带来了稳定的收益。
三、销售策略与措施1. 优化销售团队结构：我们根据市场变化和客户需求，对销售团队进行了优化调整，使得团队成员能够更好地发挥各自优势，提高整体销售效率。
2. 提升服务质量：我们注重提升员工的服务意识和服务技能，通过定期培训和考核，确保员工能够为客户提供优质的服务。
同时，我们还加强了与客户的沟通与互动，及时了解并满足客户需求。
3. 创新销售产品：我们根据市场需求和客户反馈，不断推出新的销售产品，如特色客房、主题餐饮等，以吸引更多客户。
4. 加强市场营销：我们通过多种渠道进行市场营销，包括线上宣传、线下推广等，扩大宾馆的知名度和影响力。
同时，我们还与当地旅行社、酒店预订平台等建立了合作关系，拓宽销售渠道。
四、存在问题与不足在取得成绩的同时，我们也意识到在销售工作中存在一些问题与不足。
一是销售人员的业务水平有待进一步提高，部分员工对市场变化和客户需求反应不够敏锐。
二是销售策略和手段有待进一步创新和优化，以满足不同客户群体的需求。
三是客户服务质量仍有提升空间，需要进一步加强员工的服务意识和技能培训。
五、未来工作计划针对以上问题和不足，我们提出以下未来工作计划：1. 加强员工业务培训和学习，提高销售人员的业务水平和市场敏锐度。
2. 进一步创新和优化销售策略和手段，提高销售效果和客户满意度。
宾馆销售总结范文6篇
宾馆销售总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，宾馆销售部门全体员工共同努力，克服困难，积极拓展市场，取得了一定的销售业绩。
本报告将全面回顾和总结宾馆销售工作的进展情况和成果，并提出下一步销售策略及计划。
二、销售业绩概述本年，宾馆销售业绩取得了稳步增长。
总房间数增长了XX%，平均入住率达到XX%，客户满意度达到XX%，整体收入同比增长XX%。
这些成绩得益于全体员工的共同努力和各部门之间的协作配合。
三、市场分析当前，宾馆市场竞争激烈，客户需求多样化。
竞争对手分析方面，我们面临的主要竞争对手有XX家大型连锁酒店和XX家民宿客栈。
我们的优势在于地理位置优越、服务质量高和硬件设施完善；劣势在于品牌知名度相对较低。
市场趋势方面，个性化、体验式住宿逐渐成为主流，消费者对宾馆的多元化服务和文化氛围要求越来越高。
因此，我们需要加强品牌建设，提升服务质量，以满足客户需求。
四、销售策略与举措1. 优化营销策略：制定有针对性的促销活动，如节假日优惠套餐、会员积分制度等，吸引更多客户入住。
2. 加强渠道拓展：与旅游平台合作，提高在线预订率；同时拓展线下渠道，如旅行社合作等。
3. 提升服务质量：加强员工培训，提高服务意识和技能水平；关注客户体验，优化客房设施及服务质量。
4. 多元化产品开发：推出特色房型和套餐服务，满足不同客户需求；举办主题活动，增强客户粘性。
5. 加强品牌建设：通过广告宣传、社交媒体推广等方式提高品牌知名度。
五、销售团队建设与培训本年，我们注重销售团队建设与培训。
通过定期的内部培训和外部进修，提高了销售人员的专业技能和知识水平。
同时，加强团队协作和沟通，形成良好的团队氛围。
在人员管理方面，我们完善了激励机制和考核制度，激发员工的工作积极性。
六、销售业绩细节分析1. 收入分析：本年总营收为XX万元，其中客房收入占XX%，餐饮收入占XX%，其他收入占XX%。
客房收入的增长主要得益于入住率的提高和房价的提升。
宾馆销售总结范文5篇
宾馆销售总结范文5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，宾馆销售部门紧紧围绕公司战略目标，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
本报告旨在全面回顾过去一年的销售工作，总结经验教训，分析市场形势，提出改进措施及未来发展规划。
二、销售业绩回顾在过去的一年中，宾馆销售业绩总体呈现稳定增长态势。
全年共接待宾客XX万人次，实现营业收入XX万元，同比增长XX%。
其中，主要业绩如下：1. 市场份额增长：通过加强市场推广和客户关系维护，宾馆在本地市场的知名度与美誉度不断提升，市场份额较去年增长XX%。
2. 客户满意度提升：实施客户满意度提升计划，通过优化服务流程、提高服务质量，客户回头率提升至XX%，客户满意度评分达到XX 分。
3. 渠道拓展：积极开拓线上渠道，与各大旅游平台合作，实现线上订单量增长XX%。
4. 促销活动成效：举办多次促销活动，如节假日折扣、会员优惠等，有效吸引新客户，提高销售业绩。
三、市场分析1. 竞争态势：当前市场竞争激烈，周边同类型宾馆数量不断增多，需加强品牌宣传与服务质量提升。
2. 客户群体：宾馆主要客户群体为中高端消费者，包括商务客户与旅游客户，需深入研究客户需求，提供个性化服务。
3. 市场趋势：随着消费升级与旅游业发展，消费者对宾馆品质与服务要求不断提高，宾馆需紧跟市场趋势，不断创新。
四、销售策略及实施1. 品牌推广：加强品牌宣传，提高宾馆知名度与美誉度。
通过线上线下渠道进行广泛宣传，如社交媒体、旅游平台、户外广告等。
2. 产品优化：根据市场需求与客户反馈，优化宾馆产品，如增加特色房型、提供个性化服务等，满足客户需求。
3. 渠道拓展：继续拓展线上渠道，与更多旅游平台合作，提高订单量。
同时，加强线下合作，如与旅行社、企业等合作，吸引更多团体客户。
4. 促销活动：定期开展促销活动，吸引新客户，提高回头率。
如节假日优惠、会员制度、积分兑换等。
5. 客户服务：加强客户服务体系建设，提高服务质量与效率，提升客户满意度。
酒店销售部工作总结范本(3篇)
酒店销售部工作总结范本一、本年度销售经理工作总结____年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售经理工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。
下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。
我是今年____月份到公司销售经理工作的，____月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有____销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏____行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教____经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对____市场有了一个大概的认识和了解。
现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。
所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。
对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：对于____市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。
在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。
本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
宾馆销售工作总结范文8篇
宾馆销售工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为宾馆销售部门的一员，经历了诸多挑战和机遇。
在此期间，我尽职尽责，努力推动宾馆销售工作，取得了一定成果。
接下来，我将对过去一年的工作进行详细的总结，并分享我的心得体会。
二、工作内容及成果1. 客户拓展在过去的一年中，我积极参与客户拓展工作，通过与旅行社、在线旅游平台及其他相关企业的合作，成功引入了一批优质客户。
此外，我还注重个人网络的利用，通过社交媒体等渠道，扩大了宾馆的知名度，吸引了更多潜在客户的关注。
2. 营销策略制定与实施针对市场变化及竞争态势，我积极参与营销策略的制定与实施。
通过深入了解客户需求，结合宾馆特色，制定了一系列具有针对性的营销方案。
例如，推出特价房、套餐优惠、会员制度等，有效提高了宾馆的入住率和客户满意度。
3. 销售业绩提升在销售方面，我积极跟进客户需求，加强与客户的沟通，提高了销售业绩。
通过定期分析销售数据，发现潜在问题，及时调整销售策略，确保销售目标的达成。
在团队方面，我积极与同事协作，共同推动销售工作的进行。
三、经验教训与心得体会1. 加强团队协作在销售工作中，我深刻体会到团队协作的重要性。
只有与同事紧密协作，才能共同应对市场挑战，取得良好的业绩。
因此，我积极与同事沟通交流，分享经验，共同提高。
2. 关注市场变化在销售过程中，市场变化对宾馆业绩的影响非常大。
因此，我时刻关注市场动态，了解客户需求，以便及时调整销售策略，确保宾馆的竞争力。
3. 提高自身能力作为一名销售人员，我深知自身能力的重要性。
因此，我积极参加各类培训，学习新知识，提高自己的专业素养和沟通能力，以便更好地服务客户，推动销售工作。
四、未来展望未来，我将继续努力，提高自己的专业素养和综合能力，为宾馆的销售工作做出更大的贡献。
具体来说：1. 深化市场研究，了解客户需求，为宾馆制定更具针对性的营销策略；2. 加强与客户的沟通，提高客户满意度，扩大宾馆的忠诚客户群体；3. 积极参与团队工作，与同事共同应对市场挑战，提高宾馆的市场竞争力；4. 不断提高自身能力，为宾馆的长期发展做出更大的贡献。
宾馆销售工作总结
宾馆销售工作总结内容总结简要在过去的几年里，我一直在一家宾馆担任销售职位，积累了大量的工作经验。
作为一名销售人员，我的主要职责是与客户建立良好的沟通和合作关系，为他们高质量的住宿体验，同时实现宾馆的销售目标。
我的工作内容主要包括客户开发和维护、市场调研、竞争对手分析以及销售策略的制定和实施。
通过与客户的面对面沟通，深入了解他们的需求和期望，为他们个性化的住宿方案，从而增加客户满意度和忠诚度。
也积极参与市场调研活动，收集和分析市场数据，了解行业趋势，为宾馆制定有针对性的销售策略支持。
在我的工作中，注重与客户的建立长期合作关系。
我会定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，优质的服务。
通过与客户的互动，我能够更好地理解他们的期望，为他们个性化的住宿方案，从而增加客户满意度和忠诚度。
也重视市场调研和数据分析工作。
我会定期收集和分析市场数据，了解行业趋势和竞争对手的动态，为宾馆制定有针对性的销售策略支持。
通过市场调研，我能够了解客户的需求和偏好，为宾馆更有竞争力的产品和服务。
在我的工作中，也注重销售策略的制定和实施。
根据市场调研和数据分析的结果，我会制定相应的销售计划和目标，并采取有效的措施进行实施。
我会与团队合作，与其他部门的同事密切配合，确保销售计划的顺利执行。
也会定期评估销售业绩，对销售策略进行调整和改进，以实现宾馆的销售目标。
总的来说，我的工作经验让深刻理解了销售工作的重点和挑战。
通过与客户的互动和合作，市场调研和数据分析，以及销售策略的制定和实施，我能够为宾馆高质量的住宿体验，并实现销售目标。
我相信这些经验将为我未来的职业发展奠定坚实的基础。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在过去的几年里，我一直在一家宾馆担任销售职位。
该宾馆位于市中心，拥有良好的地理位置和设施设备。
我们部门共有10名销售人员，负责不同类型的客户和市场。
我的主要工作职责是与客户建立良好的沟通和合作关系，为他们高质量的住宿体验，同时实现宾馆的销售目标。
酒店销售总结发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能在这里为大家做一次酒店销售工作的总结发言。
回顾过去的一年，我们酒店在销售工作中取得了丰硕的成果，这离不开公司领导的正确决策，离不开各位同事的辛勤付出。
在此，我代表销售团队，向大家表示衷心的感谢！一、回顾过去，总结经验1. 销售业绩稳步提升。
在过去的一年里，我们酒店销售业绩稳步提升，完成了公司下达的各项任务。
这主要得益于以下几点：（1）紧密围绕公司战略，调整销售策略。
我们根据市场需求，不断调整销售策略，确保销售工作始终紧跟公司步伐。
（2）强化团队建设，提升销售能力。
我们通过培训、激励等方式，不断提升销售团队的素质，提高销售业绩。
（3）优化客户关系，提高客户满意度。
我们注重客户关系维护，通过优质的服务，提高客户满意度，为酒店带来更多的回头客。
2. 拓展销售渠道，多元化发展。
在过去的一年里，我们积极拓展销售渠道，实现多元化发展。
具体表现在以下几个方面：（1）加强与旅行社、企事业单位等合作，扩大酒店客源。
（2）借助互联网平台，开展线上预订业务，提高酒店知名度和美誉度。
（3）举办各类主题活动，吸引消费者关注，提高酒店人气。
二、展望未来，再创佳绩面对新的一年，我们将继续努力，再创佳绩。
以下是我们的工作计划：1. 深化销售策略，提高市场占有率。
我们将根据市场需求，进一步优化销售策略，提高酒店在市场上的竞争力。
2. 加强团队建设，提升销售能力。
我们将继续加强团队建设，提高销售人员的业务水平，为酒店销售工作提供有力保障。
3. 拓展销售渠道，实现多元化发展。
我们将继续拓展销售渠道，开展线上线下相结合的销售模式，提高酒店销售业绩。
4. 优化客户关系，提高客户满意度。
我们将持续关注客户需求，提供优质服务，提高客户满意度，为酒店带来更多忠实客户。
最后，我要感谢公司领导的关心与支持，感谢各位同事的辛勤付出。
在新的一年里，让我们携手共进，为实现酒店销售目标而努力奋斗！谢谢大家！。
酒店销售发言稿
酒店销售发言稿
尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位同事：
大家好！很高兴能够在这个美好的时刻，和大家一起分享酒店销售的成果和展望。
首先，我代表全体酒店销售团队，向大家致以最诚挚的问候和最热烈的欢迎！
作为酒店销售团队，我们一直以来都致力于为客人提供最优质的服务和最舒适的入住体验。
经过大家的共同努力，我们取得了一定的成绩。
在过去的一年里，我们的销售额实现了稳步增长，客户满意度也得到了显著提升。
这些成绩的取得，离不开每一位销售人员的辛勤付出，也离不开各位领导和同事们的大力支持和配合。
在未来的发展中，我们将继续坚持“客户至上、服务第一”的宗旨，不断提升服务质量和管理水平，为客人提供更加优质的服务和更加舒适的入住体验。
同时，我们也将加大市场拓展力度，开拓新的客源渠道，拓展新的销售业务，为酒店的持续发展注入新的活力和动力。
最后，我要感谢每一位在座的领导、嘉宾和同事们，感谢你们
一直以来对酒店销售工作的关心和支持。
在未来的日子里，我们将继续携手合作，共同努力，为酒店的发展贡献自己的力量，为客人带来更加美好的入住体验。
谢谢大家！祝愿酒店销售工作再创佳绩！。
酒店销售总结发言稿范文
酒店销售总结发言稿范文
大家好，非常感谢大家来参加今天的销售总结会议。
首先，我要感谢每一位在过去一段时间内为酒店销售做出贡献的同事们。
在我们的共同努力下，酒店的销售业绩取得了一定的进步，这离不开大家的努力和热情付出。
回顾过去的销售情况，我们可以看到我们在市场上取得了一定的成功。
我们不仅增加了新客户，也保持了老客户的忠诚度。
我们也不断优化了销售流程与策略，使得我们的销售工作更加高效。
当然，在这个过程中也遇到了一些挑战和困难。
市场竞争激烈，客户需求多变，我们需要更加努力地去适应和应对这些挑战。
但正是通过面对这些挑战，我们才能够不断地提升自己，提高我们的销售业绩。
在未来的工作中，我们需要持续地改善和提升我们的销售工作。
我们需要更加深入地了解客户的需求，提供更加个性化的解决方案。
我们也需要加强团队的合作与协作，从而更好地发挥每个人的优势，共同推动酒店销售业绩的提升。
最后，让我们共同努力，继续发扬团队合作的力量，共同创造更加辉煌的销售业绩。
谢谢大家。
酒店销售发言稿
酒店销售发言稿
尊敬的各位贵宾，大家好！
很高兴能够在这个美好的时刻与大家相聚在一起。
我是XXX酒
店的销售经理，今天非常荣幸能够向大家介绍我们酒店的最新销售
情况。
首先，我要感谢各位贵宾长期以来对XXX酒店的支持与厚爱。
正是因为您们的信任与支持，我们酒店才能不断壮大、发展。
在此，我代表全体员工向您们致以最诚挚的感谢！
作为一家高端酒店，我们一直以来都致力于为每一位贵宾提供
最优质的服务和最舒适的入住体验。
我们拥有豪华的客房、精致的
餐饮、完善的会议设施和贴心的管家服务，无论是商务出行还是休
闲度假，我们都能满足您的各种需求。
近期，我们酒店推出了一系列优惠活动，包括住宿优惠、餐饮
折扣、会议套餐等，旨在让更多的客人能够享受到我们酒店的优质
服务。
同时，我们也在不断改进和提升我们的服务品质，希望能够
为您带来更加完美的入住体验。
最后，我再次感谢各位贵宾的光临与支持。
我们将一如既往地努力工作，为您提供更好的服务，让您在XXX酒店度过一个愉快而难忘的时光。
期待您的再次光临，谢谢！。
2019年最新宾馆销售部年终总结工作总结文档【五篇】
以下是我们为大家整理的关于 导游年终工作总结范文的文章，希望大家能够喜欢！
2019年工作总结范文大全
年终工作总结年度工作总结个人工作总结工作总结范文
工作总结报告
试用期工作总结
党支部工作总结
班主任工作总结
财务工作总结
学生会工作总结
销售工作总结
党建工作总结
2019即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近20xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
酒店销售工作总结范文3篇
酒店销售工作总结范文3篇酒店销售工作总结范文一：在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年回顾这一年的工作首先是拜访工作有条不紊的展开着对维系老客户发展新客户我们始终坚持不懈我们的努力换来了客户对我们提出的最宝贵意见使我们的工作得以不断改善服务质量也在不断提高。
对于接待团队会议我们将“诚信”放在首位按照团队会议的接待程序有条不紊的完成各个环节的任务让宾客放心、舒心、贴心。
此外销售部加强在原有协议公司、旅行社等销售渠道方面提高服务明显促进了销售业绩的提升。
在上级领导的带领和各部门的大力配合下20xx年的销售额与去年相比取得了较好的成绩在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持20xx年工作总结本人从进入酒店至今一共接触了集团单位领导和客户。
1、接触原协议签xx单位客户共xx个。
2、走访客户客户共xx个。
3、接待旅行社客户共xx个。
4、接待会议XX个。
按以上数据显示原协议单位市场较为稳定且返订房率较高零散的老客户多为无客人联系方式使得我们无法主动与客人联系取得信息但酒店竞争激烈散户的订房以及会议率量少不过也有个别现有客户较为理想但还需不断与更多理想的新客户保持联系以取得合作机会提高销售额。
忙碌的20xx年由于个人工作经验不足等原因工作中出现了不少大问题。
X月份因为横幅错别字导致客人投诉的问题。
但因酒店及时查和广告公司联系更正及时向客人解释重新将出现错别字更改并向客人承诺我们在今后会努力完善工作以确保会议的质量不再出现更多的问题从而使得赢得客户信任。
X月份xx客人由于客人支付房费不及时且多次沟通都无法取得好的结果使我们对客人失去了信誉从而不得不安排其客人入住同时造成其客户无法入住给酒店带来了一定损失损失。
此问题至今还在紧密与客人沟通直到问题得到解决为止。
对于20xx年发生的种种异常问题使我认识到了自己各方面的不足也使我从中深深吸取了教训获得了宝贵的工作经验。
在今后的工作中我将努力学习以取得更多的工作经验使得犯错的机率逐渐降低。
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宾馆销售工作总结发言稿
第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部
目录
∙第一篇：宾馆年终总结-工作总结
∙第二篇：宾馆月工作总结
∙第三篇：宾馆应急工作总结
∙第四篇：宾馆半年工作总结
∙第五篇：宾馆上半年工作总结
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正文
第一篇：宾馆年终总结-工作总结
酒店服务员年终总结
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：
、微笑在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感
觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环
节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心
甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.
7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发
自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队
精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,
使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉
三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人
员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福！我能为
这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带
来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可
少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
第二篇：宾馆月工作总结
宾馆月工作总结
一年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履
行行李员职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定，
宾馆月工作总结。
总结起来收获很多。
1、协助部门经理做好宾馆的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作，工作总结《宾馆月工作总结》。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作
虽然有一定成绩，但是还有许多差距，应该向更高的标准看齐，努力做好本职
工作。
第三篇：宾馆应急工作总结
宾馆应急工作总结
对于宾馆来说,安全是头等大事,某些宾馆因忽视安全,酿成悲剧,我们从中举一
反三,切实宾馆的安全工作,上半年安全形势很好,没有发生一起安全事故.
一、安全生产工作高度重视，继续完善相关组织机构制度，宾馆应急工作总结。
上半年，我们总公司对安全生产工作提出了更高的要求。
宾馆领导班子始终把
安全生产工作摆在至为重要的位置，突出抓好布置、落实、检查、考核等各项
工作，逢会必讲，警钟长鸣。
安全生产组织机构、制度进步完善。
为加强对安全生产工作的领导和协调，宾
馆成立了“安全生产领导小组”，由宾馆总经理担任小组长及宾馆第一安全责
任人，各部门经理担任组员及本部门第一安全责任人；并成立了“消防小分队”，由宾馆工程部人员担任专职队员，各部门也都设立了专门的“安全员”
岗位。
宾馆自上而下逐步形成了一个职能健全、指挥有效、反映快速的安全生
产组织体系，确保了安全工作的正常开展。
制定完善了“宾馆安全管理”、
“宾馆消防制度”、“九龙山庄消防应急预案”、“山庄防火安全巡查、检查
制度”、“办公室防火制度”、“库房防火制度”、“客房部消毒制度”、
“宾馆服务安全知识”等相关安全管理制度。
宾馆从年初开始就制定了一系列
的管理要求：1、各部门都要定期召开安全工作会议，展开法制教育，让每位员工都认识到安全的重要性，并提高警惕，确保本部门不出任何问题。
2、加强夜间值班经理的管理，严格执行巡查巡逻制度，严查各项安全隐患，各部门值班
经理要做好下班前的检查工作，消除安全隐患。
3、对关键部位，如：吧台收银
处、、物资仓库、配电房、水泵房、电梯房等一定要加强安全管理，坚决杜绝
失窃、人身伤害、设备运转不良、失火等事件的发生。
4、客房接待客人住宿必须登记，做到一客一登；发现违法犯罪分子、形迹可疑人员应当立即向宾馆驻
地***报告；严禁客人将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险性物品带入宾馆。
5、宾馆要加强安全检查，投毒事件的发生。
6、工保部要做好车辆管理、消防管理等一切安全工作，提高警惕，值班期间思想上要高度紧张，及时制止不安全因
素的产生，工作总结《宾馆应急工作总结》。
二、严格贯彻落实安全生产责任制，进一步推进安全生产制度化建设。
本着“谁主管、谁负责”的原则，我们根据《安全生产法》的有关规定，逐级
建立了安全生产责任制，把安全生产的任务指标层层落实，明确了安全生产的
岗位职责，并把安全工作的效果纳入了年终绩效考核，增强了全体员工的安全
责任心。
严格贯彻执行总公司下发《安全生产百日专项活动》，按照总公司的具体要求，深入落实安全生产的自查自纠、隐患排查、监督整改等各项措施，加强对物资
出入保管、现金出纳存放、电源电器使用等薄弱环节的管理。
三、加强安全生
产检查力度，认真做好安全隐患治理整顿。
为了保证安全生产工作目标的实现，我们上半年重点加强了安全检查与隐患治
理工作。
宾馆安全生产领导小组对安全生产状况每季度进行一次全面的检查，
在“春节”、“五一”、等重要节假日之前进行强化检查；各部门根据自身安
全工作的实际需要，每月进行一次自查。
在定期检查的基础上，宾馆还提高了
随机检查的频率。
在检查过程中，我们坚持“实事求是、细致全面、不留死角、不走过场”的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题，认真进行全面排查，重
点检查安全制度是否落实，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隐患
是否纠正。
通过检查，我们及时发现了安全工作所存在的问题和不足，对检查中发现的问题，我们高度重视，一抓到底。
为加强安全隐患治理整顿工作，宾馆投入专项
资金，用于消防器材配备和更新换代、安全设施检查保养维修、电器线路改造
以及相关教育培训，有效促进并巩固了安全工作的成果。
四、大力加强安全生产教育培训工作，努力提高全员安全意识和技能。
安全生产工作是一项长效工作，除了领导重视、制度健全、措施到位等要素外，宣传、培训工作是又一项重要工作任务。
宾馆自上而下狠抓安全生产法律法规
的学习贯彻，加强安全防范教育，6月16日，宾馆还组织实施了一次消防安全
演练。
集团公司下发的各项安全生产规定及地方旅游系统下发的各项安全生产
通知，宾馆都及时组织各部门员工学习培训。
通过一系列的学习培训，全体员
工的安全法律意识、防范意识和忧患意识得到明显加强，安全操作技能进一步
得到提高。