万科城物业管理策划书之1--3篇

目录
一、项目基本情况介绍
二、服务中心筹建计划
三、物业管理工作思路
四、物业见面会工作计划
五、首期交付工作计划
六、安全管理方案
七、停车管理方案
八、装修管理方案
九、返修管理方案
十、接管验收方案
十一、开荒保洁方案
一、项目基本情况介绍 1、地理位置：
万科城项目地处青岛四方区双山区域，位于青岛城市新都心的心脏地带，担负着新都心最重要的中央驱动功能。

2、项目规模：
项目总建筑面积约47万平米，由五个地块组成，包括精装住宅、街区商业、复合商业、幼儿园、老年公寓等，构成一个完整的生活链。

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市南区
四方区
市北区
李沧区
崂山区
市政府
宗地A
二、服务中心筹建计划
2.万科城服务中心人员前期培训计划（一）新员工公共培训科目
（二）安全员培训科目
（三）保洁员培训科目
（四）园艺工培训科目
（五）维修技工培训科目
三、物业管理工作思路
1.服务中心：
根据万科城项目地块分散，互不相连的特点，设立一个指挥中心，A5A6地块共用一个接待前台，其他区域分地块设置接待前台，各地块前台快速接待业主相关诉求，做到快速解决，达到问题处理的及时性，使业主避免了寻找服务中心、等候处理问题的焦躁心理。

2.顾客投诉
让我们在投诉中完美，将所有投诉案例做出案例分析，整理成册，便于新员工学习借鉴。

3.客户档案
要求客服助理对所辖楼座业主基本信息规范管理，记住他们的生日、特殊纪念日，及时发送祝贺信息，特殊业主建立更详细的客户档案，重视他们。

4.安全管理思路
“认识客户、从认识客户的名字开始”
从认识业主，到叫出业主的名字，了解对客人饮食起居习惯、个人喜好、职业身份等方面个性信息掌握，有效注重人员安全中的每一个环节。

从对车辆不熟到面熟，了解车型、车牌号码。

对车主及其常驾车辆、常乘人员等方面的信息进行掌握，强化车辆安全管理。

5..清洁管理
小区保洁将继续沿用外包管理的方式，带领小区保洁主管等管理人员到五星级酒店参观学习规范的服务方式。

每周由品质、环境、安全、客服组负责人共同对园区进行卫生大联检，督促保洁工作。

清洁绿化管理员负责小区清洁卫生的日常检查工作。

对分包方绿化员日常工作进行跟踪，并对绿化员进行现场园艺指导。

对清洁、绿化外包方进行月度考核。

负责每日对清洁工作分承包方的清洁工作质量进行抽查，每日抽检项目应不低于小区全部楼栋的10%，对综合楼、外围检查一次，做好质量记录。

7.人事管理：
设立万科城人事专员，负责人员招聘及员工关系工作，以公司招聘及自主招聘相结合的方式进行，加强员工关怀，降低员工流失率。