部门职能职责梳理 PPT课件

履行该职能
履行该职能
履行该职能
• 需要进行哪些协调
• 需要做哪些计划？ • 需要组织哪些工作？
工作？
• 制定哪些规则？ • 需要承担哪些工作？ • 需要如何配合开展 工作？
指导/监控
履行该职能 •需要做哪些指导？ •需要实施怎样的 监控？
职能模块二
职能模块三 职能模块…
横向上将每一块职能按照管理功能进行细化描述
标准化
以流程 为中心
对流程内业
务的描述，
进行工作梳 理定义
设计上下级 关系的，放 权，但是不 放责
权力 委让
职能 搭接
各职能之
间业务的搭 接，不能出 现断接
部门职能梳理方法论——按两个维度进行职能梳理
职能分解
纵向上 将部门 职能分 解为彼 此相对 独立的 职能模 块
职能模块一
计划/规则
组织/实施
协调/配合
职责
考核标准
考核分数
考核说明
评价方式
每月策划并开展不少于2个市场活动或销售促进活动，不限 形式并执行
4分
市场活动：2分、销售促 进活动：2分
活动总结及访谈描述
活动前期有方案、有费用预算与活动效果预测和预热宣传， 活动策划 与店里有进行详尽的沟通、分工和活动宣贯，有表格并有销
售经理签字并在活动中及时跟进每个环节。
甲
乙
甲
乙
甲 乙
甲
乙
乙
甲
甲 乙
甲乙两个属同层次部门的职能有交叉 部分
甲乙两个属同层次部门的职能中有缺 失部分
甲乙两个属不同层次部门的职能有重 叠部分
应该由甲部门负责的职能现在由乙部 门负责
流程或权限设计问题导致职责遗漏或 者职责虚位，如甲部门名存实亡，对 乙部门失去控制
职能梳理的基本原则
统一模板、 三级部门职 能的描述要 尽量明细并 有要求标准
要求 保证业务活动的独立性、操作性、连续性、避免重复
部门职责分析的框架
愿景
战略 组织结构
战略模式-创造价值的方式 组织结构、流程与战略模式的匹配
流程 职能和职能职责
部门使命、客户的主要需求和期望、 部门关键职责、部门主要产出、部门 关键绩效领域
职位和职位职责
职位关键职责、主要产出和关键绩效 领域、职位胜任能力要求
管理功能
部门职能梳理的维度之一 —— 纵向的职能分解
一级职能
一级职能：部门存在的目的和意义，即组织 赋予部门的主要职能，部门承担的主要业务 和管理职能，可称为“职能概述”
二级职能
二级职能
三级职能
三级职能
三级职能
三级职能
二级职能：从一级职能之下分解的若干项子 职能（职能模块），为在某个关键成果领域 取得成果而完成的一系列任务的集合；可称 为“职责”
空格中根据实际 情况填上“编制、 审核、批准、组 织、计划、实施、 检查、监督、分 析、改进、跟踪” 等权限，一个空 可填一个或多个 权限。
➢负责定期对项目策划方案及实施结 果进行总结及不断进行改善并编制 总结报告提交直属领导
关键绩效领域设计程序
公司的主要经营目标是什么？ 如何对公司目标的实现作出贡 献？
到公司发展，符合公司对部门的定位与要求，满足公司经营需要。 ✓ 要对职责/权限与流程进行分析、细化，做到可操作，达到新来
的人员一看就明白 ✓ 中高层管理者必须自己动手、亲自制作 ✓ 部门职责/权限大小与职位评估、薪酬和考评相挂钩 ✓ 并非“一劳永逸”，需要不断维护、管理
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二级职能编写要求： • 用一个名词性短语概括从一级职能分解的二级子职能。
三级职能编写要求：
• 用一个句子来描述从二级职能分解的具体的业务活动。 • 格式：动词+事项 • 避免采用模糊化动词如“负责”、“处理”、“管理”、“领导”等，以明确
权责，避免歧义。描述的是工作内容的基本事实，而非对之进行评价或提出主 观要求。
定义与目的
定义 部门职能梳理是组织结构设计的重要环节，把需要组织完成的复 杂工作按照工作流程思路尽可能分解成最小的单元，分解成独立 的、可操作的作业项目，将部门职能系统化、规范化、清晰化
目的 经过部门职能梳理，部门工作的职能是清楚的，在一系列的清晰、 明确和标准面前，复杂的工作被转化成简单的行为，使各项职能 具体化，使之能够执行和落实；并发现职能交叉、职能缺失和职 能错位现象，为后续的其他组织设计工作提供前提条件。
三级职能：从二级职能分解的具体业务活 动，三级职能都是一些具体的作业项目, 可 称为“工作任务”
三级职能
三级职能
说明：岗位、科次、部门、中心、公司，
是一个递进的管理层次，职能层次也会发 生转化。
部门职能梳理（示例）—— 一、二级职能
一级职能
人力 资源 管理
二级职能
人力资源规划 岗位管理 招聘管理 薪酬管理 绩效管理 培训管理
公司目标
在公司的核心流程中，其他 部门对本部门的期望与要求 ？应如何满足他们的期望与 要求？
在公司的核心流程中，个人 参与了哪些关键步骤，在这 些步骤中，个人负有何种职 责？
跨部门合作 个人职责
关键绩效领域
部门职责—公司职责矩阵
主要 主要
参与部门
职能 任务 行政 业务 财务 IT
XXXX XXXX
目的目的保证保证业务活动的独立性操作性连续性避免重复要求要求部门职责分析的框架战略组织结构职能和职能职责职位和职位职责流程部门使命客户的主要需求和期望部门使命客户的主要需求和期望部门关键职责部门主要产出部门部门关键职责部门主要产出部门关键绩效领域关键绩效领域部门使命客户的主要需求和期望部门使命客户的主要需求和期望部门关键职责部门主要产出部门部门关键职责部门主要产出部门关键绩效领域关键绩效领域职位关键职责主要产出和关键绩效职位关键职责主要产出和关键绩效领域职位胜任能力要求领域职位胜任能力要求职位关键职责主要产出和关键绩效职位关键职责主要产出和关键绩效领域职位胜任能力要求领域职位胜任能力要求战略模式战略模式创造价值的方式创造价值的方式组织结构流程与战略模式的匹配组织结构流程与战略模式的匹配战略模式战略模式创造价值的方式创造价值的方式组织结构流程与战略模式的匹配组织结构流程与战略模式的匹配部门在价值链中的职责员工材料设备输入
履行该职能 •需要进行哪些协调 工作？ •需要如何配合开展 工作？
部门职能梳理示例 —— 三级职能
一级 职能
二级 职能
人力资源 规划
岗位管理
计划/规则
三级职能
组织/实施
协调/配合
指导/监控
招聘管理
人力 资源 管理
薪酬管理
•制定与完善 公司薪酬福利 制度 •编制公司年 度薪资总额计 划
•编制员工薪资、津贴表 •配合有关外部
动词举例
➢ 决策或设定目标
批准
指导
授权
规划
决定
准备
➢ 执行管理
达成
增进
评估
评定
吸引
限制
评估
衡量
监控
设定
执行
指明
➢ 专业与支援
分析
辨明
界定
建议
预测
协调
➢ 特定性或基层工作
检查
检验
执行
处理
收集
汇集
提供
获得
提交
➢ 一般性
管理
联系
协助
建立 制订 预备 发展
建立 赢得 确保 维护 取得 认同 改善 标准化
审核
一级 职能
市场 调研 策划
二级职能
项目参与
市场Байду номын сангаас研
项目策划
策划方案 实施 项目策划 结果评估
三级职能
营销 企划 策划 市场拓 文
总监 专员 员
展员 员
➢参与工程项目策划及可行性研究、 楼盘的项目评估、项目定位、工程 项目的可行性研究、项目的计划/ 预算评审工作
➢ 进行整体市场状况研究与调查， 包含但不限于：经济环境与政策、 供求市场。
员工职业发展 员工关系 人事管理
三级职能
部门职能梳理的维度之二 横向上将每一块二级职能按照管理功能进行细化分解为三级职能
履行该职能
•需要做哪些计划？ •制定哪些规则？
计划/规则
组织/实施
履行该职能
指导/监控
•需要做哪些指导？
•需要实施怎样的
监控
管理 功能
协调/配合
履行该职能 •需要组织哪些工 作？ •需要承担哪些工 作
抽查
促销信息：2分、宣传渠 道：2分、市场动态：2分
抽查询问
符合50
现场评估
策划方案：2分、现场：2 分
现场评估
每月合理设计制作展厅物料，做到不乱不杂。
4分 物料：2分、及时2分
现场评估
部门职责梳理重点说明
✓ “就事论事”，只对事、不对人 ✓ 以现状为主，同时强调优化、突破，但不脱离企业实际，要考虑
4分 10分 4分 6分 8分 6分
4分
推广方案：2分、执行：2 分
查验评估
例：网站集客量低于200
批次：考核分值2分。网 分析报告、三表两卡、
站集客成交率低于5%：考
來店/来电
核分值2分
物料：2分、展车：2分、
检核报样
渠道分析：2分、客户群 体整理：2分、效果分析： 2分
数据评估
按照投入应得标准：8分
部门在价值链中的职责
供应商
外部 • 零售商 • 供应商
内部 •其它部门 •部门的各职能间
输入： 员工、材料、设备
供应、信息
部门A
增值流程 增值流程 增值流程
客户
外部 •客户
内部 •其它部门
输出： 信息、产品 报价、半成品
组织结构中部门职能常见的问题
职能交叉 职能空档 职能重叠 职能错位 职能虚位
➢ 竞争项目与竞争对手 ➢ 进行调研并编制调研报告提交总
经理审议
➢合作广告公司方案的评审
➢选择媒体并发布广告。
➢负责拟定销售价格体系与销售政策。
➢提炼楼盘卖点，制订具体的项目销 售策划方案并组织实施。
➢根据项目楼盘进展状况，制订季度、 月度、周推广工作方案，呈报总经 理。 ➢负责根据销售公司各时期的销售计 划，制订相应的推广策划方案，配 合销售公司销售工作的开展。 ➢根据公司有关推广工作的要求，实 施各项推广方案及措施。
方案：2分、预算：2分、 10分 效果预测：2分、预热宣
传：2分、分工流程：2分
证明资料 查验
每次活动后跟踪活动成交量和展厅经理讨论后，拿出店内/网 络/媒体/客户的推广策略并执行
按照月度广宣计划维护正在投入的所有宣传途径（含促销信 息发布、软文维护等）同时评价集客量、成交率（含通过该 渠道來店/来电）
R
PI
XXXX XXXX
C
R
CC
XXXX XXXX
I
S
PR
XXXX XXXX
C
P
R
XXXX XXXX
R
C
XXXX XXXX
P
S
C
考核点
人员 信息系统 相应控 配置 支持 制系统
R (决策）；P(主责）；C (参与/合作）；S(支持）；I (信息提供）
结果输出2—部门考核量表
市场部职责考核（模板）
职能
市场推广 与广告宣
店面布置满意度
传促进 每月广告投放要有详细的渠道分析，客户群和效果分析，每
月5日提报上月《市场工作总结》报总经理
对经确认的媒体投放要自行进行及时的监控与跟踪，有照片
影音资料等监控证明
市场调研 每月不少于2次进行市场调研，熟悉掌握品牌促销活动内容 与分析 和竞品市场动态和促销信息。
根据厂家要求放置当期促销宣传品,放置位置正确，规整，无 过期宣传品。 广告物料 积极配合促销活动的开展，及时进行策划、设计、制作，在 设计制作 接到制作要求最迟一周内出成品，对成品质量、展示或宣传 与管理 效果负责，特殊急活按店指定时间完成。
找出
建议 提议 解释 支援
促使
履行 对照 生产 制造 操作 执行
提出 分发 供应
分配 进行
控制 监督 协调
示例：部门职能梳理－生产部（梳理过程）
示例：部门职能梳理－生产部（梳理后）
结果输出1—中心/部门职能说明书
营销总监
市场部经理
产广 市 经品告 场 理企策 拓 文划划 展 员专专 专
员员 员
•计算与发放公司本部员工 管理部门提供
的薪酬
员工薪酬数据
•办理员工的法定福利
•办理新进员工、考核结果、
人事异动后的薪资调整
•监督、指导下属控股公司 薪酬福利的计算与发放工 作 •根据薪资计划，控制各部 门人员编制和薪资总额
绩效管理
培训管理
员工职业 发展 员工关系
人事管理
部门职能撰写要点
一级职能编写要求： • 用名词性短语概括本部门的本部门的主要业务和管理职能。