供电所客户服务室工作职责范本

岗位说明书系列
供电所客户服务室工作职
责
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-39881供电所客户服务室工作职责Job responsibilities of the customer service room of the power
station
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

客户服务室职责:
1、设立兼职计划专责人，负责制定本供电所年、季、月、周工作计划。

2、按照供电服务承诺，及时处理客户的来信、来访及投诉举报。

3、负责做好供电所低压电量、电费的审核工作。

4、负责组织波动台区电量复抄及线损分析工作。

5、负责组织营业普查工作。

6、负责受理业扩报装申请、业扩手续的传递及组织验收送电工作。

7、负责帐卡、收费凭证、收费印章、票据的保管和使用工作。

8、负责办理低压电费的追、退和呆帐处理及因电费差错引起的电费纠纷等工作。

9、负责处理、落实公司“95598”客户代表转发的抢修、投诉举报工作单(或电话通知)，严格按照时限要求处理、落实，并及时将处理情况回复“95598”客户代表，做好闭环服务工作。

10、负责完成供电所安排的其它工作。

工作标准:
1、每年、季、月、周初制定供电所年、季、月、周工作计划，并组织实施，完成供电所下达的各项工作任务。

2、客户服务室人员一律穿工作服、佩带统一编号的服务证，使用文明用语，将讲普通话，接待客户要主动、热情、微笑服务，不准擅自离岗，严禁做与业务无关的事情。

3、做好供电所低压电量、电费的计算和审核工作，保证电量、电费的差错率为零，保证电费回收率100%。

4、严格执行《电费发票管理制度》，保证电费发票合格率100%。

5、严格执行集团公司《业扩报装管理制度》，实行“首
问负责制”，优质高效的完成业扩报装任务。

6、组织配电组和营业组做好客户业扩报装工作。

7、按照供电服务承诺的要求，为客户提供24小时电力故障报修服务，接到报修电话或故障报告后，及时通知配电组人员赶到现场，无特殊原因严格在规定时限内恢复电力供应。

8、严格执行“95598”操作程序，回复满意率100%。

9、客户投诉、受理查处率100%，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。

10、严格执行值班制度，做好值班记录。

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